CENTRO INFORMAGIOVANI/INFORMADONNA LIDO ADRIANO COMUNE DI RAVENNA ASSESSORATO ALLE POLITICHE GIOVANILI
RELAZIONE UTENZA ANNO 2014 (Comprende Relazione Utenza 2014, Relazione Soddisfazione Utenza 2014 Relazione Utenza e Soddisfazione Utenza del Servizio di Orientamento 2014)
A CURA DEGLI OPERATORI DEL SERVIZIO IN COLLABORAZIONE CON IL COORDINATORE QUALITA’ DELLA COOP. LIBRA
Nr Rev.1
Note sulla revisione Emissione
Data 31/03/2015
Redazione Simona Tartaull
Marzo 2015
Verifica Penazzi
Approvazione CdA
INDICE
INTRODUZIONE.............................................................................................................................. 4 RELAZIONE UTENZA INFORMAGIOVANI / INFORMADONNA LIDO ADRIANO ANNO 2014......................................................................................................................................... 6 1. ANALISI DEI DATI RACCOLTI: IL PUNTO..........................................................................6 2. TABELLE RIEPILOGATIVE..................................................................................................... 7 2.1 Dati relativi alla frequenza e alla tipologia dell’utenza........................................................7 2.2 Dati strutturali utenza............................................................................................................8 2.3 Considerazioni sui dati raccolti...........................................................................................10 RELAZIONE SODDISFAZIONE UTENZA ANNO 2014...........................................................11 1. SODDISFAZIONE UTENZA....................................................................................................11 2. FREQUENZE SODDISFAZIONE UTENZA 2014.................................................................. 11 RELAZIONE E SODDISFAZIONE UTENZA SERVIZIO DI ORIENTAMENTO 2014 ............................................................................................................................................................ 14 1- COLLOQUI DI ORIENTAMENTO ........................................................................................ 14 1.2 Le tipologie di richieste orientative..................................................................................... 15 2 -MONITORAGGIO SUL SERVIZIO D’ ORIENTAMENTO ................................................. 15 2.1 Risultato dell’indagine.........................................................................................................16 2.2 Apprezzamenti, Critiche, Suggerimenti................................................................................16 2.3 Soddisfazione utenza orientamento......................................................................................16
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INTRODUZIONE Il contesto territoriale dove si trova collocato l’Informagiovani/Informadonna di Lido Adriano è ca ratterizzato da una sua complessità intrinseca tipica degli ambienti di confine dove le criticità del luogo viaggiano di pari passo alle energie positive che esso è in grado di generare. Questa mag maticità non poteva evitare di influire sull’organizzazione di un servizio alle persone ed in effetti, fin dall’inizio, il pensiero forte è stato quello di offrire più risposte nello stesso contesto a seconda che gli interlocutori appartenessero quelle categorie storicamente considerate fra le più deboli o se vogliamo a rischio come i giovani e le donne. Le attività che annualmente vengono implementate, rispondendo ad una logica di sistema con gli altri servizi presenti su questa importante frazione del Comune di Ravenna, non sono frutto di un ragionamento autoreferenziale del servizio ma più precisamente nascono da un dialogo serrato fra quei soggetti che a diverso titolo rappresentano un punto di riferimento per i cittadini di Lido Adriano. In questa ottica, per esempio, è da collocare l’iniziativa dell’Assessore Giovanna Piaia che nel 2014 ha istituito un tavolo di confronto (“Fare Comunità”) di associazioni e enti operativi su Lido Adriano. Questa idea rappresenta un progetto pilota della Circoscrizione del mare e prevede incontri a cadenza mensile e nei quali si ragiona su attività ed eventuali collaborazioni che possono essere realizzate utilizzando tutte le forze presenti per potenziare al massimo le risorse disponibili a favore della comunità. Rispondendo a questo appello le operatrici dell’Informagiovani/Informadonna nel 2014 si sono coordinate con il Cisim per l’organizzazione dell’ormai tradizionale Festa della Repubblica e con la Casa delle Donne per la Festa delle donne e la Fiera del Baratto. In questi casi l’effetto è moltiplicato: oltre all’aspetto fondamentale di supporto alla creazione di un contesto di comunità condiviso, queste iniziative sono riuscite a coinvolgere diversi cittadini per la loro realizzazione. E’ stato così possibile entrare in contatto in particolare con le donne ed incontrandole all’interno di questi contesti informali si è riusciti meglio a capire le loro esigenze principali sulle quali intervenire. Il rimando verso l’Auser (associazione di promozione sociale) che realizza corsi di formazione di lingua sul territorio, con il quale l’Informagiovani/Informadonna di Lido Adriano ha stabilito una stretta collaborazione, viene incontro soprattutto alla esigenza più volte espressa dalle donne straniere di corsi di formazione di italiano. Rimanendo in tema di sostegno alle persone si ricorda che il Centro fa parte della Rete regionale contro le discriminazioni in qualità di Nodo Antenna con funzioni informative e di supporto, quindi in grado di fornire indicazioni ai punti di referenza e agli sportelli (a Ravenna si trova presso il Centro Immigrati del Comune). Nel 2014 non sono state effettuate segnalazioni. Gli utenti si sono limitati a raccontare alle operatrici alcuni casi personali ma non hanno voluto far presente la loro situazione al nodo. La formazione di base rispetto alla mediazione dei conflitti, (Ferrini Natascia nel
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2014 ha seguito anche il corso di secondo livello), ha fornito spunti e strumenti utili per gestire i colloqui con la dovuta preparazione a seconda degli episodi esposti. Resta comunque il rapporto con i giovani una delle mission principali del servizio, ed è per questo che nel 2014 sono state realizzati degli incontri in collaborazione con il centro di aggregazione Agorà rivolte ai giovani che lo frequentano per presentare il progetto Garanzia Giovani. In questo contesto è stata presentata anche la YoungER card dell’ Emilia Romagna. Le operatrici hanno inoltre incontrato i referenti del progetto SPRAR - Sportello richiedenti asilo e rifugiati (orientamento ai servizi de territorio, accesso all'accoglienza) per offrire un supporto di orientamento al lavoro o di stesura di curriculum vitae ai ragazzi accolti nelle strutture di Lido Adriano. Da segnalare infine un gruppo di orientamento al lavoro realizzato in seguito ad una richiesta avanzata dai dall’Associazione “Lato Oscuro della Costa” (che gestisce il CISIM) per i ragazzi frequentanti un corso di RAP. L’analisi statistica dei dati raccolti in questa relazione dell’utenza dunque è ricavata da questionari proposti agli utenti che hanno frequentato il centro.
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RELAZIONE UTENZA INFORMAGIOVANI / INFORMADONNA LIDO ADRIANO Anno 2014
1. ANALISI DEI DATI RACCOLTI: IL PUNTO Il lavoro che segue è la sintesi numerico/quantitativa dei dati relativi alla tipologia dell’utenza e delle richieste informative relative al 2014. I dettagli riportati, entreranno a far parte integrante del documento “Consuntivo Attività del Servizio Informagiovani/Informadonna 2014”. Il numero dei contatti dell’Informagiovani/Informadonna per l’anno 2014 è stato pari a 841 in aumento rispetto al 2013 (758). Sul totale di 841 contatti, 440 sono relativi al primo semestre e 401 al secondo semestre. Nella prima metà dell’anno le presenze hanno rispettato esattamente le previsioni, nella seconda metà dell’anno invece si rileva un calo relativo ad alcuni mesi dell’anno (per es Agosto, Dicembre). Gli utenti si rivolgono al servizio nella maggior parte dei casi per la ricerca del lavoro soprattutto in concomitanza con l’apertura della stagione balneare. L’utenza generalmente diminuisce nei mesi centrali dell’anno ritornando ad aumentare in quelli autunnali che precedono l’inizio dei corsi di formazione. Il territorio è abitato da molti stranieri che nel periodo di agosto e quello di dicembre ritornano nei loro paesi d’origine. Quando rimangono senza lavoro restano fuori dall’Italia anche per periodi lunghi. In alcuni casi ciò può determinare una lieve diminuzione dei contatti complessivi. L’impoverimento dell’offerta delle opportunità di lavoro e di formazione rende più difficile fornire delle risposte tempestive alle esigenze impellenti delle persone che devono inserirsi o reinserirsi nel mondo del lavoro. Perciò in questo lungo periodo di crisi economica e di sviluppo coerentemente con la mission del servizio le operatrici stanno valutando la possibilità di introdurre alcune attività complementari a quelle da stabilite dai documenti di riferimento per i servizi Informagiovani ed Informadonna in modo da accelerare una progettazione che risponda in maniera più logica e specifica al divenire del territorio per quanto riguarda la sua composizione sociale. Anche nel 2014 il rilevamento sui bisogni informativi e le caratteristiche dell’utenza del servizio Informagiovani è stato compiuto tramite la somministrazione a campione di appositi questionari di raccolta messi a punto dal Sistema Qualità della Coop. Libra (Mod.08/10 A Rev.5: scheda sulla ti pologia degli utenti). A fine anno, attraverso l’utilizzo di un programma informatico sono stati ese guiti i conteggi statistici delle frequenze delle singole risposte. Il campione ottenuto, risulta quindi rappresentativo dell’intera popolazione oggetto di valutazione. Nell’anno 2014 hanno risposto al questionario 145 giovani su un totale di 841 contatti (numero di presenze al centro). La rappresentatività del campione rilevato è del 17,2%. Ai servizi informativi erogati nelle ore di apertura settimanale si aggiungono 72 incontri per le consulenze orientative su appuntamento. In questo
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capitolo non vengono considerati i dati relativi ai colloqui di orientamento perché sono stati rilevati con altri strumenti e sono oggetto di apposita relazione nell’ultimo parte di questa relazione. La somministrazione dei questionari non coinvolge gli utenti che si rivolgono al servizio telefonicamen te o via mail.
2. TABELLE RIEPILOGATIVE 2.1 Dati relativi alla frequenza e alla tipologia dell’utenza DA QUANTO TEMPO FREQUENTI IL CENTRO ? E’ la prima volta Da meno di un anno Da più di un anno Da più di 5 anni TOTALE
N
%
41 40 58 6 145
28,3% 27,6% 40,0% 4,1% 100,0%
La maggior parte degli utenti è fidelizzata e frequenta il centro da più di un anno. I ritorni quest’anno sono
stati
il
71%,
quindi
leggermente in calo rispetto all’anno scorso (72,7%,). L’ utenza che si
rivolge per la prima volta al servizio è il 28,3%. CON QUALE FREQUENZA FREQUENTI IL CENTRO ? più volte alla settimana 1 volta alla settimana Ogni 2 settimane 1 volta al mese Ogni 3 mesi Ogni 6 mesi TOTALE
N
%
Alcuni utenti frequentano il servizio assiduamente: anche più volte alla
13 42 24 7 12 5 103
12,6% 40,8% 23,3% 6,8% 11,7% 4,9% 100,0%
settimana il 12,6%, almeno una volta il 40,8% e il 23,3% ogni 15 giorni. Sono molti gli utenti che passano dal centro
almeno
una
volta
alla
settimana e che si appoggiano al servizio per controllare le offerte di
lavoro, informarsi sui corsi di formazione in uscita per aggiornare la propria professionalità o con l’obiettivo di allargare il raggio delle proprie competenze. In questi momenti gli operatori colgono l’occasione per comunicare ad ogni singolo utente le attività che gli altri servizi o associazioni del territorio propongono (es. biblioteca, Auser, attività del Cisim per adolescenti e adulti e nuove attività per i bambini)
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MODALITA’ DI CONOSCENZA DEL SERVIZIO Passaparola Altri uffici Pubblicità Internet Passandoci di fronte TOTALE
N 35 4 / / 3 42
%
I
nuovi
utenti
vengono
a
conoscenza del servizio soprattutto
83,3% 9,5% / / 7,1% 100,0%
attraverso
due
modalità:
il
passaparola, che a Lido Adriano è sempre nettamente al primo posto e passandoci di fronte 7,1% dei casi.
La maggioranza degli utenti che si rivolge al servizio è principalmente alla ricerca di INFORMAZIONI RICHIESTE N. % un’occupazione (77,8%). Opportunità di lavoro/Profili/carriera 112 77,8% Risulta essere professionale significativo il numero di Formazione professionale 4 2,8% Scuola/università/formazione permanente 2 1,4% coloro che sono alla Cultura/tempo libero/turismo/sport/ 15 10,4% ricerca di informazioni su Programmi di scambio e mobilità estero / / cultura/ tempo libero, SCN/ volontariato nazionale e internazionale / / ecc.. Molto spesso alcuni consulenza legale 1 0,7% Servizi del territorio 10 6,9% utenti chiedono TOTALE 144 100,0% informazioni sulle attività che si svolgono al Cisim. Per questo motivo il colloquio diventa un’occasione per parlare di cultura, interessi personali ecc. In questo modo riusciamo meglio a costruire un rapporto di fiducia con la nostra utenza, che risiede soprattutto a Lido Adriano e quindi ad entrare più efficacemente a fondo nelle corde della sensibilità locale. Ciò ci permette, a sua volta, di raccogliere spunti per l’organizzazione di attività o programmi in grado di raccogliere consensi nel territorio. Va inoltre evidenziato che il 6,9 % dei frequentatori ricerca informazioni su servizi nel territorio 2.2 Dati strutturali utenza ETA’ 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29
N
% / 2 / 2 6 8 5 8 2 11 2 2 1 5 3
/ 1,4% / 1,4% 4,2% 5,6% 3,5% 5,6% 1,4% 7,6% 1,4% 1,4% 0,7% 3,5% 2,1%
30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 TOTALE
6 3 7 1 5 8 1 5 / 6 4 1 1 1 1 5 33 145
4,2% 2,1% 4,9% 0,7% 3,5% 5,6% 0,7% 3,5% / 4,2% 2,8% 0,7% 0,7% 0,7% 0,7% 3,5% 22,9% 100,0%
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I ragazzi che più hanno frequentato il centro nel 2014 sono quelli di 20, 22 e 24 anni. Facendo la somma dei fruitori nella fascia 16-30 anni emerge un valore tutto sommato significativo visto che il totale di questi contatti ammonta complessivamente al 42,60%. Il 22,9% supera i 46 anni e il 33,60% è fra i 31 e 45 anni. I fruitori del servizio sono distribuiti per età in maniera piuttosto omogenea. Da sottolineare che il centro rimane comunque frequentato da molte persone che hanno un’età superiore ai 35 anni (40,4% dei casi ): questo elemento, ormai storico nella sua riproposizione mette in risalto il ruolo di un servizio che molto spesso cerca per quanto possibile di rispondere alle esigenze contingenti di tutti i cittadini di Lido Adriano, compatibilmente con le tematiche specifiche della mission del servizio (lavoro, tecniche di ricerca del lavoro, formazione) e nell’ottica di un sistema integrato di servizi che risponda concretamente ai bisogni degli abitanti della frazione. Il dato relativo alle presenze maschili è SESSO N % 62,8% mentre le presenze femminili sono il Femmine 54 37,2% 37,2%. Un elemento se vogliamo Maschi 91 62,8% “singolare” in un servizio nato non solo TOTALE 145 100,0% come Informagiovani ma anche Informadonna. Tuttavia vale sempre il ragionamento sopra esposto vale a dire di un approccio, visto il contesto, sensibile alle diverse tipologie di utenti che si affacciano al servizio.
DOMICILIO Lido Adriano Lido di Dante Punta Marina Ravenna Marina di Ravenna Provincia Emilia Romagna Italia Paese UE Paese Extra UE TOTALE
N
%
137 1 3 1
95,1% 0,7% 2,1% 0,7%
1 / / / 1 144
0,7% / / / 0,7% 100,0%
N
RESIDENZA Lido Adriano Lido di Dante Punta Marina Ravenna Marina di Ravenna Provincia Emilia Romagna Italia Paese UE Paese Extra UE TOTALE
124 2 3 9 / 4 5 4 2 / 144
% 86,1% 1,4% 2,1% 5,7% / 2,8% 3,5% 2,8% 1,4% / 100,0%
Le residenze corrispondono ai domicili nella maggior parte dei casi. L’86,1% risulta essere residente a Lido Adriano e il 95,1% è domiciliato. I dati si confermano in linea con quelli del 2013. TITOLO DI STUDIO Scuola dell’obbligo Qualifica post obbligo Diploma media superiore Formazione post diploma Laurea I livello Laurea magistrale (vec.ord) Formazione post laurea Titolo estero non riconosciuto /non tradotto TOTALE
N % 47 32,6% 45 31,3% 21 14,6% / / / / / / 3 2,1% 28 144
19,4 100,0%
Per quanto riguarda i titoli di studio, nel 2014 emerge un dato che rappresenta molto bene la popolazione: gli utenti hanno una bassa scolarità ma aumenta il dato dei ragazzi con una
qualifica
post
obbligo.
Questo dato (31,3% contro il
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17,3% del 2013) mette in evidenza il fatto che molti giovani di seconda generazione hanno ottenuto una qualifica in Italia e ora sono in cerca di occupazione. Questo valore nell’ultimo anno si è alzato rapidamente ed è ormai equivalente a quello di coloro che hanno frequentato la sola scuola dell’obbligo (32,6% contro il 44,2% del 2013). Un dato quest’ultimo che comprende comunque numerosi adulti ultra quarantenni che di tanto in tanto frequentano il centro e non imputabile esclusivamente ad un tasso di bassa scolarizzazione della popolazione giovanile. Il 14,6% ha un diploma di scuola secondaria superiore, il 19,4% ha un titolo di studio estero non riconosciuto, dato importante che rappresenta la massiccia presenza di stranieri. CONDIZIONE OCCUPAZIONALE N % Servizio civile 1 0,7% Studente 2 1,4% In cerca di prima occupazione 4 2,8% Occupato CFL/Apprendista/Inserimento . / / Occupato stabile 3 2,1% Lav. Autonomo/lib. Prof./ co.pro 7 4,8% In cerca di occupazione 106 73,1% In mobilità/Cassa integrati 3 2,1% Occupato a tempo 6 4,1% indeterminato/Lav.stagionale Occupato senza contratto 2 1,4% Praticante/tirocinio 4 2,8% Altri contratti 6 4,1% Pensionato 1 0,7% casalinga 1 0,7% TOTALE 145 100,0% La maggior parte degli utenti che si rivolge al servizio è in cerca di occupazione (73,1%) Questo conferma la tendenza rispetto ad una crisi conclamata del mercato del lavoro. 2.3 Considerazioni sui dati raccolti I risultati ottenuti dal questionario non si discostano troppo da quelli degli anni precedenti. Possiamo comunque affermare che l’utenza tipo dell’Ufficio Informagiovani e Informadonna di Lido Adriano si configura prevalentemente costituita da popolazione immigrata, distribuita un po’ in tutte le fasce d’età, che si rivolge al servizio in cerca di opportunità di lavoro in quanto disoccupata (73,1% del totale) e risiede quasi esclusivamente nel territorio di Lido Adriano. Si è innalzato il livello di scolarizzazione di diversi giovani di seconda generazione che hanno ottenuto in Italia una qualifica professionale e ciò rappresenta una situazione nuova ed incoraggiante per il territorio. Le visite di alcuni utenti hanno cadenza settimanale e ciò è attribuibile al fatto che il centro costituisce ormai un punto di riferimento per molti. Rispetto al recente passato inoltre è possibile notare un’utenza che si muove in maniera più autonoma all’interno dell’ufficio e che si affida di meno all’operatore almeno per quanto riguarda il materiale informativo in autoconsultazione. La lingua non sembra più essere un problema per i fruitori del servizio. L’unica criticità che permane è legata all’utilizzo delle postazioni internet: molti utenti non essendo formati per l’utilizzo del computer richiedono un supporto agli operatori per la spedizione dei curriculum alle aziende.
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RELAZIONE SODDISFAZIONE UTENZA ANNO 2014 1. SODDISFAZIONE UTENZA In diversi periodi dell’anno, è stato somministrato un questionario di rilevamento della soddisfazione dell’utenza relativamente al servizio dell’Informagiovani/Informadonna nel suo complesso Il Questionario è raccolto nel Mod. 08/40 rev.5 che fa parte delle schede di monitoraggio del Sistema Qualità della Coop. Libra. Al questionario hanno risposto 56 persone e le loro risposte sono state raccolte ed elaborate nelle tabelle seguenti.
2. FREQUENZE SODDISFAZIONE UTENZA 2014 Dalla domanda n. 1 alla n. 4, si chiedeva di attribuire un valore da 1 a 7 ad una serie di affermazioni: in caso di completo disaccordo si è chiesto di spuntare 1 (valore più basso), in caso di completo accordo si chiedeva di spuntare 7 (valore più alto). I valori intermedi erano da spuntare per posizioni meno nette.
NEL SERVIZIO TI SENTI BEN ACCOLTO Frequenza 1 2 3 4 5 6 7 Tot
/ / / / / 3 53 56
% / / / / / 5,4% 94,6% 100,0%
Una percentuale molto alta (94,6%) ha trovato il massimo dell’accoglienza
e
il
5,4%
ha
espresso
un
giudizio
leggermente inferiore mentre nessuno indica tra gli item di aver ricevuto un’accoglienza insufficiente.
L’INFORMAGIOVANI HA SPAZI ADEGUATI PER LA RICERCA DELLE INFORMAZIONI
1 2 3 4 5 6 7 Tot.
Frequenza / / / / 3 3 50 56
% / / / / 5,4% 5,4% 89,3% 100,0%
La maggioranza degli utenti trova adeguati gli spazi: il 89,3% si posiziona sugli indici più alti di gradimento.
101
LE INFORMAZIONI CHE TROVO SONO COMPLETE E AGGIORNATE
1 2 3 4 5 6 7
Frequenza / / / / 1 2 53
Total
56
Il 70,7% degli utenti trova che le informazioni siano molto
% / / / / 1,8% 3,6% 94,6%
aggiornate; il 29,3% risulta comunque molto soddisfatto.
100,0%
GLI SPAZI SONO ADEGUATI PER LA CONSULTAZIONE DI INTERNET
1 2 3 4 5 6 7 Tot.
Frequenza / / / / 1 2 53 56
Per il 94,6% dell’utenza gli spazi sono adeguati per consultare internet.
% / / / / 1,8% 3,6% 94,6% 100,0%
SE HAI CONTATTATO L’OPERTORE PER LA RICERCA DELLE INFORMAZIONI COME VALUTI LE RISPOSTE RICEVUTE
Nulla Pessima Scarsa Sufficiente Buona Ottima Eccellente Total
Frequenza / / / / 8 7 41 56
%
Il 73,2% ha ricevuto una risposta che viene classificata
/ / / / 14,3% 12,5% 73,2% 100,0%
come “eccellente” mentre il 12,5 % la ritiene ottima. Il 14,3% giudica “buona” l’informazione ottenuta.
QUANTO TEMPO HAI ASPETTATO PRIMA DI ESPRIMERE LA TUA RICHIESTA?
0 min. meno di 5 min tra 5 e 10 min più di 10 min
Frequenza 36
% 64,3%
10
17,9%
8
14,3%
2
3,6%
La maggior parte degli utenti (64,3%) non ha aspettato molto ricevendo ascolto immediato, il 17,9% ha atteso per un lasso di tempo compreso tra uno e cinque minuti per trovare l’ operatore pronto ad ascoltare le richieste, mentre il 14,3% ha atteso fra i cinque ed i dieci minuti.
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CRITICHE, APPREZZAMENTI, SUGGERIMENTI: Quest’anno nessuno ha rilasciato alcun contributo a livello di critiche, apprezzamenti o suggerimenti. L’obiettivo ‘soddisfazione utenza’, definito dal Sistema Qualità della Coop. Libra è definito come M>=5 per il 90% degli utenti intervistati. Nel corso dell’indagine sono stati compilati complessivamente 56 questionari con valore >=5. L’indice calcolato è pari al 100%. L’obiettivo è stato pienamente raggiunto. Possiamo rilevare quindi un livello soddisfacente di gradimento del servizio offerto.
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RELAZIONE E SODDISFAZIONE UTENZA SERVIZIO DI ORIENTAMENTO 2014 1- COLLOQUI DI ORIENTAMENTO Nell’ambito dei servizi offerti all’utenza dell’Informagiovani/Informadonna di Lido Adriano, vi è la possibilità di usufruire di colloqui orientativi di approfondimento tematico che possono essere svolti dagli operatori su appuntamento, negli orari di chiusura del servizio al pubblico. Le principali tipologie di approfondimento per cui è utile richiedere la consulenza orientativa, sono riassumibili nelle seguenti aree: 1. Colloqui di supporto tecnico per la ricerca lavorativa Consulenza e sostegno per: •
la redazione del curriculum vitae e la lettera di accompagnamento
•
la redazione di domande on line per aziende che prevedano inserimento dei dati via web
2. Colloqui di orientamento lavorativo Consulenza e sostegno per: •
l’approfondimento delle conoscenze in merito al mercato del lavoro: l’analisi delle risorse e delle competenze;
•
la definizione degli obiettivi professionali di breve, medio e lungo termine;
•
l’analisi dei fabbisogni formativi in relazione agli obiettivi professionali;
•
la definizione di strategie di ricerca attiva, di comunicazione e di self-marketing.
3. Colloqui di orientamento formativo Consulenza e sostegno per: •
l’approfondimento delle conoscenze rispetto alle opportunità di formazione a vari livelli;
•
l’elaborazione del processo decisionale rispetto delle scelte formative;
•
orientamento alle opportunità di istruzione nella scuola superiore;
•
opportunità di formazione professionale per i giovani che hanno assolto al’obbligo scolastico;
•
sostegno all’elaborazione di percorsi formativi per giovani drop-out;
•
orientamento alla scelta delle opportunità di formazione post diploma (Università e Formazione Professionale);
•
orientamento alla scelta delle opportunità di formazione post laurea (Master di I e II livello e formazione professionale)
•
opportunità di aggiornamento e formazione continua.
4. Colloqui di orientamento alla scelta Consulenza e sostegno per: •
Definizione delle problematiche relative alle scelte;
•
Analisi delle risorse;
•
Analisi delle opportunità.
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Questi tipi di richieste necessitano di risposte complesse che difficilmente potrebbero essere espletate nei normali orari di apertura al pubblico. Nel caso del territorio di Lido Adriano spesso i colloqui consistono nella compilazione di un curriculum e nell’assistenza per l’apertura di una casella di posta elettronica per inviare le proprie candidature alle aziende. I colloqui hanno una durata variabile, ma ogni incontro in genere non si protrae per più di 60 minuti in media, anche se si verificano casi che hanno bisogno di più tempo soprattutto al primo incontro. In questi casi si valuta se proseguire il colloquio oppure fissare un ulteriore incontro. Durante i colloqui è stata compilata una scheda di rilevamento che assolve a queste funzioni: definire il quadro di riferimento del soggetto, la sua richiesta orientativa e la possibilità di disporre di informazioni utili all’analisi delle caratteristiche del cliente del servizio. Questo ci consente, di poter elaborare una relazione sulla tipologia e sul livello di soddisfazione dell’utenza del servizio di orientamento. Inoltre la scheda di rilevamento prevede uno spazio apposito per la firma di autorizzazione della raccolta dei dati personali in base alla normativa vigente sul diritto alla privacy. Nel 2014, il Centro Informagiovani di Lido Adriano ha soddisfatto complessivamente a 72 richieste di orientamento pervenute da singoli (72 incontri per 72 utenti). L’attività di consulenza orientativa è stata svolta su appuntamento dalle operatrici dell’Informagiovani. La quasi totalità dei colloqui è stata richiesta da abitanti residenti nel territorio di Lido Adriano. 1.2 Le tipologie di richieste orientative Nel 2014 gli utenti si sono rivolti al servizio orientamento dell’Informagiovani/Informadonna di Lido Adriano soprattutto per il supporto tecnico alla redazione del curriculum vitae e per la candidatura via mail ad offerte di lavoro specifiche. Spesso, durante i colloqui per la ricerca del lavoro, sono state presentate le opportunità di aggiornamento professionale del momento, per facilitare gli utenti a ripensarsi anche considerando eventuali percorsi formativi in grado di aprire loro nuove porte per una diversa collocazione nel mondo del lavoro. Nel 2014 le operatrici hanno dato supporto a molti ragazzi per l’iscrizione a Garanzia Giovani, progetto nazionale a sostegno di alcune misure per la fascia 16-29 anni.
2 -MONITORAGGIO SUL SERVIZIO D’ ORIENTAMENTO L’indagine ha riguardato i ragazzi che hanno usufruito del servizio di orientamento individuale dell’Informagiovani Informadonna nel periodo gennaio – dicembre 2014. Alla fine di ogni mese è stato proposto un questionario di soddisfazione dell’utenza a tutti coloro che hanno lasciato un proprio recapito (posta elettronica o numero telefonico). Colloqui n. 72 Questionari somministrati 32 Hanno risposto n. 32
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2.1 Risultato dell’indagine 1. L’operatore è stato accogliente e disponibile nell’ascoltare le tue richieste? SI 32
NO 0
IN PARTE 0
2. Ritieni di aver ricevuto strumenti ed informazioni utili durante il colloquio? SI 32
NO 0
IN PARTE 0
3. Consiglieresti ad amici e conoscenti di rivolgersi al servizio orientativo dell’Informagiovani? SI 32
NO 0
IN PARTE 0
2.2 Apprezzamenti, Critiche, Suggerimenti Apprezzamenti: - Per me va tutto bene - Per me questo centro è stato di grande aiuto, ottima e valide collaboratrice - Contento ho trovato lavoro - Contento del servizio - Molto soddisfatta - Lavoro - Molto contenta - Si è trovato bene , ha trovato lavoro come bracciante agricolo Suggerimenti e critiche: -
Non ha trovato lavoro
2.3 Soddisfazione utenza orientamento L’obiettivo “soddisfazione utenza orientamento”, definito dal Sistema Qualità della Coop. Libra definito come >= 2 SI (su 3 domande a cui rispondere SI oppure NO oppure IN PARTE) per il 97% degli utenti intervistati. Nel corso dell’indagine sono stati compilati complessivamente 32 questionari, come è stato evidenziato sopra, di cui nessuno con meno di 2 SI. L’indice calcolato è pari al 100% quindi l’obiettivo è raggiunto rilevando un alto gradimento .
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