TOTAL RETAIL DIGITAL EN BOUTIQUE SALON E-COM 22.04.2015
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Clients Connectés
UN PARCOURS RICHE …
… ET VARIÉ Bill, 32, New York Visting Switzerland during his European travel
ATAWAD
ANYTIME
ANYWHERE
ANYDEVICE
SOLOMO
SOCIAL
LOCAL
MOBILE
LA MOBILITE COMME SUPPORT DE LA RELATION AVEC LA MARQUE
Du digital à la boutique…
1. STORE LOCATOR
1. STORE LOCATOR
2. STOCK LOCATOR
LOCATOR
3. E-RESERVATION & E-RENDEZ-VOUS
4. CLICK & COLLECT
4. CLICK & COLLECT
4. CLICK & COLLECT
DÉMARCHE WEB2STORE > Rassurer le client en lui offrant un contact physique avec la marque > Simplifier, faciliter la vie du client Lui faire gagner du temps > Offrir une palette large de services pour satisfaire des attentes variées Informations (produits, prix, stock) > Des défis IT MDM (Master Data Management) : référentiels uniques centralisés > Générer du traffic, des leads supplémentaires > Le client se dépace dans la boutique! Ne pas se contenter d’offrir un moyen de livraison supplémentaire Transformer le moment du retrait en une deuxième vente
… au digital en boutique
L’ÈRE PHYGITALE PHYGITAL = PHYSIQUE + DIGITAL > Le Phygital est la mise en commun et l’intégration des méthodes du monde digital dans les lieux physiques. > Le meilleur des deux mondes Mettre en avant les forces du point de vente : conseil personalisé, essayage Bénéficier de l’apport du digital : qualité et fraicheur de l’information, self-service pour accélerer certaines ventes, connaissance client > Objectif Offrir un meilleur service : plus efficace, plus pertinent pour le client Gagner en efficacité: meilleur taux de transformation, crm & fidélisation du client
1. LES ÉCRANS
1. LES ÉCRANS
1. LES ÉCRANS
1. LES ÉCRANS > Les écrans et le « Digital Signage » sont un moyen fort de communiquer avec ses prospects / clients en boutique > Le déploiement dans les boutiques s’accentue, c’est la course au « murs digitaux » > Encore sous-exploités : les contenus sont « statiques » ce qui manque : la prise en compte du contexte et la personalisation
2. TABLETTES
2. TABLETTES
2. TABLETTES > Un outil facile à déployer et simple à mettre à jour > Facile à utiliser en boutique, mais fragile
> Format tablette lorsqu’il permet l’interaction avec le client > Format «iPod Touch» lorsqu’il est réservé au vendeur
3. BORNES INTERACTIVES
3. BORNES INTERACTIVES
3. BORNES INTERACTIVES
3. BORNES INTERACTIVES
3. BORNES INTERACTIVES
3. BORNES INTERACTIVES > Souvent jugées moins qualitatives que les tablettes ou d’autres dispositifs > Self-service à réserver à des cas où le conseil vendeur est inutile
> Alternative à une app. Mobile Plus facile d’accès > Elles ont un intérêt pour les clients qui veulent gagner du temps Self-service pour des tâches simples (ex: commande express, rechargement )
4. DISPOSITIFS INTERACTIFS
4. DISPOSITIFS INTERACTIFS
4. DISPOSITIFS INTERACTIFS
4. DISPOSITIFS INTERACTIFS
4. DISPOSITIFS INTERACTIFS > Encore rares > Offrent une expérience ludique/originale en boutique
> Généralement réservés à «concepts-stores» > S’intègrent dans un contexte global de boutique
> Elargir l’offre disponible en boutique : présenter des produits « hors-stock »
5. TABLES INTERACTIVES
5. TABLES INTERACTIVES
5. TABLES INTERACTIVES
5. TABLES INTERACTIVES > Très qualitatif > Rendu et interactivité très fluide
> Excellent catalyseur d’une relation client-vendeur > multi-touch étendu par la capacité de «réagir» à des objets physiques
6. LES VITRINES CONNECTÉES
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6. LES VITRINES CONNECTÉES
6. LES VITRINES CONNECTÉES
6. LES VITRINES CONNECTÉES
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6. LES VITRINES CONNECTÉES Encore rares Importance de la scénarisation et de la qualité des interactions avec l’utilisateur
Spectaculaires, elles restent réservées à des flagships Elargir l’offre disponible en boutique : présenter des produits « hors-stok »
Elles devraient faire leur apparition dans des pops-up
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7. MIRROIR CONNECTÉ
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7. MIRROIR CONNECTÉ
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7. MIRROIR CONNECTÉ Variante de la vitrine connectée Meilleure proximité
Recommandations en temps réel en fonction des vêtements portés Cross-selling : suggestion d’accessoires
Génère de la donnée client: préférences personnelles , quels vêtements ont été essayé, acheté, etc.
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8. SHOWROOM CONNECTÉ
8. SHOWROOM CONNECTÉ
8. SHOWROOM CONNECTÉ
8. SHOWROOMS CONNECTÉS
8. SHOWROOM CONNECTÉ > Un exemple 100% phygital! > Apporte une expérience nouvelle
> Adaptable au problématiques de petites séries > A venir prise en compte du contexte
Ne pas oublier l’engagement social media en boutique
Proximité & Contexte
PROXIMITE & CONTEXTE > NFC, iBeacon et
IBEACON > Un système de géolocalisation à courte portée > Lancé par Apple avec iOS 7 (WWDC 2013) > Fonctionne avec le Bluetooth Low Energy (BLE / 4.0)
> Similaire / concurrent de la technologie NFC (portée!) > Un iBeacon n’«émet» pas de notifications, il signale sa présence
IBEACON
3. TABLETTES
IBEACON
3. TABLETTES
IBEACON > Portée maximale de 70m > Précision variable en fonction de la configuration de la salle > Plusieurs beacons pour une estimation plus précise de l’emplacement de l’utilisateur > Une app est nécessaire sur le device > Le Bluetooth doit être activé sur le device
> Les ondes Bluetooth sont fortement absorbées par certaines surfaces ou objets telles que le corps humain.
IBEACON
IBEACON
IBEACON
3. TABLETTES
IBEACON
IBEACON
IBEACON GEOLOCALISATION INDOOR
IBEACON WEARABLES
NEARABLES
Le concept des beacons ramené au niveau des objets
Une logique connectée pour tous vos objets Self-scan des objets applications pour les ventes
NEARABLES
3. TABLETTES
NEARABLES
3. TABLETTES
NEARABLES
3. TABLETTES
NEARABLES
3. TABLETTES
Conclusion & Vision
CLIENTS CONNECTÉS ET VENDEURS AUGMENTÉS Le vendeur augmenté bénéficie du digital pour créer une relation forte avec le client connecté
Le vendeur augmenté bénéficie d’un panel d’outils digitaux à commencer par une «app vendeur» WWW.CROSS-SYSTEMS.CH
Le client connecté est en contact avec la marque à travers une app mobile © COPYRIGHT 2011 CROSS SYSTEMS SA. TOUS DROITS RÉSERVÉS.
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