Velkommen til Kirurgisk Børneafsnit Aarhus Universitetshospital Nørrebrogade 44 Her er praktiske informationer, som kan være nyttige for jer før, under og efter opholdet i Kirurgisk Børneafsnit. Hvis I har spørgsmål, eller hvis der er noget, I vil vide mere om, er I altid velkomne til at kontakte personalet, hvor I også kan komme med forslag til forbedringer. Sådan finder I vej Vi vedlægger et kort over hospitalets afdelinger i Nørrebrogade, Aarhus C, hvor I skal indlægges. Det fremgår af brevet fra hospitalet, hvor I skal henvende jer. Der er informationstavler ved de to indkørsler og gangstierne til hospitalet. I er også velkomne til at spørge om vej hos telefonomstillingen i Administrationen, indgang 4, stuen. Har I en smartphone eller en tablet, kan I gratis hente appen Patientapp, der hjælper jer med at finde vej til jeres bestemmelsessted på hospitalet. Hent appen i App Store eller Google Play. Læs mere om Patientapp på www.patientapp.auh.dk. Bus Der er mange busforbindelser med stop flere steder ved hospitalet. Oplysninger findes på www.rejseplanen.dk og www.midttrafik.dk. Parkering Det kan være vanskeligt at finde ledige parkeringspladser ved afdelingerne. Vi anbefaler, at I bruger hospitalets parkeringshus i Peder Sabroes Gade, der ligger parallelt med Hospitalsgaden. Fra Peder Sabroes Gade er der via en sti mellem bygning 12 og 13 direkte adgang til Hospitalsgaden. Der er betalingsparkering i Hospitalsgaden og på P-pladserne. I kan bruge mønter og dankort i billetautomaterne. Det er muligt at trække billetten i én billetautomat og betale i en anden automat på hele hospitalets område. Det er muligt at parkere i parkeringshuset i Peter Sabroes Gade i op til en uge. Ved parkering ud over 24 timer skal Parkering Aarhus kontaktes på tlf. 2998 3300 for en aftale. Se også www.parkering-aarhus.dk. P-pladser til handicappede Der er reserveret P-pladser til handicappede flere steder på hospitalet. Pladserne kan benyttes, hvis I har et gyldigt handicapskilt i bilens forrude. Hvis pladserne er optaget, kan I parkere gratis på alle andre betalingspladser, hvis I har et gyldigt handicapskilt i bilens forrude. Sidst revideret 20.02.2015
Nørrebrogade 44 DK-8000 Aarhus C Tlf. +45 7846 4550 Mail:
[email protected] www.kirurgiskboerneafsnit.auh.dk
Side 1 af 5
Aarhus Universitetshospital
Velkommen til Aarhus Universitetshospital www.auh.dk
Transportudgift Der er særlige regler for hjælp til transport til og fra hospitalet. Hovedreglen er, at I selv skal sørge for transporten, men i særlige tilfælde kan I få et tilskud til befordringsudgifterne eller blive kørt med Region Midtjyllands taxaordning. Læs mere om reglerne for kørsel og transporttilskud i pjecen ”Kørsel til og fra hospitalet”, som I kan få udleveret på afdelingen og finde på Region Midtjyllands hjemmeside: www.befordring.rm.dk. Sms-påmindelse Aarhus Universitetshospital kan sende en sms-besked for at minde jer om, at I har en aftale på hospitalet. Vi sender kun en påmindelse, hvis I giver os lov eller hvis jeres egen læge har givet os jeres mobilnummer. I kan til enhver tid frabede jer denne service ved at kontakte os.
Værd at vide før indlæggelsen Planlæg at være med Vi anbefaler, at far, mor eller en nær pårørende er indlagt sammen med barnet, fordi det giver barnet tryghed under opholdet på hospitalet. Vi tilbyder en gæsteseng ved siden af barnet og mad uden betaling, til den der er hos barnet. I • • • •
skal medbringe barnets eventuelle medicin i originalemballage toiletartikler behageligt tøj specielle hjælpemidler
Til spædbørn er det en god idé at tage modermælkserstatning, grød og mos med. I • • •
må gerne medbringe bøger, blade, dvd m.v. iPod, MP3-afspiller eller lignende – husk høretelefoner, men ikke højtalere bærbar computer (læs mere under afsnittet om trådløst netværk).
Værdigenstande I skal være opmærksomme på, at det er på eget ansvar at medbringe værdigenstande til en planlagt undersøgelse og behandling, da vi desværre ikke har mulighed for at passe på dem. Der er adgang til et mindre skab med lås, men lad være med at tage dyre genstande, smykker og større beløb i kontanter med.
Værd at vide under indlæggelsen I får en kontaktperson I får udleveret et kontaktkort med navn på én eller flere kontaktpersoner, når I er indlagt i børneafsnittet. Kontaktpersonen har ansvar for at: • have overblik over barnets indlæggelsesforløb
Side 2 af 5
Velkommen til Aarhus Universitetshospital www.auh.dk
• • • •
I får den nødvendige information omkring behandling og pleje I får svar på spørgsmål formidle kontakt til relevante personer under indlæggelsen I så hurtigt som muligt kommer hjem i vante omgivelser
Forventninger til jer Jeres barn bliver under indlæggelsen udsat for meget nyt og ukendt. Derfor er det trygt for barnet, at I deltager aktivt i de daglige rutiner, så som vask, måltider og leg. Vi opfordrer jer også til at være hos barnet ved undersøgelser og behandlinger. Vi er ofte mange mennesker sammen i børneafsnittet, så det er nødvendigt, at I rydder op efter jer. Gæstesengen klappes sammen om dagen. Vær opmærksom på, at lyden fra fjernsynet ikke generer de andre børn på stuen. Sluk, når det er sovetid, og når der er stuegang. I forbindelse med vagtskifte er personalet samlet for at videregive informationer til hinanden. Giv os ro i nedenstående tidsrum og kontakt kun personalet, hvis det er absolut nødvendigt: Morgen: kl. 07.00-07.15 Eftermiddag: kl. 15.30-16.00 Aften: kl. 23.15-23.30 Besøgstider I børneafsnittet er der fri besøgstid, dog ikke mellem kl. 12.00-14.00 og ikke efter kl. 21.00. Det er dejligt at få besøg, men syge børn har også brug for ro. Vi opfordrer derfor til: • at jeres barn kun får besøg af nogle, I kender godt – og ikke for mange af gangen. • at besøgende, der har været udsat for smitsomme sygdomme i den forudgående måned eller har en infektion – f.eks. forkølelse – ikke må komme på besøg. Spørg personalet, hvis I er i tvivl. • at I sender besøgende hjem, når barnet er træt eller ikke har det så godt og derfor har brug for ro og jeres fulde opmærksomhed. Søskende er naturligvis velkomne på besøg, men de må ikke opholde sig i afsnittet hele dagen. Det er derfor vigtigt at have arrangeret pasning af søskende under hele indlæggelsen, også hvis indlæggelsen varer længere end forventet. God håndhygiejne Bakterier og virus er et særligt problem på hospitaler, fordi mennesker, der i forvejen er syge eller svækkede, er særligt modtagelige over for infektioner. Bakterier og virus spredes ofte via vores hænder, og det kan ske fra én patient til en anden patient, hvis patienterne rører ved de samme ting. Hænderne kan være ”snavsede” med bakterier og virus, så selv om de ser rene ud, er det vigtigt at spritte hænder. Vi opfordrer patienter og pårørende til at tage et medansvar for god håndhygiejne, ligesom det er et vigtigt forkus for personalet. Der er håndsprit i beholdere, blandt andet ved håndvasken på sengestuer og toiletter. Ved madvognen ligger der desinfektionsservietter.
Side 3 af 5
Velkommen til Aarhus Universitetshospital www.auh.dk
Håndsprit indeholder hudplejemiddel, så det har også en plejende effekt på hænderne. Hvis I er i tvivl om, hvornår og hvordan I bør spritte hænder, så spørg personalet. Mad og drikke Barnet og én forælder får fuld forplejning. Hvis I er vegetar, har allergi eller af religiøse grunde ønsker en bestemt kost, kan I bede personalet om at bestille den til jer. Lægen ordinerer diætkost. Spisetider: Morgenmad Frokost Aftensmad Til mellemmåltider er
ca. kl. 07.45 ca. kl. 11.45 ca. kl. 17.30 der frisk frugt, kage eller lign.
Maden anrettes på madvognen ved køkkenet. I skal selv hente maden, men børn må ikke selv tage fra madvognen. Husk at desinficere hænder, inden I tager fra madvognen. Bakker med brugt service skal I stille på afrydningsvognen ved køkkenet. Børneafsnittet har et lille tekøkken med køleskab, mikroovn og elkedel. Tekøkkenet er I velkomne til at benytte, hvis I selv medbringer mad og drikke. I skal huske at sætte navn og dato på tingene, inden I stiller dem i køleskabet. Mad til pårørende Pårørende og andre besøgende er velkomne til at benytte kantinerne, hvor man kan købe varme og kolde retter. Åbningstider: Kantinen, indgang 19: Hverdage Weekender og helligdage
kl. 7.45-13.30 kl. 12.00-13.00
Kantinen, DNC-huset, indgang 10: Mandag-torsdag kl. 8.00-19.00 Fredag kl. 8.00-15.00 Weekender og helligdage lukket. Patienthotel I vil eventuelt komme til at bo på Patienthotellet i forbindelse med indlæggelsen. Det er gratis for barnet og den medindlagte forælder at bo og spise på Patienthotellet. Pårørende kan mod betaling leje et værelse, hvis der er ledige værelser. Sygeplejersker betjener døgnet rundt hotellets reception: Tlf. 7846 4000 Kiosk og kioskvogn Der er kiosk på Patienthotellet, indgang 19E. Kioskvognen kommer i afsnittet mellem kl. 9-10 på alle hverdage. Rygeforbud Det er ikke tilladt at ryge på Aarhus Universitetshospital. Patienter og pårørende må dog gerne ryge i de rygebokse, der findes uden for på hospitalets område. Side 4 af 5
Velkommen til Aarhus Universitetshospital www.auh.dk
Trådløst netværk I kan gratis koble jeres bærbare pc på det trådløse netværk på Aarhus Universitetshospital. I børneafsnittet har vi fem computere til udlån. Henvend jer til personalet for at få udleveret en kode. Mobiltelefon I er velkomne til at benytte mobiltelefon på hospitalet, hvor skiltningen viser, at det er tilladt. Men mobiltelefoner udsender radiobølger, som kan påvirke medicinsk apparatur med alvorlige konsekvenser for patienterne. Derfor beder vi jer slukke telefonen helt, hvor skilte kræver telefoner slukket. Hold desuden mindst 1,5 meters afstand til medicinsk udstyr, der hvor det er tilladt at bruge mobilen. God mobiladfærd Vi beder jer respektere god mobiladfærd: • Sæt mobilen på lydløs, når I er på hospitalet • Sluk mobilen helt i områder, hvor skilte kræver telefonen slukket • Før samtaler, hvor I ikke forstyrrer andre • Respekter det, når personalet beder jer undlade at telefonere • Fotografer ikke uden klar tilladelse fra alle andre, som kan komme med på billedet • Vent med den lange sygehistorie over telefonen, til I kommer hjem Legetøj Der er legetøj til forskellige aldre på alle sengestuer. Socialrådgiver I skal henvende jer til en sagsbehandler i kommunen, hvor I bor, hvis der opstår sociale problemer i forbindelse med jeres barns sygdom/indlæggelse. I børneafsnittet kan vi hjælpe med, at udfylde diverse attester om økonomisk godtgørelse, skoletransport etc. Præst Hvis I har spørgsmål, som I gerne vil have svar på af en præst, kan I få personalet til at kontakte en af de præster, der er tilknyttet hospitalet. Præsterne holder også korte gudstjenester. I finder opslag med tid og sted på afsnittet, ellers kan I spørge personalet.
Værd at vide ved udskrivelsen Genoptræning og ambulant kontrol Inden I tager hjem, vil I få besked om eventuel efterbehandling, genoptræning og ambulant efterkontrol. Hjælpemidler Terapeuterne arrangerer udlån af hjælpemidler. I skal selv sørge for, at transportere hjælpemidlerne hjem. Vi informerer egen læge Barnets praktiserende læge får et udskrivningsbrev med oplysninger om indlæggelsen. I kan se indholdet af udskrivningsbrevet hos egen læge. Side 5 af 5
Som forældre til en patient under 15 år har I ret til I får en kontaktperson Hvis I skal møde mere end to gange på hospitalet, eller være på hospitalet mere end to dage, får I udleveret et kontaktkort med navn på én eller flere kontaktpersoner. Jeres kontaktperson kan være en læge, en sygeplejerske eller en anden medarbejder, der indgår i det team, som tager sig af jeres barn. Jeres kontaktperson er specielt tilknyttet jer og vil sørge for, at I får svar på de spørgsmål, I måtte have. I har ret til information Som forældre har I ret til at blive fuldt informeret om barnets sygdom, mulighederne for behandling og risikoen for komplikationer og bivirkninger. I særlige tilfælde kan der være undtagelser til jeres ret til at blive fuldt informeret. I er også velkomne til at spørge personalet, hvad der skrives i journalen, eller I kan bede om en kopi af journalen. Videregivelse af helbredsoplysninger I kan sige nej til, at oplysninger om barnets helbred videregives til andre sundhedspersoner, fx barnets praktiserende læge. Hvis I vil sige nej, skal I sige det til den læge, som undersøger og behandler jeres barn. I særlige tilfælde skal lægen videregive oplysninger. Tavshedspligt Alle ansatte har tavshedspligt i sager, der drejer sig om patienter, og videregiver derfor ingen personlige oplysninger uden jeres samtykke. I kan derfor trygt henvende jer, hvis der er ting, I gerne vil drøfte. I særlige tilfælde skal lægen videregive oplysninger. Tolk Personalet tilkalder en tolk, når afdelingen vurderer, det er nødvendigt. Det vil sige, hvis I ikke forstår eller taler dansk, eller hvis I er døve. Der kan skaffes tolk til næsten alle sprog. Utilsigtet hændelse Hvis I oplever noget, I ikke synes, der burde være sket, kan I hjælpe sundhedsvæsenet med at lære af sine fejl. I kan fortælle om jeres oplevelse ved at bruge hjemmesiden www.dpsd.dk. Jeres rapport bliver sendt til den afdeling på hospitalet, hvor hændelsen er sket. Afdelingen undersøger så, hvad de kan gøre for at undgå, at noget lignende sker igen. Jeres rapport er altså med at øge patientsikkerheden. Vær opmærksom på, at afdelingen ikke er forpligtiget til at give jer et svar. Klage og erstatning I har mulighed for at klage, hvis I mener, der er begået fejl eller der har været andre svigt i den behandling, I har modtaget. I kan klage selv eller give andre fuldmagt til at klage på jeres vegne. Patientkontoret kan hjælpe jer med at finde ud af, hvor jeres klage skal sendes hen, og hvordan I bedst formulerer klagen:
[email protected], www.patientkontoret.rm.dk. Patientkontoret, Skottenborg 26, 8800 Viborg. Tlf. 7841 0444. Mandag 9.00-12.00. Tirsdag-torsdag 10.00-12.00. Hvis I ønsker erstatning, fordi jeres barn er kommet til skade i forbindelse med undersøgelse, behandling eller pleje, skal I søge hos Patienterstatningen (www.patienterstatningen.dk). I kan godt søge erstatning, uden at I har indgivet en klage.
Læs mere om patientrettigheder: www.patientkontoret.rm.dk
