Curriculum Vitae
FIORENTINI MARCO Curriculum Vitae Aggiornato a Settembre ’12 - rev.001
Informazioni personali • • • • • • • •
Fiorentini Marco Nato a Castel S. Pietro T. il 05/03/1977 Residente a Castel Guelfo di Bologna • C.A.P. 40023 Via Alessandrini, 6 Tel. 054253795 • Cell.3475233877 E-mail:
[email protected] Patente A e B, automunito. Occupato con contratto a tempo indeterminato.
Obiettivi Ambisco a un posto da Responsabile in un ruolo, dove poter sfruttare le mie conoscenze tecniche e la mia attitudine nel coordinare le persone (In ordine di preferenza: 1-Service, 2-Ricerca Sviluppo, 3-Ufficio Tecnico). E’ di mio interesse anche un ruolo da Product Manager, dove poter sfruttare le mie conoscenze tecniche in un ambito più vicino al mercato, alle sue potenzialità e alle sue problematiche.
Presentazione Dopo la laurea in Ingegneria, conseguita nel 2003, ho lavorato nell’ambito della ricerca e sviluppo, dove ho acquisito ricche conoscenze tecniche. Parallelamente alla progettazione ho, sempre più, ottenuto responsabilità che riguardano tutto il ciclo di vita del prodotto, dall’analisi delle esigenze dei clienti e delle specifiche di prodotto, alla conseguente ricerca e sviluppo di soluzioni software, fino alla messa in servizio presso il cliente. Ho sviluppato inoltre le mie capacità relazionali svolgendo da interfaccia con i vari enti aziendali, permettendomi di conoscere i flussi gestionali di aziende strutturate. Grazie alle trasferte all’estero e al mio ruolo ho perfezionato la conoscenza dell’inglese impossessandomi di un’ottima padronanza della lingua. Ho capacità di coordinamento, sia per attitudine personale sia acquisita dall’esperienza lavorativa. Nell’azienda dove attualmente lavoro, sebbene sia stato assunto per occuparmi del sistema monitoraggio remoto, in realtà mi occupo di tutta una serie di aspetti che sono tipici dell'organizzazione di un reparto di Service.
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Curriculum Vitae Esperienze professionali Da Mar 11
“Remote Monitoring Service Manager” presso Elettronica Santerno – Imola Nonostante il titolo assegnato e lo scopo per cui sono stato assunto, il mio ruolo prevede svariati compiti di organizzazione del Service.
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Coordinamento del gruppo che si occupa del service riguardante il monitoraggio remoto.
Il mio compito è di coordinare le persone che si occupano del service relativo al monitoraggio remoto facendo in modo che ogni richiesta di monitoraggio si concretizzi con l’erogazione del servizio. Il compito si divide in varie fasi: si parte dal contatto del cliente che richiede il servizio, all’installazione e configurazione dei dispositivi nel sito da monitorare, alla configurazione del sito web che mostra ciò che viene monitorato.
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Sviluppo del service riguardante il monitoraggio remoto.
Il mio compito è di migliorare il servizio di monitoraggio, proponendo ai colleghi della Ricerca e Sviluppo nuove soluzione che emergono dalle richieste pervenute dai clienti e dal campo.
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Responsabile adeguamenti normativi
Mi occupo di tutto ciò che riguarda gli adeguamenti normativi che hanno interessato il settore Fotovoltaico (AEEG 84/12)
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Key account SAP
Sono referente per il reparto Service per quanto riguarda lo sviluppo di SAP, che coinvolgerà tutto il Gruppo.
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Gestione delle risorse del service.
Mi occupo del coordinamento delle persone che lavorano al Service, soprattutto chi è dedicato all'assistenza telefonica e all'inserimento delle richieste di intervento che pervengono dai clienti. Definisco regole per favorire la cooperazione fra gli addetti all'assistenza, cercando di distribuire le risorse in base ai carichi di lavoro. Fungo da collettore per le richieste che pervengono dai clienti in modo da avere un quadro chiaro degli interventi.
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Coordinamento dei Centri assistenza e pianificazione e gestione degli interventi.
Coordino i centri assistenza, assegnando loro gli interventi da eseguire e tutto ciò che ne consegue, tra cui la valutazione dei rapporti d’intervento e la gestione di eventuali ricambi qualora fossero necessari per completare il lavoro. Spesso delego queste funzioni ai miei colleghi.
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Rapporto con i clienti.
Seguo personalmente i clienti con le problematiche più complesse, contattandoli direttamente per organizzare gli interventi tecnici.
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Collaborazione con l'amministrazione per il recupero crediti.
Collaboro con l’amministrazione al fine della valutazione delle operazioni da compiere lato Service, al fine di agevolare la riscossione dei crediti.
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Sviluppo delle strategie per il miglioramento dei processi del Service.
Sviluppo alcune idee che ho avuto per migliorare e strutturare il Service, tra cui
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Curriculum Vitae o o o o
Da Mag 10 a Mar 11
Call centre per il Service, utile per distribuire le telefonate in base alle risorse, alle competenze e per avere una statistica sul carico di lavoro e sul traffico telefonico. E-mail generiche per l'assistenza, per avere un unico punto d’ ingresso delle richieste, in modo da averne rintracciabilità. Interfaccia Web per la richiesta d’intervento tecnico. Software per la creazione di un rapporto tecnico elettronico, che risolve i problemi legati al bollettino cartaceo in carta copiativa.
Responsabile del gruppo software “Life” presso Emerson Network Power Chloride – Castel Guelfo. •
Gestione e coordinazione delle attività degli ingegneri software dedicati allo sviluppo del “Life”. Il mio compito è coordinare il lavoro del gruppo che si occupa dello sviluppo del “Life” (monitoraggio remoto). In particolare mi occupo di: o Analisi delle specifiche obiettivi e stesura delle specifiche tecniche. o Pianificazione temporale delle attività di ricerca, progetto e sviluppo del software o Controllo dei risultati.
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Riferimento per ogni aspetto riguardante “Life”. Sono il riferimento per qualunque aspetto riguardante il Life, che spaziano da eventuali problemi tecnici, a proposte per nuove funzionalità al mantenimento del prodotto esistente.
Da Ott. 04 a Mag 10
“R&D Engineer” presso Chloride Silectron s.p.a. – Castel Guelfo. •
Studio delle strategie di sviluppo del sistema di monitoraggio. Nell’ambito dello sviluppo del sistema di monitoraggio il mio ruolo prevede varie mansioni di studio, tra cui: o Analisi dei requisiti tecnici dei clienti e stesura delle specifiche di prodotto. o Valutazione e analisi del software esistente, in stretta collaborazione con il marketing. o Pianificazione temporale delle attività di ricerca, progetto e sviluppo del software.
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Valutazione costi Mi occupo della richiesta di preventivi e valutazione dei costi dei dispositivi che vengono utilizzati nel sistema di monitoraggio.
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Supporto tecnico riguardante la parte di monitoraggio degli UPS alle sedi Sales&Service del gruppo Chloride ed ai rivenditori. Come Life Support Engineer , ho la responsabilità di supportare i numerosi punti di monitoraggio degli UPS situati nel mondo, per tutto ciò che concerne il monitoraggio stesso. Le problematiche tipiche normalmente gestite spaziano dal semplice supporto all’installazione e configurazione del server di monitoraggio, alla bonifica delle più complesse problematiche di comunicazione lato UPS, coinvolgendo spesso nelle analisi diagnostiche su rete VPN e VOIP.
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Progettazione e manutenzione del software di monitoraggio UPS “LIFE.net”. Mi occupo della progettazione di parti del software di monitoraggio lato PC, sia per quanto riguarda l’aggiunta di nuove prestazioni, sia per quanto riguarda la manutenzione dei files di sistema del software stesso. Tengo inoltre i rapporti con il consulente che si occupa con noi
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Curriculum Vitae del progetto.
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Coordinazione team India per nuovo sistema di monitoraggio. E’ un mio compito attuale la coordinazione tecnica di un gruppo di lavoro ci colleghi Indiani per la realizzazione di un nuovo progetto, per quanto riguarda il passaggio di competenze.
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Scrittura della parte relativa di documentazione tecnica. Come Project Leader è mia responsabilità la redazione di documenti di specifica, test plan, test report e manuali d’uso relativi ai prodotti di mia competenza.
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Manutenzione e gestione del sistema informatico impegnato nel monitoraggio degli UPS. Come Life Engineer è mia responsabilità la manutenzione dei server implicati nel sistema di monitoraggio.
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Esperienze all’estero. Mi reco normalmente all’estero per la risoluzione di problemi tecnici specifici della parte di monitoraggio UPS Stazione, per la valutazione di progetti da realizzare o per la presentazione di progetti in fase di lancio.
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Attività di insegnamento in corsi tecnici sul sistema di monitoraggio nell’ambito della Corporate University. Parte della mia attività di Life Engineer prevede la realizzazione di corsi tecnici sul sistema di monitoraggio UPS, sulle strutture di comunicazioni (reti e hardware) e sui prodotti del portafoglio LIFE. Target dei corsi sono sia personale tecnico che commerciale delle varie agenzie o distributori Chloride nel mondo.
Da Mag. 03 Progettista hardware e software presso Alberici s.r.l. – Castel S.Pietro T. A Ott. 04 • Progettazione di dispositivi per il campo dei videogiochi e della vendita automatica. (Digitale e analogica a bassa tensione). Mi sono occupato dello sviluppo della gettoniera elettronica, dell’Hopper , della scheda di controllo del cambiamonete ed altri progetti di secondaria importanza anche ad uso interno. Il mio compito andava dall’analisi dei costi e del tempo di sviluppo, allo studio dei prodotti della concorrenza, alla progettazione dell’hardware e/o del software, collaborando in alcuni casi con i colleghi in Croazia. Mi occupavo inoltre della fase di test e field trials in collaborazione con il settore commerciale dell’azienda.
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Progettazione di software per l’interfaccia con tali dispositivi (programmazione, collaudo). Ho sviluppato alcuni software in Visual Basic che venivano utilizzati per la comunicazione tramite porta RS232 con i dispositivi al fine del collaudo degli stessi.
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Supporto tecnico post-vendita. Avevo in carico la gestione dei clienti che presentavano problemi delicati o complicati per i quali era necessaria una competenza tecnica approfondita, derivata dal ruolo di progettazione che ricoprivo.
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Gestione rapporti con i fornitori di materiale elettronico e servizi correlati (parte di progettazione fatta esternamente). Ero il referente per i fornitori di componenti elettronici per quanto riguarda le quotazioni e le reperibilità degli stessi. Mi interfacciavo con i fornitori delle schede elettroniche sia per
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Curriculum Vitae quanto riguardava la progettazione (disegno de circuito e del master), sia per la produzione(tempi e quantità)
Da Ott. 94 A Gen. 95
Tecnico in un negozio di computer • • • •
Riparazione hardware di PC ed installazione periferiche. Installazione pacchetti software. Correzione problemi di qualsiasi tipo riscontrati dai clienti. Installazione di reti.
Istruzione e Formazione 2009
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Corso FPGA (Field Programmable Gate Array)
2008
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Corso di inglese di 4 mesi con insegnante privato in azienda. Corso di “Sicurezza rischio elettrico”. Corso “Privacy”. Corso di “Sicurezza rumore e sollevamento pesi”
2007
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Corso di 2 mesi di Linux e uC-Linux, relativo alla programmazione di microcontrollori in ambiente Linux.
2005
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Corso di inglese di 3 mesi presso l’Inlingua Institute di Imola.
1996/2003
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Laurea in Ingegneria delle telecomunicazioni o Università di Bologna o Tesi: Studio delle strutture guidanti periodiche o Votazione 86/100
1990/1996
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Maturità di Perito elettronico e telecomunicazioni o I.T.I.S Alberghetti Imola o Votazione 48/60
1994
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Corso di Inglese ad Essex University, Colchester (UK), della durata di 15gg con conseguimento del relativo diploma.
Competenze tecniche •
Elettronica o Programmazione di microcontrollori. Linguaggio C e Assembler. o Conoscenza di vari ambienti di sviluppo per microcontrollori. o Elettronica analogica. o Elettronica digitale. o FPGA
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Curriculum Vitae •
Informatica o Conoscenza di Visual Basic 6, Visual Basic .Net (WPF), Visual C++ o Ottima conoscenza ambiente Windows o Conoscenza ambiente Linux o Conoscenza di SQL Server. o Conoscenza di un’ampia gamma di pacchetti software. o Ottima conoscenza hardware di server e personal computer o Ottima conoscenza delle strutture di reti informatiche e relativi protocolli.
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Software o Office, Autocad, e molti altri.
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E.R.P. o SAP o JD Ewards
Capacità organizzative •
Capacità di coordinazione del lavoro altrui ed in team. Lavoro normalmente in team, coordinando il lavoro dei miei collaboratori. Mi trovo a mio agio in questo compito, riuscendo sempre a mantenere buoni rapporti professionali con tutti.
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Abitudine a lavorare in autonomia. Sono abituato a lavorare in autonomia una volta che mi viene assegnato un obiettivo od un compito. La ritengo una caratteristiche che ho acquisito grazie agli studi frequentati ed al tipo di lavoro che svolgo.
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Buone capacità di comunicazione. Alcuni anni di attività di supporto tecnico internazionale (Life Project Support Engineer) svolti in parallelo alle mie attività di sviluppo specifico, oltre a migliorare notevolmente il mio inglese, mi hanno permesso di acquisire buone capacità molto utili per gestire e prevenire problemi e soprattutto importanti per capire le necessità e le logiche di un mercato che altrimenti si presenta di più difficile comprensione per un tecnico puro.
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Abitudine a lavorare per obiettivi. Personalmente ritengo che il lavoro per obiettivi sia la forma più responsabilizzante e produttiva di gestione del lavoro. Normalmente organizzo il mio lavoro richiedendo approfondimenti su obiettivi ed eventuali premi.
Competenze linguistiche •
Prima lingua: Italiano.
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Curriculum Vitae •
Inglese o Scritto: buono. Nessuna difficoltà per quanto riguarda la corrispondenza scritta.
o Orale: buono. Abitudine nel parlare inglese, anche al telefono.
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o Comprensione: buona. Francese o Scritto e orale: scolastico
Servizio di leva •
Congedo illimitato.
"Ai sensi del Dlgs n. 196/2003, acconsento che i miei dati personali vengano trattati, trasferiti a terzi, o archiviati su supporto informatico/cartaceo a tempo indeterminato, ma solo al fine di Ricerche e Selezioni di Personale". Autorizzo la divulgazione del presente Curriculum Vitae nella sua forma integrale al fine di Ricerche e Selezioni di Personale. Non acconsento alla divulgazione parziale.
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