1 L' INNOVAZIONE NEL MONDO DEL RETAIL: ALLINEARE LE STRATEGIE BUSINESS ED ICT Piero Poccianti Staff Pianificazione e Sviluppo Strategici Consorzio Ope...
L' INNOVAZIONE NEL MONDO DEL RETAIL: ALLINEARE LE STRATEGIE BUSINESS ED ICT Piero Poccianti Staff Pianificazione e Sviluppo Strategici Consorzio Operativo Gruppo MPS
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Agenda
• Il Gruppo MPS • Recente storia del sistema informativo di Gruppo • Il nuovo ruolo dell’ICT
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Il Gruppo MPS Numero dipendenti: 26.542 Banca retail di tipo tradizionale 1.886 Filiali domestiche 2.180 ATM 66.930 POS 662 Promotori finanziari 22.990 PDL
Corporate Center
Società di prodotto
Banche
Presenza all’estero 31 Filiali/Uffici di rappresentanza Società di servizio
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Il Consorzio Operativo Gruppo MPS
“Il consorzio ha il compito istituzionale di gestire i sistemi informativi ed i servizi amministrativi, accentrati e non, nell’ottica della centralizzazione dell’informatica e dei servizi amministrativi stessi a livello di gruppo bancario M.P.S., fornendo supporto alle più generali strategie di gruppo, in coerenza con le esigenze di evoluzione tecnologica del gruppo stesso e degli altri consorziati” Art. 2 Statuto del Consorzio
Le aziende consorziate: MPS Banca Per l’Impresa
Banca Monte dei Paschi di Siena
MPS Leasing & Factoring
Banca Toscana Banca Agricola Mantovana
MPS Gestione Crediti Banca
MPS Banca Personale
MPS Finance 4
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Fattori che determinano l’evoluzione Anni 2000 Scenario Macroeconomico e quadro normativo Sicurezza Globalizzazione Standard internazionali Integrazione europea Centralità del cliente
Contesto di riferimento
Modello di Business
La Consorzio Banca Operativo GMPS MPS Modello Organizzativo
Scenario tecnologico Aumento capacità elaborativa e trasmissiva Azienda estesa Evoluzioni internet SOA- Web Service Grid Computing Open Source vs. Microsoft Diffusione dei contenuti digitali
Nuova legge sul risparmio
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Agenda
• Il Gruppo MPS • Recente storia del sistema informativo di Gruppo • Il nuovo ruolo dell’ICT
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Allineamento Business-ICT
Evoluzione ICT Gruppo MPS
Canale Filiale Mainframe Più sistemi
< 1996
Canale Filiale Client server Sistema unico
1997
Multicanalità Client server WEB Sistema Unico
2000
Multicanalità Integrazione di Gruppo
2001 7
Verso L’azienda Estesa Real time Infrastructure
2006 > 4/13/2006 10:46 AM
Evoluzione ICT Gruppo MPS 1996-1998 • Fusione informatica organizzativa dei sistemi informativi Banca MPS e BT • Esigenze: rendere le operazioni di sportello – semplici – veloci – controllate
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Il Modulo Operatore • Viene introdotto nel 1997 (Sistema Informativo Periferico) • E’ uno strumento che guida gli operatori di filiale nell’attività di “frontoffice” • Consente di gestire • Lo svolgimento dell’operazione con il cliente (wizard) • L’esecuzione e la quadratura delle operazioni effettuate con la clientela • Le varie fasi di chiusura giornaliera a livello di singolo operatore
• E’ attivo su tutti i posti di lavoro delle filiali delle Banche Rete consorziate • Fornisce supporto alle procedure di numerosi servizi 4/13/2006 10:46 AM 9
Evoluzione ICT Gruppo MPS Anni 2000 • L’architettura multicanale • Esigenze: – Anywhere, anytime, anyway – Minimizzare le ridondanze
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Evoluzione ICT Gruppo MPS Architettura Multicanale Mainframe Servizi bancari
CED
CRM Server dipartimentale WEB Server
ATM POS
Server periferico
Canale di vendita PDL di Filiale
Call Centre
HB
Filiali Autom
Internet
WAP GSM
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CB
ecc.
Internet
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Corporate Portal Portale aziendale
Desktop dell’operatore
Desktop del gestore/promotore
Operazione singola
Cruscotto cliente
I servizi e le funzionalità sono diversificabili in base al ruolo dell’operatore e al modello di servizio del cliente 12
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CRM
I Sistemi transazionali del Consorzio ed i Provider esterni garantiscono l’erogazione di Servizi e contenuti
Le analisi conoscitive sui Clienti, basate su un patrimonio informativo unificato, consentono di definire le strategie commerciali disegnate sulle esigenze del singolo cliente
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Multicanalità integrata
Servizi Applicativi
Seguimento differenziato per modello di servizio della clientela Utenti interni ed esterni possono accedere ai Servizi erogati attraverso una pluralità di canali/tecnologie
GSM/WAP Internet Fax/Mail Kiosk/ATM
Servizi per utenti interni Servizi di Filiale
Servizi di Call Center
Promotori e servizi di consulenza
Le componenti di Customer Interaction garantiscono agli utenti del Sistema, indipendentemente dal canale utilizzato, una interazione coerente e “personalizzata” per massimizzare il valore di ogni occasione di 4/13/2006 10:46 AM contatto
Agenda
• Il Gruppo MPS • Recente storia del sistema informativo di Gruppo • Il nuovo ruolo dell’ICT
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Il ruolo dell’ICT In passato l’ICT è stato visto come strumento per diminuire i costi e aumentare la velocità dei processi
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Il Sistema Informativo di Gruppo Corporate Center
Banche
Sistema di Servizi a valore aggiunto
Dall’ Dall’interno Società di prodotto
Corporate
Società di servizio
Center
Banche esterne
Sistema di Servizi a valore aggiunto
Banche
Società prodotto esterne
Società di prodotto
All’esterno Società di servizio
Clienti 16
Fornitori 4/13/2006 10:46 AM
Allineamento Questo porta alla necessità di allineare Business e ICT – Il CIO deve imparare a parlare il linguaggio del Business – Il CEO deve rendersi conto che viviamo in un mondo informatizzato e, talvolta, immateriale. Esistono nuove opportunità.
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L’ICT
• L’architettura per la maggior parte è invisibile
Survey Gartner 2005 I CIO pensano di portare valore I CEO pensano che l’ICT sia un costo
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Architettura Sistema informativo
Privati Pubblica amm.ne
Privati
Banca
Negozi
Aziende Aziende 19
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Office banking
• Integrazione fra strumenti di office e funzioni on line Banca • Integrazioni con ERP
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Gartner vision on new tecnology Fonte Gartner
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Grazie per l’attenzione Piero Poccianti Staff Pianificazione e Sviluppo Strategici
