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TNT Post - Company Profile
Indice dei contenuti
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.
TNT Post: un breve profilo TNT Post in Italia, il primo operatore privato nel mercato nazionale La liberalizzazione del mercato postale in Italia L’offerta di TNT Post in Italia Le figure chiave di TNT Post in Italia Maggiori clienti TNT Post Italia Tnt Post in Puglia Maggiori clienti Tnt Post in Puglia
TNT Post - Company Profile
1. TNT Post: un breve profilo
TNT Post (www.tntpost.com) è tra i principali operatori postali in Europa. Parte del Gruppo TNT, con sede in Olanda e quotato alla Borsa di Amsterdam, TNT Post è tra gli operatori più affidabili e di più lunga esperienza del mondo, essendo l’esito di un processo di convergenza e trasformazione di più realtà che hanno fatto la storia dell’attività postale nel mondo: • • •
Royal TNT Post, una delle società postali più antiche e ammirate del mondo e primo operatore in Olanda; il Gruppo TNT, colosso mondiale del settore postale e del trasporto espresso, con un patrimonio ineguagliabile di esperienza; alcuni dei più prestigiosi operatori nazionali in Europa, con ottime posizioni sui rispettivi mercati, accomunati da una forte esperienza a livello locale e, al contempo, da un approccio pan-europeo alle sfide del mercato liberalizzato.
TNT Post intende diventare il primo operatore postale in Europa. Non solo nell’ambito del mercato europeo inteso in senso aggregato, ma anche in ogni singolo mercato nazionale. Tale ambizione si fonda su alcuni punti di forza che consentono a TNT Post di essere punto di riferimento, nell’ambito di ogni singolo mercato postale liberalizzato, per l’offerta di servizi postali ad alto valore aggiunto. TNT Post offre un'ampia gamma di servizi integrati, in grado di seguire l'intero processo postale che va dall'elaborazione dei dati alla produzione di documenti e alla loro distribuzione. Grazie all’adozione di tecnologie all’avanguardia, TNT Post è inoltre in grado di offrire soluzioni flessibili e modulari, erogando servizi a valore aggiunto studiati su misura in base alle necessità specifiche del cliente. I principali punti di forza di TNT Post sono l’ampia versatilità dell’offerta, l’elevato contenuto tecnologico, la flessibilità del processo di erogazione del servizio ed un prezzo competitivo. In sintesi, una capacità di “personalizzazione del servizio”, garantita da alcuni fattori chiave: •
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un impegno costante a favore dell’innovazione sia dei servizi (per aumentare il valore aggiunto per il cliente) sia del processo di execution, in linea con l’evoluzione della tecnologia e delle esigenze della clientela; livelli elevati di efficienza complessiva che garantiscono costi ridotti per il cliente e il controllo dei tempi di erogazione del servizio; un patrimonio di esperienza ineguagliabile nel settore e una grande capacità di comprendere le esigenze della clientela business; la scelta di focalizzarsi sul core business, a garanzia della qualità e dell’affidabilità del servizio al cliente.
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2. TNT Post Italia, il primo operatore privato del mercato nazionale
TNT Post Italia è il primo operatore postale privato sul mercato nazionale. In Italia dal 1998, TNT Post (www.tntpost.it) è presente attraverso un’organizzazione autonoma e un proprio modello distributivo. Con copertura capillare sul territorio nazionale, TNT Post Italia nasce come esito di successive acquisizioni di agenzie private di recapito ed altre società di produzione e servizi del settore, tra cui lo storico marchio milanese Rinaldi L'Espresso. Ha sede centrale a Milano, circa 2.000 dipendenti e opera attraverso una rete di 248 filiali dirette e indirette distribuite sul territorio. Nel 2010 la Società ha movimentato un volume di circa 300 milioni di documenti inviati con Formula Certa e ha generato un fatturato pari a circa 200 milioni di euro. Figura chiave di TNT Post in Italia è Luca Palermo, che ricopre il ruolo di Amministratore Delegato per il nostro Paese. Pioniere nei sistemi di monitoraggio satellitare della corrispondenza con Formula Certa, TNT Post ha legato il proprio nome a sistemi di recapito e prodotti postali connotati da alti livelli di efficienza e innovazione, diventando il primo partner privato postale con soluzioni totalmente dedicate alle esigenze del mercato business per i servizi di Posta Classica (Indirizzato). A questi, TNT Post ha integrato anche servizi dedicati alla Pubblica Amministrazione, svolte da figure professionali (messi notificatori) abilitate grazie a corsi di formazione ad esame, come previsto dalla norma, la cui attività di notifica avviene nel pieno rispetto della normativa di riferimento. TNT Post Italia viene scelta ogni giorno da oltre 10.000 clienti per spedire la propria corrispondenza, incluse le più importanti aziende italiane nei settori energia, finanza, assicurazioni, telecomunicazioni e utilities. Oggi TNT Post distribuisce la corrispondenza Formula Certa ad oltre il 55% delle famiglie italiane, mantenendo uno standard di efficienza ad elevatissimo livello: circa il 97% della corrispondenza è consegnata nel rispetto dei tempi di consegna.
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3. La liberalizzazione del mercato postale in Italia
La Direttiva Europea 2008/6/CE ha stabilito la completa liberalizzazione del mercato postale per il 1° gennaio 2011. Il 29 aprile 2011, con la pubblicazione in Gazzetta Ufficiale del Dlgs di recepimento della direttiva europea, si è finalmente concretizzata la liberalizzazione dei servizi postali In Italia. Cardini di questa rivoluzione sono: la possibilità di scegliere liberamente il fornitore di servizi postali che meglio risponda alla proprie esigenze; la eliminazione di qualsiasi forma di monopolio a favore degli operatori nazionali. L’attenzione del legislatore si è concentrata in special modo sulla creazione di un mercato che favorisse la concorrenza, affidando ad un’Agenzia indipendente il compito di supervisionarlo e gestirlo. Altre novità riguardano la forte riduzione dell’Area di riserva, ovvero il paniere di prodotti che sono affidati in via esclusiva all’ex monopolista, e l’uscita dal perimetro del Servizio Universale di servizi al alto valore come il Direct marketing (da giugno 2012). Misure che favoriranno una maggiore competizione tra i player del settore e garantiranno maggiori benefici all’utente finale. TNT Post, forte del suo radicamento sul territorio italiano e della sua esperienza internazionale nel settore, ha fornito un contributo rilevante allo sviluppo del nuovo contesto competitivo, anche attraverso un costante lavoro di partecipazione e confronto con le istituzioni perché le nuove regole fossero adeguate a quanto già caratterizza i mercati europei liberalizzati. Un impegno costante che non si è però esaurito. TNT Post proseguirà nel fornire il proprio contributo –anche a livello istituzionale- affinché il neonato mercato liberalizzato italiano cresca correttamente e possa migliorare ancora, con l’obiettivo di eguagliare le caratteristiche e le regole che già governano i paesi europei più avanzati in questo settore.
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4. L’offerta di TNT Post in Italia
In Italia, TNT Post ha sviluppato un’ampia offerta di servizi e prodotti postali, diventando il primo partner privato postale con soluzioni integralmente dedicate alle esigenze del mercato business. Pioniere nei sistemi di monitoraggio satellitare della corrispondenza con Formula Certa, TNT Post ha legato il proprio nome a sistemi di recapito e prodotti postali connotati da alti livelli di efficienza e innovazione, che si focalizzano sul business della posta indirizzata: • •
Posta Classica, la gamma di servizi per la gestione completa di tutta la posta indirizzata. Posta Pubblicitaria, la gamma di servizi offerti per la gestione completa della posta promozionale indirizzata.
I servizi di Posta Classica offerti da TNT Post sono: - Formula Certa è il sistema di recapito postale a controllo satellitare che in soli 3 anni dal lancio a raggiunto un livello di utilizzo e di gradimento altissimo. Il sistema è stato autorizzato dal Ministero delle Telecomunicazioni e ha finalmente permesso alle più grandi aziende italiane di scegliere un recapito tecnologico, competitivo, di alto profilo qualitativo. Grazie alla tecnologia satellitare, permette la tracciabilità delle lettere e la certificazione di avvenuta consegna in tempo reale; ogni singola busta è identificata da un codice a barre univoco letto al momento del recapito. Il sistema GPS registra il luogo, la data e l’ora di avvenuto recapito: ed i dati vengono resi disponibili al cliente che può visualizzarli online. - Raccomandata Classica, è il servizio di gestione e recapito delle raccomandate tradizionali, contraddistinto dall’efficienza TNT Post, e tutto il valore giuridico previsto dalla normativa vigente. Ogni singola busta spedita può essere monitorata online. - Uffici Posta, è il servizio che permette di gestire in outsourcing parziale o totale gli uffici postali all’interno delle aziende. - Atti Amministrativi, per la notifica di atti da parte delle Pubblica Amministrazione quali infrazioni al Codice della Strada piuttosto che atti esattoriali, svolta dai messi notificatori TNT Post, come a norma di legge. La gamma Posta Classica è arricchita da servizi produttivi extra recapito che permettono al cliente di affidare la completa gestione in outsourcing della produzione documentale, dalla stampa al recapito: - Stampa dei documenti transazionali: stampiamo a colori o in bianco e nero, a seconda delle esigenze del singolo cliente, con sistemi di stampa innovativi, che garantiscono saving ed efficienza; grazie ad una grande flessibilità possiamo offrire ad ogni cliente la soluzione di stampa più adatta alle sue esigenze. - Gestione allegati: attraverso macchine innovative capaci di ‘leggere’ e assemblare ogni singolo invio, possiamo gestire sino a 10 allegati per destinatario. TNT Post - Company Profile
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Recapito: gli invii stampati, assemblati e imbustati, vengono infine preparati in base alla forma di recapito più appropriata e immessi nel canale postale. Reporting: in base alle esigenze possiamo realizzare differenti tipi e livelli di reporting che permettono al cliente di avere una situazione aggiornata di tutto il processo affidatoci.
TNT Post ha da poco introdotto dei servizi innovativi all’interno della gamma Posta Classica: - Formula PEC è il servizio di Posta Elettronica Certificata caratterizzato da vantaggi che potenziano e rendono più fruibile il servizio: tecnologia sicura e consulenza progettuale di un partner di altissimo livello, IN.TE.S.A. del Gruppo IBM; massima semplicità d’uso; un prezzo competitivo; tre diverse proposte di PEC disegnate sui bisogni delle aziende. - MyPost è la nuova offerta esclusiva di TNT Post dedicata ai professionisti per aiutarli a amministrare le proprie spese postali attraverso un conto virtuale ricaricabile, che permette una gestione più pratica, trasparente e controllata. Nonché, tramite la connessione all’interfaccia del sistema Formula Certa, permette di monitorare lo stato di consegna delle proprie spedizioni.
L’offerta delle soluzioni per la Posta Pubblicitaria di TNT Post nasce per sfruttare le potenzialità della corrispondenza come mezzo veramente efficace e flessibile: -
Posta Pubblicitaria Indirizzata. Servizi che si rivolgono a target di destinatari identificabili con nomi e indirizzi, comprendono: o Formula Direct, per il recapito del Direct Mailing con soluzioni a valore aggiunto come la certificazione alla consegna; i servizi Formula Direct rappresentano uno strumento sicuro, affidabile, che consente alle aziende di dialogare con i propri consumatori in modo più efficiente e più professionale. Grazie alla tecnologia Formula Certa, TNT Post ha messo a punto prodotti per la gestione degli invii promo-pubblicitari nominali destinati ad un ampio pubblico, che offrono diversi livelli di certificazione dei recapiti. La gamma dei servizi Formula Direct è composta da: Formula Simply Direct: economico, semplice e affidabile. Utile per raggiungere un target numeroso ad un costo contenuto. Formula Certa Direct: il DM personalizzato ad alto valore aggiunto. Gestito con Formula Certa, il servizio è caratterizzato dalla certificazione di avvenuta consegna con garanzia di tracciabilità di ogni singola busta. o Produzione DM, per la gestione completa del pre-recapito (dalla stampa tipografica fino alla cellophanatura, all’imbustamento e alla postalizzazione).
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4. Le figure chiave di TNT Post in Italia
Luca Palermo - Amministratore Delegato Di origine piemontese, Luca Palermo si laurea in Economia e Commercio presso l’Università degli Studi di Pavia. Matura professionalmente all’interno di grandi aziende del panorama nazionale (Matrix – gruppo SEAT; Acroservizi; Vodafone) ricoprendo posizioni di crescente responsabilità in ambito Commerciale, Marketing e Customer Relation Management. Entra in TNT Post nel 2005 come Business Director e da maggio 2009 ricopre il ruolo di Managing Director. E’ promotore e protagonista della grande trasformazione di TNT Post al proprio interno e del suo crescente posizionamento sul mercato postale nazionale ed internazionale. E’ attualmente Presidente di FISE Are, l’Associazione di categoria che riunisce gli operatori postali privati italiani Massimo Pasqual - Managing Director Sales & Distribution Originario di San Donà di Piave, 42 anni, Massimo Pasqual è in TNT Post sin dal 2007 quando venne chiamato per potenziare e accrescere il core business dell’azienda consolidando lo sviluppo dei servizi che fanno di TNT Post il primo operatore privato di servizi postali in Italia. In precedenza aveva maturato importanti esperienze professionali italiane ed internazionali in aziende leader nel settore dei servizi.
Roberto Livio - Managing Director Production Roberto Livio si forma in Chimica e sviluppa il proprio percorso professionale presso importanti multinazionali del settore chimicofarmaceutico ricoprendo il ruolo di Direttore di Business Unit e successivamente di Supply Chain Manager Europe. Entra in TNT Post nel 2007, in qualità di Direttore Operativo del Business Indirizzato. Dalla fine del 2010 diventa Managing Director della divisione Production.
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Cinzia Spaziani - HR Director Laureata in Scienze Politiche, consegue un MBA in HR Management presso l’Università Bocconi di Milano. Nel suo percorso professionale ricopre incarichi manageriali in ambito HR presso importanti aziende del settore dei servizi. L’avventura TNT inizia nel 1996 con il ruolo a di Responsabile Recruiting, Training & Development a livello di Gruppo (Logistica ed Espresso) e successivamente viene nominata Direttore Risorse Umane della divisione Espresso. Dal 2004 coglie l’opportunità dello sviluppo della Divisione Post ed entra in squadra come HR Director. La sua sfida in questi anni è quella di creare una struttura di governo dedicata alla gestione e allo sviluppo del capitale umano dell’azienda.
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5. Maggiori Clienti TNT Post Italia Utilities A2A S.p.A. Asmea/Bollette BS-Prov Enel Hera S.p.A. – Holding Energia Risorse Ambiente AGSM Energia S.p.A. Trenta S.p.A. Acea S.p.A. Publiacqua S.p.A.
Istituti Bancari Gruppo Unicredit Intesa San Paolo Banca Monte dei Paschi di Siena S.p.A. Banca Popolare di Milano Gruppo BPER Gruppo Credem Gruppo BPVN
Insurance Gruppo Fondiaria UGR Assicurazioni S.p.A. Direct Line S.p.A. Generali Business Solution Società Cattolica di Assicurazioni Quixa S.p.A. Carige Gruppo
Media & Tlc Wind Telecomunicazioni S.p.A. Fastweb S.p.A. Mediaset Vodafone Sky Italia S.p.A.
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6. TNT Post in Puglia
TNT Post è attualmente presente in Puglia con una copertura pari al 95% delle famiglie.. Dal 2008 TNT Post ha instaurato un rapporto di collaborazione con la società pugliese Post & Service che ha sede legale in provincia di Bari, filiali ramificate sull’intera regione e conta più di 300 collaboratori. Post & Service in Puglia, ha movimentato nel 2010 circa 4,2 Milioni di buste di cui 1 Milione sulla città di Bari. Nei primi 3 mesi del 2011, ha incrementato il trend del 2010, movimentando 1,6 Milioni di buste di cui più di 250.000 sulla città di Bari. Circa il 98% della corrispondenza viene recapitata nel rispetto dei tempi di consegna. I maggiori clienti in Puglia sono: istituti di credito, enti pubblici e privati, compagnie di assicurazioni, ed utilities.
7. Maggiori Clienti TNT Post in Puglia
Istituti Bancari Banca Popolare di Bari Banca Popolare di Puglia e Basilicata Banca Popolare Pugliese BCC Credito Cooperativo Locorotondo BCC Credito Cooperativo di Santeramo in Colle BCC Credito Cooperativo di Putignano BCC Credito Cooperativo di Cassano delle Murge BCC Credito Cooperativo di Erchie Banca di Credito Cooperatovi di Andria
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Enti Pubblici e Privati
Provincia BAT Provveditorato agli Studi di Bari Provveditorato agli Studi di Brindisi Provveditorato agli Studi di Lecce Ordine degli avvocati di Bari Ordine degli avvocati di Brindisi IACP Bari (Istituto Autonomo Case Popolari) ANCE BARI E BAT CONFINDUSTRIA Bari e Bat INPDAP Puglia Ordine dei dottori agronomi e dei dottori forestali della provincia di Bari Biblioteca del Consiglio della Regione Puglia Cassa Edile di Brindisi e Provincia Cassa Edile di Bari e Provincia Camera di Commercio di Brindisi CONF Artigianato di Lecce Comune di ERCHIE BR Comune di CAROVIGNO BR Comune di SAN VITO DEI NORMANNI BR Comune di SAN MICHELE SALENTINO BR Comune di CAMPI SALENTINA LE Comune di BAGNOLO DEL SALENTO LE Comune di SCORRANO LE Comune di ARNESANO LE
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Comune di SAN PIETRO IN LAMA LE Comune di CASTRO LE Comune di POGGIARDO LE Comune di LIZZANELLO LE Comune di CORIGLIANO D’OTRANTO LE Comune di GALATONE LE Comune di ARADEO LE Comune di MELISSANO LE Comune di NEVIANO LE Comune di LEQUILE LE Comune di ADELFIA BA Comune di TORITTO BA Comune di GIOVINAZZO BA Comune di CELLAMARE BA Comune di GIOIA DEL COLLE BA Comune di PUTIGNANO BA Comune di NOICATTARO BA Comune di PALO DEL COLLE BA Comune di CORATO BA Comune di TERLIZZI BA Comune di TRANI BA
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