GMSI - 31
Réponse d’appel d’offre Etude pour la Société EASI H
Laura Vaslin, Morgan Desrozier, Lucas Ribelles, Jean-Antoine Barbier
17/07/2012
Réponse d’appel d’offre EASI H 1 - Sommaire
HT
1 - Sommaire ..................................................................................................................................................1 2 - Présentation de notre société : HT - High Technology.............................................................................4 2.1 - Historique de la société .....................................................................................................................4 2.2 - Chiffres clés ........................................................................................................................................4 2.3 - Notre Activité à modifier ..................................................................................................................5 2.3.1 - Notre équipe ................................................................................................................................................. 5 2.3.2 - Nos partenaires ............................................................................................................................................. 5
3 - Analyse de la demande .............................................................................................................................6 3.1 - Contexte ..............................................................................................................................................6 3.2 - Analyse ...............................................................................................................................................6 4 - Solution ......................................................................................................................................................7 4.1 - Analyse de l’existant ..........................................................................................................................7 4.2 - Infrastructure choisie ........................................................................................................................8 4.3 - Serveur Hyper-V ...............................................................................................................................8 4.3.1 - Principe de virtualisation .............................................................................................................................. 8 4.3.2 - P2V – Contrôleur de domaine DC1 et Prod1 ............................................................................................... 9 4.3.3 - DHCP – adressage des adresses réseaux ...................................................................................................... 9
4.4 - Serveur TSE .......................................................................................................................................9 4.4.1 - Clients légers ................................................................................................................................................ 9 4.4.2 - Postes utilisateurs lourds et Postes portables.............................................................................................. 10
4.5 - Serveur de Fichiers ..........................................................................................................................11 4.6 - Administration du Système ............................................................................................................11 4.6.1 - Monitoring -supervision Eyes of Network ................................................................................................. 11 4.6.2 - Prise à distance ........................................................................................................................................... 11
4.7 - Sécurité : ...........................................................................................................................................11 4.7.1 - Antivirus : .................................................................................................................................................. 11 4.7.2 - Sauvegarde : ............................................................................................................................................... 11 4.7.3 - Déploiement ............................................................................................................................................... 12 4.7.4 - Mise à jour du système ............................................................................................................................... 12 4.7.5 - Création deuxième salle serveur. ................................................................................................................ 12 4.7.6 - Onduleur..................................................................................................................................................... 12
4.8 - Mise en place de la solution. ...........................................................................................................13 4.8.1 - Installation de l’infrastructure Serveurs ..................................................................................................... 13 4.8.2 - Installation des postes utilisateurs .............................................................................................................. 13
4.9 - Plan de Continuité d’Activité - PCA ..............................................................................................14 4.9.1 - Infrastructure Serveur ................................................................................................................................. 14
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HT
4.9.2 - Postes clients .............................................................................................................................................. 14 4.9.3 - Imprimantes................................................................................................................................................ 15
4.10 - Plan de Reprise d’Activité- PRA ..................................................................................................15 4.10.1 - Logigramme de déclaration d’incident ..................................................................................................... 16
5 - Inventaire du matériel mis à disposition. .............................................................................................17 5.1 - Client Léger......................................................................................................................................17 5.1.1 - Présentation produit ................................................................................................................................... 17 5.1.2 - Caractéristiques matériel ............................................................................................................................ 17
5.2 - Imprimantes .....................................................................................................................................18 5.2.1 - Présentation du produit............................................................................................................................... 18 5.2.2 - Pourquoi préférer un contrat de location pour ces photocopieurs ? ........................................................... 18 5.2.3 - Schéma de traitement d’un incident sur le matériel informatique .............................................................. 19
5.3 - Tablette Galaxy Tab 10.1 ................................................................................................................20 5.3.1 - Présentation du produit .............................................................................................................................. 20 5.3.2 - Caractéristiques matériel ............................................................................................................................ 20
6 - Gestion du Parc Informatique ...............................................................................................................21 6.1 - Gestion des Incidents.......................................................................................................................21 6.1.1 - Gestion Inventaire : .................................................................................................................................... 23 6.1.2 - Mise en place d’OCS et GLPI .................................................................................................................... 27 6.1.3 - Logigramme Incident ticket ....................................................................................................................... 28
7 - La solution du parc Green IT ................................................................................................................29 7.1.1 - Les solutions proposées, Green It : ............................................................................................................ 29 7.1.2 - La Mise en place de la solution .................................................................................................................. 30
7.2 - Pour le recyclage des déchets..........................................................................................................33 8 - Plan de maintenance...............................................................................................................................34 8.1.1 - Maintenance Préventive ............................................................................................................................. 34 8.1.2 - Maintenance Curative ................................................................................................................................ 35 8.1.3 - Maintenance Evolutive OCS/GLPI ............................................................................................................ 35
9 - Prestation ................................................................................................................................................36 10 - Proposition Financière .........................................................................................................................38 11 - Planning déploiement Infrastructure .................................................................................................39 12 - Bilan .......................................................................................................................................................40 13 - Conclusion .............................................................................................................................................42 14 - Annexes..................................................................................................................................................43 14.1 - Evaluation Service Informatique .................................................................................................43 14.2 - Détail Formation Technicien ........................................................................................................44 14.3 - Evaluation Utilisateurs ..................................................................................................................45 14.4 - Détail Formation Utilisateur ........................................................................................................46
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14.5 - Fiches techniques Matériel ...........................................................................................................48 14.5.1 - Dell Poweredge-r610................................................................................................................................ 48 14.5.2 - Dell nx3100 .............................................................................................................................................. 50 14.5.3 - Client léger HP t5335z ............................................................................................................................. 52 14.5.4 - Photocopieur RICOH AFICIO MPC2551AD .......................................................................................... 55 14.5.5 - Onduleur Dell UPS 1920W Rack ............................................................................................................. 59
Choix et installation faciles, à petit prix.................................................................................................59 Intégration facile à votre équipement Dell ............................................................................................60 Gestion facile dans tous les environnements .........................................................................................60 14.6 - C.V. Personnel H.T. .......................................................................................................................61 14.7 - Charte Qualité Service Client.......................................................................................................65 14.8 - Conditions Générales de Vente ....................................................................................................66 14.9 - Échange avec le client ....................................................................................................................69 15 - Glossaire ................................................................................................................................................78
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Réponse d’appel d’offre EASI H HT 2 - Présentation de notre société : HT - High Technology 2.1 - Historique de la société La société de service d’ingénierie Informatique (SSII) HT- High Technology est spécialisée dans l’implantation et la maintenance de parcs informatiques. Implantée dans la région Basque, à Bayonne, la société HT a su s’imposer sur le marché des SSII en proposant des solutions innovantes et sur mesure, tout en maitrisant les couts de maintenance. La société HT est une SSII crée en 2001 par la collaboration de M. Lucas Ribelles et M. Morgan Desrozier. Spécialisée à ses débuts dans l’implantation de systèmes d’informations pour les petites entreprises et collectivités régionales, la structure comptait alors seulement 4 employés. En 2007 suite à 4 années de croissance, la société HT a pris un tournant majeur, avec l’arrivée de Mlle Laura Vaslin et Mr Jean-Antoine Barbier. L’entreprise s’est agrandie, ce qui nous a permis d’avoir la force nécessaire pour répondre aux demandes des PME. Par notre savoir-faire auprès de collectivités régionales et de la valorisation des compétences de nos collaborateurs, notre société a tout mis en œuvre pour fidéliser les entreprises qui nous ont fait confiance. Composée de 23 collaborateurs en 2012, notre société répond aux appels d’offres d’entreprises bayonnaises du secteur privé comme du publique depuis maintenant 5 ans. Notre dernière réalisation est la mise en place de 190 postes clients accompagnée d’une architecture serveur « virtualisée » pour un nouveau site de production de la société H-tract, fabricant reconnu de pneumatiques agricole.
2.2 - Chiffres clés En 2007 suite à quatre années de croissance le chiffre d'affaire était de 1,3 M €uros. De 2008 à 2011 le chiffre d'affaire a enregistré une forte augmentation grâce à l’ouverture de son activité auprès de grandes PME. En 2009, HT a obtenu la norme qualité ISO 9001. L'entreprise a vu son chiffre d’affaire doubler en l’espace de 5 ans pour atteindre 2 M €uros en 2011. Au premier trimestre 2012, malgré un contexte économique instable, le chiffre d'affaire montre des signes de croissance.
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Réponse d’appel d’offre EASI H 2.3 - Notre Activité à
HT
modifier
Notre pôle ingénierie représente 40 % de notre effectif et s’occupe majoritairement des projets et appels d’offre qui nous sont confiés. Etudes & développement : Ingénierie des procédés Expertise Etude R&D, veille technologique Maitrise des risques Réglementation Réalisation et Travaux : Supervision sur site Suivi de production Optimisation Process Exploitation
Projets :
Gestion de projet Planification Estimation Contrôle des couts
Supply chain(logistique) et Achat : Achat Green Logistique Green Gestion des contrats Inspection des équipements Suivi fournisseurs
L’ensemble de nos techniciens sont formées régulièrement, et ont toutes les cartes en main pour répondre aux besoins technique des projets et appel d’offre.
2.3.1 - Notre équipe Pour la réalisation de notre solution, nous avons consacré quatre employés de notre société. Mr Morgan Desrozier, responsable du projet et Ingénieur Système, Mr Lucas Ribelles, technicien Administrateur système qui aura la charge de la gestion d’Incidents et de l’inventaire, Mlle Laura Vaslin, technicienne spécialisé green IT et M. Jean Antoine Barbier, technicien système qui s’occupera de la partie installation et configuration technique.
2.3.2 - Nos partenaires Nous avons depuis maintenant 3ans, mis en place des accords de partenariat avec les sociétés Microsoft, Cisco, Dell, Ricoh et Kaspersky. Nous sommes revendeur agrée pour l’ensemble de nos partenaires.
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Réponse d’appel d’offre EASI H 3 - Analyse de la demande
HT
3.1 - Contexte Suite à un constat financier autour du système d’information actuel, la société EASI H a sélectionné notre entreprise pour répondre à un appel d’offre. Cet appel d’offre a pour but de diminuer les temps de diagnostic des pannes, de diminuer les temps d’intervention sur les postes, de ne plus faire de dépannages hors garantie ou hors contrat de maintenance ainsi que de réduire la consommation d’énergie dépensée par le parc informatique. Tableau récapitulatif : Cout (en €)
Réduction estimée
Economie (en €)
Continuité d’activité
150 000
90%
135 000
Plan de maintenance
30 000
90%
27 000
Maintenance/Garanties
60 000
90%
54 000
Total
216 000
3.2 - Analyse La société Easi H rencontre de nombreux problèmes liés à l’inexistence d’un inventaire précis du parc informatique et l’hétérogénéité de celui-ci. Cela entraine des dysfonctionnements dans la gestion des pannes, des impossibilités de connaitre les états de garantie des machines, mais aussi des déplacements inutiles, et donc une perte de temps pour le service informatique. Les problèmes rencontrés sont récurrents et chronophages car les solutions apportés ne sont pas centralisés. La société n’a aucun plan de continuité, ce qui en cas de panne d’un élément du système d’information (serveur par exemple) peut provoquer l’arrêt de la production. De plus la société Easi H désire être en accord avec leur politique d’environnement (respect des normes, sélection de fournisseurs Green It).
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Réponse d’appel d’offre EASI H 4 - Solution
HT
4.1 - Analyse de l’existant Le parc informatique actuel qui comprend l’ensemble des postes utilisateurs (89 postes), mais aussi les deux serveurs qui composent le cœur du réseau, est en total désaccord avec le désir de stabilité du système d’information de la société Easi H. Le matériel ne présente aucune garantie constructeur ou de contrat de maintenance en cours. L’hétérogénéité et l’ancienneté du matériel mettent en cause la demande de diminution des temps de dépannages. Vue d’ensemble de l’infrastructure actuel
Les données des utilisateurs sont centralisées sur le contrôleur de domaine DC1. L’active directory est lui aussi présent sur ce même serveur, tout comme le serveur TSE. Le serveur est sauvegardé par bandes alternées (complètes et incrémentielles). Il n’y a aucune redondance des données, ce qui en cas de panne provoque l’arrêt des services d’administration et des clients légers des ateliers. Le serveur Linux RED HAT contient la base de données du Logiciel ERP. Il est essentiel au fonctionnement de la chaine de production et ne doit pas tomber en panne. La communication interne est réalisée par le web mail du fournisseur d’accès. La salle serveur a été déplacée dernièrement pour se situer au cœur de l’entreprise. La salle a été mise à jour en même temps. Des commutateurs Cisco 3750 y ont été installés. L’ensemble des bâtiments est câblé avec des câbles Ethernet de catégorie 6, qui fourniront le débit nécessaire au bon fonctionnement de notre architecture.
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4.2 - Infrastructure choisie
Notre solution a pour avantages de sécuriser l’ensemble des serveurs par la mise en place de cluster de basculement (logiciel), de redondance au niveau du domaine, de répartiteurs de charges pour les serveurs TSE et d’un système de centralisation de données. L'ensemble du parc sera renouvelé, l’hétérogénéité et l’ancienneté est générateur d’un grand nombre d’incidents très chronophages pour le service Informatique. Pour palier cela nous préconisons le changement complet des postes utilisateurs.
4.3 - Serveur Hyper-V 4.3.1 - Principe de virtualisation La virtualisation nous amène une solution d’émulation de divers environnements systèmes sur un seul serveur physique (ou plusieurs en cluster). Ces solutions nommées vulgairement “VMs” pour “Virtual Machines”, en français Machines virtuelles, se comportent entièrement de la même manière qu’une machine physique. Il est nécessaire de mettre en place des hyperviseurs qui permettent d’assurer une bonne interaction entre ces machines virtuelles et les ressources misent à leur disposition. S’orienter vers ce type d’architecture nous apporte de nombreux avantages tels que la haute disponibilité à coût réduit, la centralisation ou encore une gestion globale en un seul clic. Ainsi les ressources matérielles mises à disposition seront disposées de manière à les partager idéalement. De plus, cela augmentera la durée de vie du matériel et entrainera une réduction colossale de la consommation électrique. Ainsi nous pouvons déplacer à chaud chaque VM, modifier l’attribution des ressources, ou faire une sauvegarde complète très facilement. Cette méthode décuple donc nos possibilités et facilitera les procédures de maintenance dédiées à celle-ci. Notre solution sera composée de deux serveurs Dell PowerEdge R610, sur lesquels sera installé le Société HT Avenue du 11 novembre 1918, 64100 Bayonne
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système d’exploitation Microsoft Windows Server 2008 R2. Nous n’installerons pas de cluster entre les deux hyperviseurs, en revanche les serveurs seront redondés. Cette solution nous permet une haute disponibilité des serveurs virtuels. Nous avons choisi le rôle Hyper-V de Windows car il sera plus facile d’administrer l’ensemble du système par le service informatique qui connait déjà l’environnement Microsoft. La formation sera donc moindre car le service informatique pratique déjà sur le serveur Windows 2003. Nous proposons la création d’une deuxième salle serveur afin de séparer les deux hyperviseurs pour minimiser le risque des pertes de données en cas d’incendie dans la salle serveur. Ainsi, si une des deux salles serveur est hors service, il n’y aura aucune incidence sur le réseau informatique.
4.3.2 - P2V – Contrôleur de domaine DC1 et Prod1 Nous virtualiserons les deux serveurs actuels DC1 et Prod1. Sur le procédé physique vers virtuel (images des serveurs), nous redondons le serveur DC1 sur le deuxième Hyperviseur et nous installerons un cluster logiciel red hat entre les deux serveurs de production (Microsoft System Center Essentials 2010). Pour la compatibilité du logiciel ERP, nous avons contacté les développeurs du logiciel qui nous ont confirmé la possibilité de virtualiser l’application sans contraintes. Les rôles d’annuaire Active directory et DNS seront redondés, ainsi en cas de coupure d’un des deux serveurs, le deuxième prend le relais.
4.3.3 - DHCP – adressage des adresses réseaux Un serveur DHCP permet un adressage réseau qui distribue automatiquement les adresses IP pour le bon fonctionnement des postes utilisateurs et du réseau d’information. Le rôle a pour but de faciliter l’évolution et l’administration du parc. Nous pouvons analyser des logs pour les accès réseau et ainsi détecter les conflits ou incidents sur notre réseau.
4.4 - Serveur TSE Nous avons choisi l’installation de trois serveurs physiques DELL PowerEdge R610 pour supporter la charge des bureaux à distance. Les recommandations Microsoft sont de 30 utilisateurs par serveur. Nous a valons valider notre solution grâce à une méthodologie d'estimation performance serveur relatif unique appelée RPE2, pour fournir un point de vue global sur les performances de notre solution. Nous ne virtualisons pas ces serveurs, ce sont des serveurs qui sont très sollicités et risquent de compromettre l’intégrité des Hyperviseurs. Nous vous proposons de mettre en place une architecture à base de clients légers, basée sur le rôle RDS et qui s’intégrera parfaitement avec Hyper-V.
4.4.1 - Clients légers Les clients légers ou terminaux clients légers, sont des petits ordinateurs de faible puissance, avec le strict minimum. Ils ne possèdent pas de disque dur, mais une mémoire flash qui va permettre d’établir la connexion avec le serveur. Ces terminaux assurent la relation entre le serveur qui va fournir les ressources et l'espace de travail, l'utilisateur qui va agir sur le système et les périphériques branchés (clavier, souris). L'avantage est qu'il n’y a aucune donnée traitée en local (coté utilisateur), mais coté serveur. Il faut donc pour cela une machine puissante qui peut supporter cet outil.
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L'organisation en client léger permet d'avoir de nombreux avantages du point de vue sécurité, de l'administration, de la maintenance et, point plus qu’important, d’une réduction globale des coûts. Voici des points que l'on peut mettre en avant sur cette solution : Pour la sécurité :
L’ensemble des données des utilisateurs sont conservées sur un serveur qui est lui-même sauvegardé et dont l’accès est réglementé. Applications centralisées sur le serveur Gestion des permissions sur les applications et répertoires
Pour l'exploitation, administration et la maintenance :
Gain de temps pour le déploiement (pas de poste utilisateur à préparer) Mise à jour facile car les applications sont installées sur les serveurs Maintenance et assistance utilisateur facilitées Administration centralisée
Pour les coûts :
Coût matériel réduit Coût de réparations réduites Durée de vie des clients légers supérieure au PC standard Augmentation de productivité pour les utilisateurs (bénéficiant de la puissance des serveurs de traitements et un accès facile et rapide aux données)
Développement durable :
Diminution de la consommation d'énergie des postes utilisateurs Moins de déchets électroniques par rapport à un PC standard
Les utilisateurs auront accès à leur bureau Windows 7 où sera centralisé l’ensemble des données, logiciels et imprimantes utiles à leurs fonctions au sein de l’entreprise. Nous utiliserons le domaine déjà existant fonctionnant sous Windows 2003 pour l’identification des utilisateurs.
4.4.2 - Postes utilisateurs lourds et Postes portables. Nous fournirons 7 clients lourds pour le service informatique ainsi que le service de recherche et développement qui ont besoin de plus de puissance pour les applications type AutoCad et Photoshop, 4 portables pour la direction, 15 tablettes tactiles seront attribués au service Commercial, un forfait 3G leur permettra l’accès distance aux serveurs TSE et donc de pouvoir travailler à distance de la même manière qu’au bureau. L’ensemble des postes lourds et portables auront un accès au TSE pour la distribution des applications de l’entreprise. Un système d’exploitation Windows 7, sera « masterisé »à l’aide de WDS, pour pouvoir supporter le travail d’applications gourmandes en ressources pour les postes fixes et pour les commerciaux dans les endroits non-couverts par la 3G.
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4.5 - Serveur de Fichiers Pour la solution de stockage, nous avons choisi d'implanter un serveur de fichiers dédié au stockage de données de l'entreprise. Il est séparé du reste de l’infrastructure. Son but est de centraliser l'espace de stockage de l'entreprise afin d'améliorer sa fiabilité, sa gestion et sa sécurité. Avec ce concept, on aura une vision virtuelle plus commode pour l'administration. Il est donc plus facile de faire évoluer son espace de stockage. Dans notre cas, le système de fichiers sera en NTFS, tous les systèmes pourront accéder aux partitions. Notre système est un serveur Dell, comportant quatre disques de 2 To (Téra octets). Trois sont installés en RAID 5, le quatrième est installé en spare et prend le relais en cas de panne d’un des trois disques.
4.6 - Administration du Système 4.6.1 - Monitoring -supervision Eyes of Network Afin de prévenir tout problème rencontré au sein des systèmes informatiques, nous mettrons en place une surveillance capable de surveiller, générer des rapports et alerter au moindre problème rencontré. On appelle cette surveillance le monitoring. Le système d’exploitation EyeOfNetwork comprend tous les outils nécessaires au monitoring et supervision des serveurs (Nagios). Nous surveillerons donc l’ensemble des serveurs au niveau hardware (processeur, ram, rom…). Ce système d’exploitation sera installé sur un serveur virtuel.
4.6.2 - Prise à distance Pour l’administration de serveurs Windows, un gestionnaire de serveurs s’ouvre à l’ouverture de session TSE d’administrateur. L’accès administrateur est réservé au service Informatique de la société Easi H. Pour les serveurs Linux, un accès SSH avec le logiciel Putty sera mis en place.
4.7 - Sécurité : 4.7.1 - Antivirus : Nous utiliserons le service Kaspersky déjà présent et l’installerons sur l’ensemble des serveurs et postes clients fixes et portables. Pour les tablettes, un logiciel antivirus Trend Micro est offert avec l’achat du forfait 3G. L’antivirus sera paramétré pour effectuer un scan complet des serveurs la nuit en début de semaine. Pour les clients lourds et tablettes, un scan hebdomadaire sera effectué entre midi et 14 heures.
4.7.2 - Sauvegarde : L’ensemble des données des serveurs sera sauvegardé sur le serveur de fichiers. Une sauvegarde sur bande du serveur de fichiers sera effectuée tous les soirs à partir de 19 Heures en alternant le jeu de bande, en utilisant le lecteur de bande déjà présent dans le système actuelle (sauvegarde LTO-4 Media). La sauvegarde complète sera effectuée par le personnel Easi h tous les deux jours. Les bandes seront stockées dans le coffre ignifugé présent dans le bureau du Directeur de la société Easi H. Société HT Avenue du 11 novembre 1918, 64100 Bayonne
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4.7.3 - Déploiement Pour ce qui est du redéploiement d'ordinateurs ou l’installation d’un nouveau poste utilisateurs :
il n'y a pas besoin d'outil pour le déploiement des clients légers, il suffit de changer le profil du serveur ou changer le client. Client lourd : les clients lourds seront déployés via des images systèmes grâce à la solution WDS.
Cette solution permet de déployer des images systèmes sur les postes du réseau. Elle nous donne la possibilité de paramétrer à l’avance nos images systèmes avant de les déployer ensemble par la suite. Le service WDS (compris avec Windows 2008R2) sera mis en place par notre société (Installation du rôle WDS et mise en place des masters.). La gestion du service reste à la charge du service informatique Easi H. Une formation (2 heures) pourra être réalisée.
4.7.4 - Mise à jour du système Les mises à jour pour les clients légers sont limitées à la mise à jour de la machine qui se déploie par le réseau. Pour les clients lourds, les mises à jour seront paramétrées par GPO pour s’effectuer après téléchargement entre midi et 14 heures. Nous n’installerons par le serveur WSUS, qui nous permettrait la gestion des mises à jour. C’est un serveur qui demande des ressources de stockage assez importantes, l’investissement n’est pas concluant pour le parc informatique actuel, car seulement les serveurs et les clients lourds utiliseraient le service. L’installation reste possible à tout moment si le besoin se montre. Les mises à jour des serveurs pourront être réalisées par le service informatique de la société Easi H. En cas de problème lié, notre service d’assistance ou le déplacement d’un technicien sur place peut être envisagée.
4.7.5 - Création deuxième salle serveur. Après réalisation d’un devis pour la création d’une deuxième salle serveur, nous constatons que l’investissement engendré par la réalisation d’une deuxième salle (ancien bureau reconverti), augmentera grandement la sécurité du système d’information. Ainsi en cas de risque d’incendie d’une des salles serveurs, le système fonctionnera toujours en mode dégradé (un Hyper-v et 1 serveur TSE).
4.7.6 - Onduleur Deux onduleurs de 3Kw vont être installés, un dans chaque salle serveur. Ainsi nous protégeons le système des microcoupures électriques et de variation du courant. De plus en cas coupure électrique générale laisse temps nécessaires pour que les serveurs s’éteignent sans risque de perte de données. Un technicien devra vérifier l’onduleur une fois tous les ans (ou semestre) afin d’en confirmer le bon fonctionnement.
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4.8 - Mise en place de la solution. 4.8.1 - Installation de l’infrastructure Serveurs La mise en place des serveurs va se dérouler en cinq phases : Installation, configuration, test de l’infrastructure, formation et mise en production. Dans un premier temps nous installerons les deux Hyperviseurs, un dans chaque salle serveurs. Puis une fois les deux hyperviseurs configurés, nous virtualiserons les deux serveurs DC1 et prod1, puis nous créerons les serveurs virtuels de notre solution (EyesofNetwork - ocs/glpi, broker, DHCP) Nous finirons par l’installation des trois serveurs TSE et du serveur de fichiers. Un des serveurs TSE sera lui aussi installé dans la deuxième salle serveur. Une fois l’architecture installée, nous effectuerons les tests nécessaires pour garantir le bon fonctionnement du système. Nous simulerons les pannes les plus courantes afin de garantir le plan de continuité. L’installation, la configuration et les tests seront réalisés durant la période de fermeture de l’entreprise Easi H durant le mois d’aout. Quant à la formation, elle sera effectuée une semaine après la réouverture de l’usine. Nous laissons une semaine entre le retour et la formation, car le retour de période de congé est généralement générateur de dysfonctionnements (perte de mot de passe, machine qui ne se rallume pas…) et le risque de sollicitation du service informatique est accrue. Le responsable informatique de la société Easi H nous accompagnera durant la période d’installation du système. Nous formerons l’ensemble du personnel du SI sur le site de l’entreprise Easi H sur les outils installé. Un questionnaire est mis à disposition en annexe pour définir la nécessité de formations par utilisateur. Comme demandé par le Directeur Administratif et Financier, nous ne dépassons pas les 10% du personnel en formation durant la même période. La mise en production sera effectuée après la formation des techniciens. Une documentation contenant les procédures sera mise à disposition. Elle comprendra l’ensemble des installations des services et les configurations de l’ensemble du système.
4.8.2 - Installation des postes utilisateurs La mise en place et la configuration des nouveaux postes utilisateurs s’effectueront sur 9 semaines le week-end, ce qui n’impactera pas la production. Le déroulement est défini en rapport aux demandes du directeur financier sur la disponibilité de ses employés. Les formations peuvent être effectuées par vague de 8 employés (10% des utilisateurs). Pour bien mettre en pratique les acquis, il est nécessaire de pratiquer après la formation le plus rapidement possible. Nous installerons donc le weekend suivant la formation. La formation utilisateurs sera de préférence réaliser la semaine précédant l’installation des postes utilisateurs. Un questionnaire est mis à disposition en annexe pour l’estimation du nombre et du format de la formation (détails formations en annexe).Elle pourra être réalisée sur site ou dans nos locaux. Une documentation de procédures sera mise à disposition. Elle comprendra l’ensemble des procédures de remplacement d’un client léger et d’incorporation d’un nouveau client pour les techniciens. Pour les utilisateurs, un support de cours sera fourni et leur permettra de revenir dessus en cas de difficulté.
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4.9 - Plan de Continuité d’Activité - PCA Par définition, un plan de continuité ne peut être définitif. Il doit être mis à jour en fonction du contexte et/ou des retours d'expériences et d'exercices (quand les exercices existent, ce qui est recommandé par les gestionnaires de crise). Une « standardisation » des protocoles de secours se met en place, mais celle-ci ne doit pas freiner l’innovation et une certaine souplesse nécessaire face à l’imprévu. (Source: Wikipédia)
4.9.1 - Infrastructure Serveur Le plan de continuité d’activité de notre solution est basé sur la haute disponibilité des Hyperviseurs qui contiennent les serveurs DC1, Prod1 et de fichier, car critiques pour le système. (FP3) Afin de les protéger contre les risques électriques, nous avons redondé l’ensemble des serveurs d’une double alimentation électrique. Contre les microcoupures et les coupures électriques inférieures à 8 minutes, nous proposons de mettre en place un onduleur. Ainsi en cas de coupure électrique, le service est maintenu 8 minutes avant de s’éteindre correctement sans pertes de données. Les serveurs contenus sur les hyperviseurs sont tous redondé ou « clusterisés ». Pour le réseau l’ensemble des serveurs possède un minimum de deux cartes réseau. Les cartes réseau étant des périphériques très sollicités et donc présentent un risque pour la disponibilité des serveurs. L’investissement pour un groupe électrogène est trop important et ne parait pas nécessaire. Après avoir contacté EDF, l’ensemble des coupures générales sur le secteur géographique de la société Easi H est inférieur à 15 heures en 25 ans d’activité. Contre les incendies, nous envisageons le recyclage d’un bureau en nouvelle salle serveur. Nous y installerons un Hyperviseur et un serveur TSE. Ainsi nous réduisons le risque d’incendie en multipliant par deux les lieux composant l’infrastructure en proposant un mode de fonctionnement dégradé. La sauvegarde complète des données est effectuée tous les deux jours sur bandes et stockée dans un coffre ignifugé. Le serveur Raid 5 permet la réinstallation de données supprimées en cas d’erreur ou corruption d’un des disques. Le service de supervision que nous mettons en place vous permettra de voir en temps réel les signes de dysfonctionnements futurs des machines sur le réseau et ainsi pouvoir agir en conséquences et réparer, nettoyer ou remplacer avant qu’un incident critique ne soit déclarée.
4.9.2 - Postes clients Pour les postes clients, cinq clients légers supplémentaires seront stockés pour toutes pannes éventuelles d’un des clients léger, portables ou poste fixe en cours de fonctionnement. Mise en place d’un client léger inférieur à 15 min. De plus la garantie choisie pour le matériel (Dell) comprend l’intervention d’un technicien Dell sur site dans les 24 heures après prise de contact du support client Dell ou notre service d’Assistance. Les clients léger sont quant à eux garantie trois ans et sont échangés en cas de panne après prise de contact auprès du service support de chez HP
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4.9.3 - Imprimantes Les imprimantes multifonctions sont au nombre de 10 pour l’ensemble de la société, en cas de panne l’imprimante la plus proche sera distribué par GPO grâce à l’action d’un administrateur de l’entreprise Easi H. Au-delà de 4 jours d’interruption de l’imprimante pour panne (pièces en commandes, réparation longues) une imprimante de prêt sera mise à disposition par livreur spécialisé. Les guides de fonctionnement des imprimantes est disponible sur le site de l’éditeur. Toutes les actions de maintenance de base sont indiquées sur l’écran des imprimantes.
4.10 - Plan de Reprise d’Activité- PRA En cas d’événement imprévu qui provoqueraient l’arrêt d’un élément du système ou le système dans son intégralité, nous vous garantissons le retour du système dans les plus brefs délais. Les outils mis à votre disposition pour remettre en état le système même en mode dégradé sont : les procédures d’installation et de configuration de l’infrastructure les sauvegardes sur bandes le matériel de spare à votre disposition notre service d’assistance par téléphone
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4.10.1 - Logigramme de déclaration d’incident
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5.1 - Client Léger 5.1.1 - Présentation produit Facile à utiliser et rapide à connecter, le HP t5335z est aussi très simple à mettre à niveau. Outre le gain de place qu'il offre, il est également conçu pour réduire la consommation d'énergie. Étant donné qu’il requiert seulement 36 watt de puissance environ, votre empreinte est réduite de presque deux tiers par rapport à un PC standard, ainsi qu’une réduction considérable de votre bilan carbone, grâce à sa certification ENERGY STAR®. De plus, ce client léger est garantie 3 ans avec remplacement le jour ouvrable suivant, grâce au pack « HP Care Pack », si le problème n’a pas pu être résolu à distance.
5.1.2 - Caractéristiques matériel
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5.2 - Imprimantes 5.2.1 - Présentation du produit Pour chacun des bâtiments, nous vous proposons de mettre en place un photocopieur multifonction en location par étage. Les photocopieurs, à savoir les modèles RICOH AFICIO MPC2551AD, présentent les avantages suivants :
Multifonctions : copie, impression, numérisation, fax. Impression et numérisation simplifiées sur votre réseau, et la possibilité d’envoyer un document numérisé vers une adresse e-mail, des dossiers réseau et des cartes SD. Recto/Verso en standard permettant d'économiser du papier et de l'énergie. Photocopieurs ayant les valeurs TEC (Consommation électrique typique) les plus basses de leur catégorie. Simplicité d’utilisation. Première copie en Noir & Blanc en 7 secondes et 25ppm (Pages / Minute)
5.2.2 - Pourquoi préférer un contrat de location pour ces photocopieurs ?
Prise en charge des opérations de maintenance préventive et correctives par notre société et le constructeur, avec intervention sur site en moins de 24h ouvrées en cas de panne et réparation en moins de 4 jours ouvrés. Prise en charge du recyclage et de la destruction des photocopieurs Hors Service par nos services. Prise en charge du recyclage et de la destruction des toners lors des renouvellements prévus dans le contrat. Gestion des consommables simplifiée avec un seul type d’imprimante à gérer, ainsi que la fourniture de consommables comprise dans le contrat. Permet d’optimiser votre budget lié aux impressions.
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5.2.3 - Schéma de traitement d’un incident sur le matériel informatique
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5.3 - Tablette Galaxy Tab 10.1 5.3.1 - Présentation du produit La tablette Galaxy Tab 10.1 est une des plus fine jamais construite (8.6 mm) à ce jour et elle est ultra-légère avec seulement 565 g. Cette tablette offre un grand confort ainsi qu’une excellente autonomie de plus de 8 heures. L’affichage haute-définition offre aussi une qualité d’image optimale.
5.3.2 - Caractéristiques matériel
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Réponse d’appel d’offre EASI H 6 - Gestion du Parc Informatique
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6.1 - Gestion des Incidents Pour la gestion des incidents nous proposons de mettre en place le logiciel GLPI (Gestion Libre du Parc Informatique). Vos demandes pour la gestion des incidents : Une date de déclaration Une référence de matériel Un degré d’importance Un lieu Un problème Une date de résolution Une solution Rapidité de l’action < 2 minutes Etablir un diagnostic Résoudre un incident Enregistrer un incident Consulter l’historique d’un incident Par matériel Par panne Par ticket Obtenir des indicateurs du nombre d’incidents par degré d’importance et par mois Obtenir des indicateurs du nombre d’heures consommées par technicien et par mois Recevoir automatiquement chaque mois un tableau récapitulatif
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GLPI le fait automatiquement à la création du ticket GLPI nous permet de choisir l’élément associé à la création du ticket GLPI nous permet de choisir le degré s’importance à la création du ticket mais aussi par le technicien lors de la prise en compte du ticket La référence matérielle peut être liée à un lieu Description à la création du ticket dans GLPI A la clôture du ticket GLPI permet d’ajouter autant de solution que souhaité GLPI permet la création d’un ticket en environ 1 minute Le service informatique peut modifier à tout moment le degré d’importance d’un ticket Les solutions peuvent être enregistrées dans le ticket Tous les tickets sont stockés dans une base de données et sont consultables à tout moment GLPI permet de faire des statistiques sur les tickets
GLPI permet de configurer des actions automatiques dont l’envoi de statistiques
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Ouverture d’un ticket par un utilisateur :
Ouverture d’un ticket par un membre du service informatique :
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Ajout d’une solution à un ticket :
Statistiques par ressource :
6.1.1 - Gestion Inventaire : Pour la gestion des ressources informatiques nous vous proposons de mettre en place le logiciel OCS Inventory NG, couplé à GLPI il permet une gestion complète des ressources informatiques. Vos demandes pour la gestion des ressources informatiques : OCS permet d’inventorier automatiquement Déclarer et/ou actualiser une ressource la plupart des ressources informatiques et informatique en moins d’une minute GLPI permet d’ajouter rapidement une ressource Identifier et trouver les ressources GLPI permet une recherche multicritère très informatiques par une recherche poussée multicritère OCS permet d’afficher tous les détails sur Afficher les caractéristiques des ressources une ressource dont les caractéristiques informatiques techniques Etre alerté sur les dates de garantie des ressources informatiques Etre alerté sur les dates de fin de contrat de GLPI permet de configurer des alertes maintenance Etre alerté sur les dates de renouvellement des licences Connaitre le nombre de postes équipés d’un OCS permet d’afficher des informations sur logiciel donné les logiciels Société HT Avenue du 11 novembre 1918, 64100 Bayonne
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Ajout d’un ordinateur sur GLPI :
Recherche multicritère sur GLPI :
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Envoi d’alerte pour les fins de contrats :
Voir le nombre de postes sur lequel est installé un logiciel donné :
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Caractéristiques techniques d’un équipement sur GLPI :
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6.1.2 - Mise en place d’OCS et GLPI Les logiciels OCS et GLPI sont compris dans la distribution linux libre EyesOfNetwork. Ce système d’exploitation sera virtualisé sur les serveurs Hyper-v1 et Hyper-v2, ils ne consomment pas beaucoup de ressources et sont disponible gratuitement. Voici les différentes étapes pour la mise en place des solutions OCS et GLPI : Réception des serveurs Hyper-v1 et Hyper-v2 Création des machines virtuelles sur chaque serveur Installation du système d’exploitation EyesOfNetwork contenant OCS et GLPI Mise en place du broker logiciel entre les deux serveurs Configuration des serveurs virtuels pour être intégrés au domaine Configuration du déploiement du service de remontée d’informations sur les clients Formation du Service Informatique Installation des serveurs au sein de l’entreprise Easi H
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6.1.3 - Logigramme Incident ticket
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Réponse d’appel d’offre EASI H 7 - La solution du parc Green IT
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Suite à votre cahier des charges, nous avons tenu compte de la fonction principale 5 et de la fonction contrainte 3. Nous vous proposons une solution qui respecte les normes environnementales, une solution Green IT adaptée à votre entreprise, pour une meilleure gestion de votre parc, et une économie sur votre facture d’électricité d’environ 5 000€/ an. Pour s’inscrire dans une démarche Green It, il faut respecter un certain nombre de normes, réduire sa consommation électrique, éviter le gaspillage, sensibiliser ses employés…
7.1.1 - Les solutions proposées, Green It : Nous vous proposons dans un premier temps de renouveler le parc informatique avec des fournisseurs qui respecte le label TCO développement. Les différents constructeurs (Dell, Asus, Samsung, HP, IBM, …) qui se sont inscrit aux labels TCO développement, doivent fournir des équipements électroniques recyclables. De plus, nous avons choisi des matériels certifiés Energie Star. Ce label nous certifie la faible consommation des équipements électriques. Pour continuer dans cette démarche, nous vous proposons des astuces pour réduire votre consommation électrique, et donc réduire votre facture d’électricité. Les serveurs : Nous vous proposons de virtualiser les serveurs : Consolidation d'un parc de serveurs : vous ne serait plus obligés d'acheter un serveur physique pour chaque application. Économiser les coûts de matériels informatiques (pièce, le contrat de maintenance…). Possibilité d'installer plusieurs systèmes (Windows, Linux) sur une même machine. Portabilité des serveurs : une machine virtuelle peut être déplacée d'un serveur physique vers un autre. Accélération des déploiements de systèmes et d'applications en entreprise. Administration simplifiée de l'ensemble des serveurs. Réduction de la facture d'électricité
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Le parc informatique : Les imprimantes Dans un premier temps nous vous proposons de diminuer le nombre d’imprimantes est de les remplacer par des photocopieurs, paramétrés de la manière suivante : Impression en recto/verso Impression en noir et blanc Mettre en place un code (seuls les chefs de service le connaîtront) pour gérer les impressions couleur, (le code changera tous les 2 mois) Répartir des photocopieurs dans l’entreprise Le coût du papier sera diminué Coûts du toner est moins cher. Le prix de la page est moins cher. Gestion des impressions Les postes de travail Pour les postes de travail, nous allons installer des clients légers, paramétrés de la manière suivante : Mettre le poste en veille prolongée au bout de 15 min d’inactivité. Éteindre le poste à la fin de chaque journée. Régler la luminosité de l’écran Le poste n’a pas besoin d’être performant Les systèmes d’exploitation peuvent être différents (Windows, Unix, MacOs...) Le client léger est remplaçable en deux minutes L’entreprise réalise des économies en pièces informatiques et en électricité. La maintenance, la sauvegarde et l’administration des postes, sont simplifiée et rapide. Le déploiement de nouveau logiciel est rapide et simple, grâce à une console centralisée d’administration. La bande passante n’a pas besoin d’être importante.
7.1.2 - La Mise en place de la solution Extinction des postes : L’extinction des postes se fera automatiquement suivant les plages horaires d’utilisation des postes : Bâtiment administratif : 6h – 19h Bâtiment de production (atelier, magasin) : 3h – 21h Nous avons pris la liberté d’ajouter une heure à l’ouverture et à la fermeture, pour un meilleur confort de travail. Nous allons effectuer un script, qui avertira les utilisateurs 30 minutes, 15 min et 5 minutes avant la extinction des postes. Vous pourrez évidement rallumer l’ordinateur si nécessaire.
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La mise en vielle des équipements sur le parc informatique : Nous allons mettre en place une GPO, qui mettra tous les équipements qui se trouve sur le réseau, en veille prolongée au bout de 15 minutes. Supervision des équipements : Pour suivre et continuer la démarche Green IT, nous vous proposons de mettre en place un logiciel libre, qui vous permettra de scanner la consommation en temps réel des éléments électriques sur votre parc informatique (serveur, switch, imprimante, ordinateur, écran, tablettes, téléphone...). Vous pourrez visualiser les éléments énergivores sur votre parc informatique. Le logiciel Ecoparc qui est libre et développé par huit étudiants de l’école d’ingénieur Epithec. Pour avoir un retour positif de notre dernier client H track, sur cette solution à moindre cout, nous vous proposons le seul logiciel libre de cette catégorie qui est apparu sur le marché en 2011.
* Quelques Chiffres : La consommation électrique du parc informatique représente plus de 20 % de la facture de la consommation de l’entreprise. Environ 40 à 60 % des utilisateurs n’éteigne jamais leur ordinateurs. 1 ordinateur qui est allumée 24/24h 365j consomme à 70.080€/ an, soit 100W/H 1 ordinateur portable qui est allumée 24/24h 365j consomme à 35.740€/ an, soit 50W/H 1 écran qui est allumée 24/24h 365j consomme à 23.126€/ an, soit 33W/
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L’état actuel : En s’appuyant sur les horaires suivants : Bâtiment administratif : 24h/24 Bâtiment de production : 24h/24 Nous nous basons sur 254 jours ouvrés. Matériels
Consommati on 100w/h 40w/h 50w/h 100w/h 30W/h 80w/h 1000w/h
Ordinateur fixe Client léger Écrans LCD Écran CRT Imprimante Ordinateur Portable Serveur
Consommati on / an 2 409€/an 1 348.9€/an 1 589 ,94€/an 3 083.2€/an 1 156,4€/ an 1 464.71€/an 1 927.2€/an
Votre facture d’électricité s’élève environ à 12 979,35€/ an.
Avec la solution Green IT : En s’appuyant sur les horaires suivants : Bâtiment administratif : 5h - 19h Bâtiment de production : 3h – 21h Nous nous basons sur 254 jours ouvrés. Matériels Serveur Tablette Samsung Ordinateur fixe Client léger Écrans LCD Photocopieur Ordinateur Portable
Consommation 502w/h 4W/h 80w/h 36w/h 22w/h 168 W/h 65w/h
Consommation / an 2 902.38€/an 33.75€/an 179.88€/an 1253.37€/an 951.60€/an 1 780.68€/ an 146.16€/an
Votre facture d’électricité s’élèverait environ à 7 247.82€/ an. Avec la solution que nous proposons qui est simple à déployer et entièrement gratuite, vous ferais une économie de 5 731,53 €/an.
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7.2 - Pour le recyclage des déchets Quelques Chiffres Le volume du Mont Blanc : c’est la quantité de déchets que nous générons tous les ans en France. (80% de ces déchets sont incinérés ou enfouis). Depuis le 15 novembre 2006, les DEEE ou D3E (Déchets d’équipements électriques et électroniques) doivent être collectés spécifiquement et repris par une filière chargée soit de les réemployer, soit de les recycler sans pollution. Pour des éléments informatiques fonctionnels : Nous avons un partenariat avec l’association les « blouse rose », qui collecte les éléments informatiques pour les redistribuer au club du 3émé Age, maison de retraite… De plus, l’association les « Blouse Rose » s’engage à respecter la norme DEEE pour recycler les ordinateurs en panne que nous leur donnerons. Pour les éléments informatiques non fonctionnels : Les Grands principes du recyclage des DEEE impliquent une diversité des modes de traitement en fin de vie.
le démantèlement l’extraction de fluides et des composants dangereux le broyage les opérations de séparation de fractions associées, les procédés thermiques
Nous mettons à votre disposition une benne que nous viendrons vider tout le mois. Pour les redonner à une association en partenariat avec l’entreprise Envie, qui récupère les ordinateurs non fonctionnels, pour les réparer et les revendre ou les démanteler suivant la norme DEEE. Lors du 1er recyclage de vos matériels informatique, nous vous proposons de faire un article avec parution dans le journal, en annoncent le partenariat avec l’association les blouse Rose et vous, pour mettre en avant vos démarche Green It et le geste sociale. Les blouses roses : Bayonne Suzy Faucié 4 rue Francis James 64200 BIARRITZ 0559556987
Le Sud-Ouest : AGENCE SUD OUEST. 44 Rue Jules Labat – 64100 BAYONNE. 05 67 03 59 94.
Nous vous proposons une solution Green It, en s’adaptant à votre entreprise, et en ne perturbant pas votre habitude de travail. Ceci permettra un gain financier, non négligeable, et une réutilisation pour le matériel obsolète. Comme vous pouvez le constater, plusieurs entreprises ont adopté la conduite Green IT.
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Réponse d’appel d’offre EASI H 8 - Plan de maintenance
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8.1.1 - Maintenance Préventive « Maintenance exécutée à des intervalles prédéterminés ou selon des critères prescrits et destinée à réduire la probabilité de défaillance ou la dégradation du fonctionnement d'un bien ». (Source : wikipédia) L’ensemble du parc informatique va être remplacé par du matériel neuf vérifié en amont, la maintenance sera donc moindre la première année. Pour la première année, nous vous proposons trois heures d’interventions sur site comprises dans le prix d’installation des serveurs. La maintenance effectuée par nos équipes lors des interventions comprend :
Nettoyage et dépoussiérage du l’infrastructure serveur Maintenance des serveurs Maintenance logiciel (Windows serveur, linux Red Hat…) Maintenance Imprimante (nettoyage buse d’impression) Changement pièces défectueuses et configuration Vérification de l’intégrité des sauvegardes et de son processus Vérification de l’intégrité de l’antivirus et de son processus Consultation et analyse des journaux des logs Recherche de panne sur site Rédaction compte rendu
De plus vous bénéficiez de 10 Heures d’assistance téléphonique comprise dans le prix d’installation pour la première année. L’assistance téléphonique est réalisée par des techniciens de 8 heures à 18 Heures. En option tarifée, un numéro d’urgence est disponible 24H/24 où un technicien d’astreinte enregistrera votre demande afin qu’elle soit traité le plus rapidement possible. Les services Hors prestation sont :
La fourniture, la vérification et l’entretien régulier de l’environnement physique du matériel informatique (locaux, climatisation, électricité, sécurité incendie…) Mise à disposition de matériel de spare (client léger, barrette de Ram, disque Durs) Le déplacement ou l’installation de matériel informatique. Erreur faisant suite à une maladresse, une mauvaise utilisation, malveillances et accident extérieur (foudre, incendie, inondation, électrique)
Ces prestations pourront faire l’objet d’une proposition financière future.
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8.1.2 - Maintenance Curative « Maintenance exécutée après détection d'une panne et destinée à remettre un bien dans un état dans lequel il peut accomplir une fonction requise » (source Wikipédia). En cas de panne provoquant l'arrêt du système d’information, notre société HT est à votre disposition. Pour cela un ticket d’incident sera enregistré après déclaration par votre service. Vous pouvez nous contacter par :
Mail : notre service support est disponible à l’adresse suivante.
[email protected] Fax : notre service est disponible au 0559551233 Téléphone : notre service est disponible de 8h à 18h au numéro suivant 0559551233 Internet : notre service de ticketing en ligne à l’adresse suivante : https://ticketing.GLPI.HT.com Un ticket d’incident peut être enregistré par nos techniciens après passage sur site
En cas de dysfonctionnement Postes Dysfonctionnements Hyperviseur Dysfonctionnements Stockage Dysfonctionnements TS Dysfonctionnements Onduleur
GTI/H 2 2 2 4
GTR/H 4 4 6 8
Copieur Multifonction
8
16
Dysfonctionnement poste utilisateur
4
5
Panne Générale de l’infrastructure
2
48
GTR Garantie du Temps de Rétablissement : correspond à une garantie de résultats dans un laps de temps donné.
GTI Garantie de temps d'intervention : correspond à une garantie de moyens dans un laps de temps donné.
Les délais de rétablissement ne prennent pas en compte l’approvisionnement de pièces non estimé lors du pré-diagnostique effectué avec le service informatique Easi H. Le prestataire mettra en œuvre les stocks et moyens nécessaires pour répondre au mieux aux obligations de moyens décrit ci-dessus.
8.1.3 - Maintenance Evolutive OCS/GLPI La maintenance évolutive est une branche de la maintenance principalement évoquée en matière de maintenance des logiciels. Elle consiste à faire évoluer une application, par exemple à la suite de demandes d'utilisateurs, pour modifier son comportement ou pour proposer de nouvelles fonctions. L’évolution du logiciel OCS et GLPI est à la charge du service Informatique Easi H. Une formation logiciel OCS /GLPI est prévu dans notre solution. Société HT Avenue du 11 novembre 1918, 64100 Bayonne
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Réponse d’appel d’offre EASI H 9 - Prestation
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Vous trouverez ci-dessous un récapitulatif des prestations fournies pour la mise en place de notre solution : Prestations
Charges
Profils
Livrables
Test du matériel réceptionné
0,5 JH
Technicien
Préparation des serveurs Creation Master et preparation Portables Configuration Tablettes Creation master Postes Autocad / Photoshop / Service Informatique
2 JH 0,75 JH 1 JH 1,5 JH
Technicien Technicien Technicien Technicien
Doc Constructeur Doc Constructeur Doc Utilisation Tablettes Doc Constructeur
Formation Service Informatique estimation
2 JH
Formateur
Support de Formation
Installation des Onduleurs Installation Serveurs Hyper-v1 Hyper-v2 Installation Serveurs TS Installation Serveur Fichier
0,5 JH 1 JH 0,5 JH 0,5 JH
Technicien Technicien Technicien Technicien
240,00 € 480,00 € 240,00 € 240,00 €
Virtualisation des serveurs DC1 et Prod1 Configuration Serveurs Hyper-v1 Hyper-v2 Configuration Serveurs TS Configuration Serveur Fichier
1,5 JH 1,5 JH 1 JH 1 JH
Administrateur Système Administrateur Système Administrateur Système Administrateur Système
816,00 € 816,00 € 544,00 € 544,00 €
Tests de Fonctionnement
2 JH
Administrateur Système
Compte rendu
1 088,00 €
Formations Utilisateurs estimation
9JH
Formateur
Support de Formation
4 500,00 €
Installation Postes Autocad / Photoshop / Service Informatique Installation Clients Légers + Ecrans
0,5 JH 1 JH
Technicien Technicien
-
10 Heures Assitance Téléphonique maintenance 3 prestations Maintenance (2 heures/prestations) Installation Copieurs
Prix
2 250,00 €
240,00 € 480,00 € -
3 JH
Technicien
TOTAL
€
960,00 € 360,00 € 480,00 € 720,00 €
€ €
1 440,00 € 16 438,00 €
Prestation assistance support : (Hors prestation Offerte la 1 ère année)
Assistance support niveau 1 (petite panne, résolution < 5min): appel gratuit Assistance téléphonique niveau 2 (Technicien) appel surtaxé 1.92 €/appel + 0.34 cts/min
Prestation horaire par Intervenant (Hors prestation)
Chef projet/ingénieur système : 75 €/Heure Administrateur système et réseaux : 68 €/Heure Technicien système : 60 €/heure
Le déplacement n’est pas n’est pas compris dans les prestations horaires, 25 € supplémentaire par déplacement.
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Réponse d’appel d’offre EASI H
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Prestation formation Prestation formation Utilisateurs (groupe de 10 utilisateurs débutant et intermédiaire) : 700 Euros/jour. Les formations peuvent être réalisées sur site, le déplacement est de 25 €uros/jour ou dans nos locaux sans frais supplémentaire. La prestation formation Technicien SI est de 500 €uros/jours et par personne. La formation est réalisée dans nos locaux sur des machines de pré-prod.
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Réponse d’appel d’offre EASI H 10 - Proposition Financière
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Suite à la présentation de notre solution veuillez trouver ci-après notre proposition financière pour la mise la place cette dernière : Description
Coût à l'unité €
Quantité
Contrats de location + maintenance - Copieurs
10
Achat solution TS - Serveur Achat solution TS - Licences Achat solution TS - Client Légers Achat solution de stockage - Serveurs Achat solution Domaine - Serveurs
3 80 60 1 2
TOTAL €
Durée en mois 140,00
110,98 212,09 9 290,53 6 850,25
12
16 800,00
1 1 1 1
7 200,00 8 878,40 12 725,40 9 290,53 13 700,51
Prestations Formations (estimation) Postes portables Direction dont 1 en spare Ecrans LED 18,5" dont 2 en spare Tablettes + Dock + forfait 3G 12 mois Tablette spare Postes lourd dont 1 en spare Onduleurs 1920W
9 688,00 7 500,00 5 77 15 1 8
744,00 94,72 623,00 389,00 614,74
1 1 12 1 1
3 720,00 7 293,44 9 346,00 389,00 4 917,92
2
1 259,00
1
2 578,00
1
4 000,00
Salle serveur 2 (électricité, climatisation, éclairage) TOTAL TTC
118 027,20
Une solution qui répond à vos besoins pour un total de 94893,87 €uros Hors Taxe. Société HT Avenue du 11 novembre 1918, 64100 Bayonne
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Réponse d’appel d’offre EASI H 11 - Planning déploiement Infrastructure
HT
Morgan Desrozier Lucas Ribelles Laura Vaslin Jean antoine Barbier
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Réponse d’appel d’offre EASI H
HT
12 - Bilan Le tableau ci-dessus présente les problématiques de la société EASI H et les solutions apportées par notre système que nous désirons vous proposer : PROBLEMATIQUES dans CdCF
Reformulation problématique
N° Fonction
Solution Proposée
Taux de réponse en %
Aucun plan de continuité d’activité / serveur n'est pas sécurisé
Absence de plan de continuité d’activité, entrainant des interruptions du système d'information
FP3, FC1, FC2, FC4, FC5, FC6, FC7
PCA / PRA redondance, stock pièces détachées, matériel de rechange
90
FP2, FP4, FC1, FC2, FC4, FC5, FC6, FC7
plan de maintenance HT, outil de planification, 95 remontée de Logs, Outil de supervision
FP2
Outil d'inventaire OCS avec Localisation physique
90
FP1, FP2, FC1, FC2
Outil de Tickecting GLPI avec création de base de procédure de résolution de pannes
95
Aucun plan de Absence de maintenance maintenance matériel et préventive matériel et logiciel logiciel Aucune vision de l'implantation du matériel dans l'entreprise (poste bureautique ou imprimantes)
Pas d'inventaire précis du parc informatique (matériel, logiciel et lieu)
Nombreux déplacements inutiles, et une perte de temps à diagnostiquer les problèmes, entrainant un allongement des temps d'intervention et d'immobilisation (Ne pas oublier de répondre pour nous par « créer base de connaissance répertoriant les pannes déjà traitées »)
Absence de base de connaissance de résolution de pannes et d'outil permettant la réduction des temps de dépannage
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Réponse d’appel d’offre EASI H Aucune gestion des contrats de maintenance et/ou de garanties (aucun moyen Aucune gestion des contrats rapide, de savoir si ce de maintenance et de matériel est toujours garanties sous garantie, ou si un contrat de maintenance y est associé)
HT
FP2 et FC1, FC2
Outil d'inventaire avec remontée d'alerte OCS/GLPI
100
100
100
Aucun respect de la norme environnementale (aucune stratégie de gestion de fin de vie du matériel)
Aucun respect des normes environnementales
FP5, FC3
Définition d'une stratégie de gestion de fin vie matérielle en respectant les normes en vigueur, GPO, ecoParc
Pas de stratégie de sélection de fournisseurs orientés développement durable
Les fournisseurs actuels ne sont pas orientés développement durable
FC3
Choix de fournisseur (green it)
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Réponse d’appel d’offre EASI H 13 - Conclusion Cout (en €) Continuité d’activité
150 000
Plan de maintenance
30 000
Maintenance/Garanties
60 000
TOTAL
240 000
Réduction voulue par le client 90s%
HT
Economie (en €) 135 000
Réduction estimée par H.T. 90%
90%
27 000
95%
90%
54 000
90%
216 000
Economie estimée (en €) 135 000 28 500 54 000 217 500
La solution que vous nous proposons en réponse à votre demande répond à plus de 90% à votre cahier des charges fonctionnel. Nous estimons en conséquence une réduction de 217 500 € de vos frais, comme souhaité dans votre cahier des charges. Notre solution a pour avantages : De respecter le budget initialement prévu (94893,87 € HT pour 140 000€ prévu) De respecter le retour sur investissement de 1 an De partir sur un parc homogène, neuf et garanti De simplifier la gestion du parc informatique, des incidents et de la maintenance De réduire les délais d’intervention De disposer d’un Plan de Continuité d’Activité et d’un Plan de Reprise d’Activité fiables D’être en adéquation avec votre politique environnementale Notre solution permet donc de répondre à vos besoins en termes d’amélioration de votre système d’information ainsi qu’une réduction de vos dépenses liées à celui-ci.
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Réponse d’appel d’offre EASI H 14 - Annexes
HT
14.1 - Evaluation Service Informatique Grille d’évaluation des connaissances des membres du service informatique NOM de l’employé : Prénom de l’employé : 1)
Lisez le questionnaire et cochez la réponse qui décrit le mieux votre capacité à effectuer la tâche indiquée. Servez-vous de vos expériences professionnelle et dans votre vie personnelle. OUI
UN PEU
PAS DU TOUT
Connaissances générales sur Windows Server 2008 R2 Virtualisation de serveurs (Hyper-V) Virtualisation de clients (TSE) Rôle DHCP Serveur de fichier et partages Windows Utilisation d’OCS Inventory NG Utilisation de GLPI Outil de supervision (Nagios) Utilisation de tablettes tactiles Utilisation de copieurs
2) Veuillez noter ci-dessous vos attentes concernant les formations futures que vous allez recevoir concernant les points énoncés ci-dessus ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
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HT
14.2 - Détail Formation Technicien Pour les membres du service informatique Gestion de Parc et des Incidents avec OCS et GLPI
Créer / Modifier / Suivre un ticket Gestion des contrats de maintenance Gestion des alertes Faires des statistiques Déployer le client OCS sur le domaine Administrer les utilisateurs Configurer les logiciels
Durée : 4h Windows Server 2008 R2
Connaissances de base Rôles de 2008 R2 Hyper-V Service Bureau à Distance Service serveur de fichier DHCP
Durée : 8h
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HT
14.3 - Evaluation Utilisateurs Grille d’évaluation des connaissances informatiques des utilisateurs NOM de l’employé : Prénom de l’employé : Service :
3)
Lisez le questionnaire et cochez la réponse qui décrit le mieux votre capacité à effectuer la tâche indiquée. Servez-vous de vos expériences professionnelle et personnelle. OUI
UN PEU
PAS DU TOUT
Utiliser Windows XP (accès à « Mes documents », aux dossiers dans « Ordinateur » (« Postes de travail »), ouvrir un fichier ou un programme, …) Utiliser Windows Vista (idem) Utiliser Windows 7 (idem) Utiliser GLPI pour créer et visualiser des tickets de déclaration de panne Utiliser un photocopieur RICOH (modifier mode et qualité d’impression, scanner un document, …) Utiliser une tablette tactile sous « Android » (uniquement pour les employés du service commercial)
4) Questions réservées au responsable de service de l’employé a) Dans le cadre de ses fonction professionnelles, l’employé utilise t’il actuellement un ordinateur ? □ OUI
□ NON
b) Si non, dans les 12 prochains mois, est ’il prévu que cet employé utilise un ordinateur ? □ OUI
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□ NON
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HT
14.4 - Détail Formation Utilisateur Pour Utilisateur niveau débutant : Découverte de Windows 7 avec :
Le Bureau et ses différents éléments Le menu « Démarrer » La barre des tâches et les fenêtres La zone de notification La navigation dans Windows Les logiciels intégrés Utilisation d’Internet Explorer Imprimer un document
Durée : 4h Pour Utilisateur niveau moyen Rappel et amélioration des connaissances en Windows 7 avec :
Le Bureau et ses différents éléments Le menu « Démarrer » La barre des tâches et les fenêtres La zone de notification La navigation dans Windows Les logiciels intégrés Utilisation d’Internet Explorer Imprimer un document Centraliser les données
Durée : 2h Formation GLPI :
Créer un ticket de déclaration de panne Visualiser un ticket existant
Durée : 30mn
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Formation photocopieur RICOH :
Utiliser la fonction « Imprimer un document » Utiliser la fonction « Copier un document » Utiliser la fonction « Scanner » (avec envoi du document sur le réseau ou par mail, modifier les paramètres de numérisation, …) Utiliser la fonction Fax
Durée : 1h Formation « Client Léger » :
Démarrer le client léger Ouvrir sa session
Durée : 20mn Formation utilisation tablette pour les employés concernés :
Démarrer la tablette Découverte des possibilités et fonctions de la tablette Accéder aux documents Aller sur internet Imprimer un document
Durée : 2h
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14.5 - Fiches techniques Matériel 14.5.1 - Dell Poweredge-r610
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14.5.2 - Dell nx3100
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14.5.3 - Client léger HP t5335z
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14.5.4 - Photocopieur RICOH AFICIO MPC2551AD
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14.5.5 - Onduleur Dell UPS 1920W Rack
Bénéficiez d'une protection maximale contre les problèmes d'alimentation habituels avec un onduleur Dell facile à installer et à gérer conçu pour les datacenters de 2 700 à 5 600 watts.
Intégration simplifiée : grâce à l'installation ReadyRail et à des conceptions adaptées, l'onduleur Dell s'intègre facilement à vos serveurs Dell et à votre équipement réseau. Facilité de contrôle : chaque onduleur Dell est doté d'un logiciel de gestion de l'alimentation qui offre de nombreuses options de contrôle ainsi qu'une utilisation très pratique. Garantie hors pair : bénéficiez d'une garantie de 3 ans sur la batterie et les composants matériels de votre onduleur.
Choix et installation faciles, à petit prix Avec des estimations précises de la puissance, une installation sans outil et une conception capable de soutenir l'efficacité énergétique, il existe forcément un système d'onduleur Dell parfaitement adapté à votre environnement. Estimation simplifiée de l'alimentation Les systèmes d'onduleurs Dell sont configurés et mesurés en watts. Vous pouvez ainsi choisir un onduleur compatible avec la consommation électrique réelle de votre environnement. Installation simplifiée Moins de 10 secondes suffisent pour installer les rails Dell ReadyRails dans votre rack sans aucun outil. Vous avez ainsi l'assurance d'un démarrage rapide. Jusqu'à 97 % d'efficacité Vous bénéficierez d'une excellente efficacité énergétique avec un onduleur qui utilise moins d'énergie, émet moins de chaleur et qui peut vous aider à réduire les coûts de refroidissement.
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Intégration facile à votre équipement Dell Conçus pour protéger vos données en cas de panne de courant, les onduleurs Dell s'intègrent facilement à vos infrastructures de serveurs et réseau Dell existantes.
Design homogène Son design audacieux et clair est en parfaite harmonie avec l'aspect de vos serveurs Dell. Sockets adaptés à chaque région Les sockets et caches arrière personnalisés permettent d'assurer la compatibilité avec les conditions d'alimentation propres à votre pays. Module de batterie à durée de vie étendue Jusqu'à 22 minutes de fonctionnement supplémentaires avec le module de batterie à durée de vie étendue. Choix facile Pour choisir l'onduleur qui vous convient en toute simplicité, utilisez l'outil de configuration sur le site www.dellups.com.
Gestion facile dans tous les environnements Surveillez votre consommation d'énergie, les problèmes d'alimentation, le temps restant de fonctionnement de la batterie, les conditions d'alerte et bien plus encore avec un logiciel gratuit et toute une gamme d'options de contrôle.
Console de gestion multi-onduleur Contrôlez et configurez plusieurs systèmes d'onduleurs sur votre réseau, à l'aide d'une seule interface. Gestion locale du nœud Configurez l'arrêt des appareils dans un environnement à un seul onduleur à l'aide d'une interface en ligne très simple. Logiciel multiplateforme gratuit Gérez vos systèmes d'onduleurs avec un logiciel dont le fonctionnement intuitif s'adapte aux principales plateformes de virtualisation disponibles sur le marché. Grand écran sur l'unité Modifiez facilement les paramètres de contrôle avec le grand écran de contrôle LCD, rétroéclairé, doté du même système de code couleur que les serveurs Dell.
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14.6 - C.V. Personnel H.T.
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HT
14.7 - Charte Qualité Service Client Préambule La présente charte manifeste la volonté de l’entreprise d’assurer une relation professionnelle fiable et transparente. Elle a ainsi pour objet de définir la norme qualitative de nos prestations. Ce document est la propriété de H.T. Ethique et Confidentialité En qualité de prestataire de Services Informatiques, notre personnel s’engage à connaitre et à appliquer l’ensemble des dispositions de la présente Charte ainsi que les procédures de protection de l’information définissent par la loi « Informatique et Libertés » du 6 janvier 1978. Nous nous engageons à : - Respecter les différentes lois informatiques (droit d’auteur et traitement des données) - Renseigner ses clients sur les législations liées aux TIC - Ne pas diffuser, utiliser ou divulguer des informations clientèles confidentielles - Entretenir des rapports basés sur la franchise et l'honnêteté avec ses clients - Respecter la concurrence - Avoir une tenue correcte lors de tout déplacement chez le client - Avoir un comportement décent envers toute personne avec laquelle il est amené à travailler ou qui est présente chez le client Offre de Service H.T. peut se déplacer sur site ou proposer une solution de télémaintenance. Nous garantissons à chacun de nos clients : - Mettre à disposition un personnel réactif, compétent et régulièrement formés - Etablir un devis pour chaque intervention - Respecter les horaires d’intervention - Fournir une fiche d’intervention détaillée pour chaque intervention - Possibilité de mise à disposition d’un service de ticketing web - Vérifier le bon fonctionnement du matériel après intervention - Respecter les modalités définies par le cahier des charges ou lors de l’établissement du devis Service Après-Vente Nous accompagnons nos clients jusqu’à la résolution finale de leur problème technique, pour cela nous nous engageons à : - Mise à disposition d’une hotline technique de 8 h à 18 h (Tarif local) - Réaliser des enquêtes de satisfactions régulières - Fournir du matériel de prêt en cas panne bloquante. Contact :
[email protected] ou par téléphone au 05 59 55 12 34
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HT
14.8 - Conditions Générales de Vente HT - High Technology Conditions générales de vente. Article 1- Champs d'application : HT - High Technology est une société de services, de conseils, de dépannage, de vente et location de matériels informatiques. Le Siège social est situé au : Avenue du 11 novembre 1918, 64100 Bayonne. HT - High Technology exécute les prestations soit sur le site du client (à domicile et/ou sur le lieu de travail) soit en ses locaux. HT - High Technology intervient sur site uniquement sur demande du client ou dans les cas qui l’exigent pour des raisons techniques. Au préalable de toute intervention sur site, les parties sont convenues de la date et du lieu d’exécution de la prestation. Dans le cas d’une intervention sur site, si le client ou son représentant n’est pas présent sur le lieu de rendez-vous à la date et/ou à l’heure convenue(s), HT - High Technology ne pourra assurer les prestations. Dans ce cas, HT - High Technology se réserve le droit de facturer le coût forfaitaire correspondant à ses frais et temps de déplacement auxquels s’ajoute une heure de main d’œuvre au tarif en vigueur. HT - High Technology ne pourra en aucun cas être tenu comme responsable d’une perte de données, quel que soit la prestation ou le matériel. En aucun cas, le client ne pourra prétendre à un quelconque remboursement pour quelque raison que ce soit, qu’il demande ou non une nouvelle prestation ultérieurement. Dans le cas d’un contrat, d’un devis ou tout autre document qui serait en attente de la signature du client, HT - High Technology se réserve le droit ne pas intervenir ou effectuer une quelconque tache. Les conditions générales de vente sont effectives à compter du 17/07/2012, et sont à la connaissance du client. Chaque achat en ligne implique l'acception intégrale et sans réserve de ses conditions générales de vente. Article 2 - Prix : Le tarif des prestations de services, de vente et dépannage est exprimé en €uros TTC pour les particuliers, et hors Taxe pour les professionnels. HT - High Technology se réserve le droit de modifier les prix indiqués à tout moment. Pour toute prestation réalisée en atelier (dans les locaux de HT - High Technology), il sera établi au préalable un diagnostic et un devis définissant le contenu, la durée et le coût de la prestation. Pour toute prestation réalisée sur site (domicile et/ou bureau) du client, il sera établi au préalable un diagnostic et un devis définissant le contenu, la durée et le coût de la prestation. Si le client n’accepte pas le devis, il devra payer le diagnostic au taux horaire de l’intervention ponctuelle et le déplacement aux tarifs en vigueur à la date d’établissement du devis. Dans le cas où le client accepte le devis le tarif horaire du diagnostic sera minoré mais le prix du déplacement restera celui prévu dans les tarifs en vigueur. Pour une intervention sur site une facture provisoire manuscrite sera réalisée par l’intervenant de HT - High Technology. Une facture au format électronique sera envoyée au client dans les 72 heures suivant la prestation. Société HT Avenue du 11 novembre 1918, 64100 Bayonne
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HT
Le diagnostic sera réalisé selon les moyens jugés appropriés par HT - High Technology. Les tarifs communiqués au client sont ceux en vigueur à la date d’établissement du devis. Article 3 – Modalités de paiement : Le règlement par le client de la prestation, dont le contenu, la durée et le montant ont été au préalable définis par un devis, est fait immédiatement et dans sa globalité à l’intervenant à la fin de l’exécution de la prestation, sauf s’il en a été spécifié autrement dans un document fournis par HT - High Technology signé par toutes les parties. Le client a le choix de payer soit par chèque bancaire ou postal à l’ordre de HT - High Technology, soit en espèces ou par virement bancaire. Dans le cas où l’intervenant HT - High Technology ne pourrait exécuter en tout ou en partie la prestation, du fait d’un manquement du client à l’une quelconque de ses obligations, le client devra également acquitter immédiatement et dans sa globalité à l’intervenant le montant dû pour la prestation. HT - High Technology s'engage en cas de surcoût imprévisible au préalable au commencement de la prestation à en aviser le client qui peut alors décider d'interrompre la prestation. Le cas échéant, HT High Technology sera dans l'obligation de facturer au client la durée déjà réalisée de la prestation au taux horaire prévu ainsi que tous les frais accessoires (pièces de rechange, frais de déplacement, …). Des conditions de paiement peuvent être accordées sous certaines conditions. Elles seront alors spécifiées sur le bon de commande et/ou devis. Les tarifs des prestations sont modifiables sans préavis. Seuls les prix indiqués sur le devis font foi. A la suite d’un incident de paiement, HT - High Technology se réserve le droit de modifier les conditions de paiement préalablement accordées. Article 4 – Garanties : Concernant les équipements vendus par HT - High Technology pour l’exécution d’une prestation, la seule garantie accordée par HT - High Technology est celle attribuée par chaque constructeur à ses propres produits. En conséquence, les produits devront être retournés directement et à la charge du client au service après-vente des entreprises assurant la garantie des produits concernés. En aucun cas, HT - High Technology ne pourra être tenue pour responsable pour quelle que raison que ce soit, d’une défaillance quelconque d’un des produits qu’elle aurait vendu, que la prestation ait eu lieu sur site ou en ses ateliers. HT - High Technology n’offre aucune garantie à l’égard : des problèmes découlant de causes externes, comme un accident, une mauvaise utilisation, des problèmes d’alimentation électrique ou un sinistre survenu sur le lieu d’utilisation des problèmes découlant d’un entretien autorisé ou non des problèmes découlant d’une utilisation non conforme aux instructions relatives au produit des problèmes découlant d’une omission de suivre les instructions relatives au produit ou une omission d’exécuter un entretien préventif des problèmes découlant de l’utilisation d’accessoires, de pièces ou de composants non fournis par HT - High Technology des dommages occasionnés par une mauvaise utilisation de logiciels ou par des virus ou par des intrusions informatiques des produits dont les étiquettes de service ou les numéros de série ont été enlevés ou modifiés. Article 5 – Clause Confidentialité : Conformément à la Loi Informatique et Libertés N 78-17 du 6 janvier 1978 et ses décrets d’application, le client dispose d’un droit d’accès, de modification, de rectification et de suppression des données nominatives le concernant, exerçable auprès de HT - High Technology – Avenue du 11 novembre 1918, 64100 Bayonne - France. Société HT Avenue du 11 novembre 1918, 64100 Bayonne
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HT
Le client autorise HT - High Technology à utiliser ses coordonnées et notamment son adresse email pour lui communiquer des offres commerciales. A défaut, le client notifiera HT - High Technology son refus de voir ses données utilisées par courrier recommandé avec accusé de réception précisant ses coordonnées (identité de la personne physique concernée, adresse, numéro de client) . Sauf indication contraire, il est entendu que HT - High Technology pourra faire état de la référence du client à titre de référence commerciale, tant entendu que celle-ci se limite à l’énumération du prénom du client et de la première lettre du nom du client et/ou de sa raison sociale. Article 6 – Propriété : Conformément à la loi du 3 juillet 1985, HT - High Technology reste propriétaire des équipements (matériels et/ou logiciels) fournis dans le cadre d’une location ou de la réalisation d’une prestation, jusqu’au paiement intégral par le client de la totalité des sommes dues. A défaut de paiement total ou partiel, HT - High Technology est en droit, sans formalités préalables et indépendamment de toute action judiciaire, d’exiger du client et à ses frais, sans que celui-ci puisse s’y opposer sous quelle que raison que ce soit, ainsi que la restitution des équipements fournis. Concernant les logiciels, il est rappelé au client qu’aucun droit de propriété ne lui est transféré. Le seul droit dont il bénéficie est un droit d’utilisation conformément aux conditions inscrites sur les licences jointes aux logiciels. Les risques de dommages aux produits et de perte de ces derniers seront transférés au client dès la livraison. Article 7 – Attribution de juridiction : En cas d'échec d'une procédure amiable, tout litige découlant des présentes conditions est de la compétence exclusive du tribunal de commerce de Bayonne.
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14.9 - Échange avec le client 14.9.1 - Prise de contact le 15/06/2012 Réponse à la consultation Bonjour Monsieur AMET, Je me présente, Morgan DESROZIER, responsable de l’étude pour la société H.T. de votre cahier des charges. Je vous confirme par la présente la bonne réception de celui-ci, ainsi que notre volonté à vous apporter la meilleure solution à vos besoins. Pour ce faire et afin de cibler aux mieux vos besoins et vos contraintes, je vous serai grès de répondre aux questions suivantes : Réseaux : - Pouvez-vous nous envoyer le plan du réseau ? Tous les bâtiments sont-ils reliés au réseau ? - Quels sont les rôles des serveurs 2003 et linux ? - Où sont localisés les 2 serveurs ? - Qui gère la maintenance sur le serveur Linux ? - Quels sont les références et caractéristiques des serveurs ? - Quels sont les logiciels présents sur les serveurs avec les détails concernant leur version, le nombre de licences que l’on dispose initialement et combien il nous reste et s’il y a des contrats de maintenance? - Le local serveur est-il aux normes électriques ? Est-il climatisé ? - Quels sont les contrats de connexion internet? - Où est situé l’arrivé de la ligne fournisseur internet ? Localisation : - Pouvons-nous avoir un plan détaillé de vos locaux (cloisons, distances, portes, types de matériaux, réseaux électrique, …) ? - Où sont localisés les postes utilisateurs et les imprimantes ? Parc informatique : - Il y a 89 postes pour 190 salariés. Combien d’utilisateurs y’a-t-il ? Quels sont les logiciel et OS installés sur les postes par service et / ou par activité ? Quelles sont leurs versions ? Y’a-t-il des contrats de maintenance et des informations complémentaires concernant les licences ? - Quel est le type d’imprimante (locale ou réseau) pour chacune des imprimantes présentes ? - Pourquoi il y a-t-il des clients légers ? - Quels sont les références et caractéristiques matériel des postes utilisateurs ? - Le matériel existant est-il en location ? Si oui, lesquels ? - Présence d’un antivirus ? Si oui, lequel est sur quels postes ? Utilisateurs : - Quels sont les compétences exactes des utilisateurs au niveau informatique ? - Suivant notre solution, les utilisateurs pourrons-t-il être envoyé en formation ? Si oui, combien de temps et à quelle période ? S.I. : - Quels sont les compétences exactes des employés du SI? - Suivant notre solution, les employés du SI pourrons-t-il être envoyé en formation ? Si oui, combien de temps et à quelle période ? Evolution : - Y a-t-il des évolutions prévues à court terme (dans les 2 ans)? Administratif : - Qui sont les décideurs vis-à-vis des solutions présentées en réponse à cette consultation ? - Qui sera présent le jour de la soutenance du côté de chez EASI H (un technicien, le D.A.F., …) ? - Quels sont les critères sur lesquels vous vous appuierez pour retenir une solution ? FP et FC : Société HT Avenue du 11 novembre 1918, 64100 Bayonne
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- FP1 : Concernant le local informatique et le local de stockage informatique, sont-ils aux normes ? Y a-t-il un réseau électrique ondulé ? Quelle est la taille de ces locaux et disposez-vous d’un espace libre ? Disposez-vous de baie de brassage de libre (ou de place disponible dans une baie, et si oui combien d’Unités) ? Disposez-vous d’étagères libres pour stocker le matériel ? - FP1 : Les utilisateurs peuvent-ils consulter les tickets existant ? - FP3 : « L’arrêt des machines provoque une perte de temps, du produit en cours de fabrication et oblige le redémarrage et le re-paramétrage des machines-outils » => Quel type de matériel informatique (type, nombre, caractéristiques, réseau électrique ondulé) est relié à la chaine de production ? - FP3 : Quelles sont les normes environnementales que nous devons prendre en compte et quelle est la politique « d’image de la société » que le service qualité désire ? La réduction de la consommation d’énergie fait-elle partie des objectifs environnementaux ? - FP5 : Quels sont les fournisseurs actuels d’EASI H qui disposent de certifications environnementales ? - FC1 : Afin de respecter le critère d’estime de rapidité, doit on prioriser la conservation du matériel existant ? Si oui, pourquoi ? - FC2 : Il est noté que le SI dispose de « connaissances de base en Linux » ? Que savent-ils faire avec précision ? - FC6 : Y a-t-il un serveur de messagerie ? Si oui, lequel et comment fonctionne-t-il ? Si non, quel service mail utilisez-vous ? - FC6 : Comment fonctionne leur système de mailing ? - FC6 : Quel est le système de sauvegarde ? Comment fonctionne-t-il ? - FC6 : Le volume des données est-il en évolution ? - FC6 : Combien de temps faut-il conserver les sauvegardes système ? Combien de sauvegardes doit-on garder ? - FC7 : Quels sont précisément les horaires de production et du service Administratif ? Merci de consacrer le temps nécessaire aux réponses à nos questions et de nous les transmettre dans les délais les plus brefs. Cordialement, Morgan DESROZIER Responsable études Société H.T.
14.9.2 - Ajout de question : vendredi 15 juin 2012 : Bonjour Mr AMET, Suite à notre premier mail, j'aurai quelques questions supplémentaires à vous poser : - De quel équipement téléphonique ou système de communication de l’entreprise les employés du S.I. disposent-ils ? - Quel est le niveau de criticité de vos équipements ? Merci d'avance, Cordialement,
14.9.3 - Réponse du client : le 17/06/2012 : Bonjour Monsieur AMET, Je me présente, Morgan DESROZIER, responsable de l’étude pour la société H.T. de votre cahier des charges. Je vous confirme par la présente la bonne réception de celui-ci, ainsi que notre volonté à vous apporter la meilleure solution à vos besoins. Pour ce faire et afin de cibler aux mieux vos besoins et vos contraintes, je vous serai grès de répondre aux questions suivantes : Société HT Avenue du 11 novembre 1918, 64100 Bayonne
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Réseaux : - Pouvez-vous nous envoyer le plan du réseau ? Tous les bâtiments sont-ils reliés au réseau ? non les plans d'infrastructure n'existent pas mais tous les bâtiments sont câblés catégorie 6 - Quels sont les rôles des serveurs 2003 et linux ?Win2003 controleur AD et Linux serveur BdD erp - Où sont localisés les 2 serveurs ? un ancien bureau reconverti fermant à clef - Qui gère la maintenance sur le serveur Linux ? le service informatique - Quels sont les références et caractéristiques des serveurs ? pourquoi ne pas demander un inventaire plutot que de poser trnte six mille questions quasiment identiques c'est fatigant. CF Inventaire - Quels sont les logiciels présents sur les serveurs avec les détails concernant leur version, le nombre de licences que l’on dispose initialement et combien il nous reste et s’il y a des contrats de maintenance? cf cdcf nous disposons des licences et pas de contrat de maintenance. N'êtes-vous pas hors sujet, il ne me semble pas que la problématique se situe sur les logiciels utilisés, ils correspondent à notre besoin et sont en nombre suffisants. Il n'y a pas de contrat de maintenance - Le local serveur est-il aux normes électriques ? Est-il climatisé ? Oui Oui - Quels sont les contrats de connexion internet? L'opérateur historique avec offre livebox pro - Où est situé l’arrivé de la ligne fournisseur internet ? Dans la salle serveur Localisation : - Pouvons-nous avoir un plan détaillé de vos locaux (cloisons, distances, portes, types de matériaux, réseaux électrique, …) ? Non inutiles pour votre travail - Où sont localisés les postes utilisateurs et les imprimantes ? cf inventaire Parc informatique : - Il y a 89 postes pour 190 salariés. Combien d’utilisateurs y’a-t-il ? Quels sont les logiciel et OS installés sur les postes par service et / ou par activité ? Quelles sont leurs versions ? Y’a-t-il des contrats de maintenance et des informations complémentaires concernant les licences ? 4 portables à la DG 15 portables aux commerciaux 5 pc fixes au service informatique 20 PC fixes aux commerciaux 15 clients légers en administratif 20 clients légers dans les ateliers et magasins pour les responsables 10 clients légers en réserve CF inventaire Non pas de contrat de maintenanceQuel est le type d’imprimante (locale ou réseau) pour chacune des imprimantes présentes ? bis repetita - Pourquoi il y a-t-il des clients légers ? Pour TSE - Quels sont les références et caractéristiques matériel des postes utilisateurs ? ter repetita - Le matériel existant est-il en location ? Si oui, lesquels ? Non - Présence d’un antivirus ? Si oui, lequel est sur quels postes ? Oui sur tous les postes Utilisateurs : - Quels sont les compétences exactes des utilisateurs au niveau informatique ? A vous de me le dire - Suivant notre solution, les utilisateurs pourrons-t-il être envoyé en formation ? Si oui, combien de temps et à quelle période ? a vous de me convaincre, avous de me dire combien de temps vous semble nécessaire. Pour les périodes peu importe mais pas plus de 10% du personnel en même temps S.I. : - Quels sont les compétences exactes des employés du SI? bis repetita - Suivant notre solution, les employés du SI pourrons-t-il être envoyé en formation ? Si oui, combien de temps et à quelle période ? Idem je fatigue Evolution : - Y a-t-il des évolutions prévues à court terme (dans les 2 ans)? non Administratif : Société HT Avenue du 11 novembre 1918, 64100 Bayonne
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- Qui sont les décideurs vis-à-vis des solutions présentées en réponse à cette consultation ? le magasinier!!! La direction générale bien sur - Qui sera présent le jour de la soutenance du côté de chez EASI H (un technicien, le D.A.F., …) ?le comi du magasinier. Les membres du comité de direction - Quels sont les critères sur lesquels vous vous appuierez pour retenir une solution ? FP et FC : - FP1 : Concernant le local informatique et le local de stockage informatique, sont-ils aux normes ? Y a-t-il un réseau électrique ondulé ? Quelle est la taille de ces locaux et disposez-vous d’un espace libre ? Disposez-vous de baie de brassage de libre (ou de place disponible dans une baie, et si oui combien d’Unités) ? Disposez-vous d’étagères libres pour stocker le matériel ? pouvez-vous me rappeler les normes que je vérifie. serveur sur onduleur 8M carrés baie 32U Local de stock suffisant - FP1 : Les utilisateurs peuvent-ils consulter les tickets existant ? Pourquoi pas - FP3 : « L’arrêt des machines provoque une perte de temps, du produit en cours de fabrication et oblige le redémarrage et le re-paramétrage des machines-outils » => Quel type de matériel informatique (type, nombre, caractéristiques, réseau électrique ondulé) est relié à la chaine de production ? les machines outils embarques un système de production paramétrables qui va chercher ses fichiers de configuration sur le serveur linux - FP3 : Quelles sont les normes environnementales que nous devons prendre en compte et quelle est la politique « d’image de la société » que le service qualité désire ? La réduction de la consommation d’énergie fait-elle partie des objectifs environnementaux ? Normes environnementales d'achats des matériels d'utilisation et de recyclage - FP5 : Quels sont les fournisseurs actuels d’EASI H qui disposent de certifications environnementales ?nous ne disposons pas de fournisseurs de produits informatiques pour la partie production nous nous en chargeons - FC1 : Afin de respecter le critère d’estime de rapidité, doit on prioriser la conservation du matériel existant ? Si oui, pourquoi ? Non vous pouvez tout remplacer si vous estimez que c'est la solution la plus adaptée à notre problématique - FC2 : Il est noté que le SI dispose de « connaissances de base en Linux » ? Que savent-ils faire avec précision ? A vous de me le dire je ne suis pas informaticien - FC6 : Y a-t-il un serveur de messagerie ? Si oui, lequel et comment fonctionne-t-il ? Si non, quel service mail utilisez-vous ? Nous utilisons le webmail de notre FAI et le client outlook - FC6 : Comment fonctionne leur système de mailing ?idem - FC6 : Quel est le système de sauvegarde ? Comment fonctionne-t-il ? sauvegarde sur bande deux jeux en alternance avec sauvegarde complète puis incrémentielle - FC6 : Le volume des données est-il en évolution ? Il grossit - FC6 : Combien de temps faut-il conserver les sauvegardes système ? Combien de sauvegardes doit-on garder ? Aussi longtemps que nécessaire pour restaurer sur un mois en arrière - FC7 : Quels sont précisément les horaires de production et du service Administratif ?6H 18H du lundi au vendredi Merci de consacrer le temps nécessaire aux réponses à nos questions et de nous les transmettre dans les délais les plus brefs. Cordialement, Morgan DESROZIER Responsable études Société H.T.
14.9.4 - Précision du client le 04 juillet 2012 Bonjour Société HT, les réponses fournies semblent ne pas vous convenir, je vais donc les reformuler Bonjour Monsieur AMET, Société HT Avenue du 11 novembre 1918, 64100 Bayonne
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Je me présente, Morgan DESROZIER, responsable de l’étude pour la société H.T. de votre cahier des charges. Je vous confirme par la présente la bonne réception de celui-ci, ainsi que notre volonté à vous apporter la meilleure solution à vos besoins. Pour ce faire et afin de cibler aux mieux vos besoins et vos contraintes, je vous serai grès de répondre aux questions suivantes : Réseaux : - Pouvez-vous nous envoyer le plan du réseau ? Tous les bâtiments sont-ils reliés au réseau ?non les plans d'infrastructure n'existent pas mais tous les bâtiments sont câblés catégorie 6, néanmoins face à votre demande un cabinet d'étude travaille actuellement sur la réalisation de ces documents. Cette opération ayant un coût de 5000€, le budget aloué à ce projet s'en trouve emputé d'autant. - Quels sont les rôles des serveurs 2003 et linux ? Win2003 controleur AD Linux serveur BdD erp - Où sont localisés les 2 serveurs ? Un ancien bureau reconverti fermant à clef - Qui gère la maintenance sur le serveur Linux ? Le service informatique - Quels sont les références et caractéristiques des serveurs ? CF Inventaire - Quels sont les logiciels présents sur les serveurs avec les détails concernant leur version, le nombre de licences que l’on dispose initialement et combien il nous reste et s’il y a des contrats de maintenance? cf cdcf nous disposons des licences et pas de contrat de maintenance - Le local serveur est-il aux normes électriques ? Est-il climatisé ? les normes électriques sont respectées et le local est climatisé - Quels sont les contrats de connexion internet? L'opérateur historique avec offre livebox pro - Où est situé l’arrivé de la ligne fournisseur internet ? Dans la salle serveur Localisation : - Pouvons-nous avoir un plan détaillé de vos locaux (cloisons, distances, portes, types de matériaux, réseaux électrique, …) ? Non les plans détaillés n'existent pas, néanmoins face à votre demande un cabinet d'étude travaille actuellement sur la réalisation de ces documents. Cette opération ayant un coût de 5000€ (soit donc un total de 10 000€), le budget aloué à ce projet s'en trouve emputé d'autant. - Où sont localisés les postes utilisateurs et les imprimantes ? cf inventaire Parc informatique : - Il y a 89 postes pour 190 salariés. Combien d’utilisateurs y’a-t-il ? Quels sont les logiciel et OS installés sur les postes par service et / ou par activité ? Quelles sont leurs versions ? Y’a-t-il des contrats de maintenance et des informations complémentaires concernant les licences ? 4 portables à la DG 15 portables aux commerciaux 5 pc fixes au service informatique 20 PC fixes aux commerciaux 15 clients légers en administratif 20 clients légers dans les ateliers et magasins pour les responsables 10 clients légers en réserve CF inventaire Non pas de contrat de maintenanceQuel est le type d’imprimante (locale ou réseau) pour chacune des imprimantes présentes ? CF inventaire - Pourquoi il y a-t-il des clients légers ? Nous utilisons terminal serer ne nécessitant pas de machines surpuissantes et limitant ainsi la maintenance - Quels sont les références et caractéristiques matériel des postes utilisateurs ? CF inventaire - Le matériel existant est-il en location ? Si oui, lesquels ? Non - Présence d’un antivirus ? Si oui, lequel est sur quels postes ? Oui sur tous les postes Utilisateurs : - Quels sont les compétences exactes des utilisateurs au niveau informatique ? N'étant pas informaticien moi-même, je ne peux juger de leur niveau de compétence. Toutefois votre question apparait comme pertinente et je veux donc que vous mettiez en place une proposition détaillée de moyens Société HT Avenue du 11 novembre 1918, 64100 Bayonne
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permettant de qualifier les niveaux de compétences des mes employés en informatique - Suivant notre solution, les utilisateurs pourrons-t-il être envoyé en formation ? Si oui, combien de temps et à quelle période ? suite à ces évaluation du personnel il me semblera certainement opportun de proposer des formations adaptées aux niveaux des utilisateurs et donc je veux obtenir au travers de ce projet des programmes de formations détaillés. Pour les périodes peu importe mais pas plus de 10% du personnel en même temps S.I. : - Quels sont les compétences exactes des employés du SI? N'étant pas informaticien moi même, je ne peux juger de leur niveau de compétence. Toutefois votre question apparait comme pertinente et je veux donc que vous mettiez en place une proposition détaillée de moyens permettant de qualifier les niveaux de compétences des mes employés du service informatique - Suivant notre solution, les employés du SI pourrons-t-il être envoyé en formation ? Si oui, combien de temps et à quelle période ? suite à ces évaluation du personnel il me semblera certainement opportun de proposer des formations adaptées aux niveaux des utilisateurs et donc je veux obtenir au travers de ce projet des programmes de formations détaillés. Pour les périodes peu importe mais pas plus de 10% du personnel en même temps Evolution : - Y a-t-il des évolutions prévues à court terme (dans les 2 ans)? non Administratif : - Qui sont les décideurs vis-à-vis des solutions présentées en réponse à cette consultation ? Le pool directorial (Directeur Général et Directeur Administratif et Financier) - Qui sera présent le jour de la soutenance du côté de chez EASI H (un technicien, le D.A.F., …) ? Le pool directorial (Directeur Général et Directeur Administratif et Financier) - Quels sont les critères sur lesquels vous vous appuierez pour retenir une solution ? Nous nous appuierons sur : vos tableaux de résultats attendus par rapport aux fonctions demandées, les planifications de mise en œuvre, vos processus d'accompagnement, les tarifs FP et FC : - FP1 : Concernant le local informatique et le local de stockage informatique, sont-ils aux normes ? Y a-t-il un réseau électrique ondulé ? Quelle est la taille de ces locaux et disposez-vous d’un espace libre ? Disposez-vous de baie de brassage de libre (ou de place disponible dans une baie, et si oui combien d’Unités) ? Disposez-vous d’étagères libres pour stocker le matériel ? Pouvez-vous me rappeler les normes que je vérifie. Vous ne m'avez toujours pas répondu à ce sujet, serveur sur onduleur 8M carrés baie 32U Local de stock suffisant - FP1 : Les utilisateurs peuvent-ils consulter les tickets existant ? Ils peuvent consulter les tickets les concernant et leur suivi - FP3 : « L’arrêt des machines provoque une perte de temps, du produit en cours de fabrication et oblige le redémarrage et le re-paramétrage des machines-outils » => Quel type de matériel informatique (type, nombre, caractéristiques, réseau électrique ondulé) est relié à la chaine de production ? les machines outils embarques un système de production paramétrables qui va chercher ses fichiers de configuration sur le serveur linux - FP3 : Quelles sont les normes environnementales que nous devons prendre en compte et quelle est la politique « d’image de la société » que le service qualité désire ? La réduction de la consommation d’énergie fait-elle partie des objectifs environnementaux ? Normes environnementales d'achats des matériels d'utilisation et de recyclage, dois-je préciser que les normes sont internationnales, connues de tous et disponibles sur internet - FP5 : Quels sont les fournisseurs actuels d’EASI H qui disposent de certifications environnementales ? nous ne disposons pas de fournisseurs de produits informatiques pour la partie production nous nous en chargeons - FC1 : Afin de respecter le critère d’estime de rapidité, doit on prioriser la conservation du matériel existant ? Si oui, pourquoi ? non vous pouvez tout remplacer si vous estimez que c'est la solution la plus adaptée à notre problématique - FC2 : Il est noté que le SI dispose de « connaissances de base en Linux » ? Que savent-ils faire Société HT Avenue du 11 novembre 1918, 64100 Bayonne
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avec précision ? N'étant pas informaticien moi-même, je ne peux juger de leur niveau de compétence. Toutefois votre question apparait comme pertinente et je veux donc que vous mettiez en place une proposition détaillée de moyens permettant de qualifier les niveaux de compétences des mes employés du service informatique - FC6 : Y a-t-il un serveur de messagerie ? Si oui, lequel et comment fonctionne-t-il ? Si non, quel service mail utilisez-vous ? nous utilisons le webmail de notre FAI et le client outlook - FC6 : Comment fonctionne leur système de mailing ?nous utilisons le webmail de notre FAI et le client outlook - FC6 : Quel est le système de sauvegarde ? Comment fonctionne-t-il ? Sauvegarde sur bande deux jeux en alternance avec sauvegarde complète puis incrémentielle - FC6 : Le volume des données est-il en évolution ? Il augmente et représente aujourd'hui une volumétrie de 97Go - FC6 : Combien de temps faut-il conserver les sauvegardes système ? Combien de sauvegardes doit-on garder ? Aussi longtemps que nécessaire pour restaurer sur un mois en arrière - FC7 : Quels sont précisément les horaires de production et du service Administratif ? 6H 18H du lundi au vendredi Merci de consacrer le temps nécessaire aux réponses à nos questions et de nous les transmettre dans les délais les plus brefs.
14.9.5 - Le client : lundi 9 juillet 2012 09:35 Bonjour Veuillez trouver ci joint les plans Le DAF
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14.9.6 - Echange avec le client du 10 juillet 2010 Bonjour Mr AMET, êtes-vous disponible jeudi dans la matinée afin qu'on fasse un point sur le projet ? Merci Cordialement 14.9.7 -
Réponse du client le 10 juillet 2012
Je vous propose un rendez-vous dans nos locaux le jeudi 12 Juillet 2012 à 10h Cordialement Le DAF
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15 - Glossaire 3G : Le terme 3G désigne une norme de téléphonie mobile. Accès SSH : Protocole qui permet de se connecter à une machine distante avec une liaison sécurisée. Il permet d'exécuter des commandes sur un serveur distant. Active directory: C’est un annuaire au sens informatique et technique chargé de répertorier tout ce qui touche au réseau comme le nom des utilisateurs, des imprimantes, des serveurs, des dossiers partagés Adresse IP : Ces adresses servent aux ordinateurs du réseau pour communiquer entre-eux, ainsi chaque ordinateur d'un réseau possède une adresse IP unique sur ce réseau. Broker : Intermédiaire entre serveurs et utilisateurs, assistant ces derniers pour le choix et la consultation des banques de données. Cluster de basculement : En réseau et système, un cluster est une grappe de serveurs. Constituée de deux serveurs au minimum (appelé aussi nœuds) et partageant une baie de disques commune, pour assurer une continuité de service. Commutateurs : Equipement réseau permettant l'interconnections d'équipements informatique en réseau local en optimisant la bande passante. Contrôleur de domaine : Le domaine permet à l'administrateur système de gérer plus efficacement les utilisateurs des ordinateurs déployés au sein de l'entreprise car toutes ces informations sont centralisées dans une même base de données. Cette base de données est stockée sur des serveurs particuliers, appelés Contrôleurs de Domaine. DHCP : Dynamics Host Configuration Protocol. Il s'agit d'un protocole qui permet à un ordinateur qui se connecte sur un réseau d'obtenir dynamiquement. DNS : Domain Name System (ou DNS, système de noms de domaine) est un service permettant de traduire un nom de domaine en adresses IP de la machine portant ce nom. GLPI : Gestionnaire libre de parc informatique est un logiciel de gestion de parc informatique. GPO : Les stratégies de groupe (ou GPO pour Group Policy Object) sont des fonctions de gestion centralisée. Elles permettent la gestion des ordinateurs et des utilisateurs dans un environnement Active Directory. Les stratégies de groupe gèrent des ordinateurs déconnectés, la gestion des utilisateurs itinérants ou la gestion de la redirection des dossiers ainsi que la gestion des fichiers en mode déconnecté. GTI : Garantie de temps d’intervention. signifie que nos clients en infogérance ont, non seulement, l’assurance d’une prise en charge rapide des incidents 24h/24, mais également la garantie que notre service technique va rétablir les services en un temps record. GTR : Garantie de Temps de Rétablissement. Engagement contractuel du fournisseur de rétablir, en un temps donné, le fonctionnement d’un service dont bénéficie le client. Il existe différents niveaux de prestation pour la GTR.
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Hardware : Le hardware qualifie le matériel informatique en général, par opposition au software, qui désigne les programmes, les logiciels. Hyper-V : Il s’agit d’un système de virtualisation basé sur un hyperviseur 64 bits de la version de Windows Server 2008. Logiciel ERP : La vocation d’un ERP est d'homogénéiser le Système d'Information de l'entreprise avec un outil unique qui est capable de couvrir un large périmètre de gestion, c'est-à-dire : La gestion des achats La gestion des ventes La gestion comptable Le contrôle de gestion La gestion de production (planification, ...) La gestion des stocks (logistique) Master (masteriser) : Le matriçage ou mastering est le processus consistant à transférer un ou un ensemble d'enregistrements sur un média, lequel servira à la production en série ou à la diffusion. Son but premier est de rendre homogène cet ensemble. Mode dégradé : Fonctionnement des installations de manière partielle ou ralentie suite à un dysfonctionnement. Monitoring : C'est l'opération qui consiste à suivre méticuleusement le fonctionnement d'un système, d'un processus en temps réel. NTFS : Network File System. Protocole qui permet l'accès à des fichiers présents sur les ordinateurs. OCS : Une application permettant de réaliser un inventaire sur la configuration des machines du réseau Onduleur : Dispositif de maintien de l'alimentation pour un ordinateur, en cas de couture de courant, l'onduleur, prend la relève est assure un certain laps de temps qui dépend de sa puissance. Partition : La partition est un espace sur le disque dur alloué au stockage des informations. Un même disque dur peut contenir jusqu'à quatre partitions Raid 5 : En informatique, le mot RAID désigne les techniques permettant de répartir des données sur plusieurs disques durs afin d'améliorer soit la tolérance aux pannes, soit la sécurité, soit les performances de l'ensemble. Où une répartition de tout cela. Combine la méthode du volume agrégé par bandes (stripping) à une parité répartie. Il s'agit là d'un ensemble à redondance. Spare : Matériel ou pièces détachées de rechange disponibles sur un site en cas de panne. Supervision : Service permettant d’obtenir des informations sur l'état des réseaux et de leurs composants. Ces données seront ensuite traitées et affichées afin de mettre en lumière d'éventuels problèmes.
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TS/TSE : Terminal Server est de pouvoir partager l'utilisation d'un serveur et de ses applications au moyen de PC clients légers. Ce qui permet: D’utiliser le même environnement de travail indépendamment du système utilisé sur le PC. D’éviter de renouveler le parc informatique vieillissant ou d'investir dans des machines moins coûteuses de changer de machine sans fermer sa session et ses programmes D'équilibrer la charge entre plusieurs serveurs Terminal Server Virtualiser : La virtualisation consiste à faire fonctionner un ou plusieurs systèmes d'exploitation ou applications, sur un ou plusieurs serveurs physiques WDS : Wireless Distribution System désigne un système permettant l'interconnexion de plusieurs points d'accès sans fil. Il désigne également l'interconnexion sans fil entre les points d'accès Wi-Fi. Wsus : Windows Server Update Services est un logiciel serveur dédié au déploiement des mises à jour.
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