Amm. Del. Dott.ssa CATERINA PODELLA Il Centro Turano S.r.l. opera sul territorio dal 2000, con servizi di neurologia, psichiatria, riabilitazione, sotto la guida del
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Specialista in Neurochirurgia Università di Roma
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Specialista in Neurologia Università di Milano
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Neurosurgical Research Fellow Western Ontario
CENTRO TURANO
University CENTRO TURANO S.R.L.
Via Tommaso Campanella n.52, 88900 Crotone (KR)
NEUROLOGIA E PSICHIATRIA RIABILITAZIONE CENTRO SALUTE
CARTA DEI SERVIZI Tel. / Fax 0962.27713 n. verde 800.024960 e-mail
[email protected], web www.centroturano.it
CENTRO TURANO S.r.l. Gentile Utente,
La Carta dei Servizi è un documento previsto dalla Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri del 19/05/1995.
Siamo convinti che oltre ad essere un adempimento burocratico, questo pieghevole possa essere per te uno strumento importante da consultare sia per garantire e tutelare il tuo benessere e la tua salute, sia per farti conoscere la nostra missione, gli obiettivi che ci poniamo, le metodologie di lavoro, i servizi a tua disposizione e gli standard adottati per garantire la migliore qualità alle prestazioni effettuate. La Carta dei Servizi non rappresenta un semplice opuscolo informativo, vuole, infatti, essere anche un mezzo per instaurare con te una conoscenza reciproca e un dialogo costante che possano supportarti nella scelta del servizio che meglio risponde alle tue necessità e aspettative. Sarà nostra cura aggiornare costantemente questa Carta dei Servizi di pari passo con la crescita e lo sviluppo della struttura. Ti invitiamo ad offrirci i suoi consigli e a presentare eventuali osservazioni e segnalazioni che ci impegniamo fin da ora ad ascoltare e soddisfare. Ti ringraziamo anticipatamente per questo tuo contributo al progressivo miglioramento della qualità del nostro servizio Con l'augurio che la lettura della Carta dei Servizi ti sia di aiuto nella conoscenza del nostro Centro, rimaniamo a tua disposizione per ogni ulteriore chiarimento.
Dott. Carmelo Turano
Carta dei Servizi Per pazienti con ridotta capacità motoria, o con problemi di deambulazione più o meno grave, il Centro offre il servizio di accompagnamento da e per il Centro, con mezzo idoneo ed attrezzato agli orari consoni per l'inizio delle terapie. Altri servizi vengono offerti dal Centro alla clientela, sia sanitari che in termini di benessere e servizi:
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Bar/Caffetteria e tisaneria (prossima apertura)
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Parafarmacia (prossima apertura)
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Ginnastica in piscina (acquagym)
CERTIFICAZIONI
Allo scopo di offrire un sistema altamente qualificato, il Centro Turano, dal 2003 è un' azienda certificata dal Sistema ISO 9001, con l'ultima versione delle norme ISO 9001-2008 è certificato dall'organismo R.I.N.A., federazione CISQ IQNET.
Il nostro impegno rivolto alla qualità è riscontrabile attraverso il Manuale certificato e costantemente aggiornato alle nuove esigenze aziendali ed alle esigenze strutturali della clientela.
CENTRO TURANO S.r.l.
Carta dei Servizi
Quelli di Riabilitazione convenzionata, sono:
PRESENTAZIONE
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ELETTROTERAPIA
Il Centro Turano nasce dall'impegno del direttore sanitario che all'inizio della sua professione decide di operare sul territorio crotonese, iniziando da un singolo ambulatorio per arrivare al centro esistente con 5 ambulatori neurologici, 6 ambulatori riabilitativi, 1 palestra ed 1 piscina.
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IONOFORESI
MISSION
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TENS
La nostra missione è quella di offrire ai cittadini una struttura medica dagli alti standard qualitativi.
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LASERTERAPIA
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ULTRASUONI TERAPIA
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ULTRASUONI TERAPIA A FREDDO
PROGETTI TERAPEUTICI INDIVIDUALI
a integrazione dei quali vengono fornite sedute di:
Quelli di Riabilitazione a pagamento, sono: •
MASSAGGI
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CTU MEGA 16
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TECARTERAPIA
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IDROKINESITERAPIA (PISCINA RIABILITATIVA)
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ESERCIZI DI RILASSAMENTO
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LINFODRENAGGIO
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STUDIO DELLA COLONNA E DELLA POSTURA
Il Centro offre il servizio di assistenza e terapia domiciliare convenzionato per prestazioni di tipo riabilitativo, con professionisti qualificati interni al centro.
Vogliamo migliorare la salute e la qualità della vita dei nostri pazienti offrendo una ampia gamma di servizi che vengono costantemente migliorati anche grazie all'utilizzo delle tecnologie e delle apparecchiature più all'avanguardia. Il nostro valore aggiunto è il personale specializzato al vostro servizio con garanzia par il paziente, di essere seguito sempre dallo stesso operatore dall'inizio alla fine del percorso sanitario, creando un rapporto fiduciario e familiare che da sempre è il nostro vanto.
La direzione sanitaria svolge costantemente verifiche e controlli interni e tiene in grande considerazione qualsiasi tipo di indicazione arrivi da te e dagli altri utenti della struttura.
CENTRO TURANO S.r.l.
Carta dei Servizi
PRINCIPI FONDAMENTALI I valori fondamentali che applichiamo ogni giorno durante il nostro lavoro sono:
Centralità della persona assistita, che per noi è unica e i suoi bisogni ricevono la massima attenzione e considerazione. Nei rapporti con i nostri utenti curiamo l'accoglienza, la relazione e la comunicazione cercando di raggiungere la più alta soddisfazione dei pazienti;
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TEST NEUROPSICOLOGICI E PSICOMETRICI
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SEDUTE DI PSICOTERAPIA INDIVIDUALE E DI GRUPPO
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SEDUTE DI PSICOTERAPIA FAMILIARE
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COLLOQUI PSICOLOGICI
Rispetto della dignità e dei bisogni di ogni paziente;
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ELETTROMIOGRAFIA ARTI INFERIORI
Informazione e comunicazione adeguata e comprensibile diretta ai pazienti per far si che questi possano partecipare in modo consapevole, attivo e sicuro alla visita o trattamento e conoscano le modalità attraverso cui presentare osservazioni, suggerimenti o reclami;
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ELETTROMIOGRAFIA ARTI SUPERIORI
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ELETTRONEUROGRAFIA ARTI INFERIORI
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ELETTRONEUROGRAFIA ARTI SUPERIORI
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ELETTROMIOGRAFIA MASSICCIO FACCIALE
Professionalità e serietà del nostro personale, selezionato e qualificato, con ottime doti relazionali.
Quelli di Neurologia a pagamento, sono:
Trasparenza e disponibilità a soddisfare le esigenze dei nostri pazienti essendo sempre disponibili per qualsiasi chiarimento o ulteriori informazioni e cercando di adattarci, per quanto possibile, alle loro esigenze.
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NEUROFEEDBACK
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ELETTROENCEFALOGRAMMA PROTRATTO SONNO-VEGLIA
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POLISONNOGRAMMA
Imparzialità e Uguaglianza nell' offrire i nostri servizi indistintamente a tutti ispirandoci ai criteri di obiettività, giustizia ed imparzialità;
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TEST PER PIANO TERAPEUTICO: MMSE
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TEST PER PIANO TERAPEUTICO: IADL
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TEST PER PIANO TERAPEUTICO: ADAS
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TEST PER PIANO TERAPEUTICO: HAMILTON
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TEST PER PIANO TERAPEUTICO: WAIS
Efficacia ed efficienza ad assicurare la migliore risposta alle tue necessità ottimizzando l'utilizzo delle risorse a nostra disposizione; Approccio multidisciplinare agli aspetti clinici;
CENTRO TURANO S.r.l. •
TEST PER PIANO TERAPEUTICO: MMPI
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CERTIFICAZIONI
Carta dei Servizi Promozione dell'innovazione e stimolo all'apprendimento continuo e alla formazione del sapere professionale e scientifico.
I NOSTRI SERVIZI Il Centro offre un`ampia gamma di servizi avvalendosi della collaborazione di specialisti qualificati. Oltre ai servizi a pagamento, il Centro, offre servizi in convenzione con il Sistema Sanitario Regionale. I servizi, nel campo Neurologia convenzionata, offerti sono: •
VISITA NEUROLOGICA
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ELETTROENCEFALOGRAMMA DI BASE E CON ANALISI SPETTRALE, CON POTENZIALI S/C
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POTENZIALI EVOCATI UDITIVI
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POTENZIALI EVOCATI VISIVI
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POTENZIALI EVOCATI SOMATO SENSORIALI A.SUPERIORI
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POTENZIALI EVOCATI SOMATO SENSORIALI A.INFERIORI
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TEST NEUROFISIOLOGICI
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TEST DI DETERIORAMENTO E/O DI SVILUPPO INTELLETTIVO
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TEST D'INTELLIGENZA
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TEST DI VALUTAZIONE DELL'AFASIA E/O DEL
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A te chiediamo di mantenere un atteggiamento responsabile e rispettoso verso gli altri pazienti, il personale, gli ambienti e le attrezzature, di collaborare e di attenerti alle indicazioni terapeutiche e comportamentali ricevute, allo scopo di facilitare il buon esito delle cure. La tua attenzione permetterà a noi di lavorare meglio e a tutti gli altri utenti di ottenere lo stesso benessere cui anche tu aspiri.. LA STRUTTURA E LE MODALITA' DI ACCESSO Il Centro Turano è un Centro Medico Privato Accreditato dalla Regione Calabria situato in una zona facilmente raggiungibile in auto e con i mezzi pubblici locali, a 1,5 km dal centro cittadino e a 600 m. dall'autostazione Romano Terminal, e 800 m. dalla stazione Ferroriaria di Crotone, con l'ingresso principale in via Tommaso Campanella n. 52 a Crotone. E' facilmente accessibile anche per disabili o persone con difficoltà motorie grazie alla presenza di un ampio ascensore, che raggiunge sia il piano primo che il piano semi-interrato, ed ha il completo abbattimento delle barriere architettoniche. Al piano terra ci sono:
La Reception
LINGUAGGIO
L'accettazione (neurologia e psichiatria)
TEST PROIETTIVI E DELLA PERSONALITA'
L'accettazione (riabilitazione)
1 sala d'attesa
Servizi Igienici
Sviluppo della ricerca sperimentale con rapido trasferimento dei risultati ai pazienti;
CENTRO TURANO S.r.l.
Distributore Automatico di Bevande
1 bar / caffetteria (prossima apertura)
1 parafarmacia (prossima apertura)
1 Area d'attesa esterna e porticata
Al piano primo sono presenti:
1 sala d'attesa
Carta dei Servizi Il sistema di prenotazione può avvenire sia tramite contatto telefonico allo 0962.27713, o al n. verde 800. 024960, sia in maniera diretta presentandosi al Centro.
Il Centro è aperto dal Lunedì al Venerdì dalle 8:30 alle 17:30. L'accettazione è subordinata alla presentazione dei seguenti documenti:
Prescrizione del medico curante o dello specialista debitamente compilata con nome e cognome, codice fiscale, eventuali diritti di esenzione, tipo della prestazione richiesta, diagnosi, timbro e firma del medico e data;
2 Ambulatori per le visite mediche di neurologia e psichiatria
1 Ambulatorio per l'Elettromiografia
Eventuale tesserino di esenzione;
1 Ambulatorio per l' Elettroencefalografia
Tessera sanitaria;
1 Ambulatorio per i Test neurologici e psicologici
1 Sala Riunioni e aula formativa
Servizi Igienici
Al piano semi interrato sono presenti:
1 Palestra
1 Ambulatorio per le visite mediche
5 Ambulatori riabilitativi con macchinari ed attrezzature
1 Piscina con annessi servizi
1 Oratorio ACCETTAZIONE E PRENOTAZIONI
L'accettazione, situata al piano terra, accoglie i pazienti all`entrata. Le addette sono sempre disponibili per:
Informazione agli utenti sulle prestazioni eseguite al Centro;
Indicazioni sui medici e fisioterapisti presenti;
Modalità di svolgimento delle prestazioni;
Chiarimenti sulle prestazioni in regime di convenzione.
Esplicate le procedure di identificazione ed accettazione il paziente viene indirizzato all'operatore che esegue la prestazione ed alla fine della stessa l'utente ritorna in accettazione per:
Il pagamento della prestazione o la quota ticket corrispondente;
Fatturazione;
Prenotazione successivo controllo;
Indicazioni sul ritiro referto;
TEMPI DI ATTESA Ci impegniamo a rispettare pienamente gli standard stabiliti nella nostra politica di qualità, che mediamente si attestano in 7 gg. per le prestazioni neurologiche e 10 gg. per le terapie e prestazioni riabilitative.
PRIVACY La prima volta che ti rivolgi al Centro ti verrà chiesto di dare il tuo consenso al trattamento dei tuoi dati personali. Questa prassi è un adempimento di legge cui non possiamo sottrarci pertanto ti chiediamo la tua pazienza e la tua collaborazione.
