Staffanstorps kommun Öppen kommentarsfunktion
Staffanstorp
2011 lanserade Staffanstorp “Framtidens webb” • Responsiv sajt med öppen kommentarsfunktion • Kommentarer kan lämnas av alla medborgare • En moderator går igenom alla inlägg och rensar bort olämpligt språk
Staffanstorp
Staffanstorp
Reaktioner och kommentarer • Många tackar för funktionen med öppna kommentarer • Ett fåtal tycker att svarstiderna är för långa (har hänt under semestertider)
• Målet är att svara inom 24 timmar vardagar 8-17
Staffanstorp
Staffanstorp
Resultat och erfarenheter Positivt • Det är snabbt - exempelvis fick vårt inlägg om satsning på fibernät två kommentarer som kunde besvaras samma dag • Det är enkelt verksamheterna kan svara på egen hand utan inloggning
• Det är öppet - andra behöver inte fråga när ett svar redan lämnats
Negativt • Det är tidskrävande - behöver löpande hålla koll på innehåll och svarstider • Problem med “troll” besvärliga personer som skriver elakt och klagar. Vår taktik mot detta är att svara snabbt och korrekt
Staffanstorp
För mer information om
Staffanstorps kommun – Öppen kommentarsfunktion Lisbeth Svensson, Staffanstorps kommun
[email protected]
Malmö stad Malmöinitiativet
Malmö
Medborgarpåverkan genom insamling av namnunderskrifter • Startade 2008 med engelska petitioning systems som förlaga
• När ett förslag stöds av 100 individer skickas ett initiativ till aktuell nämnd • Alla svar från nämnderna publiceras tillsammans med förslaget på kommunens webbplats
Malmö
Malmö
Resultat och erfarenheter Positivt • Ökat intresse för att skicka in förslag • Endast ett fåtal förslag har nekats publicering (pga rasistiska förslag, personliga påhopp, eller liknande)
• Malmö var först i Sverige och många kontaktar oss för att höra hur vi gått tillväga • Billigt att underhålla
Negativt • Diskussionsforumet för fördjupad dialog mellan nämnd och initiativtagare används väldigt lite • För lite känt bland ungdomar (de är inte heller så aktiva på kommunens hemsida)
Malmö
För mer information om
Malmö stad – Malmöinitiativet Grethe Lindhe, Malmö stad
[email protected]
Hörby kommun Facebook-sida
Hörby
2010 startade Hörby kommun en egen Facebook-sida Tanken var, och är, att • skapa en mer informell dialog med kommunens invånare • nå ut till målgrupper som inte är aktiva på kommunens hemsida • på lätt, snabbt, och billigt, sätt kommunicera med invånare om stort och smått
Hörby
Hörby
Resultat och erfarenheter Vi har genom vår Facebook-sida sett att • fler och fler kommunicerar direkt med oss på ett mer informellt sätt • den skapar en snabbare väg, och en lägre tröskel, för att involvera sig • invånarna involverar sig och bemöter andras inlägg
• sidan är självsanerande då de flesta finns där med sin egen identitet • även en enkel bild på vårens första blomma engagerar
Hörby
För mer information om
Hörby kommun – Facebook-sida Ann-Charlott Engström, Hörby kommun
[email protected]
Trelleborgs kommun Kundo
Trelleborg
2013 lanserade Trelleborg ett nytt medborgarforum • Ett diskussionsforum skapades i Kundo • Medborgarforumet är ett komplement till kanaler som Facebook och Twitter, där Trelleborg varit aktiva en längre tid
• Ambitionen är att besvara inkomna frågor inom 24 timmar på vardagar
Trelleborg
Trelleborg
Resultat och erfarenheter Positivt
Negativt
• Vi ser vad som diskuteras och kan bemöta frågor och rätta till sakfel
• På grund av bl a PUL så kan inte alla ärenden hanteras i Kundo, utan sköts via e-post
• Att kunna svara snabbt, och ha utrymme att förklara beslut, ger en bra dialog med medborgarna - även om det inte är ett svar de önskar
• Alla verksamheter är inte lika bra på att svara snabbt
Trelleborg
Ytterligare reflektioner • Frågorna är som regel kvalificerade, och de berörda verksamheterna måste involveras i svaren • Vid återkommande ämnen, eller stora frågor, är det bra att involvera samma sakkunniga personer att besvara frågorna
Trelleborg
För mer information om
Trelleborgs kommun – Kundo Susanne Nilsson, Trelleborgs kommun,
[email protected]
Åstorps kommun Centrum 2.0 på Facebook
Åstorp
Åstorps kommuns Facebook-sida för Centrum 2.0 Facebook-sida i samband med initiativet Centrum 2.0 som låter centrumaktörer och medborgare vara med och forma en gemensam vision och strategi för Åstorps centrumutveckling
Åstorp
Åstorps kommuns Facebook-sida för Centrum 2.0 • Samordna och fånga in all engagemang och kreativitet som finns bland alla inblandade aktörer
• Skapa intresse, dialog och underlag genom att kombinera möten, traditionella kanaler, och Facebook • Visa på transparens och handlingskraft genom att fortsätta dialogen på Facebook-sidan även under förverkligandet av de framtagna initiativen
Åstorp
Åstorp
Resultat och erfarenheter Positivt • Digital kanal - lätt att sprida, till många (och nya personer) till låg kostnad • Skapar engagemang bland medborgarna • Medier och andra intressenter bevakar Facebook - bra för spridning av nyheter
Negativt • Svårt att få ungdomar involverade • Kräver hög grad av engagemang internt
Ytterligare reflektioner
• Var där målgruppen finns, både fysiskt och mentalt!
Åstorp
För mer information om
Åstorps kommun – Centrum 2.0 på Facebook Linda Haddemo, Åstorps kommun,
[email protected]