BLU CRM Srl - Via Piave, 26 20016 Pero (MI)
SOLUZIONI PER LE UTILITIES SOFTWARE e SERVIZI per il Billing e il CRM delle utilities moderne
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Chi è BLU CRM 1
E’ una software house specializzata nell’offerta alle aziende che gestiscono servizi pubblici (Public Utilities).
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E’ leader nel mercato delle soluzioni software per fatturazione delle forniture energetiche.
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E’ un system integrator specializzato nell'implementazione di sistemi di CRM & Billing per le utilities
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Copre l’intero territorio nazionale con le proprie sedi di Milano e Padova
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E’ strutturata in Business Unit che operano nei seguenti segmenti di mercato: - - - - - -
Gas Energia Elettrica Acqua Software per il workflow del processo delle Utilities Metering Applicazioni Mobile
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Obiettivi La mission: Costruire una catena del valore capace di offrire alle utilities italiane competenza e flessibilità nella gestione della relazione con i propri clienti trasformando il sistema informativo aziendale in uno strumento di miglioramento della competitività e di efficienza economica e finanziaria.
La vision: Diventare un punto di riferimento nel mercato dei servizi di supporto al BILLING e al CRM delle utilities condividendo i loro processi evolutivi affiancandole nella crescita e nel consolidamento sul mercato.
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Il nostro più grande patrimonio sono i nostri uomini ü ü ü
Oggi si compete sul mercato differenziandosi sulla base delle competenze Il livello di specializzazione garantisce la qualità del servizio soprattutto nel caso di progetti altamente verticalizzati Abbiamo fatto confluire nei nostri software competenze di aziende specializzate nell’offerta di servizi al mercato delle utilities ü BLU CRM con un lungo trascorso di progettazione, sviluppo e implementazione di soluzioni software per il CRM particolarmente orientato al mercato delle aziende di pubblica Utilità ü Offriamo al cliente soluzioni altamente competitive e personalizzate perché siamo capaci di mettere in campo le competenze specialistiche dei nostri collaboratori al momento giusto
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Un solido modello basato sulle competenze ü Oggi si compete sul mercato differenziandosi sulla base delle competenze “core” ü E si vince assemblando la migliore configurazione possibile di tecnologie e “skill” capaci di offrire un significativo beneficio al cliente ü Nei progetti altamente verticali Il livello di specializzazione garantisce la qualità del servizio ü Abbiamo scelto di unire le forze per comporre un mosaico di competenze e tecnologie vincente ü Operiamo con una struttura commerciale e marketing che ci consente la massima spinta promozionale ü Offriamo al cliente soluzioni competitive altamente personalizzate e ci riusciamo bene perché siamo capaci di mettere in campo le competenze specialistiche necessarie, al momento giusto ü E’ per questo che abbiamo scelto di differenziarci per competenze e non per attività
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Le nostre competenze ü Billing, Front & Back Office ü Sistemi di incasso ü Customer Relationship Management ü Help Desk ü Sistemi ERP, Contabilità e gestionali ü Assett Management ü Workflow ü Sviluppo progetti su misura ü Gestione UTF ü Applicazioni Mobile
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Processo gestionale standard Acquisizione clientela
Contrattualizzazione
e attivazione
Gestione delle misure
Ciclo periodico di fatturazione e postalizzazione
• Manutenzione prezzi • Telefonica in out • Gestione della • Acquisizione tariffe bound proposta di contratto consumi e misure • Simulazione di • Contatto diretto con il • Attività di selezione, • Generazione delle fatturazione e cliente formalizzazione, credit misure stimate (per produzione reports • Sul territorio tramite scooring, welcome kit, fatturazione in • Conferma della forza vendita e attivazione Rid e acconto) fatturazione raccolta ordini gestione dello Switch • Controllo validità ed • Generazione delle • Autosottoscrizione • Attivazione del attendibilità delle richieste di pagamento tramite sito Web contratto misure e produzione (Rid Mav Bollettini) • Gestione degli • Rapporti e supporto dei reports di controllo • Creazione file per incentivi commerciali con la clientela • Certificazione delle contabilizzazioni • Invio fatture PDF alla forza vendita • Manutenzione della misure per la • E- billing ed base contrattuale fatturazione archiviazione elettronica (Indirizzi, Iva, volture, delle fatture cessazioni, cambi • Creazione flusso dati contatori ecc.) per centro servizi di stampa
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Processo gestionale standard Ciclo periodico degli incassi
Controllo di gestione e bilanciamento acquisti
• Manutenzione ed • Contratti di acquisto aggiornamento dati bancari • Controllo misure in (Abi Cab) acquisto • Manutenzione ed aggiornamento dati • Caricamento misure contrattuali pagamento in acquisto (metodi, banche ecc.) • Riconciliazione • Gestione del credito • Recupero del credito. acquisti e vendite e • Caricamento degli incassi generazione reports Postali e Bancari di controllo automatizzati • Statistiche tecniche • Gestione degli incassi manuali o su circuiti non economiche automatizzati • Gestione dei fornitori • Gestione dei rimborsi • Riconciliazione bancaria
Assolvimenti Fiscali
Self Care e sportello Virtuale
• UTF Mensile • Gestione sito di consultazione • UTF Annuale (anagrafica, contratti, • IVA Mensile consumi, fatture, • Report per l’autorità pagamenti) • Schede clienti • Self Care • Interfacce contabili • Gestione backoffice derivante dal selfcare
“La nostra specializzazione nel settore delle utilities ci consente di offrire un software altamente verticale che copre tutte le fasi del processo di gestione dell’utenza”
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Perché scegliere la nostra soluzione ü Garantiamo continuità nella gestione delle basi dati ü Start up in tempi rapidi (grazie alla pre-configurazione) ü Garantiamo un ROI (Ritorno dell’investimento) in linea con i volumi gestiti e la capacità di spesa dell’azienda ü Ci avvaliamo del know how acquisito con la nostra clientela e tramite la nostra applicazione trasferiamo l’esperienza capitalizzata nel tempo sul mercato ü Garantiamo l’adeguamento alle normative vigenti e aiutiamo l’azienda a mantenersi allineata alle direttive dell’Autorità ü I nostri sistemi operano su piattaforme hardware e software standard e consentono il riutilizzo degli investimenti già realizzati ü Il nostro è un sistema che si gestisce facilmente (non necessita un presidio continuo da parte della software house) ü È un sistema moderno: web based - facilita il deployment, cioè consente la distribuzione del sistema informativo - è capace di minimizzare i costi di interconnessione (sportelli)
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Un veloce time to market con soluzioni modulari ü La struttura modulare delle soluzioni consente una rapida integrazione ai sistemi informativi aziendali preesistenti anche per singole procedure. ü L’esperienza maturata in realtà aziendali con milioni di clienti ci permette di fornire soluzioni che consentono: - la riduzione del time to market di qualsiasi nuovo prodotto e servizio, - la scalabilità dell’applicazione, - tempi di roll-out brevi, - semplicità di personalizzazione ed aggiornamento ü Si tratta di soluzioni pacchettizzate e collaudate in molteplici installazioni ü Ogni soluzione è supportata da analisti, sistemisti e tecnici d’esperienza in grado di parametrizzare, personalizzare e sviluppare sistemi su commessa.
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Gas Billing & Payments – CRM – Sportello ü Sicurezza ü Archivi di Base e Tabelle ü Gestione Clienti ü Gestione Letture ü Gestione Preventivi ü Gestione Agenda Lavori ü Gestione Contabile del Cliente ü Collegamento con Sistemi ERP ü Carta Servizi (Del.47/2000) ü Recupero Crediti / Pratiche dal Legale ü Gestione Parco Misuratori ü Enterprise reporting ü Customer Satisfaction ü Sportello On-Line
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Energia Elettrica Offertazione
Credit Management
ü ü ü ü ü
ü Gestione crediti e riconciliazioni ü Gestione Rid, Bonifici, Bollettini ü Generazione richieste di pagamento
Inserimento clienti potenziali Inserimento consumi rilevati Creazione prima offerta Esportazione offerta e file di stampa Consultazione e verifiche ü Stampa .doc per contratti Billing & Payments ü Gestione Anagrafiche ü Gestione Contratti ü Piani Tariffati ü Interfacce GRTN, UTF, Enel ü Fatturazione e Conguagli ü Archiviazione Ottica e ricerca fatture (pdf)
ü Estratti conto ed Aging ü Solleciti Automatici ü Report
CRM ü Automazione Forza Vendita ü Help Desk e Customer Care ü Contact Center ü Marketing Automation ü Gestione spedizioni e Direct Marketing ü Report
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Il processo del Ciclo Idrico Integrato Sportello ü Possibilità di visualizzare fatture ü Tutte le informazioni accessibili da un’unica schermata ü Sportello operazioni (agenda lavori, preventivi, ordini di lavoro) ü Interfaccia con terminali palmari
Letture ü Creazione giri di lettura e percorsi (libro/pagina) ü Esportazione file verso terminali palmari ü Acquisizione file da telelettura ü Controlli anomalie (cambi, consumi anomali, guasti) ü Evidenza automatica dei casi “particolari e fuori standard”
Fatturazione ü Elaborazione di grossi volumi con elevate prestazioni (tecnologie multiprocessor). ü Facilità di costruzione calendario e lotti fatturazione ü Calcolo automatico degli interessi di mora ü Restituzione automatica deposito cauzionale ü Evidenza automatica dei casi “particolari e fuori standard” Incassi e pagamenti ü RID, MAV, Bollettino PPTT ü Acquisizione automatica insoluti RID ü Gestione dei solleciti ü Anzianità dei crediti Interfaccia con sistemi contabili
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Alcuni nostri clienti • • • • • • • • • • • • • • •
Ascopiave Alpiq Cogeser Edison Egea Eneco Energrid Eon Estenergy Italcogim Lifegate Soenergy Sorgenia SUM Unogas
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