U.O.S IMPLEMENTAZIONE PROGRAMMI QUALITA’ Attività e Procedimenti - Tipologie di procedimenti Per ciascuna tipologia di procedimento: Riferim Responsabile del procedimento specificando nominativo; ruolo;mail e recapito telefonico ento normat ivo Art. 35 U.O.S. IMPLEMENTAZIONE PROGRAMMI c.1 lett. QUALITA’ A) d.lgs Dr. Marina Panunzi – Dirigente n.33/20
[email protected] 13 tel. 06.93274409/2607 Az.le 348.6405748
Breve descrizione dei procedimenti con indicazione di tutti i riferimenti normativi utili
Formazione finalizzata alla promozione della Qualità in sanità ed alla condivisione della metodologia aziendale; Istituzione di Gruppi di lavoro multidisciplinari M.C.Q. (miglioramento continuo della qualità); Promozione, partecipazione e supporto a progetti ed iniziative di verifica della qualità alle strutture sanitarie proponenti (D.lgs. 502/92 e D.Lgs 517/93-art. 10 e 14); Promozione e supporto alle iniziative dei Gruppi M.C.Q. nel rispetto delle Norme UNI EN ISO 9004-1 (“Gestione per la Qualità ed elementi del Sistema Qualità - guida generale”); Supporto, per quanto di competenza, ai servizi che richiedono la certificazione fra pari e l’accreditamento istituzionale (DPR del 14 gennaio 1997: “(Requisiti strutturali, tecnologici ed organizzativi minimi per esercizio attività sanitarie approvazione requisiti; definizione dei requisiti”; Elaborazione protocolli operativi, procedure e manuali della qualità, secondo la NORMA UNI EN ISO 8402 (“Gestione per la Qualità ed assicurazione della Qualità - termini e definizioni)”; Indagini aziendali sulla customer satisfaction; Indagini aziendali sul Clima organizzativo (Direttive Dipartimento Funzione Pubblica del 24/03/2004; D.Lgs n. 81 del 9/04/2009 e succ. modifiche); Collaborazione con l’Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) alla stesura della Carta dei servizi al fine d’informare i cittadini sugli standard di qualità adottati dall’Azienda (DPCM del ( Schema generale di riferimento della Carta dei Servizi Sanitari Pubblici; D.Lgs 27/10/2009 n. 150); Implementazione e monitoraggio di azioni correttive sulla base dell’analisi dei reclami presentati agli URP aziendali (D.Lgs n.502/92 art.14; Delibera D.G. n. 719 del 2/08/2012); Stesura del Manuale della Qualità del Servizio Formazione aziendale; Partecipazione ai cicli di Audit Civici promossi dalla Regione Lazio, in collaborazione con Cittadinanzattiva; Attività e supporto, in qualità di componente del gruppo aziendale, al Tavolo Misto Permanente di Partecipazione (Delibera D.G. del 3/07/12 n.577 e succ. mod).
Art. 35, c.1, lett. B), d.lgs n. 33/201 3 Art. 35, c.1, lett. C), d.lgs n. 33/201 3
Art. 35, c.1, lett. E), d.lgs n. 33/201 3 Art. 35, c.1, lett. F), d.lgs n. 33/201 3
Unità organizzativa responsabile dell'istruttoria relative ai procedimenti sopraindicati
Ove diverso, l'ufficio competente all'adozione del provvedimento finale, con l'indicazione del nome del responsabile dell'ufficio unitamente ai rispettivi recapiti telefonici e alla casella di posta elettronica istituzionale.
Modalità con le quali gli interessati possono ottenere le informazioni relative ai procedimenti in corso che li riguardano
Termine fissato in sede di disciplina normativa del procedimento per la conclusione con l'adozione di un provvedimento espresso e ogni altro termine procedimentale rilevante
Art. 35, c.1, lett. G), d.lgs n. 33/201 3
Procedimenti per i quali il provvedimento dell'amministrazione può essere sostituito da una dichiarazione dell'interessato ovvero il procedimento può concludersi con il silenzioassenso dell'amministrazione
Art. 35, c.1, lett. H), d.lgs n. 33/201 3
Strumenti di tutela amministrativa e giurisdizionale, riconosciuti dalla legge in favore dell'interessato, nel corso del procedimento nei confronti del provvedimento finale ovvero nei casi di adozione del provvedimento oltre il termine predeterminato per la sua conclusione e i modi per attivarli.
Art. 35, Link di accesso al servizio on line, ove sia già c.1, lett. possibile in rete, o tempi previsti per la sua I), d.lgs attivazione n. 33/201 3
www.aslromah.it
Art. 35, c.1, lett. L), d.lgs n. 33/201 3
Modalità per l'effettuazione dei pagamenti eventualmente necessari, con i codici IBAN identificativi del conto di pagamento, ovvero di imputazione del versamento in Tesoreria, tramite i quali i soggetti versanti possono effettuare i pagamenti mediante bonifico bancario o postale, ovvero gli identificativi del conto corrente postale sul quale i soggetti versanti possono effettuare i pagamenti mediante bollettino postale, nonché i codici identificativi del pagamento da indicare obbligatoriamente per il versamento
Art. 35, c.1, lett. M), d.lgs n. 33/201 3
Nome del soggetto a cui è attribuito in caso di inerzia, il potere sostitutivo, nonché modalità per attivare tale potere, con indicazione dei recapiti telefonici e delle caselle di posta elettronica istituzionale
Art. 35, Risultati delle indagini di customer satisfaction c.1, lett. condotte sulla qualità dei servizi erogati attraverso N), diversi canali, con il relativo andamento d.lgs n. 33/201 3
Per i procedimenti ad istanza di parte:
Direttore U.O.C. O.S.F.C. – Dott. Sergio Mangili –
[email protected]
Sezione a cura della U.O.S. Implementazione Programmi Qualità: Dr. Marina Panunzi -
[email protected] Coordinatore Dr. Simonetta Visconti –
[email protected]
Art. 35, c.1, lett. D), d.lgs n. 33/2013
Atti e documenti da allegare all'istanza e modulistica necessaria, compresi i fac-simile per le autocertificazioni
Art. 35, c.1, lett. D), d.lgs n. 33/2013
Uffici ai quali rivolgersi per informazioni, orari e modalità di accesso con indicazione degli indirizzi, recapiti telefonici e caselle di posta elettronica istituzionale a cui presentare le istanze
Attività e Procedimenti - Singoli procedimenti di autorizzazione e concessione Per ciascun procedimento di autorizzazione o concessione: Art. 23, contenuto d.lgs. N. 33/2013 art. 1 cc 15 e 16, n. 190/2012 Art. 23, oggetto d.lgs. N. 33/2013 art. 1 cc 15 e 16, n. 190/2012 Art. 23, eventuale spesa prevista d.lgs. N. 33/2013 art. 1 cc 15 e 16, n. 190/2012 Art. 23, estremi relativi ai principali documenti d.lgs. N. contenuti nel fascicolo relativo al 33/2013 procedimento con indicazione del art. 1 cc 15 responsabile del procedimento e 16, n. 190/2012
Art. 2, c 9bis n. 241/1990
per ciascun procedimento nome del soggetto a cui è attribuito, in caso di inerzia, il potere sostitutivo per la conclusione del procedimento
Art. l.c. 29, 1 n. 190/2012
indirizzo di posta elettronica certificata a cui il cittadino possa trasmetter istanze e ricevere informazioni circa i provvedimenti e i procedimenti amministrativi che lo riguardano
U.O.C. Organizzazione e Sviluppo Formazione Comunicazione (O.S.F.C.) Dirigenziali – Direttore Sergio Mangili – tel 06 93273850
[email protected];
Attività e Procedimenti - Monitoraggio tempi procedimentali Art. 24 c. 2, Risultati del monitoraggio periodico d.lgs n. concernente il rispetto dei tempi 33/2013 procedimentali art. 1, c 28,1 n. 190/2012
Trasparenza/Attività e procedimenti_in word