Itella Abp • Årsredovisning och samhällsansvarsrapport 2010
Årsöversikt 2010 Företagsansvarsrapport 2010
Innehåll
Koncernchefens översikt ........................................... 2 Strategi.................................................................... 4 Itella Mail Communications ....................................... 8 Itella Information .................................................... 14 Itella Logistics ........................................................ 18 Företagsansvar ....................................................... 22 Verksamhet inom företagsansvar ....................... 24 Personal............................................................ 26 Ekonomiskt ansvar ............................................ 28 Miljöansvar ....................................................... 30 Intressentgrupper.............................................. 32 Indikatorprotokoll enligt GRI .............................. 34 Styrelsen ............................................................... 36 Ledningsgruppen ................................................... 38 Bolagsstyrningsrapport .......................................... 40 Styrelsens verksamhetsberättelse........................... 44 Ordlista.................................................................. 49 Itellas historia ........................................................ 50 Finansiell kommunikation ....................................... 53
Itella Abp PB 1 FI-00011 ITELLA, Finland Telefon +358 (0)20 4511
[email protected] www.itella.fi/koncernen
• Postens kundtjänst för privatkunder +358 (0)200 27100 lna/msa,
[email protected], www.posti.fi • Itellas kundtjänst för företagskunder +358 (0)200 75000 lna/msa,
[email protected], www.itella.com Hemort: Helsingfors, FO-nummer 1531864-4
År 2010
Resultat år 2010
Affärsgrupper
en ekonomiska tillväx-
brevförsändelser, men något
ten kom åter igång, men
betydande volymbortfall kunde
syntes endast delvis i
ännu inte ses. Lönsamheten för-
Itellas affärsverksamhet; om-
sämrades till följd av volymut-
sättningen hölls på samma nivå
vecklingen, men också på grund
som året innan. De internatio-
av att produktionskostnaderna
nella verksamheterna stod för
steg snabbare än priserna. Det
en tredjedel av omsättningen.
fleråriga utvecklings- och investe-
D
Lönsamheten underskred må-
År 2010
Omsättning mn. euro
Omsättning per affärsgrupp 2 000 1 500 1 000
2006 2007 2008 2009 2010
0
miljoner euro
rallt i Finland via bolaget Itella Posten Ab. För företag i Finland och Ryssland
Omsättning
erbjuder vi lösningar för riktad marknadsföring med vilka de når sina egna
Itella Mail Communications
kunder effektivt.
Itella Information erbjuder innovativa tjänster inom finansiella procesPurchase to Pay och Order to Cash genom färdiga och modulbaserade tjäns-
• Itella Mail Communications 55 % • Itella Information 12 % • Itella Logistics 33 %
ter, baserade på bästa praxis.
Itella på webben www.itella.fi/koncernen
Itella Mail Communications tillhandahåller dagliga posttjänster öve-
ser. Vi förbättrar effektiviteten hos ekonomi- och redovisningsprocesser som
500
ringsprogrammet slutfördes.
Affärsgruppernas nyckeltal
Finansiell kommunikation
2010
2009 Förändring
1 141,6
1 168,1
-2,3 %
Finansiell information, årsredovisningar, delårsrapporter: www.itella.fi/ekonomin
Itella Information
259,7
247,2
5,1 %
Corporate Governance: www.itella.fi/corporategovernance
Itella Logistics
677,3
637,3
6,3 %
8,9
6,2
43,4 %
Fotografier och logotyper: www.itella.fi/medier
Intern försäljning
-245,9
-239,1
Koncernen totalt
1 841,6
1 819,7
1,2 %
Övriga verksamheter
Rörelsevinst
Delårsrapporter år 2011
januari–mars fre. 29.4
Itella Logistics stöder och utvecklar kundföretagens affärsverksamhe-
Itella Mail Communications
58,1
82,0
-29,1 %
ter genom att leverera tjänster för land-, sjö- och flygfrakt samt tjänster för
Itella Information
12,8
15,3
-16,4 %
april–juni ons. 27.7
var Itella Informations lönsam-
lagring och övrig avtalslogistik. Itella Logistics har över 30 verksamhetsstäl-
Itella Logistics
-10,7
-31,2
65,7 %
hetsnivå stabil. Inom Alligator-
juli–september ons. 26.10
len i åtta länder i Europa och Ryssland. Globala tjänster erbjuder vi via våra
Övriga verksamheter
-22,1
-19,4
-13,8 %
samarbetspartner.
Koncernen totalt
38,1
46,7
-18,4 %
len klart. Resultatet påverkades
När effektiviseringskostna-
negativt av utgifter av engångska-
der av engångskaraktär utesluts,
raktär på 17,3 miljoner euro som hänförde sig till omstruktureringen av personalstyrkan. Solidi-
affärsverksamheten för ekono-
sättningen ökade och rörelseför-
teten stärktes och ligger fortsätt-
miförvaltningenen tecknades
lusten minskade. Itella Logistics
ningsvis på en god nivå.
betydande kundavtal.
behöll sina marknadspositioner.
Inom Itella Mail Communi-
Volymerna inom Itella Logis-
cations minskade volymerna för
tics växte mot slutet av året. Om-
• Finland • Andra länder
Kontaktpersoner inom finansiell kommunikation
Rörelsemarginal www.itella.fi/koncernen
www.itella.fi/ekonomin
Itella Mail Communications
5,1 %
7,0 %
Itella Information
4,9 %
6,2 %
-1,6 %
-4,9 %
2,1 %
2,6 %
Itella Logistics Koncernen totalt
CFO Tuija Soanjärvi, tfn +358 (0)20 45 20907,
[email protected] Kommunikationsdirektör Päivi Alakuijala, tfn +358 (0)40 840 0251,
[email protected] Kommunikationschef Satu Toivonen,
Viktiga händelser
Koncernens nyckeltal 2010 Omsättning, mn euro Rörelsevinst, mn euro Rörelsemarginal Rörelsevinst, mn euro *) Rörelsemarginal *) Resultat före skatter, mn euro **)
2009
2008
–
Tammerfors, Kuopio och Uleåborg.
1 841,6 1 819,7 1 952,9 –
hjälper företagen att marknadsföra, sälja, leverera och
tar företagens tjänster eller sköter sina postärenden.
Koncernkommunikation Itella Abp
69,0
2,1
2,6
3,5
CO2-utsläppen med nästan 41 000 ton. I februari 2011 blev Itella det
55,3
86,3
95,1
första postföretaget i världen vars utdelningstjänster är helt koldio-
PB 1, FI–00011 ITELLA
3,0
4,7
4,9
xidneutrala.
FINLAND
31,0
19,6
46,6
–
Itella förvärvade paketautomataffärsverksamheten SmartPOST i Estland.
1,4
-0,7
2,6
–
Den kraftiga tillväxten av webbtjänsten NetPosti fortsatte. Till NetPosti skickades under året över fem miljoner e-brev.
4,2
5,8
12,4
Soliditet, %
50,5
48,5
51,1
Nettoskuldsättningsgrad (Gearing), %
18,4
19,7
14,8
Bruttoinvesteringar, miljoner euro
I
Hela servicekedjan måste fungera förstklassigt. Det säkerställer även att konsumenterna är nöjda när de anli-
46,7
Avkastning på sysselsatt kapital (12 mån), %
Genom kompensering med Itella Green-försändelserna sänktes
tellas serviceutbud bygger på kundernas behov och centrala processer i kundföretagens affärsverksamheter. Vi
tfn +358 (0)40 8212 097,
[email protected]
38,1
Avkastning på eget kapital (12 mån), %
Den nya generationens sorteringsteknik togs i drift i Helsingfors,
Lösningar för hantering av informations- och produktflöden
81,9
144,9
351,5
Personal i medeltal
28 916
30 217
28 163
Utdelning, mn euro
4,4 ***)
-
10,0
–
De första omfattande outsourcingavtalen för ekonomiförvaltningslösningen Alligator tecknades.
–
Itella Logistics inledde utrikes och inrikes styckegodstransporter i Ryssland.
–
fakturera sina produkter och sköta sin ekonomiförvaltning.
Kundföretag
B2B Försäljning och marknadsföring,
Kommunikation
tfn +358 (0)20 451 5415
[email protected]
Logistikprocesser
Fakturering
MediaDesk
B2C
tfn +358 (0)20 452 3366 (må–fr kl. 8.30–16.30)
CRM
Miljö- och kvalitetscertifieringen av logistikverksamheter i Norden, Baltikum och Ryssland fortsatte. I Finland fick postsorterings- och
Ekonomiförvaltning
utdelningsprocessen ISO 14001-certifiering. *) Exklusive poster av engångskaraktär **) Fortlöpande verksamheter ***) Styrelsens förslag
–
Itellas satsningar på arbetshälsa utgjorde 9,4 miljoner euro. Itella Abp Årsberättelse 2010
53
År 2010
Resultat år 2010
Affärsgrupper
en ekonomiska tillväx-
brevförsändelser, men något
ten kom åter igång, men
betydande volymbortfall kunde
syntes endast delvis i
ännu inte ses. Lönsamheten för-
Itellas affärsverksamhet; om-
sämrades till följd av volymut-
sättningen hölls på samma nivå
vecklingen, men också på grund
som året innan. De internatio-
av att produktionskostnaderna
nella verksamheterna stod för
steg snabbare än priserna. Det
en tredjedel av omsättningen.
fleråriga utvecklings- och investe-
D
Lönsamheten underskred må-
År 2010
Omsättning mn. euro
Omsättning per affärsgrupp 2 000 1 500 1 000
2006 2007 2008 2009 2010
0
miljoner euro
rallt i Finland via bolaget Itella Posten Ab. För företag i Finland och Ryssland
Omsättning
erbjuder vi lösningar för riktad marknadsföring med vilka de når sina egna
Itella Mail Communications
kunder effektivt.
Itella Information erbjuder innovativa tjänster inom finansiella procesPurchase to Pay och Order to Cash genom färdiga och modulbaserade tjäns-
• Itella Mail Communications 55 % • Itella Information 12 % • Itella Logistics 33 %
ter, baserade på bästa praxis.
Itella på webben www.itella.fi/koncernen
Itella Mail Communications tillhandahåller dagliga posttjänster öve-
ser. Vi förbättrar effektiviteten hos ekonomi- och redovisningsprocesser som
500
ringsprogrammet slutfördes.
Affärsgruppernas nyckeltal
Finansiell kommunikation
2010
2009 Förändring
1 141,6
1 168,1
-2,3 %
Finansiell information, årsredovisningar, delårsrapporter: www.itella.fi/ekonomin
Itella Information
259,7
247,2
5,1 %
Corporate Governance: www.itella.fi/corporategovernance
Itella Logistics
677,3
637,3
6,3 %
8,9
6,2
43,4 %
Fotografier och logotyper: www.itella.fi/medier
Intern försäljning
-245,9
-239,1
Koncernen totalt
1 841,6
1 819,7
1,2 %
Övriga verksamheter
Rörelsevinst
Delårsrapporter år 2011
januari–mars fre. 29.4
Itella Logistics stöder och utvecklar kundföretagens affärsverksamhe-
Itella Mail Communications
58,1
82,0
-29,1 %
ter genom att leverera tjänster för land-, sjö- och flygfrakt samt tjänster för
Itella Information
12,8
15,3
-16,4 %
april–juni ons. 27.7
var Itella Informations lönsam-
lagring och övrig avtalslogistik. Itella Logistics har över 30 verksamhetsstäl-
Itella Logistics
-10,7
-31,2
65,7 %
hetsnivå stabil. Inom Alligator-
juli–september ons. 26.10
len i åtta länder i Europa och Ryssland. Globala tjänster erbjuder vi via våra
Övriga verksamheter
-22,1
-19,4
-13,8 %
samarbetspartner.
Koncernen totalt
38,1
46,7
-18,4 %
len klart. Resultatet påverkades
När effektiviseringskostna-
negativt av utgifter av engångska-
der av engångskaraktär utesluts,
raktär på 17,3 miljoner euro som hänförde sig till omstruktureringen av personalstyrkan. Solidi-
affärsverksamheten för ekono-
sättningen ökade och rörelseför-
teten stärktes och ligger fortsätt-
miförvaltningenen tecknades
lusten minskade. Itella Logistics
ningsvis på en god nivå.
betydande kundavtal.
behöll sina marknadspositioner.
Inom Itella Mail Communi-
Volymerna inom Itella Logis-
cations minskade volymerna för
tics växte mot slutet av året. Om-
• Finland • Andra länder
Kontaktpersoner inom finansiell kommunikation
Rörelsemarginal www.itella.fi/koncernen
www.itella.fi/ekonomin
Itella Mail Communications
5,1 %
7,0 %
Itella Information
4,9 %
6,2 %
-1,6 %
-4,9 %
2,1 %
2,6 %
Itella Logistics Koncernen totalt
CFO Tuija Soanjärvi, tfn +358 (0)20 45 20907,
[email protected] Kommunikationsdirektör Päivi Alakuijala, tfn +358 (0)40 840 0251,
[email protected] Kommunikationschef Satu Toivonen,
Viktiga händelser
Koncernens nyckeltal 2010 Omsättning, mn euro Rörelsevinst, mn euro Rörelsemarginal Rörelsevinst, mn euro *) Rörelsemarginal *) Resultat före skatter, mn euro **)
2009
2008
–
Tammerfors, Kuopio och Uleåborg.
1 841,6 1 819,7 1 952,9 –
hjälper företagen att marknadsföra, sälja, leverera och
tar företagens tjänster eller sköter sina postärenden.
Koncernkommunikation Itella Abp
69,0
2,1
2,6
3,5
CO2-utsläppen med nästan 41 000 ton. I februari 2011 blev Itella det
55,3
86,3
95,1
första postföretaget i världen vars utdelningstjänster är helt koldio-
PB 1, FI–00011 ITELLA
3,0
4,7
4,9
xidneutrala.
FINLAND
31,0
19,6
46,6
–
Itella förvärvade paketautomataffärsverksamheten SmartPOST i Estland.
1,4
-0,7
2,6
–
Den kraftiga tillväxten av webbtjänsten NetPosti fortsatte. Till NetPosti skickades under året över fem miljoner e-brev.
4,2
5,8
12,4
Soliditet, %
50,5
48,5
51,1
Nettoskuldsättningsgrad (Gearing), %
18,4
19,7
14,8
Bruttoinvesteringar, miljoner euro
I
Hela servicekedjan måste fungera förstklassigt. Det säkerställer även att konsumenterna är nöjda när de anli-
46,7
Avkastning på sysselsatt kapital (12 mån), %
Genom kompensering med Itella Green-försändelserna sänktes
tellas serviceutbud bygger på kundernas behov och centrala processer i kundföretagens affärsverksamheter. Vi
tfn +358 (0)40 8212 097,
[email protected]
38,1
Avkastning på eget kapital (12 mån), %
Den nya generationens sorteringsteknik togs i drift i Helsingfors,
Lösningar för hantering av informations- och produktflöden
81,9
144,9
351,5
Personal i medeltal
28 916
30 217
28 163
Utdelning, mn euro
4,4 ***)
-
10,0
–
De första omfattande outsourcingavtalen för ekonomiförvaltningslösningen Alligator tecknades.
–
Itella Logistics inledde utrikes och inrikes styckegodstransporter i Ryssland.
–
fakturera sina produkter och sköta sin ekonomiförvaltning.
Kundföretag
B2B Försäljning och marknadsföring,
Kommunikation
tfn +358 (0)20 451 5415
[email protected]
Logistikprocesser
Fakturering
MediaDesk
B2C
tfn +358 (0)20 452 3366 (må–fr kl. 8.30–16.30)
CRM
Miljö- och kvalitetscertifieringen av logistikverksamheter i Norden, Baltikum och Ryssland fortsatte. I Finland fick postsorterings- och
Ekonomiförvaltning
utdelningsprocessen ISO 14001-certifiering. *) Exklusive poster av engångskaraktär **) Fortlöpande verksamheter ***) Styrelsens förslag
–
Itellas satsningar på arbetshälsa utgjorde 9,4 miljoner euro. Itella Abp Årsberättelse 2010
53
Itella Abp • Årsredovisning och samhällsansvarsrapport 2010
Årsöversikt 2010 Företagsansvarsrapport 2010
Innehåll
Koncernchefens översikt ........................................... 2 Strategi.................................................................... 4 Itella Mail Communications ....................................... 8 Itella Information .................................................... 14 Itella Logistics ........................................................ 18 Företagsansvar ....................................................... 22 Verksamhet inom företagsansvar ....................... 24 Personal............................................................ 26 Ekonomiskt ansvar ............................................ 28 Miljöansvar ....................................................... 30 Intressentgrupper.............................................. 32 Indikatorprotokoll enligt GRI .............................. 34 Styrelsen ............................................................... 36 Ledningsgruppen ................................................... 38 Bolagsstyrningsrapport .......................................... 40 Styrelsens verksamhetsberättelse........................... 44 Ordlista.................................................................. 49 Itellas historia ........................................................ 50 Finansiell kommunikation ....................................... 53
Itella Abp PB 1 FI-00011 ITELLA, Finland Telefon +358 (0)20 4511
[email protected] www.itella.fi/koncernen
• Postens kundtjänst för privatkunder +358 (0)200 27100 lna/msa,
[email protected], www.posti.fi • Itellas kundtjänst för företagskunder +358 (0)200 75000 lna/msa,
[email protected], www.itella.com Hemort: Helsingfors, FO-nummer 1531864-4
Itella i korthet Itella är ett serviceföretag som är specialiserat på hantering av kundernas viktiga informations- och varuflöden. Vi levererar tjänster med vilka företagskunder kan effektivisera sin verksamhet och förbättra sin konkurrenskraft. Tjänsterna används dagligen av flera hundra tusen företag i Europa och Ryssland. I Finland är en av Itellas viktiga grundläggande uppgifter att tillhandahålla dagliga posttjänster för alla i hela landet. Vi utvecklar parallellt olika servicekanaler för att tillgodose konsumenternas varierande behov – även med hänsyn till informationssamhället i framtiden. Itella har en unik historia som omspänner närmare 400 år. Vi har en stabil bakgrund; finska staten äger alla aktier i bolaget. Vi erbjuder 29 000 proffs arbete. www.itella.fi/koncernen
Koncernchefens översikt Ett svårt år, reformerna fortsatte
r 2010 präglades av en spirande eko-
i branschen. Tack vare utvecklingen under årets
ternationellt, ökade. Itella IPS Ab (Itella Payment
nomisk tillväxt. Återhämtningen över-
senare hälft kunde affärsgruppen redovisa en
Services) inledde sin operativa verksamhet med
skuggades dock av skuldkrisen i EU-
måttlig ökning av omsättningen. Detta ökade af-
framgång. På denna grund kan vi i fortsättningen
området. I Itellas affärsverksamhet märktes den
färsgruppens lönsamhet, även om dess resultat
utveckla intressanta betalningslösningar för dis-
begynnande ekonomiska tillväxten med viss för-
fortfarande var negativt.
tanshandel och andra postärenden.
Å
dröjning, och i detta skede endast på vissa del-
Itella Logistics resultat påverkas även i fort-
Inom de omfattande totallösningar som
områden. Årets ekonomiska resultat uppnådde
sättningen i väsentlig grad av utvecklingen av
Itella Logistics levererar bygger vår konkurrens-
klart inte målen. Soliditeten låg dock på en fort-
verksamheterna i såväl Finland och Skandina-
kraft i betydande omfattning på IT-kunnande.
satt god nivå.
vien som i Ryssland. Efterfrågan på ItellaNLC:s
Exempel på detta är våra styrprogram för lager-
tjänster och i synnerhet kapacitetsutnyttjandet
tjänster och övervakningsprogrammen för leve-
Krävande år för affärsgrupperna
vid servicelagren i Moskva ligger på en lovande
ranskedjan. Itella Logistics tillväxt har i hög grad
Itella har tre affärsgrupper. Utvecklingen i de-
nivå för 2011.
byggt på företagsförvärv, och nu arbetar vi med att göra verksamhetsmodellerna effektivare och
ras verksamhetsområden gick delvis i olika riktningar. Itella Information, som effektiviserar
Utveckling ger en tätplats
informationsflöden inom ekonomiförvaltning,
Itella fortsatte sina starka satsningar på framtida
utvecklades i enlighet med sin strategi. Affärs-
konkurrenskraft. Genom våra målinriktade refor-
Postlagen och myndighetsregleringen
gruppen gjorde framsteg och ingick flera bety-
mer har vi kunnat ta en internationell tätplats på
Enligt planerna ska den nya postlagen i enlighet
dande avtal inom lösningar för företagskunder.
många områden. Exempelvis har Itella Informa-
med EU:s postdirektiv sättas i kraft i Finland un-
Servicecenterverksamheten för ekonomiförvalt-
tion positionerat sig som outsourcingpartner för
der 2011. Syftet med lagreformen är att främja
ning stärktes i synnerhet i Polen.
krävande serviceprocesser inom ekonomiför-
konkurrensen. Det är emellertid fortfarande en
enhetligare.
Omsättningen för Itella Mail Communica-
valtning. Affärsgruppens unika utbud omfattar
öppen fråga hur de posttjänster i glesbygden
tions, som tillhandahåller posttjänster i Finland,
allt från faktureringslösningar till ekonomiför-
som ingår i den samhällsomfattande tjänsten
minskade måttligt. Volymerna för brevförsändel-
valtningscenter i full skala.
och som inte är möjliga att tillhandahålla på
ser minskade, men vi såg ännu inget betydande
Itella Mail Communications har utvecklat
volymbortfall. Inom tidningsutdelning minskade
sin postverksamhet i Finland på bred front. Ett
Det är skadligt för den europeiska utveck-
däremot volymerna mer än väntat. Dessutom har
av dess utvecklingsobjekt är tjänster för dis-
lingen om de finländska myndighetstolkning-
kunderna systematiskt övergått till förmånligare
tanshandel. År 2010 förvärvade vi en affärsverk-
arna avviker från huvudströmningen i EU-län-
utdelningsprodukter. Tack vare distanshandeln
samhet inom SmartPOST-paketautomater, som
derna. Itella och den finska tillsynsmyndigheten
började paketvolymerna öka efter sommaren.
betjänar konsumenterna vid distanshandel.
har haft olika uppfattningar om spelreglerna för
marknadsvillkor ska finansieras.
Vid sidan av volymminskningen bidrog också
Verksamheten gör det möjligt för oss att erbjuda
kostnadsberäkningen och därigenom även om
de ökade produktionskostnaderna och den
konsumenter i både Finland och Baltikum nya al-
prissättningen. Det är nödvändigt att få klarhet
mycket måttliga prisutvecklingen till att försämra
ternativ som underlättar vardagen. Från och med
bland annat i frågan hur kostnaderna för nätver-
postverksamhetens lönsamhet. Personalminsk-
den 1 januari 2011 är även pakettjänsterna en
ket av postens serviceställen ska täckas. I annat
ningarna och de övriga effektiviseringsåtgärderna
del av vårt dotterbolag Itella Posten Ab, till vilket
fall kan det bli nödvändigt att skära ned kostna-
har inte kunnat kompensera för dessa effekter.
vi har koncentrerat alla posttjänster i Finland.
derna för nätverket av serviceställen på ett sätt
För Itella Logistics följde volymutvecklingen
Året var framgångsrikt inom e-tjänster. Till-
som inte motsvarar medborgarnas förväntningar.
i alla verksamhetsländer de rådande trenderna
växten av NetPosti, som är en unik tjänst även in-
En ytterligare risk är att man blir tvungen att lägga
2
Itella Abp Årsöversikt och Företagsansvarsrapport 2010
en del av kostnaderna på tidningar och andra aktörer som använder utdelningsnätet på ett sätt som med tiden vållar problem även för finansieringen av den samhällsomfattande tjänsten.
Samhällsansvar en del av Itellas vardag Itellas strategi och konkurrensförmåga bygger på att Itella levererar nytta och mervärde som kunderna kan tillgodogöra sig i sina egna processer. Vi sätter värde på kundernas förtroende som gjort det möjligt för oss att utvecklas också på nya, intressanta områden. Företagsansvar är ett viktigt inslag överallt i Itellas dagliga verksamhet. Vi har gjort ledningen av bolagets sociala, ekonomiska och miljömässiga ansvar tydligare, så att vi bättre kan ta hänsyn till och jämka samman de olika intressentgruppernas behov och förväntningar. Personalen har arbetat under hård press i alla Itellas verksamhetsländer. Jag vill därför tacka alla på Itella för de goda insatserna för våra kunders bästa. Viktiga teman för det år som börjat är kompetent personalledning och en allt starkare gemensam värdegrund i alla enheter och verksamheter i Itella. Tillsammans ska vi säkerställa att vårt företag är konkurrenskraftigt och lönsamt, så att vi klarar de stora omvälvningarna som branschen kommer att genomgå under de närmaste åren.
Jukka Alho Koncernchef
Itella Abp Årsöversikt och Företagsansvarsrapport 2010
3
Strategi I Långsiktiga reformer, synliga resultat
tellas strategiska inriktning har varit stabil. Affärsverksamheten har förnyats från millennieskiftet till 2010 i följande steg:
1) postföretaget expanderade till närliggande branscher, logistik och elektronisk kommunikation 2) internationalisering i Europa och Ryssland
Itella har ett årtionde av reformer bakom sig. Genom dem har det lokala postföretaget utvecklats till en internationell koncern i servicebranschen.
3) utveckling mot lösningar med högre mervärde. Inriktningen på flerkanalsbaserade tjänster har varit en av de ledande strategierna under hela 2000-talet. Ett annat permanent insatsområde har varit att stärka posttjänsternas konkurrenskraft.
Under de närmaste åren är lösningsaffärsverksamheten det viktigaste strategiska redskapet för Itellas lönsamma tillväxt.
Det långsiktiga arbetet har gett resultat Våra tillväxtområden – servicelogistik och informationslogistik – genererade år 2010 nästan hälften av Itellas omsättning. Vi har utvidgat den geografiska täckningen av våra tjänster efter kundernas behov exempelvis på marknaden i Ryssland, där vi är ett av landets ledande logistikföretag. Inom informationslogistik har vi även under recessionen expanderat på nya marknader samtidigt som vi har lyckats öka verksamhetens lönsamhet. Inom efakturering är vi föregångare i Europa. Inom flerkanalsbaserade posttjänster och e-tjänster har vi intagit en tätposition, även i en internationell jämförelse. Den elektroniska affärsverksamhetens andel är cirka 15 procent.
4
Itella Abp Årsöversikt och Företagsansvarsrapport 2010
Visioner för 2015 Vi har gjort omfattande investeringar för att trygga vår framtida lönsam-
Lönsam tillväxt genom lösningar Affärsmodell
het. Resultaten börjar framträda under de närmaste åren eftersom Itella nu
Nuläge = Mål=
har förutsättningar att växa med ökad lönsamhet. Enligt vår vision kommer Itellakoncernen att bli det regionalt ledande serviceföretaget på den internationella marknaden för informations- och servicelogistik. Detta förutsätter att vi uppnår följande mål: –
Vi fortsätter att stärka postverksamhetens konkurrensförmåga genom
–
Vi utvecklar lösningar med högt förädlingsvärde.
–
Vi stärker vår ställning i Europa och Ryssland.
–
Vi fortsätter att bygga upp en enhetlig koncern.
Business process outsourcing
att förbättra lönsamheten och utveckla förstklassig kundbetjäning.
Massanpassade lösningar
Strategiperiodens finansiella mål är att årligen öka Itellas omsättning med mer än 5 procent samt att 2015 uppnå en rörelsemarginal på minst 7 procent.
Standardprodukter
Högre mervärde för kunderna – bättre lönsamhet Standardprodukter med stor volym, exempelvis postutdelning och utskrifter, utgör grunden för verksamheten även i fortsättningen. En allt större an-
Nordeuropa och Ryssland
Övriga Europa
Verksamhetsländer
del av Itellas verksamhet anknyter dock till tjänster med högt mervärde. De är skräddarsydda lösningar som stöder kundföretagens framgång.
Itella Abp Årsöversikt och Företagsansvarsrapport 2010
5
STRATEGI
Ju mer omfattande totallösningar vi levererar, desto större fördelar får
för outsourcing av ekonomiförvaltningen ger kostnadsbesparingar och
kunden. Exempelvis Itella Logistics hjälper kundföretaget att optimera sina
snabbare kassaflöden. Våra lösningar för marknadsföring hjälper företa-
varuflöden, sin lageromsättning och tillförseln av produkter till slutkunden
gen att utveckla kundrelationerna och öka försäljningen.
genom att utveckla kundföretagets leveranskedja som helhet. Lösningarna
Itellas koncernstrategi 2011–2015 Nöjd kund
Vision Konkurrensstrategi
Itella är det regionalt ledande företaget inom informations- och servicelogitsik. Nyckelmål 2015 Utbud
Mission
Värden
6
Itella Abp Årsöversikt och Företagsansvarsrapport 2010
Geografi
Tyngdpunkter 2011 Kunder
Framgångsfaktorer
Vi sörjer på ett effektivt sätt för våra kunders informations- och varuflöden och producerar samtidigt viktiga tjänster i vårt samhälle. Vår verksamhet baserar sig på hållbar utveckling. Vi levererar kundnytta
Vi håller vad vi lovar
Vi förnyar oss målmedvetet
Vi samarbetar
STRATEGI
Förändring i verksamhetsmiljön Kommunikationen digitaliseras
Tjänsterna industrialiseras
Kunderna internationaliseras och värdekedjorna blir längre
Itellas åtgärder inför förändringarna – Satsa starkt på flerkanalsbaserade tjänster – Utveckla lönsamheten och servicekapaciteten inom den fysiska utdelningsverksamheten – Tillgodogöra sig nya tillväxtområden bl.a. inom e-fakturering, distanshandel och logistik – – – –
Utvecklas som lösningsleverantör Producera kundorienterade lösningar genom massanpassning Utnyttja globala verksamhetsmodeller och plattformar (Itella Way) Stärka Itellas varumärke internationellt
– Utveckla tjänsternas geografiska täckning enligt kundbehoven – Stöda kundernas tillväxt på utvalda geografiska områden – Vara närvarande där kundföretagens beslutsfattning sker – Harmonisera serviceutbudet, stärka servicekapaciteten, tillämpa ledningssystemet Itella Way
Ökad turbulens och oförutsebara förändringar i den globala ekonomin
Miljöfrågor och klimatförändringen
– – – – – –
Göra affärsverksamheten skalbar i syfte att anpassa den till konjunkturerna och utnyttja tillväxtmöjligheterna Göra organisationen smidigare och spänstigare och utveckla ledarskapet i organisationen Förstärka innovationsledningen Utveckla systematiska metoder för analyseringen av verksamhetsmiljön Tillämpa proaktiv och heltäckande riskhantering Satsa på nätverk och samarbetspartner
– Bygga Itellas strategi på hållbar utveckling och miljöansvar – Förbättra energieffektiviteten i fordon och fastigheter och använda förnybar energi – Behålla ställningen som föregångare inom den frivilliga utsläppshandeln, utveckla de koldioxidneutrala Itella Green-tjänsterna
Itella Abp Årsöversikt och Företagsansvarsrapport 2010
7
Investeringsprogrammet inom posthantering slutfördes. Tyngdpunkten i utvecklingsverksamheten flyttades till flerkanalsbaserade utdelnings- och transaktionstjänster.
Omsättning mn. euro
Antalet försändelser 1 200
mn. st.
2 500
800
2 000
600
1 500
400
1 000
200 2006 2007 2008 2009 2010
8
Itella Abp Årsöversikt och Företagsansvarsrapport 2010
0
3 500 3 000
1 000
500 2006 2007 2008 2009 2010
0
Itella Mail Communications Tjänster
Verksamhetsländer
Itella Posten Ab (fr.o.m. 1.1.2011) – Utdelningstjänster för brev, tidningar och direktreklam – Tjänster för paket och expressförsändelser – Postens butiker, försäljningsställen och hämtningsställen – E-tjänsten NetPosti Itella Customer Relationship Marketing Ltd och OOO Itella Connexions – riktad marknadsföring Itella SmartPOST OÜ – självbetjäning med paketautomater
Finland, Estland och Ryssland
Nyckeltal 2010 – Omsättning 1 141,6 miljoner euro – Röselsevinst 58,1 miljoner euro – Personal 19 300 (31.12)
Flerkanalbaserade tjänster är Itellas svar på de nya växande behoven hos medborgarna och företagen i informationssamhället. En av våra viktiga basuppgifter är att tillhandahålla alla finländare riksomfattande posttjänster. För företagskunderna utvecklar vi nya kommunikationslösningar med vilka företagen effektivt når sina egna kunder.
Itella Abp Årsöversikt och Företagsansvarsrapport 2010
9
ITELLA MAIL COMMUNICATIONS
Föregångare inom posttjänster En lönsam posttjänst som utvecklas kontinuerligt utgör
utnyttja produktionskapaciteten
som görs av testkunder. Med hjälp
grunden för Itella Mail Communications verksamhet. Under
flexibelt och effektivt. För våra kun-
av undersökningsresultaten har
der innebär förnyelsen ännu mer
vi kunnat höja servicekvaliteten i
exakta leveranser och nya service-
Postens butiker med cirka 20 pro-
möjligheter i framtiden.
cent på två år. Vår expertis är per-
året slutförde vi arbetet med det nya produktionssystemet för posthantering, som hör till de modernaste i Europa. Vi
sonlig, aktiv service och tilläggsför-
utvecklade parallellt olika servicekanaler för att tillgodose konsumenternas varierande behov – även med hänsyn
Rikstäckande servicenätverk
säljning.
Vår viktiga basuppgift är att trygga
till informationssamhället i framtiden. Miljöprogrammet
högklassiga posttjänster till rimligt
fick ett allt klarare genomslag och konkretare resultat i vår
pris överallt i Finland. I slutet av året
Posten transporteras klimatvänligt
verksamhet.
fanns det ca 1 050 poster i Finland
Itella fortsätter sina systematiska
(ca 150 egna butiker och över 900
åtgärder för att utvidga sitt miljö-
tellas nya sorteringsteknik togs
företagardrivna försäljningsstäl-
program till alla processer i företa-
i användning i full skala i slutet
len). Vårt mål är att erbjuda tjäns-
get. Kompensering av koldioxidut-
av 2010. Naven för postsorte-
ter med jämn kvalitet på alla servi-
släpp är ett effektivt sätt att minska
ringen i hela landet är fyra sorte-
ceställen. I detta syfte ordnade vi
utdelningsverksamhetens miljö-
ringscentraler i Helsingfors, Tam-
försäljningsstöd och utbildning till
verkningar.
merfors, Kuopio och Uleåborg,
postföretagarna.
I 10
De klimatvänliga Itella Green-
som får support av åtta andra pro-
Inom utvecklingen av kund-
tjänsterna utvidgades successivt
duktionsenheter. Verksamheten
tjänsten har vi fått goda erfaren-
under 2010. Från februari 2011 är
i alla dessa enheter styrs integre-
heter av Mystery Shopping-meto-
alla brev, tidningar, paket, och di-
rat, vilket gör det möjligt för oss att
den, som bygger på observationer
rektreklamutskick som Itella delar
Itella Abp Årsöversikt och Företagsansvarsrapport 2010
Itella Viestinvälitys
I
nom Itellas serviceutveckling undersöktes alternativa metoder för utdelning av post med den helt nya Living Lab-modellen i samarbete med
frivilliga konsumenter och företag. Pilotprojektet genomfördes på så sätt att kunder i Borgå fick sin dagliga post parallellt i fysiska och elektroniska kanaler: –
Postförsändelserna delades fysiskt ut till kundens postlåda endast två gånger i veckan, men var dagligen tillgängliga i hämtningsfacket vid bybutiken, varifrån kunderna kunde avhämta dem.
–
Dessutom lades alla skanningsdugliga försändelser dagligen ut på internet, där kunderna kunde läsa dem via sina personliga postlådor i NetPosti.
Brevhemligheten tryggades genom att breven skannades i process av hög datasäkerhet. Hanna Lönnfors familj blev snabbt van vid den nya utdelningsrytmen. ”För oss räcker det bra om vi får pappersbreven hem två gånger i veckan. Vi besökte hämtningsfacket endast om vi åkte till bybutiken i andra ärenden. Hämtningsmaskinen för paket är behändig, den fungerade bra.” I december utvidgades försöket i Borgå även till elektroniska dagstidningar: Borgåbladet kunde läsas med iPad-läsplatta via NetPosti. Försöket skulle ursprungligen pågå i ett halvt år, men till följd av den goda responsen beslutade man att fortsätta med försöket. Vår externa forskningspartner var VTT, som svarade för insamlingen och analysen av Kunderna fick en allt konkretare roll i Itellas innovationsverksamhet. Hanna och Johan Lönnfors familj deltar i pilotprojektet för postutdelning i Borgå.
kundresponsen.
År 2010 ut koldioxidneutrala. Denna egen-
kunduppgifter, automatisera
skap ingår automatiskt i dessa
försäljnings- och marknads-
utdelningstjänster, och ingen til-
föringsprocesser och hantera
läggsavgift uppbärs av kunderna.
kundkontakter i olika kanaler.
Reformen är viktig för våra kunder
I Ryssland verkar vi via dot-
som vill minska koldioxidbelast-
terbolaget Itella Connexions,
ningen i hela sin värdekedja.
för vilket 2010 var ett år av
Läs mer om principerna för CO2-kom-
stark tillväxt. Itella Connexions
pensering och ISO 14001-certifiering
är marknadsföringspartner för
på sidan 30.
allt fler företag med finländsk bakgrund i Ryssland.
Riktad marknadsföring ting Ltd, som ingår i Itella Mail Com-
Fler alternativ inom pakettjänsterna
munications, är Finlands ledande
Itellas marknadsledande ställ-
expert inom riktad flerkanalsbase-
ning inom pakettjänster stärk-
rad marknadsföring. År 2010 togs
tes i Finland. Vår marknadsan-
servicehelheten Itella CEM (CEM,
del växte inom webbhandeln,
Customer Experience Management)
där konsumenterna betraktar
i bruk för mer omfattande kundan-
Posten som det främsta alter-
vändning. Med hjälp av denna lös-
nativet för mottagning av va-
ning kan företagen utnyttja sina
ror inom distanshandeln. Våra
Itella Customer Relationship Marke-
– Under året utdelades 3 miljarder brev, paket och reklammeddelanden, dvs. 12 miljoner försändelser varje vardag. – Den nya generationens sorteringsteknik togs i användning i full skala i Helsingfors, Tammerfors, Kuopio och Uleåborg. – Postens marknadsledande ställning inom pakettjänster stärktes i Finland. – 77 procent av konsumenterna ansåg Postens verksamhet vara god eller utmärkt. – Över 5 miljoner e-brev skickades över webtjänsten NetPosti. Tjänsten har nästan 300 000 registrerade konsumenter och 4 000 avsändarföretag. – Framtidens flerkanalsbaserade postutdelning undersöktes i ett Living Lab-pilotprojekt tillsammans med konsumenterna. – Den koldioxidneutrala produktfamiljen Itella Green utvidgades med direktreklam och paket- och transporttjänster. – Itella Mail Communications centraliserade från och med den 1 januari 2011 alla sina posttjänster i Finland till dotterbolaget Itella Posten Ab. Konsumenterna betjänas även i fortsättningen under namnet Posten och företagen under namnet Itella. – Itella förvärvade en affärsverksamhet i anslutning till SmartPOSTpaketautomaterna i Estland.
Itella Abp Årsöversikt och Företagsansvarsrapport 2010
11
ITELLA MAIL COMMUNICATIONS
Framtidens flerkanalsbaserade postutdelning i Borgå
ITELLA MAIL COMMUNICATIONS
Prenumererade tidningar
Direktreklam
mn. st.
1 och 2 klassbrev
mn. st.
600
1 000
500 400 300 200 100 2006 2007 2008 2009 2010
0
2006 2007 2008 2009 2010
• Tidningar • Tidskrifter
• Adresserade •
mn. st.
Paket och pallar 500
800
400
600
300
400
200
200
100
0
Oadresserade (inkl. gratistidningar)
2006 2007 2008 2009 2010
0
milj.st. mn. kpl
30 25 20 15 10 5
2006 2007 2008 2009 2010
0
• 1 klass • 2 klass
konkurrensfördelar är vårt starka
Mottagningen av paket underlättas
punkt är ett omfattande och öppet
konsumenterna (82 procent 2009)
varumärke, mångsidiga utbud och
bland annat genom mobiltelefon-
samarbete med olika aktörer inom
Postens verksamhet som god eller
omfattande servicenätverk samt
baserade transaktioner.
handeln. Itellas servicelösningar är
utmärkt. Det är lätt att skicka brev
våra hemkörningstjänster, retur-
Vi ökar vår paketaffärsverksam-
vanliga även inom programvaror för
och kort, och tillgången till frimär-
tjänster och övriga tilläggstjänster.
het även i närområdena. Vi expan-
webbhandel och andra applikatio-
ken är god. Pakettjänsternas pris-
Det skedde även en tillväxt inom
derade i Estland genom att förvärva
ner.
sättning betraktas som besvärlig. I
pakettjänsterna för företag. Itella är
SmartPOST-affärsverksamheten
en stark aktör särskilt inom utkör-
i anknytning till paketautomater.
ning av varor inom partihandeln. Itellas servicenätverk kompletterades med hämtningsställen i an-
fråga om mottagningen av post är konsumenterna mest nöjda med
Motsvarande paketautomater lan-
Konsumenterna fortfarande nöjda med Posten
seras även för kunderna i Finland
Postutdelningen fem dagar i veckan
ningen av dagstidningar. Posten får
2011.
omfattade alla 5,4 miljoner konsu-
däremot kritik för dagspostens ut-
postlådans läge och tidigutdel-
slutning till kiosker. Pilotprojektet
Inom webbhandeln tillhanda-
menter och 250 000 företag och or-
delningstidpunkt och fel vid utdel-
med hämtningsställena utvidgas
håller vi Finlands mångsidigaste
ganisationer i Finland. Postens ser-
ningen. Posten betraktas som ett
2011. Vi arbetar dessutom med re-
serviceutbud, som omfattar logis-
viceställen besöktes dagligen av
bättre ställe för avhämtning av pa-
former som gör det möjligt för våra
tik för distanshandel, redskap för
cirka 100 000 kunder.
ket än de andra alternativen. Servi-
kunder att välja sina hämtnings-
marknadsföring samt lösningar för
Enligt kundnöjdhetsunder-
cen i Postens egna butiker upplevs
ställen ännu flexiblare än förut.
köp och betalningar. Vår utgångs-
sökningen betraktar 77 procent av
som god, men även de företagar-
Postens konsumenttjänster Sändning – På posten (ca 1 050 poster) – Via brevlådor (ca 7 400 st.) Mottagning – Dagsutdelning till varje adress fem dagar i veckan – Tidigutdelning av dagstidningar – Paket från posten, hemkörda eller från hämtningsstället – E-brev till NetPosti
Personliga meddelanden – Present-, samlar- och förpackningsprodukter på Postens serviceställen och i webbutiken – Frimärken och kort med egen bild, Lyxtelegram och andra webbaserade tjänster Uträtta ärenden – Adressändringar på internet, per telefon eller på posten – E-tjänsterna i NetPosti
Avstånd till de viktigaste dagligtjänsterna % Källa: Statistikcentralen (2008)
Posten Livsmedelsaffär Kiosk Brevlåda Bankomat Bibliotek Hälsocentral 0
20
40
60
80
100
• Under 0,5 km • 0,5–2 km • 2–10 km • Över10 km 12
Itella Abp Årsöversikt och Företagsansvarsrapport 2010
Postens konkurrensfördel bygger på ett starkt varumärke och på förstklassig kundservice.
ITELLA MAIL COMMUNICATIONS
drivna serviceställena får beröm särskilt för deras långa öppettider. Kommunikationsverket följer
Över fem miljoner e-brev skickades till NetPosti
upp utfallet inom de posttjänster
NetPosti (www.netposti.fi) är en avgiftsfri elektronisk
som omfattas av den samhälls-
postlåda som Posten erbjuder alla finländare som har
omfattande tjänsten bland annat
fyllt 15 år. Via tjänsten kan alla konsumenter tryggt ta
vad gäller transporthastigheten
emot e-brev från företag och organisationer. De kan vara
för brev. År 2010 var över 91 pro-
räkningar, lönebesked, myndighetsmeddelanden och andra
cent procent av förstaklassbreven
viktiga meddelanden som konsumenten i annat fall skulle få
framme dagen efter inlämning och
i pappersformat till sin hemadress. Den elektroniska utdel-
8 procent senast följande dag. Det
ningen utvidgades även till digitala tidningar och nya mobila
gångna året präglades av svåra vä-
terminalutrustningar. Tjänsten är innehålls- och operatörsneu-
derleksförhållanden och arbets-
tral.
konflikter. Itellas offentliga bild har
Från år 2010 kan även små företag och organisationer regist-
också påverkats av debatten om re-
rera sig som användare av NetPosti. Detta gör det väsentligt lättare
formen av postlagen och posttjäns-
för dem att övergå till att ta emot elektroniska fakturor.
ternas framtid.
NetPosti Inside expanderade, när bankerna (S-Banken, Tapiola Bank) och tidningar (Ilkka, Pohjalainen) införde NetPosti som en inte-
Intelligent styrning av meddelandeflöden
grerad del av sina egna nättjänster.
En ledande tanke vid reformen av
NetPosti år 2010
vår affärsverksamhet är att införa
–
flerkanalsbaserade tjänster och nya
–
Antalet registrerade användare ökade med 45 procent under året.
elektroniska sätt att uträtta ären-
–
Antalet skickade brev ökade med 71 procent. Till NetPosti skickades un-
förändrade behov i informations-
–
7 000 elektroniska blanketter och 170 elektroniska tidningar.
samhället. Målet är att kunderna i
–
Cirka 5 miljoner inloggningar på NetPosti under 2010.
4 000 avsändarföretag, nästan 300 000 registrerade konsumenter.
der året över 5 miljoner e-brev och e-fakturor.
den, som tillgodoser kundernas
framtiden allt flexiblare ska kunna styra posten till olika adresser och terminalutrustningen. Vi kommer att utvidga vår affärsverksamhet inom riktad marknadsföring. När volymerna inom fysiska
Antalet meddelanden i NetPosti mn. st.
brev minskar är det allt viktigare
Antalet registrerade konsumenter i NetPosti 6
1 000 st.
300
5
250
ten och utveckla nya tjänster. Det
4
200
är nödvändigt att vi uppehåller vår
3
150
konkurrenskraft också med tanke
2
100
på att den nya postlagen torde föra
1
50
med sig nya konkurrenter på utdel-
0
för Itella att förbättra produktivite-
ningsmarknaden.
2006 2007 2008 2009 2010
2006 2007 2008 2009 2010
0
Itella Abp Årsöversikt och Företagsansvarsrapport 2010
13
Wulff levererar allt från kaffe till kopieringspapper till kundernas kontor. Under tiden sköter Itella Alligator Wulffs externa redovisningsprocesser..
Omsättning mn. euro
Kundfakturor och andra avgående dokument
25
2000
40
1500 1000 500
2500
250 150 100 50 2006 2007 2008 2009 2010
50
300 200
0
mn. st.
0
2008
2009
• Fysiska • Elektroniska 14
Leverantörsfakturor och andra inkommande dokument
Itella Abp Årsöversikt och Företagsansvarsrapport 2010
2010
mn. st.
Alligator-transaktioner mn. st.
1 000 st.
10
2,5
20
8
2,0
120
30
15
6
1,5
90
20
10
4
1,0
60
10
5
2
0,5
30
0
0
0
0,0
2008
2009
• Fysiska • Elektroniska
2010
2008
2009
2010
150
0
• Kundreskontra • Leverantörsreskontra • Löneberäkning
Itella Information Tjänster
Verksamhetsländer
– Lösningar för sändning av försäljningsfakturor (order to cash) – Lösningar för hantering av leverantörsfakturor i organisationen (purchase to pay) – Outsourcing av ekonomiförvaltningen (Alligator)
– Finland, Sverige, Norge, Danmark, Tyskland, Polen, Estland, Lettland, Litauen, Ryssland, Slovakien, Ungern, Tjeckien, Österrike och Rumänien – Via partnernätverket även Spanien, Italien, Portugal, Frankrike, Kanada och USA
Nyckeltal 2010 – Omsättning 259,7 miljoner euro – Rörelsevinst 12,8 miljoner euro – Personal 1 900 (31.12)
Itella Information erbjuder innovativa tjänster inom finansiella processer. Vi förbättrar effektiviteten hos ekonomi- och redovisningsprocesser som Purchase to Pay och Order to Cash genom färdiga och modulbaserade tjänster, baserade på bästa praxis. Itella har de nödvändiga transaktionsvolymerna för att möjliggöra skaleffekter, automatiserade och industrialiserade processer samt den innovativa kompetensen för att göra hanteringen av finansiella transaktioner både flexibel och säker. Itella Abp Årsöversikt och Företagsansvarsrapport 2010
15
ITELLA INFORMATION
Wulffs kostnader under luppen
W
ulff är Nordens ledande leverantör av kontorsartiklar. År 2010 överförde Wulff Oy till Itella processerna
för bolagets externa redovisning, dvs. kundreskontran, leverantörsfakturaprocessen och leverantörsreskontran, betalningsrörelsen, anläggningstillgångarna och bokföringen. Jani Puroranta, VD för Wulff Oy, är nöjd efter det första året. ”Lösningen har fått positiv respons i vår organisation eftersom den har underlättat arbetet exempelvis inom hanteringen av leverantörsfakturor. Med Itella Workflow kan vi tilll exempel cirkulera fakturorna, följa upp utgifterna och borra oss ner i uppgifterna ända ner till transaktionsnivå. Funktionen för kostnadsuppföljning stöder även budgeteringen. ” För ett växande bolag är det viktigt att outsourcingen också erbjuder skalbara lösningar. Wulffs ekonomiförvaltning sköts alltid av det rätta antalet personer och också för utvecklingsarbetet finns de bästa proffsen. Eftersom ekonomiförvaltning är Itella Informations kärnverksamhet, kan vi erbjuda våra kunder spetskompetens, skalfördelar via stora volymer och effektivitet genom automation. Vid utläggningen övergick en del av de anställda inom Wullfs ekonomiförvaltning till Itella, där de får utveckla sin kompetens inom extern redovisning som en del av den snabbt växande Alligator-verksamheten.
Mätbara fördelar för kunden Itella Information stärkte sin ställning som leverantör
der både på papper och som
sju nya länder i Europa. Partner-
av tjänster för effektiviserade informationsflöden och
e-fakturor. Med Itellas lösning
nätverket möjliggör en mycket kort
AdVoice fungerar fakturan
handläggnings- och leveranstid för
också som en effektiv kanal för
fakturaunderlag. Det tar högst 1–2
Vår affärsverksamhet expanderade djupare in i kundens
marknadsföring och kundkom-
dygn att överföra underlaget till
processer, i synnerhet inom ekonomi- och löneförvaltning.
munikation. Smidiga fakture-
kundens ekonomiförvaltningssys-
ringsrutiner förbättrar dess-
tem, oberoende av i vilket land fak-
utom kvaliteten på företagets
turorna skannas in.
som föregångare inom elektronisk fakturering i Europa.
I
tella Information tillhandahål-
–
Itellas lösning för hantering av
kundbetjäning.
Lyckad kundlansering av Alligator
ler informationslogistiska lös-
leverantörsfakturor styr alla in-
ningar som kunderna behöver i
kommande fakturor till samma
sin affärsverksamhet: processerna
internationella flöde, där mot-
Mer servicekapacitet inom leverantörsfaktureringen
inom leverans- och försäljnings-
tagaren får alla sina fakturor i
År 2010 utvecklade vi tjänsterna
ning för outsourcing som täcker
fakturering samt ekonomi- och lö-
önskat format oberoende av
inom leverantörsfakturering på
alla transaktioner i ekonomiförvalt-
neförvaltning. Genom effektiv han-
i vilket format fakturorna har
bred front. Ett exempel på de nye-
ningsprocessen: hanteringen av
tering av pappers- och e-fakturor
skickats. Vår lösning omfattar
tablerade tjänsterna är iBoost, som
försäljnings- och leverantörsfaktu-
sparar kunderna tid. Samtidigt
hela processen fram till utbe-
erbjuder en samarbetsmodell för
ror, reskontra, löneberäkning, bok-
talningen.
hantering av fakturerande leveran-
föring och rapportering. Under året
Faktureringslösningen erbju-
törer och snabbar upp deras över-
tecknades kundavtal bland annat
Därigenom kan kunderna inrikta
der företagen möjlighet att
gång till elektroniska fakturor.
med Wulff, Suomen Lähikauppa,
de inbesparade resurserna på sina
skicka försäljningsfakturor till
Vi inledde partnersamarbete
Nokian Renkaat, Outokumpu och
kärnverksamheter.
företags- och konsumentkun-
inom skanning i USA, Kanada och
Glaston. I Finland har cirka 300
minskar antalet fel och leverantörshanteringen blir effektivare.
16
–
Itella Abp Årsöversikt och Företagsansvarsrapport 2010
Itella Alligator är en komplett lös-
I
tella IPS Ab har koncession som betalningsinstitut. Därför kan vi
erbjuda våra företagskunder marknadens mångsidigaste lösningar för e-fakturering i Finland. Via oss få e-fakturerare tillträde till banknätverket, vilket gör det möjligt för dem att befordra e-fakturor till konsumenterna. Vi skickar e-fakturorna via banknätverket till det ställe som konsumenten valt: till webbanken eller Itellas elektroniska tjänsten NetPosti. Via Itella Information får företagen och organisationerna tillgång till IPS-lösningar – i den mest omfattande formen som en del av outsourcinglösningen Itella Alligator.
Genom utläggningen har vi fått skalbara ekonomitjänster som växer i takt med vår affärsverksamhet, säger Jani Puroranta, VD för Wulff Oy.
År 2010 organisationer lagt ut ekonomiför-
Partnersamarbete av detta slag är
valtningsfunktioner på Itella.
möjligt eftersom kundens funktioItellas europeiska organisation.
– Wulff, Suomen Lähikauppa, Nokian Renkaat, Outokumpu och Glaston införde lösningen Alligator för outsourcing av ekonomiförvaltning.
av outsourcingen. En enhetligare
Gränsöverskridande kompetens
– Skanningstjänsten utvidgades via partnernätverket i Europa och Nordamerika.
faktureringsmiljö gör processen
Itellas verksamhet i Centraleuropa
lättare att styra samtidigt som kost-
utvecklades gynnsamt 2010. Skan-
nadskontrollen blir bättre. Genom-
nings- och utskriftstjänsterna kom-
loppstiderna blir kortare och kas-
pletterades med multikanalsbase-
saflödet snabbare när funktionerna
rade lösningar, t.ex. iBilling.
När kunden anlitar Itella för att utveckla ekonomiförvaltningen som
ner sköts av en skicklig partner –
helhet, får företaget maximal nytta
automatiseras och digitaliseras. Vi
Itella har effektiviserat hante-
kan minska de totala kostnaderna
ringen av ekonomiförvaltningstrans-
för kundens faktureringsprocess
aktioner ytterligare genom att bygga
med upp till 30–50 procent.
upp en global transaktionsplattform,
– Det med Posten Norge samägda företaget Itella Information AS övergick helt i Itellas ägo. – Itella förvärvade digitaliseringsaffärsverksamheten av Info-Tec i Litauen. – Itella förvärvade det polska företaget Outsourcing Solutions Sp. z o.o., som är specialiserat på outsourcing av ekonomi- och löneförvaltning.
När kunden lägger ut sina funk-
utveckla automationen och de elek-
Under de närmaste åren ska
allt större utläggningar (business
tioner på Itella, tar vi också ansvar
troniska processerna och utnyttja
den organiska tillväxten snab-
process outsourcing). Alligator-
för att vidareutveckla ekonomiför-
sina europeiska kompetenscentra.
bas upp. Itella Informations ut-
affärsverksamheten ökas på bred
valtningsprocesserna innovativt
Exempelvis i Polen och Rumänien be-
bud skärps i enlighet med de olika
front i Europa.
– även efter att kunden uppnått
handlas ekonomiförvaltningstrans-
kundsegmentens behov. Inom lös-
fördelarna med automatisering.
aktioner från olika håll i Europa.
ningsaffärsverksamheten går vi mot
Itella Abp Årsöversikt och Företagsansvarsrapport 2010
17
ITELLA INFORMATION
Itella IPS
Itella säkerställer att märkesprodukterna från Fiskars är tillgängliga för slutkunderna i Ryssland högklassigt och vid rätt tidpunkt.
Omsättning mn. euro
2006 2007 2008 2009 2010
18
Itella Abp Årsöversikt och Företagsansvarsrapport 2010
Lagerkapacitet 1 000
1 000 m2
Internationella fraktförsändelser 1 000
1 000 st.
1 000
800
800
800
600
600
600
400
400
400
200
200
200
0
2006 2007 2008 2009 2010
0
2008
2009
2010
0
Itella Logistics Tjänster
Verksamhetsländer
– Bil-, sjö- och flygfrakt samt förtullning och spedition – Lagertjänster och heltäckande lösningar för avtalslogistik – IT-lösningar
– Finland, Sverige, Norge, Danmark, Estland, Lettland, Litauen, Ryssland – Globala bil-, sjö- och flygfrakttjänster via samarbetspartner
Itella Logistics stöder och utvecklar kundföretagens affärsverksamheter med sina tjänster inom servicelogistik. Kunderna kan lägga ut delar av sin logistikprocess eller hela hanteringen och utvecklingen av leveranskedjan på Itella Logistics.
Nyckeltal 2010 – Omsättning 677,3 miljoner euro – Rörelseresultat -10,7 miljoner euro – Personal 7 700 (31.12)
Itella Abp Årsöversikt och Företagsansvarsrapport 2010
19
ITELLA LOGISTICS
Itella distribuerar internationella märkesprodukter som Whirlpool, Electrolux, Fiskars, Pfizer, Oriflame, Sony och Canon på marknaden i Ryssland.
Allt starkare positioner i Ryssland Som en nyhet lanserades tid-
litet och säkerhet, heltäckande ut-
tabellagda styckegodstransporter
bud och omfattande transportnät-
till Ryssland och internt i Ryssland.
verk. Fördelarna med outsourcing
Förtullningstjänster tillhandahåller
framhävs i de krävande förhållan-
helhet. I dag levererar ItellaNLC förutom lagertjänster, också
vi via en avtalspartner som funge-
dena i Ryssland, där lokalkänne-
internationella och nationella transporttjänster i Ryssland.
rar i anslutning till Itellas lokaler i
dom är ett måste.
Viktiga teman 2010 var harmoniseringen av de internationella frakttjänsterna och integreringen av affärsverksamheten i Ryssland med Itellas internationella
Moskva. Nav för transportnätver-
S
ervicelogistik är Itellas
tics tjänster under den senare hälf-
ket är Itellas servicelager (600 000
Föregångare inom IT för logistik
kärnkompetens. Den byg-
ten av 2010. Kundrelationerna bred-
m2) i Rysslands sju största städer.
Med stöd av vårt starka kunnande
ger på vår kunskap om
dades och nya avtal ingicks. Itella
Inom EU intar lager- och terminal-
inom IT kan vi kontinuerligt för-
kundens affärsverksamhet och vär-
Logistics fick det totala ansvaret för
komplexet i Kaunas i Litauen en
bättra möjligheterna att styra kun-
dekedja, som gör det möjligt för
leveranskedjan i allt fler företag.
nyckelposition.
dernas produktflöden ända fram
oss att erbjuda de rätta logistik-
Itella distribuerar internatio-
till slutkunderna. Vårt dotterbolag
nella märkesprodukter som Whirl-
Logia Software är specialiserad på
av kundens produkt- och informa-
Pålitlig kanal till marknaden i Ryssland
pool, Electrolux, Fiskars, Pfizer,
integrering och utveckling av data-
tionsflöden. Vi är en betrodd sam-
Tyngdpunkterna under 2010 var att
Oriflame, Sony och Canon till mark-
system hos olika parter i leveran-
arbetspartner, som har blivit känd
utvidga och förenhetliga utbudet
naden i Ryssland. Vår flexibla verk-
skedjan. Bolaget har hela 35 års
för vår servicekompetens, ett högt
inom internationella transport- och
samhetsmodell lämpar sig även för
erfarenhet i denna bransch. Integre-
förädlingsvärde och sitt heltäck-
frakttjänster. Detta gällde i synnerhet
små och medelstora företag. Kun-
ringen möjliggör en smidig outsour-
ande sortiment.
Ryssland, där ItellaNLC sedan tidigare
derna sätter värde på Itellas stabila
cing, när kundens, Itellas och de
varit marknadsledande inom lagring
bakgrund, serviceförmåga som
olika leverantörernas system fung-
och tillhörande mervärdestjänster.
uppfyller de högsta kraven på kva-
erar smidigt som en enda helhet.
lösningarna för effektiv hantering
De förbättrade konjunkturerna syntes i efterfrågan på Itella Logis-
20
Itella Abp Årsöversikt och Företagsansvarsrapport 2010
D
ITELLA LOGISTICS
Fiskars partner i Ryssland et finländska företaget Fiskars, som har funnits i 361 år, har verksamhet i över 20 länder. Företaget
tillverkar konsumentprodukter för hem, trädgård och friluftsliv. Dess främsta varumärken är Fiskars, Iittala, Gerber, Buster och Silva. - Vi letade efter en långsiktig, pålitlig och sakkunnig logistikpartner som kan erbjuda oss en totallösning för leveranskedjan på den krävande marknaden i Ryssland. Vi ville ha en flexibel partner med skalbara tjänster som matchar våra höga tillväxtmål, berättar landschefen för Fiskars Pekka Salmi. Samarbetet inleddes stegvis år 2010. Nu erbjuder ItellaNLC Fiskars en heltäckande tjänst för lagring och transporter i Ryssland. Itellas och Fiskars gemensamma mål är att Fiskars märkesprodukter är rättidigt och högklassigt ute hos de lokala återförsäljarna och tillgängliga för slutkunderna. - För vår affärsverksamhet i Ryssland är Itella en viktig samarbetspartner, som levererar en skräddarsydd logistiklösning för Fiskars. Vi sätter värde på ItellaNLC:s lokalkännedom och service som omfattar hela Ryssland och på företagets vision om oöverträffad logistik. Allt bygger på ett gemensamt engagemang för kontinuerlig utveckling.
År 2010 Tjänsten Itella Dashboard är ett
och logistikcentralerna i Estland
exempel på våra system för hante-
och Lettland. Totalt omfattar dessa
ring av leveranskedjan. Med hjälp
certifikat nu 27 verksamhetsställen
– Affärsgruppen behöll sin marknadsposition genom recessionen. Kundrelationer blev gränsöverskridande.
av Dashboard får kunden överblick
i sex länder. Vårt mål är att dessa
– Internationella frakt- och transporttjänster harmoniserades.
över hela sin värdekedja. År 2010
omfattar alla våra åtta verksamhets-
infördes Dashboard hos många
länder före utgången av år 2011.
kunder i Norden. Som en nyhet lanserades Itella
Allt starkare synergier
SmartShip, som är en webbaserad
Under de närmaste åren fortsätter
lösning för beställning, uppföljning
vi att utveckla affärsgruppen Itella
och rapportering av frakt- och trans-
Logistics så att kunderna inom hela
porttjänster dygnet runt.
vår hemmamarknad kan tillgodogöra sig de fördelar som vår starka
Kvalitets- och miljöcertifikat redan i sex länder
ställning i Ryssland ger. Vi fortsät-
Beaktandet av kvalitets- och miljö-
och vår produktion, aktivt utveckla
frågor är en allt mer bestående del
försäljningen och utveckla nya mo-
av Itella Logistics verksamhet och
deller för partnersamarbete inom
av serviceproduktionen till kun-
flyg- och bilfrakt.
ter att harmonisera våra produkter
– I Ryssland ingicks flera betydande kundavtal om lager- och transporttjänster. I landet inleddes både internationella och inrikes styckegodstransporter. – Kvalitets- och miljöcertifieringarna expanderade (27 verksamhetsställen i 6 länder). – Itella SmartShip lanserades på marknaden i Norden och Baltikum. – Effektiviseringen av verksamheten och utvecklingen av partnersamarbetet fortsatte. – Koncernens struktur förändrades den 1 januari 2011, varvid paket- och expressförsändelsetjänsterna övergick till Itella Mail Communications.
i verksamheten förskjuts i allt hö-
där kunden lägger ut hela sin glo-
derna. De senaste ISO 9001- och
Vi fortsätter att förbättra verk-
gre grad på totaltjänster med hö-
bala leveranskedja på Itella – bil-,
ISO 14001-certifikaten gäller ser-
samhetens lönsamhet med ett stort
gre förädlingsvärde. Vårt mål är att
flyg- och sjöfrakt, lagring och dist-
vicelagren i Finland och Danmark
antal olika åtgärder. Tyngdpunkten
skapa omfattande kundrelationer,
ribution.
Itella Abp Årsöversikt och Företagsansvarsrapport 2010
21
Tjänsten för postutdelning fem dagar i veckan omfattade 5,4 miljoner konsumenter i Finland.
22
Itella Abp Årsöversikt och Företagsansvarsrapport 2010
Företagsansvar Socialt ansvar
Miljöansvar
– Förbättra personalens arbetshälsa – Bedriva ansvarsfullt ledarskap och chefsarbete
– Minska CO2-utsläppen: förnybara energikällor och energieffektivitet – Minska kundernas miljökonsekvenser
Ekonomiskt ansvar
Samhällsansvar
– Förnya affärsverksamheten och stärka lönsamheten – Stöda kundföretagens och den offentliga sektorns konkurrenskraft
– Leverera högklassiga posttjänster som utvecklas kontinuerligt överallt i Finland – Utveckla de elektroniska transaktions- och posttjänsterna
Itellas basuppgift är att producera samhällsnyttiga tjänster genom att sköta om kundernas viktiga informations- och produktflöden. Itellas sociala, ekonomiska och miljömässiga ansvar är en integrerad del av det dagliga arbetet överallt i vår organisation.
Itella Abp Årsöversikt och Företagsansvarsrapport 2010
23
Verksamhet inom företagsansvar
Från och med 2010 leds Itellas företagsansvar som en helhet, och verksamheten samordnas centraliserat. Beslut fattades om att stegvis utvidga vår GRIrapportering till alla sektorer inom företagsansvar.
I enlighet med GRI-instruktio-
porteringssystem. Därför innehål-
nerna koncentreras rapporteringen
ler GRI-rapporterna uppgifter om ar-
på faktorer som är centrala för Itel-
betskraften endast för Finlands del. Itellas position i samhället är
las verksamhet och väsentliga för våra intressentgrupper. Inom rapporteringen om företagsansvar siktar Itella på en kon-
mest framträdande i Finland. Detta förklarar betoningar inom företagsansvarsområdet.
cernomfattande behandling. Vi går
Inom miljö- och upphandlings-
stegvis mot detta mål på olika del-
verksamheten siktar vi på att be-
grundläggande elemen-
Enkät skapar en grund för väsentlighetsanalysen
områden. Exempelvis inom miljö-
akta hela värdekedjans effekter på
ten i Itellas verksamhet
De viktigaste faktorer som definie-
sektorn införde Itella ett rapporte-
företagsansvaret. Vad gäller upp-
under hela vår historia. År 2007
rar Itellas företagsansvar presen-
ringssystem som omfattar samtliga
handlade transporttjänster får vi
införde vi företagsansvaret också i
teras i en väsentlighetsanalysen,
verksamhetsländer inom koncer-
för närvarande endast information om utsläppen i Finland.
A
nsvar har varit ett av de
vår strategi. Itellas basuppgift är att
som bygger bl.a. på en enkät till in-
nen år 2009. Inom personalförvalt-
producera samhällsnyttiga tjänster
tressentgrupperna som vi lät göra
ningen har vi däremot först börjat
genom att sköta om kundernas vik-
i december 2010. Enkäten besva-
införa enhetliga processer och rap-
tiga informations- och produktflö-
rades av ca 220 personer (svars-
den. All vår verksamhet ska bygga
procent 23), som representerade
på hållbar utveckling. Vårt mål är
kunderna, personalen, olika orga-
att Itellas framgång också gagnar
nisationer, medierna, de politiska
våra intressentgrupper.
beslutsfattarna och ägaren. Enligt deras svar är dataskyddet och in-
Viktigt att leda företagsansvaret
tegritetsskyddet, ett ansvarsfullt
Företagsansvar är inte en separat
ledar- och chefsarbete, de etiska
funktion i Itella, utan ett sätt att skär-
principerna samt en ekonomiskt
skåda vår dagliga verksamhet över-
lönsam och stabil verksamhet de
allt i organisationen. Ett bra exem-
viktigaste sektorerna inom Itellas
pel på detta är vårt omfattande och
företagsansvar.
konkreta miljöprogram. Företagsan-
www.itella.fi/ansvar
År 2010 – Itellakoncernen sysselsatte sammanlagt 29 000 medarbetare i Europa och Ryssland. – Ledarskap utsågs till ett strategiskt utvecklingsobjekt. – Medlemmarna i den år 2005 grundade personalfonden fick i Finland för första gången möjlighet till uttag av fondandelar. – Itella förberedde sig för den nya postlagen, som träder i kraft i Finland 2011. – Itella Green produkterna utvidgades stegvis. I februari 2011 blev Itella det första postföretaget i världen vars utdelningstjänster är helt koldioxidneutrala.
giftsområden i Itella – exempelvis
Rapporteringen om företagsansvar
på kundservicen, kvalitetsarbetet,
Itella rapporterar årligen om sitt fö-
– Ett pilotprojekt med elbilar inleddes.
innovationsverksamheten, perso-
retagsansvar på koncernens webb-
nalutvecklingen, riskhanteringen,
plats och i årsredovisningen. Rap-
– Postsorterings- och utdelningsprocessen fick ISO 14001-certifiering. Miljöcertifieringen framskred även inom Itella Logistics.
kommunikationen och marknads-
porteringsperioden är densamma
föringen.
som räkenskapsperioden, 1.1-
svaret sätter sin prägel på alla upp-
År 2010 fortsatte vi att preci-
31.12.
sera ledningen av företagsansvaret,
Baserat på sin egenutvärde-
och vi effektiviserade även samord-
ring, har Itella tillämpat GRI:s rikt-
ningen av dess olika delområden.
linjer enligt nivå C. Tillämpningsni-
Itellas kommunikationsdirektör tog
vån har granskats av en tredje part,
ansvaret för detta område.
PricewaterhouseCoopers Oy.
24
Itella Abp Årsöversikt och Företagsansvarsrapport 2010
– Grön el utgjorde 76 procent av elförbrukningen i Itellas fastigheter i Finland. – Ledningen av Itellas företagsansvar preciserades och kommunikationsdirektören ålades ansvaret för området.
FÖRETAGSANSVAR
Väsentlighetsanalysen
• Ekonomiskt ansvar • Personalansvar • Miljöansvar • Samhällsansvar *) gäller endast Finland
BETYDELSE
I detta diagram presenteras de väsentliga elementen i Itellas företagsansvar utgående från både intressentgruppernas förväntningar och affärsverksamhetsmässiga konsekvenser. Dessa element utreddes i slutet av 2010 med en enkät till intressentgrupperna. Utöver detta undersöktes väsentliga synpunkter på ansvar i anslutning till Itellas strategi och bransch. I utredningen deltog ett stor antal experter och chefer på Itella, undersökningens resultat granskades och godkändes av företagets utvidgade ledningsgrupp. Denna väsentlighetsanalys utnyttjas vid ledningen av Itellas företagsansvar och utvecklingen av företagets rapportering.
Tillförlitliga och uppdaterade tjänster
Dataskydd och integritetsskydd
Engagemang för etiska principer
Ekonomiskt lönsam och stabil verksamhet
God förvaltningssed
Betydelse för intressentgrupperna
Utveckling av bastjänster för medborgare *) Företagshälsovård och arbetarskydd Trafiksäkerhet Transparent verksamhet, öppen och tillförlitlig kommunikation
Minskning av CO2-utsläppen: förnybara energikällor, energieffektivitet
Ansvarsfullt ledarskap och chefsarbete Arbetshälsa och förlängning av yrkeskarriären
Leverans och utveckling av elektroniska transaktions- och posttjänster *)
Minskning av kundernas miljökonsekvenser
Ansvar inom hela upphandlingskedjan Minskning, återvinning och utnyttjande av avfall
Stöd för kundföretagens och den offentliga sektorns konkurrenskraft
Utveckling av personalens kompetens och mångsidiga karriärmöjligheter
Stöd för mångfald inom personalen
Föregripande och heltäckande riskhantering
Nuvarande eller potentiell inverkan på Itellas framgång
BETYDELSE
Itella Abp Årsöversikt och Företagsansvarsrapport 2010
25
FÖRETAGSANSVAR
Personal En mer enhetlig, internationell organisation
Under året utformades en koncernomfattande personalstrategi, som ger riktlinjer för personal-
Gemensamt för hela Itellakoncernen
utvecklingen enligt behoven inom Itellas affärsverksamhet
–
Värderingar och etiska principer
–
Personalstrategi
och koncernens företagsansvar. Den ledande principen
–
Hörnstenarna för ledarskap inom Itella
är att stöda den internationella affärsverksamheten
–
Ledning av prestationerna, mål- och utvecklingssamtal
genom att införa gemensamma personalprocesser och
–
Vinstpremiesystemet
verksamhetsmodeller i alla länder och Itellabolag.
I
–
Personalenkäten
–
Konceptet för internationell mobilitet
tella satsar under de närmaste
anställda som jobbar med samma
telsen för arbetshälsa beslutade
åren på att utnyttja koncernin-
arbetsuppgifter i olika länder.
att fortsätta VAUTSI fram till 2014.
15 000 besvarade personalenkäten
terna synergier och leda bolaget
Prioriterade områden under de när-
Den årliga personalenkäten är ett
maste åren är tryggheten i arbets-
exempel på Itellas gemensamma
Personal, ekonomi och IT är exem-
Satsningarna på arbetshälsa fortsätter
miljön, chefsarbetet och vidareut-
ledningsverktyg. Medeltalet för
pel på funktioner som harmonise-
En betydande del av Itellas perso-
vecklingen av mätarna.
betygen var 3,4 på en skala från 1
ras genomgående i hela Itella.
nal arbetar med fysiskt krävande
Itellas satsningar på persona-
till 5 (svag – utmärkt), jämfört med
arbetsuppgifter – det finns cirka
lens arbetshälsa (företagshälso-
3,50 året innan. Resultatet försva-
17 000 av dem enbart i Finland.
vård, motionstjänster, enheten för
gades särskilt i Finland till följd av
arbetshälsa) uppgick enbart i Fin-
osäkerheten gällande arbetsför-
land till cirka 9,4 miljoner euro.
hållandena och omvärlden. Perso-
som en stark internationell helhet.
Personalledningen utsågs 2010 till ett strategiskt utvecklingsobjekt i koncernen. Som en
Under den första treårsperio-
grund för den definierade vi hörn-
den av programmet VAUTSI, som
stenarna för ledarskap vid Itella.
lanserats av Itellas stiftelse för ar-
Mätare för arbetshälsan är bl.a.
nalen väntar sig också en klarare
De är riktlinjer som bygger på Itel-
betshälsa, skapades ett redskap
antalet sjukfrånvarodagar, arbetso-
ledningskultur och starkare chefs-
las värderingar och som alla chefer
som cheferna kan använda för att
lycksfall och invaliditetspensioner.
arbete. Svarsprocenten var 54.
kan använda som stöd i det dagliga
stöda personalens arbetshälsa
Resultaten för 2010 återspeglade
arbetet. På detta sätt bygger vi upp
och övergripande livskvalitet. Stif-
den exceptionellt svåra vintern.
ett enhetligt ledarskap som utgår uttryckligen från Itella och som hjälper vår internationella organisation att genomföra koncernens strategi.
Itellas mätare för arbetshälsa i Finland 2006
2007
2008
2009
2010
6,1 % 1 424 43,3 170 70 240
6,0 % 1 408 42,6 122 58 180
6,0 % 1 405 42,1 112 85 197
5,8 % 1 189 39,3 104 74 178
6,0 % 1 280 43,4 78 57 135
Gemensamma spelregler klargör och effektiviserar verksamheten, men de är också ett sätt att säkerställa att alla anställda behandlas på lika villkor. Exempelvis införde vi år 2010 en koncernomfattande lönesättningsmodell som borgar för en enhetligare lönepolitik för itella-
26
Sjukfrånvarodagar Arbetsolycksfall (st.) Olycksfallsfrekvens *) Invaliditetspensioner (st.) Invalidpensioner, deltid Invalidpensioner totalt
Pensioner endast för moderbolagets del. *) Antalet arbetsolycksfall som lett till sjukskrivning per en miljon arbetstimmar.
Itella Abp Årsöversikt och Företagsansvarsrapport 2010
FÖRETAGSANSVAR
Bra chefsarbete är av avgörande betydelse för att Itella ska kunna uppnå sina mål. Itellas hörnstenar för ledarskap definierar principerna för chefsarbetet och ledarskapet i koncernen. De hjälper personalen att genomföra vår strategi.
Personal per land (31.12.2010)
Personal per affärsgrupp (31.12.2010) 4 000
Finland Ryssland Sverige Danmark Polen Norge Tyskland Estland Lettland Litauen Övriga länder
22 330 4 740 450 320 260 220 210 180 130 130 50
0
25 000
• Itella Mail Communications 66 % (19 300) • Itella Information 7 % (1 900) • Itella Logistics 27 % (7 700) 100
200
300
400
Fördelning efter anställning i Finland
100 %
Ordinarie
På viss tid
På heltid
60 % 5 %
På deltid
23 % 12 %
500
Itella Abp Årsöversikt och Företagsansvarsrapport 2010
27
FÖRETAGSANSVAR
Ekonomiskt ansvar Omvärlden förändras kontinuerligt
År 2010 beredde vi oss på den nya postlagen i Finland samt befäste vår position som serviceleverantör inom multikanalbaserade kommunikations- och e-tjänster. Vi står inför en flerårig anpassning till I dagens läge kan Itella finansiera posttjänsterna i glesbygden med intäkterna från tätorterna.
vikande utdelningsvolymer och osäkerhet gällande verksamhetsförutsättningarna för posttjänsterna i glesbygden i Finland.
Kommunikation och e-tjänster i allt fler kanaler
Det är också viktigt att vi kan
tillväxtmarknaderna i Ryssland får
verkar på marknadens villkor,
stärka vårt fotfäste på nya tillväxtom-
sina logistiklösningar av en stark
och vår verksamhet bygger helt
Under de närmaste åren kommer
råden, som servicelogistik, ekono-
partner med nordisk bakgrund. In-
på inkomster från kunderna. Cirka
cirka en fjärdedel av de totalt en mil-
miförvaltning och marknadsförings-
ternationaliseringen hjälper Itella
hälften av vår verksamhet gäller
jard brev som skickas i Finland att
tjänster. Denna verksamhet kan ge
att möta konkurrensen även på
posttjänster. Återstoden består av
förmedlas digitalt. Hur fort denna
avsevärda samhällsekonomiska ef-
hemmamarknaden i Finland.
service- och informationslogistiska
förändring fortskrider beror på hur
fekter under de närmaste åren bl.a.
tjänster för företag. Cirka tre fjär-
snabbt konsumentfaktureringen flyt-
inom effektiviseringen av order-leve-
En av Finlands största arbetsgivare
dedelar av Itellas verksamhet har
tas till elektroniska kanaler. Utdel-
ranskedjorna, kundhanteringen och
Vid utgången av 2010 hade koncer-
utsatts för hård konkurrens redan
ningsvolymerna för dagstidningar
de ekonomiska processerna.
nen cirka 29 000 anställda, vilket är
före den nya postlagen.
och tidskrifter började minska redan
Vi utvecklas internationellt i
knappt 2 procent färre än året innan.
innan de digitala läsplattorna bör-
takt med kundernas behov – exem-
Av dessa arbetade 77 procent i Fin-
jade vinna spridning.
pelvis företag som är inriktade på
land. Itellas verksamhet är perso-
I
tella är ett statsägt bolag som
Itella förbättrar företagens och organisationernas konkurrenskraft genom att tillhandahålla tjänster
Lönsamheten inom vår post-
för hantering av kundernas informa-
verksamhet utsätts för ett stort
tions- och produktflöden. De eko-
tryck. De senaste årens storinves-
nomiska effekterna av Itellas verk-
teringar, åtgärder för att anpassa
samhet kan jämföras med bank- och
arbetsstyrkan och andra produkti-
telebranschen, eftersom våra tjäns-
vitetsförbättrande åtgärder som vi
ter används dagligen av konsumen-
vidtagit är inte nog. Vi står följakt-
terna samt av flera hundra tusen
ligen inför en flera år lång period av
företag och aktörer inom den offent-
anpassning till de minskande voly-
250
liga sektorn. Företagskunderna står
merna, vilket även kommer att på-
200
för cirka 96 procent av Itellas omsätt-
verka vårt arbetskraftsbehov. Avgö-
150
ning. De viktigaste kundbranscherna
rande är vilken marknadsposition
100
är medier, handel och service. Den
Itella lyckas ta inom multikanalsba-
50
internationella verksamheten gene-
serade kommunikationstjänster och
rerar en tredjedel av omsättningen.
informationssamhällets tjänster.
28
Itella Abp Årsöversikt och Företagsansvarsrapport 2010
Antalet konsumentfakturor i Finland mn.st.
350 300
0
2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010
• Fysiska • Elektroniska
Den nya postlagen har utformats i enlighet med EU-direktivet om posttjänster. Lagen underlättar konkurrensen på brevmarknaden. –
Skyldigheten att tillhandahålla samhällsomfattande tjänst garanterar även i fortsättningen att posten samlas och bärs ut fem dagar i veckan överallt i Finland. Posttjänsterna ska tillhandahållas till skäliga priser och lika villkor i hela landet. Itellas framtida konkurrenter binds inte av dessa skyldigheter.
–
Kommunikationsministeriet har tillsatt en arbetsgrupp med uppdraget att utreda hur postutdelningen i glesbygderna i fortsättningen skall finansieras i Finland. Under den gamla postlagen finansierade Itella dem med postavgifterna från tätorterna.
sid. 11 och om FoU i Itella på sid. 48.
transparens i företagets kostnads-
Samarbete inom idrott och kultur
struktur. Med hjälp av Itella Infor-
Itella finansierar och driver Postmu-
mations lösning Alligator har vi kun-
seum. Vi är en långvarig samarbets-
Läs mer om personalutvecklingen sid.
Mer transparenta upphandlingar
nat automatisera och digitalisera
partner till Finlands Bollförbund.
26 och sid. 49.
En betydande del av Itellas upp-
inköpsfakturorna till 80 procent.
Dessutom samarbetar vi med Sibe-
nalintensiv – personalutgifterna utgjorde cirka hälften av Itellas totala utgifter.
I oktober ingick data- och tek-
handling utgörs av tjänster inom ut-
Förutom kostnadsfaktorer, be-
nikbranschernas arbetsgivarför-
delning och transporter. Andelen re-
dömer vi vid valet av leverantörer
bund TIKLI rf. och Post- och logis-
gionala små och medelstora företag
också flexibilitet, punktlighet och
tikunionen PAU rf. ett nytt tvåårigt
är stor särskilt i Finland, där Itella
i allt högre grad även miljökon-
kollektivavtal.
har cirka 9 500 underleverantörer.
sekvenser. Alla upphandlade trans-
År 2010 fortsatte vi våra sats-
Living Lab undersöker framtiden i kundernas vardag
ningar på förbättrad styrning av
lius-Akademin.
porttjänster i Finland har införts i systemet för miljöberäkningar.
order-leveranskedjan och ökad
Ett nytt, viktigt initiativ inom forskning och utveckling var införandet av Living Lab-testmiljön. Syftet med Living Lab är att blicka längre i fram-
Ekonomiska konsekvenser enligt resultaträkningen
mans med kunderna.
TILL LEVERANTÖRER
Det första undersökningsobjektet var ett pilotprojekt som testade
FRÅN KUNDER
multikanalsbaserad postutdelning g
Omsättning 1 841,6 mn. euro (1 819,7 mn. euro 2009)
nära Borgå tillsammans med statens tekniska forskningscentral VTT. Målet är att etablera Living Lab som
TILL PERSONAL Löner och arvoden 706,3 mn. euro (716,3) Pensionsutgifter 106,5 mn. euro (110,2)
tiden och testa innovationer tillsam-
Material och tjänster 504,9 mn. euro (474,9) Övriga rörelsekostnader 349,8 mn. euro (333,2)
TILL DEN OFFENTLIGA SEKTORN Inkomstskatt för räkenskapsperioden 18,3 mn. euro (29,7) Personalbikostnader 65,0 mn. euro (61,5)
TILL FINANSIERINGSSEKTORN Räntekostnader 14,3 mn. euro (20,1)
en permanent verksamhetsmodelll
TILL ÄGAREN
för testning av innovationer.
Utdelning från räkenskapsperiodens resultat 4,4 mn. euro (0,0)
Läs mer om pilotprojektet i Borgå på å
Itella Abp Årsöversikt och Företagsansvarsrapport 2010
29
FÖRETAGSANSVAR
Den nya postlagen träder i kraft i Finland 2011
FÖRETAGSANSVAR
Miljöansvar Mindre ger mer
Itellas miljöverksamhet fokuserar på energieffektiga trans-
tomotive Oy och VTT. I utvecklingen
porter och fastigheter samt på förnybar energi. Vi hjälper
av bilarna har man även beaktat det
även våra kunder att effektivisera sina affärsverksamheter på ett sätt som sparar både pengar och miljön.
krävande klimatet i Finland. Itellas mål är att 40 procent av utdelningsbilarna drivs med alternativa bränslen 2020.
I
tella har förbundit sig att minska
Elbilar till postutdelningen
sina koldioxidutsläpp med 30
Sammanlagt 60 procent av Itel-
elförbrukningen i Itellas fastighe-
Grön el utgjorde 80 procent av
procent före 2020 (i relation till
las koldioxidutsläpp härrör från
ter i Finland. I de övriga länderna
omsättningen, jämförelseår 2007).
fordon. Itella har enbart i Finland
utgör el som producerats med för-
Itellas utsläppsmål och relaterade
3 600 egna fordon, som avverkar
nybar energi 26 procent. Genom
rapporteringssystemet omfattar
cirka 100 miljoner kilometer varje
det nya avfallshanteringskonceptet
alla affärsverksamheter och länder
år. Vi minskar utsläppen från for-
minskade mängden blandavfall i de
där koncernen har verksamhet.
donen genom att utbilda förarna i
största fastigheterna i Finland med
ISO 14001-certifiering är en
ekonomisk körning, optimera ut-
13 procent.
av hörnstenarna för vårt miljöled-
delningsrutterna, kombinera trans-
ningssystem. Objekt som certifie-
porter och öka användningen av al-
rades 2010 var postsorterings- och
ternativa bränslen.
Föregångare inom frivillig utsläppshandel
utdelningsprocessen i Finland,
År 2010 började Itella testa el-
Itella minskar på utsläppen från sina
Itella Logistics samtliga verksam-
drivna bilar inom postutdelningen.
produkter framför allt genom att di-
heter i Estland och Lettland samt
Elbilarna har utvecklats i ett sam-
rekt utveckla sin egen process. På
servicelagren i Toijala och Backas i
projekt som genomförts av Itella,
de återstående utsläppen tillämpar
Finland och Kolding i Danmark.
European Batteries Oy, Valmet Au-
vi konceptet Itella Green, som går ut på att vi kompenserar för koldioxid-
Itellas koldioxidutsläpp 2010
utsläpp som uppkommer vid utdel-
Finland
Alla länder
ningen genom att finansiera interna-
Fastigheter och fordon (inkl. upphandlade tjänster) 110 600 ton, vilket motsvarar en minskning med 3,2 procent.
Fastigheter och fordon (inkl. upphandlade tjänster) 118 000 ton, vilket motsvarar en ökning på 2,2 procent .
tionella klimatprojekt på så sätt att
Bränsleförbrukningen inom postutdelningen
Elförbrukningen i sorteringscentralerna
l/100 km
kWh/m2
12,0 11,5
10,5
CO2-utsläpp jämfört med omsättningen 190
kg/euro
2006 2007 2008 2009 2010
2 095 fordon i postutdelningen
Itella Abp Årsöversikt och Företagsansvarsrapport 2010
170
0,10 0,08 0,06 0,04
175
9,5
30
År 2010 har vi finansierat pro-
180
10,0
9,0
ras in på annat håll.
185
11,0
2006 2007 2008 2009 2010
motsvarande koldioxidutsläpp spa-
jekt för vindkraftverk i Turkiet, av-
Förändringsprocenten har beräknats i relation till omsättningen.
Elbilarna har utvecklats i ett finländskt samprojekt som genomförts av Itella, European Batteries Oy, Valmet Automotive Oy och VTT.
0,02 2007 2008 2009 2010 CO2-utsläpp i Finland
0,00
Mer beräkn miljöing www.i tella.c sdata: om/gr een
FÖRETAGSANSVAR
loppsvattensystem i Thailand och
tomatiskt koldioxidneutrala utan
tryck i Itellas process cirka 5 gram,
hundraprocentiga CO2-kompenser-
renare hushållsspisar i Peru. Samt-
tilläggsdebitering av kunderna.
medan motsvarande siffra för en
ing gör utdelningen av pappersfak-
liga är Gold Standard-certifierade
Genom detta blir Itella den första
pappersfaktura är 50 gram. År
turor miljövänlig.
projekt för frivillig utsläppshandel.
producenten av posttjänster i värl-
2007 var e-fakturans avtryck hela
Itella Green-försändelserna går
den vars utdelningstjänster är helt
30 gram. Itella Information har kun-
koldioxidneutrala.
nat minska utsläppen till följd av att
i den normala posthanteringsprocessen, och de utsläpp som de ger
de ökande volymerna inom e-fakturor börjat ge skalfördelar samtidigt
miljörapportering. Med klimatkom-
E-fakturans koldioxidavtryck minskade
pensering av Itella Green-försändel-
År 2010 gjorde forskningsinstitutet
giförbrukningen inom den elektro-
ser minskade Itella CO2-utsläppen
Natural Interest en jämförande un-
niska processen.
2010 med nästan 41 000 ton.
dersökning av koldioxidutsläppen
Däremot har det inte skett
Från februari 2011 är alla brev,
av Itellas elektroniska faktura och
några betydande förändringar i ut-
tidningar, paket och direktutskick
pappersfaktura. Enligt undersök-
släppen från pappersfakturorna un-
som Itella delar ut i Finland au-
ningen är e-fakturans koldioxidav-
der de tre senaste åren, men Itellas
upphov till upptas i Itellas normala
som man har kunnat minska ener-
Itella Abp Årsöversikt och Företagsansvarsrapport 2010
31
Intressentgruppernas förväntningar på Itella
Itella har kontakt med flera hundra tusen kunder, anställda och samarbetspartner varje dag. År 2010 utredde vi deras förväntningar på Itella med kundtillfredsställelseundersökningar, en personalenkät, en intressentundersökning och olika kanaler för daglig respons.
Intressentgrupp KUNDER
PERSONAL
32
Förväntningar
År 2010: de viktigaste redskapen för interaktion och de viktigaste resultaten
–
Högklassiga posttjänster till rimliga priser överallt i Finland. Dataskydd och integritetsskydd i alla tjänster.
–
Det fleråriga utvecklings- och investeringsprojektet inom posthantering slutfördes. Vi fortsatte förberedelserna för den nya postlagen i Finland.
–
Nya produkter och tjänster enligt kundernas behov
–
Resultaten av kundtillfredsställelseundersökningarna och kundresponsen utnyttjades. Kunderna togs med i Itellas innovationsverksamhet (Living Lab-verksamhetsmodellen och forumet Ideaposti).
–
Lösningar för digital kommunikation. Stärka företagens internationella konkurrenskraft.
–
Allt större satsningar på flerkanalstjänster. Vi stärkte den kundorienterade affärsverksamheten. Serviceutbudet harmoniserades globalt. Vi stärkte vår position i Ryssland och på andra tillväxtmarknader som är viktiga för våra kunder.
–
Miljöeffektivitet
–
Vi verkställde miljöprogrammet på ett övergripande och konkret sätt. Hela posthanteringsprocessen certifierades (ISO 14001). De elektroniska tjänsterna utvecklades på bred front.
–
Engagemang för etiska principer
–
Itellas etiska principer omfattar hela koncernen.
–
Jämlikt bemötande av personalen
–
Utvecklandet av gemensamma HR-förfaranden fortskred i enlighet med den nya personalstrategin. Arbetet bygger på Itellas värderingar och etiska principer.
–
Konkurrenskraftig och rättvis lönesättning
–
Vinstbonussystemet täcker hela koncernen.
–
Ansvarsfullt ledarskap och chefsarbete
–
Leadership utsågs till ett strategiskt insatsområde. Verksamhetsmodellen för Change Management infördes i Itellas internationella verksamheter.
–
Förbättrad arbetshälsa
–
Satsningarna på arbetshälsan fortsatte. Itellas stiftelse för arbetshälsa beslutade att fortsätta det lyckade utvecklingsprojektet (”VAUTSI”).
–
Öppen kommunikation och medverkan
–
Det nya intranetsystemet infördes – särskild fokus på redskap för interaktion. Samarbete med personalrepresentanterna.
Itella Abp Årsöversikt och Företagsansvarsrapport 2010
Intressentgrupp ÄGARE
SAMARBETSPARTNER INOM LEVERANSER, FORSKNING OCH BRANSCH
MEDIER
Förväntningar
År 2010: de viktigaste redskapen för interaktion och de viktigaste resultaten
–
Högklassiga posttjänster till rimliga priser överallt i Finland
–
Det fleråriga utvecklings- och investeringsprojektet inom posthantering slutfördes. Vi fortsatte förberedelserna för den nya postlagen i Finland.
–
Framgång i den europeiska konkurrensen. Lönsamhet och soliditet.
–
Vi förnyade affärsverksamheten i enlighet med Itellas strategi. Införandet av ledningssystemet Itella Way fortskred internationellt. Vi utvecklande ett system för förebyggande och heltäckande riskhantering.
–
God förvaltningssed, transparent verksamhet, etiska principer
–
Transparens i enlighet med den nya Corporate Governance-rekommendationen (www.itella.fi/corporategovernance). Inom finansiell rapportering genomfördes ett utvecklingsprojekt för intern kontroll. Itellas etiska principer omfattar alla koncernbolag.
–
Transparenta upphandlingskriterier och jämlikt bemötande av leverantörerna
–
Den nya upphandlingspolicyn godkändes. Den bygger på de etiska principerna och på miljöaspekter.
–
Objekt för pilotprojekt och forskning kring nya tekniska lösningar och affärsmodeller
–
Verksamhetsmodellen Living Lab infördes då ett undersökningsprojekt för flerkanalsbaserad postutdelning genomfördes i Borgå.
–
Aktiv roll i internationella branschorganisationer
–
Ordinarie medlemskap i PostEurope, UPU (Universal Postal Union) och IPC (International Post Corporation).
–
Snabb och tillförlitlig kommunikation
–
Vi publicerade över 300 pressmeddelanden. Dessutom ordnade vi informationsmöten och pressträffar.
–
God tillgänglighet och snabb service
–
Media Desk betjänar journalisterna. Servicelinjen kontaktades cirka 600 gånger av medierna. Svarstiden på förfrågningar var typiskt högst 30 minuter.
Itella Abp Årsöversikt och Företagsansvarsrapport 2010
33
Indikatorprotokoll enligt GRI
•
= Rapporterad
•
= Delvis rapporterad
Uppgiftens läge Anmärkningar
Punkt i GRI-anvisningarna
1. Strategi och analys 1.1
Verkställande direktörens uttalande
1.2
Huvudsaklig påverkan, risker och möjligheter
2. Organisationsprofil 2.1
Organisationens namn
2.2
De viktigaste varumärkena, produkterna och/eller tjänsterna
2.3
Operativ struktur
2.4
Lokalisering för organisationens huvudkontor
2.5
Verksamheternas geografiska läge
2.6
Ägarstruktur och företagsform
2.7
Marknader som organisationen är verksam på
2.8
Den redovisande organisationens storlek
2.9
Väsentliga förändringar under redovisningsperioden beträffande storlek, struktur eller ägande
3. Information om redovisningen 3.1
Redovisningsperiod
3.2
Datum för publiceringen av den senaste redovisningen
3.3
Redovisningscykel
3.4
Kontaktinformation
3.5
Processer för definition av innehållet i redovisningen (väsentlighet, prioritering mellan områden i redovisningen och intressenter som använder rapporten)
3.6
34
Redovisningens beräkningsunderlag och avgränsning
• • • • • • • • • • • • • • • •
3.7
Särskilda begränsningar för rapportens omfattning och avgränsning
3.8
Princip för redovisningen av joint ventures, dotterbolag, hyrda anläggningar och utlokaliserade verksamheter samt uppgifternas jämförbarhet
sid. 2–3 sid. 4–7, 30
sid. 53 sid. 9, 15, 19
3.10 Ändringar i tidigare rapporterade uppgifter
3.11 Väsentliga förändringar i rap-
sid. 42 Itellas huvudkontor finns i Helsingfors i Finland.
sid. 9, 15, 19
Itella har verksamhet i 15 länder.
sid. 1, 40 sid. 46 och 60–61 i Annual Report på engelska
Itellas verksamhetsområde är förmedling av meddelanden, informationslogistik och logistik.
sid. 9, 15, 19 sid. 46
portens omfattning, avgränsning eller mätningsmetoder
3.12 Jämförelse av GRI-innehållet
4.1
Organisationens bolagsstyrning
4.2
Styrelseordförandens ställning
4.3
Styrelsemedlemmarnas oberoende
4.4
Aktieägarnas och personalens möjligheter att påverka styrelsens verksamhet
4.5
Koppling mellan organisationens resultat och ersättningen till styrelseledamötena och ledningen
4.7
Styrelsemedlemmarnas kvalifikationer inom strategiskt ledarskap och samhällsansvar
4.8
Mission, värderingar och etiska principer
4.10 Utvärdering av styrelsens egna
sid. 24
prestationer
sid. 53
4.13 Medlemskap i organisationer,
sid. 24–25
föreningar och intresseorganisationer
4.14 Organisationens intressentgrupper
•
4.15 Identifiering och val av intressid. 24
Itella Abp Årsöversikt och Företagsansvarsrapport 2010
Miljörapporteringen täcker alla verksamhetsländer och dotterbolag, medan personalrapporteringen endast omfattar bolagen i Finland. Begränsningarna av de rapporterade helheterna meddelas i anslutning till nyckeltalen.
• • • • • • • • • •
sid. 24
sid. 24
Varierar beroende på GRIdelområde. Miljörapporteringen täcker alla verksamhetsländer och dotterbolag, medan personalrapporteringen endast omfattar bolagen i Finland. Inga väsentliga förändringar Inga väsentliga förändringar
sid. 43–35
4. Styrning, åtaganden och intressentrelationer
sid. 24 Den föregående årsredovisningen publicerades i mars 2010.
Uppgiftens läge Anmärkningar
Punkt i GRI-anvisningarna
sentgrupper
4.16 Kommunikationen med intressentgrupper
4.17 Ärenden och problem som framkommit i kommunikationen med intressentgrupperna
• • • • • • • •
sid. 40–41 sid. 41 sid. 41 sid. 40
www.itella.fi/ corporategovernance
sid. 36–37 sid. 42, www. itella.fi/ koncernen
sid. 41 sid. 33
sid. 32–33 sid. 32–33 sid. 32–33 sid. 12–13, 24–25, 32–33
Kopplingen mellan företagsansvaret och ersättningen har inte beskrivits separat.
Uppgiftens läge Anmärkningar
Punkt i GRI-anvisningarna
Nyckeltal för finansiellt ansvar EC1
Skapande av ekonomiskt värde och fördelningen av värdet mellan intressentgrupperna
EC3
Omfattningen av pensionsåtaganden
EC4
Finansiellt stöd från staten
• • •
LA7 s. 29
EN4 Indirekt energianvändning
EN5 Minskad energianvändning genom sparande och effektivitetsförbättringar
EN6 Initiativ för att tillhandahålla produkter och tjänster som är energieffektiva eller baserade på förnyelsebar energi
EN7 Initiativ för att minska indirekt energianvändning samt uppnådd reducering
EN16 Totala direkta eller indirekta utsläpp av växthusgaser
EN18 Initiativ för att minska utsläppen av växthusgaser, samt uppnådd minskning.
EN20 Kväve- och svaveloxider samt andra väsentliga luftföroreningar, per typ
EN22 Total avfallsvikt, per typ och hanteringsmetod
EN23 Totalt antal väsentligt spill av kemikalie, olja e.d.
EN28 Väsentliga brott mot miljölagar och bestämmelser
EN29 Väsentlig miljöpåverkan genom transport
• • • • • • • • • • • •
Omfattningen av skador, arbetsrelaterade sjukdomar, förlorade dagar, frånvaro samt arbetsrelaterade dödsolyckor
HR6 Väsentlig risk för fall av barnarbete och åtgärder som vidtagits för att förhindra detta
sid. 56 i Annual Report på engelska
HR7 Väsentlig risk för tvångsarbete och obligatoriskt arbete, och åtgärder som vidtagits för att förhindra detta
www.itella. com/green
Bränsleförbrukningen rapporteras i liter.
www.itella. com/green
Rapporterad el- och värmeförbrukning samt andelen förnybar energi av fastigheternas elförbrukning
sid. 27
Omfattningen av skador, frånvaro samt olyckor som lett till frånvaro har rapporterats.
SO4 Åtgärder som vidtagits på grund av korruptionsincidenter
SO6 Beloppet av politiskt stöd SO7 Totalt antal juridiska åtgärder
Energibesparingarna redovisades inte.
för konkurrenshämmande aktiviteter, överträdelse av konkurrenslagstiftning och monopolbeteende
SO8 Böter och sanktioner för brott mot lagar och bestämmelser
www.itella. com/green
• •
Inga betydande risker under redovisningsperioden.
Inga betydande risker under redovisningsperioden.
Samhälle
sid. 30
sid. 24, 30–31
•
Mänskliga rättigheter
sid. 72 i Annual Report på engelska
Nyckeltal för miljöansvar EN3 Direkt energianvändning
Uppgiftens läge Anmärkningar
Punkt i GRI-anvisningarna
• • •
Inga korruptionsincidenter under redovisningsperioden Itella stöder inte politiska aktörer. Inga domar under redovisningsperioden Konkurrensverket utreder två fall av monopolbeteende.
•
Inga brott eller böter under redovisningsperioden.
Produktansvar sid. 30
PR2 Brott mot regler om hälsooch säkerhetspåverkan från produkter
sid. 30–31
PR4 Fall där bestämmelser och frivilliga koder för information om och märkning av produkter och tjänster inte följts
www.itella. com/green
PR5 Rutiner för kundnöjdhet, inklusive resultat från kundundersökningar
sid. 30 Inga läckage under redovisningsperioden Inga brott under redovisningsperioden
PR7 Fall där lagar och bestämmelser gällande marknadskommunikation inte följts
PR9 Bötesbelopp för brott mot www.itella. com/green
Underleveranser har rapporterats endast för Finlands del.
sid. 27
Uppgifterna har rapporterats för Finlands del.
Nyckeltal för socialt ansvar
gällande lagar och regler gällande tillhandahållandet och användningen av produkter och tjänster
• • • • •
Inga brott under redovisningsperioden
Inga brott under redovisningsperioden
sid. 12–13 Inga brott under redovisningsperioden
Inga brott eller böter under redovisningsperioden.
Arbetstagare och arbetsmiljö LA1
Total personalstyrka, uppdelad på anställningsform och anställningsvillkor
•
Itella Abp Årsöversikt och Företagsansvarsrapport 2010
35
Itellas styrelse 16.2.2011
Eero Kasanen Styrelseordförande
Riitta Savonlahti Medlem i belönings- och nominerings-
Ordförande för belönings- och
kommittén Personaldirektör, UPM
nomineringskommittén Ledande dekan, Handelshögskolan vid Aalto-
f. 1964, ekon.mag.
universitetet f. 1952, ekon.dr I Itellas styrelse sedan 2004. Vid Helsingfors handelshögskola sedan 1989.
I Itellas styrelse sedan 2008. På UPM sedan år 2004, före detta personaldirektör på Elcoteq Network Oyj (2001–2004). Styrelsemedlem: JTO.
Flera styrelseuppdrag, bl.a. Elcoteq SE.
Arto Hiltunen Vice ordförande Medlem i revisionsutskottet f. 1958, ekon.mag. I Itellas styrelse sedan 2010. Anställd vid S-gruppen 1980–2009, senast som VD. Flera styrelseuppdrag inom skogsoch pappersindustrin samt Föreningen för företagsekonomisk forskning (Liikesivistysrahasto) och många fonder.
Hele-Hannele Aminoff
Päivi Pesola
Medlem i revisionsutskottet
Ordförande för revisionsutskottet
Direktör, International Business
Vice President, Business Control, Heat Divi-
Development, Specsavers
sion Fortum Power and Heat Oy
f. 1960, MBA
f. 1956, ekon.mag.
I Itellas styrelse sedan 2006.
I Itellas styrelse sedan 2009.
Har arbetat inom läkemedelsindustrin
Ledande poster inom intern revision och
bl.a. som VD för Oy Leiras Ab (2006–
ekonomiförvaltning i Fortumkoncernen
2009). Styrelsemedlem: BSN Oy, Mai-
(1978–).
nostajien Liitto.
Erkki Helaniemi Medlem i revisionsutskottet Partner, Alexander Group Oy f. 1962, jur.kand. I Itellas styrelse sedan 2002. På Alexander Group sedan 1988. Styrelseordförande: bolagen i Alexander Group-koncernen. Styrelsemedlem: Börsstiftelsen i Finland.
36
Itella Abp Årsöversikt och Företagsansvarsrapport 2010
Kalevi Alestalo Medlem i belönings- och nomineringskommittén Finansråd, Avdelningen för ägarstyrning, Statsrådets kansli f. 1947, Pol.kand. I Itellas styrelse sedan 2005. Har tidigare fungerat som chef för avdelningen för ägarstyrning vid kommunikationsministeriet (1988–2007). Styrelsens vice ordförande: Raskone Oy.
Antero Palmolahti Personalens representant Rikshuvudförtroendeman, Itella Abp f. 1952 I Itellas styrelse sedan 1999. Anställd på Itella sedan 1971. Styrelseordförande: Itellas personalfond. Styrelsens vice ordfö-
Mer CV-information: www.itella.fi/ledning
rande: Post- och logistikbranschens union PAU r.f. Ersättningsförklaringen och andra uppgifter enligt förvaltningskoden: www.itella.fi/corporategovernance
Maarit Toivanen-Koivisto Medlem i belönings- och nomineringskommittén Bergsråd, verkställande direktör, Onvest Oy f. 1954, ekonom, PD I Itellas styrelse sedan 2007.
Förvaltningsrådet
Har arbetat sedan 1984 i bolag inom Onvestkoncernen, där hon i dag innehar poster som sty-
Ordförande
relseordförande. Styrelsemedlem: Tulikivi Abp.
Eero Lehti, riksdagsledamot, Saml
Styrelsens vice ordförande: Förbundet för Finsk Handel Förtroendeuppdrag i olika handelskammare.
Vice ordförande Antti Rantakangas, riksdagsledamot, C Paavo Arhinmäki, riksdagsledamot, VF
Lauri Kähkönen, riksdagsledamot, SDP
Susanna Huovinen, riksdagsledamot, SDP
Outi Mäkelä, riksdagsledamot, Saml
Harri Jaskari, riksdagsledamot, Saml
Reijo Ojennus, företagare, Sannf
Bjarne Kallis, riksdagsledamot, KD
Pertti Salovaara, riksdagsledamot, C
Johanna Karimäki, riksdagsledamot, Gröna
Harry Wallin, lokförare, SDP
Itella Abp Årsöversikt och Företagsansvarsrapport 2010
37
Koncernens ledningsgrupp 16.2.2011
Jukka Alho
Jukka Rosenberg
verkställande direktör, koncernchef
Direktör, Itella Mail Communication
f. 1952, diplomingenjör
f. 1962, ekon.mag.
Anställd på Itella sedan år 2000.
Anställd på Itella sedan år 2011.
Har tidigare arbetat på Elisa Abp
Har arbetat bl.a. på TietoEnator Abp
(1981–2000) som vice verkställande direktör.
(1997–2006) och IBM(2006–2011) inom IT-lösningar för finanssektorn.
Jaana Jokinen direktör, Personal f. 1957, ekon.mag. Anställd på Itella sedan år 2009. Tidigare arbetsgivare Nokia, där hon arbetade inom globala HR-uppgifter (1995–2009).
Tuija Soanjärvi
Juhani Strömberg
Ekonomi- och finansdirektör, CFO,
direktör, Strategi och utveckling
Koncernadministration
f.1953, tekn.dr
f. 1955, ekon.mag.
Anställd på Itella sedan år 2006.
Anställd på Itella sedan år 2005.
Föregående arbetsgivare Tieto-
Har tidigare arbetat som ekonomi- och
Enator Abp (1976–2006), där han
finansdirektör på TietoEnator
arbetade som koncernens utvecklings-
Abp (1986–2003) och Elisa Abp
direktör.
(2003–2005).
38
Itella Abp Årsöversikt och Företagsansvarsrapport 2010
Heikki Länsisyrjä direktör, Itella Information f. 1960, ekon.mag. Anställd på Itella sedan år 2007. Föregående arbetsgivare Fujitsu Services Oy (1987–2006), där han arbetade bl.a. som direktör för infrastrukturaffärsverksamheten.
Vesa Vertanen direktör, Itella Logistics f. 1956, ekon.mag. Anställd på Itella sedan 2001, tidigare som ekonomi- och finansdirektör. Har arbetat inom företagsledning Mer CV-information: www.itella.fi/ledning
bl.a. hos Starckjohann Group Oy (1995–2000).
Ersättningsförklaringen och andra uppgifter enligt förvaltningskoden: www.itella.fi/corporategovernance
I den utvidgade ledningsgruppen ingår utöver de föregående Päivi Alakuijala direktör, Kommunikation och företagsansvar f. 1967, AFM Anställd på Itella sedan år 2004. Föregående arbetsgivare kommunikationsbyrån CW Works Oy (1998–2004), där hon arbetade som ledande kommunikationskonsult.
Tomi Pienimäki direktör, CIO, Corporate ICT f. 1973, tekn.dr, ekon.mag. Anställd på Itella sedan år 2005. Föregående arbetsgivare Hackman Metos Oy (2000–2005), där han arbetade som CIO.
Jarmo Niemi rikshuvudförtroendeman (personalens representant) f. 1954 Anställd på Itella sedan 1975.
Itella Abp Årsöversikt och Företagsansvarsrapport 2010
39
Bolagsstyrningsrapport 2010
Detta är Itellas bolagsstyrningsrapport i enlighet med rekommendation 54 i Finsk kod för bolagsstyrning, som utgavs av Värdepappersmarknadsföreningen rf 15.6.2010. Den behandlades på mötet för Itella Abp:s styrelses revisionskommitté 9.2.2011. Rapporten har getts ut i en separat, oreviderad berättelse och offentliggjorts tillsammans med bokslutskommunikén. Ersättningsförklaringen samt de övriga uppgifterna i enlighet med koden finns på webbplatsen www.itella.fi/corporategovernance. Ledningens CV-uppgifter finns på webbplatsen www.itella.fi/ledning
1 Iakttagande av koden för bolagsstyrning
–
följa upp posttjänsternas funk-
vid utgången av den ordinarie bo-
åt sig själv, där styrelsens centrala
tion och behandla förslag som
lagsstämma som följer efter valet.
uppgifter och verksamhetsprinci-
Ansvaret och skyldigheterna för
medför betydande förändringar
Itellas ledningsorgan fastställs i en-
i dem.
per anges.
lighet med finsk lagstiftning. I Itel-
Förvaltningsrådet har godkänt en
3 Styrelsen och dess kommittéer
las beslutsfattande och förvaltning
skriftlig arbetsordning åt sig själv,
Uppgifterna för Itella Abp:s styrelse
styrelse och utser ordföranden och
följs den finska aktiebolagslagen,
där rådets centrala uppgifter och
har fastställts i aktiebolagslagen,
vice ordföranden. Personalrepre-
Itella Abp:s bolagsordning och Vär-
verksamhetsprinciper anges.
bolagsordningen samt i de direktiv
sentanten väljs dock bland perso-
Den ordinarie bolagsstämman väljer medlemmarna i Itella Abp:s
depappersmarknadsföreningen
Itella Abp:s ordinarie bolags-
om beslutsfattande som bekräftats
nalgrupperna enligt avtalet om för-
r.f.:s finska kod för bolagsstyrning
stämma utser förvaltningsrådets
av styrelsen. Enligt dessa styr och
valtningsrepresentation. Styrelsen
i Finland (www.cgfinland.fi).
medlemmar och utnämner ordfö-
övervakar styrelsen bolagets led-
har 5 - 9 medlemmar. En person
rande och vice ordförande. Förvalt-
ning, tillsätter och avsätter verkstäl-
som fyllt 68 år är inte valbar till sty-
Avvikanden från förvaltningsko-
ningsrådet har 6 - 12 medlemmar.
lande direktören, godkänner bola-
relsen. Styrelsens medlemmar väljs
den:
En person som fyllt 68 år är inte val-
gets strategiska mål och grunder för
för ett år i taget. Mandatperioden
–
kallelse till bolagsstämma och
bar till förvaltningsrådet. Mandat-
riskhantering samt säkrar lednings-
för en medlem i styrelsen går ut vid
dess bilagor publiceras inte på
perioden för en medlem i förvalt-
systemets funktion. Styrelsen har
utgången av den ordinarie bolags-
webbsidan eftersom statsbola-
ningsrådet är ett år och den går ut
godkänt en skriftlig arbetsordning
stämma som följer efter valet.
get –
Itella har inget offentligt insiderregister och inga anmälningsskyldiga eftersom bolagets ak-
Medlem
Född
tie inte har listats på börsen.
Eero Lehti (ordf.) Antti Rantakangas (vice ordf.) Paavo Arhinmäki *) Birgitta Gran **) Sirpa Hertell **) Susanna Huovinen Harri Jaskari Bjarne Kallis Johanna Karimäki *) Lauri Kähkönen Outi Mäkelä Reijo Ojennus Pertti Salovaara Harry Wallin
1944 1964 1976 1953 1955 1972 1964 1945 1973 1947 1974 1947 1970 1953
2 Förvaltningsrådet Förvaltningsrådets uppgift är att –
övervaka att bolagets ärenden sköts enligt sunda affärsprinciper och med beaktande av lönsamheten
–
ge styrelsen direktiv i ärenden som har vidsträckta effekter eller principiell betydelse
–
avge sitt utlåtande till ordinarie bolagsstämman om bokslutet och revisionsberättelsen
40
Itellas förvaltningsråd 2010
*) från och med 23.3.2010
Itella Abp Årsöversikt och Företagsansvarsrapport 2010
**) fram till 23.3.2010
Utbildning
PM Agrolog PK fil. stud. PM FöL. PM DI FK EM handelstekniker -
Yrke
riksdagsledamot riksdagsledamot riksdagsledamot socialombudsman generalsekreterare riksdagsledamot riksdagsledamot riksdagsledamot riksdagsledamot riksdagsledamot riksdagsledamot företagare riksdagsledamot lokförare
Deltagande i möten
3/4 4/4 3/4 *) 1/4 **) 1/4 **) 3/4 2/4 3/4 3/4 *) 3/4 3/4 4/4 2/4 4/4
Itellas styrelse 2010
nen enligt aktiebolagslagen och de
Medlem
Född
Eero Kasanen (ordf.) Arto Hiltunen (vice ordf.) *) Kalevi Alestalo Hele-Hannele Aminoff Erkki Helaniemi Mikko Kosonen (vice ordf.) **) Päivi Pesola Riitta Savonlahti Maarit Toivanen-Koivisto Antero Palmolahti
1952 1958 1947 1960 1962 1957 1956 1964 1954 1952
*) från och med 23.3.2010
Utbildning
direktiv och bestämmelser som ges Yrke
ED ledande dekan EM PM finansråd MBA direktör JuK partner ED överombudsman EM Vice President EM personaldirektör EM VD - huvudförtroendeman
**) fram till 23.3.2010
c) efterlevnad av lagar och bestämmelser.
av styrelsen. Verkställande direktö-
Huvuddragen i Itellas interna
ren utses och vid behov avskedas
kontroll beskrivs nedan utifrån
av styrelsen, som även fattar be-
följande fem delområden: kon-
slut om anställningsförhållandets
trollmiljö, riskbedömning, kon-
villkor.
trollåtgärder, information och kom-
Diplomingenjör Jukka Alho har
munikation och uppföljning.
fungerat som verkställande direktör
5.1 Kontrollmiljö
för Itella Abp sedan år 2000.
5.1.1 ROLLER OCH ANSVAR
5 Intern kontroll och riskhantering i processer för finansiell rapportering
Itellas styrelse ansvarar för den interna kontrollen, som baseras på en av styrelsen antagen policy. Styrel-
Styrelsen utvärderar varje år
Kommittén bereder frågor som den
Itella har fastställt principer för in-
sen har också antagit en policy för
sin verksamhet och sitt arbetssätt.
anförtrotts inför beslut av styrel-
tern kontroll som grundar sig på
riskhantering och bolagsstyrning.
Styrelsen utvärderar också verkstäl-
sen.
allmänt accepterade internkontroll-
Processen för finansiell rap-
I revisionskommittén inval-
system (COSO modell). Intern kon-
portering följs upp av styrelsens
des 29.4.2010 Päivi Pesola (ordf.),
troll har definierats som en process
revisionskommitté. Funktionen för
Hele-Hannele Aminoff, Erkki Hela-
där Itellas styrelse, ledning och öv-
Intern revision följer självständigt
niemi och Arto Hiltunen.
rig personal medverkar för att med
upp resultaten i internkontrollsys-
rimlig säkerhet garantera att målen
temen för den finansiella rappor-
inom följande kategorier uppnås:
teringen i enlighet med revisions-
medlemmar är oberoende av ak-
3.2 Ersättnings- och nomineringskommittén
a) effektiv verksamhet,
kommitténs anvisningar. Dessa
tieägarna med undantag av Kalevi
Styrelsen väljer inom sig högst 4
b)
tillförlitlig finansiell rapporte-
ansvarsuppgifter utförs genom re-
Alestalo, som representerar avdel-
medlemmar till ersättnings- och
ring och
vision av de finansiella rapporterna
ningen för ägarstyrning vid statsrå-
nomineringskommittén, vars upp-
dets kansli.
gift är att
lande direktörens agerande och arbetssätt. Styrelsens medlemmar är oberoende av bolaget med undantag av personalens representant Antero Palmolahti. Samtliga styrelse-
–
3.1 Revisionskommittén
högsta ledningens utnäm-
Styrelsen väljer inom sig högst 4 medlemmar till revisionskommit-
ningar och löner –
bereda huvuddragen i löne-,
tén, vars uppgift är att
provisions- och incitaments-
–
bereda, styra, behandla och
systemen och säkerställa att
bedöma riskhanteringen, de
dessa är rättvisa och konkur-
interna kontrollsystemen, rap-
–
Medlem
Medlem i kommitté
Eero Kasanen (ordf.) Arto Hiltunen (vice ordf.) *) Kalevi Alestalo
renskraftiga.
porterna från den interna kon-
Kommittén bereder frågor som den
trollen, organiseringen av den
anförtrotts inför beslut av styrelsen.
ekonomiska rapporteringen,
Styrelsens närvaro på möten
bereda beslut som gäller den
I ersättnings- och nominerings-
Hele-Hannele Aminoff Erkki Helaniemi Mikko Kosonen (vice ordf.)**) Antero Palmolahti Päivi Pesola
revisionen
kommittén invaldes 29.4.2010 Eero
granska bokslutet tillsammans
Kasanen (ordf.), Kalevi Alestalo,
med revisorerna före styrelse-
Riitta Savonlahti och Maarit Toiva-
behandlingen
nen-Koivisto.
Riitta Savonlahti Maarit Toivanen-Koivisto
–
ge förslag på revisor
–
bedöma revisorns oberoende
4 Verkställande direktör
och de kompletterande tjäns-
Verkställande direktören svarar för
ter som revisorn erbjuder.
den operativa ledningen av koncer-
*) från och med 23.3.2010
Närvaro i styrelsen
Närvaro i kommittén
Ersättnings- och nomineringskommittén (ordf.) Revisionskommittén
10/12
5/5
9/12
5/6 *)
Ersättnings- och nomineringskommittén Revisionskommittén Revisionskommittén Revisionskommittén
12/12
5/5
10/12 11/12 3/12
6/6 5/6 1/6 **)
Revisionskommittén (ordf.) Ersättnings- och nomineringskommittén Ersättnings- och nomineringskommittén
11/12 11/12
6/6
9/12
4/5
9/12
5/5
**) fram till 23.3.2010
Itella Abp Årsöversikt och Företagsansvarsrapport 2010
41
BOLAGSSTYRNINGSRAPPORT 2010
Itellas organisation 1.3.2011 Koncernchef, VD Jukka Alho
Itella IPS Oy Hannu Lanteri
Försäljning och marknadsföring Skild rapportering Koncernadministration Tuija Soanjärvi Strategi och utveckling Juhani Strömberg
Itella Mail Communications
Itella Information
Itella Logistics
Jukka Rosenberg
Heikki Länsisyrjä
Vesa Vertanen
Corporate ICT Tomi Pienimäki Personal Jaana Jokinen Kommunikation, företagsansvar Päivi Alakuijala Juridik Pekka Leskinen
för att säkerställa deras och den fi-
system för finansiell rapportering.
på adressen www.itella.com/finan-
miprocesser samt för IT-system. Ut-
nansiella kommunikationens kvali-
Detta möjliggör en konsekvent kon-
cials).
bildning och stöd gavs till persona-
tet och integritet.
cernövergripande uppföljning.
Koncernchefen och VD ansva-
Huvudåtgärder för att säker-
len som var involverad i projektet.
ställa korrektheten i den finansiella
Huvudfokus låg på bedöm-
rar för upprätthållandet av en ef-
5.1.2 KONCERNENS POLICY OCH
rapporteringen är olika anvisningar
ningen av rapporteringsprocessen.
fektiv kontrollmiljö. Koncernens
ANVISNINGAR
från koncernens finansavdelning
Dessutom granskades relevanta
operativa verksamhet är indelad
Itellakoncernens allmänna princi-
(Group Business Control and Fi-
operativa processer, bl.a. kredit-
i tre affärsgrupper samt koncern-
per och ansvarsområden för intern
nance). Anvisningar för kontroll
hanteringen.
funktioner. Ledningen för dessa
kontroll i den finansiella rappor-
och rapportering finns i handbo-
ansvarar för den interna kontrollen
teringen specificeras i en separat
ken Controller’s manual, som är ut-
var att
inom sina respektive områden.
verksamhetsmodell (Itella Group
lagd på intranätet. Den innehåller
–
Huvudresultaten under 2010 allt bedömnings- och doku-
Ledningens ansvar specificeras
Policy on Control over Financial
allmänna principer och praxis för
mentationsarbete på varje
i koncernens ledningssystem, som
Reporting) som har godkänts av
bokföring och redovisning liksom
nivå i organisationen konsoli-
beskrivs i handboken Itella Way. Af-
styrelsen. Denna policy används
roller och ansvarsuppgifter för eko-
derades och analyserades på
färsgruppernas ledningssystem be-
också för att öka personalens med-
nomifunktionerna. De koncernö-
skrivs i en Business Way-handbok
vetenhet och påverka attityderna
vergripande principerna tillämpas
för respektive affärsgrupp. Det är
mot intern kontroll.
på finansiella rapporter genom en
der identifierades för vidare
harmoniserad kontoplan för kon-
utveckling. Vissa omedelbara
cernens redovisning.
förbättringar gjordes på områ-
ett systematiskt sätt. –
brister och förbättringsåtgär-
i regel chefernas ansvar att imple-
Itellakoncernens Etiska riktlin-
mentera specifika riktlinjer och för-
jer anger koncernens allmänt ac-
faranden för intern kontroll. Både
cepterade policy och principer samt
ledningen och medarbetarna har
koncernens engagemang för efter-
5.1.3 CENTRALA FÖRBÄTTRINGSÅT-
tilldelats adekvata befogenheter
levnad av lagar, standarder och
GÄRDER UNDER 2010
Läs mer om resultaten på operativ
och ansvarsområden för att under-
bestämmelser. Varje bolag i kon-
De största framstegen under 2010
nivå i 5.3. Under 2011 ligger fokus
lätta en effektiv intern kontroll i den
cernen måste se till att personalen
var relaterade till bedömningen och
på förbättringar av den koncernö-
finansiella rapporteringen.
känner till de etiska riktlinjerna och
dokumentationen av den interna
vergripande uppföljningsproces-
Koncernens finansdirektör
följer dem i all verksamhet. Koncer-
kontrollen i processerna för finan-
sen.
(CFO) ansvarar för utveckling och
nen har en kanal för rapportering av
siell rapportering. Arbetet utgick
upprätthållande av förfaranden
handlingar som står i konflikt med
från centrala krav på kontrollen i
5.2 Riskbedömning
och verktyg som stöder affärsom-
de etiska riktlinjerna.
fyra identifierade kategorier: opera-
Internkontrollsystemet kan inte fullt
rådenas ledning och koncernfunk-
Tillämpade principer för finansiell
tiv verksamhet, rapportering, efter-
ut garantera att inga materiella fel
tionerna i att konsekvent verkställa
kommunikation beskrivs i ett se-
levnad och bedrägeri. Centrala krav
eller förluster uppstår. Systemet
och upprätthålla ett internkontroll-
parat dokument (Disclosure Policy
fastställdes för fem primära ekono-
kan underlätta riskhanteringen med
42
Itella Abp Årsöversikt och Företagsansvarsrapport 2010
den som tillträdesrätt och rapporteringsprocess.
finansiell rapportering och utarbe-
Koncernens lönsamhet rappor-
nansiella rapporteringen, men inte
tade detaljerade utvecklingspla-
teras till styrelsen vid varje styrel-
eliminera riskerna.
tionerna), affärsgrupperna och individuella rapporterande enheter.
ner. Stöd, anvisningar och verktyg
semöte. Styrelsen går igenom alla
Koncernens finansavdelning
Itella har identifierat och gran-
gavs för att säkerställa en smidig
interimsrapporter och årsredovis-
och affärsgrupperna följer den ex-
skat riskerna med avseende på
utveckling och ett sammanhållet
ningar innan de publiceras. Itella
terna och interna rapporteringens
korrektheten i den finansiella rap-
dokumentationsresultat.
följer redovisningsstandarder som
korrekthet och exakthet och sä-
porteringen och rapporteringspro-
På många områden gjordes
fastställts för noterade bolag och
kerställer att den externa rappor-
cesserna samt vidtagit nödvändiga
omedelbara förbättringar. De all-
publicerar börsmeddelanden om
teringen följer bestämmelserna.
utvecklingsåtgärder utifrån gransk-
männa resultaten av bedömningen
sina interimsrapporter och årsre-
Lokala chefer och controllrar ser
ningsresultaten. De operativa ris-
bekräftade att betydande kontroll-
sultat. Dessutom rapporterar Itella
också till att den externa rappor-
kerna i processerna för finansiell
åtgärder utförs på ett vederbörligt
till Kommunikationsverket i Finland
teringen följer de lokala bestäm-
rapportering bedöms inom ramen
sätt. Flera utvecklingsområden
inom ramen för kravet på samhälls-
melserna. Koncernens finansiella
för Itellas riskhantering.
identifierades, såsom godkän-
omfattande posttjänster.
ledningsgrupp (Group Financial
Under 2010 analyserade Itella
nande av tillträdesrätt och harmoni-
Itella använder det globala Hy-
Management Board, med företrä-
sina främsta finansiella risker som
sering av anvisningar. Utvecklings-
perionsystemet i konsoliderings-
dare för koncernen, koncernfunk-
ett led i en process för bedömning
planer utarbetades på enhets- och
processen. Konsolideringsdata
tionerna och affärsgrupperna) möts
av kontrollen och identifierade de
koncernnivå. De centrala förbätt-
överförs automatiskt till Hyperion
månadsvis för att granska de finan-
främsta effekterna på ekonomipro-
ringsområdena samordnas på kon-
eller inmatas manuellt. De rappor-
siella rapporterna och analysera
cesserna. Denna analys gjordes på
cernnivå. Under 2011 omfattar de
terade siffrorna granskas i dotter-
eventuella avvikelser.
koncernnivå och resultaten använ-
centrala förbättringsåtgärderna
bolagen liksom i affärsgrupperna.
Under 2011 har Itellakoncer-
des också på enhetsnivå som stöd
bättre kontroller av tillträdet, eta-
Koncernens finansavdelning va-
nen som mål att fortsätta imple-
för bedömningen av kontrollen. Ut-
blering av en koncernövergripande
liderar de rapporterade siffrorna
menteringen av ett uppföljnings-
värderingen av riskbedömningen
policy på olika områden och doku-
innan de finansiella rapporterna
system för intern kontroll i den
stöder förbättringsåtgärderna un-
mentation av processer.
publiceras.
finansiella rapporteringen baserat
der 2011.
Centrala förbättringsåtgär-
på utvärderingsarbetet under 2010.
der under 2010 var relaterade till
Resultaten från utvärderingen av
5.3 Kontrollåtgärder
5.4 Information och kommunikation
ett koncernövergripande program
detta system rapporteras till kon-
Syftet med kontrollåtgärderna är att
Koncernens finansavdelning ansva-
som startades i syfte att harmoni-
cernledningen och revisionskom-
säkerställa den finansiella rappor-
rar för upprätthållandet av Itellas
sera ekonomiprocesserna. Ett av
mittén minst en gång per år.
teringens kvalitet och säkra bola-
principer och riktlinjer för finansiell
målen för detta treårsprogram är
gets tillgångar. Kontrollåtgärderna
rapportering. Koncernens ekonomi-
att säkerställa att processen för
innefattar granskning och godkän-
personal har informerats om dessa
den finansiella rapporteringen är
nande av olika affärstransaktioner,
principer och riktlinjer genom in-
ändamålsenlig.
principer för ansvarsfördelning och
tranätet. Koncernledningen och
för godkännande, granskning av
enhetscheferna informerar under
5.5 Uppföljning
grundläggande data och systemre-
årets gång alla nivåer i organisa-
Itellakoncernen tillämpar ett kon-
gister, avstämning av banktillgodo-
tionen om koncernens finansiella
cernövergripande system för finan-
havanden och konton, checklistor
utveckling, med beaktande av be-
siell rapportering i syfte att följa
och olika IT- och systemkontroller
gränsningarna i koncernens policy
upp verksamheten. Detta system
knutna till finansiell rapportering.
för finansiell kommunikation. Af-
medger identifiering av vilken som
Under 2010 gjordes en bedöm-
färsenheterna utarbetar regelbun-
helst avvikelse i rapporteringen. Ex-
ning av kontrollernas nuvarande
det finansiella rapporter och led-
terna och interna rapporter baseras
status i alla delar av Itellas orga-
ningsrapporter för enheterna och
på samma information och bearbe-
nisation. Alla enheter bedömde
koncernledningen genom analys
tas i samma system. Detta möjlig-
sina interna kontroller utifrån kon-
och diskussion av frågor relaterade
gör att finansiella data kan följas
trollkraven på koncernnivå, doku-
till affärsenhetens lönsamhet och
upp på alla nivåer: koncernen, af-
menterade den egna processen för
risker.
färsområdena (eller koncernfunkItella Abp Årsöversikt och Företagsansvarsrapport 2010
43
BOLAGSSTYRNINGSRAPPORT 2010
avseende på korrektheten i den fi-
STYRELSENS VERKSAMHETSBERÄTTELSE 2010
Styrelsens verksamhetsberättelse 2010 Omvärlden
raktär på 17,3 miljoner euro, som hänförde sig till omstruktureringen av
Itella Mail Communications marknad påverkas av den nya postlagen i Fin-
personalstyrkan (utgifter för omläggning av personalstyrkan 29,0 miljoner
land, som främjar konkurrensen inom postutdelningen. Myndigheterna har
euro och nedskrivning av goodwill 10,6 miljoner euro).
stramat åt regleringen och övervakningen av postmarknaden. På grund av
Itella Mail Communications och Itella Information rapporterade en för-
utvecklingen för produktionskostnaderna och volymerna ökar trycket på
sämrad rörelsevinst. Itella Logistics rörelseförlust minskade tydligt från
prishöjningar.
året innan. Rörelsevinsten som inte hänför sig till affärsgrupperna ökade
Kommunikation har blivit flerkanalsbaserad, interaktiv och öppnare för konsumenternas medverkan. Inom brevkommunikation är majoriteten av
till följd av satsningarna på ny affärsverksamhet och gemensamma utvecklingsprojekt.
mottagarna konsumenter. För 80 procent av konsumenterna räcker det om
Koncernens nettofinansieringskostnader utgjorde –7,1 (–27,1) miljo-
försändelserna är framme två nätter efter postningen, men volymerna för
ner euro. Nettofinansieringskostnaderna minskade genom en orealiserad
förstaklassbrev, som delas ut över en natt, har ännu inte minskat i någon
värdeändring på ett ränteswapavtal på 1,9 miljoner euro. Nettofinansie-
betydande omfattning. Den ekonomiska återhämtningen syns ännu inte i
ringskostnaderna året innan ökade genom kostnader för skydd av ford-
brevutdelningsvolymerna. Digitaliseringen har varit snabb under året, sär-
ringar i rubel och av betydande valutakursförluster till följd av den försva-
skilt inom konsumentfakturering. Volymerna inom hybridbrev växer kraftigt,
gade rubeln.
vilket bidrar till att bibehålla volymerna inom pappersbrev. Samtidigt kon-
Resultatet för de fortlöpande verksamheterna efter finansiella poster
centreras utdelningsvolymerna till färre utskriftsleverantörer än tidigare.
var 31,0 (19,6) miljoner euro. Inkomstskatterna för de fortlöpande verk-
Konkurrensen inom oadresserad utdelning är fortsatt hård. Den snabba till-
samheterna utgjorde sammanlagt 17,5 (24,2) miljoner euro. Koncernens
växten av distanshandeln syns i paketutdelningsverksamheten, men den
höga skattegrad bidrog till förlusterna i de utländska verksamheterna. Rä-
ökade konkurrensen har samtidigt pressat priserna. Den ökade miljömed-
kenskapsperiodens resultat för avslutade verksamheter innehåller en ned-
vetenheten hos kunderna förutsätter produktion av hållbara tjänster.
skrivning av fastighetsaktier som innehas för försäljning på –5,7 miljoner
Itella Logistics marknad har vaknat till i takt med den ekonomiska återhämtningen. Till följd av konkurrensen inom logistiktjänster är priskonkur-
euro och en justering av uppskjuten skattefordran på 1,5 miljoner euro. Räkenskapsperiodens resultat är 9,3 (–4,6) miljoner euro.
rensen fortsatt ytterst hård. Den ekonomiska tillväxttakten i Itellas verk-
Avkastningen på eget kapital var 1,4 (–0,7) procent.
samhetsländer varierar och osäkerhetsmomenten är stora. Kundernas förväntningar gäller tjänsternas priser, kvalitet och tillgänglighet, och de
Koncernens nyckeltal
frågar allt oftare efter branschspecifika mervärdestjänster och IT-baserade
2010
2009
2008
tjänster. En aktör måste kunna differentiera sig från konkurrenterna på
Omsättning, mn euro 1 841,6 Rörelsevinst, mn euro 38,1 Rörelsemarginal 2,1 Rörelsevinst, mn euro *) 55,3 Rörelsemarginal *) 3,0 Resultat före skatter, mn euro **) 31,0 Avkastning på eget kapital (12 mån), % 1,4 Avkastning på sysselsatt kapital (12 mån), % 4,2 Soliditet, % 50,5 Nettoskuldsättningsgrad (Gearing), % 18,4 Bruttoinvesteringar, miljoner euro 81,9 Personal i medeltal 28 916 Utdelning, mn euro 4,4 ***)
1 819,7 46,7 2,6 86,3 4,7 19,6 -0,7 5,8 48,5 19,7 144,9 30 217 –
1 952,9 69,0 3,5 95,1 4,9 46,6 2,6 12,4 51,1 14,8 351,5 28 163 10,0
marknaden t.ex. genom att finnas på vissa utvalda geografiska marknader. Inom Itella Informations affärsverksamhet kräver kunderna att deras kostnader för volymprodukter ska minska omedelbart. Den elektroniska faktureringen och e-tjänsterna ökar i en allt snabbare takt. Outsourcing av ekonomiförvaltning, som är Itella Informations kärnområde, blir allt vanligare. Konkurrensen kommer delvis från länder med låg kostnadsnivå.
Omsättning och resultat Itellakoncernens omsättning 2010 utgjorde 1 841,6 miljoner euro (2009: 1 819,7 miljoner euro). Omsättningen ökade med 1,2 procent. Beräknat i lokala valutor var omsättningsutvecklingen –0,4 procent. Koncernens omsättning minskade i Finland med 1,6 procent och ökade i de övriga länderna med 7,7 procent. Sammanlagt 32 (30) procent av den totala omsättningen
*) Exklusive poster av engångskaraktär **) Fortlöpande verksamheter ***) Styrelsens förslag
härrörde från den internationella verksamheten. Omsättningen ökade inom Itella Logistics och Itella Information, och minskade inom Itella Mail Com-
Itella Mail Communications
munication.
Omsättningen för affärsgruppen Itella Mail Communications minskade med
Koncernens rörelsevinst exklusive poster av engångskaraktär utgjorde
2,3 procent och utgjorde 1 141,6 (1 168,1) miljoner euro.
55,3 (86,3) miljoner euro, dvs. 3,0 (4,7) procent av omsättningen. Kon-
Utdelningsvolymerna för postförsändelser 2010 förändrades jämfört
cernens rörelsevinst inklusive poster av engångskaraktär sjönk med 18,4
med motsvarande period året innan på följande sätt:
procent och utgjorde 38,1 (46,7) miljoner euro, vilket motsvarade 2,1 (2,6)
–
Utdelningsvolymerna för 1 klass brev minskade med 3 procent.
procent av omsättningen. Resultatet belastades av utgifter av engångska-
–
Volymerna för 2 klass brev och adresserad DM var stabila.
44
Itella Abp Årsöversikt och Företagsansvarsrapport 2010
Den totala volymen för adresserad brevkommunikation låg på samma
i alla verksamhetsländer vidtog man under verksamhetsåret och året innan
nivå som året innan.
betydande effektiviseringsåtgärder, som bidrog till att rörelsevinsten mins-
–
Volymen för oadresserad DM ökade med 5 procent.
kade. Affärsgruppens rörelseresultat blev positivt under årets sista kvartal.
–
Utdelningsvolymen för dagstidningar minskade med 4 procent.
–
Utdelningsvolymen för tidskrifter minskade med 8 procent.
Affärsgruppernas nyckeltal
–
Paketvolymerna ökade med 2 procent.
miljoner euro
Affärsgruppen Itella Mail Communications rörelsevinst var 58,1 (82,0) miljoner euro, dvs. 5,1 (7,0) procent av omsättningen. I resultatet ingår omstruktureringskostnader på 15,9 (21,1) miljoner euro. Verksamhetens lönsamhet försvagades även till följd av den minskade omsättningen särskilt för huvudprodukterna samt av den sänkning av priserna för de produkter som ingår i den samhällsomfattande tjänsten som verkställdes i Finland under årets senare hälft på Kommunikationsverkets begäran.
2010
2009
Förändring
Omsättning Itella Mail Communications
1 141,6
1 168,1
-2,3 %
Itella Information
259,7
247,2
5,1 %
Itella Logistics
677,3
637,3
6,3 %
8,9
6,2
43,4 %
Övriga verksamheter Intern försäljning Koncernen totalt
-245,9
-239,1
1 841,6
1 819,7
1,2 %
Itellas nya sorteringsteknik togs i användning i full skala före utgången av 2010. Posthanteringen i hela landet koncentreras nu till fyra sorteringscentraler med integrerad styrning. Målet med det nästan fyra år långa investeringsprojektet på 160 miljoner euro är att förbättra flexibiliteten och kostnadseffektiviteten inom posthanteringen och att kunna erbjuda nya tjänster för både avsändare och mottagare. Nu har Itella förutsättningar att automatisera och öka produktiviteten i verksamheten. Den kontinuerligt vi-
Rörelsevinst Itella Mail Communications
58,1
82,0
-29,1 %
Itella Information
12,8
15,3
-16,4 %
Itella Logistics
-10,7
-31,2
65,7 %
Övriga verksamheter
-22,1
-19,4
-13,8 %
38,1
46,7
-18,4 %
Itella Mail Communications
74,0
103,1
-28,2 %
Itella Information
14,0
16,8
-16,7 %
Itella Logistics
-10,6
-14,4
26,3 %
Övriga verksamheter
-22,1
-19,2
-15,1 %
55,3
86,3
-35,9 %
Koncernen totalt
kande trenden inom utdelningsvolymerna förutsätter dock fortsatta effektiviseringsåtgärder, vilket leder till ett minskat behov av arbetskraft. Itella Information Omsättningen för affärsgruppen Itella Information var 259,7 (247,2) miljoner euro, en ökning på 5,1 procent. Omsättningen ökade inom alla produktlinjer, med undantag av flerkanalsbaserade faktureringstjänster, och
Rörelsevinst exkl. engångsposter
Koncernen totalt
i alla verksamhetsländer med undantag av Tyskland och Estland. Den ekonomiska återhämtningen ökade volymerna hos de befintliga kunderna i alla länder med undantag av Baltikum. Affärsgruppens rörelsevinst var 12,8 (15,3) miljoner euro, dvs. 4,9 (6,2) procent av omsättningen. Produktlinjernas och bolagens effektivitet förbättrades med ett omfattande urval åtgärder, som gav upphov till kostnader som belastade rörelsevinsten. Effektiviseringsåtgärder behövs fort-
Rörelsemarginal Itella Mail Communications
5,1 %
7,0 %
Itella Information
4,9 %
6,2 %
Itella Logistics
-1,6 %
-4,9 %
Koncernen totalt
2,1 %
2,6 %
Koncernen totalt exkl. engångsposten
3,0 %
4,7 %
sättningsvis, i synnerhet utanför Norden. Under årets sista kvartal köptes det polska företaget Outsourcing So-
Affärsrisker
lutions Sp. z o.o., som integreras med Alligator-affärsverksamheten, och
Itellakoncernen har en Enterprise Risk Management-baserad riskhantering
ett betydande avtal om outsourcing av ekonomi- och löneadministration
som täcker koncernens samtliga funktioner och är en väsentlig del av Itellas
tecknades med Suomen Lähikauppa Oy. Till följd av dessa initiativ ökade
lednings- och strategiprocesser. Identifieringen och evalueringen av risker
antalet anställda inom affärsgruppen med 111 personer.
och planeringen av riskhanteringsåtgärder utförs i sin helhet en gång om året som en del av koncernens strategiprocess. Riskbilden och uppgifterna
Itella Logistics
om riskhanteringsåtgärdernas status uppdateras regelbundet en gång om
Omsättningen för affärsgruppen Itella Logistics var 677,3 (637,3) miljoner
året samt alltid när betydande risker identifieras eller när det sker föränd-
euro, motsvarande en ökning på 6,3 procent. Omsättningen ökade inom
ringar i de viktigaste riskerna. År 2010 fastställde Itellas styrelse övergri-
samtliga produktlinjer och i alla verksamhetsländer. Volymtillväxten bör-
pande riktlinjer för riskhanteringen i koncernen. Dessutom bedömde kon-
jade under andra kvartalet och tilltog mot slutet av året. Tjänsternas prisni-
cernens internrevision riskhanteringssystemets funktion och täckning samt
våer motsvarade dock inte kostnadsutvecklingen fullt ut.
lämnade rekommendationer för utveckling av systemet.
Affärsgruppen Itella Logistics rörelseresultat var –10,7 (–31,2) miljoner
De strategiska riskerna i den högsta ledningens risköversikt gäller mark-
euro, dvs. –1,6 (–4,9) procent av omsättningen. Inom alla produktlinjer och
naden, företagets omvärld, affärsutvecklingen och branschregleringen. De Itella Abp Årsöversikt och Företagsansvarsrapport 2010
45
STYRELSENS VERKSAMHETSBERÄTTELSE 2010
–
STYRELSENS VERKSAMHETSBERÄTTELSE 2010
operativa riskerna gäller framför allt affärsverksamhetens lönsamhet samt
skulle en ny recession göra det ännu svårare att upprätthålla produktivite-
avbrottsrisker och risker för andra störningar i affärsverksamheten.
ten i verksamheten.
Strategiska risker:
pade med sårbarheten i fråga om dataskyddet, nätverken och produktionsin-
En betydande marknadsrisk är att den elektroniska substitutionen inom
frastrukturen. Dessa risker anknyter till affärsverksamheten och imagen.
De mest betydande störningsriskerna inom affärsverksamheten är förknip-
brevutdelnings- och utskriftsverksamheten framskrider snabbare än väntat, samt att det sker oförutsedda förändringar inom detta område. I syfte att
Övriga risker:
hantera denna risk har Itella systematiskt i flera års tid förbättrat produkti-
De finansiella riskerna och hanteringen av dem behandlas i noterna till bok-
viteten i det fysiska utdelningsnätet.
slutet.
Den elektroniska substitutionen har också erbjudit Itella möjligheter
Med hjälp av försäkringar försöker man täcka in alla de risker som det
till tillväxt, som har utnyttjats inom både Itella Informations och Itella Mail
ur ekonomisk synvinkel eller i övrigt är lämpligt att sköta genom försäk-
Communications flerkanalsbaserade affärsverksamhet. Även NetPosti och
ringar. Försäkringar i anslutning till personal, verksamhetens kontinuitet,
Itella IPS Ab (Itella Payment Services) har introducerat nya lösningar för e-
tillgångar och ansvar administreras centralt på koncernnivå. I ansvarsris-
transaktioner samt för elektronisk fakturering och betalning.
kerna ingår ansvar till följd av verksamheten och produkterna samt led-
Utvecklingen av samhället och lagstiftningen i Ryssland och övriga förändringar i landet kan utgöra en betydande strategisk marknadsrisk för Itella.
ningens ansvar. Vid fastställandet av självriskandelar tar man hänsyn till koncernens riskhanteringsförmåga.
Samtliga Itellas affärsgrupper är närvarande i Ryssland, och särskilt Itella Logistics har gjort betydande satsningar i landet. Risken hanteras genom kon-
Förändringar i koncernstrukturen
tinuerlig uppföljning av utvecklingen och stark etablering på marknaden i
Verksamheterna i Finland fick en ny juridisk struktur den 1 januari 2011:
Ryssland med egna bolag, egen personal och effektivt nätverksbygge.
all postverksamhet i Finland koncentrerades till dotterbolaget Itella Posten
Utvecklingen av marknaden för outsourcing av ekonomiförvaltningen är
Ab, som ingår i Itella Mail Communications. En motsvarande ändring av den
en väsentlig strategisk risk i anslutning till Itella Informations Alligator-affärs-
operativa strukturen gjordes redan i början av andra kvartalet 2010 genom
verksamhet. Risken hanteras som en del av den normala företagsledningen.
att Itella Mail Communications övertog pakettjänsterna från Itella Logistics
En betydande risk i anslutning till Itellas omvärld är att den nya post-
och försäljningsverksamheterna, postnätverket och kundtjänsten i Finland
lagen i Finland ökar konkurrensen inom adresserad utdelning, vilket kan
från Koncernfunktioner. Omläggningen av organisationen påverkade de
leda till en större sänkning av prisnivån än väntat. Itella har en beredskap
rapporterade segmentens innehåll, och segmentens utfalls- och jämförel-
genom att fortlöpande utveckla utdelningsnätets kvalitet och produktivitet.
sesiffror ändrades så att de motsvarar den nya organisationsstrukturen.
Inom paketutdelningar följer vi konkurrenternas utveckling och förbereder
Samtliga fastigheter som Itella äger i Finland koncentreras i det nya dot-
oss på förändringar i konkurrensläget, exempelvis genom att utveckla vårt
terbolaget Itella Real Estate Oy från och med den 1 januari 2011 (fastigheter
utdelningsnätverk kontinuerligt. Vår senaste åtgärd gällde SmartPOST-pa-
i Itella Logistics Ab:s ägo dock först från och med den 1 mars 2011). Överfö-
ketautomaterna.
ringen av fastigheterna inverkar inte på de rapporterade segmenten.
De viktigaste riskerna inom affärsutvecklingen handlar om möjlighe-
I juli förvärvade Itella Abp det estniska bolaget SmartPOST OÜ:s affärs-
terna att göra IT-systemen och verksamhetsmodellerna enhetligare, särskilt
verksamhet inom paketautomater, som införlivades med Itella Mail Com-
inom Itella Logistics. Även inom utvecklingen och införandet av den kon-
munications.
cernomfattande IT-infrastrukturen finns utmaningar. Osäkerhetsmomenten i anslutning till den finska myndighetsregleringen påverkar särskilt Itella Postens reform av brev- och paketprodukter. Tolkningen
I augusti löste Itella Abp in den andel som saknar bestämmande inflytande i Itella Information AS av Posten Norge. I november förvärvades det polska företaget Outsourcing Solutions Sp. z o.o., som blir en del av Itella Information.
av den nuvarande postlagen i Finland har varit problematisk. Itella har i enlighet med sin koncession och postlagen sett till att alla i Finland har tillgång till
Investeringar
de brev- och pakettjänster som ingår i den samhällsomfattande tjänsten. Be-
Ökningen i Itellakoncernens anläggningstillgångar var 80,5 (122,1) miljoner
handlingen av Kommunikationsverkets och Itellas meningsskiljaktighet som
euro.
beror på svårigheten att tolka postlagen pågår för närvarande i olika rättsin-
Det fyra år långa investeringsprojektet på 160 miljoner euro i ny sorte-
stanser. Om behandlingen utmynnar i ett beslut som är ogynnsamt för Itella
ringsteknik slutfördes under räkenskapsperioden. På företagsförvärv an-
medför detta betydande ekonomiska konsekvenser för företaget.
vändes 1,4 (22,8) miljoner euro. Sammanlagt 72,9 procent av koncernens investeringar gällde Finland.
Operativa risker: Oflexibla kostnadsstrukturer bromsar upp ökningen av produktiviteten sär-
Forskning och utveckling
skilt i Finland. Även skyldighet att tillhandahålla samhällsomfattande tjäns-
Utöver de årliga analyserna inom FoU-verksamheten undersöktes under
ter begränsar möjligheterna till effektivisering. Eftersom volymerna minskar
2010 även digitaliseringen av både konsument- och företagsfakturering
46
Itella Abp Årsöversikt och Företagsansvarsrapport 2010
dem. Bolaget har inte genomfört emission av aktier eller emitterat optioner
deln, mediebranschens framtid samt mottagningen av konsumentpaket i
eller andra rättigheter som berättigar till aktier. Bolagets styrelse har inte
Finland och Estland. Dessutom analyserades faktorer som påverkar post-
fullmakt för emission av aktier eller optionsrätter eller andra särskilda rät-
verksamhetens lönsamhet och lönsamhetsutvecklingen uppskattades uti-
tigheter som berättigar till aktier.
från volymprognoserna för 2010-talet. Högprioriterade insatsområden inom innovationsverksamheten på koncernnivå var flerkanalsbaserad postutdel-
Administration och revisorer
ning samt koncernens innovationssystem.
Itella Abp:s ordinarie bolagsstämma den 24 mars 2010 fastställde antalet
Itellakoncernens forsknings- och utvecklingsutgifter 2010 utgjorde 9,5
styrelsemedlemmar till 9 och invalde följande medlemmar i styrelsen: le-
miljoner euro, motsvarande 0,5 procent av de totala utgifterna för koncer-
dande dekan Eero Kasanen (ordförande), ekonom Arto Hiltunen (vice ord-
nens affärsverksamhet under året. Motsvarande siffror för 2009 och 2008 var
förande), finansrådet Kalevi Alestalo, verkställande direktör Hele-Hannele
8,1 miljoner euro (0,5 procent) respektive 10,6 miljoner euro (0,6 procent).
Aminoff, partner Erkki Helaniemi, vice president Päivi Pesola, personaldi-
Utöver den egentliga FoU-verksamheten bedriver Itella utvecklingsar-
rektör Riitta Savonlahti och verkställande direktör Maarit Toivanen-Koivisto.
bete i anslutning till affärsverksamheten. Detta arbete gäller produkterna,
Som personalens representant i styrelsen invaldes rikshuvudförtroende-
tjänsterna, processerna och infrastrukturen. För närvarande pågår projekt
man Antero Palmolahti.
för att utveckla betalningsinstitutstjänsterna, nätverket för hämtning av paket, uppföljningen av leveranskedjan och nya konsumenttjänster.
Bolagsstämman fastställde antalet medlemmar i förvaltningsrådet till 12. Som nya medlemmar i förvaltningsrådet invaldes Paavo Arhinmäki (v) och Johanna Karimäki (gröna). Riksdagsledamot Eero Lehti (saml) fortsätter som
Miljökonsekvenser
förvaltningsrådets ordförande och riksdagsledamot Antti Rantakangas (c)
Itella har förbundit sig att minska sina koldioxidutsläpp med 30 procent
som förvaltningsrådets vice ordförande. Riksdagsledamot Susanna Huovinen
fram till 2020 (i förhållande till omsättningen, jämförelseår 2007). Itellas
(sd), riksdagsledamot Harri Jaskari (saml), riksdagsledamot Bjarne Kallis (kd),
utsläppsmål och det rapporteringssystem som stöder detta mål omfattar
riksdagsledamot Lauri Kähkönen (sd), riksdagsledamot Outi Mäkelä (saml),
alla affärsverksamheter och länder där koncernen har verksamhet. Sam-
företagare Reijo Ojennus (sannf), riksdagsledamot Pertti Salovaara (c) och
manlagt 55 procent av affärsverksamheten har ett ISO 14001-certifierat
lokförare Harry Wallin (sd) fortsätter som medlemmar i förvaltningsrådet.
miljöledningssystem. Miljöfrågor behandlas mer ingående i Itellas årsredovisning på sidan 30. Koncernen har inte publicerat någon miljörapport som verifierats av en
CGR-samfundet KPMG Oy Ab, valdes till bolagets revisor. CGR Pauli Salminen är huvudansvarig revisor. Diplomingenjör Jukka Alho fungerade under 2010 som verkställande
utomstående instans.
direktör för Itella Abp.
Finansiering
Personal
Kassaflödet från koncernens affärsverksamhet före investeringar utgjorde
Vid utgången av år 2010 hade Itellakoncernen 29 022 (29 568) anställda.
81,9 (110,7) miljoner euro.
Det genomsnittliga antalet anställda i koncernen var 28 916 (30 217). Detta
För investeringar användes 81,7 (144,5) miljoner euro, varav 1,4 (22,8) miljoner euro för företagsförvärv. Itella Abp:s syndikerade kreditlimitavtal förnyades till ett belopp om 120,0 miljoner euro. ArPL-lånet amorterades med 12,5 miljoner euro under räkenskapsperioden. Företagscertifikatprogrammet användes aktivt för att säkra koncernens kortfristiga likviditet. Koncernens likvida medel utgjorde 134,1 (161,0) miljoner euro i slutet
motsvarar kalkylmässigt 21 534 årsverken, när deltidsanställningarna omräknas till heltidsanställningar. Vid utgången av år 2009 hade moderbolaget 20 511 (20 293) anställda. Det genomsnittliga antalet anställda i moderbolaget var 20 253 (20 809). Vid utgången av året hade koncernen 6 696 (7 536) anställda utanför Finland. I enlighet med detta var antalet anställda i Finland 22 326 (22 032).
av året, och de oanvända bindande kreditlimiterna 120,0 (175,0) miljoner euro. Beloppet av företagscertifikat i omlopp uppgick vid utgången av pe-
Koncernens personal
rioden till 19,0 (27,0) miljoner euro. Koncernens räntebärande skuld var 263,6 (294,1) miljoner euro. Soliditetsgraden var 50,5 (48,5) procent och nettoskuldsättningsgraden 18,4 (19,7) procent.
Löner och arvoden, mn euro Personal 31.12 Personal i medeltal
2010
2009
2008
706,3 29 022 28 916
716,3 29 568 30 217
709,0 31 672 28 163
Aktiekapitalet och ägande Itella Abp:s aktier ägs av finska staten. Bolagets aktiekapital utgörs av
I räkenskapsperiodens resultat bokfördes år 2010 ingen kostnadsreserve-
40 000 000 aktier som sinsemellan är lika värda. Bolaget innehar inga egna
ring för personalens vinstpremiesystem.
aktier och har inga kapitallån. Bolaget har inte beviljat personer som tillhör bolagets närmaste krets lån eller gett ansvarsförbindelser till förmån för
Personalärenden behandlas mer ingående i Itellas årsredovisning på sidan 26. Itella Abp Årsöversikt och Företagsansvarsrapport 2010
47
STYRELSENS VERKSAMHETSBERÄTTELSE 2010
i 16 olika länder, funktionen av order-leveransprocessen inom webbhan-
STYRELSENS VERKSAMHETSBERÄTTELSE 2010
Händelser efter räkenskapsperioden Itella IPS Ab har fattat beslut om att lämna in en ansökan om koncession i enlighet med kreditinstitutslagen till Finansinspektionen. En mer omfattande koncession ger Itella fler möjligheter att agera som förmedlare av elektroniska meddelanden inom ekonomiförvaltning och utveckla betalningslösningar i anslutning till posttransaktioner.
Utsikter för år 2011 Omsättningen för 2011 väntas öka jämfört med året innan, särskilt utanför Finland. Ekonomierna i Itellas verksamhetsländer väntas växa, vilket innebär att det finns förutsättningar för en gynnsam utveckling av volymerna, även om den ekonomiska utvecklingen fortfarande är osäker. I Finland påverkas utvecklingen i omsättningen av konsumenternas ökade elektroniska transaktioner, vilket minskar utdelningsvolymerna för adresserade brev. Det är svårt att förutse den nya postlagens inverkan på konkurrensläget och Itellas omsättning i Finland. Förutsättningarna för Itella att öka omsättningen är bättre under 2011 än året innan. De åtgärder för utveckling av produktiviteten och effektiviteten som genomförts under de föregående åren möjliggör ett starkare resultat. Volymerna ökar i takt med att marknaden återhämtar sig, men prisnivåerna väntas ännu inte stiga till den nivå som föregick recessionen exempelvis inom logistikverksamheten. Att öka effektiviteten och produktiviteten inom verksamheten är fortfarande ett viktigt insatsområde. Investeringarna väntas vara på samma nivå som 2010 eller något högre. Kassaflödet i affärsverksamheten efter investeringar väntas bli bättre än året innan. Storleken på och tidpunkten för investeringar och företagsförvärv övervägs omsorgsfullt.
Styrelsens förslag till vinstutdelning Moderbolagets utdelningsbara medel i bokslutet uppgår till 685 920 742,37 euro, varav vinsten för redovisningsperioden 2010 är 27 141 654,49 euro. Inga väsentliga förändringar har inträffat i bolagets ekonomiska situation efter räkenskapsperiodens slut och det solvenstest som avses i 13:2 § aktiebolagslagen inverkar inte heller på den föreslagna vinstutdelningen. Styrelsen föreslår bolagsstämman att de utdelningsbara medlen disponeras på följande sätt: –
som utdelning betalas 0,11 euro per aktie, dvs. sammanlagt 4 400 000,00
–
681 520 742,37 euro upptas som eget kapital.
48
Itella Abp Årsöversikt och Företagsansvarsrapport 2010
euro
Alligator
ORDLISTA
Ordlista Itella Customer Relationship Marketing Ltd
Itella Posten Ab
Postlagen
En lösning för outsourcing av eko-
Itella Posten Ab, som inledde sin
EU:s direktiv om posttjänster införs
nomi- och löneförvaltning som
Itella Customer Relationship Mar-
verksamhet den 1 januari 2011,
i Finland i samband med den natio-
levereras av Itella Information.
keting är expert inom riktad mark-
ansvarar för de riksomfattande
nella postlagen, som träder i kraft
Lösningen omfattar hantering av
nadsföring. I utbudet ingår pla-
posttjänsterna i Finland. Till dessa
2011. Den nya postlagen underlät-
försäljnings- och leverantörsfaktu-
nering av riktad marknadsföring
hör bland annat utdelningen av
tar konkurrensen på brevutdel-
ror, reskontra, löneberäkning, bok-
utifrån fördjupade kunskaper om
brev, tidningar och DM-utskick, pa-
ningsmarknaden. Itellas konkur-
föring och rapportering. Med hjälp
kunderna, automatiserat genom-
ket- och expresstransporttjänster,
renter binds inte av skyldigheten
av Alligator kan vi minska de totala
förande av marknadsföringen i flera
Postens butiker och försäljnings-
att erbjuda en fem dagars eller
kostnaderna för kundens fakture-
kanaler och uppföljning av resulta-
ställen samt NetPosti. Bolaget är
riksomfattande utdelningstjänst.
ringsprocess med upp till 30–50
ten. Vi är verksamma i Finland och
en del av affärsgruppen Itella Mail
Läs mer på sid. 29.
procent. Läs mer på sid. 16.
via bolaget Itella Connexions även
Communications. Läs mer på sid. 9.
Purchase To Pay
i Ryssland.
CEM
Living Lab
Purchase To Pay (P2P) är en eko-
Itellas verksamhetsmodell för test-
nomiförvaltningsprocess som om-
marknadsföring och försäljning
Itella IPS Ab (Itella Payment Services)
ning av innovationer tillsammans
fattar alla transaktioner från upp-
som bygger på kundinformation
Itella IPS Ab är ett betalningsinstitut
med kunderna. Det första under-
handling till betalning av faktura.
(Customer Experience Manage-
som gör det möjligt för Itella att till-
sökningsprojektet handlade om
Läs mer om Itella Informations tjäns-
ment, CEM). Med den webbaserade
handahålla marknadens mångsidi-
flerkanalsbaserad postutdelning
ter: sid. 15.
tjänsten kan du
gaste lösningar för elektronisk fak-
nära Borgå. Läs mer på sid. 11.
-
Itella CEM är ett redskap för riktad
Servicelogistik
analysera och prognostisera
turering och betalningsförmedling.
kundrelationer
Kunden kan även lägga ut alla upp-
NetPosti
En av Itellas kärnkompetenser är
-
skapa målgrupper
gifter inom ekonomiförvaltningen
En elektronisk postlåda, där kon-
servicelogistik i dess olika former.
-
producera personaliserad och
på Itella. Då utgör IPS-tjänsterna
sumenter med hög datasäkerhet
Den bygger på Itellas förtrogenhet
automatiserad kundkommuni-
en del av lösningen Alligator.
kan ta emot och arkivera elektro-
med kundens affärsverksamhet.
niska fakturor och brev. Breven kan
Utifrån kundbehoven kan vi erbjuda
kation -
-
hantera kundmöten via olika
Itella Green
vara lönespecifikationer, myndig-
företag en heltäckande lösning för
kanaler (brev, e-post, mobila
En klimatvänlig utdelningstjänst,
hetsmeddelanden och andra med-
effektiv hantering av informations-
applikationer, NetPosti, Inter-
där Itella på kundens vägnar genom
delanden som ett företag eller en
och produktflöden. I sin mest om-
net, kundtjänst, butik)
certifierade klimatprojekt kompen-
organisation riktat till mottagaren
fattande form omfattar Itellas total-
följa upp och mäta resultaten
serar för de koldioxidutsläpp som
personligen. Läs mer på sid. 13 eller
lösningar allt från frakttransporter i
för kampanjer och kundrelatio-
utdelningen av försändelserna
på www.netposti.fi.
Fjärran Östern till butikshyllan och
ner i realtid.
medför. Från februari 2011 är alla
slutkunden. Ett viktigt inslag i ser-
brev, tidningar, paket och direktre-
Order To Cash
vicelogistiken är Itellas aktiva ex-
Informationslogistik
klamutskick som Itella delar ut kol-
Order To Cash (O2C) är en ekonomi-
pertroll och intensiva partnersam-
Hantering av olika informations-
dioxidneutrala. Egenskapen ingår
förvaltningsprocess som omfattar
arbete. Läs mer på sid. 19.
flöden i företagets eller organisa-
automatiskt i utdelningstjänsten,
alla transaktioner från beställning
tionens verksamhet: behandling,
och ingen tilläggsavgift tas ut av
till fakturering. Läs mer om Itella In-
förädling, förmedling och distri-
kunderna. Läs mer på sid 30.
formations tjänster på sid. 15.
bution av information. Vår affärsgrupp Itella Information fokuserar
ItellaNLC
på informationsflöden inom faktu-
Ett dotterbolag till Itella Logistics
rering och ekonomiförvaltning. Läs
och ett av de största logistikbola-
mer på sid. 15.
gen i Ryssland. Transportverksamhetens nav utgörs av bolagets servicelager i landets sju största städer. Läs mer på sid. 20.
Itella Abp Årsöversikt och Företagsansvarsrapport 2010
49
ITELLAS HISTORIA
Itellas historia 1638
Generalguvernör Per Brahe grundar ett postväsende i Finland som vid denna tid är en del av det svenska riket.
1811
Postväsendet i det autonoma Finland får ett eget centralämbete.
1927
Telegrafverket sammanslås med Postverket till Post- och telegrafverket.
1990
Post- och televerket ombildas till ett affärsverk, kallat Post-Tele.
1998
Post- och telekomverksamheten delas upp i separata bolag (Posten Finland Gruppen Ab och Telecom Finland Gruppen Ab) som båda är fullständigt statsägda bolag.
2001
Posten Finland blir ett publikt aktiebolag (Abp). Verksamheten inom informationslogistik utvidgas genom företagsförvärv i Finland (Atkos) samt i Sverige, Norge och Danmark (Capella Group).
2002
Verksamheten inom informationslogistik utvidgas genom företagsförvärv till Tyskland (Eurocom Depora och Data Informatic). Affärsgruppen Logistics etablerar verksamhet i Estland.
2003
Tidigutdelningen av morgontidningar förvärvas av Sanoma Osakeyhtiö och integreras med Mail Communications.
2004
Verksamheten inom informationslogistik expanderar genom förvärv av Posten Sveriges dotterbolag i Estland, Lettland och Litauen. Affärsgruppen expanderar genom företagsförvärv också i Finland (Elma Oyj Electronic Trading).
2005
Finlands största personalfond grundas. Logistikverksamheten utvidgas genom företagsförvärv till Danmark, Lettland och Litauen (Combifragt Group).
2006
Logistiktjänsterna expanderar genom företagsförvärv till Sverige (Roadlink Spedition) och Norge (Universal Spedisjon). Stiftelsen för arbetshälsa grundas.
2007
Moderbolagets namn ändras till Itella Abp. Itella Mail Communications lanserar ett utvecklings- och investeringsprogram på 160 miljoner euro för att förnya posthanteringen. Svenska PS Logistic förvärvas och integreras med Itella Logistics.
2008
Itella Logistics expanderar genom företagsförvärv i Ryssland (NLC, National Logistic Company) och i Finland (Kauko Group). Inom Itella Mail Communications förvärvas ryska Connexions, som är specialiserad på direktmarknadsföring. Itella Information expanderar till Polen genom företagsförvärv (BusinessPoint).
2009
Itella Information expanderar sin verksamhet till ekonomiförvaltning genom företagsförvärv (Tuottotieto) och etablerar affärsverksamhet i Ryssland och i nya länder i Mellaneuropa. Itella Mail Communications investeringar når sin kulmen. Klimatvänliga Itella Green-tjänsterna lanseras på marknaden.
2010
Itella Mail Communications nya sorteringsteknik tas i drift i full utsträckning. Posthanteringsprocessen beviljas ISO 14001-miljöcertifiering. Itella förvärvar affärsverksamhet i anslutning till SmartPOST-paketautomaterna i Estland och verksamheten integreras med Itella Mail Communications. Itella Logistics stärker sin ställning även inom transporttjänster i Ryssland. Itella Information får de första omfattande outsourcingavtalen för ekonomiförvaltningslösningen Alligator. Affärsgruppen expanderar i Polen genom företagsförvärv av Outsourcing Solutions.
www.itella.fi/historik 50
Itella Abp Årsöversikt och Företagsansvarsrapport 2010
År 2010
Resultat år 2010
Affärsgrupper
en ekonomiska tillväx-
brevförsändelser, men något
ten kom åter igång, men
betydande volymbortfall kunde
syntes endast delvis i
ännu inte ses. Lönsamheten för-
Itellas affärsverksamhet; om-
sämrades till följd av volymut-
sättningen hölls på samma nivå
vecklingen, men också på grund
som året innan. De internatio-
av att produktionskostnaderna
nella verksamheterna stod för
steg snabbare än priserna. Det
en tredjedel av omsättningen.
fleråriga utvecklings- och investe-
D
Lönsamheten underskred må-
År 2010
Omsättning mn. euro
Omsättning per affärsgrupp 2 000 1 500 1 000
2006 2007 2008 2009 2010
0
miljoner euro
rallt i Finland via bolaget Itella Posten Ab. För företag i Finland och Ryssland
Omsättning
erbjuder vi lösningar för riktad marknadsföring med vilka de når sina egna
Itella Mail Communications
kunder effektivt.
Itella Information erbjuder innovativa tjänster inom finansiella procesPurchase to Pay och Order to Cash genom färdiga och modulbaserade tjäns-
• Itella Mail Communications 55 % • Itella Information 12 % • Itella Logistics 33 %
ter, baserade på bästa praxis.
Itella på webben www.itella.fi/koncernen
Itella Mail Communications tillhandahåller dagliga posttjänster öve-
ser. Vi förbättrar effektiviteten hos ekonomi- och redovisningsprocesser som
500
ringsprogrammet slutfördes.
Affärsgruppernas nyckeltal
Finansiell kommunikation
2010
2009 Förändring
1 141,6
1 168,1
-2,3 %
Finansiell information, årsredovisningar, delårsrapporter: www.itella.fi/ekonomin
Itella Information
259,7
247,2
5,1 %
Corporate Governance: www.itella.fi/corporategovernance
Itella Logistics
677,3
637,3
6,3 %
8,9
6,2
43,4 %
Fotografier och logotyper: www.itella.fi/medier
Intern försäljning
-245,9
-239,1
Koncernen totalt
1 841,6
1 819,7
1,2 %
Övriga verksamheter
Rörelsevinst
Delårsrapporter år 2011
januari–mars fre. 29.4
Itella Logistics stöder och utvecklar kundföretagens affärsverksamhe-
Itella Mail Communications
58,1
82,0
-29,1 %
ter genom att leverera tjänster för land-, sjö- och flygfrakt samt tjänster för
Itella Information
12,8
15,3
-16,4 %
april–juni ons. 27.7
var Itella Informations lönsam-
lagring och övrig avtalslogistik. Itella Logistics har över 30 verksamhetsstäl-
Itella Logistics
-10,7
-31,2
65,7 %
hetsnivå stabil. Inom Alligator-
juli–september ons. 26.10
len i åtta länder i Europa och Ryssland. Globala tjänster erbjuder vi via våra
Övriga verksamheter
-22,1
-19,4
-13,8 %
samarbetspartner.
Koncernen totalt
38,1
46,7
-18,4 %
len klart. Resultatet påverkades
När effektiviseringskostna-
negativt av utgifter av engångska-
der av engångskaraktär utesluts,
raktär på 17,3 miljoner euro som hänförde sig till omstruktureringen av personalstyrkan. Solidi-
affärsverksamheten för ekono-
sättningen ökade och rörelseför-
teten stärktes och ligger fortsätt-
miförvaltningenen tecknades
lusten minskade. Itella Logistics
ningsvis på en god nivå.
betydande kundavtal.
behöll sina marknadspositioner.
Inom Itella Mail Communi-
Volymerna inom Itella Logis-
cations minskade volymerna för
tics växte mot slutet av året. Om-
• Finland • Andra länder
Kontaktpersoner inom finansiell kommunikation
Rörelsemarginal www.itella.fi/koncernen
www.itella.fi/ekonomin
Itella Mail Communications
5,1 %
7,0 %
Itella Information
4,9 %
6,2 %
-1,6 %
-4,9 %
2,1 %
2,6 %
Itella Logistics Koncernen totalt
CFO Tuija Soanjärvi, tfn +358 (0)20 45 20907,
[email protected] Kommunikationsdirektör Päivi Alakuijala, tfn +358 (0)40 840 0251,
[email protected] Kommunikationschef Satu Toivonen,
Viktiga händelser
Koncernens nyckeltal 2010 Omsättning, mn euro Rörelsevinst, mn euro Rörelsemarginal Rörelsevinst, mn euro *) Rörelsemarginal *) Resultat före skatter, mn euro **)
2009
2008
–
Tammerfors, Kuopio och Uleåborg.
1 841,6 1 819,7 1 952,9 –
hjälper företagen att marknadsföra, sälja, leverera och
tar företagens tjänster eller sköter sina postärenden.
Koncernkommunikation Itella Abp
69,0
2,1
2,6
3,5
CO2-utsläppen med nästan 41 000 ton. I februari 2011 blev Itella det
55,3
86,3
95,1
första postföretaget i världen vars utdelningstjänster är helt koldio-
PB 1, FI–00011 ITELLA
3,0
4,7
4,9
xidneutrala.
FINLAND
31,0
19,6
46,6
–
Itella förvärvade paketautomataffärsverksamheten SmartPOST i Estland.
1,4
-0,7
2,6
–
Den kraftiga tillväxten av webbtjänsten NetPosti fortsatte. Till NetPosti skickades under året över fem miljoner e-brev.
4,2
5,8
12,4
Soliditet, %
50,5
48,5
51,1
Nettoskuldsättningsgrad (Gearing), %
18,4
19,7
14,8
Bruttoinvesteringar, miljoner euro
I
Hela servicekedjan måste fungera förstklassigt. Det säkerställer även att konsumenterna är nöjda när de anli-
46,7
Avkastning på sysselsatt kapital (12 mån), %
Genom kompensering med Itella Green-försändelserna sänktes
tellas serviceutbud bygger på kundernas behov och centrala processer i kundföretagens affärsverksamheter. Vi
tfn +358 (0)40 8212 097,
[email protected]
38,1
Avkastning på eget kapital (12 mån), %
Den nya generationens sorteringsteknik togs i drift i Helsingfors,
Lösningar för hantering av informations- och produktflöden
81,9
144,9
351,5
Personal i medeltal
28 916
30 217
28 163
Utdelning, mn euro
4,4 ***)
-
10,0
–
De första omfattande outsourcingavtalen för ekonomiförvaltningslösningen Alligator tecknades.
–
Itella Logistics inledde utrikes och inrikes styckegodstransporter i Ryssland.
–
fakturera sina produkter och sköta sin ekonomiförvaltning.
Kundföretag
B2B Försäljning och marknadsföring,
Kommunikation
tfn +358 (0)20 451 5415
[email protected]
Logistikprocesser
Fakturering
MediaDesk
B2C
tfn +358 (0)20 452 3366 (må–fr kl. 8.30–16.30)
CRM
Miljö- och kvalitetscertifieringen av logistikverksamheter i Norden, Baltikum och Ryssland fortsatte. I Finland fick postsorterings- och
Ekonomiförvaltning
utdelningsprocessen ISO 14001-certifiering. *) Exklusive poster av engångskaraktär **) Fortlöpande verksamheter ***) Styrelsens förslag
–
Itellas satsningar på arbetshälsa utgjorde 9,4 miljoner euro. Itella Abp Årsberättelse 2010
53
Itella Abp • Årsredovisning och samhällsansvarsrapport 2010
Årsöversikt 2010 Företagsansvarsrapport 2010
Innehåll
Koncernchefens översikt ........................................... 2 Strategi.................................................................... 4 Itella Mail Communications ....................................... 8 Itella Information .................................................... 14 Itella Logistics ........................................................ 18 Företagsansvar ....................................................... 22 Verksamhet inom företagsansvar ....................... 24 Personal............................................................ 26 Ekonomiskt ansvar ............................................ 28 Miljöansvar ....................................................... 30 Intressentgrupper.............................................. 32 Indikatorprotokoll enligt GRI .............................. 34 Styrelsen ............................................................... 36 Ledningsgruppen ................................................... 38 Bolagsstyrningsrapport .......................................... 40 Styrelsens verksamhetsberättelse........................... 44 Ordlista.................................................................. 49 Itellas historia ........................................................ 50 Finansiell kommunikation ....................................... 53
Itella Abp PB 1 FI-00011 ITELLA, Finland Telefon +358 (0)20 4511
[email protected] www.itella.fi/koncernen
• Postens kundtjänst för privatkunder +358 (0)200 27100 lna/msa,
[email protected], www.posti.fi • Itellas kundtjänst för företagskunder +358 (0)200 75000 lna/msa,
[email protected], www.itella.com Hemort: Helsingfors, FO-nummer 1531864-4
