LE PROJET Un réseau WIFI mutualisé pour 2 offices de tourisme dans le cadre d’un projet global d’accueil numérique coordonné et financé par le Pays Touristique Baie Rhuys -Vilaine -L’Office de tourisme Presqu’île de Rhuys – Golfe du Morbihan -L’Office de tourisme Arc Sud Bretagne Stratégie globale d’accueil numérique : 1. Développement d’un site de séjour (achat de bornes Ipad et tablettes Samsung avec système antivol pour les bureaux d’information et mise en ligne sur les bornes interactives RIS) 2. Développement des applis tablettes Apple et Androïd 3. Mise en place d’un réseau WIFI Territorial dans les bureaux d’information (4 Bureaux sur la Presqu’île de Rhuys, 3 sur Arc Sud Bretagne) et les bornes RIS Au total : 11 lieux de connexions sur la presqu’île de Rhuys, 26 au total sur les 2 territoires
11 hotspots WIFI répartis sur tout le territoire
Objectifs et Financement
-Valoriser la destination : les visiteurs restent connectés durant leur séjour estival -Répondre à un impératif de classement des Offices de Tourisme en catégorie I et II (arrêté 12 novembre 2010) -Valoriser nos prestations : en offrant un service supplémentaire et en communiquant sur tous nos supports, en diffusant des informations sur notre portail d’accès… Financement du projet 55% Leader (fonds européens) 25% Région (enveloppe numérique) 20% autofinancement pays touristique Baie Rhuys –Vilaine WIFI territorial (investissement 26 hotspots) : 2 938 € HT (113 € HT / hotspot)
LA MISE EN PLACE DU RESEAU
La mise en place
-Appel d’offre lancé en octobre 2012 -Choix de la Solution « Clé en main » de la société 2ISR -Installation des hotspots et phase de test de janvier à mars 2013 La solution technique -Le pré-requis : une connexion ADSL avec un routeur (Livebox, Freebox…) -L’offre « Clé en main » comprend : l’Installation, la maintenance et la garantie des routeurs pendant toute la durée du contrat, la sécurité du réseau. Elle répond également à toutes les obligations réglementaires. Coût : 10.90 € ht / mois / hotspot Dépense annuelle : 1438 € HT pour les 11 hotspots
Les obligations réglementaires La mise en place d’un accès WIFI est soumise à un cadre légal devant répondre aux objectifs suivants : -Respecter les émissions d’ondes (Santé Publique) -Enregistrer tout le trafic effectué sur Internet par tous les utilisateurs se connectant depuis votre hotspot et conserver ces données pendant une année. -Mettre en place un moyen technique permettant d'authentifier vos utilisateurs -Interdire les téléchargements illégaux Toute la partie règlementaire est assurée par 2ISR qui stocke les données de connexion sur leur serveur et assure notamment -le filtrage des accès P2P / téléchargements illégaux (Loi HADOPI 2009). -le respect de la législation par l’enregistrement des informations de connexions et de l’utilisation du service. (Décret du 24 mars 2006) -l’isolation de notre réseau privé…
LE FONCTIONNEMENT DU RESEAU
Le back office - Extranet Une interface d’administration permet de gérer chaque hotspot. Une formation sur l’outil a été dispensée à chaque administrateur (une demi-journée)
Les fonctionnalités : -Configuration du mode d’authentification -Consultation des connexions en temps réel + historique pendant 12 mois -Déconnexion à la volée d’un utilisateur -Blocage d’un utilisateur -Verrouillage automatique du réseau en fonction des horaires d’ouverture -Consultation des statistiques
Le portail d’authentification -Personnalisation du portail d’authentification (définition des sites accessibles en mode hors connexion, visuel…)
UN ACCES SIMPLIFIE pour les visiteurs L’accès WIFI est GRATUIT, durée illimitée, 24h/24h, pas de code 1. Le client se connecte au réseau WIFI 2. Redirection sur le portail d’authentification 3. Le client s’authentifie en laissant son adresse mail et accepte les conditions générales d’utilisation 4. Une fois authentifié il accède à Internet et toutes les actions sont enregistrées.
Nous pouvons à tout moment modifier ces paramètres via l’admin ou en effectuant une demande à 2ISR.
Mise en place d’un tutoriel « Comment se connecter ? »
Le principe du WIFI Territorial
Unifier l'authentification des hotspots permet à nos utilisateurs de se reconnecter automatiquement sur tous les hotspots de notre réseau. 1. Une première connexion manuelle 2. Mémorisation des informations 3. Reconnexion automatique sur tous les hotspots du réseau wifi territorial Option : possibilité d’étendre le réseau WIFI chez les hébergeurs, commerçants et de mailler ainsi le territoire
PREMIERE SYNTHESE
Premiers chiffres
En 2013, notre réseau WIFI a enregistré 28 254 connexions
Premiers enseignements & problèmes à anticiper
Les points positifs : -Service gratuit très apprécié des visiteurs : apparaît désormais comme une nécessité pour la destination -Nouveaux visiteurs qui passent les portes de l’office
Problèmes à anticiper 1. La difficulté d’utilisation des usagers : -Changement des modalités d’accès et mise en place d’un tuto. -Opter pour une solution simple afin d’éviter les nombreuses requêtes auprès des équipes de conseillers en séjour.
Les problèmes à anticiper 2. Les espaces de consultation -Prévoir un espace de consultation et un mobilier adéquat pour éviter le « squat » des banques d’accueil
Bureau d’information touristique Arzon - Port du Crouesty - Port Navalo
Les problèmes à anticiper -Si besoin, prévoir un espace de consultation à l’extérieur
Bureau d’Information Touristique St Gildas de Rhuys
Les questions à se poser avant d’installer un réseau wifi
-Quels sont les profils et les attentes de nos visiteurs ? -Quels moyens de consultations met-on à disposition dans les accueils et en extérieur ? -Quelle est la solution technique en adéquation avec la fréquentation ? -Quel est le modèle économique du service ? -Comment intégrer l’offre et valoriser le service sur les différents supports de communication ?
