I non utenti Indagine pilota sull’utenza potenziale delle biblioteche
Ottobre 2010
1
Il gruppo di lavoro Antonella Maria Carfora, (Istituzione Biblioteche di Roma), responsabile Ufficio Qualità e Customer Care Romina Polverini (Comune di Roma, Ufficio di Statistica), PO Coordinamento Indagini Statistiche Popolazione Mario Porri (Comune di Roma, Ufficio di Statistica), responsabile Sistemi Informativi Valerio Gatta (Sapienza, Università di Roma), docente di Marketing avanzato Si ringraziano per la realizzazione delle interviste e l’inserimento dati : Agnese D’Errico, Francesca Luongo, Marta Pititto (stagiste della Facoltà di Statistica, La Sapienza) e Francesco Cicchillitti (stagista presso l’Ufficio Qualità e Customer Care) Si ringrazia la direzione di Cinecittà 2 per la disponibilità e il contributo resi.
2
Il progetto Nasce dalla necessità dell’Istituzione Biblioteche di Roma di individuare i bisogni e le esigenze della popolazione cittadina per estendere quantitativamente il numero dei propri utenti e ampliare e/o migliorare i servizi offerti. Conoscere per pianificare e programmare servizi e attività, dimensionando e distribuendo l’offerta in base alla domanda; perciò: •identificare la composizione dell’utenza potenziale che potrebbe essere interessata al ”prodotto biblioteche”; •analizzarne la segmentazione socio-demografica; •comprenderne bisogni e priorità per poter programmare interventi innovativi e/o migliorativi che rispondano a desideri e aspettative spesso inespressi. 3
La metodologia Obiettivo principale: costruire un modello di ricerca in grado di restituire la mappa della domanda potenziale e supportare la definizione delle strategie di sviluppo futuro dell’offerta. Sul piano metodologico l’indagine deve consentire: •di selezionare le variabili esplicative che incidano in modo più significativo sulla propensione al consumo di servizi bibliotecari, •di stimare la capacità dei soggetti interpellati di fornire anche utili indicazioni, facilmente traducibili sul piano operativo, sulle modalità di intervento per ciascuna delle variabili rilevanti; •di realizzare un significativo campionamento; •di individuare con precisione l’utenza potenziale e la domanda inespressa.
4
Dove? Si è stabilita la realizzazione della ricerca in alcuni centri commerciali romani localizzati in diverse zone cittadine, luoghi particolarmente frequentati in cui esiste una facilità di incontro e quindi un’ampia possibilità di colloquio con i cittadini di ogni età ed estrazione sociale.
5
Il questionario Il questionario è articolato in quattro sezioni, ciascuna orientata ad approfondire un'area rilevante per la lettura della domanda potenziale: •Area sulle caratteristiche strutturali degli intervistati (età, genere, professione, residenza etc.) •Area sulle motivazioni della mancata conoscenza e del mancato utilizzo dei servizi bibliotecari dell’ISBCC •Area sulla quantità e sulle tipologie attese dei servizi delle biblioteche e sul valore loro attribuito •Area sui consumi culturali e sulla lettura in particolare 6
L’indagine pilota E’ una sperimentazione di indagine sul pubblico potenziale, interessata a specifici segmenti di domanda che •si è svolta nel Centro Commerciale Cinecittà 2 nella prima settimana di maggio 2010; •ha permesso di testare la metodologia e gli strumenti di indagine prescelti; •ha permesso la realizzazione di 500 interviste con un questionario semi-strutturato somministrato face to face da stagisti della Facoltà di Statistica della Sapienza, appositamente formati. 7
I 500 intervistati n.
%
maschi
306
61,2
femmine
194
38,8
modalità
8
I 500 intervistati per età modalità
n.
%
14-18 anni
121
24,2
19-24 anni
97
19,4
25-34 anni
75
15,0
35-44 anni
60
12,0
45-54 anni
58
11,6
55-64 anni
48
9,6
65 anni e più
33
6,6
8
1,6
n.r.
9
I 500 intervistati • Il gruppo dei 500 intervistati ha una composizione complessivamente non paritetica per genere (con il 61,2% di uomini e il 38,8% di donne), quindi con una sovra rappresentazione della componente maschile; rispetto all’età, la classe con frequenza maggiore è quella dai 14 ai 18 anni, con il 24,2%, seguita da quella dai 19 ai 24 anni, con il 19,4% e dal quella dai 24 ai 34 anni, con il 15% : complessivamente, quindi, quasi il 60% degli utenti è un giovane o una giovane.
10
I 500 intervistati per nazionalità
modalità
n.
%
Italiana
482
96,4 Italiana Straniera
Straniera
14
2,8
n.r.
4
0,8
500
100,0
Totale
n.r.
11
I 500 intervistati per titolo di studio modalità
n.
%
Scuola media superiore
187
37,4
Scuola media inferiore
147
29,4
n.r.
Nessun titolo/Licenza elementare
%
Laurea
Laurea Nessun titolo/Licenza elementare
133
11
26,6
2,2
nr
22
4,4
Totale
500
100,0
Scuola media inferiore
Scuola media superiore 0
5
10
15
20
25
30
35
12
40
I 500 intervistati per titolo di studio • Quasi il 40% degli intervistati è in possesso del diploma di scuola media superiore, il 29,4% ha conseguito il diploma di scuola media inferiore, mentre il 26,6% è in possesso di laurea. Pochissimi sia i “senza titolo” (2,2%) che coloro che non hanno fornito alcuna risposta (4.4%).
13
I 500 per professione Modalità
%
n.
Studente
207
41,4
Impiegato
116
23,2
Pensionato
44
8,8
Imprenditore/libero professionista Lavoratore autonomo/coadiuvante
25
5,0
n.r. Altra categoria non professionale Operaio Dirigente Casalinga
24
4,8
Disoccupato
%
Altro lavoratore dipendente
21
4,2
Disoccupato
15
3,0
Casalinga
14
2,8
Imprenditore/libero professionista
Dirigente
9
1,8
Pensionato
Operaio
8
1,6
Impiegato
Altra categoria non professionale
4
0,8
Studente
n.r.
13
2,6
Totale
500
100,0
Altro lavoratore dipendente Lavoratore autonomo/coadiuvante
0
5
10
15
20
25
30
35
40 14
45
I 500 per professione • Gli intervistati sono prevalentemente studenti (41,4%) e poi impiegati (23.2%); gli “anziani” pensionati rappresentano circa il 9% del totale, gli imprenditori/liberi professionisti il 5% e i lavoratori autonomi il 4,8%, mentre le altre categorie professionali non sono quantitativamente rilevanti.
15
Conosce le biblioteche dell’ISBCC?
modalità
n.
%
NO
258
51,6
SI
242
48,4
Totale
500
100,0
16
Conosce le biblioteche dell’Istituzione? • 258 persone su 500, pari al 51,6% del totale degli intervistati, hanno dichiarato di non conoscere affatto le biblioteche dell’Istituzione, 242 intervistati (48,4%) hanno invece dichiarato di conoscerle e di questi ultimi 102 non sono mai stati iscritti. Lo studio ha perciò analizzato i comportamenti e le scelte di un totale di 360 persone divise in due gruppi (si sono esclusi gli utenti iscritti e frequentanti oggetto di altre indagini specifiche). 17
Gruppo 1 Gli intervistati che non conoscono le biblioteche ISBCC
18
Sesso
n.
%
F
153
59,3
M
105
40,7
Totale
258
100,0
modalità
19
Nazionalità
n.
%
Italiana
248
96,1
Straniera
10
3,9
Totale
258
100,0
modalità
20
Titolo di studio Modalità Laurea
n.
%
53
20,5
Nessun titolo/Licenza elementare
7
2,7
Scuola media inferiore
98
38,0
Scuola media superiore
91
35,3
9
3,5
nr Totale
258 100,0 21
Sesso, Nazionalità e Titolo di studio • La maggioranza degli intervistati che dichiara di non conoscere le Biblioteche è donna (59,3% vs 40,7% dei maschi) di cittadinanza italiana. Il titolo di studio prevalente tra coloro che non conoscono le biblioteche di Roma è quello della licenza media inferiore (38% sul totale), percentuale che come può esser prevedibile cala man mano che sale il grado di istruzione raggiunto dagli intervistati. Si nota una discreta presenza di laureati (20,5%). Trascurabile il dato dei “Senza titolo/Licenza elementare” (solo 7 intervistati su 258). 22
%
Professione
Modalità
n.
Studente
134
51,9
nr
Impiegato
40
15,5
Studente
Pensionato
18
7,0
Impiegato
Lavoratore autonomo/coadiuva nte
14
5,4
Imprenditore/libero professionista
12
4,7
Altro lavoratore dipendente
8
3,1
Disoccupato
8
3,1
Altro lavoratore dipendente
Casalinga
6
2,3
Casalinga
Dirigente
5
1,9
Operaio
Operaio
5
1,9
Dirigente
Altra categoria non professionale
3
1,2
Altra categoria non profess ionale
nr
5
1,9
Totale
258
100,0
Pensionato Lavoratore autonomo/coadiuvante Imprenditore/libero professi onista Disoccupato
0
10
20
30
40
50
60
19 Professione 23
Professione • Abbastanza curioso il dato riguardante la professione esercitata da coloro che non conoscono l’Istituzione, in quanto si registra un’alta percentuale (51,9%) di studenti che dovrebbero invece usufruire con maggior assiduità delle biblioteche. Secondi e terzi , ma molto distanziati, gli impiegati (15% circa) e i pensionati (7%). Le altre categorie non risultano quantitativamente rilevanti. 24
Se non frequenta, perché? – a 0
5
10
15
20
25 24,9
5-7 non le conosco a sufficienza 5-4 preferisco acquistare libri/dVD che prenderli in prestito
23,5 21,8
5-2 non ho tempo 5-6 nessuna biblioteca è facilment raggiungibile da casa
12,8
5-1 non mi interessa 2,8
5-5 nessuna biblioteca raggiungibile dal posto di lavoro
5-9 l'offerta libri non è adeguata alle mie esigenze
%
10,6
5-3 è noioso
5-8 gli orari sono scomodi
30
2,2 1,1 0,3
5-10 l'offerta di dvd/vhs non è adeguata alle mie esigenze 0,0
25
Se non frequenta, perché?-b (*) 5.11 Altro (specificare)
n.
%
Frequenta biblioteche universitarie
6
33,3
Prende in prestito libri da parenti e conoscenti
3
16,7
Non ha mezzi per spostarsi
2
11,1
Non informato su localizzazione biblioteche
2
11,1
Preferisce dvd o Internet
2
11,1
Vive fuori dal Comune di Roma
2
11,1
Frequenta la biblioteca Nazionale
1
5.6
Totale
18
100,0
(*) I risultati di “altro” (specif). sono quantitativamente poco significativi ma possono dare indicazioni qualitative 26
Se non frequenta, perché? – a • Coloro che hanno dichiarato di non conoscere le biblioteche, lo confermano al 25% delle risposte (non le conosco a sufficienza) per spiegare la non frequenza, mentre per il 23,5% è preferibile acquistare libri o dvd piuttosto che prenderli in prestito. L’alternativa “non ho tempo” raccoglie il 21,8% delle risposte, mentre “nessuna biblioteca è facilmente raggiungibile da casa” ne raccoglie il 12,8%. Ultima alternativa con una discreta rilevanza quantitativa è “non mi interessa” (10,6%). 27
Che cosa dovrebbe offrire una biblioteca per soddisfare le sue esigenze? 6 - 1 p r e s t it o lib r i
%
6 - 2 0 b a r - c a f f e t t e r ia 6 - 7 p o r t a le in t e r n e t in t e r a t t iv o
6 - 1 0 p o s t a z io n i n a v ig a z . in t e r n e t - W i F i 6 -1 9 b o o k s h o p 6 - 5 c o n s u lt a z io n e lib r i e a u d io d e lla b ib l. 6 - 2 1 p r e s e n t a z io n e lib r i e a u t o r i 6 - 6 c a t a lo g o lib r i o n lin e 6 - 9 s p a z io p e r s t u d ia r e c o n lib r i p r o p r i 6 - 1 3 a t t iv it à c u lt u r a li a c u i a s s is t e r e 6 - 2 5 a t t iv it à m u lt ic u lt u r a li
%
6 - 1 4 s e z io n i lib r i/a u d io s t r a n ie r i 6 - 2 2 a p e r t u r a d o m e n ic a le f in o a lle 2 2 6 - 3 p r e s t it o a u d io v is iv i 6 - 1 6 s p a z io r ic r e a t iv o p e r r a g a z z i 6 - 2 7 le t t u r a q u o t id ia n i e r iv is t e 6 - 2 p r e s t it o lib r i/d v d in lin g u a s t r a n ie r a 6 - 1 1 la b o r a t o r i c u lt u r a li a c u i p a r t e c ip a r e 6 - 2 6 s it o lin g u a s t r a n ie r a 6 - 1 2 p u n t o v e n d it a id e e r e g a lo 6 - 8 p u n t o in f o r m a t iv o a t t iv it à m u n ic ip io 6 - 4 a p e r t u r a in f r a s e t t . o r e 2 3 6 - 1 8 b lo g 6-24 ap e r tu r a s ab ato o r e 24 6 - 1 7 b a b y p a r k in g 6 - 1 5 p e r s o n a le d is p o n ib ile a d a s s is t e r e 0
1
2
3
4
5
28
6
Che cosa dovrebbe offrire una biblioteca per soddisfare le sue esigenze? • La maggioranza degli intervistati (80,6% delle risposte date) chiedono alla Biblioteca il “tradizionale” servizio di prestito libri. Si nota una percentuale molto elevata di risposte “presenza di bar e caffetteria” (76,7%), dato questo che parrebbe rafforzare la funzione di “aggregatore sociale” delle biblioteche. Segue, nelle scelte dichiarate, la necessità del portale internet interattivo per collegarsi da casa, delle postazioni navigazione internet e del wi fi in biblioteca (76,3%). Interessante infine la riposta che indica come necessaria la presenza di un book shop in biblioteca (73,3%). 29
Che cosa dovrebbe offrire una biblioteca per soddisfare le sue esigenze?-b (*)
6-28 altro (specif.)
n.
%
Corsi gratuiti informatica/musica
2
66,7
Play Station 3/4
1
33,3
Totale risposte
3
100,0
(*) I risultati di “altro” (specif). sono quantitativamente poco significativi ma possono dare indicazioni qualitative
30
Che cosa non è necessario che offra una biblioteca? 6 - 1 5 p e r s o n a le d is p o n ib ile a d a s s is t e r e 6 - 1 7 b a b y p a r k in g 6-24 ap e r tu r a s ab ato o r e 24 6 - 1 8 b lo g 6 - 4 a p e r t u r a in f r a s e t t . o r e 2 3 6 - 8 p u n t o in f o r m a t iv o a t t iv it à m u n ic ip io 6 - 1 2 p u n t o v e n d it a id e e r e g a lo 6 - 2 6 s i t o l in g u a s t r a n i e r a 6 - 1 1 la b o r a t o r i c u lt u r a li a c u i p a r t e c ip a r e 6 - 2 7 l e t t u r a q u o t i d i a n i e r iv i s t e 6 - 2 p r e s t i t o l i b r i / d v d i n l in g u a s t r a n i e r a
%
6 - 1 6 s p a z io r ic r e a t iv o p e r r a g a z z i 6 - 3 p r e s t it o a u d io v is i 6 - 2 2 a p e r t u r a d o m e n ic a l e f i n o a l l e 2 2 6 - 2 5 a t t iv it à m u lt ic u lt u r a li 6 - 1 4 s e z io n i lib r i/a u d io s t r a n ie r i 6 - 1 3 a t t iv it à c u lt u r a li a c u i a s s is t e r e 6 - 9 s p a z i o p e r s t u d i a r e c o n l ib r i p r o p r i 6 - 6 c a t a lo g o lib r i o n lin e 6 - 2 1 p r e s e n t a z io n e lib r i e a u t o r i 6 - 5 c o n s u lt a z io n e lib r i e a u d io d e lla b ib l. 6-19 b o o k s h o p 6 - 1 0 p o s t a z io n i n a v ig a z . in t e r n e t - W i F i 6 - 2 0 b a r - c a f f e t t e r ia 6 - 7 p o r t a le in t e r n e t in t e r a t t iv o 6 - 1 p r e s t it o lib r i 0
2
4
6
8
10
31
Che cosa non è necessario che offra una biblioteca? • Per quanto riguarda la domanda opposta pare che gli intervistati non diano fondamentale importanza alla presenza di “personale disposto a seguire e ad assistere l’utenza” (99,6%). Forse la biblioteca è percepita, da chi non la conosce, come un luogo dove poter entrare e scegliere da soli il prodotto libro, quasi come in un’attività commerciale della grande distribuzione. Si ritengono non necessarie, poi, l’apertura delle biblioteche anche in orari serali, in particolare fino alle 24 di sabato (60,5% delle risposte) o infrasettimanale fino alle 23 (48,1%) e la presenza del baby parking (65,5%). Nemmeno un blog raccoglie le preferenze degli intervistati (55,8% delle risposte). 32
Tabella preferenze tipologia servizi (*)
SI
%
NO
%
6-1 prestito libri
208
80,6
50
19,4
6-2 prestito libri/dvd in lingua straniera
147
57,0
111
43,0
6-3 prestito audiovisivi
152
58,9
106
41,1
6-4 apertura infrasett. ore 23
124
48,1
134
51,9
6-5 consultazione libri e audio della bibl.
177
68,6
81
31,4
6-6 catalogo libri on line
175
67,8
83
32,2
6-7 portale internet interattivo
198
76,7
60
23,3
6-8 punto informativo attività municipio
126
48,8
132
51,2
6-9 spazio per studiare con libri propri
171
66,3
87
33,7
6-10 postazioni navigaz. internet-Wi Fi
190
73,6
68
26,4
6-11 laboratori culturali a cui partecipare
139
53,9
119
46,1
6-12 punto vendita idee regalo
128
49,6
130
50,4
6-13 attività culturali a cui assistere
165
64,0
93
36,0
(*) Il numero complessivo delle risposte è pari a 6.711; il numero dei rispondenti è pari a 258
33
Tabella preferenze tipologia servizi (*) (segue)
SI
%
NO
%
6-14 sezioni libri/audio stranieri
159
61,6
99
38,4
1
0,4
257
99,6
6-16 spazio ricreativo per ragazzi
148
57,4
110
42,6
6-17 baby parking
89
34,5
169
65,5
6-18 blog
114
44,2
144
55,8
6-19 book shop
189
73,3
69
26,7
6-20 bar-caffetteria
198
76,7
60
23,3
6-21 presentazione libri e autori
176
68,2
82
31,8
6-22 apertura domenicale fino alle 22
155
60,1
103
39,9
6-24 apertura sabato ore 24
102
39,5
156
60,5
6-25 attività multiculturali
159
61,6
99
38,4
6-26 sito lingua straniera
136
52,7
122
47,3
6-27 lettura quotidiani e riviste
147
57,0
111
43,0
6-15 personale disponibile ad assistere
(*) Il numero complessivo delle risposte è pari a 6.711; il numero dei rispondenti è pari a 258
34
Se ISBCC venisse incontro alle sue esigenze, utilizzerebbe i servizi?
modalità
n.
%
NO
53
20,5
SI
188
72,9
nr
17
6,6
Totale
258
100,0
35
Se ISBCC venisse incontro alle sue esigenze, utilizzerebbe i servizi?
• La maggioranza degli intervistati - 188 persone su 258- che non conoscono le biblioteche, pari a circa il 73%, sarebbe pronta ad utilizzare i servizi offerti se fossero soddisfatte le esigenze espresse. Non sarebbero comunque interessati 53 intervistati su 258 (20,5%), mentre i senza opinione rappresentano il 6,6%.
36
Se sì, quanto dovrebbe costare la Bibliocard per avere accesso ai servizi compreso Internet? Euro
%
n.
0
23
8,9
5
32
12,4
10
55
21,3
15
29
11,2
20
45
17,4
n.r.
74
28,7
258
100,0
Totale
37
Se sì, quanto dovrebbe costare la Bibliocard per avere accesso ai servizi compreso Internet?
• Il ventaglio di risposte è ampio: la maggioranza degli intervistati (74 persone, pari al 28,7%) non dà alcune risposta, mentre il 21,3% (55 persone) indica in 10 Euro il costo congruo; ben il 17,4% (45 unità) pagherebbe 20 Euro per poter usufruire di tutti i servizi offerti. Il 12,4% indica nel costo attuale - 5 Euro – la cifra che sarebbe disposto a spendere annualmente, mentre il costo dovrebbe essere “zero” per 23 intervistati, pari all’8,9%. . 38
A quale di queste attività si dedica prevalentemente durante il tempo libero? 0
2
4
6
8
10
12
14
16
18
20
9-3 stare con amici/f amiglia 9-2 internet 9-11 cinema 9-8 shopping 9-7 sport
% 9-1 televisione 9-6 concerti 9-4 visita musei 9-5 visita mostre 9-10 spettacoli teatrali/danza 9-9 volontariato 9-12 conf erenze/seminari 39
A quale di queste attività si dedica prevalentemente durante il tempo libero?
• Le attività a cui si dedicano prevalentemente gli intervistati sono quelle “classiche”, ovvero, in ordine di preferenza, lo stare con amici e famiglia, “navigare” in internet e passare una serata al cinema. Discreta anche la percentuale relativa a coloro che preferiscono fare sport durante il tempo libero. In coda troviamo fare del volontariato e partecipare a conferenze o seminari. 40
Con che frequenza legge libri per motivi non professionali o scolastici? 0
modalità
n.
%
10.1 mai
32
12,4 7,7
10.3 qualche volta all'anno
60
23,3
10.3 qualche volta all'anno
10.4 almeno una volta al mese
56
21,7
10.5 almeno una volta a settimana
10.4 almeno una volta al mese
16
6,2 22,1
10.7 n.r.
17
6,6
Totale
258
100,0
6
8
10
12
14
16
18
20
22
24
10.2 almeno una volta all'anno
20
57
4
10.1 mai
10.2 almeno una volta all'anno
10.6 più di una volta a settimana
2
10.5 almeno una volta a settimana
10.6 più di una volta a settimana
10.7 n.r.
41
26
Con che frequenza legge libri per motivi non professionali o scolastici? • Dati contrapposti per questo quesito. Alle prime due posizioni si trovano scelte apparentemente in antitesi tra di loro, “Qualche volta l’anno” (23,3%) e “Più di una volta a settimana” (22,1%). Ottima la frequenza di coloro che leggono un libro almeno una volta al mese (21,7%), purtroppo consistente anche la percentuale di chi dichiara di non leggere mai (12,4%)
42
Quali argomenti di lettura la interessano? 20
18
16
14
12
10
8
6
4
2
0 11-5 Romanzi (autori italiani) 11-6 Romanzi (autori stranieri) 11-12 Storia, geografia, viaggi 11-8 Filosofia e psicologia 11-11 Arti
%
11-7 Libri per ragazzi 11-13 Libri su Roma 11-1 Informatica 11-4 Scienze applicate 11-3 Linguistica 11-9 Scienze sociali 11-2 Religione 11-10 Scienze pure 43
Quali tipologie di audiovisivi la interessano? 0
5
10
15
20
25
30
35
12-6 Film 12-7 Documentari
12-4 Musica pop e rock 12-1 Corsi (lingua, inf ormatica etc.)
%
12-2 Cartoni animati 12-3 Enciclopedie 12-8 Musica classica
12-9 Musica jazz 12-5 Musica etnica
44
Quali argomenti di lettura la interessano? E quali tipologie di audiovisivi la interessano? • Niente di nuovo per quanto concerne gli argomenti di lettura; “tirano” maggiormente i romanzi, di autori sia italiani che stranieri (rispettivamente al primo e secondo posto). Analogo il discorso per gli audiovisivi: sono preferiti film, documentari e video musicali, questi ultimi seguiti a breve distanza da videocorsi di varia natura. 45
E’ interessato a libri e DVD in lingua straniera?
n.
%
NO
124
48,1
SI
117
45,3
nr
17
6,6
Totale
258
100,0
modalità
46
E’ interessato a libri e DVD in lingua straniera? • Equilibrio quasi perfetto per quanto riguarda questo argomento. Le percentuali vanno dal 48,1%, che rappresenta coloro che non sono interessati a libri e DVD in lingua straniera, fino al 45,3% di coloro che invece sono interessati.
47
Gruppo 2 Gli intervistati che conoscono le biblioteche ISBCC ma che non sono mai stati iscritti
48
Se conosce, è mai stato iscritto? n.
%
No
102
41,1
Si, con Bibliocard
71
28,7
Si, con Bibliopass gratuita
72
29,0
nr
3
1,2
248
100,0
modalità
Totale
49
Sesso
modalità
n.
%
F
63
61,8
M
39
38,2
Totale
102
100,0
50
Nazionalità
modalità
Italiana
Straniera
Totale
n.
%
100
98,0
2
2,0
102
100,0
51
Classi d’età n.
%
14-18 anni
16
15,7
19-24 anni
22
21,5
25-34 anni
9
8,8
35-44 anni
15
14,7
45-54 anni
16
15,7
55-64 anni
11
10,8
65 anni e più
12
11,8
n.r.
1
1,0
modalità
52
Sesso, Nazionalità e Classi d’età • L’intervistato “tipo” che dichiara di conoscere le biblioteche dell’Istituzione, ma di non essere mai stato iscritto, è di sesso femminile (61,8% del totale), di nazionalità italiana e con un’età compresa tra 19 – 24 anni (21,5%). Abbastanza numerosi anche gli intervistati più giovani (15,7% da 14 a 18 anni) e più maturi (15,7% da 45 a 54 anni). Sono significativamente presenti anche gli anziani: gli ultra sessantacinquenni rappresentano quasi il 12%. 53
Titolo di studio Modalità
n.
%
Nessun titolo/Licenza elementare
2
2,0
Scuola media inferiore
24
23,5
Scuola media superiore
46
45,0
Laurea
28
27,5
nr Totale
2
2,0
102
100,0 54
Professione Modalità
n.
%
Studente
32
31,4
Impiegato
23
22,5
Pensionato
16
15,7
Imprenditore/libero professionista
6
5,9
Lavoratore autonomo/coadiuva nte
6
5,9
Casalinga
4
3,9
Altro lavoratore dipendente
4
3,9
Dirigente
3
2,9
Disoccupato
2
2,0
Operaio
2
2,0
nr
4
3,9
102
100,0
Totale
55
Titolo di studio e Professione • La classe prevalente riguardante il titolo di studio è quella rappresentata dalla licenza media superiore che è in possesso del 45% degli intervistati; seguono ad una certa distanza i laureati (27,5%) e i diplomati di scuola media inferiore (23,5%). Per quanto concerne invece la professione, la maggioranza relativa degli intervistati è rappresentata dagli studenti (31,4%), ma è consistente anche il numero degli impiegati (22,5% del campione). Imprenditori/liberi professionisti e lavoratori autonomi insieme sono al 12% circa, mentre non sono quantitativamente rilevanti le altre categorie professionali. 56
Se non frequenta, perché? 0
5
5-1 non mi interessa
10
15
30
27,8
5-3 è noioso
3,2
5-4 preferisco acquistare libri
28,6
5-5 nessuna biblioteca da lavoro
%
2,4 13,5
5-6 nessuna biblioteca da casa
14,3
5-7 non le conosco a suff
0,8 5,6
5-9 offerta libri non adeguata 5-10 offerta dvd/vhs
25
4,0
5-2 non ho tempo
5-8 orari scomodi
20
0,0 57
Se non frequenta, perché? • Per spiegare la mancata frequenza viene posto di nuovo in evidenza come gli intervistati preferiscano l’acquisto di libri al prestito (28,5%). La classica risposta “non ho tempo” si attesta al secondo posto con circa il 27% delle risposte totali. Interessante anche il dato su coloro che, pur conoscendo le biblioteche dell’Istituzione, affermano comunque di non conoscerle a sufficienza (14,3%), indice questo dell’importanza che potrebbe avere una buona e periodica campagna pubblicitaria e informativa. 58
Che cosa dovrebbe offrire una biblioteca per soddisfare le due esigenze? 6-1 pre s tito libri 6-15 pe rs onale dis ponibile ad as s is te re 6-7 portale inte rne t inte rattivo 6-20 bar-caffe tte ria 6-13 attività culturali a cui as s is te re 6-6 catalogo libri on line 6-21 pre s e ntazione libri e autori 6-5 cons ultazione libri e audio de lla bibl. 6-10 pos tazioni navigaz. inte rne t-Wi Fi 6-14 s e zioni libri/audio s tranie ri 6-19 book s hop 6-2 pre s tito libri/dvd in lingua s tranie ra
%
6-25 attività m ulticulturali
%
6-8 punto inform ativo attività m unicipio 6-27 le ttura quotidiani e rivis te 6-3 pre s tito audiovis ivi 6-9 s pazio pe r s tudiare con libri propri 6-22 ape rtura dom e nicale fino alle 22 6-11 laboratori culturali a cui parte cipare 6-26 s ito lingua s tranie ra 6-4 ape rtura infras e tt. ore 23 6-16 s pazio ricre ativo pe r ragazzi 6-18 blog 6-12 punto ve ndita ide e re galo 6-24 ape rtura s abato ore 24 6-17 baby park ing -
1
2
3
4
5
6
59
Che cosa dovrebbe offrire una biblioteca per soddisfare le sue esigenze? •Come rilevato precedentemente, il campione risponde alla domanda evidenziando come sia fondamentale il prestito libri in una biblioteca; invece in controtendenza a quanto rilevato per coloro che “non conoscono”, gli intervistati non iscritti ma consapevoli del funzionamento di una biblioteca, danno grande importanza al personale disposto ad assistere l’utenza. E’gradito inoltre avere adeguati spazi per la consultazione di testi e audiovisivi (73,5%), nonché avere a disposizione un catalogo online per una più rapida ricerca degli stessi (77,5%). Molto importante viene considerato il portale internet interattivo (79,4%), che permette all’utenza un “accesso”in biblioteca senza doversi necessariamente muoversi da casa. Tra le altre cose, pesa positivamente, la presentazione dei libri effettuata dagli autori stessi e la presenza di bar e caffetteria in loco (75% per entrambi). Discreto interesse viene dato tra l’altro all’eventuale presenza di un book shop (68.6%) interno alle biblioteche: uno spazio polifunzionale in cui si possono prendere in prestito libri, ma anche acquistarli. 60
Che cosa non è necessario che offra una biblioteca? 6 - 1 7 b a b y p a r k in g 6-24 ap e r tu r a s ab ato o r e 24 6 - 1 2 p u n t o v e n d it a id e e r e g a lo 6 - 1 8 b lo g 6 - 1 6 s p a z io r ic r e a t iv o p e r r a g a z z i 6 - 4 a p e r t u r a in f r a s e t t . o r e 2 3 6 - 2 6 s it o lin g u a s t r a n ie r a 6 - 1 1 la b o r a t o r i c u lt u r a li a c u i p a r t e c ip a r e 6 - 2 2 a p e r t u r a d o m e n ic a le f in o a lle 2 2 6 - 9 s p a z io p e r s t u d ia r e c o n lib r i p r o p r i 6 - 3 p r e s t it o a u d io v is iv i 6 - 2 7 le t t u r a q u o t id ia n i e r iv is t e 6 - 8 p u n t o in f o r m a t iv o a t t iv it à m u n ic ip io 6 - 2 5 a t t iv it à m u lt ic u lt u r a li
%
6-19 b o o k s h o p 6 - 2 p r e s t it o lib r i/d v d in lin g u a s t r a n ie r a 6 - 1 4 s e z io n i lib r i/a u d io s t r a n ie r i 6 - 1 0 p o s t a z io n i n a v ig a z . in t e r n e t - W i F i 6 - 5 c o n s u lt a z io n e lib r i e a u d io d e lla b ib l. 6 - 2 1 p r e s e n t a z io n e lib r i e a u t o r i 6 - 2 0 b a r - c a f f e t t e r ia 6 - 1 3 a t t iv it à c u lt u r a li a c u i a s s is t e r e 6 - 6 c a t a lo g o lib r i o n lin e 6 - 7 p o r t a le in t e r n e t in t e r a t t iv o 6 - 1 5 p e r s o n a le d is p o n ib ile a d a s s is t e r e 6 - 1 p r e s t it o lib r i 0
1
2
3
4
5
6
7
8
61
Che cosa non è necessario che offra una biblioteca? • Il baby parking è visto come un servizio non necessario per la maggioranza degli intervistati, che ritengono però non necessaria anche l’apertura delle biblioteche in orari serali/notturni (fino alle 24 di sabato, fino alle 23 nell’infrasettimanale); anche la presenza di un punto vendita idee regalo non è considerata essenziale. In maniera esattamente complementare alla domanda precedente le risposte con la percentuale minore rilevata sono proprio il prestito di libri, il personale disposto a seguire l’utenza e il portale internet interattivo, servizi che rivestono, perciò, grande importanza e che si ritengono necessari. Riscontro non particolarmente positivo alla domanda sulla presenza di blog, fatto un po’ curioso se si considera invece la rilevanza assunta dalla presenza di postazioni internet, al terzo posto tra le prevalenze registrate. 62
Tabella preferenze tipologia servizi (*)
SI
%
NO
%
6-1 prestito libri
87
85,3
15
14,7
6-2 prestito libri/dvd in lingua straniera
70
68,6
32
31,4
6-3 prestito audiovisivi
64
62,7
38
37,3
6-4 apertura infrasett. ore 23
54
52,9
48
47,1
6-5 consultazione libri e audio della bibl.
75
73,5
27
26,5
6-6 catalogo libri on line
79
77,5
23
22,5
6-7 portale internet interattivo
81
79,4
21
20,6
6-8 punto informativo attività municipio
66
64,7
36
35,3
6-9 spazio per studiare con libri propri
63
61,8
39
38,2
6-10 postazioni navigaz. internet-Wi Fi
74
72,5
28
27,5
6-11 laboratori culturali a cui partecipare
58
56,9
44
43,1
6-12 punto vendita idee regalo
46
45,1
56
54,9
6-13 attività culturali a cui assistere
79
77,5
23
22,5
(*) Il numero delle risposte complessive è pari a 2.654; il numero dei rispondenti è pari a 102
63
Tabella preferenze tipologia servizi (*) (segue)
SI
%
NO
%
6-14 sezioni libri/audio stranieri
73
71,6
29
28,4
6-15 personale disponibile ad assistere
82
80,4
20
19,6
6-16 spazio ricreativo per ragazzi
49
48,0
53
52,0
6-17 baby parking
36
35,3
66
64,7
6-18 blog
48
47,1
54
52,9
6-19 book shop
70
68,6
32
31,4
6-20 bar-caffetteria
79
77,5
23
22,5
6-21 presentazione libri e autori
76
74,5
26
25,5
6-22 apertura domenicale fino alle 22
59
57,8
43
42,2
6-24 apertura sabato ore 24
40
39,2
62
60,8
6-25 attività multiculturali
67
65,7
35
34,3
6-26 sito lingua straniera
57
55,9
45
44,1
6-27 lettura quotidiani e riviste
65
63,7
37
36,3
(*)Il numero delle risposte complessive è pari a 2.654; il numero dei rispondenti è pari a 102
64
Se ISBCC venisse incontro alle sue esigenze, utilizzerebbe i servizi?
modalità
n.
%
NO
9
8,8
SI
89
87,3
nr
4
3,9
102
100
Totale
65
Se ISBCC venisse incontro alle sue esigenze, utilizzerebbe i servizi? • Gli intervistati rispondono in maniera piuttosto coerente al quesito, infatti ben l’87,3% del totale dichiara che se le biblioteche venissero incontro alle esigenze espresse, le frequenterebbero e utilizzerebbero i servizi proposti. Pochi gli “indecisi” che preferiscono non rispondere alla domanda, i quali si attestano su una percentuale relativa molto bassa (3,9%).
66
Se sì, quanto dovrebbe costare la Bibliocard per avere accesso ai servizi compreso Internet? n.
%
0
7
6,9
5
22
21,6
10
17
16,7
15
9
8,8
20
28
27,5
n.r.
19
18,6
30
P e rc e nt
Euro
20
10
0 0
5
10
15
20
nr
8 costo annuale Totale
102
100,0
67
Se sì, quanto dovrebbe costare la Bibliocard per avere accesso ai servizi compreso Internet?
• Il costo per la Bibliocard annuale che viene “suggerito” dagli utenti che conoscono le biblioteche ma non sono iscritti è di 20 euro (27,5% del totale), seguono a breve distanza coloro che probabilmente ne conoscono il costo reale di 5 euro (21,6%). Di qualche rilevo anche la proposta di farla pagare 10 Euro (16,7%), mentre solo il 6,9% la offrirebbe gratuitamente. Il 18,6% degli intervistati non risponde alla domanda. 68
A quale di queste attività si dedica prevalentemente durante il tempo libero? 9 -1 2 c onfe re nze /s e m ina ri 9 -9 volonta ria to 9 -6 c onc e rti 9 -5 vis ita m os tre 9 -8 s hopping %
9 -1 0 s pe tta c oli te a tra li/da nza
%
9 -1 te le vis ione 9 -4 vis ita m us e i 9 -7 s port 9 -1 1 c ine m a 9 -2 inte rne t 9 -3 s ta re a m ic i/fa m iglia 0
2
4
6
8
10
12
14
16
18 69
A quale di queste attività si dedica prevalentemente durante il tempo libero?
• Di nuovo, come nel campione precedente, i primi tre posti occupati nelle preferenze degli intervistati su come passare il tempo libero sono stare in famiglia, passare del tempo “navigando” in Internet o andare al cinema. In fondo alla classifica delle risposte troviamo “fare del volontariato” e “partecipare a seminari o conferenze”. Praticare sport è anche qui un’ attività tra le più “gettonate” per trascorrere il proprio tempo libero, distanziando in maniera decisa la televisione, lo shopping e la visita ai musei. 70
Con che frequenza legge libri per motivi non professionali o scolastici? modalità
n.
%
10.1 mai
7
6,9
10.2 almeno una volta all'anno
39
38,2
10.3 qualche volta all'anno
3
2,9
10.4 almeno una volta al mese
26
25,5
10.5 almeno una volta a settimana
18
17,6
10.6 più di una volta a settimana
4
3,9
10.7 n.r.
5
4,9
102
100,0
Totale
71
Con che frequenza legge libri per motivi non professionali o scolastici?
• Stando alle risposte date, si nota come il campione sia rappresentato in maggioranza da mediocri lettori che dichiarano di leggere un libro almeno una volta l’anno (38,2%) e da discreti lettori che hanno scelto l’alternativa “una volta al mese” (25,5). E’ comunque bassa la percentuale di coloro che dichiarano di non leggere mai (6,9%) e maggiormente positiva quella di coloro che leggono molto ( 17,6%, almeno una volta a settimana). 72
Quali argomenti di lettura la interessano? 11-1 Informatica 11-10 Scienze pure 11-3 Linguistica %
11-2 Religione 11-9 Scienze sociali
%
11-7 Libri per ragazzi 11-4 Scienze applicate 11-8 Filosofia e psicologia 11-11 Arti 11-13 Libri su Roma 11-12 Storia, geografia, viaggi 11-6 Romanzi (autori stranieri) 11-5 Romanzi (autori italiani) 0
5
10
15
20
25 73
Quali tipologie di audiovisivi la interessano? 12-5 Musica etnica 12-9 Musica jazz %
12-8 Musica classica 12-2 Cartoni animati 12-3 Enciclopedie
12-1 Corsi (lingua, informatica etc.) 12-4 Musica pop e rock 12-7 Documentari 12-6 Film 0
5
10
15
20
25
30
35 74
Quali argomenti di lettura la interessano e quali tipologie di audiovisivi la interessano? • Ancora una volta tra gli argomenti di lettura preferiti ci sono i romanzi sia di autori stranieri che italiani e coerentemente con gli altri gruppi campionari, gli intervistati preferiscono prendere in prestito film e documentari dal comparto audiovisivo e DVD.
75
E’ interessato a libri e DVD in lingua straniera?
modalità
n.
%
NO
49
48,0
SI
46
45,1
nr
7
6,9
102
100,0
Totale
76
E’ interessato a libri e DVD in lingua straniera? • Quasi perfetta equipartizione per quanto concerne la domanda in essere: il 48% del totale del campione intervistato dichiara di non essere interessato a libri e DVD in lingua straniera, a cui si contrappone il 45,1% che la pensa in maniera opposta. Pochi, solo il 6,9% del totale, gli “astenuti” che non rispondono al quesito posto.
77
