Luigi Anolli (a cura di), Fondamenti di psicologia della comunicazione, Il Mulino 2006
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Capitolo I. La comunicazione umana
Capitolo I. La comunicazione umana
Punti della sezione :
LA COMUNICAZIONE UMANA: PRINCIPALI MODELLI TEORICI E DEFINIZIONI
• Intro: complessità e multidimensionalità della comunicazione umana • Principali approcci teorici allo studio della comunicazione • Una definizione di comunicazione • Funzioni di base della comunicazione
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Capitolo I. La comunicazione umana
Capitolo I. La comunicazione umana
La comunicazione come attività complessa e sofisticata
PRINCIPALI PUNTI DI VISTA SULLA COMUNICAZIONE
Il soggetto umano è un essere comunicante (oltre che pensante, emotivo, e sociale)
La comunicazione umana ha molteplici dimensioni: • • • • •
è un’attività eminentemente sociale comunicare è partecipazione (condivisione di significati) è un’attività eminentemente cognitiva è strettamente connessa con l’azione non è disgiunta dalla discomunicazione 3
1. Approccio matematico 2. Approccio semiotico 3. Approccio pragmatico 4. Approccio sociologico 5. Approccio psicologico 4
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Capitolo I. La comunicazione umana
Capitolo I. La comunicazione umana 1. L’approccio matematico: la comunicazione come trasmissione di informazioni
1. L’approccio matematico: la comunicazione come trasmissione di informazioni La centralità del concetto di informazione (dimensione base della realtà accanto a quelle di massa e energia) Diversamente da altre risorse, l’informazione è: • Espansiva (diffusiva, si riproduce e non si consuma, condivisa e non scambiata come es. energia) • Comprimibile • Facilmente trasportabile Informazione come “una differenza che genera differenza” (non è il semplice dato in sé ma la relazione fra due o più dati, in grado di generare ulteriori conoscenze) Informazione è il valore di probabilità che si realizza all’interno di molte possibilità combinatorie (N scelte) fra H simboli Es. mela Nscelte (214) fra 21simboli Introduzione s-codice (codice linguistico)
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Capitolo I. La comunicazione umana
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Modello matematico di Shannon e Weaver: • la comunicazione come trasmissione di informazioni = passaggio di un segnale da una fonte A attraverso un trasmettitore lungo un canale a un destinatario B grazie a un recettore
Feedback = quantità di informazione che dal ricevente ritorna all’emittente. Il feedback può essere: • positivo = ampliamento dell’informazione d’ingresso • negativo = riduzione dell’informazione d’ingresso N.B. Il concetto di feedback è diverso da quello di rinforzo
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Capitolo I. La comunicazione umana
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Il modello matematico è integrato da alcuni concetti: • rumore = insieme degli elementi ambientali che interferiscono con la trasmissione del segnale • ridondanza = ripetizione nell’operazione di codifica del messaggio per favorire la sua codifica • filtro = processo di selezione di alcuni aspetti e proprietà del segnale rispetto ad altri nell’operazione di decodifica
Modello matematico implica una teoria forte del codice (condizione necessaria e sufficiente per comunicare è avere a disposizione un codice di trasmissione dei messaggi) LIMITI NON vengono considerati altri fondamentali aspetti della comunicazione, quali: • Elaborazione e condivisione di significati • Intenzionalità e inferenza • Multimodalità • Contesto
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Capitolo I. La comunicazione umana
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2. L’approccio semiotico: la comunicazione come significazione e come segno Il processo della significazione La semiotica (o semiologia) è la scienza che studia la vita dei segni nel quadro della vita sociale Per la semiotica, la comunicazione è un processo di significazione (= capacità di generare significati; proprietà fondamnentale di ogni messaggio di avere un senso e un significato per i comunicanti)
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Da Aristotele, a Tomaso d’Aquino Il diagramma della significazione (versione di Ogdne e Richards)pone in relazione tre elementi: • il simbolo = la parola, il segno • il referente = l’oggetto o l’evento comunicato • la referenza = il concetto dell’oggetto o dell’evento comunicato La conseguenza del processo di significazione: • il simbolo non ha un rapporto diretto con la realtà, ma soltanto con il concetto e con l’idea mentale (la convinzione che esista un rapporto diretto fra il segno e il referente è stata definita da Eco (1975) fallacia referenziale) • Rapporto intrinseco tra comunicazione e cultura 12
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Che cosa si intende per SEGNO? Due principali accezioni: a) Segno come equivalenza b) Segno come inferenza
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Capitolo I. La comunicazione umana
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a) Segno come equivalenza Secondo de Saussure, il segno è: l’unione di un’immagine acustica (il significante o espressione) e di una mentale (il significato o contenuto) Equivalenza = corrispondenza piena e stabile fra espressione e contenuto Segno ha carattere arbitrario e oppositivio Funzione segnica: il segno non va inteso come una realtà fisica, ma come una relazione fra due funtivi
Lingua = sistema di differenze di suoni combinati a un insieme di differenze di significati Distinzione fra: • linguistica interna (o primaria): ha come oggetto d’analisi la langue • linguistica esterna (o secondaria): si occupa della parole Focus sulla stabilità dei segni, racchiusi in un codice statico e teoricamente immutabile
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b) Segno come inferenza Secondo Peirce, il segno è qualcosa che per qualcuno sta al posto di qualcos’altro, sotto qualche rispetto o capacità Funzione di rimando (rimandare a qualcosa di diverso da sé) Peirce individua tre tipi di segni: le icone = relazione di somiglianza con le proprietà del referente (es. cestino, icone russe) gli indici = rapporto di contiguità fisica con l’oggetto cui si riferiscono (es. fumo) i simboli = rapporto arbitrario con il referente, stabilito per contiguità e appreso (es. parola)
Segno come inferenza = indizio da cui trarre una conseguenza • costruzione di modelli mentali utili per individuare gli aspetti mancanti o carenti e di cogliere il senso dei messaggi • fenomeno della risemantizzazione contestuale • contribuisce a spiegare lo scarto fra ciò che è detto e ciò che è implicato da quanto è stato detto = un soggetto comunica di più di quanto dica Il segno come equivalenza rimanda alla nozione di codice, il segno come inferenza rimanda alla nozione di contesto
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3. L’approccio pragmatico: la comunicazione come azione e come interazione fra testo e contesto
3. L’approccio pragmatico: Quattro punti di vista:
La distinzione di Morris in: Semantica = analisi dei significati dei segni Sintassi = analisi delle relazioni formali fra i segni Pragmatica = analisi della relazione dei segni con gli attori La pragmatica si occupa di - uso dei significati - relazione fra segno e interpretante - rapporto fra testo e contesto - atto concreto e situato La pragmatica analizza i processi impliciti (come la deissi, l’implicatura conversazionale e la presupposizione) 19
a) Teoria degli atti linguistici (Austine Searle) b) Principio di cooperazione e implicature conversazionali (Grice) c) Modello ostensivo-inferenziale (Sperber e Wilson) d) I significati presuntivi (Levinson)
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3a) La teoria degli atti linguistici
Un po’ di definizioni…
Secondo Austin, dire qualcosa è anche fare sempre qualcosa Comunicazione come processo Categorie di atti linguistici: - atti locutori: atti di dire qualcosa (fonetici, fatici, retici) - atti illocutori: atti nel dire qualcosa (assertivi, direttivi, commissivi, espressivi, esercitivi, verdettivi) - atti perlocutori: atti con il dire qualcosa
• Atti locutori= azioni che si compiono per il fatto stesso di parlare e che comprendono gli atti fonetici (emissione di suoni), gli atti fatici (espressione di certe parole e di certi significati), gli atti retici (impiego di questi aspetti con un senso e con un determinato riferimento) • Atti illocutori = atti che si compiono attraverso il parlare medesimo, e che corrisponodono alle intenzioni comunicative del parlante • Atti perlocutori = si tratta della produzione di determinati effetti da parte del parlante sul sistema delle credenze, sui sentimenti ed emozioni, nonché sulla condotta dell’interlocutore
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UN PO’ DI DISTINZIONI… Distinzione fra - atto
Distinzione fra :
- forza dell’atto (illocutoria) = forza contenuta nell’atto (e.g. disordinato/intelligente) - effetti perlocutori = effetti sull’interlocutore
-frase (sentence), intesa come espressione linguistica astratta - enunciato (utterance), inteso come l’uso concreto della frase in un contesto reale
Distinzione fra -atti linguistici: a) diretti = la forza illocutoria è trasmessa in maniera conforme e corrispondente al significato letterale dell’enunciato medesimo b) indiretti = la forza illocutoria non deriva dal significato letterale dell’enunciato, ma dai modi non verbali con cui è manifestata
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N.B. esiste sempre uno scarto comunicativo fra frase ed enunciato. .. L’enunciato comunica molto più di quanto sia contenuto in una frase letteralmente intesa
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3b) Il principio di Cooperazione e le implicature conversazionali di Grice Distinzione fra: • Significato naturale (per esempio fumo è un indizio naturale della presenza del fuoco) • Significato convenzionale, o significato n-n, non naturale (per es., qualsiasi parola della lingua italiana o di qualsiasi altra lingua; il “voler dire” qualcosa da parte del parlante a qualcun altro)
Comunicazione è un processo costituito da un soggetto che ha intenzione di far sì che il ricevente pensi o faccia qualcosa, operando in modo che il ricevente riconosca che l’emittente sta cercando di causare in lui quel pensiero o quell’azione (P sa che A sa che P sa che A sa…)
Intenzionalità informativa (A trasmette a B qualcosa che non sa, ottenendo in tal modo un aumento delle sue informazioni secondo la modalità di codifica e decodifica) + Intenzionalità comunicativa (voler rendere consapevole B di qualcosa di cui prima non era consapevole)
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Distinzione fra: Grice formula il Principio di Cooperazione nei seguenti termini:
• Comunicazione = scambio nel quale A intende in maniera consapevole rendere B consapevole di qualcosa di cui non era prima consapevole, facendo ricorso a un sistema di significazione e di segnalazione condiviso dai due partecipanti • Informazione = trasmissione involontaria di A di un segnale che è percepito in maniera autonoma da parte di B, indipendentemente dall’intenzione di A e senza la partecipazione di quest’ultimo
dai il tuo contributo al momento opportuno, così com’è richiesto dagli scopi e dall’orientamento della conversazione in cui sei impegnato
Es. lapsus, gaffe, atto di sbadataggine, ecc. 27
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Il principio di Cooperazione è declinato in quattro massime:
dire Distinzione fra
• Massima di Quantità: 1. Dai un contributo che soddisfi la richiesta di informazioni in modo adeguato agli scopi della conversazione; 2. Non fornire un contributo più informativo del necessario • Massima di Qualità: cerca di fornire un contributo vero; in particolare, 1. Non dire ciò che credi falso; 2. Non dire ciò per cui non hai prove adeguate •
Massima di Relazione: sii pertinente
• Massima di Modo: sii perspicuo; in particolare, 1. Evita espressioni oscure; 2. Evita le ambiguità; 3. Sii breve; 4. Sii ordinato nell’esposizione
crea uno scarto significare
Logica del linguaggio vs logica della conversazione… L’implicatura conversazionale colma lo scarto fra: • il dire (ciò che è detto) • il significare (ciò che è significato) N.B. è un processo mentale, di natura inferenziale Funzione delle implicature: consentono di “estrarre” il significato (non detto) che è contenuto in modo implicito nell’enunciato
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Esempi A): Sai che ore sono? B): Bah, è già passata la corriera per Rovereto (delle ore 7.30 del mattino)
In particolare, il parlante, dicendo p, implica conversazionalmente q soltanto se: a) si presume che il parlante segua le massime b) è necessario che l’inferenza q rispetti a) c) il parlante pensa che il destinatario realizzerà b)
A): Hai visto Giovanna? B): C’è la pelliccia di violpe nel suo ufficio
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Capitolo I. La comunicazione umana Le implicature hanno quattro proprietà: • sono cancellabili: si possono dissolvere se si aggiungono alcune premesse a quelle originali (es. Michela ha mangiato alcuni pasticcini) • sono non-distaccabili: sono attaccate al valore semantico dell’enunciato e non alla sua forma (es. Claudio non è riuscito a dare l’esame di diritto penale) • sono calcolabili: dati il principio di Cooperazione e le massime, è prevedibile che in una situazione standard l’interlocutore sappia fare l’inferenza appropriata • sono non-convenzionali: non fanno parte del significato convenzionale delle espressioni linguistiche, ma sono di volta in volta negoziate in funzione del contesto d’uso (es. Sergio è una macchina)
Michele ha lavorato a lungo a Roma Implicatura = ?
Fabrizia finirà il lavoro per domani Implicatura = ?
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Esempi CANCELLABILITA’ a): affermazione: Michela ha mangiato alcuni pasticcini b): implicatura per default: Michela non ha mangiato tutti i pasticcini c): cancellazione di b): Michela ha mangiato alcuni pasticcini. Di fatto, li ha mangiati tutti NON DISTACCABILITA’ Claudio non è riuscito a dare l’esame di diritto penale (Implicatura: Claudio ha cercato di dare l’esame di diritto penale) NON CONVENZIONALITA’ Sergio è una macchina (implicature diverse a seconda del contesto: • Freddo ed efficiente • Quando lavora non si ferma mai • Soffia e sbuffa • ecc,. 35
3c) Il principio di pertinenza e il modello ostensivo-inferenziale Secondo Sperber e Wilson, per “voler dire” qualcosa con un enunciato X il soggetto S deve avere l’intenzione che: •
l’enunciazione di X da parte di S produca una certa risposta r nell’ascoltatore A
•
A riconosca l’intenzione a) di S
•
il riconoscimento da parte di A dell’intenzione a) di S sia, almeno in parte, la ragione per cui A produce la risposta r
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Capitolo I. La comunicazione umana
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informativa (intenzione di informare il destinatario di qualcosa)
Mutuo ambiente cognitivo: ogni ipotesi è reciprocamente manifesta e assicura un sufficiente grado di cooperazione per capirsi e per comunicare
comunicativa (intenzione di informare il destinatario sulla propria intenzione comunicativa)
Principio di Pertinenza: • processo di “moltiplicazione” fra le informazioni vecchie e quelle nuove; capacità di generare nuove informazioni
L’intenzione può essere
Il concetto di “essere manifesto”: un fatto è “manifesto” a un soggetto se, e solo se, egli è capace di rappresentarsi mentalmente questo fatto e di accettare la sua rappresentazione come vera
Ostensione: • condotta che rende manifesta un’intenzione di rendere manifesto qualcos’altro; un comportamento ostensivo implica una garanzia di pertinenza
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Capitolo I. La comunicazione umana Grado di pertinenza di una informazione è dato da due condizioni:
Inferenza: processo logico al termine del quale un’ipotesi è ammessa come vera (o probabilmente vera) sulla base di altre ipotesi la cui verità certa (o probabile) è ammessa in partenza
Inferenza non dimostrativa: inferenza fondata sul ragionamento pratico che impiega le competenze deduttive (da Sperber e Wilson chiamate dispositivo deduttivo) per produrre varie forme di implicazioni
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•
una informazione è tanto più pertinente quanto maggiori sono gli effetti contestuali da lei generati
•
una informazione è tanto più pertinente quanto minore è lo sforzo cognitivo richiesto per elaborarla
Pertinenza ottimale: capacità degli interlocutori di seguire l’ipotesi comunicativa che ottimizza gli effetti contestuali e che minimizza l’impegno cognitivo
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3d) I significati presuntivi Secondo Levinson, sono le interpretazioni preferite degli enunciati in un dato scambio comunicativo Tre livelli di significato: - significato-tipo della frase (significato-tipo astratto e ideale) - significato-occorrenza dell’enunciato (uso del significato di una frase in una occorrenza concreta e contingente entro uno specifico contesto) - significato-tipo dell’enunciato (significato usuale e regolare, ricorrente in una determinata classe di contesto, in grado di generare inferenze sistematiche e prevedibili)
Implicatura conversazionale generalizzata: inferenza standard che usualmente è realizzata, dati un certo contesto e un certo enunciato Tale inferenza si fonda su tre euristiche: •
“quello che non è detto, non c’è”
• “quello che è descritto in modo semplice è esemplificato in modo stereotipato” •
“quello che è detto in modo non usuale, non è usuale; cioè: il messaggio marcato si riferisce a una situazione marcata”
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Tre principi pragmatici per spiegare la comunicazione: Principio I Principio Q Massima per il parlante: non fare un’affermazione che sia più debole a livello informativo di quanto la tua conoscenza lo consenta, a meno che il fatto di fornire un’affermazione più ricca sul piano informativo vada contro il principio I. In particolare, scegli l’alternativa più forte a livello informativo che sia coerente con i fatti
Massima per il parlante: dì il minimo indispensabile, necessario per raggiungere i tuoi scopi comunicativi, tenendo a mente il principio Q (massima di minimizzazione) Corollario per il destinatario: amplia il contenuto informativo dell’enunciato del parlante, facendo l’interpretazione più specifica al fine di individuare la sua intenzione comunicativa (regola di arricchimento)
Corollario per il destinatario: assumi che il parlante faccia l’affermazione più consistente con quanto conosce
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4. L’approccio sociologico: la comunicazione come espressione e prodotto della società
Principio M Massima per il parlante: segnala una situazione non usuale facendo ricorso a espressioni marcate che contrastino con quelle impiegate per descrivere corrispondenti situazioni usuali Corollario per il destinatario: ciò che è comunicato in modo non usuale indica una situazione non usuale (cioè un messaggio marcato indica una situazione marcata)
Microsociologia
studia i processi della vita quotidiana, il flusso degli accadimenti nella loro sequenza non sempre ordinata
Macrosociologia
studia i processi generali inerenti le istituzioni e le organizzazioni complesse in quanto costitutivi e strutturali della società
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Capitolo I. La comunicazione umana
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La microsociologia di Goffman “Sociologia delle occasioni”: studio delle circostanze in cui hanno luogo le esperienze quotidiane e ricorrenti (focus sulla conversazione) Esistenza di regole precise entro cui inquadrare le proprie sequenze comunicative (per esempio, il modo d’iniziare e terminare uno scambio comunicativo, il comprtamento adeguato in relazione allo spazio, al tono della voce, ecc..). La scelta delle regole è determinata dal frame. Concetto di frame = cornice (o contesto) entro cui si realizza lo scambio comunicativo Rituali: sequenze di atti attraverso i quali un soggetto controlla e rende visibili le implicazioni simboliche del suo comportamento quando si trova direttamente esposto a un altro soggetto
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Costrizioni comunicative: vincoli ecologici, cognitivi ed emotivi che limitano nei soggetti la scelta delle strategie, nonché delle condizioni del frame Adottando una prospettiva drammaturgica, Goffman analizza alcuni fenomeni sociali della vita quotidiana: • etichetta = codice formale che governa gli incontri e pratica in cui gli attori hanno modo di coniugare in modo contingente aspetti etici ed estetici • “salvare la faccia” = insieme di modalità per proteggere la propria immagine, per recuperare gli errori e le gaffe commesse, nonché per “salvare” la situazione 48
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Il concetto di postmoderno e la globalizzazione Globalizzazione = processo attraversato da diverse “spinte” e “controspinte”: • universalismo vs particolarismo • omogeneizzazione vs differenziazione • integrazione vs frammentazione • centralizzazione vs decentralizzazione • giustapposizione vs sincretizzazione
5. L’approccio psicologico: la comunicazione come fondamento della relazione Comunicazione = dimensione intrinseca che fonda e che esprime l’identità personale e la posizione sociale di ogni soggetto
Concetto di postmoderno inteso come riconoscimento dell’importanza della comunicazione e dell’informazione come merce di scambio Riflessività: capacità di mettersi in questione e di confrontare il proprio punto di vista con quello degli altri 49
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Bateson sottolinea il concetto di
Analisi della comunicazione come dimensione contribuente alla costruzione, modifica e mantenimento della rete di relazioni delle persone
“essere in comunicazione” = mediante la comunicazione le persone costruiscono, alimentano, mantengono e modificano la rete di relazioni in cui sono costantemente immerse
Distinzione fra: - livello di “notizia”: le cose che dice, i contenuti che manifesta, gli enunciati che produce un parlante
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- livello di “comando”: indicazione all’interlocutore di come intendere le cose che dice il parlante e con quale valore comunicativo e di relazione
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La comunicazione non è un processo semplice ma si articola su più livelli: Livello comunicativo
Comunicazione psicologica = dimensione psicologica che produce e sostiene la definizione di sé e dell’altro Spirale di messaggi in cui lo stimolo, la risposta e il rinforzo si sovrappongono e si fondono insieme
scambio di contenuti Conflitti interpersonali
Livello metacomunicativo
la comunicazione ha come oggetto la comunicazione stessa
gli individui sono portati a linearizzare e a segmentare in modo arbitrario il processo circolare e continuo della comunicazione; ciò porta alla formazione dei giochi senza fine
* Esempi di spostamento del piano 53
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Una definizione di comunicazione Bateson distingue fra: - relazione simmetrica = percezione dell’eguaglianza dei rapporti fra i partecipanti (premesse per la competizione comunicativa)
- relazione complementare = percezione della differenza dei rapporti fra i partecipanti
La distinzione fra comunicazione e comportamento Comportamento = qualsiasi azione motoria di un individuo, osservabile/percepibile in qualche maniera da un altro Fra comportamento e comunicazione vi è un rapporto di inclusione: • ogni comunicazione è un comportamento, in quanto si esprime attraverso azioni manifeste • non tutti i comportamenti sono comunicazione, in quanto esistono numerose forme di comportamento che possono essere informative ma non comunicative
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La distinzione fra comunicazione e informazione
La distinzione fra comunicazione e interazione
Informazione : l’acquisizione di conoscenze inferite in modo autonomo da parte di B nei confronti di A, anche se quest’ultimo non ne è stato consapevole
Interazione = qualsiasi contatto (fisico o virtuale) fra due o più individui, anche involontario, in grado di modificare lo stato preesistente delle cose fra di loro
Comunicazione : esige la presenza di un intenzione comunicativa,
Interazione: categoria mentale che include quella di comunicazione, in quanto ogni comunicazione implica un’interazione, ma non ogni interazione implica una comunicazione Categoria intermedia tra comportamento e comunicazione
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Capitolo I. La comunicazione umana Le funzioni di base della comunicazione
DEFINIZIONE 1. La funzione proposizionale
Comunicazione 2. La funzione relazionale = 3. La funzione espressiva scambio interattivo osservabile fra due o più partecipanti, dotato di intenzionalità reciproca e di un certo livello di consapevolezza, in grado di far condividere un significato sulla base di sistemi simbolici e convenzionali di significazione e di segnalazione secondo la cornice culturale di riferimento
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Capitolo I. La comunicazione umana
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1. La funzione proposizionale La funzione proposizionale: elaborazione, organizzazione, “impacchettatura” e trasmissione di conoscenze fra i partecipanti di una determinata comunità • Conoscenza dichiarativa = totalità delle conoscenze disponibili nella memoria a lungo termine (memoria episodica + memoria semantica)
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All’interno della conoscenza dichiarativa, distinzione fra: •
funzione referenziale: rappresentazione adeguata della realtà in base alla propria esperienza; individuazione e riferimento a oggetti o eventi del mondo circostante
• funzione predicativa: attribuzione di proprietà e qualità agli oggetti o eventi in esame
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Capitolo I. La comunicazione umana • Importanza del linguaggio per organizzare e comunicare il pensiero • Composizionalità del linguaggio in quanto costituito ricorsivamente grazie a unità componibili (sistema di simboli). IL contenuto semantico di un enunciato dipende sia dalla sua disposizione globale sia dal valore semantico delle sue unità componenti * Le proprietà della composizionalità sono: • Sistematicità (struttura sintattica) • Produttività (produzione e comprensione di un numero infinito di significati) • possibilità di dislocazione (diversa referenza spaziale e temporale) *
Luigi Anolli (a cura di), Fondamenti di psicologia della comunicazione, Il Mulino 2006
Capitolo I. La comunicazione umana • Il significato = chiave di volta per comprendere gli aspetti proposizionali della comunicazione • Capacità computazionale = disposizione generale della mente a procedere nei confronti della realtà con “calcoli” Computazionalità del pensiero + Proposizionalità del linguaggio
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condizione essenziale per procedere a vari modi di elaborazione delle informazioni e delle conoscenze
La proposizionalità della comunicazione attraverso il linguaggio è specie-specifica
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Luigi Anolli (a cura di), Fondamenti di psicologia della comunicazione, Il Mulino 2006
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Capitolo I. La comunicazione umana
Capitolo I. La comunicazione umana
2. La funzione relazionale Vygotskij, comunicazione = socialità intrinseca
Efficacia relazionale della comunicazione, dipende dalla connessione fra interazione e relazione
La funzione relazionale: costruzione, alimentazione, modificazione e mantenimento delle reti relazionali
• interazione = evento circoscritto in termini temporali e spaziali • relazione = modello interattivo dotato di prevedibilità nel tempo, prodotto dalla sequenza regolare e continua del medesimo tipo di interazioni
L’efficacia relazionale dipende dalla connessione fra • interazione • relazione
• relazionalità della comunicazione = genera e rinnova le relazioni ed è alla base dell’intersoggettività dialogica nella negoziazione dei significati e nella condivisione di scopi
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Capitolo I. La comunicazione umana 3. La funzione espressiva
La funzione espressiva: manifestazione di emozioni, desideri, stati d’animo e intenzioni In particolare include forme originali e inconsuete di espressione, alla base della creatività umana nelle sue diverse forme
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