PROGETTO ESECUTIVO ATTUALIZZATO

PROVINCIA REGIONALE

Assessorato al Bilancio

DI CATANIA

PROVINCIA REGIONALE DI CATANIA

Progetto di riuso

S.I.S.C.

Sistema Integrato di Servizi al Cittadino PROGETTO ESECUTIVO ATTUALIZZATO Codice CUP: D33D09000050006 Progettista: dott. ing. Sebastiano Maugeri

REVISIONI N° Data

Motivo

1.0 12/10/2012

Prima emissione

1.1 14/02/2013

Revisione normativa

Emette

Verifica e Approva

Provincia Regionale di Catania Provincia Regionale ing. Sebastiano Maugeri di Catania ing. Sebastiano Maugeri

Data 14/02/2013

Committente: Provincia Regionale di Catania

Rev. 1.1

Progetto Esecutivo Attualizzato Progetto di riuso SISC

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Promotore: Provincia Regionale di Catania Indirizzo: Via Novaluce 67/a - 95030 Tremestieri Etneo (CT) – tel. 0954011111 Sito istituzionale: http://www.provincia.ct.it Responsabile Unico del Procedimento: dott. arch. Sebastiano Manciagli Referente tecnico: dott. ing. Salvatore Corsaro

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SOMMARIO Documenti Applicabili ...................................................................................................... 5 1 ANAGRAFICA PROGETTO ......................................................................................... 6 Codice CUP ..................................................................................................................... 6 Acronimo del progetto ...................................................................................................... 6 Nome................................................................................................................................ 6 Descrizione ...................................................................................................................... 6 Coordinatore .................................................................................................................... 7 Data inizio ........................................................................................................................ 7 Durata .............................................................................................................................. 7 Quadro di contesto ........................................................................................................... 7 Costo totale del progetto ................................................................................................ 11 Costo Totale ................................................................................................................... 13 Costi Interni .................................................................................................................... 13 Costi generali ................................................................................................................. 14 Costi per hardware ......................................................................................................... 14 Costi per software .......................................................................................................... 14 Costi per formazione ...................................................................................................... 15 Costi per servizi professionali ......................................................................................... 15 2 RESPONSABILE ........................................................................................................ 16 Nome.............................................................................................................................. 16 Cognome........................................................................................................................ 16 Telefono ......................................................................................................................... 16 Cellulare ......................................................................................................................... 16 E-mail ............................................................................................................................. 16 Fax ................................................................................................................................. 16 Ruolo .............................................................................................................................. 16 Ufficio ............................................................................................................................. 16 3 ENTI PARTECIPANTI ................................................................................................ 17 4 SOLUZIONE RIUSATA .............................................................................................. 18 Nome.............................................................................................................................. 18 Soluzione RIUSO306 - COMUNICAZIONI SCUOLA-FAMIGLIA ................................... 18 Motivazione .................................................................................................................... 18 Descrizione funzionale ................................................................................................... 18 Soluzione RIUSO307 - PORTALE SE.O.L. (Servizi On-Line) ........................................ 22 Motivazione .................................................................................................................... 22 Descrizione funzionale ................................................................................................... 22 Servizi Implementati ....................................................................................................... 23 Servizi ............................................................................................................................ 26 4.1 SERVIZI CONFERMATI .......................................................................................... 26 4.2 SERVIZI AGGIUNTI ................................................................................................. 29 5 INFRASTRUTTURE ................................................................................................... 31 Nome.............................................................................................................................. 31 Descrizione .................................................................................................................... 31 Tipologia......................................................................................................................... 31 Stato ............................................................................................................................... 31

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Ente responsabile della gestione dell’infrastruttura ........................................................ 31 Attività di riferimento ....................................................................................................... 31 6 MILESTONE ............................................................................................................... 32 Milestone A –Firma Convenzione/APQ .......................................................................... 32 Milestone B - Assessment intermedio di Avanzamento lavori ........................................ 33 Milestone C - Assessment intermedio di Avanzamento lavori ........................................ 33 Milestone D - Fine attività di realizzazione ..................................................................... 34 Milestone E - Verifica finale ............................................................................................ 34 7 ATTIVITÀ .................................................................................................................... 35 A1.1 - Progettazione....................................................................................................... 35 A1.2 - Project Management ........................................................................................... 36 A1.3 – Espletamento Gara di appalto............................................................................. 37 A2.1 - Acquisizione nuove tecnologie Hardware e software .......................................... 38 A2.2 - Ampliamenti/adattamenti tecnologici .................................................................. 39 A3.1.1 - Ricontestualizzazione Soggetto – Oggetto ...................................................... 40 A3.1.2 - Ricontestualizzazione Soggetto – Oggetto ...................................................... 41 A3.2.1.2 - Ricontestualizzazione Oggetto - Soggetto .................................................... 43 A3.2.2 - Ricontestualizzazione Oggetto – Soggetto ...................................................... 44 A.3.3 - Solution system Integration ............................................................................... 45 A4.1 - Ampliamento funzioni amministrazione – SMS Scuole ....................................... 46 A4.2.1 - Ampliamento funzioni applicative – Servizi scolastici ...................................... 47 A4.2.2 - A4.2.3 - Ampliamento funzioni applicative – Servizi di Portale ........................ 48 A5.1 - Sviluppo applicativo gestione documentale ........................................................ 49 A5.2 - Integrazione gestione documentale al portale .................................................... 50 A6.1 - Trasferimento di know-how ................................................................................. 51 A6.2.1 - Formazione utilizzo soluzione e servizi: Addestramento ................................. 52 A6.2.2 - Formazione utilizzo soluzione e servizi: Coaching ........................................... 53 A7.1 - Informazione e promozione del progetto ............................................................ 54 A7.2 - Iniziative di comunicazione ................................................................................. 55 A8.1 - Analisi della Customer satisfaction ..................................................................... 56 A8.2.1 - Attività di rilevazione dei dati di utilizzo ............................................................ 57 A8.2.2 - Analisi economiche di processo risultato ......................................................... 58 A9.1 - Attività di manutenzione correttiva, conservativa ed evolutiva ............................ 59 A9.2 - Attività di conduzione .......................................................................................... 60 8 PIANO DI RILASCIO DEI PRODOTTI/SERVIZI ......................................................... 61

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Documenti Applicabili Codice

Titolo

Autore

Progetto esecutivo di Riuso S.I.S.C.

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Data di pubblicazione 05/11/2009

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1 ANAGRAFICA PROGETTO Codice CUP D33D09000050006 Acronimo del progetto S.I.S.C. Nome Sistema Integrato di Servizi al Cittadino Descrizione Il progetto S.I.S.C. ha come obiettivo principale la diffusione delle soluzioni già realizzate in occasione del progetto del 1° avviso nazionale di E-Goverment denominato SeOL. Le soluzioni da riutilizzare si caratterizzano per essere già presenti in 35 Comuni della provincia e in circa 70 comuni nella regione Sicilia costituendo quindi nell’isola già uno standard di riferimento per quanto riguarda le applicazioni per la pubblicazione di informazioni strutturate on-line. Attraverso il riuso del progetto SeOL si perseguiranno tre obiettivi strategici essenziali: 

Diffusione, della soluzione “SeOL” a quei Comuni della Provincia attualmente sprovvisti attraverso una strutturata attività di ricontestualizzazione;



Porting su linguaggi di sviluppo più evoluti di quanto già sviluppato in modo da consentire la creazione di un sistema di portale che possa integrare alle funzionalità tipiche già operative un sistema CRM e un modulo S.I.S.C. per l’attivazione di sportelli virtuali interattivi in qualsiasi area tematica o sezione del portale. Questa attività fornendo concreti aspetti migliorativi funzionali vedrà la partecipazione di Enti già partecipanti al Progetto SeOL;



Estensione ed implementazione,attraverso la piattaforma e il portale SeOL di servizi verticali aggiuntivi ed evoluti. Questa attività fornendo servizi completamente nuovi ed innovativi vedrà la partecipazione di Enti già partecipanti al Progetto SeOL.

I servizi che verranno erogati attraverso la soluzione che si intende riusare possono essere suddivisi in tre ampie categorie: Servizi di base => Servizi alle imprese: Consultazione on-line dei bandi di gara e dei capitolati di gara, Finanziamenti alle imprese, Modulistica on-line, Informazioni utili; - Servizi ai cittadini: Modulistica on-line, Eventi della vita: informazioni sul rilascio certificati e procedure amministrative - Sportello scuola: Informazioni relative agli Istituti scolastici e alle loro attività, Comunicazioni scuola-famiglia, Sostegno attività scolastiche e parascolastiche.

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Servizi avanzati => nuove funzionalità integrate al sistema CMS esistente E’ previsto l’ampliamento funzionale del sistema di gestione CMS attraverso l’integrazione dei moduli applicativi CRM e S.I.S.C. Servizi avanzati => Funzionalità collegate alla soluzione Comunicazione scuolafamiglia E’ previsto l’adattamento organizzativo e funzionale del servizio al fine di diffondere il servizio applicativo agli Istituti del ciclo primario. Servizi avanzati => Riuso delle basi di dati della soluzione Comunicazioni scuolafamiglia E’ previsto il riuso delle basi anagrafiche della soluzione comunicazione scuola-famiglia al fine di attivare un servizio che consenta l’invio online delle richieste di iscrizione agli Istituti scolastici della provincia di Catania. Servizi avanzati => per la gestione documentale E’ previsto lo sviluppo di una piattaforma software per l’erogazione di servizi aggiunti di document management attraverso l’implementazione di un Engine documentale e di workflow trasversale al portale web e ai servizi erogati. Attraverso il progetto verranno erogati i servizi sopra elencati alle seguenti due tipologie di utenti: Utenti Interni => personale dei Comuni aderenti e della Provincia Regionale di Catania che attraverso il portale e la piattaforma SeOL potranno interagire in modo innovativo in un’ottica di sharing di competenze, esperienze e conoscenze; Utenti esterni => cittadini ed imprese destinatari principali del progetto che potranno essere raggiunti dai servizi sopra elencati

Coordinatore PROVINCIA REGIONALE DI CATANIA Data inizio 01/06/2012 Durata 18 mesi Quadro di contesto Prima di concentrare al nostra attenzione sull’analisi del contesto in cui dovrà essere implementata la soluzione oggetto del presente progetto di riuso, è utile definire, anche

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alla luce di quanto accennato in merito agli obiettivi perseguibili, descrivere e sintetizzare le caratteristiche precipue della soluzione da riutilizzare ed i servizi che si intende erogare ai soggetti aderenti al progetto. SeOL è la soluzione voluta dalla Provincia Regionale di Catania che consiste nella creazione di un sistema integrato di portali. Gli Enti coinvolti oltre alla Provincia Regionale di Catania allo stato attuale sono ben 35 Comuni dell'area territoriale della provincia, l'Ufficio Scolastico Provinciale di Catania (ex Provveditorato agli Studi) e l'Università degli Studi di Catania. La soluzione SeOL ha come principale funzionalità quella di rendere disponibili on-line le informazioni sull'organizzazioni e sulle attività svolte dagli Enti coinvolti e la fruizione interattiva di svariate tipologie di servizi. La descrizione dei contenuti della soluzione deve essere condotta partendo dalla circostanza che il progetto mirerà ad implementare tre diverse tipologie di servizi: di base presenti nella soluzione SeOL ante-ricontestualizzazione, ed evolute nascenti da un lato dalle attività di ricontestualizzazione della soluzione e dall’altro dall’integrazione di servizi completamente nuovi. Di seguito verranno riportati in sintesi i servizi di base ed avanzati con la descrizione sintetica delle loro funzionalità ed i relativi livelli di interazione: Nome Servizio e descrizione Consultazione on-line dei bandi di gara e dei capitolati di gara Finanziamenti alle imprese

Di Base

Imprese

3

Di Base

Imprese

2

Modulistica on-line

Di Base

Imprese

4

Informazioni utili

Di Base

Imprese

2

Di Base

Cittadini

3

Di Base

Cittadini

1

Di Base

Cittadini

4

Di Base

Cittadini

2

Avanzati

Cittadini/Professionisti Imprese/Comuni

Eventi della vita: informazioni sul rilascio certificati e procedure amministrative Informazioni relative agli Istituti scolastici e alle loro attività, Comunicazioni scuolafamiglia Sostegno attività scolastiche e parascolastiche Sportelli interattivi SISC

Tipologia

Destinatari

Livello di Interazione

3-4

Dopo aver descritto i servizi che verranno erogati a seguito della conduzione del presente progetto verranno analizzati in questa fase gli elementi di contesto e le relative attività di ricontestualizzazione che si vedranno necessarie.

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L’attività di ricontestualizzazione verrà condotta seguendo modalità di sviluppo diverse, in base alla circostanza che il comune destinatario del progetto sia o meno già in possesso della soluzione SeOL. I principali elementi di contesto possono così individuarsi: Situazione di partenza Il progetto vede la partecipazione come enti riusanti 17 comuni così strutturati: a) n° 8 comuni provenienti dall’aggregazione del progetto SeOL e di conseguenza interessati, nell’ambito del progetto S.I.S.C. all’adozione delle funzionalità migliorative e dei nuovi servizi; b) n° 9 comuni che, non avendo partecipato al progetto SeOL, sono interessati al completo riuso delle soluzioni base e poi agli aspetti migliorativi ed ai nuovi servizi.

La scheda seguente riassume in maniera sintetica la situazione di partenza degli Enti partecipanti al progetto: SCHEDA RELATIVA AI COMUNI PARTECIPANTI AL PROGETTO S.I.S.C.

Comune di Aci Castello

SEOL

Tipo erogazione servizi on line

X

Portale servizi

Comune di Acicatena Comune di Belpasso

Portale servizi X

Portale servizi

Comune di Biancavilla

Portale servizi

Comune di Bronte

Portale servizi

Comune di Caltagirone

Portale servizi

Comune di Fiumefreddo di Sicilia

Portale servizi

Comune di Giarre

X

Comune di Gravina di Catania

Portale servizi Portale servizi

Comune di Maletto

X

Portale servizi

Comune di Misterbianco

X

Portale servizi

Comune di Piedimonte Etneo

Nessun servizio

Comune di Ramacca

X

Portale servizi

Comune di Santa Maria di Licodia

X

Portale servizi

Comune di Viagrande Comune di Vizzini

Portale info X

Portale servizi

Caratteristiche tecnologiche Back-office Microsoft Back-office Microsoft Back-office Microsoft NO Back-office Microsoft Back-office Microsoft NO Back-office Microsoft NO Back-office Microsoft Back-office Microsoft NO Back-office Microsoft Back-office Microsoft Back-office Microsoft Back-office Microsoft Back-office Microsoft NO Back-office Microsoft Back-office

Formazione personale Buona Buona Buona Buona Buona Buona Buona Buona Buona Sufficiente Buona Insufficiente Sufficiente Sufficiente Sufficiente Sufficiente

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Microsoft Comune di Zafferana Etnea

Portale info

NO Back-office

Buona

La maggior parte dei comuni partecipanti (il 75%) eroga già qualche servizio online, una buona parte (60%) ha un collegamento del back-office al sistema di gestione di portale, la totalità dei partecipanti eroga i propri servizi attraverso piattaforma Microsoft, il livello di formazione di base informatica del personale è mediamente sufficiente-buono. Nello sviluppo delle attività formative e di ricontestualizzazione del soggetto si cercherà il più possibile di uniformare il campione verso l’alto in modo da recuperare quegli Enti che presentano un evidente ritardo nell’adozione delle nuove tecnologie. Si fa presente inoltre che tutte le attività previste nel progetto sono perfettamente integrate e sviluppate in un ottica di potenziamento di quanto già implementato e progettato attraverso ad altri progetti di E-Goverment locali e regionali. È assolta, in atti di verifica ed elaborazione preliminari al progetto esecutivo, ogni valutazione di accertamento tecnico-economico della soluzione nelle modalità indicative a norma DigitPA, giusta l’art. 9 bis, sez. II, introdotto in sede di conversione e modifiche del D.L. n. 179/2012 con l. 212/17.12.2012.

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Costo totale del progetto Di seguito viene presentato il costo del progetto S.I.S.C. dettagliato per ogni attività prevista in relazione alla tipologia di intervento: Codice

Attività

Hardware

Software di base e Sviluppo soft.

Consulenze

€ 7.648,00

Generali

Interni

€ 13.250,00

€ 2.000,00

Formazione

TOTALE

A1.1

Progettazione

A1.2

Project managment

A1.3

Espletamento Gara di appalto

A2.1

Acquisizione nuove tecnologie (client)

€ 26.649,71

€ 3.045,04

A2.2

Ampliamenti adattamenti tecnologici (Server)

€ 90.968,25

€ 26.337,00

A.3.1.1

Ricontestualizzazione sogg>ogg

€ 73.000,00

€ 10.625,00

€ 10.000,00

€ 93.625,00

A.3.1.2

Ricontestualizzazione sogg>ogg

€ 72.500,00

€ 10.625,00

€ 10.000,00

€ 93.125,00

Ricontestualizzazione A3.2.1.1 ogg>sogg - Porting DB MySQL

€ 62.000,00

Ricontestualizzazione ogg>sogg A3.2.1.2 Interfaccia grafica ASP.NET

€ 76.500,00

A3.2.2

Ricontestualizzazione ogg>sogg

€ 14.500,00

A3.3

Solution/System integration

A4.1

Ampliamento con nuove funzioni di amministrazione

A4.2

Ampliamento con nuove funzioni applicative

€ 68.700,00

€ 68.700,00

A5.1

Ampliamento Applicativo Progettazione Sviluppo Testing

€ 90.500,00

€ 90.500,00

A5.2

Ampliamento Applicativo avviamento Integrazione al Portale

€ 73.500,00

€ 73.500,00

€ 38.240,00

€ 22.898,00 € 38.240,00

€ 8.000,00

€ 8.000,00

€ 21.250,00

€ 50.944,75

€ 117.305,25

€ 59.760,00

€ 62.000,00

€ 21.250,00

€ 14.500,00 € 30.000,00

€ 7.700,00

€ 97.750,00

€ 89.760,00

€ 7.700,00

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A6.1

Trasferimento di know-how

A6.2.1

Formazione all'utilizzo della soluzione e produzione di servizi di e-gov

A6.2.2

Coaching all'utilizzo della soluzione e produzione di servizi di e-gov

€ 89.200,00

€ 89.200,00

A7.1

Informazione e promozione del progetto

€ 15.000,00

€ 15.000,00

A7.2

Iniziative di comunicazione mediatica

A8.1

Attività di analisi – Customer Satisfaction

A8.2.1

Attività di rilevazione dei dati

A8.2.2

€ 40.000,00

€ 40.000,00

€ 47.600,00

€ 5.000,00

€ 47.600,00

€ 5.000,00

€ 9.000,00

€ 9.000,00

€ 14.000,00

€ 14.000,00

Attività di analisi economica

€ 7.700,00

€ 7.700,00

A9.1

Attività di manutenzione correttiva, conservativa ed evolutiva

€ 17.952,00

€ 17.952,00

A9.2

Attività di conduzione

€ 35.772,00

TOTALE

€ 117.617,96

€ 321.842,04

€ 540.712,00

€ 62.000,00 € 120.000,00

€ 124.000,00

€ 97.772,00 € 47.600,00

€ 1.271.771,99

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Costo Totale

Codice

Attività

TOTALE

A1.1 A1.2 A1.3 A2.1 A2.2 A.3.1.1 A.3.1.2 A3.2.1.1 A3.2.1.2 A3.2.2 A3.3 A4.1 A4.2 A5.1 A5.2 A6.1 A6.2.1 A6.2.2 A7.1 A7.2 A8.1 A8.2.1 A8.2.2 A9.1 A9.2

Progettazione Project management Espletamento Gara di appalto Acquisizione nuove tecnologie (client) Ampliamenti adattamenti tecnologici (Server) Ricontestualizzazione sogg>ogg Ricontestualizzazione sogg>ogg Ricontestualizzazione ogg>sogg - Porting DB MySQL Ricontestualizzazione ogg>sogg - Interfaccia grafica - ASP.NET Ricontestualizzazione ogg>sogg Solution/System integration Ampliamento con nuove funzioni di amministrazione Ampliamento con nuove funzioni applicative Ampliamento Applicativo - Progettazione Sviluppo Testing Ampliamento Applicativo - avviamento - Integrazione al Portale Trasferimento di know-how Formazione all'utilizzo della soluzione e produzione di servizi di e-gov Coaching all'utilizzo della soluzione e produzione di servizi di e-gov Informazione e promozione del progetto Iniziative di comunicazione mediatica Attività di analisi Customer satisfaction Attività di rilevazione dei dati Attività di analisi economica Attività di manutenzione correttiva, conservativa ed evolutiva Attività di conduzione TOTALE

€ 22.898,00 € 38.240,00 € 8.000,00 € 50.944,75 € 117.305,25 € 93.625,00 € 93.125,00 € 62.000,00 € 97.750,00 € 14.500,00 € 89.760,00 € 7.700,00 € 68.700,00 € 90.500,00 € 73.500,00 € 40.000,00 € 47.600,00 € 89.200,00 € 15.000,00 € 5.000,00 € 9.000,00 € 14.000,00 € 7.700,00 € 17.952,00 € 97.772,00 € 1.271.771,99

Costi Interni Di seguito vengono presentati i costi interni del progetto S.I.S.C. Il costo è stato dettagliato per attività in relazione alle giornate uomo previste:

Codice

Attività

Costi Interni

N. G/U

€ 2.000,00

10

Ricontestualizzazione sogg>ogg

€ 10.000,00

83

A.3.1.2

Ricontestualizzazione sogg>ogg

€ 10.000,00

83

A6.1

Trasferimento di know-how

€ 40.000,00

334

A9.2

Attività di conduzione

€ 62.000,00

517

€ 124.000,00

1.027

A1.1

Progettazione

A.3.1.1

TOTALE

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Costi generali Di seguito vengono presentati i costi generali del progetto S.I.S.C.: Tipologie di costo

Periodo di riferimento

Connettività e IDC

n. sedi

17 mesi

Totale € 115.000,00

19

€ 5.000,00

Iniziative di comunicazione

€ 120.000,00

TOTALE

Costi per hardware Di seguito viene presentato il dettaglio dei costi dell’hardware del progetto S.I.S.C.: Tipologia contrattuale (*)

Q.ta

Desktop fascia media

Acquisto

40

€ 401,03

€ 16.041,21

MONITOR MULTIFUNZIONE A3 MULTIFUNZIONE A4

Monitor LCD 22” Stampa, Copia, Fax,Scanner formato A3 Stampa, Copia, Scanner formato A4

Acquisto

40

€ 128,56

€ 5.142,50

Acquisto

1

€ 3,158,00

€ 3.158,00

Acquisto

5

€ 268,00

€ 1.340,00

SERVER

Blade mono processore

Acquisto

2

€ 5.126,07

€ 10.252,14

SERVER

Enclosure e switch in f.o.

Acquisto

1

€ 35.456,82

€ 35.456,82

Acquisto

1

€ 38.880,23

€ 38.880,23

Tipologia apparato

descrizione

PC DESKTOP

Storage SAN

Doppio controller Fibre Channel – n° 10 HDD da 1 TB – Supporto per Windows, Linux, Vmware e XENServer

Costo unitario

Totale

NAS

Storare da 8 TB

Acquisto

1

€ 3.630,00

€ 3.630,00

UPS

Da 4500VA

Acquisto

1

€ 2.749,06

€ 2.749,06 € 116.649,96

TOTALE

Costi per software Di seguito viene presentato il dettaglio dei costi del software del progetto S.I.S.C.: Tipologia prodotto Data Base Gestione rete Gestione rete Sistema operativo tipo server Prodotti di office automation per desktop e notebook

Prodotto

nr. Licenze

Costo unitario

Totale

Mysql 5.0 basic Licenza Vmware ESX Infrastructure Ent per i due server Licenza Vmware vCenter Server Licenze Windows 2008 Server R2 Std.

2

0

0

2

€ 4.118,57

€ 8.237,15

1

€ 7.137,27

€ 7.137,27

8

€ 677,60

€ 5.420,80

Microsoft Office Pro

6

€ 429,86,00

€ 2.131,56

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Prodotto di Office Automation Attività 3.3 Solution/System Integrator Attività 4.2 Ampliamento con nuove funzioni applicative Attività 5.1 Ampliamento applicativo Attività 5.2 Ampliamento applicativo

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Microsoft Visio 10

1

€ 465,85

€ 465,85

Sviluppo Software

1

€ 59.760,00

€ 59.760,00

Sviluppo Software

1

€ 68.700,00

€ 68.700,00

Progettazione Sviluppo Software Testing

1

€ 90.500,00

€ 90.500,00

Integrazione al portale SEOL

1

€ 73.500,00

€ 73.500,00 € 315.852,63

TOTALE

Costi per formazione Di seguito viene presentato il dettaglio dei costi delle attività formative del progetto S.I.S.C.: Argomento Gestione portale

n. ore tipo di corso corso 50 Frontale

2

40

costo progettazione € 900,00

n. edizioni

N° discenti

costo erogazione € 16.000,00

€ 16.900,00

totale

Gestione servizi di base

50 Frontale

2

40

€ 1.500,00

€ 14.000,00

€ 15.500,00

Gestione servizi avanz.

50 Frontale

2

40

€ 1.200,00

€ 14.00,00

€ 15.200,00 € 47.600,00

TOTALE

Costi per servizi professionali Di seguito viene presentato il dettaglio dei costi per i servizi professionali del progetto S.I.S.C.:

Tot. G/U

Valore economico G/U

Responsabile/capo progetto

100

€ 400,00

€ 40.000,00

Specialista sviluppo software senior

260

€ 300,00

€ 78.000,00

Specialista sviluppo software junior

540

€ 200,00

€ 108.000,00

Sistemista

114

€ 250,00

€ 28.500,00

Data Base Administrator (DBA)

234

€ 250,00

€ 58.500,00

Operatore/amministratore di sistema

180

€ 200,00

€ 36.000,00

Consulente senior

260

€ 300,00

€ 78.000,00

80

€ 200,00

€ 16.000,00

650

€ 150,00

€ 97.500,00

Costo unitario figura professionale

Consulente Consulente junior

Totale

Totale

€ 540.500,00

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2 RESPONSABILE Nome Sebastiano

Cognome Manciagli

Telefono 095.4012489

Cellulare 329.8028626

E-mail [email protected]

Fax 095.4012798

Ruolo Dirigente del Servizio Informatica e Telecomunicazioni

Ufficio Servizio Informatica e Telecomunicazioni

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3 ENTI PARTECIPANTI Di seguito viene presentato l’elenco degli Enti partecipanti al progetto S.I.S.C.: TIPOLOGIA ENTE

CODICE ISTAT

ENTE

Catania

POPOLAZIONE

Provincia

087

0

Comune

87002

Aci Castello

18.057

Comune

87003

Aci Catena

20.760

Comune

87007

Belpasso

22.378

Comune

87008

Biancavilla

23.378

Comune

87009

Bronte

18.689

Comune

87011

Caltagirone

39.314

Comune

87016

Fiumefreddo di Sicilia

9.664

Comune

87017

Giarre

26.932

Comune

87019

Gravina di Catania

27.982

Comune

87022

Maletto

4.040

Comune

87029

Misterbianco

46.602

Comune

87035

Piedimonte Etneo

3.849

Comune

87037

Ramacca

10.616

Comune

87047

Santa Maria di Licodia

6.758

Comune

87053

Viagrande

7.402

Comune

87054

Vizzini

6.925

Comune

87055

Zafferana Etnea

8.812

COSTO TOTALE

€ 1.272.000,00

La Regione Siciliana, Assessorato Bilancio e Finanze, come da nota allegata prot. n. 9677 del 08/02/2011, ha notificato il provvedimento di ammissione a cofinanziamento del Progetto (D.R.G. n. 2869 del 30/12/2010) per un importo di € 508.800,00, pari al 40% dell’importo complessivo.

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4 SOLUZIONE RIUSATA Nome Nell’ambito del progetto S.I.S.C. è previsto l’utilizzo delle seguenti soluzioni: Soluzione RIUSO306 - COMUNICAZIONI SCUOLA-FAMIGLIA Soluzione RIUSO307 - PORTALE SE.O.L. (Servizi On-Line)

Soluzione RIUSO306 - COMUNICAZIONI SCUOLA-FAMIGLIA Motivazione I 28 Enti pubblici (1 Provincia più 27 Comuni) aderenti al progetto nazionale di E-Goverment SeOL hanno adottato per gli Istituti scolastici nel territorio di competenza i servizi di E-Goverment collegati alla soluzione RIUSO306 Comunicazioni scuola famiglia. L’avviamento delle attività previste nell’ambito del progetto SEOL ha messo in evidenza il grande interesse da parte degli Istituti scolastici e delle famiglie degli allievi per la strutturazione di servizi che nell’ambito delle nuove tecnologie favoriscano lo scambio di informazioni tra scuola e famiglia. Il progetto S.I.S.C. consentirebbe di estendere ad altri Comuni della provincia di Catania i servizi per la scuola previsti nell’ambito del Progetto Se.OL in modo da fornire alle scuole del territorio un moderno mezzo di comunicazione che incentivi il dialogo tra scuola e famiglia ai fini preponderanti di aiutare finalmente in maniera concreta il controllo del fenomeno della dispersione scolastica. L’utilità dei servizi applicativi forniti non si fermerebbe al rapporto scuola-famiglia ma potrebbe coinvolgere anche il Dipartimento regionale Istruzione, poiché sarebbero disponibili in tempo reale i dati relativi alla frequenza delle lezioni da parte degli allievi degli istituti scolastici.

Descrizione funzionale Il set di servizi offerti in riuso si rivolge all’offerta di una completa suite di comunicazione scuola-famiglia. In particolare è prevista la fornitura di un applicativo su piattaforma web per ciascuna scuola presente nel territorio degli Enti partecipanti al progetto, che consenta di attivare una serie di servizi erogati agli utenti sia su area pubblica che su area riservata. In base alla distinzione offerta da quest’ultima caratteristica funzionale si distinguono i seguenti servizi:

Servizi su area pubblica: 1) Bacheca informativa a moduli di pubblicazione illimitati 2) Consultazione elenco libri di testo 3) Consultazione composizione Consigli di classe 4) Consultazione orario scolastico 5) Consultazione orario di ricevimento dell’Insegnante

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Servizi su area riservata: 1) Area di visualizzazione assenze, ritardi e giustificazioni 2) Area per la comunicazione riservata scuola-famiglia (docente-genitore) 3) Gestore SMS per l’invio di messaggi ai genitori registrati al servizio 4) Possibilità, se fornita dalla scuola, di collegamento per la consultazione delle valutazioni 5) Possibilità, se fornita dalla scuola, di collegamento dei servizi direttamente al giornale di classe ed al giornale del professore on-line Per usufruire dei servizi on-line su area riservata occorrerà farsi identificare dal sistema, in modo da non consentire accessi non autorizzati, tramite l’utilizzo di una procedura di autenticazione del sistema che porta i servizi erogati al livello 3. I servizi 1) 2) e 3) per la comunicazione riservata scuola-famiglia, invece, presentano un il livello d’interazione 4 in quanto il processo si conclude con la possibilità di ricevere on-line le risposte alle domande poste. A questo servizio è collegato l’invio di sms dalla scuola ai genitori in modo da completare la bidirezionalità delle comunicazioni, consentendo la trasmissione di avvisi in tempo reale agli utenti registrati al servizio. Tutti i suddetti servizi sono sviluppati in Microsoft ASP.NET e sono supportati dalla Piattaforma Microsoft Windows su server Web IIs e su Database MS SQL server. Dal punto di vista organizzativo i suddetti servizi necessitano di una riorganizzazione dei processi lavorativi che riguardano le figure impegnate nell’amministrazione (personale di segreteria) e nella docenza (personale docente) . Questo processo potrà richiedere impegni diversi in base alle tipologie di servizi che potranno essere attivati. La strutturazione modulare dell’applicativo consente infatti di sviluppare l’attuazione di interventi fortemente personalizzati e in ogni caso rispondenti alle richieste specifiche del committente.

Attori: Destinatari ed erogatori del servizio Destinatari del servizio

Amministrazione che eroga il servizio

Struttura dell’unità organizzativa

Allievi Genitori degli allievi Personale della scuola Amministrazione centrale: Ente Gestore del progetto responsabile dei servizi telematici e di IDC Amministrazione periferica: Scuole del territorio responsabili dell’aggiornamento dei contenuti nel portale e dei servizi di comunicazione Scuola/Famiglia Amministrazione centrale: Referente del servizio Responsabile servizi di rete Amministrazione periferica: Referente del servizio Docenti della scuola Personale di segreteria della scuola

Servizi su area pubblica: Descrizione del Flusso SERVIZI INFORMATIVI SU AREA PUBBLICA

Flusso di fruizione del servizio da parte dell’utente

L’utente ha accesso diretto alle informazioni pubblicate dall’amministrazione ed ha la possibilità di inviare delle domande per ricevere qualsiasi tipo di chiarimento. 1) L’utente accede alla pagina principale dell’applicazione bacheca virtuale scuole. In questa pagina l’utente può selezionare un determinato istituto scolastico in modo da poter visualizzare le

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informazioni inserite dallo stesso. 2) Una volta selezionato l’Istituto scolastico a cui è interessato, l’utente accede alla pagina principale dell’applicazione che consente di visualizzare una delle seguenti aree informative:         

Area Segreteria Circolari Docenti Circolari Alunni Circolari personale ATA Comunicazioni sindacali Delibere consiglio d’Istituto POF Progetti News

3) La scelta di un’area informativa specifica consente all’utente di visualizzare la pagina indice dei documenti inseriti dalla scuola selezionata per l’area prescelta. I documenti risultano ordinati per data ed è possibile visualizzare per ognuno di essi una sintesi dell’argomento e il relativo autore. Ciccando sopra l’argomento l’utente accede al documento richiesto. 4) L’utente può visualizzare e stampare la notizia pubblicata dalla scuola e se lo desidera può anche inoltrare una richiesta di chiarimento via e-mail con il collegamento presente alla fine di ogni notizia pubblicata. 5) La e-mail di richiesta di chiarimento viene ricevuta da ogni scuola e qui viene trattata dal responsabile del servizio per la relativa risposta.

Servizi su area pubblica: Dati per l’erogazione del servizio Dati forniti dall’utente

Messaggi di comunicazione scuola/famiglia

Dati recuperati dall’Amministrazione

Messaggi di comunicazione scuola/famiglia News

Servizi su area pubblica: Livello di erogazione del servizio Livello 4:

Esecuzione on-line dell’intera procedura (incluse richieste e risposte inoltrate)

Servizi su area riservata: Descrizione del Flusso

SERVIZI SU AREA RISERVATA

Flusso di fruizione del servizio da parte dell’utente

L’utente ha accesso alle informazioni pubblicate dall’amministrazione attraverso un processo di registrazione che permette di ricevere un account di ingresso al portale. L’utente può inviare delle domande per ricevere qualsiasi tipo di chiarimento in merito ai servizi proposti. 1) L’utente accede alla pagina principale dell’applicazione Comunicazione Scuola-Famiglia e si autentica attraverso l’utilizzo della Carta nazionale dei servizi distribuita dalla Regione

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Siciliana, o inserendo la password fornita dalla Scuola, per accedere all’area riservata dove potrà visualizzare le notizie e i dati relativi al proprio figlio. 2) Una volta loggato l’utente può visualizzare il menu principale dell’area riservata dove può trovare le seguenti servizi:  Visualizzazione delle assenze e dei ritardi  Visualizzazione delle verifiche scolastiche di ogni insegnante  Visualizzazione degli scrutini intermedi e finali (opzionale)  Visualizzazione dell’elenco dei libri di testo e collegamento al possibile acquisto on-line degli stessi (opzionale e collegato alla messa in opera del modulo scrutini)  Consultazione della composizione dei Consigli di classe (opzionale e collegato alla messa in opera del modulo scrutini)  Consultazione dell’orario scolastico (opzionale e collegato alla messa in opera del modulo scrutini)  Consultazione orario di ricevimento dell’Insegnante (opzionale e collegato alla messa in opera del modulo scrutini)  Possibilità di ricevere qualsiasi comunicazione dalla scuola.  Possibilità di inviare qualsiasi comunicazione alla scuola.

3) la scelta operata nel menu precedente consente di accedere al relativo servizio. Il sistema di backoffice consente di inviare agli utenti messaggi SMS di alert riguardanti le assenze, il rendimento scolastico o news di interesse generale. Il sistema di gateway SMS consente l’inoltro di messaggi a gruppi determinati oppure a singoli utenti.

Servizi su area riservata: Dati per l’erogazione del servizio Dati forniti dall’utente

Dati recuperati dall’Amministrazione

Anagrafica allievi e genitori allievi Anagrafica degli iscritti ai servizi Anagrafica personale della scuola Messaggi di comunicazione scuola/famiglia Portfolio scolastico Dati sulle assenze scolastiche allievi Messaggi di comunicazione scuola/famiglia Valutazioni scolastiche Risultati degli scrutini Dati generali sull’attività scolastica

Servizi su area riservata: Livello di erogazione del servizio Livello 4:

Esecuzione on-line dell’intera procedura (incluse richieste e risposte inoltrate)

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Soluzione RIUSO307 - PORTALE SE.O.L. (Servizi On-Line)

Motivazione A seconda del tipo di ente partecipante al progetto potranno essere evidenziate le seguenti motivazioni:

NUOVO ENTE PARTECIPANTE Ogni nuovo Ente partecipante sarà dotato di un Portale Web indipendente in grado di gestire al meglio l’interazione su più canali. Il sistema di portale CMS, molto diffuso tra gli Enti pubblici nella Sicilia orientale, si sposa adeguatamente a quelli che sono gli obiettivi basilari per la costruzione di un portale moderno ed efficacemente scalabile consentendo di abilitare aree e sezioni informative adeguatamente ramificate e collegate a sistemi di comunicazione multicanale (applicativi mailing-list e sms). Inoltre il sistema di portale SEOL ha dimostrato di essere dotato di un backoffice semplice ed intuitivo fortemente sviluppato nel rispetto delle vigenti norme di accessibilità ed usabilità e fortemente portato all'integrazione di servizi verticali già sviluppati.

ENTE PROVENIENTE DAL PROGETTO SEOL Gli Enti già partecipanti al progetto SEOL potranno usufruire dell'integrazione di servizi migliorativi sia dal punto di vista organizzativo che dal punto di vista funzionale. L'adozione del modulo SISC consentirà di estendere notevolmente l'offerta di servizi al cittadino da parte di tutti i rami della PA consentendo una più efficiente distribuzione della produzione e dei carichi di lavoro per ogni singolo dipendente degli Enti partecipanti.

Descrizione funzionale L'attività di riuso consentirà di dotarsi di un sistema di portale infrastrutturale fondamentale per l'erogazione di tutti i servizi da parte di una P.A. Il portale proposto adotta i criteri imposti dalla legge Stanca, seguendo le linee guida del Web Content Accessibility (come dettate dal Consorzio W3C). La gestione di aree tematiche, collegamenti, home page, pagine interne, invio immagini su server e quant’altro possa servire alla redazione dei contenuti ed alla conseguente veicolazione dei servizi, viene effettuata mediante maschere con funzionalità intuitive visualizzabili da qualsiasi browser. Il Content Management System (CMS) serve a gestire i contenuti di carattere “trasversale” non riferibili ad alcun applicativo. Inoltre il CMS può essere utilizzato per l’implementazione di una serie di servizi rivolti alle famiglie ed ai cittadini che – per l’erogazione di servizi di tipo informativo – possono arrivare fino al livello 4 di interattività. La particolare duttilità del CMS permette di strutturare dei servizi integrati attraverso i seguenti moduli applicativi: 1) Applicativo gestione Homepage ed Aree Tematiche 2) Applicativo Gestione dinamica dei menù 3) Applicativo CMS – Content Management System con editor visuale 4) Applicativo Mailing List 5) Applicativo SMS 6) Applicativo per la gestione e l’amministrazione delle utenze del Portale.

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Servizi Implementati Nome: BANDI DI GARA Destinazione: per le imprese Il sistema di portale consente l’integrazione di una applicazione che permette agli uffici competenti di una Pubblica Amministrazione di pubblicare e gestire i bandi di gara emessi dall’Ente e di renderli disponibili attraverso una ricerca che ne permetta la visualizzazione in base a diverse chiavi di ricerca e precisamente:        

Ricerca per Oggetto Ricerca per Ufficio proponente Ricerca per procedura di gara Ricerca per Categoria di opere Ricerca per data gara tra una data di inizio e una data di fine ricerca Ricerca per data scadenza offerta tra una data di inizio e una data di fine ricerca Ricerca per importo in Euro Ricerca su tutti i dati presenti senza distinzione tra le voci sopra descritte

L’applicazione bandi di gara inoltre permette: a) di creare singoli annunci sull’emissione di bandi di gara contenenti file allegati di diverso formato (doc, pdf, jpg, tif) contenenti la documentazione allegata ai bandi; b) di inserire su bandi esistenti informazioni aggiuntive su provvedimenti di sospensione, differimento, annullamento o aggiudicazione di una gara; c) di aggiornare l’elenco degli uffici proponenti, delle procedure di gara e delle categorie di opere; d) come opzione facoltativa di collegare la pubblicazione di un bando di gara a sistemi di messaggistica (SMS o e mail) ad utenti che si siano preventivamente registrati per aderire al servizio; e) all’amministratore dell’applicazione di creare differenti profili utente per gli operatori al fine di poter effettuare la pubblicazione solo in specifiche categorie (differenti uffici proponenti o differenti categorie di opere).

Nome: CMS: SERVIZI PER CITTADINI ED IMPRESE Destinazione: per i cittadini La soluzione consente di attivare, attraverso un portale CMS, tutti i servizi che necessitano la messa in opera di uno sportello virtuale che consenta scambio di documenti ed informazioni tra imprese/cittadini ed ente erogante. La soluzione proposta consente di integrare i tipici servizi presenti in un moderno portale della P.A nel pieno rispetto delle normative di legge in merito ad accessibilità ed usabilità. Il portale consente di integrare attraverso un mix di servizi (progettazione grafica, progettazione funzionale) e una applicazione software web based orientata alla creazione di un sistema di gestione di portale direttamente collegato alla trattazione documentale delle informazioni (CMS). La soluzione è agevolmente scalabile e standardizzabile, e può essere arricchita da ulteriori servizi, qualora richiesti, di ulteriori applicazioni software o dalla conversione e migrazione dei contenuti preesistenti sul vecchio portale web nella nuova struttura di portale (servizi di start-up). La necessità di gestire la pubblicazione dei contenuti secondo le normative di legge ed i criteri di accessibilità ed usabilità del W3C, anche dopo il restyling del portale web, offre soluzioni applicative di CMS che consentono al personale dell’Ente di generare tutti i contenuti desiderati in un formato accessibile ed usabile, poiché inseriti in un contesto grafico e funzionale preventivamente testato e validato. Al sistema di CMS risultano integrati i servizi di comunicazione mailing-list, gestione delle news ed sms che consentono di rendere l'offerta informativa più puntuale e su piattaforma multicanale.

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Attori individuati In questa sezione sono individuati gli attori che “recitano un ruolo” nell’utilizzo delle funzionalità messe a disposizione dal portale. Nella seguente tabella sono elencati e descritti gli attori individuati e le loro caratteristiche. Attore Utente guest Utente Amministratore Ente Redattore Ente Approvatore Ente

Enti

Descrizione E’ l’attore non autenticato che può accedere solo alle pagine pubbliche ed iscriversi alle newsletter. E’ l'attore autenticato che può accedere alle pagine pubbliche, iscriversi alle newsletter ed accedere ai servizi che necessitano di autenticazione. E' l’aministratore del portale dell’’Ente che può gestire il database degli utenti/ruoli del portale, monitorare/mantenere lo stato del portale ed effettuare analisi statistiche sugli accessi. E’ il dipendente dell’Ente che svolge le attività di redazione dei contenuti relativi al portale, ed è autorizzato a pubblicare i contenuti redazionali del portale, dopo che gli stessi siano stati approvati da un utente del gruppo Approvatori. Approva il lavoro svolto dal Redattore Ente e convalida le richieste di pubblicazione sul portale di documenti istituzionali provenienti dai vari uffici/sezioni. Sono Comuni, Province, Istituti scolastici, Università ed aggregati territoriali che a vario titolo accederanno ad alcune funzionalità del portale come per esempio le procedure relative all’area amministrativa.

Descrizione del flusso informativo La seguente figura illustra le interazioni applicative tra utente/front-end e tra front-end/back-end nel caso dello scambio di notizie nel portale riguardati i Finanziamenti, ma così come è rappresentata potrebbe identificare qualsiasi forma informativa inserita nel portale:

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SERVIZI INFORMATIVI SU AREA PUBBLICA

FLUSSO DI FRUIZIONE DEL SERVIZIO DA PARTE DELL’UTENTE

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L’utente ha accesso diretto alle informazioni pubblicate dall’amministrazione ed ha la possibilità di inviare delle domande per ricevere qualsiasi tipo di chiarimento. L’utente accede all’area di Content Management precedentemente attivata dall’amministratore del portale e contenente le informazioni, autenticandosi attraverso l’utilizzo della Carta nazionale dei servizi distribuita dalla Regione Siciliana, o inserendo la password fornita dall’amministratore. Le informazioni sono presentate per argomento nella tipica ramificazione ipertestuale gestita dal CMS, e l’utente ha accesso alle stesse cliccando sul relativo link di riferimento. Gli argomenti pubblicati ed attivati per le funzionalità interattive consentono a tutti gli utenti precedentemente registrati di accedere ai seguenti servizi: 1.

2.

Accesso dall’argomento selezionato ad una ulteriore pagina che consente di inoltrare richieste specifiche all’ufficio emittente. Le richieste dell’utenza confluiscono su un apposito gestore che consente una risposta diretta all’utente via e-mail. Iscrizione ai servizi di mailing-list e alert SMS in modo da poter permettere ad ogni utente registrato di essere costantemente e puntualmente avvisato di ogni cambiamento avvenuto all’interno dell’area informazioni del portale.

L’utente accede al modulo di registrazione ai servizi interattivi direttamente dalla homepage del portale.

Dati per l’erogazione del servizio Dati forniti dall’utente Dati recuperati dall’Amministrazione

Richieste tramite modulo in relazione ai documenti pubblicati Documenti informativi pubblicati dai vari uffici

Livello di erogazione del servizio Livello 4:

Esecuzione on-line dell’intera procedura (incluse richieste e risposte inoltrate)

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Servizi Di seguito vengono elencati i servizi che verranno erogati attraverso il progetto S.I.S.C. La tabella contiene anche i servizi che sono stati aggiunti ed eliminati in base alla rimodulazione derivata dall’analisi dei requisiti effettuata presso gli enti partecipanti: Tipo Soluzione

Nome soluzione

RIUSO306

Comunicazioni Scuola Famiglia

RIUSO307

Portale SE.O.L.

Servizi Servizi Scolastici orientati alla comunicazione Portale informativo e di servizi

Conferma

RIUSO306-Completamento

Comunicazioni Scuola Famiglia

Iscrizione scolastica online

Confermato

RIUSO307-Completamento

Portale SE.O.L.

e-CRM integrato

Confermato

RIUSO307-Completamento

Portale SE.O.L.

Sportello interattivo per servizi vari

Confermato

Ampliamento

Portale SE.O.L.

Document management integrato

Aggiunto

Ampliamento

Portale SE.O.L.

Servizi Catastali

Eliminato

Confermato Confermato

4.1 SERVIZI CONFERMATI Nome Soluzione RIUSO306 - COMUNICAZIONI SCUOLA-FAMIGLIA Soluzione RIUSO307 - PORTALE SE.O.L. (Servizi On-Line) Descrizione Il progetto S.I.S.C oltre a prevedere un riuso delle soluzioni del Progetto SE.O.L. finalizzato ad allargare la rete di nuovi comuni utilizzatori prevede una serie di attività di completamento, indirizzate a tutti i comuni partecipanti, e tese al miglioramento e potenziamento dei servizi offerti: Soluzione RIUSO306 - COMUNICAZIONI SCUOLA-FAMIGLIA L’attività sfruttando le basi anagrafiche esistenti e già operanti nella soluzione comunicazioni scuola famiglia intende sviluppare un servizio finalizzato alle iscrizioni scolastiche direttamente online. L’applicazione consentirà la trasmissione di allegati e il pagamento delle tasse scolastiche. Soluzione RIUSO307 - PORTALE SE.O.L. (Servizi On-Line): L’attività consentirà di integrare nel sistema di portale le seguenti funzionalità: a) CRM L'e-CRM che si intende integrare offrirà un insieme di strumenti per la gestione attiva dei contatti Internet e degli accessi al portale CMS consentendo di segmentare i contenuti, i messaggi e in generale la comunicazione rivolta all'utente del Portale, con la possibilità di personalizzazione dell'output comunicativo utilizzando diversi canali (web, sms). L'utilizzo di tecniche di database management permetterà di analizzare i profili utente e di generare sistemi che adattano contenuti e interazioni sulla base dei profili tipo individuati. Il riconoscimento

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dell'utente renderà possibile agire sulla customer care, interagendo direttamente mediante sistemi automatizzati in interazioni non critiche (assistenza, invio di documentazione, gestione servizi personalizzata, generazione e raccolta di consigli lamentele e segnalazioni varie, sondaggi).

b) Modulo software S.I.S.C. Con lo sviluppo del Modulo SISC sarà possibile configurare dinamicamente a qualsiasi livello dei menu delle aree tematiche di portale precedentemente impostate qualsiasi tipo di servizio generico che prevede una interazione di livello 4 tra il cittadino/impresa e la P.A. Grazie all’automazione delle procedure di contatto tra utente ed ente erogante sarà possibile configurare sportelli informativi di qualsiasi tipo, aree di modulistica interattive con funzionalità di pre-caricamento dell’anagrafica dell’utente registrato, aree di compilazione di richieste dal cittadino verso l’ente. Ogni richiesta del cittadino/impresa sarà indirizzata al dipendente dell’Ente responsabile di un determinato procedimento in modo da poter favorire la migliore comunicazione multicanale tra ente e cittadino/impresa. Il servizio, che utilizzerà le stesse basi di dati previste all’interno dell’applicativo di gestione di portale CMS, sarà collegato alle funzionalità dell’applicazione CRM. Descrizione del Servizio, ovvero una presentazione che ne evidenzi le caratteristiche salienti. Tale descrizione deve necessariamente comprendere la specifica di use cases che dettaglino: modalità di accesso ed autenticazione, livello di interattività, modalità di colloquio FO/BO, modalità di colloquio intra/inter-amministrazione, utilizzo di sistemi di pagamento…etc.)

Beneficiari I beneficiari del sistema, trattandosi di una piattaforma trasversale che eroga servizi aggiunti, sono rappresentati da utenti diversificati in base al tipo di ruolo; in generale possono appartenere alle seguenti macro categorie:   

Cittadini Imprese Pubbliche amministrazioni

Stato Servizio di riuso e completamento

Amministrazione cedente e nome della soluzione riusata PROVINCIA REGIONALE DI CATANIA - Comunicazioni Scuola Famiglia – Portale SE.O.L.

Attività di riferimento Le attività di riferimento esplose nel diagramma di Gantt sono le attività:  

A3.2.1.1 Ricontestualizzazione Oggetto > Soggetto: Attività di porting verso altro DBMS A3.2.1.2 Ricontestualizzazione Oggetto > Soggetto: Attività di porting verso ASP.NET ed

       

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Interfaccia A3.2.2 Ricontestualizzazione Oggetto > Soggetto: Adattamento Comunicazione Scuola Famiglia a nuovi soggetti A3.3.1 Solution/System Integration: Attività su banche dati di backoffice A3.3.2 Solution/System Integration: Integrazione con altri sistemi di cooperazione applicativa A3.3.3 Solution/System Integration: Integrazione front-office/back-office e back-office/front-office A4.1 Ampliamento con nuove funzioni di amministrazione: SMS Scuole A4.2.1 Ampliamento con nuove funzioni applicative: Servizi scolastici A4.2.2 Ampliamento con nuove funzioni applicative: CRM intergrato A4.2.3 Ampliamento con nuove funzioni applicative: Applicazione S.I.S.C.

Enti coinvolti TIPOLOGIA ENTE

ENTE

POPOLAZIONE

RUOLO

Provincia

Catania

Comune

Aci Castello

Comune

Aci Catena

Comune

Belpasso

Comune

Biancavilla

Comune

Bronte

Comune

Caltagirone

Comune

Fiumefreddo di Sicilia

Comune

Giarre

Comune

Gravina di Catania

Comune

Maletto

Comune

Misterbianco

Comune

Piedimonte Etneo

Comune

Ramacca

Comune

Santa Maria di Licodia

Comune

Viagrande

Comune

Vizzini

7.402 Riusante 6.925 Riusante

Comune

Zafferana Etnea

8.812 Riusante

0 Cedente 18.057 Riusante 20.760 Riusante 22.378 Riusante 23.378 Riusante 18.689 Riusante 39.314 Riusante 9.664 Riusante 26.932 Riusante 27.982 Riusante 4.040 Riusante 46.602 Riusante 3.849 Riusante 10.616 Riusante 6.758 Riusante

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4.2 SERVIZI AGGIUNTI Nome Piattaforma software per l’erogazione di servizi aggiunti di document management attraverso l’implementazione di un Engine documentale e di Workflow base trasversali. Descrizione I servizi aggiunti di Document Management (DM) saranno realizzati attraverso una piattaforma software innovativa che permette una gestione avanzata dei documenti, inclusa l’archiviazione e l’implementazione di workflow di base. Tale piattaforma sarà integrata al sistema di portale SEOL estendendone così le potenzialità e le possibilità future di integrazione di nuovi servizi. L’accesso ai servizi sarà regolato da policy di autenticazione su base utente/gruppo/ruolo/profilo, tramite innovativi sistemi di sicurezza che ne possano garantire un’elevata affidabilità; ogni singola operazione avverrà dietro autenticazione, con la verifica di credenziali come login e password, trasmessi in modo criptato. La criptazione sarà utilizzata anche per la trasmissione dei dati (parametri) di ricerca e/o di archiviazione. La scelta di una policy di autenticazione così articolata permette, di contro, una gestione flessibile e robusta del contenuto informativo ossia del documento e dei dati indice ad esso associati; in tal modo sarà possibile profilare gli utenti in base a diversi criteri di appartenenza incrociando tra di loro informazioni diverse. Le funzionalità della piattaforma sono rese accessibili tramite tecnologie di interoperabilità di tipo web, nello specifico l’implementazione delle funzionalità avverrà attraverso Web Services. I metodi esposti permettono di poter interagire con la logica ed i processi in essere grazie a più livelli di interattività, garantendo una maggiore accuratezza nella gestione dei processi documentali. I processi intra/inter-amministrazione sono gestiti attraverso le funzionalità esposte nei web services; la logica implementativa seguita permette di costruire con estrema facilità le interfacce logiche di comunicazione tra oggetti logici che permettono l’attuazione di processi e/o iter amministrativi; ad esempio, iter approvativi, iter di pubblicazione, etc. In generale, il servizio erogato sarà disponibile su due livelli di operatività sulla piattaforma: Livello amministrazione: a tale livello sarà disponibile l’insieme di funzionalità che permettono la configurazione, la gestione e l’amministrazione degli archivi, delle policy e del workflow base. Si tratta essenzialmente di funzionalità di amministrazione del sistema, che consentono inoltre un controllo diretto sulle procedure di backup, sui livelli di logging attivabili, sulla gestione dei dizionari di termini recuperati attraverso analisi OCR del testo e sulla sincronizzazione dei dati indice dei documenti con sorgenti dati esterne. Tale livello sarà accessibile solo per le procedure di tipo amministrazione e non utente, pertanto verrà attivata una protezione logica di accesso, con l’implementazioni di metodi web protetti e attraverso il controllo di job di sistemi parametrizzabili.

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Livello utilizzatore: a tale livello saranno, invece, disponibili tutte le funzionalità che permettono di interagire con la piattaforma per usufruire dei servizi di DM; grazie alla implementazione dei metodi in tecnologia web based e con l’integrazione diretta di URL parametriche, sarà facile aggiungere e adattare tali funzionalità direttamente sui portali. Le procedure implementabili saranno divise a sua volta in un gruppo base ed un gruppo avanzato, entrambi gestibili separatamente. Le funzionalità base riguarderanno tutte quelle operazioni ritenute essenziali per la gestione della documentazione: upload e archiviazione, visualizzazione e download, gestione delle modifiche e del versioning dei documenti. Per quanto riguarda le funzionalità avanzate, invece, sono legate al concetto di workflow documentale e indicizzazione full text; tali servizi riguarderanno la gestione di una pratica (o più in generale dell’iter di una pratica), la ricerca per contenuti o ricerca fulltext e tutto un’insieme di servizi sviluppati a partire dalle procedure (o iter) web attivate sui portali e dai relativi flussi documentali. Beneficiari I beneficiari del sistema, trattandosi di una piattaforma trasversale che eroga servizi aggiunti, sono rappresentati da utenti diversificati in base al tipo di ruolo. In generale possono appartenere alle seguenti macro categorie:   

Cittadini Imprese Pubbliche amministrazioni

Stato Nuova implementazione in completamento al sistema di portale SEOL. Amministrazione cedente e nome della soluzione riusata Si tratta di una nuova implementazione. Attività di riferimento Le attività di riferimento esplose nel diagramma di Gantt sono le attività A5.1 e A5.2. Enti coinvolti Tutti gli enti partecipanti al progetto S.I.S.C.

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5 INFRASTRUTTURE Nome Centro Servizi SEOL Descrizione L’Internet Data Center è un ambiente di esercizio eterogeneo dove sono ospitati sistemi di diverse tecnologie hardware e software. In particolare saranno ospitati e gestiti gli Application Server per il servizio di WEBPortale, il Servizio di Posta e l’ambiente applicativo che integra i servizi di back office con gli utenti di internet. La gestione della sicurezza prevederà l’identificazione di 2 tipologie di sicurezza: Logica e Fisica. Col termine Sicurezza Logica si fa riferimento alla sicurezza della comunicazione, dei dati e delle applicazioni che li gestiscono. Col termine Sicurezza Fisica si fa riferimento alla sicurezza dei locali in cui le informazioni saranno conservate. All’interno del Centro saranno ospitati in rack n. 5 server che con le opportune configurazioni di virtualizzazione consentiranno l’erogazione dei servizi previsti. Tipologia Il Centro servizi come centro nevralgico della comunicazione interna ed esterna agli enti è punto strutturale di riferimento per l’implementazione di servizi di connettività e di interoperabilità e servizi di cooperazione applicativa presenti e futuri. Tutte le amministrazioni coinvolte faranno riferimento ad esso per l’erogazione dei servizi previsti nel progetto. Stato Potenziamento di un Servizio infrastrutturale esistente . Ente responsabile della gestione dell’infrastruttura Provincia Regionale di Catania Attività di riferimento L’attività di riferimento esplosa nel diagramma di Gantt è l’attività A2.2.

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6 MILESTONE Milestone A –Firma Convenzione/APQ

CODICE DI MILESTONE GANTT NOME DESCRIZIONE

DATA ATTIVITA’ PROPEDEUTICHE

CODICE DI MILESTONE GANTT NOME DESCRIZIONE

DATA ATTIVITA’ PROPEDEUTICHE

M.P.A1 Firma convenzione – Milestone A Milestone collocata a seguito della firma della Convenzione/APQ fra il CNIPA e la Provincia Regionale di Catania e conseguente alla validazione del progetto esecutivo da parte del CNIPA. Il raggiungimento di questa milestone dovrà dare luogo all’erogazione di una tranche di cofinanziamento pari al 20% del cofinanziamento accordato. 20 Maggio 2011 Convalida del progetto esecutivo

M.P.A2 Firma convenzione – Milestone A Milestone collocata a seguito della firma della Convenzione/APQ fra la Regione Siciliana e la Provincia Regionale di Catania e conseguente alla validazione del progetto esecutivo da parte del CNIPA. Il raggiungimento di questa milestone dovrà dare luogo all’erogazione di una tranche di cofinanziamento pari al 20% del cofinanziamento accordato. 1 Giugno 2012 Convalida del progetto esecutivo

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Milestone B - Assessment intermedio di Avanzamento lavori

CODICE DI MILESTONE GANTT M.P.B NOME Milestone B Tale milestone è riferita al raggiungimento di uno stato di DESCRIZIONE

DATA ATTIVITA’ PROPEDEUTICHE

avanzamento lavori del 50%. Il raggiungimento di tale milestone, così come sopra descritto, darà luogo all’erogazione di una tranche di cofinanziamento pari al 30% del cofinanziamento accordato. 7 Maggio 2013  Determinazione dei fornitori e dei servizi professionali per tutte le attività del progetto.  Collaudo acquisizione nuove tecnologie (attività A2.1).  Collaudo del Centro servizi  Definizione della pianta funzionale degli Enti partecipanti (Attività A3.1.1).  Revisione dei processi (Attività A3.1.2)  Collaudo delle attività di porting previste  Adattamento soluzione Comunicazione Scuola Famiglia a nuovi soggetti  Attività su banche dati di back office  Integrazione con altri sistemi di cooperazione applicativa  Integrazione frontoffice/back office e back office/front office  Collaudo di tutte le componenti di ricontestualizzazione

Milestone C - Assessment intermedio di Avanzamento lavori

CODICE DI MILESTONE GANTT M.P.C NOME Milestone C Tale milestone è riferita al raggiungimento di uno stato di DESCRIZIONE

DATA ATTIVITA’ PROPEDEUTICHE

avanzamento lavori del 80%. Il raggiungimento di tale milestone, così come sopra descritto, darà luogo all’erogazione di una tranche di cofinanziamento pari al 30% del cofinanziamento accordato. 24 Maggio 2013  Collaudo del Centro servizi  Collaudo di tutte le componenti di ricontestualizzazione  Collaudo delle componenti software oggetto dell’ampliamento  Collaudo delle componenti software gestione documentale

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Milestone D - Fine attività di realizzazione

CODICE DI MILESTONE GANTT NOME DESCRIZIONE DATA ATTIVITA’ PROPEDEUTICHE

M.P.D Milestone D Tale milestone è riferita al completamento del 100% delle attività di realizzazione del progetto e subito prima dell’inizio della fase di esercizio. 19 Novembre 2013  Conclusione dell’addestramento agli strumenti di back office  Conclusione delle attività di formazione  Definizione del piano di comunicazione  Conclusione delle attività di comunicazione

Milestone E - Verifica finale

CODICE DI MILESTONE GANTT NOME DESCRIZIONE

DATA ATTIVITA’ PROPEDEUTICHE

M.P.E Milestone E – Verifica finale Tale milestone è collocata 12 mesi dopo l’esercizio effettivo dei servizi realizzati. Il raggiungimento di questa milestone darà luogo all’erogazione di una tranche di cofinanziamento pari al 20% del cofinanziamento accordato. 20 Novembre 2014  Definizione del documento di analisi di customer satisfaction  Definizione del documento di analisi sull’uso dei servizi  Definizione del documento di analisi economiche  Definizione del documento contenente le attività manutentive svolte  Controllo delle attività di conduzione

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ATTIVITÀ

A1.1 - Progettazione Attività 1.1

Progettazione

Durata

28 gg

Data inizio

29/08/2012

L’attività di progettazione avrà come oggetto la definizione delle linee guida per la definizione degli standard delle attività propedeutiche al progetto. Si prevede la conduzione delle seguenti sotto attività: 1. Definizione standard tecnologici necessari per l’implementazione del progetto, 2. Analisi del contesto tecnologico degli enti coinvolti => in tale attività verranno analizzati le dotazioni tecnologiche di ciascun Ente aderente al progetto e individuate le opportune linee di intervento per l’armonizzazione Descrizione

Fase progettuale Analisi dell’architettura del progetto:  Analisi funzionale del Portale;  Analisi funzionale dei servizi di base;  Analisi funzionale servizi Avanzati La stesura del progetto esecutivo sarà a cura del personale interno. Il costo dell’attività deriva dall’utilizzo dei Servizi di connettività e IDC e dall’impegno di 10 gg/u di personale interno alla Provincia Regionale di Catania esperto nella progettazione, e di 40 gg/u di un consulente senior.

Stato

Attività riguardante il processo di riuso Costi Interni Costi generali

€. 2.000,00 €. 13.250,00

Costi per hardware Costi

Costi per software Costi per formazione Costi per servizi professionali Costo Totale

Ente responsabile

€. 7.648,00 €. 22.898,00

Provincia Regionale di Catania

Altri Enti coinvolti Comuni aderenti al Progetto Criteri di attivazione Attività di completamento Deliverable

Determinazione dell’aggregazione partecipante al progetto. Raccolta dei questionari indirizzati agli Enti partecipanti al progetto Stesura del documento di progettazione esecutiva Documentazione e questionari da inviare agli Enti aderenti per la raccolta delle informazioni utili. Documento di progettazione esecutiva

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A1.2 - Project Management Project Management

Attività 1.2

Durata

554 gg

Data inizio

15/10/2012

Questa attività verrà condotta per coordinare tutte le attività di progetto dall’avvio del progetto fino alla sua conclusione. Per svolgere al meglio tale attività verrà costituito un Coordinamento tra i soggetti coinvolti. L’attività di project management verrà condotta per raggiungere i seguenti obiettivi: Descrizione



Controllo degli steps di progetto;



Verifica delle tempistiche d progetto;



Verifica del rispetto degli standard tecnologici;



Attività di problem solving;



Supervisione dei SAL e relativi collaudi.

Il ruolo di PM sarà svolto da un consulente esterno. Il costo dell’attività deriva da 200 gg/u di un consulente senior. Stato

Attività riguardante il processo di riuso Costi Interni Costi generali Costi per hardware

Costi

Costi per software Costi per formazione Costi per servizi professionali

€. 38.240,00

Costo Totale

€. 38.240,00

Altri Enti coinvolti Comuni aderenti al Progetto Ente responsabile Criteri di attivazione Attività di completamento Deliverable

Provincia Regionale di Catania Determinazione dell’aggregazione partecipante al progetto. Validazione del progetto esecutivo. Stesura della documentazione annessa allo sviluppo di tutte le attività del progetto.

Documentazione, moduli per comunicazioni criticità e verbali di collaudo

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A1.3 – Espletamento Gara di appalto Attività 1.3

Descrizione

Stato

Gara di appalto

Durata

85 gg

Data inizio

15/10/2012

L’attività di espletamento della gara di appalto, con la relativa pubblicazione del Bando di gara sulle Gazzette Ufficiali, sui Giornali a tiratura regionale e nazionale, e sul Sito Internet istituzionale dell’Ente. Il costo dell’attività deriva dalle spese di pubblicazione. Attività riguardante il processo di riuso Costi Interni Costi generali

€. 8.000,00

Costi per hardware Costi

Costi per software Costi per formazione Costi per servizi professionali Costo Totale

Ente responsabile

€. 8.000,00

Provincia Regionale di Catania

Altri Enti coinvolti Comuni aderenti al Progetto Criteri di attivazione

Progettazione esecutiva e Capitolato di gara.

Attività di completamento Deliverable

Predisposizione Bando di gara. Fatture per la pubblicazione del Bando di gara sulle Gazzette Ufficiali, sui Giornali a tiratura regionale e nazionale.

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A2.1 - Acquisizione nuove tecnologie Hardware e software Acquisizione Attività 2.1

nuove

Durata

85 gg

Data inizio

15/10/2012

tecnologie Il progetto prevede l’acquisizione delle seguenti nuove attrezzature tecnologiche finalizzate alla gestione dei servizi ed in particolare al collegamento da remoto verso il back office: N° 40 WorkStation dedicate alla gestione dei sistemi di backoffice. N° 40 Monitor LCD Descrizione

N° 1 Stampante multifunzione A3 N° 5 Stampante multifunzione A4 E’ previsto acquisto del seguente software di base e di office automation: N° 6 Microsoft Office Pro N° 1 Microsoft Visio Pro L’attività comprende servizi di Istallazione e Attività sistemistica e l’utilizzo dei Servizi di connettività e IDC.

Stato

Attività riguardante il processo di riuso Costi Interni

Costi

Costi generali

€. 21.250,00

Costi per hardware

€. 26.649,71

Costi per software

€. 3.045,04

Costi per formazione Costi per servizi professionali Costo Totale Ente responsabile

€. 50.944,75

Provincia Regionale di Catania

Altri Enti coinvolti Comuni aderenti al progetto Criteri di attivazione Attività di completamento Deliverable

Validazione del progetto esecutivo. Collaudo della fornitura.

Report PM, Acquisizione HW servizi dedicati, istallazioni e collaudi

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A2.2 - Ampliamenti/adattamenti tecnologici

Attività 2.2

Ampliamenti/ adattamenti tecnologici

Durata

85 gg

Data inizio

15/10/2012

E previsto l’acquisto dei seguenti componenti hardware e software necessari per costituire il centro servizi::

Descrizione

       

N° 2 SERVER BLADE MONOPROCESSORE N° 1 STORAGE SAN N° 10 HARD DISK 1000 GB N° 1 NAS DI BACKUP Mysql 5.0 Basic Licenza Vmware ESX Infrastructure Ent per i due server Licenza Vmware vCenter Server Licenze Windows 2008 Server Enterprise

E’ previsto acquisto del relativo software di base per la gestione dei servizi web e di posta elettronica. L’attività comprende servizi di Istallazione e Attività sistemistica per la costituzione del Centro Servizi. Stato

Attività riguardante il processo di riuso Costi Interni Costi generali

Costi

Costi per hardware

€. 90.968,25

Costi per software

€. 26.337,00

Costi per formazione Costi per servizi professionali Costo Totale Ente responsabile

€. 117.305,25

Provincia Regionale di Catania

Altri Enti coinvolti Comuni aderenti al progetto Criteri di attivazione Attività di completamento Deliverable

Validazione del progetto esecutivo. Collaudo della fornitura.

Report PM, Acquisizione HW servizi dedicati, istallazioni e collaudi

Data 14/02/2013

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A3.1.1 - Ricontestualizzazione Soggetto – Oggetto

Attività 3.1.1

Descrizione

Ricontest. Soggetto > Oggetto

Durata

25 gg

Data inizio

11/02/2013

Le attività di ricontestualizzazione Soggetto – Oggetto verranno condotte alla scopo di attuare le modifiche necessarie al contesto organizzativo degli enti aderenti al progetto e al fine di individuare per ciascun ente partecipante la pianta organica necessaria per l’erogazione delle soluzioni previste. Tali attività possono così sintetizzarsi: A livello organizzativo (attività A3.1.1): a) Attività di consulenza individualizzata per ogni partecipante finalizzata all’individuazione delle figure necessarie, delle mansioni e dei ruoli in riferimento all’adozione delle due soluzioni di riuso. Definizione delle competenze richieste. b) Attività di consulenza relativa l’individuazione degli sportelli virtuali da attivare attraverso il servizio avanzato SISC con determinazione dei carichi di lavoro per gli uffici interessati c) Attività di consulenza per la definizione della pianta organica e delle responsabilità per ogni ente partecipante in riferimento all’adozione delle soluzioni di riuso. Le attività saranno svolte da un gruppo di consulenti esterni conoscitori del sistema di gestione dei portali e della P.A. e da personale interno agli enti partecipanti, che sappiano gestire i componenti del codice sorgente di origine. L’attività si avvarrà dell’utilizzo dei servizi di connettività e IDC.

Stato

Attività riguardante il processo di riuso Costi Interni

€. 10.000,00

Costi generali

€.10.625,00

Costi per hardware Costi

Costi per software Costi per formazione

Ente responsabile

Costi per servizi professionali

€. 73.000,00

Costo Totale

€. 93.625,00

Provincia Regionale di Catania

Tutti i comuni aderenti al Progetto. I Comuni già aderenti al progetto SeOL Altri Enti coinvolti saranno coinvolti esclusivamente nelle attività che forniranno un miglioramento delle soluzioni iniziali. Criteri di Validazione del progetto esecutivo. attivazione Attività di completamento Deliverable

Definizione della pianta funzionale degli enti partecipanti.

Documenti, report a PM.

Data 14/02/2013

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A3.1.2 - Ricontestualizzazione Soggetto – Oggetto

Attività 3.1.2

Descrizione

Ricontest. Soggetto > Oggetto

Durata

25 gg

Data inizio

18/03/2013

Le attività di ricontestualizzazione Soggetto – Oggetto verranno condotte alla scopo di attuare le modifiche necessarie al contesto organizzativo degli enti aderenti al progetto e al fine di individuare per ciascun ente partecipante la pianta organica necessaria per l’erogazione delle 2 soluzioni previste. Tali attività possono così sintetizzarsi: A livello procedurale (attività A3.1.2): a) Attività di consulenza individualizzata per ogni partecipante finalizzata all’individuazione degli schemi procedurali (protocolli funzionali) per ogni servizio precedentemente definito. L’attività sarà svolta da un gruppo di consulenti esterni conoscitori del sistema di gestione dei portali e della P.A. e da personale interno agli enti partecipanti, che sappiano gestire i componenti del codice sorgente di origine. L’attività si avvarrà dell’utilizzo dei servizi di connettività e IDC.

Stato

Attività riguardante il processo di riuso Costi Interni

€. 10.000,00

Costi generali

€.10.625,00

Costi per hardware Costi

Costi per software Costi per formazione

Ente responsabile

Costi per servizi professionali

€. 72.500,00

Costo Totale

€. 93.125,00

Provincia Regionale di Catania

Tutti i comuni aderenti al Progetto. I Comuni già aderenti al progetto SeOL Altri Enti coinvolti saranno coinvolti esclusivamente nelle attività che forniranno un miglioramento delle soluzioni iniziali. Criteri di Validazione del progetto esecutivo. attivazione Attività di completamento Deliverable

Definizione dei protocolli funzionali e di processo degli enti partecipanti.

Documenti, report a PM.

Data 14/02/2013

Committente: Provincia Regionale di Catania

Rev. 1.1

Progetto Esecutivo Attualizzato Progetto di riuso SISC

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A3.2.1.1 - Ricontestualizzazione Oggetto – Soggetto

Attività 3.2.1.1

Ricontest. Oggetto > Soggetto

Durata

30 gg

Data inizio

22/04/2013

Per quanto attiene alle attività di ricontestualizzazione Oggetto – Soggetto il progetto prevede nell’ ATTIVITA’ 3.2.1.1: Attività di porting verso DBMS MySQL Enterprice Descrizione

Stato

L’attività consentirà il porting strutturale dei database da Microsoft SQL server a MYSQL Enetrprice. L’attività sarà svolta per la soluzione RIUSO307 - PORTALE SE.O.L. - Servizi OnLine per tutti gli Enti partecipanti al progetto da consulenti esterni esperti nello sviluppo del software e che sappiano gestire i componenti del codice sorgente di origine. Attività riguardante il processo di riuso Costi Interni Costi generali Costi per hardware

Costi

Costi per software Costi per formazione

Ente responsabile

Costi per servizi professionali

€. 62.000,00

Costo Totale

€. 62.000,00

Provincia Regionale di Catania Tutti i comuni aderenti al Progetto. I Comuni già aderenti al progetto SeOL

Altri Enti coinvolti saranno coinvolti esclusivamente nelle attività che forniranno un miglioramento della soluzione iniziale. Criteri di attivazione Attività di completamento Deliverable

Validazione del progetto esecutivo. Progettazione, Sviluppo, Testing e Avviamento delle soluzioni.

Documenti, Analisi, Codice sorgente, verbali di testing Portale di Progetto.

Data 14/02/2013

Committente: Provincia Regionale di Catania

Rev. 1.1

Progetto Esecutivo Attualizzato Progetto di riuso SISC

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A3.2.1.2 - Ricontestualizzazione Oggetto - Soggetto Ricontest. Oggetto > Soggetto

Attività 3.2.1.2

Durata

30 gg

Data inizio

22/04/2013

Per quanto attiene alle attività di ricontestualizzazione Oggetto – Soggetto il progetto prevede nell’ ATTIVITA’ 3.2.1.2: 

Descrizione

Attività di personalizzazione dell’interfaccia grafica. L’attività consentirà di personalizzare la presenza di ciascun ente partecipante al sistema integrato dei portali e dei servizi previsti. Per la conduzione di tale parte progettuale si prevedono le seguenti attività: 1) modifica interfaccia utenti con inserimento link a sottoportali dei nuovi comuni aderenti; 2) Restyling ed adeguamento del layout grafico; 3) Riorganizzazione dei contenuti dei vecchi portali. L’attività sarà riferita a tutte e due le soluzioni di riuso e solo per i nuovi comuni aderenti al patto SeOL. 4) Autenticazione ai servizi di portale attraverso la Carta nazionale dei servizi distribuita dalla Regione Siciliana. Quest’ultima attività sarà riferita a tutti gli enti partecipanti al progetto. L’attività sarà svolta da consulenti esterni esperti nello sviluppo del software e che sappiano gestire i componenti del codice sorgente di origine. 

Attività di porting del software applicativo verso ASP.NET L’attività permetterà il porting di tutto il software applicativo oggetto di riuso dal linguaggio script Microsoft ASP ai linguaggi della piattaforma .NET. che è una delle più versatili tecnologie di programmazione, con la quale è possibile creare praticamente qualsiasi tipo di applicazione. L’attività sarà svolta per la soluzione RIUSO307 - PORTALE SE.O.L. - Servizi OnLine per tutti gli Enti partecipanti al progetto da consulenti esterni esperti nello sviluppo del software e che sappiano gestire i componenti del codice sorgente di origine. Le attività comprendono l’utilizzo dei Servizi di connettività e IDC. Stato

Attività riguardante il processo di riuso Costi Interni Costi generali

€. 21.250,00

Costi per hardware Costi

Costi per software Costi per formazione

Ente responsabile

Costi per servizi professionali

€. 76.500,00

Costo Totale

€. 97.750,00

Provincia Regionale di Catania

Tutti i comuni aderenti al Progetto. I Comuni già aderenti al progetto SeOL Altri Enti coinvolti saranno coinvolti esclusivamente nelle attività che forniranno un miglioramento della soluzione iniziale. Criteri di Validazione del progetto esecutivo. attivazione Attività di Progettazione, Sviluppo, Testing e Avviamento delle soluzioni. completamento

Data 14/02/2013

Committente: Provincia Regionale di Catania

Rev. 1.1

Progetto Esecutivo Attualizzato Progetto di riuso SISC

Deliverable

Pagina 44 / 61 Progettista:. ing. Sebastiano Maugeri

Documenti, Analisi, Codice sorgente, verbali di testing Portale di Progetto.

A3.2.2 - Ricontestualizzazione Oggetto – Soggetto

Attività 3.2.2

Descrizione

Stato

Ricontest. Oggetto > Soggetto

Durata

30 gg

Data inizio

11/02/2013

Per quanto attiene alle attività di ricontestualizzazione Oggetto – Soggetto il progetto prevede nell’ ATTIVITA’ 3.2.2 l’adattamento della soluzione Comunicazione Scuola Famiglia a nuovi soggetti L’attività di sviluppo consentirà di ampliare i fruitori dei servizi di comunicazione scuola famiglia permettendo di coinvolgere gli Istituti scolastici della scuola primaria. L’attività sarà svolta per la soluzione RIUSO306 - Comunicazioni Scuola Famiglia per tutti gli Enti partecipanti al progetto. L’attività sarà svolta da consulenti esterni esperti nello sviluppo del software e che sappiano gestire i componenti del codice sorgente di origine. Attività riguardante il processo di riuso Costi Interni Costi generali Costi per hardware

Costi

Costi per software Costi per formazione

Ente responsabile

Costi per servizi professionali

€. 14.500,00

Costo Totale

€. 14.500,00

Provincia Regionale di Catania Tutti i comuni aderenti al Progetto. I Comuni già aderenti al progetto SeOL

Altri Enti coinvolti saranno coinvolti esclusivamente nelle attività che forniranno un miglioramento della soluzione iniziale. Criteri di attivazione Attività di completamento Deliverable

Validazione del progetto esecutivo. Progettazione, Sviluppo, Testing e Avviamento delle soluzioni.

Documenti, Analisi, Codice sorgente, verbali di testing Portale di Progetto.

Data 14/02/2013

Committente: Provincia Regionale di Catania

Rev. 1.1

Progetto Esecutivo Attualizzato Progetto di riuso SISC

Pagina 45 / 61 Progettista:. ing. Sebastiano Maugeri

A.3.3 - Solution system Integration Solution System Attività 3.3

Integration

Durata

32 gg

Data inizio

25/03/2013

Il progetto prevede lo svolgimento delle seguenti sotto-attività: ATTIVITA’ 3.3.1: Attività su banche dati di back-office: Il progetto prevede l’analisi delle banche dati dei sistemi di back office dei Comuni partecipanti al progetto e la normalizzazione di queste ai fini dell’integrazione con i servizi di portale per rendere fruibili le informazioni ottenute da tutti gli Uffici Comunali e dagli utenti finali attraverso la Intranet e il Portale SeOL. L’attività sarà svolta per tutte e due le soluzioni previste e per tutti gli Enti partecipanti al progetto L’attività sarà svolta da consulenti esterni esperti nello sviluppo del software.

Descrizione

ATTIVITA’ 3.3.2: Integrazione con altri sistemi di cooperazione applicativa: In questa fase progettuale verranno poste in essere tutte le attività necessarie per creare un sistema in grado di integrare le soluzioni e i servizi già in uso presso i nuovi comuni aderenti al progetto. L’attività sarà svolta per tutte e due le soluzioni previste e per tutti gli Enti partecipanti al progetto. L’attività sarà svolta da consulenti esterni. ATTIVITA’ 3.3.3: Integrazione tra front-office e back-office: In tale fase verranno posti in essere le attività precipue alla realizzazione della intranet tra i comuni aderenti al Progetto ciò consentirà di rendere possibile il più efficace interazione tra le diverse funzioni dei comuni coinvolte dal Progetto con il back office del sistema da implementare. L’attività sarà svolta per tutte e due le soluzioni previste e per tutti gli Enti partecipanti al progetto. L’attività sarà svolta da consulenti esterni che sappiano gestire i componenti del codice sorgente di origine. Le predette attività comprendono l’utilizzo dei Servizi di connettività e IDC.

Stato

Attività riguardante il processo di riuso Costi Interni Costi generali

€. 30.000,00

Costi per hardware Costi

Costi per software

€. 59.760,00

Costi per formazione Costi per servizi professionali Costo Totale Ente responsabile

€. 89.760,00

Provincia Regionale di Catania

Tutti i comuni aderenti al Progetto. I Comuni già aderenti al progetto SeOL Altri Enti coinvolti saranno coinvolti esclusivamente nelle attività che forniranno un miglioramento delle soluzioni iniziali. Validazione del progetto esecutivo. Criteri di Collaudo attività di porting attivazione Conclusione attività A3.2.2 Attività di Progettazione, Sviluppo, Testing e Avviamento delle soluzioni. completamento Deliverable

Documenti, Analisi, SW, Collaudi ed istallazioni.

Data 14/02/2013

Committente: Provincia Regionale di Catania

Rev. 1.1

Progetto Esecutivo Attualizzato Progetto di riuso SISC

Pagina 46 / 61 Progettista:. ing. Sebastiano Maugeri

A4.1 - Ampliamento funzioni amministrazione – SMS Scuole

Attività 4.1

Ampliamento funzioni amministrazione

Descrizione

L’attività di ampliamento funzionale comprenderà tutte le attività orientate ad introdurre nuove funzioni al fine di ampliare il ventaglio delle funzionalità offerte dalla soluzione SeOL. L’ampia possibilità di riuso delle componenti della soluzione non comporta la necessità di operare un numero elevato di interventi di ampliamento di funzioni di amministrazione. Il progetto intende mantenere l’impianto in ottica di Centro Servizi del progetto originale da riusare. Al fine di rendere performante il progetto verranno poste in essere attività per il monitoraggio e l’analisi nell’uso della messaggistica SMS soprattutto in riferimento ai servizi scolastici erogati. L’attività sarà svolta per tutte e due le soluzioni previste e per tutti gli Enti partecipanti al progetto L’attività sarà svolta da consulenti esterni junior esperti nello sviluppo del software e che sappiano gestire i componenti del codice sorgente di origine.

Stato

Durata

40 gg

Data inizio

Attività riguardante il processo di riuso Costi Interni Costi generali Costi per hardware

Costi

Costi per software Costi per formazione

Ente responsabile

Costi per servizi professionali

€. 7.700,00

Costo Totale

€. 7.700,00

Provincia Regionale di Catania

Altri Enti coinvolti Comuni aderenti al Progetto Criteri di attivazione Attività di completamento Deliverable

Validazione del progetto esecutivo. Collaudo attività di porting Progettazione, Sviluppo, Testing e Avviamento delle soluzioni.

Documenti, Analisi, SW, Collaudi ed istallazioni.

08/05/2013

Data 14/02/2013

Committente: Provincia Regionale di Catania

Rev. 1.1

Progetto Esecutivo Attualizzato Progetto di riuso SISC

Pagina 47 / 61 Progettista:. ing. Sebastiano Maugeri

A4.2.1 - Ampliamento funzioni applicative – Servizi scolastici

Attività 4.2.1

Descrizione

Stato

Ampliamento funzioni applicative

Durata

20 gg

Data inizio

08/05/2013

Ampliamento funzionale dei servizi scolastici L’attività sfruttando le basi anagrafiche esistenti e già operanti nella soluzione comunicazioni scuola famiglia intende sviluppare un servizio finalizzato alle iscrizioni scolastiche direttamente online. L’applicazione consentirà la trasmissione di allegati e il pagamento delle tasse scolastiche. L’attività sarà svolta in riferimento alla soluzione RIUSO306 - Comunicazioni Scuola Famiglia e per tutti gli Enti partecipanti al progetto. L’attività sarà svolta da consulenti esterni esperti nello sviluppo del software e che sappiano gestire i componenti del codice sorgente di origine. Attività riguardante il processo di completamento Costi Interni Costi generali Costi per hardware

Costi

Costi per software

€. 7.800,00

Costi per formazione Costi per servizi professionali Costo Totale Ente responsabile

€. 7.800,00

Provincia Regionale di Catania

Altri Enti coinvolti Comuni aderenti al Progetto Criteri di attivazione Attività di completamento Deliverable

Validazione del progetto esecutivo. Collaudo attività di porting Tutte le attività sopra descritte costituiscono una estensione dei servizi disponibili per cui nel loro insieme possono essere catalogate come attività di completamento. Analisi, SW, Collaudi ed istallazioni.

Data 14/02/2013

Committente: Provincia Regionale di Catania

Rev. 1.1

Progetto Esecutivo Attualizzato Progetto di riuso SISC

Pagina 48 / 61 Progettista:. ing. Sebastiano Maugeri

A4.2.2 - A4.2.3 - Ampliamento funzioni applicative – Servizi di Portale

Attività 4.2.2 Attività 4.2.3

Ampliamento funzioni applicative

Durata

Data inizio

90 gg

05/06/2013

Attività 4.2.2 - Sviluppo di una applicazione CRM integrata al sistema CMS L'e-CRM che si intende integrare offrirà un insieme di strumenti per la gestione attiva dei contatti Internet e degli accessi al portale CMS consentendo di segmentare i contenuti, i messaggi e in generale la comunicazione rivolta all'utente del Portale, con la possibilità di personalizzazione dell'output comunicativo utilizzando diversi canali (web, sms). L'utilizzo di tecniche di database management permetterà di analizzare i profili utente e di generare sistemi che adattano contenuti e interazioni sulla base dei profili tipo individuati. Il riconoscimento dell'utente renderà possibile agire sulla customer care, interagendo direttamente mediante sistemi automatizzati in interazioni non critiche (assistenza, invio di documentazione, gestione servizi personalizzata, generazione e raccolta di consigli lamentele e segnalazioni varie, sondaggi). L’attività sarà svolta in riferimento alla soluzione RIUSO307 - PORTALE SE.O.L. Servizi On Line e per tutti gli Enti partecipanti al progetto. L’attività sarà svolta da consulenti esterni esperti nello sviluppo del software e che sappiano gestire i componenti del codice sorgente di origine. Descrizione

Stato

Attività 4.2.3 - Sviluppo di un modulo software S.I.S.C. integrato al CMS Con lo sviluppo del Modulo SISC sarà possibile configurare dinamicamente a qualsiasi livello dei menu delle aree tematiche di portale precedentemente impostate qualsiasi tipo di servizio generico che prevede una interazione di livello 4 tra il cittadino/impresa e la P.A.. Grazie all’automazione delle procedure di contatto tra utente ed ente erogante sarà possibile configurare sportelli informativi di qualsiasi tipo, aree di modulistica interattive con funzionalità di pre-caricamento dell’anagrafica dell’utente registrato, aree di compilazione di richieste dal cittadino verso l’ente. Ogni richiesta del cittadino/impresa sarà indirizzata al dipendente dell’Ente responsabile di un determinato procedimento in modo da poter favorire la migliore comunicazione multicanale tra ente e cittadino/impresa. Il servizio, che utilizzerà le stesse basi di dati previste all’interno dell’applicativo di gestione di portale CMS, sarà collegato alle funzionalità dell’applicazione CRM. L’attività sarà svolta in riferimento alla soluzione RIUSO307 - PORTALE SE.O.L. Servizi On Line e per tutti gli Enti partecipanti al progetto. L’attività sarà svolta da consulenti esterni esperti nello sviluppo del software e che sappiano gestire i componenti del codice sorgente di origine. Attività riguardante il processo di completamento Costi Interni Costi generali Costi per hardware

Costi

Costi per software

€. 60.900,00

Costi per formazione Costi per servizi professionali Costo Totale Ente responsabile

Provincia Regionale di Catania

€. 60.900,00

Data 14/02/2013

Committente: Provincia Regionale di Catania

Rev. 1.1

Progetto Esecutivo Attualizzato Progetto di riuso SISC

Pagina 49 / 61 Progettista:. ing. Sebastiano Maugeri

Altri Enti coinvolti Comuni aderenti al Progetto Criteri di attivazione Attività di completamento Deliverable Sotto-attività

Validazione del progetto esecutivo. Collaudo attività di porting Tutte le attività sopra descritte costituiscono una estensione dei servizi disponibili per cui nel loro insieme possono essere catalogate come attività di completamento. Analisi, SW, Collaudi ed istallazioni. A4.2.2 - Sviluppo di una applicazione CRM integrata al sistema CMS A4.2.3 - Sviluppo di un modulo software S.I.S.C. integrato al CMS

A5.1 - Sviluppo applicativo gestione documentale

Attività 5.1

Descrizione

Stato

Sviluppo applicativo gestione documentale

Durata

Data inizio

50 gg

04/02/2013

Partendo dalla soluzione riutilizzata verranno rese disponibili agli enti partecipanti e agli utenti funzionalità applicative aggiuntive mirate alla gestione dei documenti all’interno dei servizi sviluppati e del sistema SISC. L’attività sarà svolta da consulenti esterni esperti nello sviluppo del software.

Attività riguardante il processo di completamento Costi Interni Costi generali Costi per hardware

Costi

Costi per software

€. 90.500,00

Costi per formazione Costi per servizi professionali Costo Totale Ente responsabile

€. 90.500,00

Provincia Regionale di Catania

Altri Enti coinvolti Altri comuni aderenti al Progetto Criteri di attivazione Attività di completamento Deliverable

Validazione del progetto esecutivo. Collaudo attività di porting Tutte le attività sopra descritte costituiscono una estensione dei servizi disponibili per cui nel loro insieme possono essere catalogate come attività di completamento. Prototipi sw, implementazione sw, installazioni e collaudi

Data 14/02/2013

Committente: Provincia Regionale di Catania

Rev. 1.1

Progetto Esecutivo Attualizzato Progetto di riuso SISC

Pagina 50 / 61 Progettista:. ing. Sebastiano Maugeri

A5.2 - Integrazione gestione documentale al portale

Attività 5.2

Descrizione

Stato

Integrazione gestione documentale al portale

Durata

Data inizio

30 gg

15/04/2013

L’attività consentirà la piena integrazione funzionale del nuovo applicativo per la gestione documentale con il portale SEOL e i servizi verticali erogati. L’attività sarà svolta in riferimento alla soluzione RIUSO307 - PORTALE SE.O.L. Servizi On-Line e per tutti gli Enti partecipanti al progetto da consulenti esterni esperti nello sviluppo del software.

Attività riguardante il processo di completamento Costi Interni Costi generali Costi per hardware

Costi

Costi per software

€. 73.500,00

Costi per formazione Costi per servizi professionali Costo Totale Ente responsabile

€. 73.500,00

Provincia Regionale di Catania

Altri Enti coinvolti Altri comuni aderenti al Progetto Criteri di attivazione Attività di completamento Deliverable

Validazione del progetto esecutivo. Collaudo attività di porting Conclusione Attività A5.1 Tutte le attività sopra descritte costituiscono una estensione dei servizi disponibili per cui nel loro insieme possono essere catalogate come attività di completamento. Prototipi sw, implementazione sw, installazioni e collaudi.

Data 14/02/2013

Committente: Provincia Regionale di Catania

Rev. 1.1

Progetto Esecutivo Attualizzato Progetto di riuso SISC

Pagina 51 / 61 Progettista:. ing. Sebastiano Maugeri

A6.1 - Trasferimento di know-how

Attività 6.1

Trasferimento di know-how

Durata

60 gg

Data inizio

25/08/2013

Quale Ente proprietario della soluzione riutilizzata la Provincia Regionale di Catania si occuperà di tutte le attività inerenti il trasferimento del know how inerente alla soluzione SeOL. In tale contesto verranno previste: Descrizione



Attività di consulenza sulle funzionalità precipue alla soluzione SeOL;



Attività di consulenza specialistica sulle funzioni inerenti ai servizi avanzati di gestione del territorio;

 Attività di coordinamento con le amministrazioni riutilizzanti. L’attività sarà svolta in riferimento alle due soluzioni di riuso adottate e per i nuovi enti aderenti al patto SeOL. dagli esperti interni della Provincia Regionale di Catania (ente cedente). Stato

Attività riguardante il processo di riuso Costi Interni

€. 40.000,00

Costi generali Costi per hardware Costi

Costi per software Costi per formazione Costi per servizi professionali Costo Totale

Ente responsabile

€. 40.000,00

Provincia Regionale di Catania

Altri Enti coinvolti Nuovi comuni aderenti al progetto Criteri di attivazione Attività di completamento Deliverable

Collaudo delle attività di porting previste Collaudo delle componenti di ricontestualizzazione Collaudo delle componenti software di ampliamento Collaudo delle componenti software gestione documentale Stesura dei registri riportanti i tempi e i modi di svolgimento dell’attività

Documenti, Registri

Data 14/02/2013

Committente: Provincia Regionale di Catania

Rev. 1.1

Progetto Esecutivo Attualizzato Progetto di riuso SISC

Pagina 52 / 61 Progettista:. ing. Sebastiano Maugeri

A6.2.1 - Formazione utilizzo soluzione e servizi: Addestramento

Attività 6.2.1

Descrizione

Stato

Formazione utilizzo soluzione e servizi

Durata

60 gg

Data inizio

28/08/2013

L’attività viene realizzata mediante un percorso di Formazione Finalizzata, diretto agli addetti ed in parte ai responsabili dei Settori degli Enti direttamente coinvolti nella produzione dei servizi base e dei servizi avanzati considerati nel progetto. Per i comuni aderenti al progetto SeOL verranno condotte attività di formazione specifiche sulle nuove funzionalità e sui nuovi servizi implementati. Tutti i percorsi prevedono l’alternarsi di lavori d’aula a fasi applicative, assistite tecnicamente dagli esperti esterni ai quali è affidata la docenza, nelle quali i partecipanti sono chiamati ad applicare nei propri contesti quanto appreso e simulato nell’attività d’aula ed realizzare i “prodotti” del percorso. Per la diagnosi e la razionalizzazione dei processi è previsto l’impiego dell’approccio BPR (Business Process Reigeneering): fasi-risultati con mappa delle responsabilità, strumenti di analisi e valutazione della customer satisfaction, mappa delle criticità e selezione degli obiettivi di razionalizzazione. Per la diagnosi e la razionalizzazione dei procedimenti (micro-organizzazione) si prevede l’impiego del diagramma attori-operazioni con rappresentazione del flowchart.. L’attività sarà svolta in riferimento alle due soluzioni adottate e per tutti gli Enti partecipanti al progetto. L’attività sarà svolta da consulenti esterni esperti nella formazione nel settore delle applicazioni informatiche. Attività riguardante il processo di riuso Costi Interni Costi generali Costi per hardware

Costi

Costi per software Costi per formazione

€. 47.600,00

Costi per servizi professionali Costo Totale Ente responsabile

€. 47.600,00

Provincia Regionale di Catania

Tutti i comuni aderenti al Progetto. I Comuni già aderenti al progetto SeOL Altri Enti coinvolti saranno coinvolti esclusivamente nelle attività che forniranno un miglioramento delle soluzioni iniziali. Collaudo delle attività di porting previste Criteri di Collaudo delle componenti di ricontestualizzazione attivazione Collaudo delle componenti software di ampliamento Collaudo delle componenti software gestione documentale Attività di Stesura dei registri riportanti i tempi e i modi di svolgimento dell’attività completamento Deliverable

Documenti, report a PM, relazioni e questionari sulla costumer satisfaction.

Data 14/02/2013

Committente: Provincia Regionale di Catania

Rev. 1.1

Progetto Esecutivo Attualizzato Progetto di riuso SISC

Pagina 53 / 61 Progettista:. ing. Sebastiano Maugeri

A6.2.2 - Formazione utilizzo soluzione e servizi: Coaching

Attività 6.2.2

Descrizione

Stato

Formazione utilizzo soluzione e servizi

Durata

60 gg

Data inizio

28/08/2013

Ad ogni ente partecipante al progetto verrà offerto un servizio bimestrale di Coaching. L'attività di assistenza lavorando sarà prestata da esperti nel funzionamento del sistema di portale e dei servizi e sarà finalizzata al trasferimento di conoscenze avanzate e all'apprendimento di nuove competenze direttamente collegate a quanto sviluppato. L'attività di coaching essendo meno strutturata comporterà la soluzione di situazioni reali che riguardano direttamente la gestione quotidiana dei servizi. L’attività sarà svolta in riferimento alle 2 soluzioni adottate e per tutti gli Enti partecipanti al progetto. L’attività sarà svolta da consulenti esterni esperti nella gestione quotidiana dei servizi sviluppati. Attività riguardante il processo di riuso Costi Interni Costi generali Costi per hardware

Costi

Costi per software Costi per formazione

Ente responsabile

Costi per servizi professionali

€. 89.200,00

Costo Totale

€. 89.200,00

Provincia Regionale di Catania

Tutti i comuni aderenti al Progetto. I Comuni già aderenti al progetto SeOL Altri Enti coinvolti saranno coinvolti esclusivamente nelle attività che forniranno un miglioramento delle soluzioni iniziali. Collaudo delle attività di porting previste Criteri di Collaudo delle componenti di ricontestualizzazione attivazione Collaudo delle componenti software di ampliamento Collaudo delle componenti software gestione documentale Attività di Stesura dei registri riportanti i tempi e i modi di svolgimento dell’attività completamento Deliverable

Documenti, report a PM, relazioni e questionari sulla costumer satisfaction.

Data 14/02/2013

Committente: Provincia Regionale di Catania

Rev. 1.1

Progetto Esecutivo Attualizzato Progetto di riuso SISC

Pagina 54 / 61 Progettista:. ing. Sebastiano Maugeri

A7.1 - Informazione e promozione del progetto

Attività 7.1

Descrizione

Stato

Informazione e promozione del progetto

Durata

50 gg

Data inizio

Realizzazione di una campagna multimediale ed integrata orientata ai target principali, che si riverberi su tutti i cittadini. Azione di comunicazione in mix di direct marketing verso la popolazione studentesca e di comunicazione sui mass-media più mediatici (T.V., radio e quotidiani locali). Sviluppo del piano di comunicazione integrata. L’attività sarà svolta in riferimento alle 2 soluzioni adottate e per tutti gli Enti partecipanti al progetto. L’attività sarà svolta da un consulente esterno esperto nella redazione di un piano di comunicazione integrata. Attività riguardante il processo di riuso Costi Interni Costi generali Costi per hardware

Costi

Costi per software Costi per formazione

Ente responsabile

Costi per servizi professionali

€. 15.000,00

Costo Totale

€. 15.000,00

Provincia Regionale di Catania

Altri Enti coinvolti Comuni aderenti al Progetto Criteri di attivazione Attività di completamento Deliverable

01/07/2013

Collaudo delle attività di porting previste Collaudo delle componenti di ricontestualizzazione Collaudo delle componenti software di ampliamento Collaudo delle componenti software gestione documentale Stesura del documento di progetto di comunicazione integrata. Documenti, contratti di sponsorizzazione, meeting, incontri.

Data 14/02/2013

Committente: Provincia Regionale di Catania

Rev. 1.1

Progetto Esecutivo Attualizzato Progetto di riuso SISC

Pagina 55 / 61 Progettista:. ing. Sebastiano Maugeri

A7.2 - Iniziative di comunicazione Iniziative di comunicazione

Attività 7.2

Durata

50 gg

Data inizio

09/09/2013

Tale attività verrà condotta al fine di far conoscere ai cittadini ed alle imprese le caratteristiche dei servizi forniti dal progetto e le relative modalità di accesso. Obiettivi: Descrizione



Favorire la creazione di condizioni di sponsorizzazione dei servizi da parte delle aziende.



Indurre i cittadini ed i piccoli imprenditori a dotarsi di personal computer e di utilizzare la rete internet per la fruizione di servizi. L’attività sarà svolta in riferimento alle 2 soluzioni adottate e per tutti gli Enti partecipanti al progetto. Stato

Attività riguardante il processo di riuso Costi Interni Costi generali

€. 5.000,00

Costi per hardware Costi

Costi per software Costi per formazione Costi per servizi professionali Costo Totale

Ente responsabile

€. 5.000,00

Provincia Regionale di Catania

Altri Enti coinvolti Comuni aderenti al Progetto Criteri di attivazione Attività di completamento Deliverable

Stesura del documento del piano di comunicazione integrata Attivazione di quanto previsto nel piano di comunicazione integrata Documenti, contratti di sponsorizzazione, meeting, incontri, spot pubblicitari.

Data 14/02/2013

Committente: Provincia Regionale di Catania

Rev. 1.1

Progetto Esecutivo Attualizzato Progetto di riuso SISC

Pagina 56 / 61 Progettista:. ing. Sebastiano Maugeri

A8.1 - Analisi della Customer satisfaction Analisi della Customer satisfaction

Attività 8.1

Durata

50 gg

Data inizio

07/01/2014

Questa attività verrà condotta tramite la predisposizione di questionari somministrati al personale degli uffici coinvolti al fine di verificare:

Descrizione

 il grado di soddisfazione dei servizi implementati;  le criticità e le resistenze all’innovazione del progetto;  le disfunzioni dei software di back office forniti. Il portale inoltre, attraverso le funzionalità del servizio CRM, verrà dotato di opportune sezioni per il rilevamento della customer satisfaction degli utenti finali dei servizi implementati cittadini/professionisti/imprese. I sistemi di rilevamento della customer satisfaction realizzati saranno i seguenti: 

Polls informativi sul grado di soddisfazione relativo a ciascun servizio utilizzato;  indirizzo mail dedicato per la raccolta di indicazioni, suggerimenti e critiche ai servizi forniti. L’attività sarà svolta in riferimento alle 2 soluzioni adottate e per tutti gli Enti partecipanti al progetto. L’attività sarà svolta da consulenti esterni. Stato

Attività riguardante il processo di riuso Costi Interni Costi generali Costi per hardware

Costi

Costi per software Costi per formazione

Ente responsabile

Costi per servizi professionali

€. 9.000,00

Costo Totale

€. 9.000,00

Provincia Regionale di Catania

Altri Enti coinvolti Comuni aderenti al progetto Criteri di attivazione

Avvio della fase di esercizio

Attività di completamento Deliverable

Stesura del documento di analisi della Customer Satisfaction

Documenti, report a PM, relazioni e questionari sulla costumer satisfaction.

Data 14/02/2013

Committente: Provincia Regionale di Catania

Rev. 1.1

Progetto Esecutivo Attualizzato Progetto di riuso SISC

Pagina 57 / 61 Progettista:. ing. Sebastiano Maugeri

A8.2.1 - Attività di rilevazione dei dati di utilizzo

Attività 8.2.1

Attività di rilevazione dei dati di utilizzo

Durata

50 gg

Data inizio

18/03/2014

Il progetto prevede la conduzione di un’attività per il monitoraggio costante dell’utilizzo dei servizi previsti dal progetto da parte dei Comuni aderenti al progetto. A tal fine verrà costituito un apposito organo di coordinamento costituito dai rappresentanti degli Enti aderenti al progetto che avrà lo scopo di raccogliere informazioni su:  

Descrizione

il grado di utilizzo dei servizi previsti dal progetto; l’eventuali criticità nella fase di conduzione del progetto (bugs degli applicativi, risoluzione dei problemi nella cooperazione applicativa, ritardi nei tempi etc.);  monitoraggio accessi al portale da parte degli utenti finali. Predisporre linee di azioni per: 

Affrontare le eventuali resistenze al cambiamento dei processi e dei procedimenti;  Armonizzare le linee di intervento per la risoluzioni di problemi inerenti alla conduzione del progetto;  Riportare al PM gli eventuali ritardi nella conduzione del progetto L’attività sarà svolta in riferimento alle 2 soluzioni adottate e per tutti gli Enti partecipanti al progetto. L’attività sarà svolta da consulenti esterni. Stato

Attività riguardante il processo di riuso Costi Interni Costi generali Costi per hardware

Costi

Costi per software Costi per formazione

Ente responsabile

Costi per servizi professionali

€. 14.000,00

Costo Totale

€. 14.000,00

Provincia Regionale di Catania

Altri Enti coinvolti Comuni aderenti al progetto Criteri di attivazione Attività di completamento Deliverable

Avvio della fase di esercizio Stesura del documento di analisi dei dati sull’utilizzo dei servizi e sulle criticità. Documenti

Data 14/02/2013

Committente: Provincia Regionale di Catania

Rev. 1.1

Progetto Esecutivo Attualizzato Progetto di riuso SISC

Pagina 58 / 61 Progettista:. ing. Sebastiano Maugeri

A8.2.2 - Analisi economiche di processo risultato

Attività 8.2.2

Analisi economiche di processo risultato

Durata

52 gg

Data inizio

27/05/2014

Tale attività prevede il monitoraggio costante del progetto nella sua fase di esercizio e conduzione, al fine di verificarne l’effettiva profittabilità in termini di benefici economici e gestionali delle strutture coinvolte nel progetto. Tale attività verrà condotta con l’ausilio di consulenti esterni al fine di verificare: Descrizione

Stato

 

l’incidenza dei costi rispetto al consuntivo di progetto; il controllo di gestione dei principali centri di costo coinvolti dal progetto in esame;  l’individuazione di linee di intervento per l’abbattimento dei costi e delle eventuali criticità finanziarie L’attività sarà svolta in riferimento alle 2 soluzioni adottate e per tutti gli Enti partecipanti al progetto. L’attività sarà svolta da consulenti esterni. Attività riguardante il processo di riuso Costi Interni Costi generali Costi per hardware

Costi

Costi per software Costi per formazione

Ente responsabile

Costi per servizi professionali

€. 7.700,00

Costo Totale

€. 7.700,00

Provincia Regionale di Catania

Altri Enti coinvolti Comuni aderenti al progetto Criteri di attivazione

Avvio della fase di esercizio

Attività di completamento Deliverable

Stesura del documento di analisi economica e delle criticità.

Documenti, report a PM, relazioni.

Data 14/02/2013

Committente: Provincia Regionale di Catania

Rev. 1.1

Progetto Esecutivo Attualizzato Progetto di riuso SISC

Pagina 59 / 61 Progettista:. ing. Sebastiano Maugeri

A9.1 - Attività di manutenzione correttiva, conservativa ed evolutiva

Attività 9.1

Descrizione

Stato

Attività manutenzione correttiva, conservativa ed evolutiva

Durata

262 gg

Data inizio

20/11/2013

Nel corso della vita operativa del sistema possono essere richiesti interventi manutenzione correttiva od evolutiva del sistema stesso. La manutenzione correttiva comprenderà tutte le attività necessarie per eliminare i bugs che possano inficiare l’affidabilità e il funzionamento degli applicativi forniti tale attività comporterà l’eliminazione di eventuali anomalie riscontrate. La manutenzione evolutiva riguarderà, invece, tutte le implementazioni, necessarie per affrontare una errata valutazione degli obiettivi da perseguire, dal cambiamento dello scenario legislativo in cui si opera o da particolari esigenze operative o strutturali sopravvenute nel corso del tempo. L’attività sarà svolta in riferimento alle 2 soluzioni adottate e per tutti gli Enti partecipanti al progetto. L’attività è stata scomposta in 4 sotto-attività di tre mesi in modo da coprire l’intero ciclo di esercizio di un anno. L’attività sarà svolta da consulenti esterni esperti nella manutenzione e gestione del software applicativo e che sappiano gestire i componenti del codice sorgente di origine. Attività riguardante il processo di riuso Costi Interni Costi generali Costi per hardware

Costi

Costi per software Costi per formazione

Ente responsabile

Costi per servizi professionali

€. 17.952,00

Costo Totale

€. 17.952,00

Provincia Regionale di Catania

Altri Enti coinvolti Comuni aderenti al Progetto Criteri di attivazione Attività di completamento Deliverable

Sotto-attività

Avvio della fase di esercizio Registro delle attività svolte

Documenti, report a PM, relazioni. Attività manutenzione correttiva, conservativa ed evolutiva Attività manutenzione correttiva, conservativa ed evolutiva Attività manutenzione correttiva, conservativa ed evolutiva Attività manutenzione correttiva, conservativa ed evolutiva

– 1° Trimestre – 2° Trimestre – 3° Trimestre – 4° Trimestre

Data 14/02/2013

Committente: Provincia Regionale di Catania

Rev. 1.1

Progetto Esecutivo Attualizzato Progetto di riuso SISC

Pagina 60 / 61 Progettista:. ing. Sebastiano Maugeri

A9.2 - Attività di conduzione Attività di

Attività 9.2

conduzione

Durata

262 gg

Data inizio

20/11/2013

Nella fase di conduzione del progetto dovranno essere sostenuti i seguenti costi: Costi Interni: 

Personale dipendente delle amministrazioni coinvolte nel progetto – E’ stato calcolato un impegno per 2 figure a tempo pieno (una che fa riferimento al personale gestore e tre che fanno riferimento agli altri enti partecipanti) Costi tecnologici: Descrizione

Stato

 Garanzia e manutenzione HW per server farm della Provincia:  Servizi sistemistica di manutenzione;  Garanzia per Workstation per comuni aderenti al Progetto;  Costi dei servizi telematici a consumo Le attività saranno svolte in riferimento alle 2 soluzioni adottate e per tutti gli Enti partecipanti al progetto. L’attività è stata scomposta in 4 sotto-attività di tre mesi in modo da coprire l’intero ciclo di esercizio di un anno. L’attività sarà svolta da un gruppo di consulenti esterni conoscitori del sistema di gestione dei portali e della P.A. e da personale interno agli enti partecipanti. Attività riguardante il processo di riuso €. 62.000,00

Costi Interni Costi generali Costi per hardware Costi

Costi per software Costi per formazione Costi per servizi professionali

€. 35.772,00

Costo Totale

€. 97.772,00

Ente responsabile

Provincia Regionale di Catania

Altri Enti coinvolti Comuni aderenti al progetto Criteri di attivazione Attività di completamento Deliverable

Sotto-attività

Avvio della fase di esercizio Registro delle attività svolte

Documenti, report a PM, relazioni. Attività di conduzione Attività di conduzione Attività di conduzione Attività di conduzione

– – – –

1° Trimestre 2° Trimestre 3° Trimestre 4° Trimestre

Data 14/02/2013

Committente: Provincia Regionale di Catania

Rev. 1.1

Progetto Esecutivo Attualizzato Progetto di riuso SISC

Pagina 61 / 61 Progettista:. ing. Sebastiano Maugeri

8 PIANO DI RILASCIO DEI PRODOTTI/SERVIZI Di seguito viene proposta la tabella riportante il piano di rilascio dei prodotti/servizi del progetto S.I.S.C. Per ciascuno dei prodotti/servizi proposti sono stati indicati:  



data prevista di rilascio/collaudo del prodotto/servizio; tempo previsto per le attività propedeutiche all’attivazione o installazione del prodotto/servizio presso ciascuno degli Enti aderenti (migrazione, caricamento banche dati, formazione utenti, etc.); data prevista di effettiva disponibilità del servizio da parte degli Enti aderenti.

M.R.1 - Definizione del progetto definitivo

Tempo previsto per Data attività disponibilità propedeutiche 12/10/2012 12/10/2012 12/10/2012

M.R.2 - Collaudo del Centro Servizi

08/02/2013

08/02/2013

08/02/2013

M.R.3 - Definizione della pianta funzionale degli Enti partecipanti

15/03/2013

15/03/2013

15/03/2013

M.R.4 - Definizione dei protocolli funzionali dei servizi da attivare

19/04/2013

19/04/2013

19/04/2013

M.R.5 - Collaudo delle attività di porting previste

31/05/2013

31/05/2013

31/05/2013

M.R.6 - Collaudo di tutte le componenti di ricontestualizzazione

07/05/2013

07/05/2013

07/05/2013

M.R.7 - Collaudo delle componenti software oggetto dell'ampliamento

27/08/2013

27/08/2013

27/08/2013

M.R.8 - Collaudo delle componenti software gestione documentale

24/05/2013

24/05/2013

24/05/2013

M.R.9 - Conclusione dell'addestramento agli strumenti di backoffice

19/11/2013

19/11/2013

19/11/2013

M.R.10 - Conclusione delle attività di formazione

19/11/2013

19/11/2013

19/11/2013

M.R.11 - Definizione del piano di comunicazione integrata

06/09/2013

06/09/2013

06/09/2013

M.R.12 - Conclusione delle attività di comunicazione

15/11/2013

15/11/2013

15/11/2013

M.R.13 - Definizione del documento di analisi di customer satisfaction

17/03/2014

17/03/2014

17/03/2014

M.R.14 - Definizione del documento di analisi sull'uso dei servizi

26/05/2014

26/05/2014

26/05/2014

M.R.15 - Definizione del documento di analisi economiche

06/08/2014

06/08/2014

06/08/2014

M.R.16 - Definizione del documento contenente le attività manutentive svolte

20/11/2014

20/11/2014

20/11/2014

Prodotto/Servizio

Data di rilascio

Il Progettista dott. ing. Sebastiano Maugeri