1 2 Pensa in modo differente3 Diamo un occhiata all uso di Internet per il mercato turistico4 Le 5 tendenze digitali5 Disintermediare!!?6 7 Disinterme...
Diamo un’occhiata all’uso di Internet per il mercato turistico
Le 5 tendenze digitali
Disintermediare!!?
Disintermediare = strategia Creare una strategia che tenga presente tutti gli elementi del web marketing e quindi delinei una linea guida sul loro uso
Strategia sui portali Presenza web chiara ed efficace Utilizzo di immagini e video Vendere on line Curare la propria Brand Awareness & Reputation Pubblicità a pagamento D.E.M.
PROPRIETA’
PAGAMENTO PPC Portali DEM PPM
- Sito web - Msite - Geolocalizzazione - Video - Pagine Social Aziendali - Dem
ACQUISITI - Social - Blogger
Occupati della tua Presenza Web
Occupati della tua Presenza Web
Ma siamo davvero tutti on line? ✔ La
ricerca in campo turistico è sempre in costante aumento ✔ Le informazioni più cercate sono: 61% destinazioni turistiche 57% dettagli sulle strutture ricettive 53% tariffe Ma… Molte strutture non hanno Ancora un sito web adeguato e un booking engine
Priorità del Tuo sito web Quali informazioni e pagine mettere subito in evidenza sul tuo sito web ✔ Bisogni Primari: Com'è, Dov'è e Quanto Costa La navigazione deve consentire di raggiungere presto e facilmente almeno tre delle informazioni che più interessano al visitatore: Com’è? Dove si trova? Quanto costa? ✔ Prenotazione OnLine Rapidità nel raggiungere ed utilizzare il modulo per la prenotazione online.
✔ Foto Emozionare per far prenotare. ✔ link ai Profili Sociali ✔ Essere rassicurante e riconoscibile. ✔ Versione Mobile
La navigazione del sito • Analizza i tuoi contenuti e ciò che vuoi trasmettere al tuo utente • Evidenzia gli argomenti di maggiore interesse • Rendi tutto navigabile e accessibile in ogni parte del sito • Lascia il menu di navigazione sempre nella stessa posizione per non disorientare l’utente
un esempio COSA NON FARE!! • Esempio sito con un booking engine nascosto • Esempio sito con booking engine nascosto e anche un form di richiesta disponibilità
Fotografie e immagini •
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Immagini hanno fortissimo potere persuasivo Una sola immagine di forte impatto emozionale è in grado di comunicare da sola la bellezza della struttura e il calore dell’ospitalità offerta Evitare di pubblicare foto vecchie e datate e soprattutto che non corrispondano alla realtà Quando è possibile affidarsi ad un buon fotografo professionista: pubblicare una foto ben fatta sul web significa fare pubblicità in tutto mondo
L’importanza delle immagini! Una bella foto delle tue camere ti aiuteranno sicuramente a vendere meglio
Evitare Intro animate • • • •
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”Artificio inutile” secondo Jakob Nielsen (esperto mondiale sull’usabilità web) Rallenta l’accesso alle informazioni che l’utente sta cercando Fortemente invasivo in quanto costringe l’utente a fare due passaggi e inoltre a dover scaricare “flash” Ricordatevi che con il web le parti sono invertite è l’utente che decide di cercarvi e spendere le proprio tempo per conoscervi Quanto piu le informazioni sono accessibili e dirette più avrete la possibilità di farvi conoscere
Parola d’ordine CMS Le funzionalità: • • • • • •
Creare nuove pagine e sezioni Aggiornare in tempo reale tutte le pagine del sito Inserire testi Aggiungere foto e inserire video Inserire documenti Collegare tra di loro le pagine
I vantaggi • Risparmio: tempo e spese • Autonomia nelle modifiche
BOOKING ENGINE
Scegli un buon Booking Engine Vantaggi ✔ Immediatezza L’utente può acquistare in modo immediato senza intermediazioni o le solite richieste informazioni
✔ Sicurezza Gli hotel senza booking engine solitamente richiedono i dati della carta di credito al cliente tramite e-mail, prassi poco gradita soprattutto ai turisti stranieri, che prediligono fornire i dati della loro carta di credito tramite connessione sicura e criptata, proprio quella utilizzata dai booking engine.
✔ Abbattimento di costi con meno lavoro ✔ Aumento delle prenotazioni
Assicurati che rispetti alcune caratteristiche fondamentali ✔ Continuità di comunicazione dal sito ✔ Informazioni chiare e immediate (es. prezzo) ✔ Foto chiare e ingrandibili ✔ Situazione “carrello” sempre visibile ✔ Prenotazioni di gruppo ✔ Fidelizzazione cliente tramite codici PROMO ✔ Gestione Pacchetti & Promozioni
Upselling ✔ L’utente è sempre più esigente,
vuole avere sempre più informazioni, guardare sempre più foto e cercare di “toccare con mano” quello che sta acquistando ✔ Dare all’utente la possibilità di
costruirsi la propria esperienza di viaggio durante l’acquisto renderà il tuo booking engine più appetibile
COME??
Booking engine e servizi non solo camere…
La crescita irresistibile del mercato on line
La crescita irresistibile del mercato on line
Perche un Sito Mobile? ✔ Alla luce dei dati, pare chiaro quanto sia importante e determinante spingere quello che è il settore mobile
✔ Il mobile in Italia ha un’altissima potenzialità.
E’ questo il momento per spingere su questo canale
✔ Puoi raggiungere il tuo potenziale cliente in qualsiasi momento ✔
Puoi gestire offerte e promozioni per questo target di Clienti
E ricorda che….
✔ Il mobile non è la versione small del web. Ogni media ha un suo contesto
L’importanza di creare Msite creati ad hoc per il Mobile E’ impensabile non sviluppare un sito in versione Mobile proprio per queste ragioni. L’utente che non trova msite dell’hotel: ✔ 57% non raccomanda i servizi ✔ 40% prosegue sui competitors ✔ 23% si arrabbia
Per questi motivi msite deve seguire alcune fondamentali regole ✔ Semplice e usabile, rapido e touch ✔ Goal focused – orientato agli obbiettivi ✔ Geolocal – una promozione in base al luogo
Il Mobile è diverso dal web
Il Mobile si utilizza diversamente.. Al web si chiede un approfondimento al Mobile una risposta rapida e immediata
Il Mobile ha sensi che il pc non ha...
L’importanza di creare Msite creati ad hoc per il Mobile
Booking Engine Mobile
Booking Engine Mobile ✔ Anche il Booking Engine deve essere
adeguatamente progettato per gli apparati “Mobili” ✔ Informazioni esaustive, pulsanti adeguatamente
dimensionati e fluidità nei passaggi per giungere alla prenotazione sono alla base di un B.E. “Mobile”
Booking Engine Mobile
Ricordatevi la Google Maps ✔ Rivendicate il vostro indirizzo ✔ Se non lo hai ancora fatto:
- Apri un account Google - Compila la scheda con tutte le tue informazioni,foto e video - A questo punto Google ti avviserà che presto ti arriverà una cartolina (entro 2/3 settimane) al tuo indirizzo Questa cartolina contiene un codice che ti servirà per rendere pubblica la tua scheda Google Maps
Perchè è importante la Google Maps Uno studio di eye-tracking forse un pò semplice ma sicuramente indicativo anche per gli hotel, è stato condotto e pubblicato online da Peter Meyer, fondatore di un’azienda americana specializzata in usabilità.
Perchè è importante la Google Maps Come vedete ci sono alcuni elementi interessanti: L’attenzione scavalca naturalmente i risultati organici e si concentra immediatamente sul gruppo di risultati delle Mappe di Google, che di per sé sembrano costituire un blocco, quasi un’immagine distinta rispetto al resto
I NOSTRI PROGETTI
I nostri progetti….
Locanda La Brenva Courmayeaur (Aosta) www.locandalabrenva.it
I nostri progetti….
Cafè Noir Saronno (Varese) www.vinicafenoir.it
I nostri progetti….
Hotel Leonardo da Vinci Erba (Como) www.hotelleonardodavinci.it
I nostri progetti….
Hotel Ristorante Sole, San Siro (Como) www.hotelsolelagocomo.it
