Réseaux Sociaux : à quoi rêvent les marques... et ce qu’en font les internautes !
Été 2012
Les Réseaux Sociaux en France : les chiffres…
e Les réseaux sociaux
n France…
MILLIONS
in
10 m in
5
res eu
30
25 m
5,8 h
D’INTERNAUTES
4
MILLIONS D’INTERNAUTES
MILLIONS D’INTERNAUTES 6,8 m in
MILLIONS D’INTERNAUTES 10,5
4
in
3
6,5 m
MILLIONS
8 mi n
D’INTERNAUTES
3
in m
MILLIONS D’INTERNAUTES
500 000 INTERNAUTES
Nombre de visiteurs uniques mensuels et temps mensuel moyen passé par les internautes sur les réseaux sociaux.
4 Source : Médiamétrie - Mai 2012
ce... la co n ra F n e x u ia c o s x u a Les rése
uverture
5 Source : Médiamétrie - Mai 2012
Notre enquête
et les internautes !
, x u ia c o s x u a e s ré s le r Être inscrit su d’utilisation ? quelle fréquence
7%
37%
jamais
66%
souvent
5%
souvent
jamais
23%
27%
40 % parfois
souvent
parfois
65% jamais
30%
parfois
9%
souvent
40% jamais
52%
parfois
8 Etude NetBooster Juin 2012 - Base : ensemble des répondants : 1400 internautes
ltation u s n o c e d e c n e u q ré F 80%
86% 19%
33%
13%
26% Moyenne
74% 25%
39% Femme
Homme
9 Etude NetBooster Juin 2012 - Base : ensemble des répondants : 1400 internautes
alisées
Les actions les plus ré
40% Partage d’actualité et mise à jour de données
64%
38%
Espionnage des amis (Textes, photos…)
Partage de photos
Les Réseaux Sociaux : c’est une vitrine, un lieu où je m’expose et où je regarde les autres qui s’exposent !
10 Etude NetBooster Juin 2012 - Base : ensemble des répondants : 1400 internautes
? Partager des photos
Le partage de photos est déjà largement exploité par de nombreuses marques sur Facebook, avec des succès très impressionants.
11 Etude NetBooster Juin 2012 - Base : ensemble des répondants : 1400 internautes
arque
ge de m a p e n ’u d ’ n a ‘f s u o v Êtes sur Facebook ?
Je n’y suis plus
OUI
30%
NON
10%
60%
Moins de 30% des internautes inscrits sur des réseaux sociaux sont ‘fans’ d’une page de marque... ou du moins s’en rappellent ! Les internautes attendent des marques qu’elles les séduisent ou leur proposent des contenus utiles et distrayants.
12 Etude NetBooster Juin 2012 - Base : ensemble des répondants : 1400 internautes
s
e u rq a m s e d s e is a ç n a Les pages fr ires les plus popula
Oasis
M&M’s France
2 455 846
1 859 168
Disneyland Paris
EA sports FIFA Fr
Chupa Chups
1 858 533
1 612 019
1 298 229
13 Etude NetBooster Juin 2012 - Base : ensemble des répondants : 1400 internautes
Les célébrités…
arques !
m plus célèbres que les
David Guetta
Daft Punk
33 711 646
6 772 894
Rémi Gaillard
Sexion d’Assaut
La Fouine
4 611 200
3 295 800
2 521 800
14 Etude NetBooster Juin 2012 - Base : ensemble des répondants : 1400 internautes
t Faut-il des fans à tou
prix ? «Likes» et commentaires par post (en moyenne)
MARQUES ARTISTES
9
54
Commentaires
Likes
43
57
Commentaires
Likes
17
92
Commentaires
Likes
MARQUES MEDIAS
Un post sur une page fan d’artiste génère en moyenne 1,5 fois plus de ‘likes’ qu’un post sur une page de marque. Mais les posts des pages de marque média sont de loin les plus commentés puisqu’ils ont généralement un rapport avec l’actualité.
MEDIAS
ARTISTES
15 Source : VISIBILI
t Faut-il des fans à tou
prix ?
Facebook organic reach 60% 50%
Le reach est inversement proportionnel au nombre de fans, l’engagement étant plus dur à obtenir pour des fans acquis de manière peu subtile.
40% 30% 20% 10% 0% <1k
1k to 5k
5k to 10k
10k to 100k 500k 1m to 5m to 15m 25m+ 100k to 1m to 1m 5m 15m to 25m
16 14,000 pages over the past 30 days (5/16/12 – 6/16/12)
une histoire de , e u rq a m e n ’u d ’ Être ‘fan
fille ?
34% FANS
25%
D’UNE MARQUE
FANS
D’UNE MARQUE
Les internautes se déclarant ‘fans’ d’une marque.
Avec près de 10 points de di érence, les femmes inscrites sur les réseaux sociaux sont plus enclines à adhérer à une page de marque. Leur intérêt pour les avis et tests sont des motivations fortes à cette adhésion.
17 Etude NetBooster Juin 2012 - Base : ensemble des répondants : 1400 internautes
rque…
a m e n u à té c e n n o c s Vous n’êtes plu
J’étais trop souvent sollicité
Je m’étais inscrit par un jeu concours mais cette marque ne m’intéresse pas
Pour les hommes, c’est le côté ‘utilitaire’ de ce que peut proposer la marque qui prime, en cas de déception c’est un motif d’arrêt pour 33 % d’entre eux (vs 20% pour les femmes). Les femmes sont plus nombreuses à cesser leur connexion à une marque après avoir ‘’bénéficié’’ d’une promotion (16% vs 7% pour les hommes). Par contre elles se lassent moins vite des sollicitations fréquentes (33% d’entre elles vs 43% chez les hommes).
Ce que me proposait la marque ne m’intéressait pas Je voulais bénéficier de promotions mais je ne suis plus intéressé
18 Etude NetBooster Juin 2012 - Base : ensemble des répondants : 1400 internautes
n
Durée de vie d’un lie Densité 8e-05
Sur Facebook, un lien a une demi-vie de 3,2H.
D irect
6e-05
4e-05
2e-05
0e-00
Temps 2H
4H
6H
8H
19 Source : bit.ly
t
s Durée de vie d’un po
Likes Average Likes
ENGAGEMENT LIFETIME
Comments 20
Average Comments
Un post vivrait entre 2h et 3h en moyenne !
10
0
Temps 2H17
3H15
20 Source : bit.ly
Meilleures heures ?
11-15h
Lundi Mardi Mercredi
13-16h
du Lundi au Vendredi
18-21h
Vendredi Samedi Dimanche 21
Source : bit.ly
e?
nn e y o m té li a ir v e ll e u Q
61% 1%
11%
1,92%
3%
24%
20%+ 20%-10% 5%-10% 2,5%-5% 0%-2,5%
TAUX DE VIRALITÉ MÉDIAN
Le pourcentage de personnes qui ont interagi avec votre post par rapport au nombre total de personnes qui l'ont vu.
22 Source : bit.ly
arque
’une m d k o o b e c a F e g a p la L’accès à
La recommandation et les accès directs restent les premiers vecteurs de connexion à la page Facebook d’une marque. Les Femmes sont plus sensibles à la recommandation des proches (35% vs 25%). A l’inverse les hommes déclarent plus volontiers avoir déjà cliqué sur des bannières publicitaires pour se connecter à une page Facebook de marque (28% vs 17%).
9%
22%
31%
88%
OFF-LINE
PAID MEDIA
EARNED MEDIA
OWNED MEDIA
Affiche, magazine, TV
Pub online
Recommandation à un ami
Accès direct, site, jeu concours
La promotion ‘off-line’ des adresses Facebook des pages de marque est mentionnée comme faiblement influente… aux effets de mémorisation près, non mesurés dans cette étude.
23 Etude NetBooster Juin 2012 - Base : ensemble des répondants : 1400 internautes
Le top 3
s par les des actions proposée
Parmi les actions listées, celles qui sont les plus plébiscitées par les internautes sont relatives aux privilèges exclusifs qu’ils créent avec la marque. Les actions des marques liées à l’édition de contenu (édito, images, vidéo) ne sont que faiblement plébiscitées par les internautes : à près de 50% ils sont intéressés ‘au cas par cas’, c’est-à-dire en fonction de la valeur du contenu.
marques…
Tester les nouveautés
Proposer des promotions et des exclusivités
Proposer des échantillons gratuits
24 Etude NetBooster Juin 2012 - Base : ensemble des répondants : 1400 internautes
roduit
u test p d s e in re , s e m m fe s e L
42%
39% 35%
51%
38%
63%
49% 52% 55%
Femme
Femme
Moyenne
Moyenne
Moyenne
Homme
Homme
Homme
Femme
Demander un avis sur les nouveaux produits*
Proposer des échantillons*
Tester les nouveautés*
Les privilèges liés à la découverte ou au test de produits séduisent très majoritairement les femmes. Elles apprécient (ou apprécieraient) que les marques leur proposent ce type d’action sur les réseaux sociaux. Côté annonceur : leur objectif prioritaire n°2 est ‘donner un avis sur la marque ou les produits’. *Type d’informations diffusées + Intérêt soutenu
25 Etude NetBooster Juin 2012 - Base : ensemble des répondants : 1400 internautes
Tests de produits
Les sites de tests de produits sont nombreux sur Facebook. Les fans sont très actifs et demandeurs de tests.
26 Source : Facebook - Mai 2012
Tests de produits
27 Source : Facebook - Mai 2012
Tests de produits Il existe également des pages de marques qui proposent régulièrement de tester leurs produits. Une stratégie d’animation intéressante et plutôt rentable.
28 Source : Facebook - Mai 2012
t
an s s re té in in t n e g ju s e que les internaute
C
LA FIN DU MYTHE DE LA CO-CREATION ET DES CONTENUS LUDIQUES !
34% 32%
38% 34% 30%
30%
Femme
Femme
Moyenne
Moyenne
Homme
Homme
Proposer des jeux
Proposer de collaborer à leur contenu (envoyer des textes ou des photos)
29 Etude NetBooster Juin 2012 - Base : ensemble des répondants : 1400 internautes
Jeux de marques
1ère vidéo avec 363 777 vues (grâce à l’association aux clips de Boublil)
28 227 vues
30 Etude NetBooster Juin 2012 - Base : ensemble des répondants : 1400 internautes
Le top 3
alisées
uvent ré des actions les plus so
53%
Partager un contenu de marque avec des amis.
38% 43% Répondre à un quizz.
Commenter un post.
Les actions les plus souvent réalisées par les internautes depuis la page Facebook d’une marque (cumul des data ‘souvent’ et ‘parfois’).
31 Etude NetBooster Juin 2012 - Base : ensemble des répondants : 1400 internautes
s Le top 3 des actions jamai
réalisées
47%
Publier une photo.
46% 47%
Installer une application.
Poser une question à la marque. Les actions les moins souvent réalisées par les internautes depuis la page Facebook d’une marque (cumul des data ‘souvent’ et ‘parfois’).
32 Etude NetBooster Juin 2012 - Base : ensemble des répondants : 1400 internautes
féminines rs u le va s e d , é it v ti c Le partage et l’intera
47%
41% 43%
53% 60%
45%
41%
Femme
Femme
Femme
Moyenne
Moyenne
Homme
Homme
Homme
Répondre à un quizz
39%
43%
Moyenne
Partager un contenu avec des amis
?
Jouer à un jeu
Les femmes sont les plus intéressées pour réaliser des actions liées au partage de contenus ou aux actions d’interactions avec les marques : répondre à des quizz ou des sondages .
33 Etude NetBooster Juin 2012 - Base : ensemble des répondants : 1400 internautes
puis le téléphone e d x u ia c o s x u a Les rése 0% Plusieurs fois par jour Tous les jours ou presque 3 à 5 fois par semaine Plusieurs fois pas mois
2%
4%
6%
8%
10%
12%
14%
16%
mobile ?
18%
50% des internautes ne consultent JAMAIS de réseaux sociaux depuis leur mobile
Moyenne Homme Femme
Moins souvent
34 Etude NetBooster Juin 2012 - Base : ensemble des répondants : 1400 internautes
Notre enquête et les marques !
Les marques 14%
56%
aux présentes sur les rése
91%
sociaux
67%
20%
28%
25% AUCUN
22%
5%
Autre : Instagram : 3% - Foursquare/Vimeo : 1,5%
Une sur-représentation des Réseaux sociaux émergeants vs leur pénétration dans la population des internautes. Certains de ces réseaux ne sont que très marginaux en terme de pénétration auprès des internautes.
36 Etude NetBooster Juin 2012 - Base : 79 annonceurs répondants
ent m e g a g n ’e d u a e iv n Quel est le x sociaux ? s réseau
de votre société sur le
33% C'EST UN TEST, ma société est en phase d'apprentissage sur ce média
43% C'EST COMPLÉMENTAIRE des autres présences sur le web
19% C'EST STRATÉGIQUE pour le business
6% C'EST PEU IMPORTANT pour ma société
37 Etude NetBooster Juin 2012 - Base : 79 annonceurs répondants
nus Quels conte x sociaux ? au se ré s le r su lle -e -t iffuse votre société d
21%
53%
parfois
souvent
25%
jamais
JEUX C’est ce que les internautes attendent le moins d’une marque (inintéressant pour 36% d’entre eux).
18%
42%
parfois
Souvent
40
% jamais
CONTENUS INTERACTIFS (appli sondage quizz)
Un avis contrasté de la part des internautes qui prouve la primauté qu’ils accordent à la qualité des contenus.
38 Etude NetBooster Juin 2012 - Base : 79 annonceurs répondants
nus Quels conte x sociaux ? au se ré s le r su lle -e -t iffuse votre société d
30% souvent
29%
parfois
10%
jamais
INFO & PROMO PRODUITS Informations produits Un contenu fortement diffusé par les marques et qui intéresse 48% des internautes (39% souhaitent donner leur avis). Là encore, la nature du produit fera la différence pour près de la moitié des internautes.
30 souvent %
24% parfois
13%
jamais
CONTENUS STATIQUES Articles/Images/Vidéo
6% souvent
26% parfois
31
% jamais
Promotions produits 45% des internautes sont toujours intéressés et 12% diffusent ces informations à leurs amis.
INFO CORPO & RH 39
Etude NetBooster Juin 2012 - Base : 79 annonceurs répondants
... s le ia c o s u e p n ie b s Des motivation Les annonceurs attribuent majoritairement aux réseaux sociaux des objectifs de ‘visibilité’ assez traditionnels. C’est la facette ‘média’ qui est privilégiée au détriment de la facette ‘conversation’ ! Cette approche très conservatrice est matérialisée par ce podium :
1
2
3
Faire connaître la marque, les produits
Créer du trafic sur le site web
Améliorer / Dynamiser l’image
NOTORIETE
AUDIENCE
IMAGE
40 Etude NetBooster Juin 2012 - Base : 79 annonceurs répondants
…confirmées
ins plébiscités
o par les objectifs les m
A l’opposé, sur les 3 objectifs les moins cités, deux concernent des actions de ‘conversation’ avec les internautes... Il est particulièrement symptomatique de trouver «Receuillir les avis des consommateurs» en avant-dernière position (sur 12) des objectifs prioritaires des annonceurs !
1
2 Tester de nouvelles idées
3 Recueillir les avis de consommateurs
Assurer une présence corporate
41 Etude NetBooster Juin 2012 - Base : 79 annonceurs répondants
prioritaire part des internautes ? Quelle actioun haite-t-elle de la votre société so
54
%
Qu’ils diffusent les informations à leur réseau 51% des internautes ont déjà diffusé un contenu de marque à des contacts... les 4/5è le faisant d’une façon occasionnelle.
18%
16%
Qu’ils donnent leur avis sur la marque ou les produits 75% des internautes sont prêts à répondre à des questions sur les produits... Mais attention, les 3/4 d’entre eux le feront au cas par cas, si la marque sait les séduire et être attirante.
Qu’ils contribuent au contenu de la marque Pas de plébiscite des internautes pour la cocréation de contenu ! Seuls 5% des internautes interrogés trouvent cette action digne d’être diffusée à leurs contacts et 18% la trouvent intéressante.
12%
Qu’ils soient simplement exposés aux messages
42 Etude NetBooster Juin 2012 - Base : 79 annonceurs répondants
me…
lui-mê u n te n o c u d e c n ta r o De l’imp
VS Sur la même page fan, les réactions sont totalement différentes en fonction du post. Encore une fois, les sujets plutôt classés «féminins» remportent bien plus de succès.
43 Source : Facebook - Mai 2012
ciaux…
r les réseaux so su s té ié c o s s e d Objectifs OBJECTIF(S)
OBJECTIF(S)
OBJECTIF(S)
ATTEINT
LOIN DES ESPÉRANCES INITIALES
LARGEMENT DÉPASSÉ
50%
42%
Un bilan plutôt mitigé de cette présence sur les réseaux sociaux... Et pas de réel engouement. Ces données sont à rapprocher des objectifs des annonceurs ; les réseaux sociaux ne peuvent que répondre incomplètement à des objectifs marketing traditionnels : audience, notoriété et image !
8%
!
En 2013, aucun annonceur ne prévoit d’arrêter d’investir sur les réseaux sociaux
44 Etude NetBooster Juin 2012 - Base : 79 annonceurs répondants
ssés, a p é d fs ti c je b o x u a s Les marqu?e qui sont-elles
YERS PURE-PLA
50%
AUGMENTERONT LEUR BUDGET EN 2013
45 Etude NetBooster Juin 2012 - Base : 79 annonceurs répondants
ctif
leur obje s a p t n e n ig e tt ’a n i u Les marques q
46 Etude NetBooster Juin 2012 - Base : 79 annonceurs répondants
ciaux
et les réseaux so s c ti ly a n A le g o o G
Google Analytics permet désormais de mesurer l’impact des actions sociales sur un site internet à travers 4 types de mesure : • les sources de trafic directes • les pages partagées • le nombre de conversions : inscription ou vente • les actions sur les plugins sociaux (Twitter, Facebook, Google+, …)
Conversions Demande de contacts commandes
Pages Sources Trafic direct
IMPACT SOCIAL
Contenu du site partagé
Social Plugins Bouton de partage
Analytics 47
...
l’intention a té é ci so e tr vo , 3 1 Pour l’année 20
54
%
De laisser le budget 'réseaux sociaux' inchangé
41
%
5%
D'augmenter le budget 'réseaux sociaux'
Des intentions de budget qui confortent le côté ‘établi’ des investissements marketing sur les réseaux sociaux : toutes les marques n’ont pas forcément des stratégies gagnantes mais toutes savent qu’elles ne peuvent pas ce passer de cette présence.
De baisser le budget
!
En 2013, aucun annonceur ne prévoit d’arrêter d’investir sur les réseaux sociaux
48 Etude NetBooster Juin 2012 - Base : 79 annonceurs répondants
A l’avenir,
ront pour se x au ci so x au se ré s le
votre société…
LE LIEU DE LA RELATION CLIENT UN LIEU DE VENTE
40
5%
UN LABORATOIRE D'IDÉES
18%
%
37
%
LA VITRINE INDISPENSABLE DE LA MARQUE
Même si les objectifs qu’ils assignent aujourd’hui aux réseaux sociaux sont très conservateurs, les marques imaginent qu’ils deviendront demain le lieu privilégié de la relation client.
49 Etude NetBooster Juin 2012 - Base : 79 annonceurs répondants
Quelques Profils d’internautes
se : k des marques o o b ce La Tchatchecoum Fa s e ag p s le r mente su elle écrit et elle
Madame
TCHATCHEUSE
• { 75% } C’est une femme qui vit en couple { 70% mariée ou union libre } qui a entre 25 et 34 ans { 50% }, elle est plutôt employée { 33% }. • { 75% } Elle se connecte plusieurs fois par jour sur Facebook et à { 75% } elle est connectée à une page de marque. • Elle est sensible à la pub pour se connecter à une page de marque { 38% l’ont déjà fait via une bannière }. • { 46% } Elle se connecte aussi via son mobile plusieurs fois par jour.
Et à { 100% } elle commente les posts ou écrit des commentaires sur la page Facebook des marques.
52 Extraction des internautes inscrits sur les réseaux sociaux et ayant indiqué être un homme et exercer une profession de type cadre ou profession intellectuelle supérieure.
e: La Partageunste proches s se à s e u q ar m s e d u n elle diffuse le co
Madame
PARTAGEUSE
• Elle est mariée ou en couple, { 72% } elle a entre 35 et 49 ans et a des enfants au foyer. { 53% } • Elle regarde les infos de ses amis souvent ou très souvent. { 92% } • Elle n’hésite pas à se désabonner d’une page de marque quand le contenu proposé ne l’intéresse pas { + de 10% le font régulièrement }, elle est fidèle à une marque... mais pas trop longtemps ! • Grande surfeuse, elle accède prioritairement à une page de marque via le site internet ou un jeu concours { 36% et 34% } et enfin elle est fan de promotions { 30% }, d’échantillons et de tests { 29% }. • Elle aime aussi les contenus distrayants { 27% }, et { 75% } joue parfois ou souvent à des jeux sur les pages Facebook des marques.
Et à { 100% } elle partage du contenu de arque avec ses amis.
53 Extraction des internautes inscrits sur les réseaux sociaux et ayant indiqué être un homme et exercer une profession de type cadre ou profession intellectuelle supérieure.
teur : x sociaux au se ré s Le Co-créaco le r su s e u q ar ntenu des m il collabore au
Monsieur
CREATEUR
• Représenté à part égale chez les garçons et les filles, il a entre 25 et 34 ans et il est plutôt employé { 36% } ou en recherche d’emploi { 29% }. • Grand consommateur de Facebook { + 1 fois/jour 79% }, il aime répondre à des quizz {Très souvent - 54%}, jouer à des jeux {Très souvent - 54% } ou organiser ses loisirs grâce aux réseaux sociaux {Très souvent - 54% }. • Très friand des pages de marques { 93% }, il est sensible à la pub pour se connecter à elles { 93% }. • Il attend de la part des réseaux sociaux des contenus distrayants { 75% }, de l’information sur les nouveautés { 77% } et des tests produit { 75% }. • Depuis la page Facebook d’une marque, il participe à l’ensemble des actions proposées : publications et commentaires { 80% }, questions à la marque { 67% }, et bien sûr partage de contenu avec ses contacts { 75% }.
Et à { 100% } il collabore au contenu des marques !
54 Extraction des internautes inscrits sur les réseaux sociaux et ayant indiqué être un homme et exercer une profession de type cadre ou profession intellectuelle supérieure.
: L’Homme Craanddre -addict’ ! il n’est pas un ’b
Monsieur
NO-BRAND
• Homme cadre, marié ou en couple { 82% }, il a entre 35 et 49 ans. • Il a une fréquence d’utilisation des réseaux sociaux faible, mais il se connecte quand même au moins une fois par jour sur Facebook { 48% }. • Les réseaux sociaux lui servent avant tout à garder contact avec ses amis : partager des photos { Souvent et + à 32% } et regarder les informations de ses amis { 50% }. Par contre les jeux interactifs ne l’intéressent pas. • S’il est connecté à une marque { 25% }, il a été de lui-même sur la page { 42% } ou il est passé par une bannière pub { 37% }. • Il est indifférent aux jeux proposés par les marques. Par contre il est parfois intéressé par les produits pour donner son avis ou les tester ! • Sur la page Facebook d’une marque, il n’est pas très actif, sauf s’il s’agit de commenter un post { 33% } !
55 Extraction des internautes inscrits sur les réseaux sociaux et ayant indiqué être un homme et exercer une profession de type cadre ou profession intellectuelle supérieure.
ns : a 4 -3 5 2 re d a C e m arques !) m m s le ar La Fe (p e é rn ce n co ctée et très elle est très conne
Madame
CONNECTÉE
• La femme cadre a entre 25 et 34 ans. • Fan de Facebook, elle se connecte au moins une fois par jour { 82% } et les autres réseaux n’existent pas pour elle ! • Elle passe beaucoup de temps à regarder les informations de ses amis et à mettre les siennes à jour. • Très connectée aux marques { 50% }, elle se connecte directement sur la page, mais est aussi très sensible aux recommandations de ses amis { 33% }. Elle attend de la part des marques des exclusivités sur les produits et des promotions { 50% }.
56 Extraction des internautes inscrits sur les réseaux sociaux et ayant indiqué être un homme et exercer une profession de type cadre ou profession intellectuelle supérieure.
A propos de Netbooster
r
Le Groupe NetBooste
Un réseau Européen et international • 450 employés • 19 bureaux • Des partenaires dans le monde entier
Les technologies de demain sont déjà chez NetBooster
Responsive design
58
Trading Media
SmartSearch
Tous les
line réussie
on atouts pour une stratégie
Comprendre
Emerger
Acquérir
Dialoguer
• Planning stratégique
• Display branding
• SEO
• eCRM
• Etudes
• Opérations spéciales
• SEA/PPC
• Social Media
• Création
• Trading media
• Community
• Affiliation
management
• Expérience
Utilisateur
59
ster
Netboo z e h c ia d e M l ia c o S e L
Opérations multicanales Opérations spéciales
Développement d’applications
60
Méthodologie Périmètre :
Méthodologie :
NetBooster a mené une double étude pour à la fois connaître les attentes des marques sur les réseaux sociaux mais aussi les rapprocher des usages des internautes.
• Les études ont été réalisées du 4 au 20 juin par questionnaires on-line auto-administrés.
• Les répondants à l’étude ‘Internautes’ ont été recrutés de façon aléatoire sur Internet. Ont été conservées les réponses de ceux qui se sont déclarés ‘membres’ d’un réseau social. Les non-membres de réseaux sociaux ont été exclus de l’étude. L’échantillon a été redressé en fonction des données de sexe et de CSP pour être représentatif de la population internaute.
• Taille de l’échantillon : 1400 internautes • Les répondants ‘annonceurs’ ont été contactés directement, soit par téléphone, soit par e-mail, à partir des fichiers annonceurs détenus par NetBooster.
• Les annonceurs ont répondu à un questionnaire on-line auto-administré.
61
NetBooster France 11 rue Dieu 75010 Paris Tél : 01 40 40 27 00 – Fax : 01 40 40 27 02
[email protected]
Retrouvez toute notre actualité : www.netbooster.fr www.facebook.com/NetBooster.Agency @Netbooster_FR
