Vad vi menar med närhet och omtanke Berättelsen om vår
ambition att vara en drivkraft för kund och samhälle
En
stor del av vår framgång som energibolag bottnar i att vi försöker hålla Sveriges lägsta priser och att vi hjälper våra kunder att spara energi. Det bevisar att kundmaximera skapar mer affärsnytta än att vinstmaximera.
s
1
v
e
r
i
g
e
s
n
ö
j
d
a
s
t
e
k
u
n
d
e
r
Tack alla kvinnor, män, sörlänningar, norrlänningar, Luleåbor och utsocknes: Vi hade inte kunnat göra det utan er! Att våra kunder gett oss högsta betyg av alla energibolag när det gäller kundnöjdhet, gör oss sprickfärdiga av glädje och stolthet. Återigen, tack!
”I många år har vi legat i toppen bland de energibolag som har Sveriges mest nöjda kunder. Och vår strävan är att stå överst på prispallen varje år.”
Varje år levererar Svenskt Kvalitetsindex, SKI, en oberoende mätning om vad landets energikunder egentligen tycker om sitt energibolag. Så även om vi är i elitserien när
det gäller att leverera vad kunderna förväntar sig, så finns det alltid förbättringar att göra. Vi får aldrig slå oss till ro och tro att vi nått vårt mål för att vi klivit längst upp på prispallen.
För det är våra kunder som bestämmer om vi ska hålla oss kvar på första plats.
Och vägen till vår framgång som energibolag går genom kundens upplevelse av oss
som bolag och de produkter och tjänster vi erbjuder. Därför måste vi alltid fortsätta att anpassa oss efter kundens behov, skapa erbjudanden som ger verklig effekt i plånbok samt vara lättillgängliga och nåbara.
Vi ska utveckla vår kundservice så den blir ännu bättre och komma ännu närmre
varje enskild kund. Vi ska också fortsätta att ta fram produkter och tjänster som är lätta att förstå och som ger direkt och omedelbar kundnytta.
Det är våra kunder som sporrar oss att bli ännu bättre från år till år. Det är tack vare dem vi är bäst i Sverige.
s
v
e
r
i
g
e
s
l
ä
g
s
ta
e
n
e
r
g
i
p
r
i
s
e
r
Luleå Energi är egentligen som vilket annat energibolag som helst – fast ändå inte. Det som skiljer oss åt jämfört med andra energibolag är att vi hellre skapar kundnytta som genererar affärer än tvärt om. Kundens behov sätts i första rummet och kundnytta är den utgångspunkt som hela vår affärsverksamhet bygger på. Kan vi hjälpa våra kunder att köpa mindre energi av oss så gör vi det – även om det
innebär mindre försäljning. Kan vi hålla nere priset på fjärrvärme, så gör vi det – även om genomsnittspriset i branschen är högre. Och så länge vi kan garantera hög service
och leveranssäkerhet i vårt elnät, finns det heller ingen anledning att höja priset – även om våra nätavgifter ligger långt under riksgenomsnittet.
Att vi på Luleå Energi sätter våra kunder främst har vi faktiskt också papper på.
I den årliga avgiftsundersökningen, Nils Holgersson, slår HSB, Hyresgästföreningen, Riksbyggen, SABO och Fastighetsägarna fast att Luleå kommun har Sveriges lägsta
boendeavgifter. Sju år i rad, dessutom. Skillnaden beror främst på att Luleå Energi har
så låga priser på fjärrvärme och elnät. Låga priser som vi satt för att vi tycker det är viktigare att våra kunder får rimliga kostnader istället för att vi som energibolag ska tjäna orimligt mycket pengar.
Det riktigt fina i kråksången är att vi trots låga priser till våra kunder ändå kan hålla
kvalitet och service på toppnivå och samtidigt vara ett vinstgenererande,
affärsmässigt företag. Vi har nämligen märkt att när våra kunder mår bra, då mår också Luleå Energi som bolag bra.
Det är det vi menar med närhet och omtanke.
”Vi agerar affärsmässigt, ändå har vi låga priser från år till år. Det finns inga hemligheter bakom Sveriges lägsta energipriser. Bara en vilja att sätta kundens behov först”
2
f
j
ä
r
r v
ä
r
m
e
Luleå Energis fjärrvärme är troligen den mest utbyggda i Sverige. Fjärrvärmen produceras i huvudsak i kraftvärmeverket Lulekraft AB, som tar tillvara på brännbar överskottsgas från SSAB:s ståltillverkning. Kraftvärmeverket har en kapacitet på 200 MW värme och närmare 100 MW el. Tack vare ett gott samarbete och långsiktiga avtal med SSAB, kan vi hålla ett stabilt
fjärrvärmepris över långa perioder. Och trots att vi betalar marknadsanpassade priser för energin kan vi erbjuda våra kunder Sveriges billigaste fjärrvärme.
Anledningen är att vår ägare, Luleå kommun, vill att det låga fjärrvärmepriset ska främja utvecklingen i regionen och vara en drivkraft för näringsliv och samhälle.
Naturligtvis ska vi på Luleå Energi hålla marknadsmässiga priser och tjäna pengar
3
som vilket affärsdrivande företag som helst. Och det har vi gjort. Men om något annat
”Många undrar hur Luleåborna kan ha Sveriges billigaste fjärrvärme år efter år. Sanningen är att vi vill vara en drivkraft för kund och samhälle, så enkelt är det.”
energibolag skulle leverera fjärrvärme i stället för oss, skulle fjärrvärmen i Luleå vara i genomsnitt 40 procent dyrare.
På Luleå Energi tycker vi att det är viktigare med nöjda kunder och att skapa för utsättningar för livskvalitet och konkurrenskraft, för privatpersoner och företag. Det tjänar alla på.
e
l
n
ä
t
Sveriges elkunder kan välja elleverantör, men inte av vem elströmmen ska levereras. Ägaren av elnätet där man bor kan ganska fritt ställa villkoren för hur mycket det ska kosta att ansluta sig och få strömmen distribuerad i nätet. Skillnaderna i olika delar av landet och mellan olika bolag är stora. Luleå Energi äger ett av landets effektivaste, billigaste och mest välskötta elnät.
Detta framgår av flera oberoende undersökningar. I jämförelse med andra likvärdiga
elnät, håller Luleå Energi en prisnivå som är 20 till 40 procent lägre än branschgenomsnittet i Sverige.
Att elnätsavgiften är låg, betyder inte att säkerheten i Luleå Energis elnät är sämre, tvärtom är leveranssäkerheten mycket hög. Vi har istället valt att låta mer pengar av överskottet gå tillbaka till utveckling och underhåll.
Den låga nätavgiften visar också att vi på Luleå Energi är duktiga på att hushålla med våra kunders pengar. Att vi kan nyttja kapital, material och personal på ett så
effektivt sätt som möjligt. Vi lägger ner mångmiljonbelopp på att göra ledningsnätet
ännu säkrare. Varje år byts ca 40 km gamla ledningar ut mot nya, som är både kraftigare och isolerade. En åtgärd som gör att risken avbrott minskar drastiskt.
”I en monopolsituation ställs ännu högre krav på att vi ger valuta för kundernas pengar. En elnätskund kan inte välja leverantör. Därför är vår elnätsavgift bland de billigaste i landet.”
4
b
i
o
e
n
e
r
g
i
Att erbjuda energilösningar med mervärde är Luleå Energis uppgift och mångfalden är vår styrka. Det finns en tjänst eller produkt för alla. Kan du inte få Sveriges billigaste fjärrvärme? Nåväl, då erbjuder vi dig ett miljövänligt och kostnadseffektivt alternativ. Vårt dotterbolag Bioenergi tillverkar klimatsmarta träpellets med garanterat energivär-
de. En hög och jämn kvalitet som gjort Bioenergis pellets till testvinnare. Det innebär att våra pelletskunder alltid vet exakt hur mycket värme de får för varje krona.
Vi kan sätta garantistämpel på våra pellets tack vare noggrannheten i produktionen.
Varenda leverans kan spåras i vårt datasystem och prover tas i produktionen varannan timme för att pelletskvaliteten ska bli så jämn som möjligt.
5
Pelletseldning ger en nästan helt automatiserad värmekälla och perfekt förbränning
”Att torka träpellets med återvunnen processenergi från SSAB är inte bara energieffektivt och klimatsmart. Det gör också att vi kan garantera energivärdet i våra pellets”
till en låg kostnad. Dessutom är pellets ett bra miljöval som genererar förnyelsebar värmeenergi.
Våra pellets levereras direkt till kund i bulk eller i säckar. Tillverkningen och
företrädelsevis även försäljningen sker i Norrbotten, vilket innebär föredömligt korta transporter med mindre klimatpåverkan.
Bioenergi AB ägs gemensamt av Luleå Energi till 91 procent och SCA Skog AB till
9 procent. Produktionsanläggningen har en kapacitet av 97 000 ton pellets per år. Den årliga produktionen motsvarar en energimängd av 45 000 m3 villaolja.
e
l
h
a
n
d
e
l
Nio av tio Luleåbor köper el av Luleå Energi. En del köper el av oss för att de tycker vi är en trygg leverantör att lita på, andra för att de tycker det är bra att stötta lokala företag. Och en del köper helt enkelt el av oss för att vi ger god service och har bra elpriser. Vår styrka är att vi alltid kan erbjuda konkurrenskraftiga och bra produkter till våra
kunder. Om du dessutom räknar in att Luleå Energi ger dig Sveriges lägsta nätavgift, ja då har du som Luleåbo bland de lägsta elkostnaderna i landet.
Men det är inte bara Luleåborna som har upptäckt fördelarna med Luleå Energi.
Även kunder på andra håll i Sverige upplever oss som raka och okomplicerade att ha att göra med och att vi ger dem valuta för sin elkrona.
Vi på Luleå Energi tror inte att lönsamhet måste ske på bekostnad av samhällsnytta
och kundvärde. Vårt viktigaste mål är att kundmaximera istället för att vinstmaximera. Vi vill ge dig ett elbolag att lita på. Därför utvecklar vi ständigt nya produkter och
erbjudanden och hjälper dig att hitta en elhandelsprodukt som är trygg och passar dina behov över tiden.
”Ingen kund som köper el är den andra lik. Vi anstränger oss verkligen att erbjuda valmöjligheter, erfarenhet och kunskap. Det har gett oss Sveriges mest nöjda kunder”
6
b
r
e
d
ba
n
d
Aldrig tidigare har världen varit så liten och samtidigt så ofantlig. Människor som sitter flera tusen mil från varandra träffas över internet på ett ögonblick. Samtidigt har världen vuxit när mängden tillgänglig information och åsikter ökar i samma hastighet som ljuspulserna i det digitala fibernätet. Med en internetuppkoppling kan hela världen ta plats i ditt hem, prydligt digitalt
förpackat. E-posta, surfa på internet, träffa vänner över MSN, blogga, chatta och delta i
diskussionsgrupper. Hyr en film, ring ett telefonsamtal med IP-telefon eller få hem hela världens television med digital-tv.
Den digitala revolutionen är inte mer än något decennium gammalt, men Luleå En-
ergi började bygga upp Luleås stadsnät och gräva ner fiber redan 1997 i samband med
7
fjärrvärmeutbyggnaden. För närvarande har drygt 70 procent av Luleåborna möjlighet att koppla upp sig mot stadsnätet.
”Vi vill vara en drivkraft på det regionala planet. Därför gräver vi ner fiber tillsammans med fjärrvärmen, så Luleåborna kan delta i den digitala utvecklingen.”
Stadsnätet driftas av bredbandsbolaget Lunet, som ägs av Luleå Energi och bostadsföretaget Lulebo till hälften vardera. Lunet är ett öppet stadsnät där alla aktörer på
marknaden kan etablera sig. Bolaget bygger infrastrukturen med egen personal och har drift och underhåll 24 timmar om dygnet årets alla dagar.
Bolaget verkar för en livskraftig bredbandsutveckling i Luleåregionen och öppnar upp för fler tjänster och större utbud för Luleåregionens bredbandskunder.
m
i
l
j
ö
Luleå Energi satsar miljoner på egna kraftverk för förnyelsebar energi. Idag äger vi 27 procent i Kalix Vindkraft, och vi projekterar uppförandet av sju egna vindkraftverk på industritomten Playa Plannja. I framtiden förväntas Luleå tillföra upp till 40 miljoner miljövänliga kWh i det nordiska energisystemet. Som energibolag erbjuder vi produkter och tjänster som minskar trycket på vår miljö,
och som i många fall även hjälper våra kunder att spara pengar. För en blygsam summa av ett halvt öre per kWh kan våra kunder exempelvis köpa 100 procent koldioxid-
neutral vattenkraft från Luleälven. Vi erbjuder energispartjänster som kan innebära enskilda kundbesparingar på tiotusentals kronor per år.
Att erbjuda produkter och tjänster med mindre miljöbelastning, och att satsa pengar
i förnyelsebar energi är vårt sätt att ta ansvar. Inte bara för vår miljö, utan även för våra
kunder och för svensk elmarknad. Med mer vindkraft i energisystemet kan produktionen
av el från kol och olja minskas. Mer förnyelsebar energi på marknaden ger både lägre elpriser och bromsar växthuseffekten.
Tillförseln av förnyelsebar energi gör oss till vinnare även ur ett bredare perspektiv: Privat finansiering av alternativa energikällor stimuleras, jobb skapas och tillväxten i vår egen region ökar. Dessutom lägger vi grunden för en framtid även för våra barn och barnbarn. Den största vinsten av alla.
8
”Det diskuteras mycket om kostnaden för att hejda den globala uppvärmningen. Vår /copyplattform/ Vi bygger bilden av Luleå giam zzrilla adio ex et, consed tie diametuer augueriure feuismod tet, coreril. consectem väg är istället att försöka skapa Energi som ett affärsmässigt företag med en iriuscilit acin hent incilit iure tio dignis atie dolore velendrem et acipisc ipisi. Lore el miljövänliga energilösningar lite ovanlig agenda: vi sätter våra kunder i tat. Vullutem zzriusto dolore magnim quip diat augueriureuismod tet, coreril. endrem första rummet – det är ju det vi menar med erilis nullaorper si. Aci tion ulput velestrud et acipisc ipisi. Lore el diat augueriure som gör alla till vinnare” närhet och omtanke!
et praesto odipit wisim ea feuguerit landre
feuismod tet, coreril. praessis euisl eros adip
Ett exempel på detta är att Luleå sju
velit, susto od ming estrud enit vel exer
ex eu faciduis del diametuer sis ea faci bla
gånger blivit rankad som den stad som har
conullutet non hendiam amcommolummy
Sveriges lägsta boendeavgifter av avgiftsun-
Vullutem facidius lore
numsan ero eugiam zzrilla adio ex et, con-
dersökningen Nils Holgersson. Tonen är rak
Pisismo dolesto consequam num at. Wis ea
sed tie diametuer iriuscilit acin hent incilit
och pedagogisk: det finns inga hemligheter,
consendipit augait venim zzriuscin vendio
iure tio dignis atie tat. Vullutem zzriusto
bara en god vilja från ett ärligt energibolag.
consed et lum aliscilit ing esto od duismo-
dolore magnim quip erilis nullaorper si. Aci
dolor irit adit wis nulla consectem dolore
tion ulput velestrud et praesto odipit wisim
Vullutem facidius lore
vezzriuscin vendio nsed et lum aliscilit
ea feuguerit landre velit, susto od ming
Cipis nullaor tincilla augiamet, susto do ea
ing esto od duismodolor ir adit wis nulla
estrud enit vel exer
aut praessis euisl eros adip ex eu faciduis
consectem dolore velendrem et acipisc
del diametuer sis ea faci bla conullutet non
ipisi. Lore el diat augueriureuismod tet,
hendiam amcommolummy numsan ero eu-
coreril. endrem et acipisc ipisi. Lore el diat
Luleå Energi AB är helägt av Luleå Kommunföretag AB. Det innebär att alla Luleåbor är delägare i Luleå Energi. I koncernen ingår affärsområdena elhandel och fjärrvärme, det helägda dotterbolaget Luleå Energi Elnät AB, samt dotterbolagen Bioenergi AB och Lunet AB. Luleå Energi har ett ägardirektiv att vara en drivande kraft för samhälle och näringsliv, för vår gemensamma välfärd. Det är det vi menar när vi säger att vi står för närhet och omtanke.
Skeppsbrogatan 32. Box 50 100. 973 23 Luleå. Telefon 0920-26 44 00. www.luleaenergi.se
