Via N. Garzilli
Via Trapani
P
Via Siracusa
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CENTRO MEDICO MANTIA ACCREDITATO SSR
Direttore Tecnico
dott. Roberto Mantia
Via N. Garzilli
P PARCHEGGI NEI PRESSI DEL CENTRO Via Parisi 6-d Via Marconi 2 Via Gemmellaro 7 Via Sammartino 24 Via Brunetto Latini 10 Via Siracusa 37
Presso la segreteria del Centro sono disponibili i tagliandi orari per il parcheggio nelle zone blu.
Centro Medico Mantia S.r.l. Presidio Ambulatoriale di Recupero e Riabilitazione Funzionale Via G. De Spuches, 22 - 90141 Palermo Tel. 091.6112207 - 091.581393 - 091.326813 Fax 091.334301 www.centromedicomantia.it e-mail:
[email protected] P. Iva 03990940821 È possibile effettuare i pagamenti tramite Bancomat e le principali carte di credito: VISA - MAESTRO - AMERICAN EXPRESS - DINERS
edizione 02/febbraio 2010
DAL
Presidio Ambulatoriale di Recupero e Riabilitazione Funzionale
Via P.pe di Villafranca Via Parisi
Via Carducci
Via Dante
Via XII Gennaio
P Via P.pe di Villafranca
Via G. Marconi
Via G. De Spuches
Via G. Turrisi Colonna
Via Sammartino
Via Messina
Via B. Civiletti
Certificate Number 5730
Via Siracusa
P
Via Sammartino
Via Dante
Via D’Acquisto
Via Paternostro
Via Sammartino
Via G. Turrisi Colonna
Piazza Amendola
Via G. Marconi
.L
B Via
Via G. Cusmano
Via F. Ferrara
i atin
Via del Fervore
ellaro Via G. Gemm
Via Houel
Piazza Virgilio
P
C A R T A
D E I
S E R V I Z I
INFORMAZIONI UTILI FISIOKINESITERAPIA
GIORNI DI APERTURA da Lunedì a Venerdì
ORTOPEDIA ORARIO 8,00 - 20,00
INFILTRAZIONI ECOGUIDATE DIAGNOSTICA
PRENOTAZIONI via telefono 091.6112207 - 091.581393 - 091.326813 direttamente al Desk Informazioni / Servizio Cortesia
OZONOTERAPIA ONDE D'URTO
RICHIESTA INFORMAZIONI via telefono 091.6112207 - 091.581393 - 091.326813 via fax 091.334301 via e-mail all’indirizzo
[email protected] direttamente al Desk Informazioni / Servizio Cortesia
OSTEOPATIA IDRORIABILITAZIONE TERAPIA DEL DOLORE
PARCHEGGI Nei pressi del Centro sono localizzati numerosi parcheggi (indicati nella mappa del retro di copertina). Presso la segreteria sono disponibili i tagliandi orari per il parcheggio nelle zone blu.
AGOPUNTURA ISOCINETICA MEDICINA LEGALE
DOVE TROVARE LA CARTA DEI SERVIZI in forma cartacea al Desk Informazioni / Servizio Cortesia in forma digitale sul sito www.centromedicomantia.it
DERMATOLOGIA
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CENTRO MEDICO MANTIA C A R T A D E I S E R V I Z I
CENTRO MEDICO MANTIA C A R T A D E I S E R V I Z I
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MAPPA DEL CENTRO
INDICE
•
PREMESSA
pag. 4
•
ORGANIZZAZIONE
6
•
PRINCIPI FONDAMENTALI
8
•
SERVIZI SANITARI
9
SALA ATTIVITÀ MOTORIA
ACCETTAZIONE
ATTESA
SALE VISITA
VIA FERRARA
WC
- prestazioni convenzionate - prestazioni non convenzionate
10 12
•
MODALITÀ DI ACCESSO
14
•
GESTIONE DELLE PRENOTAZIONI
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•
SODDISFAZIONE DEGLI UTENTI
16
•
CONVENZIONI
17
•
MAPPA DEL CENTRO
18
•
INFORMAZIONI UTILI
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SALE TERAPIA
SPOGLIATOI E TOILETTES SALA ATTIVITÀ MOTORIA
ZONA ADDETTI SALE TERAPIA IDROTERAPIA TOILETTES
DIREZIONE SALA ATTIVITÀ MOTORIA ACCETTAZIONE HALL SALA VISITA
SALE VISITA
WC
ATTESA
SALE VISITA
SALA ATTIVITA’ MOTORIA
SALE TERAPIA SALE TERAPIA
VIA DE SPUCHES
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CENTRO MEDICO MANTIA C A R T A D E I S E R V I Z I
CENTRO MEDICO MANTIA C A R T A D E I S E R V I Z I
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PREMESSA La Carta dei Servizi è un documento che illustra il sistema organizzativo del Centro Medico Mantia s.r.l.. Essa offre informazioni sulla vita stessa del Presidio Sanitario che, dal 1977, opera nel campo dell’ortopedia e della medicina fisica e riabilitativa. La Carta dei Servizi costituisce la dichiarazione del nostro impegno, costantemente volto al soddisfacimento delle esigenze dei Pazienti, tenendo nella dovuta considerazione fattori quali: • • • •
la qualità l’affidabilità l’efficienza il miglioramento continuo delle prestazioni
La presente Carta dei Servizi, in particolare, vuol migliorare la comunicazione tra il Centro Medico Mantia e i suoi Pazienti, descrivendo le attività svolte, i principi fondamentali, le modalità di accesso, fornendo i parametri che consentano agli utenti di valutare la qualità dei servizi ricevuti e di conseguenza esprimere il proprio giudizio.
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• •
pulizia comfort
Uno spazio apposito è destinato a raccogliere eventuali suggerimenti, segnalazioni specifiche e/o reclami. La scheda è a disposizione dell’utenza in un apposito spazio nella sala d’attesa e deve essere consegnata, dopo la compilazione, presso il Desk Informazioni / Servizio Cortesia. La raccolta statistica dei giudizi espressi permettono, quanto ve ne fosse bisogno, di attivare le procedure per riportare tutti i parametri negli standard di soddisfazione più alti.
CONVENZIONI Il Centro Medico Mantia è convenzionato in forma diretta con Casse di assistenza sanitaria integrativa e con alcuni centri sportivi: ASSOCIAZIONE NAZIONALE POLIZIA DI STATO BLU ASSISTANCE CASPIE CASSA SANITARIA BANCA INTESA - oggi PREVIMEDICAL DAYMEDICAL-ASSIRETE FASCHIM FASDAC FASI-FASIOPEN-ASSIDAI FISDE KALTA CLUB
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MAPFRE-WARRANTY MEDIC4ALL NEW ALFA CLUB POLISPORTIVA DON ORIONE PREVIMEDICAL S.A.S.N. S.S.R SANI CARD-CLUB MEDICI SARA ASSICURAZIONI-CHECK-UP T.C.2 PALERMO UNISALUTE
SODDISFAZIONE DEGLI UTENTI Il Centro Medico Mantia ha sviluppato un programma di miglioramento continuo al fine di fornire un servizio sempre più conforme alle esigenze degli utenti. In tal senso è stato promosso un progetto di verifica della qualità conseguendo la Certificazione BS EN ISO 9001:2008 con certificato numero 5730 della BM TRADA Cetrification - UKAS Quality Management. In tale costante ricerca che costituisce uno dei fini prioritari della struttura, la direzione, coinvolgendo negli ambiti e nei limiti delle rispettive funzioni, tutti i componenti dell’organigramma del Presidio Ambulatoriale, promuove una costante verifica congiunta sulla qualità delle prestazioni e servizi forniti, intervenendo immediatamente per la correzione di eventuali disfunzioni nel rapporto con l'utente, modificando le procedure amministrative e/o tecniche, laddove si dimostrassero non perfettamente coerenti agli standard qualitativi che ci si propone di garantire. Al fine di registrare il giudizio degli utenti relativamente ai servizi erogati, è stata predisposta una scheda di valutazione che il paziente è invitato a compilare con giudizi sintetici, annotazioni, suggerimenti, relativamente ai seguenti parametri: • servizio informazioni • accettazione • qualità del servizio
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Il Centro Medico Mantia s. r. l. è un Presidio Ambulatoriale di Recupero e Riabilitazione Funzionale, ubicato nel centro di Palermo, che da sempre pone al primo posto le esigenze degli utenti. La struttura è in costante evoluzione e intraprende continue iniziative volte all’aggiornamento delle prestazioni di diagnostica e di fisiokinesiterapia e riabilitazione. Durante la lunga attività, si è sempre contraddistinto per aver perseguito la ricerca dell'eccellenza nelle prestazioni offerte alla sua utenza, al fine di soddisfarne al pieno le esigenze. I principi ispiratori si possono così sintetizzare: •
attenzione ai risultati in funzione della diagnosi e dei bisogni espressi
• •
qualità nelle modalità applicative delle prestazioni crescita professionale degli operatori
L’applicazione di questi principi comporta la centralità del Paziente e delle sue esigenze.
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ORGANIZZAZIONE
GESTIONE DELLE PRENOTAZIONI
Sotto la supervisione del Direttore Tecnico, Dott. Roberto Mantia, del Responsabile dell’Area Tecnica e Coordinatore dei Servizi Medici, Dott. Fabrizio Mantia e del Direttore Amministrativo, Dott. Marcello Mantia, opera un gruppo di medici specialisti, di fisioterapisti con diverse specializzazioni, di massoterapisti e ausiliari. Una squadra giovane e motivata che ha fatto della professionalità il proprio segno distintivo. Completa la squadra il servizio di segreteria e amministrazione che gestisce con le tecnologie più avanzate la logistica del Centro per offrire agli utenti un servizio sempre migliore e garantire contemporaneamente l’ottimizzazione dei tempi di attesa. Il nostro organigramma medico e tecnico è così composto:
Effettuata la prenotazione, il Paziente potrà fruire delle prestazioni o, eventualmente, essere inserito nella lista d’attesa relativa alla prestazione prenotata. Il nostro impegno è espletare il servizio nei tempi più brevi possibili. La struttura, salvo imprevisti, si impegna ad effettuare la prestazione nella giornata prevista in fase di prenotazione. La prenotazione viene annotata dalla segreteria amministrativa su appositi planning riservati, nel rispetto inderogabile dei turni temporali di priorità.
DIRETTORE TECNICO Roberto Mantia, Ortopedico e Fisiatra AMBULATORI Ambulatorio di ortopedia e infiltrazioni ecoguidate Roberto Mantia, Ortopedico e Fisiatra Ambulatorio di ozonoterapia, medicina vertebrale Angelo Vetro, Fisiatra Fabrizio Mantia, dottore in Fisioterapia e Osteopata Ambulatorio di onde d’urto Marco Di Gesù, Fisiatra Ambulatorio di fisiatria Angelo Vetro, Fisiatra Marco Di Gesu’, Fisiatra Chiara Brucato, Fisiatra Ambulatorio di Riabilitazione Neuromotoria Marco Di Gesù, Fisiatra
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MODALITÀ DI ACCESSO Il Centro Medico Mantia è aperto al pubblico dal Lunedì al Venerdì dalle ore 8,00 alle 20,00. L’accesso alle prestazioni avviene tramite prenotazione. Questa può essere richiesta al nostro centralino telefonico (091.6112207 - 091.581393 - 091.326813) o direttamen-te al Desk Informazioni / Servizio Cortesia negli orari di apertura del Centro. Ulteriori informazioni possono essere richieste attraverso il nostro indirizzo e-mail
[email protected] Relativamente alla tipologia e alla forma della prestazione sono richiesti i documenti indicati in tabella. RIABILITAZIONE
MEDICO / DIAGNOSTICA
Prestazione convenzionata
Prestazione non convenzionata
Visita convenzionata
Visita non convenzionata
Carta d’identità
SI
SI
SI
SI
Codice fiscale
SI
SI
SI
SI
Ricetta medico di base
SI
Ricetta specialista
Ambulatorio di dermatologia e medicina estetica Roberta Vetro, Dermatologa Ambulatorio di osteopatia Fabrizio Mantia, dottore in Fisioterapia e Osteopata (Responsabile) Piero Ranaudo, Osteopata Ambulatorio di terapia del dolore e agopuntura CONSULENTI SCIENTIFICI Mario Pisciotta, Angiologo Angelo Iovane, Radiologo, Professore Associato di Radiologia Università di Palermo RESPONSABILE DELL’AREA TECNICA E COORDINATORE DEI SERVIZI MEDICI Fabrizio Mantia, dottore in Fisioterapia e Osteopatia
SI SI
Nell’accesso alle prestazioni è garantita la priorità alle persone affette da menomazioni/disabilità particolarmente gravi o complesse. Una priorità differita è prevista per le menomazioni/disabilità caratterizzate da una patologia invalidante non acuta. Il paziente accede alla struttura nel giorno e nell’ora comunicati all’atto della prenotazione. Al momento dell’accettazione il paziente viene informato, ai sensi del Decreto legislativo 196/2003, circa il trattamento dei dati sensibili, secondo il rigoroso rispetto del segreto professionale.
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COORDINATORI DEI SERVIZI DI RIABILITAZIONE Francesco Spadafora, dottore in Fisiotaerapia Massimo Truden, dottore in Scienze motorie, Chinesiologo Il nostro organigramma amministrativo è così composto: DIRETTORE AMMINISTRATIVO Marcello Mantia, Commercialista e Revisore Contabile COORDINATRICE DEI SERVIZI DI SEGRETERIA Giovanna De Luca
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PRINCIPI FONDAMENTALI L’accesso alla struttura e ai servizi erogati è assicurato a tutti, senza alcuna distinzione di razza, sesso, condizione sociale, religione, convinzioni politiche. L’attenzione è posta all’incremento della qualità dei servizi da realizzare, puntando sulle esclusive esigenze dell’utente, cui va garantito il diritto di fruire di diagnosi e cura con il migliore
Terapie fisiche e motorie • Laser di potenza NDYAG / HILT • Laser CO2 • Biofeedback • Crioterapia • Horizontal terapia • Idrogalvanoterapia
• Idromassoterapia • Ionoforesi • Iontoforesi • Ipertermia • Pressoterapia • Radarterapia • Tecarterapia
bilanciamento tra risultati in termini di salute, secondo lo stato attuale delle conoscenze mediche, ed ottimale rapporto tra costi e rischi. Tutto ciò garantendo l’accesso alle cure nei tempi più brevi possibili, in relazione alla gravità delle patologie e/o delle menomazioni. Le modalità di erogazione dei servizi sono costantemente monitorate al fine di testarne l’efficacia e di trovare eventuali margini di miglioramento in funzione dei continui aggiornamenti medici, diagnostici, tecnologici. La partecipazione dell’utenza nel processo di miglioramento avviene attraverso i sistemi
di valutazione del giudizio e di raccolta dei
suggerimenti predisposti dal Centro.
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Altre prestazioni • Biofeedback • Circuito potenziamento muscolare con macchine isocinetiche • Kinesiterapia strumentale • Kinesiterapia con teraphy master • Ginnastica dolce • Ginnastica in acqua • Ginnastica medica di gruppo • Ginnastica posturale • Idroriabilitazione
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• Isocinetica • Massoterapia: - linfodrenante - riflessogena - distrettuale decontratturante • Percorsi vascolari • Ricondizionamento atletico • Trazioni vertebrali cervicali • Trazioni vertebrali lombosacrali • Watsu
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SERVIZI SANITARI PRESTAZIONI NON CONVENZIONATE SSR Visite specialistiche • Visita specialistica ortopedica • Visita specialistica algologica • Visita specialistica angiologica • Visita specialistica cardiologica • Visita specialistica pediatrica • Visita Specialistica Fisiatrica • Visita Specialistica Neurologica Medicina legale
I servizi erogati dal Centro Medico Mantia sono distinguibili in due branche fondamentali: • servizi medico/diagnostici • servizi di riabilitazione Medici specialisti e personale altamente qualificato assicurano qualità ed efficienza nell’erogazione degli stessi.
Diagnostica • Ecografia muscolo-scheletrica • Ecografia internistica • Eco color doppler • Test isocinetico • Esame baropodometrico computerizzato
In convenzione con il Servizio Sanitario Regionale vengono offerte diverse prestazioni sanitarie connesse alla tipologia di disabilità/menomazione diagnosticata.
• Densitometria Ossea ad Ultrasuoni
Il pagamento della quota di partecipazione alla spesa sanitaria
• Test Neurofisiologici (EMG/ENG, PESS, EEG, etc) Terapie ad alta specializzazione • Agopuntura • Infiltrazioni ecoguidate • Ozonoterapia • Onde d’urto • Osteopatia • Terapia del dolore • Ozonoterapia • Infiltrazioni con Gel Piastrinico Dermatologia • Visita dermatologica • Dermoscopia • Crioterapia • Dermoscopia • Medicina estetica • Luce pulsata
(ticket) dei servizi erogati in convenzione è regolato dalle vigenti norme di legge. Altre prestazioni sanitarie vengono erogate non in convenzione. Nella pagina seguente vengono elencate le prestazioni erogate in convenzione con il Servizio Sanitario Regionale e quelle non in convenzione. Per approfondimenti sulle prestazioni erogate, sulle terapie e sui lavori scientifici consultate il nostro sito all’indirizzo w w w. c e n t r o m e d i c o m a n t i a . i t
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PRESTAZIONI CONVENZIONATE SSR Le seguenti prestazioni vengono erogate dal Centro Medico Mantia in convenzione con il Servizio Sanitario Regionale. • Visita Fisiatrica • Piani Riabilitativi: 1 - Disabilità conseguenti a patologie del Sistema Nervoso Centrale polidistrettuale post-acute e croniche 2 - Disabilità conseguenti a patologie del Sistema Nervoso Centrale monodistrettuale post-acute e croniche 3 - Disabilità conseguenti a patologie del Sistema Nervoso Periferico polidistrettuale post-acute e croniche 4 - Disabilità conseguenti a patologie del Sistema Nervoso Periferico monodistrettuale post-acute e croniche 5 - Disabilità secondarie a patologie osteomioarticolari posttraumatiche e infiammatorie - monodistrettuale / polidistrettuale 6 - Disabilità secondarie a patologie osteomioarticolari degenerative - monodistrettuale / polidistrettuale 7 - Disabilità conseguenti ad esiti di gravi ustioni e interventi chirurgici o di tipo demolitivo 8 - Disabilità conseguenti a patologie internistiche: cardiologico-angiologiche / respiratorie / vescicali
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9 - Trattamento dei Paramorfismi e Dismorfismi nell’età evolutiva Nell’ambito dei Piani Riabilitativi, vengono erogate le seguenti prestazioni:
Rieducazione funzionale P.N.F. Esercizi propriocettivi Rieducazione manuale di aderenze articolari Training deambulatorio e del passo Messa a punto di apparecchi ortesici Mobilizzazione colonna vertebrale Tecniche manipolative Mobilizzazioni articolari Riabilitazione cardiologica Riabilitazione respiratoria Terapia di gruppo Esercizi posturali Esercizi respiratori Elongazione
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Rieducazione neuromotoria Terapia occupazionale: - Massoterapia per drenaggio linfatico (solo per patologie oncologiche) - Training per disturbi del linguaggio Terapia fisica combinata: - Diadinamica - Elettrostimolazioni - Elettroterapia - Faradica - Infrarossi - Laser IR - Magnetoterapia - Meccanoterapia - Ultrasuoni
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