Kvalitetstandard for dansk turisme. Dansk Turistfremme 30. juni 2014

Kvalitetstandard for dansk turisme Dansk Turistfremme 30. juni 2014

Mange meninger om en standard som ingen kender….

De foreløbige tanker om standarden

4

Baggrunden for initiativet

3

Hvem er DS

2

1

Mål for dagens oplæg

Processen

Dansk Standard er den nationale standardiseringsorganisation

 Omsætning ca. 200 mio.kr.  170 medarbejdere  Grundlagt i 1926  En erhvervsdrivende fond

Dansk Standards aktiviteter har fokus på at skabe rammer og retning     

 Godkendelse af byggeprodukter  ETV – godkendelse af nye miljøteknologier

Standardisering Sekretariater og netværk Rådgivning Kurser Public affairs

 Svanen  Blomsten

Vision 2020 Vi vil være kendt som drivkraften, der gennem standardisering og miljømærkning højner kvaliteten i det danske samfund og styrker væksten i dansk erhvervsliv.

Standarder spiller en vigtig rolle, når det gælder dansk eksport – vi har 5 primære kanaler

Erfaring med turismeområdet

De foreløbige tanker om standarden

4

Baggrunden for initiativet

3

2

1

Hvem er DS

Processen

Udfordringen

VisitDenmark – Turisternes tilfredshed med ferien i Danmark  Udenlandske turister (laveste score ift. idealet på 4,2):        

Service niveauet: 4,0 (København: 3,9) Information/skiltning: 4,0 Pris ift. kvalitet: 3,4 Overnatning - Aktivitetsmuligheder 3,8 + Pris ift. kvalitet: 3,8 Kvalitet af aktivitetsmuligheder: Feriehus: 3,6 – Vandrerhjem: 3,4 Spisesteder: Kystdanmark 3,8 Attraktioner/seværdigheder: Kystdanmark 4,0 Service: Kystdanmark 3,9

VisitDenmark – Turisternes tilfredshed med ferien i Danmark  Udenlandske turister (laveste score ift. ideellet på 4,2):       

København: Information/skiltning 3,9 P/K 3,5 Nordsjælland: Spisesteder 3,9 P/K 3,9 Bornholm: Information/skiltning 4,1 P/K 3,7 Region Sjælland: Spisesteder 3,7 P/K 3,5 Region Syddanmark: Spisesteder 3,8 P/K 3,5 Region Midtjylland: Serviceniveauet 3,9 P/K 3,4 Region Nordjylland: Spisesteder 4,1 P/K 4,1

Service- og kvalitetsløft i dansk turisme

” Danmark har brug for et markant løft i sit kvalitets- og

serviceniveau, hvis dansk turisme skal tiltrække flere udenlandske turister til Danmark. Dansk turisme kan ikke konkurrere på prisen med lande som Kroatien eller Bulgarien. Der er derfor behov for initiativer, der forbedrer kvaliteten og servicen over for turisterne, så de oplever at de får noget for pengene i Danmark. ”

Standarden skal bidrage til at hæve kvaliteten og serviceniveauet i dansk turisme, både gennem generiske løsninger, der kan anvendes på tværs af turismeaktørerne, samt mere specifikke elementer, der kan anvendes inden for henholdsvis kyst- og naturturismen, storbyturismen og erhvervs- og mødeturismen, hvor der er forskellige udfordringer.

Standarden skal indeholde en frivillig certificeringsordning, hvor virksomheder m.m. bl.a. kan få adgang til målrettede uddannelsesforløb inden for fx god service og kundetilfredshed.

Standarden gøres internationalt kendt Derfor vil VisitDenmark henvise til standarden i deres internationale markedsføring af Danmark som et turistmål med høj kvalitet og service. Virksomhederne, der tilslutter sig standarden, vil kunne brande sig på at være dansk kvalitetsturisme. Det betyder dog ikke, at det kun er de virksomheder, der har valgt at tilslutte sig standarden, som nyder godt af VisitDenmarks arbejde – dette gavner alle danske turistvirksomheder.

De foreløbige tanker om standarden

4

Baggrunden for initiativet

3

2

1

Hvem er DS

Processen

Hvad gør turisten tilfreds og hvad forudsætter det?

Det sanselige Det leverede Det synlig Det fysiske

Forudsatte faktorer (målepunkter) for indfrielse Det forbedrende Det planlagte Det besluttede Det gennemtænkte

Krav, anbefalinger og certificering  Krav/anbefalinger i standarden:  Sprogfærdigheder?  Uddannelse?  Informationsmateriale?  Kundetilfredshed?

 Krav til certificering:  Påvise at alle krav/anbefalinger er behandlet?  Hvad blev resultatet?  Opfølgning/forbedring?

 Ikke:  Min. 3 sprog  Min. 2 medarbejdere på NICE-kursus

 Ikke:  2+2=4  Dur og dur ikke

 Men:  Overvej hvilke sprog der bør beherskes?  Overvej hvor skilte placeres mest optimalt?

 Men:  Er krav/anbefalingerne anvendt og hvis ikke hvorfor?  Hvor kan der forbedres?

 Implementering  Form og midler er valgfri, så længe den efterses at være give resultat:  Sidemandsoplæring  NICE kursus  Sprogkursus  …

Udgangspunkt i turistens helhedsoplevelse

Baseres på viden om turisternes oplevelser

Principper Udarbejdes i samarbejde med branchens interessenter

Skal være attraktiv for turisme-aktørerne

Kombination af fælles og særegne elementer Storbysturisme Attraktioner Overnatning Spisesteder Transport Indkøb …

Erhvervsturisme

Kyst og Naturturisme

Lidt opsummering Hvad det ikke er: • • • • • • • •

Service på formel Ensartede processer Rigide krav Forældet tankegang Pisk En statslig kontrolordning På tværs af eks. ordninger En stor omkostning

Hvad det er: • • • • • • • •

Fokus på forudsætningerne Udviklingsrettede krav Krav tilpasset virksomheden Moderne principper Mulighed og retning En frivillig ordning Supplere eks. ordninger Skal drive vækst

De foreløbige tanker om standarden

4

Baggrunden for initiativet

3

2

1

Hvem er DS

Processen

Proces

Analyse

Informationsmøder Udvikling af standard

Certificeringsordning Uddannelsestilbud

I er inviteret med

Vil I gerne deltage eller høre mere  Så kontakt os!!  Projektleder: Niels Madelung – [email protected] – 4121 8304  Projektdeltager: Marie Gradert – [email protected] – 3996 6189  www.ds.dk

