THE WAY WE DO BUSINESS
INNEHÅLL The way we do business
Förord ................................................................................. 4 Vision .................................................................................. 6 Affärsidé ............................................................................. 8 Affärskultur ..................................................................... 10 Målgrupp.......................................................................... 12 Kunden ............................................................................. 14 Mode ................................................................................. 18 Butiken .............................................................................. 20 Ledarskapet...................................................................... 22 Teamet ............................................................................... 24 Förtroende ........................................................................ 26 Framtiden ......................................................................... 28
3
FÖRORD
Så här gör vi affärer på KappAhl Det är den nära kontakten med våra kunder som utmärker KappAhl. Kunderna är våra vänner! Sympatin mellan oss uppstod redan när grundaren Per-Olof Ahl utmanade hela konfektionsbranschen. Men kundens positiva bild av oss är inte självklar. Den måste vi ständigt se till att förtjäna. Den här skriften visar vad vi står för och hur vi, var och en av oss, bidrar till att förstärka bilden av KappAhl. Den kan användas som en vägledning för hur vi skall uppträda, både som ledare, medarbetare och kollega. En vägledning för hur vi gör affärer på KappAhl. Christian W. Jansson, VD och koncernchef
4
5
VISION
”Ledande och mest lönsam”
”KappAhl skall bli den ledande och mest lönsamma modekedjan i Norden för kundgruppen 30-50 år.” Det är denna vision som driver KappAhl framåt. Den berättar vart vi är på väg och vad vi tillsammans strävar mot. Allt vi gör i vardagen skall i slutänden leda mot visionen. Varje insats, varje förändring, varje beslut.
6
7
AFFÄRSIDÉ ”Prisvärt mode för många människor”
Detta är vår affärsidé som sammanfattar vår roll på marknaden. En slags trosbekännelse som beskriver vad vi vill, vad vi skall syssla med. Vårt uppdrag är att ge många människor möjlighet att vara välklädda. När kunden har handlat hos oss på KappAhl skall hon känna att hon är moderiktigt klädd, har handlat klokt och använt pengarna väl. KappAhl står för familjevärderingar, för prisvärda kläder såväl till vardags, som till arbete och fest. Periodvis är vissa sorters plagg mer populära än andra i modebilden. Vi arbetar med ”strategiska varugrupper”, där vi satsar lite extra för att bli bäst. De senaste åren har byxor varit en sådan strategisk varugrupp för oss. Satsningen har gjort oss till marknadsledare på byxor i vår målgrupp.
8
9
AFFÄRSKULTUR Så här lyckas vi
Vår affärskultur med fyra värdeord visar vägen till vår vision om att bli Nordens ledande och mest lönsamma modekedja för kundgruppen 30–50 år. Värdeorden är ett stöd i vardagen för var och en av oss, så att vi tillsammans kan stå som vinnare. • Våga vilja vinna För att bli ledande måste vi vilja vinna och tro på oss själva, som – vinnare! • Enkelhet Vi eftersträvar enkelhet i allt vi gör – med fokus på kunden. • Tydlighet Tydlighet förenklar tillvaron och gör målen väl synliga. Vi koncentrerar oss på det viktigaste och vågar välja bort annat. • Tempo Att gå från ord till handling är avgörande för vår framgång. Vi agerar kraftfullt och snabbt – snabbare än konkurrenterna.
10
11
MÅLGRUPP Vuxna kvinnor är vårt fokus
Skillnaden mellan oss och våra konkurrenter är framför allt att vi mycket medvetet har valt att koncentrera oss på målgruppen kvinnor 30-50 år med man och barn. Att vi konsekvent håller fast vid denna målgrupp är en viktig framgångsfaktor för oss. Vi vet precis vem vi alltid måste ha i åtanke i våra beslut. Hur vi skall inspirera henne och ge henne och familjen det mode som passar just dem. Den typiska kvinnan i vår målgrupp är intresserad av mode men har erfarenhet av livet och en inre styrka. Hon väljer i första hand kläder som får henne att känna sig modern och välklädd men samtidigt avspänd och naturlig. Hon är ständigt i våra tankar.
12
13
KUNDEN
Vi är stolta, vänliga och gillar våra kunder Vårt sätt att vara mot varandra och mot våra kunder bidrar starkt till kundens bild av KappAhl. Vårt kundbemötande spelar en avgörande roll för affärerna. Vänlighet och hjärtlighet är också sedan länge kännetecknande för oss på KappAhl. Vi möter kunden som vår jämlike, med respekt och sympati. Att vi lyfter blicken, ser kunden och ler betyder mycket för kundens välbefinnande och är en viktig nyckel till framgång. För oss är det alltid kunden som spelar huvudrollen.
14
15
THE WAY WE DO BUSINESS 16
17
MODE
Moderätt mer än trendsättare KappAhls kunder är modemedvetna. De är intresserade av nya trender, men behöver inte vara först med det senaste. Vissa modeföreteelser väljer vi helt bort eller modifierar för att de skall passa vår målgrupp. Att träffa rätt i kollektioner och sortiment är helt avgörande för våra framgångar. Därför följer vi trenderna noga. Hela tiden frågar vi oss – är detta något för just våra kunder? Det handlar mycket om fingertoppskänsla och känselspröt. Och om att lyssna på kunden.
18
19
BUTIKEN Vår viktigaste mötesplats
Det är i butiken det avgörs. Kan vi inspirera och locka in kunden i butiken är mycket vunnet. Därför ser vi butiken som den viktigaste kanalen för att kommunicera med våra kunder. Starka, tydliga erbjudanden med nya kampanjer varje vecka väcker lust och nyfikenhet och håller tempot uppe. Butiken välkomnar kunden. Den är lättillgänglig och känns fräsch, trivsam och överskådlig. Tydlig varuvisning gör att kunden enkelt hittar det hon söker. Hon kan prova snabbt och betala smidigt. Den positiva atmosfären i butiken och känslan av att butiken alltid erbjuder något nytt gör att hon gärna återkommer.
20
21
LEDARSKAPET Tydliga mål lockar fram krafterna
Som ledare inom KappAhl har man ett viktigt förtroende. Ledaren stödjer individen och teamet och visar tydligt på målen för att uppnå bästa möjliga resultat. Delaktighet, dialog och öppenhet är nyckelord för att engagera medarbetarna. Det skapar en god atmosfär och lockar fram individens egen vilja och positiva kraft. Ledaren ser det som sin uppgift att underlätta för medarbetarna att ständigt utvecklas tillsammans med KappAhl.
22
23
TEAMET Tillsammans är vi bäst
Hos oss på KappAhl är lagarbetet avgörande. Vi är alla beroende av varandra och hjälps åt för att kunna ge kunden det hon vill ha. Vi har olika kompetenser och vi talar om vad vi tycker, men visar stor respekt för varandra och drar alla åt samma håll. Vi gillar utmaningar och provar gärna nya grepp. Vi visar intresse för andras insatser och lär av varandra. Vi tar ansvar för vår egen och företagets utveckling.
24
25
FÖRTROENDE Vi delar våra kunders värderingar
Varje vecka säljer vi runt en miljon plagg. Naturligtvis skall de tillverkas under anständiga förhållanden som dessutom belastar miljön så lite som möjligt. Vi delar våra kunders värderingar och vill vara ett föredöme som samhällsmedborgare.
Redan 1997 införde vi en uppförandekod – Code of Conduct – för att säkerställa att våra kläder tillverkas på ett etiskt försvarbart sätt. Uppförandekoden handlar om arbetsmiljö, hälsa och säkerhet, barnarbete, löner och arbetstider. Vi granskar våra producenter och låter oss granskas. Vi handlar inte heller med pälsvaror eller utmanande barnkläder och vi skänker överblivna kläder till olika lokala hjälporganisationer. Vi arbetar outtröttligt och offensivt med att minska vår miljöbelastning, både där våra varor tillverkas, under transport och där de säljs.
26
27
FRAMTIDEN Nytänkande, vilja och glädje
Våra kunder gillar oss mer och mer. Vi har nått en bit på väg mot vår vision om att bli ledande och mest lönsam i Norden för vår målgrupp. Det skall vi vara stolta över. Men slår vi oss till ro blir vi snabbt omsprungna.
Därför måste vi hela tiden sträva efter utveckling och ständiga förbättringar. Arbetet inom KappAhl präglas av nytänkande, engagemang och en stark vilja att vara ”bäst bland de bästa.” Vi tar gärna egna initiativ och är öppna för nya idéer och utmaningar. Och vi har roligt på vägen!
28
29
KappAhl AB Huvudkontoret Idrottsvägen 14 431 24 Mölndal www.kappahl.com
30
