Ttg 2013 PADIGLIONE A5 STAND 021

GIORNALE DI INTERESSE PROFESSIONALE PER IL TURISMO ANNO XXV - ALLEGATO A TRAVEL QUOTIDIANO N. 59 - 17 OTTOBRE 2013 POSTE ITALIANE SPA - SPED. IN

ABB. POST. D.L. 353/2003 (CONV. IN

L. 27.02.2004, N° 46),

ART.

1, COMMA

1, N. 25/2007/CNS/AC ROMA PREZZO PER COPIA EURO

0,10

PADIGLIONE A5 STAND 021

Ttg 2013

edizione Ottobre 2013

Quotidiano www.travelquotidiano.com

Editoriale pag. 6

OPERATORI

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Il turismo nel sociale Il turismo è sempre più attento al sociale. Molti operatori del settore mettono in atto azioni concrete di solidarietà con interventi diretti o raccolte fondi

Quotidiano

STRATEGIE

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Direttore responsabile GIUSEPPE ALOE

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TRAVEL AGENT BOOK S.r.l. www.travelquotidiano.com E-MAIL: info @travelquotidiano.com [email protected] [email protected] Seguici anche su

Tecnologie pag. 8

Direttore editoriale DANIELA BATTAGLIONI Autorizzazione del Tribunale di Milano 793 del 30.11.1991 Spedizione in abb. postale (Pubblicità 45%)

Enit Dopo nove mesi alla guida dell’Enit, il direttore generale, Andrea Babbi, traccia un primo bilancio. Fondamentale la possibilità di giocare ad armi pari con i competitor

TARIFFE ABBONAMENTI ANNUALI: ITALIA 50,00 - ESTERO 90,00 EURO VERSAM. SU C/C POSTALE N. 85638005 ROMA CAUSALE DEL VERSAMENTO: «ABBONAMENTO A TRAVEL QUOTIDIANO» Stampa: Comunicare Srl Piazza Dalmazia, 6 - 0511 Terni

4 - Travelmag - Ottobre 2013

POLITICA

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ASSICURAZIONI

La crisi e lo “sconsiglio” Il presidente di Astoi, Nardo Filippetti, fa un quadro della situazione dopo lo “sconsiglio” sull’Egitto e chiede cambiamenti sostanziali nella normativa

DIREZIONE E REDAZIONE Via Merlo 1 - 20122 MILANO tel. 02/76316846 (r.a.) fax 02/76013193 AMMINISTRAZIONE ABBONAMENTI, REDAZIONE ROMANA Via La Spezia, 35 - 00182 ROMA tel. 06/70476418 fax 06/77200983

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Lo speciale Le compagnie di assicurazione rinnovano i propri prodotti, per renderli sempre più fruibili e semplici. Le agenzie di viaggio e i to rimangono partner privilegiati

Concessionaria di Pubblicità Network & Comunication srl via La Spezia 35 - 00182 ROMA Tel. +39 06.70476418 Fax +39 06.77200983 Area manager centro sud Italia: Olga Vaglio [email protected] Uffici Milano tel. +39 02.76316846 - fax +39 02.76013193

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editoriale

Emergenze e solidarietà La parola sulla bocca di tutti è “sconsiglio” ( ce ne sarebbe un’altra, cioé Alitalia, ma quella sono anni che è, inspiegabilmente, sulla bocca di tutti). Come ha reagito il mercato allo “sconsiglio” sull’Egitto? Questo ci siamo chiesto e abbiamo chiesto a Nardo Filippetti, presidente di Astoi, che ha tracciato un quadro complesso delle difficoltà affrontate dagli operatori e ha invocato provvedimenti urgenti al governo. Ma ci sono anche aspetti più “felici” nel nostro sistema turistico, come le iniziative sociali degli operatori del Giuseppe Aloe settore. Ne abbiamo ascoltati alcuni, che con azioni direttore responsabile mirate, portano sollievo in situazioni altamente drammatiche. Poi c’è il nostro incoming. Come stiamo reagendo alla crisi globale che si ripercuote anche sui conti turistici nazionali? Il direttore generale dell’Enit, Andrea Babbi, ci ha risposto affermando che l’Italia ha un appeal che non ha nessun altro paese del mondo, e che quindi bisogna sfruttarlo. Però «occorre giocare ad armi pari» ha detto Babbi, per cui servono risorse finanziarie adeguate per competere in modo efficace nel mercato globale. Infine le assicurazioni, che propongono servizi e prodotti sempre più innovativi e flessibili.

La crisi e lo “sconsiglio” Gli operatori hanno dovuto affrontare in perfetta solitudine un’emergenza complicatissima come quella dell’Egitto. E’ arrivato il momento di dire che ciò è intollerabile, che è necessario rivedere la legislazione su questi aspetti, ed iniziare ad attivare il Fondo di garanzia che non è mai stato utilizzato durante le emergenze A pag 30 6 - Travelmag - Ottobre 2013

Amadeus

Pillole di Tecnologia

Centralità delle adv

testi di Roberto Smanio «In Amadeus – afferma Tommaso Vincenzetti, diretto-

Zucchetti Systema

re marketing di Amadeus Italia - siamo sempre più convinti dell’importanza della centralità di una nuova generazione di agenzie di viaggio e del valore aggiunto che esse possono dare alla loro clientela. In seguito all’avvento di Internet e dei social network il loro ruolo è diventato ancora più determinante nell’aiutare i consumatori a districarsi nell’affollato mondo delle offerte online. Con l’obiettivo di sostenere questa trasformazione, Amadeus ha studiato due prodotti che consentono alle agenzie di migliorare la visibilità online e la relazione con i clienti. Amadeus e-Marketing Suite è una proposta modulabile e scalabile per entrare nel mondo del Web Marketing e dell’e-Commerce con uno strumento online, un motore per reperire informazioni e prenotare contenuti di Gds e non Gds, e un set di servizi per migliorare le performance del sito stesso. Inoltre, alle agenzie che già sono online Amadeus e-Marketing Suite propone alcuni servizi opzionali evoluti in grado di rafforzare ulteriormente la loro offerta. Amadeus Travel Offers è, invece, una soluzione per creare, memorizzare e inviare con comodità

Sono tante le novità che quest’anno Zucchetti Systema presenta al mercato in occasione del Ttg, come spiega Marco Montagni, responsabile commerciale e di prodotto. «Infinity Booking, la piattaforma di prenotazione sviluppata lo scorso anno, è stata integrata come selfbooking tool nella nuova applicazione in tecnologia web ZTravel, per gestire l’intero processo di 8 - Travelmag - Ottobre 2013

I nuovi prodotti Amadeus e-Marketing Suite Proposta modulabile e scalabile per entrare nel mondo del web marketing e dell’e-commerce con uno strumento online

Amadeus Travel Offers Una soluzione per creare, memorizzare e inviare con comodità proposte di voli e/o hotel ai clienti

proposte di voli e/o hotel ai clienti risparmiando notevole tempo nel processo di rielaborazione. Basti pensare che è possibile gestire, in modo strutturato, fino a 20 proposte di viaggio in un unico documento, con un formato facile e chiaro».

Piattaforme sempre più accessibili gestione delle trasferte e delle note spese. Sempre per il segmento Business Travel, altra importante novità è Infinity Trm (Travel Request Manage-ment), innovativo sistema Business Process Management in tecnologia web che gestisce le richieste di trasferta provenienti dalle aziende, seguendone tutti le fasi del processo. L’ultima novità è Infinity Communication, la soluzione Zucchetti di Unified Communication. È una piattaforma software, basata su tecnologia Voip, per gestire in maniera unificata

la comunicazione aziendale. Con Infinity Communication si può telefonare, videochiamare, chattare, trasferire file e disporre delle informazioni relative alla persona con cui si è in contatto in un unico ambiente. Molto utile anche l’integrazione con il Crm: per esempio le richieste dei clienti, registrate in una segreteria telefonica, possono essere inoltrate in tempo reale al Crm per creare ticket vocali o effettuare direttamente da eAgency la chiamata dalla scheda del cliente con un semplice click».

Novità Infinity Booking Integrata come selfbooking tool nella nuova applicazione ZTravel, per gestire il processo di gestione trasferte e delle note spese Infinity Trm Sistema Business Process Management che gestisce le richieste di trasferta provenienti dalle aziende Infinity Communication Piattaforma software, su tecnologia Voip, per gestire la comunicazione aziendale

Datagest

Pillole di Tecnologia

Arriva Aves.net 3

Datagest presenta al Ttg Aves.net 3, la nuovissima versione del gestionale che, come spiega l’amministratore delegato Michele Rombaldoni «si arricchisce di strumenti innovativi per trarre il massimo beneficio dall’interfaccia grafica del software. Novità assoluta il modulo di Business Intelligence, unico nel genere e indispensabile quando, come in questo momento, occorre avere tutte le informazioni in tempo reale per prendere decisioni immediate. Con Aves.net 3 i nostri clienti hanno a disposizione uno strumento che permette di analizzare e confrontare rapidamente i dati non solo a fini statistici ma soprattutto con risvolti operativi che possono influenzare l’andamento delle vendite. Oltre a una grafica molto curata, i veri punti di forza sono la semplicità d’uso, la flessibilità, l’innovazione fornita dalle funzioni speciali che permettono di vedere i dati in quattro dimensioni, di poterli fondere o scomporre, di entrare nei dettagli di ogni operazione, di fare modi-

10 - Travelmag - Ottobre 2013

Aves.net 3 Uno strumento che permette di analizzare e confrontare rapidamente i dati non solo a fini statistici ma soprattutto con risvolti operativi che possono influenzare l’andamento delle vendite Punti di forza - semplicità d’uso - flessibilità - innovazione fornita dalle funzioni speciali

fiche in tempo reale, di comunicare i risultati in maniera intuitiva e personalizzabile. Il modulo di Business Intelligence, che viene distribuito a tutti i nostri clienti, non è l’unica innovazione di Aves.net 3. Questa versione, che introduce una nuova visione anche nella gestione di ogni singola pratica di viaggio - soprattutto quelle complesse e costruite a mosaico - è perfettamente integrata con il dpinside, la funzione di dynamic packaging presente nel booking di Aves.net».

eMinds

Pillole di Tecnologia

Interfaccia rivoluzionaria

Italcamel

«Abbiamo voluto chiamare il tema con cui ci presentiamo al Ttg 2013 The Future of Travel Technologies, – spiega il Ceo di eMinds Roberto Di Leo – con riferimento soprattutto a un’importante novità a cui stiamo attualmente lavorando, della quale presentiamo in fiera un prototipo e che vedrà la luce nel 2014. Si tratta di un’interfaccia utente che rivoluzionerà integralmente il modo di lavorare, messa a punto dalla nostra nuova divisione eMindsLab appositamente dedicata a cercare e sperimentare soluzioni tecnologiche innovative. Le caratteristiche principali possedute da questa interfaccia sono quelle di essere intuitiva, semplice, flessibile, multimediale ed “emozionante”. Un’altra novità su cui puntiamo in questo momento, riguardante i nostri prodotti più noti e più usati dai grandi tour operator, è contenuta nella versione 3.0 della piattaforma Tmt, Tailor Made Tour, della quale rilasciamo ogni mese release con nuove funzionalità. È un modulo di business intelligence che permette il controllo della redditività delle pratiche e quindi rende possibile puntare a ottenere il profitto massi-

The Future of Travel Technologies Nuova interfaccia utente messa a punto da eMindsLab Caratteristiche principali: - intuitiva - semplice - flessibile - multimediale - “emozionante”

Piattaforma Tmt Tailor Made Tour 3.0 Un modulo di business intelligence che permette: - controllo della redditività delle pratiche - di puntare a ottenere il profitto massimo possibile

mo possibile. Per illustrare a tutti gli interessati, anche con l’ausilio di demo, il funzionamento dei nostri prodotti e in particolare di queste novità, lo staff eMinds sarà presente al completo al Ttg».

Nuove funzionalità per incoming e outgoing di Monica Lisi

Italcamel potenzia il segmento incoming e i servizi outgoing per le adv. La piattaforma di booking b2b compie due anni e si arricchisce nell’offerta alberghiera con 100 mila strutture e nei servizi, migliorando i livelli di funzionalità. Ad ottobre la piattaforma si integra con i servizi land all’estero, che le adv possono prenotare online con 12 - Travelmag - Ottobre 2013

l’assistenza telefonica dell’ufficio booking. «Abbiamo reso più immediate alla lettura e alla navigazione le informazioni presenti in home page e inserito nella pagina di risultato la ricerca di hotel in relazione alla vicinanza dei punti di interesse. In questo modo i clienti possono soddisfare l’esigenza di soggiornare in una posizione vicina ad una determinata strada, attrazione o centro congressi spiega l’e-business sales manager

Simona Gagliazzo - . Oggi dalla mappa di geolocalizzazione si passa direttamente alla prenotazione e il processo di booking diventa rapidissimo». Al 30 settembre Italcamel chiude l’esercizio con una crescita del 31% (+34% nel volume d’affari sull’incoming). La crescita del numero di viaggiatori prenotati segue indicativamente la crescita dei fatturati (+28% in generale e + 31% l’incoming) grazie al roomnight revenue

Miglioramenti Piattaforma Booking b2b Integrazione con i servizi land all’estero Informazioni in homepage più immediate alla lettura e alla navigazione Inserita nella pagina di risultato la ricerca di hotel in relazione alla vicinanza dei punti di interesse

incrementato di circa il 3%.

OPERATORI Il turismo nel sociale | 14 Le aziende del settore hanno sviluppato da qualche tempo un’attenzione sempre più mirata verso il sociale, proponendo o aggregandosi a programmi di solidarietà

Travelmag - Ottobre 2013 - 13

Operatori | Solidarietà

Responsabile e sociale Ecco come cambia il volto del turismo di Alberto Caspani

14 - Travelmag - Ottobre 2013

A

iuti sì, ma sempre più mirati. Con l’inasprirsi della crisi economica, gli italiani non chiudono gli occhi di fronte a chi vive situazioni di disagio, ma chiedono chiarezza: a causa della vocazione globale del mercato turistico, negli anni le richieste di supporto si sono moltiplicate a dismisura, finendo per coinvolgere contesti talvolta del tutto

Solidarietà | Operatori

Sabre e il Passport to Freedom avulsi non solo agli interessi cul- sapevole corre solo il rischio di turali del Paese, ma anche privi compromettere quegli stessi di una strategia di consolida- habitat che hanno rieducato il mento su lungo termine. Sono suo modo di stare al mondo. cioè finiti i tempi delle offerte a pioggia, figlie di un benessere BRITISH AIRWAYS spensierato e di un certo atteg- Mano tesa verso l’infanzia per giamento paternalistico anni ’80, crescere le leve del futuro. ma gli operatori italiani mostra- Grazie alla divisione One no non di rado di essere legati Destination, responsabile dei ancora a strategie superate. progetti di tutela ambientale, Buonismo gratuito o filantropia comunitaria e lavorativa, British ammiccante. Non a caso le cam- Airway coinvolge sia dipendenti pagne che stanno che clienti nella racincontrando magcolta annuale di un Fondi gior successo sono budget solidale di oggi quelle che si raccolti circa 2.3 milioni di rivolgono al conte- per euro, la maggior sto nazionale, o che i “Railway parte dei quali viene dimostrino quanto Children” investita soprattutto meno di mettere a British Airways nella formazione disposizione struannuale di almeno menti di verifica 7.500 giovani. Sono diretta: non è infatti questione di oltre 100 le fondazioni caritateprivilegiare un popolo, un terri- voli cui Ba destina i fondi, con torio o una categoria rispetto a un occhio di riguardo per i un’altra, visto che cresce la con- cosiddetti “Railway Children”, sapevolezza dell’interdipenden- ovvero quei bimbi che sono za di questi stessi fattori, bensì spesso costretti a vivere ai bordi di creare condizioni materiali di delle ferrovie in Africa e Asia, sviluppo capaci di ovviare ma in generale verso tutti i gioall’elargizione d’emergenza. vani bisognosi di cure sanitarie. Complice il successo editoriale In questo caso viene offerto di alcune opere spartiacque, loro un “viaggio da sogno” nella quali “La carità che uccide” di città di Orlando, negli Stati Dambisa Moyo o “L’industria Uniti. Al tempo stesso viene della solidarietà” di Linda tutelata la preservazione delPolman, il “donatore” odierno l’ambiente naturale attraverso il sa bene che dietro lo scudo “David Sheldrick Wildlife dell’Ong si può nascondere Trust”, che mira a reinserire anianche la longa manus di governi mali orfani nel proprio ambienastuti o di privati senza scrupoli. te, nella fattispecie cuccioli di La sfida per il futuro consisterà elefanti e rinoceronti, una volta perciò nel creare condizioni di messi in condizione di sopravvitrasparenza sempre maggiori: vere da soli». Le spettro d’azione perché difendere o tutelare l’al- non si ferma solo sui tre protro significa in fondo tutelare se grammi principali, ma interviestessi. E un viaggiatore non con- ne anche nella donazione di

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di Monica Lisi ROMA – Si chiama Passport to Freedom (P2F) il progetto di corporate social responsability adottato da Sabre Travel Network e nato negli Stati Uniti lo scorso anno dal lavoro di un team interamente dedicato, attraverso il quale il gruppo offre il suo concreto sostegno alla lotta contro la tratta degli esseri umani. Uno dei crimini in ascesa a livello mondiale, moderna versione della schiavitù che obbliga alla sottomissione, al lavoro clandestino o alla prostituzione attraverso violenza, frode e coercizione. «La rete di viaggiatori, agenzie di viaggio, fornitori di servizi turistici e dipendenti, si trova in una posizione unica per essere “occhi e orecchie” delle organizzazioni che aiutano le vittime e si impegnano a porre fine al traffico degli esseri umani – dichiara Marco Benincasa, country director di Sabre Italia -. Più di 1 miliardo di persone nel mondo usa l’innovativa tecnologia di Sabre per organizzare e prenotare i propri viaggi e raggiungere la propria destinazione nei tempi e con i costi più convenienti. Per ogni viaggiatore e in ogni sua azione, Sabre si impegna a rispettare dei fermi principi, promuovendo una cultura socialmente responsabile fornendo soluzioni eco-sostenibili e arricchendo le esperienze di viaggio della gente, ora e per le generazioni a venire». CONTINUA A PAGINA 16 Travelmag - Ottobre 2013 - 15

Operatori | Solidarietà

fondi per la ricerca sul cancro (“Race of Life”, circa 950 mila euro), oltre che nell’invio di materiale da riciclo ad associazioni caritatevoli (ad esempio al villaggio Sreepur in Bangladesh per la produzione di cartoline d’auguri).

ALITALIA Un unico contenitore per decine di progetti umanitari. E’ il Charity program, branca del Programma MilleMiglia destinata a devolvere le donazioni dei soci fidelizzati a numerose associazioni nazionali, fra cui Associazione Peter Pan, Comunità di Sant’Egidio, Fondazione Banco Alimentare Onlus, Medici Senza Frontiere o Save The Children. «Nel 2013 sono stati raccolti ben 15 milioni di miglia – puntualizza Nicola D’Ambra, responsabile dei programmi solidarietà per Alitalia – a riprova del fatto che il sociale è un campo che non conosce crisi: nel 2011 avevamo infatti collezionato 10 milioni di

miglia, mentre nel 2012 erano stati 13 milioni. Siamo dunque in costante crescita, tenuto conto che parte del ricavato viene indirizzato anche a programmi internazionali quali Change for Good dell’Unicef, rispetto a cui Alitalia ha contribuito con quasi 2 milioni di euro nel tentativo di azzerare il tasso di mortalità infantile». Al contempo la compagnia di bandiera italiana si schiera per la difesa dell’habitat naturale a fianco del Ministero all’Ambiente: i veivoli di ultima generazione, il cui impatto risulta particolarmente contenuto, portano oggi il nome dei parchi nazionali italiani come “spot volanti” della biodiversità nazionale, invitando a conoscere i programmi “Vivi le aree naturali” e “Scopri la biodiversità”. CONTINUA A PAGINA 18

Le associazioni che fanno parte del Charity Program MilleMiglia - Ail - Associazione Comitato Aurora Onlus, - Associazione Peter Pan, - Comunità di Sant'Egidio, - Fondazione Banco Alimentare Onlus, - Medici Senza Frontiere - Operation Smile Italia Onlus - Save the Children 16 - Travelmag - Ottobre 2013

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Il nostro Charity program è sempre in crescita Nicola D’Ambra

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Vogliamo aumentare la consapevolezza sul fenomeno della tratta degli esseri umani Marco Benincasa

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SEGUE DA PAGINA 15 E’ stata infatti la prima società globale di tecnologia al servizio dell’industria del viaggio a firmare il Codice di condotta, un’iniziativa focalizzata sul turismo internazionale contro il traffico di esseri umani co-finanziata dalla Confederazione Svizzera (Seco) e altri investimenti del settore privato e supportata dall’Ecpat (End Child Prostitution and Trafficking), insieme all’Unicef e all’Organizzazione mondiale del turismo in qualità di partner di consulenza. «In Sabre, possiamo davvero essere delle figure chiave per contribuire alla lotta contro la tratta di esseri umani - prosegue Benincasa -. Il nostro obiettivo consiste nell’aumentare il livello di consapevolezza su questo fenomeno, fornire le informazioni più rilevanti, CONTINUA A PAGINA 19

Operatori | Solidarietà

SEGUE DA PAGINA 16 Fra le ultime iniziative va infine citato l’impegno per “Don’t look away”, la campagna di sensibilizzazione contro lo sfruttamento sessuale dei minori promossa da Ecpat Italia in concomitanza dei prossimi Mondiali di Calcio in Brasile.

EASYJET Spalla a spalla con Unicef. Fra le ultime iniziative umanitarie intraprese dalla terza compagnia aerea in Italia spicca l’adesione alla campagna “Change for Good”, nella quale i fondi raccolti attraverso i passeggeri sono destinati a procurare vaccini per mamme e bambini soggetti a sei delle più diffuse malattie mortali. «Già poco dopo il lancio della campagna in luglio – ha dichiarato Frances Ouseley, direttore Italia di easyJet – il nostro budget ammontava già a 1.4 milioni di euro, per lo più devoluti nella lotta alla poliomelite. D’altra parte un recente sondaggio condotto da YouGov ha attestato che il 68% degli italiani sono felici di contribuire a una causa giusta donando spiccioli risparmiati al termine delle proprie vacanze. Questa campagna viene ormai rinnovata da diversi anni con un successo costante, ma non si limita solo all’assistenza o all’acquisto di beni essenziali (cappelli e guanti per le zone soggette a temperature rigide, zainetti per le scuole con cancelleria, coperte per la notte…), perché sono stati formati anche operatori sanitari per

meglio rispondere alle esigenze di vaccinazione. Fra i vari interventi, infatti, è stata contemplata anche la somministrazione di vitamina A per curare almeno 3 milioni di bambini africani a rischio di cecità». Il contributo individuale può variare da pochi centesimi a un euro simbolico, per arrivare a 5 euro in caso di progetti specifici (ad esempio per l’acquisto di zanzariere antimalariche) o di iniziative d’emergenza (come nel caso della recente mobilitazione a favore dei bambini siriani).

VOYAGES-SNCF ITALIA Debutto nel campo solidale anche per la società distributrice dei servizi ferroviari in Europa. Lo scorso aprile è stata infatti avviata la prima campagna “Dottore a 4 zampe”, in collaborazione con l’Associazione Obm Onlus e l’ospedale Vittore Buzzi di Milano, specializzato nelle cure per i bambini e nelle gravidanze difficili. «Tenuto conto della particolare congiuntura economica italiana– spiega Roberta Godi, marketing manager Southern Europe per Voyages-Sncf Italia – abbiamo deciso di focalizzare la nostra attenzione su un’iniziativa di carattere nazionale, attraverso il ricorso alla cosiddetta Pet Therapy: in questo caso un cane addestrato offre al piccolo paziente la possibilità di esprimere la proprie emozioni in modo libero e non giudicante, alleviando i lunghi tempi d’attesa per gli esami e trasformando il ricovero in un momento piacevole. Lanciata lo scorso aprile,

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Raccogliamo fondi per la campagna “Change for Good” Frances Ouseley

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Abbiamo focalizzato la nostra attenzione sulla Pet Therapy Roberta Godi

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SEGUE DA PAGINA 16

l’iniziativa è già riuscita a raccogliere sufficienti prenotazioni per finanziare 6 mesi d’attività all’interno del reparto di Chirurgia Pediatrica». Già di per sé votata a uno stile di vita ecosostenibile, Sncf ha avviato le sue primi iniziative in Belgio, per rivolgersi ora anche al mercato spagnolo, estendendo gradualmente il proprio intervento in tutti i paesi ove la società opera. In particolare, il progetto italiano ha beneficiato del 5% del budget marketing nazionale, cifra sicuramente cospicua ma che può godere di sgravi fiscali laddove gli importi raccolti siano poi direttamente devoluti alle associazioni.

ALLIANZ GLOBAL ASSISTANCE L’impegno umanitario è una questione di Dna per l’azienda leader nelle assicurazioni di viaggio e nell’assistenza alla persona. Grazie al suo programma di Corporate Social Responsability, attivo ormai dal 2008, gli interventi si sviluppano su tre piani differenti, che coinvolgono dipendenti, clienti e la società stessa nella sua interezza. Dalla tutela ambientale alla preservazione delle culture locali nei Paesi del Centro e Sudamerica (acquisto unità mobile ad Haiti, sviluppo turismo sostenibile nelle comunità del Rio delle Amazzoni o della Laguna del Diablo nella Repubblica Dominicana), per arrivare al sostegno dei minori e delle famiglie italiane in difficoltà, lo spettro d’azione è sicuramente fra i più diversificati del settore.

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Il nostro programma Corporate Social Responsability è attivo dal 2008 Paola Corna Pellegrini

”

«Una delle iniziative di cui siamo maggiormente fieri è certamente MyLight – illustra Paola Corna Pellegrini, ceo di Allianz Global Assistance Italia - innovativo progetto per la promozione delle pari opportunità lavorative mediante cui sono state impiegate dieci persone con disabilità visiva che presso la nostra centrale operativa. Per consentire a tutti di lavorare nelle migliori condizioni possibili, è stato sviluppato un software applicativo che tiene conto delle esigenze di ipovedenti, non vedenti e normodotati, ripensando al contempo il modo di condividere gli spazi interni all’azienda, con l’impiego anche di un cane-guida in ufficio». Il risultato è stato più che lusinghiero, permettendo ad Allianz di classificarsi tra i finalisti dell’11ª edizione del Sodalitas Social Award, il premio promosso da Fondazione Sodalitas per imprese, associazioni imprenditoriali, distretti industriali e organizzazioni concretamente impegnatesi nella Sostenibilità d'Impresa.

sostenere e promuovere le modifiche legislative contro questo crimine e offrire ai vari leader del settore l'opportunità di collaborare alla lotta contro lo sfruttamento di persone». Sabre Holdings mostra dunque il suo impegno offrendo corsi di formazione ai suoi 10 mila dipendenti in tutto il mondo, aumentando la consapevolezza e la sensibilità di compagnie aeree e hotel partner, agenzie di viaggio e clienti corporate, informando i viaggiatori, collaborando con i leader di organizzazioni governative, no-profit e dell'industria dei viaggi ed aggiornando le policy aziendali, incluso il codice di condotta per i rapporti con i fornitori.

Conferenza Sabre al TTG

Passport to Freedom: un sostegno concreto alla lotta contro la tratta di esseri umani • Marco Benincasa, Country Director Italy – Sabre Travel Network • Yasmin Abo Loha, Coordinatrice dei programmi – ECPAT Italia Onlus • Danilo Curzi, Amministratore Delegato Idee per Viaggiare La rete di viaggiatori, agenzie di viaggio, fornitori di servizi turistici si trova in una posizione unica per porre fine a questa forma di schiavitù moderna. Sabre si fa promotore di questo impegno. 18 OTTOBRE 2013 – 7ª GIORNATA EUROPEA CONTRO LA TRATTA DI ESSERI UMANI

Travelmag - Ottobre 2013 - 19

Operatori | Solidarietà

HOTELPLAN ITALIA Solidarietà a 360 gradi. Fedele alla sua vocazione mondiale, l’operatore svizzero è forse uno dei decani fra le realtà turistiche impegnate in progetti umanitari. «Non abbiamo programmi che si rinnovano automaticamente di stagione in stagione – dichiara Luca Battifora, ceo Hotelplan Italia – ma iniziative che vanno a intervenire su contesti difficili di volta in volta rilevati nelle aree dove operiamo. Nel 2003, ad esempio, era partito il progetto “Regalare un sorriso ad un bambino…”, che aveva visto la costruzione di una prima scuola in Madagascar; a questa erano poi seguite nel gennaio 2005 (subito dopo lo tsunami) altre dieci/dodici scuole prefabbricate alle Maldive, due scuole elementari nel distretto di Hambantota in Sri Lanka (inaugurate nel 2006), più altre due strutture in Kenya: una scuola ai piedi del Kilimangiaro, presso Chyulu Hills, un villaggio Masai

completamente sperduto nella savana africana e al di fuori dei normali circuiti turistici, oltre all’inaugurazione dell’asilo di Darga (2011)». L’azienda ha sempre fatto dell’istruzione lo strumento indispensabile per assicurare alle nuove generazioni un ruolo attivo nell’evoluzione del proprio Paese, ma la sua solidarietà si è rivolta anche al Sudafrica, con la donazione di 3 euro a passeggero per l’acquisto d i medicinali che blocchino la trasmissione del virus Hiv da madre a figlio.

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Impegno diretto sul campo con i viaggi eco-solidali Loredana Vavassori

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Il progetto di Hotelplan “Regalare un sorriso ad un bambino…” 2003

costruzione di una prima scuola in Madagascar

2005

altre dieci/dodici scuole prefabbricate alle Maldive due scuole elementari nel distretto di Hambantota in Sri Lanka due strutture in Kenya una scuola ai piedi del Kilimangiaro, presso Chyulu Hills

2011

inaugurazione dell’asilo di Darga

20 - Travelmag - Ottobre 2013

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Facciamo delle azioni mirate che intervengono in contesti difficili Luca Battifora

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La sostenibilità del gruppo Alesssandro Rosso - costruzione di scuole - campi sportivi - dispensari

ALESSANDRO ROSSO GROUP Nessuna mediazione, ma impegno diretto sul campo. La strategia del gruppo guidato da Loredana Vavassori, amministratore delegato, segue una politica d’intervento in prima persona, al fine di responsabilizzare tutti i propri dipendenti. «Il viaggio incentive con contenuti eco-solidali permette ai nostri partecipanti di vivere un’esperienza unica, dando la possibilità, anche solo per un giorno, di collaborare attivamente con le popolazioni locali e permettendo di approfondire la conoscenza della destinazione in modo alternativo. Ci interessa soprattutto toccare emotivamente chi partecipa a queste iniziative, affinché l’impegno non sia solo di facciata, ma si trasformi

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Ci siamo messi al fianco dell’infanzia in difficoltà Ludovico Scortichini

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in una testimonianza di vita da veicolare fra le persone attorno. I contenuti solidali devono cioè diventare una componente essenziale dei rapporti umani, in modo da orientare un stile di vita responsabile. In linea generale non abbiamo contesti geografici privilegiati, ma proponiamo viaggi per tutto il globo dove sia possibile unire nella stessa aspetti etno-ambientali. Sosteniamo ad esempio la costruzione di scuole, di campi sportivi e dispensari, ma anche attività di rimboschimento o di protezione di alcune specie animali. Il costo dell’attività è infatti deducibile per l'azienda, con un limite del 2% o del 10% sul proprio reddito, a seconda del tipo di associazione beneficiata».

- attività di rimboschimento - attività di protezione di alcune specie animali

L’aiuto del Pool 5to

POOL 5TO Aibi e Tibetan House Foundation Children’s village sono le due realtà su cui il pool degli operatori rappresentati da African Explorer, GoAsia, GoAustralia, Tour2000 e Vela To ha deciso di far convergere il proprio aiuto dal 2011. «Aibi, ovvero Amici dei Bambini, è un’associazione che si occupa dei problemi legati alla prima infanzia – chiarisce Ludovico Scortichini, amministratore di GoAsia - fra cui l’abbandono minorile, l’adozione internazionale, l’affido, il sostegno a distanza, così come l’adozione spirituale. Tematiche in merito alla quali cerchiamo di sensibilizzare gli agenti di viaggio con cui maggiormente collaboriamo, affinché sia devoluta una parte variabile dei pacchetti

Associazione che si occupa dei problemi della prima infanzia - abbandono minorile - adozione internazionale - affido - sostegno a distanza - adozione spirituale

Devolve tutto il ricavato dalle vendite che includano la visita della Tibetan House a Dharamshala, in India, chiedendo ai clienti di contribuire con offerte in denaro, o con la donazione di scarpe e vestiti caldi per i più piccoli Travelmag - Ottobre 2013 - 21

Operatori | Solidarietà

venduti. In modo analogo noi stessi devolviamo tutto il ricavato dalle vendite che includano la visita della Tibetan House a Dharamshala, in India, chiedendo poi ai clienti di contribuire con offerte in denaro, o con la donazione di scarpe e vestiti caldi per i più piccoli. L’obiettivo generale è quello d’intervenire là dove i governi nazionali non prevedano assistenza pubblica per l’infanzia, ma preferiamo sempre limitare il raggio d’azione per via dell’eccessiva enfasi portata su questi progetti: oggi esistono troppe campagne solidali e non sempre è chiaro il loro obiettivo, o meglio le modalità con cui si opera, tant’è che si finisce per confondere il cliente, inducendolo a non elargire alcun aiuto. Per questo motivo tendiamo ad essere più sensibili verso quelle campagne che facciano ricorso all’uso di sms solidali, grazie ai quali il singolo aderente può avere una controprova immediata del proprio intervento».

IL TUCANO VIAGGI RICERCA Difesa dei popoli a rischio d’estinzione su tutto. L’operatore torinese, storico supporter di associazioni quali Wwf, Associazione Grande Nord o Trust the Forest, riconosce nelle problematiche etnografiche uno dei temi più caldi in cui il turismo non solo s’imbatte, ma di fronte al quale ha il dovere morale di essere in prima linea. «Siamo soci fondatori del Progetto Humanitas Onlus – chiarisce Willy Fassio, titolare de

Il Tucano Viaggi Ricerca – un’associazione fondata nel 2005 per individuare e seguire, direttamente o in accordo con altre organizzazioni umanitarie, iniziative di sostegno e tutela delle piccole comunità, delle minoranze etniche o dei gruppi tribali le cui necessità non sono inserite nei grandi piani d’aiuto internazionale. Per meglio far conoscere i nostri interventi abbiamo raccolto tutta la documentazione sul sito www.progettohumanitas.org, dove spiccanno sicuramente la fornitura di cisterne d’acqua per combattere la siccità a Sololo, nel Kenya del nord, l’aiuto alle donne di Nebaj, in Guatemala, vittime di violenze; la salvaguardia della foresta di Otonga, in Ecuador, o ancora la costruzione di un centro culturale per i popoli indigeni di Roraima a Boa Vista, in Brasile. La difesa delle culture tradizionali, accanto al miglioramento delle sue condizioni materiali, significa anche preservare lo stesso bacino dove noi operatori siamo attivi, limitando in tal modo l’inevitabile impatto di civilità. Normalmente ci impegnamo a devolvere una quota che rappresenta circa lo 0.30% del fatturato globale, mentre il viaggiatore può scegliere di aprire una pagina di raccolta fondi per il Progetto Humanitas Onlus, fare una donazione effettuando un bonifico bancario, destinare il 5x1000 al Progetto Humanitas Onlus con la dichiarazione dei redditi, o semplicemente partecipare ad uno dei nostri eventi benefici».

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Siamo soci fondatori del progetto Humanitas Onlus Willy Fassio

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Il Tucano Viaggi Ricerca supporta - Wwf - Associazione Grande Nord/ Trust the Forest - Socio fondatore del Progetto Humanitas Onlus Progetto Humanitas Onlus - Fornitura di cisterne d’acqua per combattere la siccità a Sololo - Aiuto alle donne di Nebaj, in Guatemala - Salvaguardia della foresta di Otonga, in Ecuador - Costruzione di un centro culturale per i popoli indigeni di Roraima a Boa Vista Info: www.progettohumanitas.org

STRATEGIE Enit | 26 Primo bilancio del direttore generale dell’Enit, Andrea Babbi, che insiste sulla richiesta di risorse adeguate per lo sviluppo del settore

Travelmag - Ottobre 2013 - 23

LE RED APP PIU’ SCARICATE IN ITALIA:

Moderna, veloce, potente. E’ la tecnologia di Sabre Travel Network. Per tutti i device. Avete mai pensato su quanti schermi si posano i vostri occhi ogni giorno, e quanto tempo ci trascorrete? Mediamente potremmo dire almeno tre o quattro schermi su altrettanti dispositivi. Si comincia la mattina con lo smartphone andando al lavoro, si continua con il laptop sulla scrivania per tutta la giornata e si finisce la sera, tra tablet e televisione, di solito in contemporanea. Spesso il consumatore si comporta in maniera differente a seconda di quale supporto elettronico stia utilizzando, ma si aspetta comunque di poter passare da un dispositivo all’altro e continuare le proprie attività senza perdere alcun dato. E quando si parla di organizzare e ‘consumare’ viaggi, non parliamo più di un’aspettativa gradita, ma di una necessità imprescindibile. Imprescindibile per chi viaggia certo, perché – che si tratti di piacere o di lavoro – il viaggio è sempre un’esperienza ‘in divenire’, che va condivisa, modificata o semplicemente memorizzata per essere consultata quando si desidera. Ma imprescindibile anche per chi dei viaggi ha fatto il proprio business, perché per conquistare il mercato bisogna essere pronti ad anticipare le esigenze dei viaggiatori dando loro un servizio impeccabile e di valore, e allo stesso tempo sfruttare al massimo le nuove tecnologie per lavorare di più in meno tempo, con prodotti nuovi, più flessibili nella struttura, più efficienti nell’operatività, più ricchi nei contenuti e più automatizzati nei processi.

Tecnologia ‘on the go’: Rimanete connessi ai vostri clienti in viaggio con l’unico strumento web e mobile di cui hanno bisogno: TripCase™ Connect è lo strumento web e mobile sviluppato da Sabre per permettere alle agenzie di viaggi di rimanere sempre connesse ai propri clienti, e ai viaggiatori di accedere e gestire il proprio viaggio da mobile o da PC. Nell’ultima versione recentemente rilasciata per il business travel - TripCase Corporate - i viaggiatori hanno ancora maggior libertà d’azione (e di gestione): potranno indicare se un viaggio o una voce di un itinerario sia per motivi di affari o meno; queste informazioni, poi, vengono catturate attraverso TripCase e condivise con l’azienda direttamente all’interno di TripCase Connect. Grazie a questa innovativa funzionalità si potrà avere un quadro più completo delle attività di viaggio di un’azienda e una più ampia panoramica degli spostamenti e delle attività dei viaggiatori.

• Airport Search: aiuta la ricerca e la visualizzazione su mappa di un aeroporto, in base al nome o al codice aeroportuale • Command Translator: agevola la formazione e l’utilizzo del sistema Sabre grazie alla possibilità di tradurre automaticamente i formati più utilizzati con altri fornitori nel comando corrispondente in Sabre • Dynamic Calendar: integra un calendario bimensile all’interno del Red Workspace per facilitare la visualizzazione delle disponibilità • Event Finder: presenta una lista di eventi e attività in programmazione nelle varie destinazioni • Preferred Carrier: evidenzia i vettori preferenziali nella schermata di disponibilità dei voli • Preferred Hotel: evidenzia gli hotel preferenziali nella schermata di disponibilità degli hotel • Quick Trip Quote: effettua rapidamente quotazioni di tariffe aeree, auto e hotel in un unico passaggio.

L’ultimo arrivato in Sabre, invece, si chiama TruTripsm, un processo sviluppato grazie alle competenze di TripCase, GetThere e Sabre® Red™ Workspace, che permette di superare agilmente i disagi della gestione di prenotazioni “fuori programma”. Il fulcro di questa nuova funzionalità è TruTrip Hub, un intelligente sistema di gestione che accorpa dati di viaggi e di itinerari di varie fonti. Sia che il viaggio sia stato prenotato all'interno di questo programma sia tramite altri strumenti, TruTrip Hub raccoglie e sincronizza gli itinerari di viaggi con strumenti mobile, online e offline al fine di creare una visualizzazione completa delle attività di viaggio attraverso un itinerario grafico condiviso. Questo assicura a ogni viaggiatore, azienda e TMC di poter accedere in tempo reale alle stesse informazioni. Grazie a questa nuova offerta, le aziende avranno un maggiore controllo e una migliore visione d’insieme dei programmi di viaggio. Le società di gestione di viaggi (TMC) potranno risparmiare tempo prezioso e avere informazioni più approfondite sulle attività di viaggio dei propri clienti, riuscendo così a gestire meglio e a fornire un migliore servizio ai propri clienti viaggiatori d’affari. I viaggiatori saranno in grado di creare, da un viaggio prenotato attraverso diverse fonti, un unico itinerario, e quindi di sincronizzarlo con altri strumenti di viaggio, potendo così disporre di una maggiore visibilità d’insieme per sé e per la propria azienda durante tutta la durata del viaggio.

Sabre Red Mobile Workspace Coming soon - Sabre Red Mobile Workspace Nella società odierna la concezione di ‘postazione di lavoro’ diventa sempre più ampia, tanto da assumere una dimensione spesso virtuale, purché si disponga di una tecnologia in grado di supportare le necessità di chi deve operare da casa, dall’esterno o mentre si sposta da un punto ad un altro. Riconoscendo l’importanza sempre crescente dell’adozione di strumenti sempre connessi e sincronizzati tra loro, Sabre sta lavorando per garantire ai clienti la più ampia gamma di opzioni per soddisfare le loro esigenze individuali. In ultima analisi, questo significa indipendenza dal dispositivo in utilizzo (PC, Mac, tablet, smartphone, ibrido). Sabre® Red™ Mobile Workspace, a breve disponibile sul mercato italiano, è un'estensione “on the go” di Sabre Red Workspace. Si tratta di una soluzione appositamente studiata per sfruttare la fruizione touch screen e a scorrimento tipiche dell’esperienza di un utente iPad, che permette un accesso ai contenuti di viaggio Sabre efficiente e agile, in grado di garantire la stessa esperienza di ricerca, acquisto e prenotazione di viaggi disponibili nel marketplace di Sabre con la versione desktop di Red Workspace.

I plus: • applicazione appositamente costruita per iPad, progettata da professionisti del viaggio. • touch screen e altre caratteristiche iPad incorporate, come ad esempio il tocco e lo scorrimento sullo schermo, per lavorare in modo più semplice. • tastiera “hand made” che combina lettere, numeri e caratteri personalizzati utilizzati con Sabre in un’unica tastiera efficiente • alimentazione da solidi servizi cloud per la condivisione di informazioni tra diversi dispositivi e con Sabre Red Workspace

Tecnologia on demand Nella vita privata le app hanno rivoluzionato il modo di pensare la tecnologia, consentendo ad ognuno di noi di farsela ‘propria’, personalizzando i propri device in base ai gusti e alle esigenze. Nella vita lavorativa la possibilità di personalizzare il proprio strumento di lavoro non è un dato scontato, ma un privilegio dal valore inestimabile, in termini di efficienza e flessibilità. Con più di 120 Red App già disponibili all’interno di Sabre® Red™ App Centre, molte delle quali gratuite, e la possibilità di entrare in contatto con una community di sviluppatori certificati Sabre, le possibilità offerte all’agenzia di viaggio di disegnare il proprio workspace sono infinite e a tutti i livelli: dall’organizzazione generale dei dipartimenti al workspace del singolo operatore.

Ogni settimana vengono scaricate oltre 1.000 Red App in ben 82 Paesi in tutto il mondo da professionisti del settore turistico.

Le ultime nate. Nuove red app per un lavoro “su misura”

• Aptek Easy Schedules, per visualizzare online gli orari dei voli attraverso un’interfaccia semplice da utilizzare. La nuova app permette di lanciare una ricerca scegliendo tra la varietà di parametri: origine, destinazione e data del viaggio, orario di partenza o arrivo, voli non-stop, inclusione di charter, esclusione di voli in code-share, inclusione o esclusione di determinate compagnie aeree e finestre per gli orari di arrivo o di partenza. • Seat Alerts, consente agli agenti di dare supporto ai viaggiatori scontenti del posto assegnato. Questa app si occupa di monitorare i posti disponibili fino al momento della partenza del volo. Se si libera un posto viene subito mandata una notifica da Seat Alert e diventa possibile quindi prenotarlo immediatamente, rendendo più felice il cliente. • Red App Air Fare Shopper che fornisce agli agenti Sabre Connected una nuova modalità di ricerca voli, veloce e completa. Invece di effettuare separatamente le varie operazioni di ricerca tariffa (verifica della disponibilità, quotazione e vendita), Air Fare Shopper raggruppa i vari passaggi grazie una funzionalità di ricerca viaggi che consente di ordinare e visualizzare diversi itinerari a basso prezzo per trovare i voli disponibili.

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Strategie | Enit

«Dobbiamo giocare ad armi pari» di Massimo Terracina

A

ndrea Babbi, da 9 mesi insediato direttore generale dell’ Enit traccia un quadro sullo stato del nostro turismo. «I bilanci si fanno a fine anno però posso anticipare che sul fronte del turismo estero le valutazioni sono positive per i mesi centrali dell’estate, segno inconfutabile di come il nostro sistema ricettivo e il “Belpaese” nel suo insieme mantengano una forte capacità di attrarre la clientela internazionale. Anche a settembre-ottobre molti turisti stranieri decidono di fare vacanze in Italia anche perché è un periodo meno caotico, per visitare città d’arte, andare al mare o in campagna con maggiore tranquillità specialmente nel nostro Mezzogiorno, approfittare della vacanza per visitare uno dei tanti musei, una mostra o uno dei centri culturali che il nostro Paese vanta in numero sterminato. Le richieste di viaggio per l’autunno, tra ottobre e novembre, da qualche anno registrano un trend in salita, sia perché si apprezza il plus rappresentato dai servizi più accurati, dai prezzi più bassi e dalla minor con-

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Servono risorse finanziarie adeguate Andrea Babbi

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centrazione di persone, sia perché così si cerca di esorcizzare il periodo di grande incertezza come quello che stiamo vivendo». In questo scenario cosa può fare Enit per dare impulso a un settore che resta sempre marginale, nella sua resa potenziale, che è molto più alta di quello che appare? «Ribadisco la necessità di operare congiuntamente e concretamente verso una promozione più strutturata ed innovativa, al passo coi tempi, sui mercati internazionali, assieme alle regioni ed ai privati - spiega Babbi -. Servono risorse finanziarie adeguate che ci permettano di giocare ad armi pari sul campo della competizione globale per restituire all’Italia quel primato che le spetta come grande Paese di accoglienza turistica. Siamo soddisfatti di aver realizzato il “tavolo” con le regioni e quello con le categorie avviando un dialogo costante per una comune programmazione, ma non basta. Abbiamo adottato misure e personale per sveltire il flusso dei visti in attesa per l’Italia, in collaborazione con il ministro degli interni, con percentuali di aumento del 20-30%. Abbiamo razionalizzato sedi estere presso ambasciate, consolati o uffici Ice, con il duplice obiettivo di mantenere la presenza ottimizzando i costi e aumentando le sinergie. Abbiamo aperto un nuovo ufficio in Cina, presso il Ging Guang centre di Pechino perché quello cinese è un mercato molto promettente visto che i

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turisti cinesi in viaggio per il mondo erano 83 milioni lo scorso anno, saranno 90 quest’anno e stando all’Unwto diventeranno oltre 100 nel 2015. Stiamo lavorando insieme ad Expo Milano 2015 per creare attività sinergiche di promozione finalizzate a spingere il ruolo dell’Esposizione Universale quale volano del turismo italiano per il 2015». Andrea Babbi cosa ha portato della sua “successful experience” in Apt Emilia Romagna? «La conoscenza della parte pratico-operativa, l’esperienza sul campo delle piccole cose concrete, le relazioni, non “politiche”, fondate sulla stima e il rispetto del lavoro, fatto di persone innamorate della stessa cosa: il turismo. E ancora la concretezza, il realismo del limite umano, il non concepirsi da soli».

Enit | Strategie Proposte - Programmazioni regionali di livello - Promozione del brand Italia all’estero unitaria - Capacità di utilizzo appropriato delle nuove tecnologie - Sistema di imprese sempre più in rete - Ricettività in linea con gli standard internazionali di qualità

Da tempo la politica impegnata in battaglie di sopravvivenza del Paese non pensa al turismo. Cosa si può e si deve fare per dare più voce a un settore costantemente sottostimato dalle nostre istituzioni? «Qualche giorno fa, il ministro Bray all’Enit per una conferenza stampa, ha assicurato che d’ora in poi gli sforzi e la sua passione saranno indirizzati al turismo nella convinzione che sia una scelta strategica per la crescita del Paese. Ha anche annunciato la presentazione del pacchettoturismo, serie di norme in favore del settore, di un turismo consapevole, responsabile, rispettoso delle persone e delle risorse del territorio. «E’ impensabile che un Paese, il cui turismo produce un valore aggiunto complessivo di 100 miliardi di euro l’anno, non investa almeno lo 0,1% in questa risorsa strategica per lo sviluppo. Servono programmazioni regionali di livello, la promozione del brand Italia all’estero unitaria, una capacità di utilizzo appropriato delle nuove tecnologie, un sistema di imprese sempre più in

100 mld €

Valore aggiunto complessivo annuo del turismo

rete, una ricettività in linea con gli standard internazionali di qualità». Con tutto quello che accade attorno a noi, l’Italia potrebbe essere un Paese valido e di alternativa ad altri più sfortunati. Funziona? Attiriamo turismo, o resta l’immagine del Paese troppo caro, poco ricettivo … con i soliti stereotipi. «Assolutamente attiriamo turismo perché, nonostante tanti problemi legati a volte alla scarsa fruibilità di beni e servizi, a problemi di trasporto, a scioperi, all’accoglienza non sempre ottimale, Italian way of life, è un qualcosa che rimane nel cuore, che permea l’esperienza del viaggio nel nostro Paese, rendendola unica per i target più svariati. Siamo una destinazione privilegiata, con un’immagine turistica di grande attrazione. Dobbiamo fare in modo di mettere a massimo profitto, queste nostre doti e puntare sulla qualità e le eccellenze. Presentare l’Italia non più come una raccolta di regioni e categorie turistiche belle ma, piuttosto, come un unico paese, soprattutto agli occhi dei turisti di paesi emergenti nel mercato economico mondiale, come Turchia o India. Essere uniti per promuovere un “hardware” straordinario come quello dell’Italia è un fatto di rilievo, indica un orientamento nuovo della politica di promozione dell’immagine del Paese. Ho fiducia nella grande ricchezza di motivazioni turistiche che l’Italia oggi offre nell’interesse che emerge in nostro favore in tutte le manifestazioni e nei nostri contatti con gli operatori di viaggio internazionali, anche di quelli cinesi, indiani, arabi e di tanti mercati nuovi, asiatici e sudamericani».

L’offensiva di Enit sui mercati mondiali

Prendendo spunto dalla recente nascita di un’esperienza Brasile: club di Prodotto Italia… che si fa sugli gli altri mercati? «Abbiamo partecipato all'Abav di San Paolo con grande affluenza italiana e stiamo proseguendo la nostra offensiva promozionale sul mercato brasiliano, con l’evento “O Brasil decobre a Italia”, che prevede un work-shop b2b a San Paolo il 5 novembre prossimo e, successivamente, con la partecipazione al Festival di Gramado, nei giorni 7-8 novembre. Le azioni si intensificheranno nel biennio 2014- 2015 con diversi workshop, che coinvolgeranno anche l’Argentina e il Cile, ed eventi promozionali che saranno organizzati in prossimità dei Mondiali di calcio del 2014. Negli Usa stanno per prendere il via i due workshop di New York (il 2 novembre) e Chicago (il 24 novembre) per i quali si prevede una folta partecipazione di professionisti e dal 15 al 17 ottobre siamo presenti a Las Vegas con 18 operatori italiani ad Imex America. In Giappone sono stati oltre 600 gli incontri b2b durante il workshop Italia svoltosi nell’ambito della Fiera Jata di Tokyo lo scorso settembre, che ha visto la presenza di 100 buyer della domanda turistica giapponese e 10 seller in rappresentanza delle aziende dell’offerta italiana. Nei mercati europei è in atto un ottobre di promozione italiana sia in Austria che in Germania e nei Paesi nordici. Stiamo lavorando per l’Italia con le poche risorse a disposizione, i segnali da tutti i mercati sono positivi».

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POLITICA Emergenza | 30 Un’ampia intervista a Nardo Filippetti, presidente di Astoi, su una delle più gravi emergenze che ha colpito il settore: lo sconsiglio sull’Egitto.

Travelmag - Ottobre 2013 - 29

Politica | Emergenza

La crisi e lo “sconsiglio” di Paola Camera

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e è vero che ogni crisi porta con sé delle opportunità, lo stop del turismo in Egitto, obbligato dallo sconsiglio diramato lo scorso agosto, porta sicuramente con sé delle riflessioni che non si possono ignorare. Si tratta di temi di ampia portata, che coinvolgono gli operatori accanto a Governo, Unione europea, viaggiatori. Tutti consapevoli che niente – si spera – sarà più come prima. Al di là delle enormi difficoltà pratiche ed economiche della questione, che è andata a colpire una delle maggiori fonti di guadagno dell’industria del turismo organizzato outgoing in Italia, altri problemi sono venuti ancora una volta a galla. Prima fra tutti l’inadeguatezza dell’attuale fondo di garanzia, che non si capisce mai a quanto ammonta e quando si può utilizzare. Poi, l’arretratezza della 30 - Travelmag - Ottobre 2013

legge che regola il comparto, fino ad arrivare alla necessità di un maggiore coordinamento a livello europeo. «Ci vuole una revisione più ampia della nostra attività di operatori turistici - spiega Alberto Corti, responsabile del settore turismo di Confcommercio -. Dal 1990 il mondo del turismo è profondamente cambiato e la legge non è quindi più in grado di garantire una giusta tutela. Sono cambiati i numeri dei tour operator, sia nei margini e nei fatturati, sia nel totale di turisti che movimentano; sono cambiati gli assetti del mercato, ora diviso in due tra turismo organizzato e non organizzato, con una profonda spaccatura tra i due insiemi che crea una forte turbativa di mercato; sono cambiate le possibilità di accessibilità e interscambio di turisti e proposte a livello europeo, per cui se da noi ancora vige lo sconsiglio, è facile scegliere ad esempio di partire comunque con un operatore organizzato tedesco, che opera in un mercato dove lo sconsiglio non vige più».

Politica | Emergenza Gli italiani in Egitto

Ved i Assic Art ura pag 3 zioni 8

Squilibri nella concorrenza a livello Ue, difficile gestione dell’emergenza a livello pratico ed economico, incertezza dello scenario in cui si è costretti a muoversi, sono dunque alcuni dei temi di cui abbiamo parlato con Nardo Filippetti, presidente Astoi. Ci sarebbe piaciuto un confronto anche con il presidente di Federviaggio, Luca Patané, ma purtroppo non ha avuto modo di risponderci. Lo sconsiglio in Egitto, un breve punto della situazione: quali sono state le ripercussioni più importanti per il settore, quali le risposte degli operatori all’emergenza che si è venuta a creare. «I recenti eventi che hanno interessato l’Egitto hanno causato e stanno causando una gravissima situazione di crisi alle aziende del comparto, quindi agenzie di viaggi e tour operator. L’Egitto, come noto, costituisce una delle prime destinazioni turistiche del mercato italiano. Nel 2010, anno precedente alla primavera araba del 2011, il numero dei turisti italiani che hanno soggiornato in Egitto per scopi di vacanza era pari ad oltre un milione mentre, nell’anno 2012, tale numero si è ridotto a 570.000 connazionali. Allo sconsiglio di effettuare i viaggi in tutto l’Egitto, da parte della Farnesina, è seguita la decisione dei tour operator, inevitabile e responsabile, di cancellare le partenze a tutela dei consumatori, nonostante ciò abbia comportato ingentissime conseguenze in termini di perdite ed oneri aggiuntivi a carico della categoria.

2010 Oltre un milione

La decisione di annullare le partenze è stata inoltre adottata in quanto tutte le compagnie di assicurazione, in caso di sconsiglio, non coprono più i rischi legati al viaggio e, quindi, non era possibile far partire i clienti in assenza di copertura assicurativa. Chiaro che tali annullamenti hanno avuto un grande impatto economico, cui si è aggiunto quello della gestione, soltanto per gli operatori aderenti ad Astoi, di circa 18.000 clienti da riproteggere in meno di 24 ore su mete alternative, soluzione rivelatasi quasi impossibile a causa del periodo di altissima stagione e della conseguente fisiologica congestione delle strutture turistiche esistenti nelle altre possibili destinazioni quali, ad esempio, Spagna, Grecia ed Italia. Le ripercussioni di una situazione simile per il nostro comparto sono state enormi, soprattutto in termini di costi. Si stima che, solo nel periodo dal 16 agosto fino alla prima settimana di ottobre, siano state cancellate le partenze di 90.000 italiani, con una perdita di fatturato, solo per i tour operator associati ad Astoi Confindustria Viaggi, pari a 80 milioni di euro. Sempre in questo stesso periodo, la gestione della crisi per i soci Astoi ha generato perdite per costi aggiuntivi pari a circa 20 milioni di euro. Bisogna infatti considerare i costi dell’invio di quasi cento voli vuoti per riportare i clienti in Italia, nonché quelli organizzativi legati alla gestione dell’emergenza quali, ad esempio, l’erogazione di straordinari ai dipendenti, i costi di gestione delle cancellazioni e delle riprotezioni dei clienti su altre mete. Per questi motivi abbiamo recentemente scritto al presidente del consiglio Enrico Letta ed al ministro dei beni e delle attività culturali e del turismo Massimo Bray, chiedendo lo stato di crisi del comparto e l’adozione di misure straordinarie, quali, ad esempio, sgravi contributivi sulla forza lavoro, che consentano il permanere degli attuali livelli occupazionali. «Il rischio, infatti, è che a fronte di un prolungato immobilismo della politica e di perdite non recuperabili nel corso di una crisi gravissima che investe le aziende del nostro comparto, molte di esse non saranno più in grado

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Una situazione gravissima che ha messo in crisi le aziende del settore Nardo Filippetti

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2012 570.000

18.000 Clienti da riproteggere in meno di 24 ore a causa degli annullamenti dopo lo sconsiglio

90.000 Partenze annullate a clienti italiani dal 16 agosto ai primi di ottobre

80 mln € Perdita di fatturato nel periodo agosto-ottobre per gli operatori associati ad Astoi

20 mln € Perdite per costi aggiuntivi per gli operatori associati ad Astoi

I costi aggiuntivi - invio di quasi 100 voli vuoti per riportare i clienti in Italia - erogazione di straordinari ai dipendenti - costi di gestione cancellazioni e riprotezioni dei clienti su altre mete

Politica | Emergenza Turismo: le cifre in Italia

di rimanere operative sul mercato, con un rischio occupazionale altissimo che potrebbe riguardare molte migliaia di addetti con le rispettive famiglie al seguito. Ricordiamo, infatti, che il comparto è costituito in Italia da un totale di circa 10.300 imprese, tra agenzie di viaggi e tour operator, e che il numero degli occupati è stimato in circa 36.000 unità».

di pacchetti turistici, volta a modificare lo scarso equilibrio che attualmente connota il rapporto tour operator - cliente, specie in presenza di situazioni di forza maggiore, quindi non dipendenti dalla volontà dell’organizzatore. Il difettoso bilanciamento dei passaggi normativi, l’assenza di un giusto distinguo tra le diverse cause di annullamento, oltreché la mancanza di giurisprudenza in merito, in questo specifico caso come in altri, hanno ingenerato nell’opinione pubblica la convinzione che sia “corretto far accollare ogni onere e conseguenza di guerre, tsunami, nubi vulcaniche, terremoti, etc, agli organizzatori di pacchetti di viaggio”». Fondo di garanzia: quale la soluzione da perseguire?

«Come noto, la previsione contenuta nell’art. 51 del Codice del Turismo la quale afferma Quali sono le previsioni per l’immediato che l’attuale Fondo dovrebbe intervenire per futuro: dopo questo evento, si assisterà a “fornire una immediata disponibilità econocambiamenti importanti nella program- mica in caso di rientro di turisti da Paesi extramazione e nella politica tariffaria? comunitari in occasioni di emergenze, imputabili o meno al comportamento dell’organiz«Ogni tour operator seguirà la politica com- zatore”, nel nostro Paese è rimasta lettera merciale che riterrà più premiante, nell’indi- morta. Nonostante l’esistenza di quest’articopendenza che caratterizza le scelte di ciascu- lo, infatti, non si è mai verificato un intervenno. Di certo, per ora, lo stallo dell’Egitto ci to del Fondo in simili casi, anzi. Nelle emerporta rafforzare la programmazione su altri genze succedutesi in questi prodotti, ma questa scelta non anni, i tour operator si sono elimina la centralità di una sempre fatti interamente carico Il codice destinazione che, per l’appeal di tutti gli oneri legati, ancora esercitato grazie alla vicinanza del turismo ha una volta, a fatti ad essi non geografica, all’imbattibile rapimputabili. La nostra proposta norme ambigue porto qualità/prezzo ed alla sottoposta al presidente del che generano prolungata stagionalità, rimane consiglio Letta ed al ministro confusione insostituibile. Speriamo, quindi, Bray ipotizza di sostituire l’atdi essere messi nelle condizioni Nardo Filippetti tuale impianto dell’art. 51 con di ripartire in tempi rapidi». uno in grado di assicurare la copertura effettiva di quelle L’emergenza in Egitto ha ancora una situazioni che, in caso di emergenza, determivolta fatto emergere alcune criticità del nano il rimpatrio ed il rimborso dei passeggesistema. Un’opinione in merito alla legge ri, oltreché i casi di insolvenza o fallimento che regola il turismo organizzato in questi delle aziende della filiera (vettori aerei, tour casi. operator, agenzie di viaggi). Per ovviare alla attuale incapienza del Fondo, abbiamo propo«Il Codice del Turismo, che regolamenta la sto una soluzione per attingere risorse sia dalcompravendita di pacchetti di viaggio, contie- l’attuale meccanismo di alimentazione del ne delle norme la cui lacunosità ed ambiguità Fondo (ossia dalla quota pari al 4% dell’amgenerano profonde distorsioni, sia nei con- montare del premio delle polizze di assicurafronti dei tour operator che dei consumatori. zione obbligatoria versata da tour operator e Per questo motivo le lettere inviate al Premier agenzie di viaggi), che da un incremento di ed al Ministro Bray evidenziano altresì la cinquanta centesimi (0,50) a biglietto aereo necessità di una revisione dell’attuale discipli- dell’addizionale comunale sui diritti d’imbarco na normativa della vendita ed organizzazione di passeggeri dei vettori.

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10.300 Imprese del comparto turismo in Italia tra agenzie di viaggio e tour operator

36.000 Occupati del settore turismo in Italia

Fondo di garanzia Come dovrebbe essere Il Fondo interviene per fornire una immediata disponibilità economica in caso di rientro di turisti da Paesi extracomunitari in occasioni di emergenze, imputabili o meno al comportamento dell’organizzatore

Come è Nelle emergenze i tour operator si sono sempre fatti interamente carico di tutti gli oneri legati a fatti ad essi non imputabili

Politica | Emergenza

emergenza sia per i nostri connazionali che per le aziende coinvolte».

Il nuovo Fondo, infatti, permetterebbe anche di coprire ipotesi attualmente non regolate, nelle quali il passeggero è privo di qualsiasi copertura e garanzia. Ci si riferisce ai casi di insolvenza o fallimento dei vettori aerei (verificatisi ripetutamente, anche in un recente passato), nei quali il passeggero non solo non può più usufruire del viaggio prenotato (se non acquistando un nuovo biglietto a proprie spese), ma, solitamente, non ha alcuna possibilità concreta di ottenere il rimborso di quanto versato al vettore per l’acquisto del titolo di viaggio. Dobbiamo purtroppo registrare quanto le nostre richieste siano state vane negli anni. Nessun Governo, infatti, ha preso a cuore la questione di introdurre un autentico Fondo di Garanzia, nonostante i recenti e sempre più frequenti avvenimenti che causano danni, oltreché situazioni di disagio ed

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La mancanza di un coordinamento a livello europeo sulla rimozione dello sconsiglio è stata causa, secondo lei, di danni alla competitività dell’Italia? «Il warning della Farnesina costituisce una causa di forza maggiore che non è possibile ignorare in quanto nasce da un’Autorità, il Ministero degli Affari Esteri, che dispone di ogni informazione utile ad effettuare una corretta valutazione del rischio in relazione ai viaggi dei nostri connazionali nei vari Paesi del mondo. La nostra Associazione è in continuo contatto sia con l’Unità di Crisi che con l’Ambasciata italiana al Cairo. Certamente, sarebbe auspicabile un maggiore coordinamento sullo sconsiglio a livello europeo, visto che, ad esempio, risulta difficile capire perché il Mar Rosso, ad oggi, sia sicuro per un tedesco e sconsigliato per un nostro connazionale. Attendiamo dunque fiduciosi un rapido sblocco di questa situazione».

La proposta al Governo Sostituire l’attuale impianto dell’art. 51 con uno in grado di assicurare la copertura effettiva di quelle situazioni che, in caso di emergenza, determinano il rimpatrio ed il rimborso dei passeggeri, oltreché i casi di insolvenza o fallimento delle aziende della filiera (vettori aerei, tour operator, agenzie di viaggio).

ASSICURAZIONI Speciale | 38 Tutte le novità delle principali compagnie di assicurazioni che operano nel nostro mercato, per rafforzare sempre di più i rapporti con agenzie di viaggio e tour operator

Travelmag - Ottobre 2013 - 37

Speciale | Assicurazioni

Assicurazioni sempr e più forti Dalla gestione dello sconsiglio alle nuove strategie per rafforzare la propria presenza nel mercato di Gabriele Di Terlizzi 38 - Travelmag - Ottobre 2013

Assicurazioni | Speciale

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Il contatto diretto è il passo più importante per una relazione di successo con le adv

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Rossella Rossi

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lungo si è dibattuto sulla necessità di formare un vero sistema paese nell’ambito del turismo. I fatti di quest’estate in Egitto, nello specifico, hanno messo in luce questa carenza e, nonostante una gestione a dir poco eccellente della crisi, la vera difficoltà non sembra tanto individuare la strada, quanto avere il coraggio di intraprenderla. Un’analisi generale all’interno del mondo assicurativo ha sottolineato un atteggiamento fermo e presente, nonché propositivo nei confronti di tutta la filiera.. In generale le assicurazioni stanno ampliando la propria share di mercato, con operazioni sempre più sofisticate, e avvicinandosi in modo intelligente e propositivo al trade.

Ami Assistance La partecipazione alle fiere è un primo passo per creare contatti e iniziare un percorso di collaborazione che porti a risultati indubbiamente migliori. Questo è lo spirito con cui Ami Assistance approda al Ttg di quest'anno. «Crediamo che il contatto diretto, la presenza e la disponibilità di rendersi accessibili sia il passo più importante per una relazione di successo con le agenzie di viaggio e tutti gli operatori del settore» afferma Rossella Rossi, responsabile marketing e comunicazione. Il Ttg però non è solo questo. È anche lo spazio in cui lanciare

nuovi prodotti e annunciare novità in grado di muovere il mercato per il verso giusto. «Presenteremo tutta una serie di prodotti che affermano la nostra ampia gamma di servizi - continua Rossi -, ma lanceremo anche in anteprima anche una novità per il 2014». Sull’argomento “sconsiglio” invece è Stefano Pedrone, responsabile turismo di Ami Assistance, a prendere parola. «Di fatto i nostri clienti sono comunque partiti con la copertura garantita dall'assicurazione. Anche a livello di rischio per noi non è cambiato nulla. Non ci sono stati dei casi limite ma, qualora si fossero presentati, noi li avremmo comunque coperti». Per quanto riguarda invece le regole sullo “sconsiglio” secondo il regolamento italiano, Pedrone ha una sola certezza: «Possiamo dare dei pareri personali a riguardo, ma i tour operator dovrebbero essere più idonei a rispondere. Tuttavia l’Italia è più indietro rispetto agli altri paesi europei».

Europ Assistance Risponde presente anche Europ Assistance, che sarà protagonista il 17 ottobre con il workshop “Discovery travel: Europ Assistance, da più di 40 anni al servizio delle agenzie di viaggio” dedicato proprio alla rete di agenzie di viaggio, durante il quale verranno presentate tutte le novità per la prossima stagione. «Il Ttg sarà l’occasione per dare

Lo sconsiglio della Farnesina Diffuso il 16.08.2013 Sicurezza In ragione del progressivo deterioramento del quadro generale di sicurezza, si sconsigliano i viaggi in tutto il Paese. Nelle località turistiche del Mar Rosso (Sharm el Sheikh, Marsa Alam, Berenice e Hurgada) ed in quelle della costa nord (Marsa Mathrou, El Alamein), non si registrano al momento incidenti né indicazioni di rischio per l’incolumità dei connazionali presenti, anche se, in ragione del continuo evolvere degli eventi non sono da escludere azioni dimostrative legate alla situazione di generale instabilità del Paese. Al riguardo, si suggerisce fortemente di continuare ad evitare escursioni fuori dalle istallazioni turistiche ed in particolare nelle città, ed attenersi tassativamente alle indicazioni diramate dalle autorità locali.

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inizio ad un nuovo corso – afferma Valerio Chiaronzi, direttore marketing di Europ Assistance – che ci consentirà di migliorare il nostro posizionamento sul mercato e qualificare il rapporto con la nostra rete di agenzie». Quattro gli assett fondamentali, senza i quali la compagnia non potrebbe lavorare: il prodotto, la rete commerciale, la tecnologia e la comunicazione. Passando al tema caldo di quest’estate, Chiaronzi ha le idee ben chiare: «Premettendo che tutte le coperture escludono qualsiasi operatività nei paesi interessati da disordini di ordine politico-sociale, Europ Assistan-

ce per trasparenza verso i suoi clienti ha condiviso la metodologia di valutazione adottata per definire il livello di rischio paese e, conseguentemente, la capacità di intervenire per quanto previsto in polizza. Oltre alle indicazioni della Farnesina e del sito Viaggiare Sicuri, consigliamo sempre ai nostri clienti di consultare il sito http://watch.exclusive-analysis.com/jccwatchlist.html, che classifica tale livello di rischi». La collaborazione con le autorità è un caposaldo della politica di Europ Assistance, così come la sicurezza dei viaggiatori, al primo posto dei loro pensieri.

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Il Ttg rappresenta l’inizio di un nuovo corso Valerio Chiaronzi

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ASSET FONDAMENTALI - PRODOTTO - RETE COMMERCIALE - TECNOLOGIA - COMUNICAZIONE

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Axa Assistance

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Continuiamo a credere nella distribuzione Stéphane Coulot

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Come l’anno scorso saremo sponsor tecnico del Ttg Incontri Renato Avagliano

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Sfiducia per il comparto fieristico? Macché! «Continuiamo a credere nella distribuzione – afferma Stéphane Coulot, ceo di Axa Asisstance Italia –, siamo convinti che gli agenti di viaggio, ponendosi sempre più come consulenti, rimangano un punto di riferimento per chi viaggia». La novità più significativa è sicuramente la “Assistenza All Risk”, già lanciata al recente salone NoFrills, che si propone come una novità assoluta nel mondo assicurativo. «Siamo pertanto orgogliosi di poter contare sulla gamma di prodotti più innovativa del mercato», chiosa Coulot. Alla domanda su come Axa Assicurazioni abbia gestito la grana “sconsiglio” quest'estate, il ceo risponde con vistosa serenità: «All’insegna della trasparenza e della tempestività, come sempre. Abbiamo informato i nostri partners “Agenti” della situazione attraverso il sito www.tripaxa.it, parallelamente abbiamo rimborsato i clienti non “riprotetti” e in alternativa abbiamo modificato il contratto assicurativo con la nuova destinazione». Detto questo, secondo Coulot il regolamento dovrebbe subire delle modifiche, in modo da tutelare più efficacemente i tour operator: «La normativa

attuale è indubbiamente penalizzante per i to, tenuti a rimborsare integralmente i propri clienti, secondo quanto previsto dall’art. 42 del Codice del Turismo – conclude –. La filiera del turismo dovrebbe essere maggiormente coesa. Siccome casi simili sono sempre più frequenti, andrebbe valutata la creazione di un fondo dedicato a questo tipo di evento, alimentato tramite un contributo applicato sui singoli viaggi».

Allianz Global Assistance «Come già avvenuto l’anno scorso, saremo nuovamente sponsor tecnico del Ttg: visitatori, espositori e buyer potranno usufruire infatti di una copertura a 360° offerta da Allianz Global Assistance, che comprende un pacchetto di servizi di assistenza alla persona per tutta la durata della manifestazione e al veicolo utilizzato per raggiungere la fiera, fino al rientro a casa». Il biglietto da visita è invidiabile e a consegnarlo è Renato Avagliano, direttore commerciale di Allianz. Ma Ttg significa anche proporre e Allianz ha deciso di far debuttare il nuovo prodotto mirato alla protezione delle prenotazioni alberghiere. «Durante la manifestazione daremo ampio spazio alla vasta gamma dei prodotti Globy, il

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marchio che da oltre 10 anni identifica il segmento di polizze individuali distribuite da Allianz Global Assistance esclusivamente attraverso il canale delle agenzie di viaggio - prosegue Avagliano -. Punteremo inoltre sugli innovativi servizi che abbiamo sviluppato negli ultimi mesi specificamente per le adv, con l’obiettivo di facilitare il loro lavoro e rendere più semplice la proposizione e la vendita di pacchetti di assistenza ai clienti». Chiusura poi sullo “sconsiglio”: «Il nostro impegno primario è stato quello di rimanere costantemente al fianco dei tour operator e dei loro e nostri clienti – conclude –. In particolare abbiamo da subito condiviso la loro decisione di risarcire ai viaggiatori le quote assicurative, gestendo tutte le richieste di assistenza che, anche in questa delicata situazione, ci sono pervenute».

Mapfre Assistance Davide Mortari, direttore vendite e turismo di Mapfre Assistance, non solo trova la partecipazione al comparto fieristico indispensabile, ma che quest’anno lo sia ancora di più. «Nel 2013 abbiamo investito in eventi e in comunicazione esterna, di conseguenza non potevamo mancare al Ttg, uno degli appuntamenti chiave per il settore. La nostra decisione di investire è prova del valore e dell’importan-

za strategica che riconosciamo a eventi come questi, che per noi è imprescindibile». A soli tre mesi dal lancio ufficiale di tre servizi, per il Ttg Mapfre raddoppia. «Presentiamo infatti quattro prodotti nati direttamente dalle richieste dei nostri clienti, e dunque del mercato, sviluppati in tempistiche estremamente veloci». SKI, YourBAG, BASIC e GROUP promettono un ampliamento della copertura assicurativa tout court. Quel che si dice partire col piede giusto, in riferimento all’imminente 2014. «Lo “sconsiglio” sull’Egitto quest’anno ha creato non pochi problemi al mercato non solo assicurativo ma a quello turistico in generale» ammette Mortari. Per il direttore di Mapfre si potrebbe valutare, in seno a una nazione, come è successo per l’Egitto appunto, delle aree geografiche non sconsigliate in modo che non si generalizzi lo stato di pericolo all’intero territorio. «Inoltre, un’idea per il futuro – propone Mortari – potrebbe essere di istituire una sorta di tavola rotonda con i colleghi della concorrenza per concordare una linea comune di buon senso sia per le compagnie di assicurazione sia per i tour operator e dunque per il turista».

Erv Incontri, opportunità, crescita. Questo è il vero significato delle

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Quattro nuovi prodotti nati dalle richieste dei nostri clienti Davide Mortari

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MAPFRE: QUATTRO PRODOTTI A MISURA DI CLIENTE - SKI - YOURBAG - BASIC - GROUP

PROMETTONO UN AMPLIAMENTO DELLA COPERTURA ASSICURATIVA TOUT COURT

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L’Italia è più indietro rispetto all’Europa

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S. Pedrone

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Con i nostri prodotti consolidiamo i canali to e trade

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Abbiamo valutato il livello di rischio paese

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V. Chiaronzi

Giovanni Giussani fiere, e in particolare del Ttg, per Giovanni Giussani, responsabile commerciale di Erv Italia. «Secondo noi le fiere sono ancora uno strumento importante – afferma –: i dati relativi a questi eventi mostrano un incremento che riguarda trasversalmente tutti i settori merceologici, con un costante aumento del numero di visitatori. E’ necessario quindi valutare come vengono realizzate e se ha senso partecipare in assenza di una strategia di azione che deve riguardare in primo luogo la forza commerciale». Forti della collaborazione con Federviaggio, la novità principale di quest'anno è la garanzia Rc Professionale e Terzi, prodotto complementare rispetto alle polizze tradizionali, che permette a Erv di essere un fornitore assicurativo completo arricchendo in modo significativo l’offer-

ta di soluzioni assicurative dedicate al settore. «Un passo fondamentale nella strategia di consolidamento dei canali to e trade», afferma Giussani. Nonostante, secondo Giussani, la circostanza dello “sconsiglio” abbia toccato solo marginalmente le assicurazioni, «Erv ha dovuto comunque bloccare l’emissione di polizze su tale destinazione, gestendo caso per caso le problematiche di chi era già in loco prima della decisione della Farnesina». Le perdite, quindi, sono inevitabili. Come opporsi? «Diventa fondamentale - conclude Giovanni Giussani - la collaborazione tra gli operatori, per unire le risorse sul piatto, in termini di posti e di disponibilità, a tutela della qualità del servizio offerto al cliente. Partiamo dalla revisione delle Condizioni generali di fornitura».

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Abbiamo agito con trasparenza e tempestività

S. Coulot

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Siamo rimasti sempre al fianco dei tour operator

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R. Avagliano

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Concordare una linea comune per gestire le crisi

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D. Mortari

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Fondamentale la collaborazione fra operatori del settore

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G. Giussani