LA CHARGE DE TRAVAIL: UN PROBLÈME COMPLEXE PROBLÈME COMPLEXE JEAN‐PIERRE BRUN PROFESSEUR TITULAIRE DE LA CHAIRE EN GESTION DE LA SANTÉ ET DE LA SÉCURITÉ DU TRAVAIL
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« Nous vivons dans un monde où l’urgence ne nie pas le temps. Elle le surcharge d’exigences inscrites dans la seule immédiateté. immédiateté » (La tyrannie de l’urgence, Laïdi)
L’INTENSIFICATION DU TRAVAIL • En 2002, 58% des travailleurs américains disent qu’ils ont à travailler très dur dur, cette proportion était à 25% en 1977 1977. • 56% des travailleurs européens disent travailler à un rythme très élevé et 60% avoir des délais très serrés (Fondation Européenne, 2001). • 24% ressentent une fatigue générale tout le temps ou presque tout le temps. • 54% des employés rapportent se présenter au travail souvent ou toujours dans un état de fatigue et seulement 49% ont un sommeil de ≤ six heures chaque nuit (Petersen, 2004).
NOMBRE DE PERSONNES TRAVAILLANT EN HEURES SUPPLÉMENTAIRES 1976 à 2002.
16 000 000 16,000,000
14,000,000
12,000,000
10,000,000
8,000,000
6,000,000
4,000,000
Males
2,000,000
Females
0
2 0 0
2
0
9
1
0
0 2
0 2
9
9
8
9 1
9
9
7
9 1
9 1
9
6
5
9 1
9
9
4
9 1
9 1
9
9
3
2
9 1
9 1
9
1
0
9 1
8
8
9
9 1
9 1
8
8
7
9 1
9
8
1
9 1
8
6
5
4
9
8
8
1
9 1
8
3
2
9 1
8
8
1
9 1
9 1
7
0
9
9 1
7
8
9 1
7
7
9 1
9 1
1
9
7
6
0
Source: LFS Public Use Microdata
WEB: http://cgsst.fsa.ulaval.ca
5
Pourcentage de couples travailleurs Canada 1976 à 2002 60.0% 55.0% 50.0% 45.0% 40.0% 35.0% 30.0% 25.0% 20.0% 15.0%
Both working FT One FT/one PT One working/one not
10.0% 5.0%
1 9 7 1 6 9 7 1 7 9 7 1 8 9 7 1 9 9 8 1 0 9 8 1 1 9 8 1 2 9 8 1 3 9 8 1 4 9 8 1 5 9 8 1 6 9 8 1 7 9 8 1 8 9 8 1 9 9 9 1 0 9 9 1 1 9 9 1 2 9 9 1 3 9 9 1 4 9 9 1 5 9 9 1 6 9 9 1 7 9 9 1 8 9 9 2 9 0 0 2 0 0 0 2 1 0 0 2
0.0%
6
Source: LFS Public Use Microdata
L’INTENSIFICATION DU TRAVAIL •
Le travail est de plus en plus déterminé par le client et axé sur les technologies de l’information
•
Changement démographique de la main‐d'œuvre
•
Emploi dans le secteur des services: écoute, disponibilité, doigté, souffrance, etc. (caractéristiques émotives)
•
Augmentation du travail posté (22%), nuit (18%) et weekend (25%)
•
Travailler très vite 55% (1977) à 68% (1997) (Theorell 1999)
•
Jamais assez de temps pour terminer leur travail 40% (1977) à 60% Jamais assez de temps pour terminer leur travail 40% (1977) à 60% (1997) (Theorell 1999)
•
IIntensification générale du travail (cadence élevée, délais courts, t ifi ti é é l d t il ( d él é dél i t changements constants)
LA PERCEPTION DE LA CHARGE DE TRAVAIL
Habituellement à toujours j
On me demande de faire une quantité excessive de travail en trop peu de temps.
51%
J’aii l’i J’ l’impression i que mes responsabilités bili é au travail ne cessent d’augmenter.
56%
Au travail, on s’attend à ce que j’exécute des tâches pour lesquelles je n’ai jamais été formé.
28%
Je travaille avec des contraintes de temps serrées.
68%
Je souhaiterais avoir plus d’aide pour arriver à faire ce qu’on me demande au travail.
39%
On s’attend O ’ tt d à ce que je j fasse f plus l de d travail t il que ce qui est raisonnable.
39%
Note: Compilation de 15 sondages: 2001-2007 (17 000 répondants)
DES CONSTATS À PARTAGER • L’autonomie a conduit bien des organisations à négliger ll’évaluation évaluation de la charge de travail; de la charge de travail; • Les critères du temps, du débit des activités et des coûts sont insuffisants pour évaluer la charge de travail; • Ce Ce qui n qui n’est est pas fait, ce qui n pas fait ce qui n’est est pas terminé, ce qui a été pas terminé ce qui a été abandonné, ce qu’on cherche à faire sans y parvenir fait aussi partie du volume de la charge de travail. • L’intervention sur la charge de travail se fait aussi en développant les capacités des personnes à enrichir répartir et développant les capacités des personnes à enrichir, répartir et organiser leur travail
DES CONSTATS À PARTAGER • L’augmentation de la charge de travail n’est pas synonyme de surcharge synonyme de surcharge • LL’effet effet facteur vent sur la charge de travail facteur vent sur la charge de travail • La perception de la charge de travail dépend: La perception de la charge de travail dépend: – de son contenu (qualitatif ou quantitatif) – de ses conditions de réalisation (relations, reconnaissance, de ses conditions de réalisation (relations reconnaissance communication, etc.) – de ses conditions de négociation de cette charge g g (participation aux décisions, autonomie, etc.)
Climat Cli
Quantité
État de santé
Coopération
Reconnaisance
Charge de Charge de travail
Ressources humaines
Caractéristiques q personnelles
Temps de travail
Compétences
Clients
DES QUESTIONS À SE POSER (Veldhoven, 2003) Identifiez votre niveau de fatigue: 1. J’ai de la difficulté à relaxer à la fin de la journée. 2. À la fin de ma journée de travail je me sens vraiment épuisé. 3 Après 3. A è lle repas d du soir i jje me sens généralement é é l t bi bien. 4. Généralement, je sens que je suis relaxe uniquement à partir de ma deuxième jjournée de congé. g 5. Après mon travai,l j’ai de la difficulté à me concentrer sur mes loisirs ou mes temps libres. 6. Quand j’arrive à la maison après le travail, j’ai besoin qu’on me laisse tranquille un certain temps. 7 Généralement 7. Généralement, j’ai j ai besoin de plus d’une d une heure pour récupérer complètement de ma journée de travail. 8. Souvent, à la fin d’une journée de travail, je suis tellement f ti é que jje ne parviens fatigué i pas à m’impliquer ’i li d dans d’ d’autres t activités.
DIAGNOSTIC ORGANISATIONNEL
GEST TION
La charge de travail des gestionnaires a fait l’objet d’une évaluation éva uat o aafin de favoriser avo se uunee pplus us ggrande a de pprésence ése ce auprès de leurs employés.
S DE
PRA ATIQUE
PRATIQ QUES DE
LEA ADERSHIIP
La haute direction a établit des principes directeurs en matière de gestion de la charge de travail des employés de l’organisation.
Il existe i t des d outils til pour tenir t i compte t de d la l charge h d travail de t il des employés (analyse de tâches, évaluation du rendement, etc.) lorsque de nouvelles tâches sont assignées. assignées Les gestionnaires ont réduit la charge de travail des employés. Les employés peuvent aisément parler de leur charge de travail avec leur superviseur. Les employés peuvent demander et obtenir de ll’aide aide lorsqu’ils se sentent surchargés.
DIX ACTIONS SIMPLES ! 1. 2 2. 3. 4. 5. 6.
Évaluer la charge réelle de travail. Dire Non! Dire Non! Réduire la charge de travail des gestionnaires. Ajouter du personnel. Ajouter du personnel. Faire une Not to do list. p q Discuter avec les personnes sur ce qu’elles ressentent au travail. 7. Faire participer les personnes à la définition de leur charge d de travail. il 8. Réduire les interruptions. 9 Protéger du temps au retour de vacances. 9. Protéger du temps au retour de vacances 10. Refuser une charge de travail additionnelle quand ll’équipe équipe est déjà débordée. est déjà débordée.
« Se considérer surchargé ne veut p pas dire vouloir travailler moins, mais souvent travailler mieux i !» « Moins de travail pour la personne n’entraîne pas moins de capital pour l’entreprise l entreprise. » (Les p p pièces manquantes q du management, g , Brun,, 2008)) sept
