NATIONELLT YRKESPROVMATERIAL GRUNDEXAMEN INOM SKÖNHETSBRANSCHEN
Det nationella yrkesprovsmaterialet har uppgjorts utgående från grunderna för läroplanen och för fristående examen för grundexamen inom laboratoriebranschen (17.2.2000, dnr 10/011/2000). Materialet är delbilaga 2 till ifrågavarande föreskriften, inte norm. UTBILDNINGSSTYRELSEN 2005
GRUNDEXAMEN INOM SKÖNHETSBRANSCHEN INNEHÅLL 1
YRKESPROVET OCH DET NATIONELLA YRKESPROVSMATERIALET FÖR GRUNDEXAMEN INOM SKÖNHETSBRANSCHEN
1
2
ANVISNINGAR FÖR ANVÄNDNING AV YRKESPROVSMATERIALET 2.1 Planering och genomförande av yrkesprovet som samarbete mellan olika parter 2.2 Bedömning av yrkesprov 2.3 Vitsordsgivning för yrkesprov och dokumentering av bedömningsuppgifterna
1 1 3 3
3
YRKESPROVSMATERIALET FÖR ENSKILDA STUDIEHELHETER 3.1A Gemensamma yrkesinriktade studier inom examen, 80 sv 3.1.1 Grundvård av huden, 30 sv 3.1.2 Specialvård av huden, 20 sv 3.1.3 Handledning i hudvård, 10 sv 3.1.4 Make-up, 10 sv 3.1.5 Företagsverksamhet inom skönhetsbranschen, 10 sv 3.1B Fritt valbara yrkesinriktade studier 3.1.6 Massage- och terapimetoder, 10 sv 3.1.7 Make-upens effektmetoder, 10 sv 3.1.8 Försäljning och marknadsföring, 10 sv
5 5 5 9 12 15 19 23 23 26 27
1
1
YRKESPROVET OCH DET NATIONELLA YRKESPROVSMATERIALET FÖR GRUNDEXAMEN INOM SKÖNHETSBRANSCHEN
Om yrkesproven har det stadgats i lagen om ändring av lagen om yrkesutbildning 601/2005 och i statsrådets förordning om ändring av förordningen om yrkesutbildning 603/2005. I yrkesprovet visar de studerande genom att utföra arbetsuppgifter hur väl de har uppnått yrkesskicklighet i enlighet med grunderna för läroplanen och de krav som arbetslivet ställer. Yrkesproven planeras och genomförs i samarbete med arbetslivsrepresentanter. Yrkesproven ordnas i mån av möjlighet i samband med inlärningen i arbetet. Yrkesproven kan även genomföras på andra arbetsplatser eller i läroanstalternas arbetslokaler. Det nationella yrkesprovsmaterialet har gjorts upp utgående från de gällande grunderna för läroplanen och för fristående examen. Materialet är ingen norm utan ett stödmaterial som utbildningsanordnarna kan använda som hjälp vid planeringen och genomförandet av yrkesproven. Materialet ger vägledning vid det lokala genomförandet av yrkesproven och förenhetligar bedömningen av de studerande. Yrkesprovsmaterialet innehåller anvisningar för dem som använder materialet och för varje studiehelhet en beskrivning av yrkesprovet och yrkesprovsmiljön samt bedömningen av yrkesprovet och exempel på hur yrkesproven kan utföras. Anvisningarna för hur bedömningen av yrkesproven ska dokumenteras finns i det nationella yrkesprovsmaterialet under punkt 2.3. Materialet finns på Utbildningsstyrelsens webbsidor på adressen www.oph.fi. Under punkten Beskrivning av yrkesprovet finns definierat för varje studiehelhet det centrala kunnande som man ska visa med yrkesprovet. Kunnandet beskrivs som aktiviteter och arbetsprocesser som motsvarar verksamhet i arbetslivet. Under punkten Miljö för yrkesprovet finns de väsentliga kraven för att påvisande kunnande. I det nationella yrkesprovsmaterialet ges anvisningar om under vilka förhållanden och i vilka miljöer eller arbetsgemenskaper det är bra att utföra yrkesproven. Dessutom ges anvisningar om hurudana material, redskap och apparater som behövs för att den studerande ska kunna visa sitt kunnande och för att man tillförlitligt ska kunna bedöma kunnandet. Under punkten Bedömning av yrkesprovet definieras föremålen för bedömningen och bedömningskriterierna. Föremålen för bedömningen hjälper bedömaren att fästa uppmärksamhet vid sådant som är centralt vid bedömningen. Bedömningskriterierna hjälper bedömaren att slå fast nivån på den studerandes kunnande i förhållande till uppställda mål. Bedömningskriterierna har gjorts upp utgående från grunderna för läroplanen och skalan är en trestegsskala. Vitsorden är nöjaktiga N1, goda G3 och berömliga B5. 2 2.1
ANVISNINGAR FÖR ANVÄNDNING AV YRKESPROVSMATERIALET Planering och genomförande av yrkesprovet som samarbete mellan olika parter
I planering, genomförande och bedömning av yrkesproven deltar utbildningsanordnaren, ett organ som utbildningsanordnaren har tillsatt, lärare, representanter för arbetslivet och de studerande. De olika parterna kan använda sig av det nationella yrkesprovsmaterialet i följande situationer. Utbildningsanordnaren kan använda sig av materialet när man • planerar och genomför yrkesproven • informerar om yrkesproven
2
• •
utbildar medlemmarna i det organ som utbildningsanordnaren tillsatt, undervisningspersonalen samt arbetslivsrepresentanterna för yrkesproven granskar läroplanen så att den motsvarar gällande författningar och föreskrifter
Organet kan använda sig av materialet när det • godkänner planerna för genomförandet och bedömningen av yrkesproven som en del av utbildningsanordnarens läroplan • övervakar yrkesprovsverksamheten och att principerna för yrkesproven förverkligas • behandlar rättelseyrkanden beträffande bedömning av yrkesprov Lärarna kan använda sig av materialet när de • planerar och genomför yrkesproven i praktiken tillsammans med arbetslivsrepresentanterna och de studerande • informerar de studerande och arbetslivsrepresentanterna om yrkesproven och hur de bedöms samt när de gör dessa förtrogna med yrkesprov • observerar den studerandes arbete samt när de uppmuntrar och vid behov ger Handledning • deltar i utvärderingssamtalet • besluter om bedömning av yrkesprov Arbetslivets representanter kan använda sig av materialet när de • gör sig förtrogna med målsättningen för yrkesproven samt föremålen för bedömning och bedömningskriterierna • deltar i planerandet av yrkesproven tillsammans med de studerande och lärarna • sörjer för att de studerande under perioden för inlärning i arbetet har möjlighet att förkovra sig i det kunnande som krävs i yrkesprovet • introducerar studerande till arbetssättet, arbetsutrymmen, maskiner och apparater som är viktiga med tanke på yrkesprovet samt till anvisningar om arbetarskydd och arbetssäkerhet • observerar de studerandes arbete, uppmuntrar dem och vid behov ger Handledning • berättar för de andra medlemmarna i arbetsgemenskapen om yrkesprovet • deltar i utvärderingssamtalet • besluter om bedömning av yrkesprov De studerande kan använda sig av materialet när de • gör sig förtrogna med målen för yrkesproven samt föremålen för bedömningen och bedömningskriterierna • planerar yrkesprovet och kommer överens om det och tidpunkten för det med läraren och arbetslivsrepresentanten • bedömer sitt eget kunnande Läraren har ansvar för att klarlägga om den studerande eventuellt har några inlärningssvårigheter eller andra hinder för att visa sitt kunnande. Dessa beaktas när yrkesprovet planeras, så att de studerande har möjlighet att påvisa sitt verkliga kunnande. Bedömningskriterierna finns tydligt angivna i yrkesprovsmaterialet som verksamhet eller aktiviteter som ansluter till arbete, så de lämpar sig också väl som utgångspunkt vid bedömning av specialstuderandes yrkesprov.
3
2.2
Bedömning av yrkesprov
Vid yrkesprovet iakttar bedömaren den studerandes arbete och gör observationer. Det är inte alltid möjligt för arbetsplatsens representant att delta i de yrkesprov som ordnas på läroanstalten och läraren kan inte delta i alla yrkesprov som ordnas på arbetsplatsen. I den av utbildningsanordnaren godkända läroplanen har det skrivits en plan för hur en studiehelhets yrkesprov ska bedömas och vilka parter som Handleder, observerar och bedömer yrkesprovet. Det organ som utbildningsanordnaren har tillsatt godkänner bedömningsplanerna för yrkesproven. Utbildningsanordnaren och läraren sörjer för att bedömningen av yrkesproven görs på det sätt som detta organ har godkänt. Efter yrkesprovet förs ett utvärderingssamtal som vanligtvis läraren, arbetslivsrepresentanten och den studerande deltar i. Vid utvärderingssamtalet tillgodogör man sig de erfarenheter som man har fått under Handledningen och bedömningen i samband med inlärningen i arbetet. I vissa fall kan utvärderingssamtalet föras till exempel med hjälp av ett elektroniskt diskussionsforum. Den studerandes självbedömning är en väsentlig del av bedömningen av yrkesprovet. I utvärderingssamtalet framför varje bedömare sin bedömning jämte motiveringar. Utgående från dessa bedömningar samt eventuell respons från kunder och andra arbetstagare bildas en gemensam syn på den studerandes kunnande. De lärare och arbetslivsrepresentanter som bedömer yrkesproven ska vara sakkunniga inom ifrågavarande yrkesområde och de ska vara utsedda till uppgiften av det organ som utbildningsanordnaren har tillsatt. Den studerande bedöms i relation till i förväg uppställda mål och det påvisade kunnandet jämförs med de föremål för bedömningen och de bedömningskriterier som man på förhand har fastställt. Föremålen för bedömningen i yrkesproven är • behärskandet av arbetsprocessen • behärskandet av arbetsuppgiften (arbetsmetoder, redskap och material) • behärskandet av den kunskap som ligger till grund för arbetet • behärskandet av arbetssäkerhet • den för alla branscher gemensamma baskompetensen • de gemensamma betoningarna I kapitel 3 i det nationella yrkesprovsmaterialet finns föremålen för bedömningen och bedömningskriterierna konkretiserade för varje studiehelhet. Bedömningskriterierna har slagits fast per föremål för nivåerna N1, G3 och B5. Yrkesproven bedöms genom att använda samma bedömningsskala som vid annan bedömning av studerandena: N1, N2, G3, G4 och B5 (F 603/2005). Det görs observationer av behärskandet av den kunskap som ligger till grund för arbetet under arbetsprestationerna. Om denna kunskap inte framkommer klart under arbetet kan den klarläggas med preciserande frågor under arbetet eller i utvärderingssamtalet. 2.3
Vitsordsgivning för yrkesprov och dokumentering av bedömningsuppgifterna
Under utvärderingssamtalet som ordnas efter yrkesprovssituationen bedöms yrkesprovet, och bedömningsuppgifterna dokumenteras skilt för varje studiehelhet och föremål för bedömningen. Dessa bedömningar utgör grund för vitsordet för yrkesprovet i en studiehelhet. För varje studiehelhet som ingår i de yrkesinriktade studierna ges vitsord. Vitsordet bestäms av de av organet utsedda lärarna och arbetslivsrepresentanterna tillsammans eller var för sig, i huvudsak ändå tillsammans. Vitsordet med motiveringar för studiehelheternas yrkesprov ska dokumenteras och antecknas i yrkesprovsbetyget. Läroanstalterna gör upp tydliga blanketter för dokumentering av bedömningsuppgifterna. Dessa kan användas även på arbetsplatserna i utvärderingssituationerna tillsammans med arbetslivsrepresentanterna.
4
Då bedömningsuppgifterna dokumenteras kan bedömningen vid behov motiveras även efteråt. Särskilt viktigt är det att återkomma till bedömningen när det centrala kunnandet i en studiehelhet visas i flera yrkesprovssituationer (delyrkesprov). Bedömningen av yrkesproven är en utmaning även när den studerande i en enda yrkesprovssituation visar sitt kunnande i två eller flera studiehelheter (kombinerat yrkesprov). I dessa situationer ska man kunna skilja åt föremålen för bedömningen och dokumentera dem skilt för varje studiehelhet. För dokumenteringen av bedömningsuppgifterna ansvarar i allmänhet läraren. I bedömningen ska man dokumentera åtminstone följande saker som kommer fram under utvärderingssamtalet: • • • • • • • • • •
vem som utför yrkesprovet den studiehelhet eller del av studiehelhet där yrkesprovet ingår var yrkesprovet ordnas en beskrivning av innehållet i yrkesprovet de vitsord som ges för varje föremål för bedömningen utgående från bedömarnas gemensamma syn motiveringarna till yrkesprovsvitsordet för varje studiehelhet motiveringarna till yrkesprovsvitsordet när yrkesprovet består av delyrkesprov komplettering eller förnyelse av yrkesprovet i sådana fall där studerandes kunnande ännu inte har uppnått minst nöjaktig nivå de kunskapsområden som den studerande behöver utveckla underskrift av dem som deltog i bedömningen
I framtiden kommer utvärderingen av de nationella inlärningsresultaten att göras utifrån de inlärningsresultat som man har fått i yrkesproven. När man övergår till nationell bedömning av inlärningsresultaten utifrån yrkesproven kommer man att bifoga bakgrundsuppgifter om bedömningen till dokumenteringen av yrkesprovsvitsordet och skilda anvisningar ges angående registreringen.
5
3
YRKESPROVSMATERIALET FÖR ENSKILDA STUDIEHELHETER
De gemensamma yrkesinriktade studierna är obligatoriska för alla studerande. Den studerande bör visa sitt kunnande genom yrkesprov även inom de fritt valbara yrkesinriktade studierna. Utbildnings-anordnaren bestämmer yrkesprovens mängd så att yrkeskunskaperna inom alla studiehelheter kommer fram i yrkesproven. YRKESINRIKTADE STUDIER INOM GRUNDEXAMEN INOM SKÖNHETSBRANSCHEN, 90 sv Gemensamma yrkesinriktade studier inom examen, 80 sv Grundvård av huden, 30 sv Specialvård av huden, 20 sv Handledning i hudvård, 10 sv Make-up, 10 sv Företagsverksamhet inom skönhetsbranschen, 10 sv
Fritt valbara yrkesinriktade studier, 10 sv Massage- och terapimetoder, 10 sv Make-upens effektmetoder, 10 sv Försäljning och marknadsföring, 10 sv Övriga valfria studier, 10 sv
3.1A Gemensamma yrkesinriktade studier inom examen, 80 sv 3.1.1
Grundvård av huden, 30 sv
Centralt innehåll som testas i yrkesprovet: • utförande av kundanalys och vårdplan • verkställande av vård • självbedömning • val av vårdmetoder och –produkter • användning av redskap, produkter och apparatur • den studerande kan motivera sina val • kunskap om vårdmetoder, produkter och deras verkan samt kontraindikationer, och tillämpning av dessa • kännedom om anatomi, fysiologi och kemi inom kosmetik, samt utnyttjande av dessa • den studerande följer krav på hygien, arbetar ergonomiskt samt beaktar el- och arbetarskydd • växelverkan och kommunikation • yrkesetisk verksamhet • problemlösningsförmåga • beaktar företagsamhet • kvalitativ och kundnära verksamhet • en hållbar utveckling
6
Beskrivning av yrkesprov Den studerande utreder i yrkesprovet vilka behov och önskemål kunden har och utformar utifrån dessa en kundanalys och vårdplan. Den studerande verkställer grundvård av huden utifrån planen (ansikts-, fot- eller kroppsvård) i en riktig kundbetjäningssituation. Den studerande känner till olika kontraindikationer i grundvård av huden, samt vet hur behandlingar påverkar huden och människans välmående. Den studerande väljer olika vårdmetoder och –produkter åt kunden, samt använder redskap, produkter och apparater på ett korrekt sätt. Hon vårdar kunden utifrån vårdplanen och inkluderar vid behov klassisk massage. Den studerande visar att hon behärskar grunderna i klassisk massage och kan utnyttja sina kunskaper och vet hur olika arbetsmetoder inverkar. Hon känner även till massagens kontraindikationer. Hon visar i olika situationer även att hon behärskar kraven på hygien och håller redskap och arbetsmiljö rena och städade samt sköter om att kunden och hon själv inte utsätts för onödigt nedsmutsande. Den studerande handleder kunden i grundvård av huden samt säljer tjänster och produkter inom hudvård åt henne. Hon motiverar sina val och metoder för kunden och följer goda kundbetjäningsvanor. Hon är även kommunikativ och kan arbeta i grupp. Hon arbetar ansvarsfullt och strävar till att lösa de problem-situationer som uppkommer. Den studerande följer arbetarskyddsbestämmelser och arbetar ergonomiskt, ekonomiskt och följer en hållbar utveckling. Hon bedömer sin arbetsinsats kontinuerligt och mottar respons samt är beredd att utveckla sina färdigheter. Yrkesprovet i grundvård av huden kan bestå av ansikts-, fot- eller kroppsvård, och kan gärna kombineras med hudvård av händer eller avlägsnande av behåring. Enbart hudvård av händerna eller avlägsnande av behåring är inte tillräckligt för att kunna hålla yrkesprov i grundvård av huden. Yrkesprovet kan även kombineras med andra studiehelheter, så att de bildar logiska betjäningshelheter. Grundvård av huden kan kombineras t.ex. med make-up så att den studerande i samband med hudvård av ansikte utför make-up och färgar ögonbryn eller –fransar. Exempel på yrkesprov Följande exempel kan fungera som uppgifter i yrkesexamen: Exempel 1: Hudvård av fötter Den studerande gör en kundanalys, samt en vårdplan över hudvård av kundens fötter och beaktar dessa i arbetsskedet. Den studerande avlägsnar förhårdnader och liktornar samt behandlar uppluckringar och sprickor. Hon sköter även om naglarna och nagelbanden. Hon lackar naglarna och utför en klassisk massage av fötterna. Hon handleder vid behov kunden att söka tilläggsvård hos läkare eller fotvårdare. Den studerande diskuterar även fotvård med kunden under den tid hon sköter om kunden. Hon handleder kunden vid användning av olika produkter för användning i hemmamiljö. Hon utformar även en plan över fortsatt vård. Exempel 2: Hudvård av ansikte Den studerande gör en kundanalys samt en vårdplan över hudvård av ansikte åt kunden och verkställer dessa i arbetsskedet. Den studerande utför grundrengöring, peeling, mekanisk rengöring och klassisk massage. Hon applicerar ansiktsmask på kunden och skyddar huden på ett ändamålsenligt sätt. Vid behandlinger använder hon apparatur för värme, decinfiering och rengöring. Hon skall kunna utföra klassisk ansiktsmassage och behärskar även kontraindikationerna. Den studerande diskuterar även ansiktsvård med kunden under tiden hon sköter om kunden. Hon handleder kunden vid användning av olika produkter för användning i hemmamiljö. Hon utformar även en plan över fortsatt vård.
7
Exempel 3: Kroppsbehandling Den studerande gör en kundanalys och en kroppsbehandling utifrån en vårdplan. Hon utför torrborstning, peeling och klassisk massage. Hon utför torrborstningen med en borste, riffhandske eller alternativt en mekanisk peeling. Den studerande använder grundgrepp inom klassisk massage och utnyttjar sina kunskaper i massage och dess kontraindikationer. Hon använder även sina kunskaper i anatomi och fysiologi, både vid planering och verkställande av vård. Under behandlingen ger den studerande hemvårdsråd åt kunden och utformar även en plan över fortsatt vård. Hon säljer även hudvårdsprodukter åt kunden. Yrkesprovsmiljön Yrkesproven kan utföras i många olika arbetsmiljöer. De genomförs dock i riktiga utrymmen där kundbetjäning sker, och där krav på hygien och arbetarskydd motsvarar kraven i arbetslivet. Som yrkesprovsmiljö kan t.ex. följande ställen fungera • skönhetssalong • skönhetssalong i en läroanstalt • företag inom kosmetikbranschen • kosmetikavdelning i ett varuhus • evenemang inom skönhetsbranschen (må bra dagar, öppet hus, mässor o.dyl.) • olika vårdenheter inom social- och hälsovårdsbranschen På platsen där yrkesprovet utförs bör det finnas tjänster och/eller produkter till salu. Även ändamålsenliga redskap, apparater, produkter och tillbehör bör finnas. I yrkesprovet använder den studerande arbetsplatsens eller läroanstaltens kundanalys- och arbetsplaneringskort samt personliga arbetsredskap. Bedömning av yrkesprov Bedömningskriterier Bedömningspunkter
NÖJAKTIGA (N1)
GODA (G3)
Den studerande
Den studerande
Behärskande av arbetsprocessen utför kundanalysen bristfälligt tidvis Utförande av kundanalys Utformande av vårdplan tolkar kundens behov och Verkställande av vård önskemål, men lyckas inte Självbedömning med tolkningen till fullo verkställer vården utifrån kundanalysen
utför oftast kundanalysen självständigt
BERÖMLIGA (B5) Den studerande utför kundanalysen självständigt
beaktar kundens behov och beaktar kundens behov och önskemål vid planering och önskemål mångsidigt vid verkställande av vård planering och verkställande av vård verkställer vård planenligt utifrån kundanalysen
tar emot respons och änd- bedömer det egna arbetet, rar delvis sin verksamhet mottar respons och använutifrån den der delvis dessa till att utveckla sig i arbetet
verkställer vård planenligt och självständigt utifrån kundanalysen bedömer sitt arbete i realtid, tar emot respons och använder för att utveckla sina färdigheter
8
Behärskande av arbetsuppgiften (arbetsmetoder, redskap, material) Val av vårdmetoder och – produkter Användning av redskap, produkter och apparater Motivering av val
väljer vårdmetoder och –produkter åt kunden utifrån instruktioner
väljer lämpliga vårdmetoder väljer lämpliga vårdmetoder och –produkter åt kunden och –produkter utifrån kundens önskemål och behov
kan använda olika appara- använder redskap, produkter och redskap samt kän- ter och apparater korrekt ner till de huvudsakliga användningssätten för en del produkter
använder redskap, produkter och apparater korrekt och på ett mångsidigt sätt
motiverar sina val bristfäl- kan i huvudsak motivera ligt sina val
motiverar sina val
kan förklara olika produkters verkningar och kontraindikationer utifrån sina kunskaper i anatomi, fysiologi och kemi inom kosmetikbranschen, men det finns en del brister i kunskaperna
förklarar verkningen och kontraindikationerna för olika produkter och tjänster inom hudvården utifrån sina kunskaper i anatomi, fysiologi och kemi inom kosmetikbranschen
motiverar utifrån sina kunskaper i anatomi, fysiologi och kemi inom komsetikbranschen vilka verkningar och kontraindikationer som finns i produkter och tjänster inom hudvården. Hon beaktar även dessa vid utförande av vården
sköter om att kraven på hygien fylls, samt även att Följer krav på hygien miljön och redskapen hålls Följer ergonomiska arbetssätt rena Följer elsäkerhets- och arbetar-skyddsbestämmelser följer ergonomiska arbetssätt och arbetarskyddsbestämmelser
sköter självständigt om att kraven på hygien fylls, samt även att miljön och redskapen hålls rena
sköter självständigt och noggrannt om att kraven på hygien fylls, samt även att miljön och redskapen hålls rena
följer ergonomiska arbetssätt och arbetarskyddsbestämmelser självständigt
följer ergonomiska arbetssätt och arbetarskyddsbestämmelser noggrannt och självständigt
Behärskande av den kunskap som ligger till grund för arbetet Utnyttjande av information om vård, produkter, deras verkan och kontraindikationer Utnyttjande av kunskaper inom anatomi, fysiologi och kemi inom kosmetikbranschen Behärskande av arbetssäkerhet
Baskunnande Växelverkan och kommunikation Yrkesetisk verksamhet Problemlösning
fungerar som medlem i använder yrkesmässig arbetsgrupp och följer växelverkan vid kundbetjägoda kundbetjäningsvanor ning samt i arbetsgruppen
utnyttjar yrkesmässig växelverkan i kundbetjäning och i arbetsgruppen
arbetar etiskt korrekt
arbetar ansvarsfullt, fattar beslut och kan lösa normala problem som uppstår i kosmetologens arbete
arbetar ansvarsfullt, fattar själv-ständiga beslut och löser de problem som uppstår i kosmetologarbetet
svarar på kundens frågor angående grundvård av huden, samt fungerar försäljnings-inriktat i bekanta arbetssituationer
Handleder kunden i frågor om grundvård av hud och fungerar försäljningsinriktat i kundbetjäningssituationer
Handleder kunden i grundvård av hud och säljer tjänster och produkter inom hudvården åt henne
upprätthåller kundförhållanden
upprätthåller befintliga kundförhållanden och strä-
bildar nya, och upprätthåller de befintliga kundförhållan-
Gemensamma betoningar Beaktar företagsamhet Kvalitativ och kundnära verksamhet Följer en hållbar utveckling
9
arbetar ekonomiskt och sorterar avfall i normala arbetssituationer
3.1.2
var till att bilda nya
dena
arbetar ekonomiskt och följer principerna för en hållbar utveckling
arbetar ekonomiskt och följer principerna för en hållbar utveckling i alla situationer
Specialvård av huden, 20 sv
Centralt innehåll som testas i yrkesprovet: • utförande av kundanalys • utformande av en vårdplan • verkställande av vård • självbedömning • val av vårdmetoder och –produkter • användning av redskap, produkter och apparater • motivering av val • utnyttjande av kunskaper om vården och produkterna samt deras verkan och kontraindikationer • utnyttjande av kunskaper i anatomi och fysiologi • den studerande följer kraven på hygien • den studerande följer goda ergonomiska arbetssätt • den studerande följer elsäkerhets- och arbetarskyddsbestämmelser • växelverkan och kommunikation • yrkesetisk verksamhet • problemlösningsförmåga • den studerande beaktar företagsamheten • kvalitativ och kundnära verksamhet • den studerande följer principerna för en hållbar utveckling Beskrivning av yrkesprov Den studerande tillämpar i yrkesprov sina kundbetjäningskunskaper och kommunicerar med kunden. Hon fungerar aktivt och på eget initiativ som medlem i en grupp, men beaktar samtidigt arbetsplatsens regler och de instruktioner hon får. Den studerande utför utifrån kundanalysen specialbehandling av ansikte, vilket hon kombinerar med hudvård av halsen, hudvård runt ögonen eller munnen. Hon kan även utföra specialvård av kroppen. Hon använder olika specialprodukter och apparater vid sina behandlingar (t.ex. ultraljud, lik- eller växelström). Den studerande väljer de lämpligaste specialvårdsprodukterna och kan motivera sina val. Hon handleder kunden i eftervård av huden och rekommenderar olika specialprodukter för hemmabruk och säljer specialtjänster och –produkter åt kunden. Hon följer arbetarskyddsbestämmelser och arbetar hygieniskt och ergonomiskt. Hon följer arbetsplatsens regler och de instruktioner hon får. Hon är aktiv och beaktar även sina arbetskollegers behov på eget initiativ.
10
Exempel på yrkesprov Exempel 1: Specialbehandling av ansikte Den studerande planerar och verkställer individuellt en specialbehandling av ansikte (acne- eller couperosahy, hudens pigmentstörningar samt hudens förtida eller naturliga åldrande) utifrån kundanalysen och kombinerar detta med behandling av huden runt ögonen eller läpparna eller behandling av halsområdet. Hon kan motiverat använda olika produkter och apparater för specialbehandling av hud: Hon för in vårdpreparat i huden med hjälp av elström och kan även använda ström för att balansera eller återuppliva huden och vävnaderna samt ge musklerna och huden fastare form. Exempel 2: Specialbehandlingar av kroppen Den studerande planerar och verkställer individuellt en specialbehandling av kroppen utifrån kund-analysen på kundens armar, bröst, mage, stuss eller lår. Hon använder olika produkter och apparater för specialbehandling av hud och kan motivera varför hon gör det. Hon kan föra in preparat i huden med hjälp av elström och även använda ström för att balansera eller återuppliva huden, vävnaderna och ge musklerna fastare form. Yrkesprovsmiljön Yrkesproven kan utföras i många olika arbetsmiljöer. De genomförs dock i riktiga utrymmen där kundbetjäning sker, och där krav på hygien och arbetarskydd motsvarar kraven i arbetslivet. Som yrkesprovsmiljö kan t.ex. följande ställen fungera • skönhetssalong • skönhetssalong i en läroanstalt • företag inom kosmetikbranschen • kosmetikavdelning i ett varuhus • evenemang inom skönhetsbranschen (må bra dagar, öppet hus, mässor o.dyl.) • olika vårdenheter inom social- och hälsovårdsbranschen På platsen där yrkesprovet utförs bör det finnas tjänster och/eller produkter till salu. Även ändamålsenliga redskap, apparater, ämnen och tillbehör bör finnas tillhanda. I yrkesprovet använder den studerande arbetsplatsens eller läroanstaltens kundanalys- och arbetsplaneringskort samt personliga arbetsredskap. Bedömning av yrkesprovet
Bedömningspunkter Behärskande av arbetsprocessen Utförande av kundanalys Utformande av vårdplan Verkställande av vård Självbedömning
NÖJAKTIGA (N1) Den studerande
Bedömningskriterier GODA (G3) Den studerande
BERÖMLIGA (B5) Den studerande
utför kundanalysen bristfälligt tidvis
utför oftast kundanalysen självständigt
utför kundanalysen självständigt
tolkar kundens behov och önskemål, men lyckas inte med tolkningen till fullo
beaktar kundens behov och beaktar mångsidigt kunönskemål vid planering och dens behov och önskeverkställande av vård mål vid planering och verkställande av vård
verkställer vården utifrån
verkställer vård planenligt
verkställer vård utifrån
11
kundanalysen
utifrån kundanalysen
tar emot respons och ändrar bedömer det egna arbetet, delvis sin verksamhet utifrån tar emot respons och anden vänder delvis den till att utveckla sig i arbetet
kundanalysen planenligt och självständigt väljer självständigt special-behandlingsmetoder och –produkter åt kunden utifrån instruktioner använder olika apparater och redskap samt känner till de vanligaste sätten att använda dem bedömer realistiskt sitt arbete och mottar aktivt respons, från vilka hon utvecklar sina arbetsfärdigheter.
Behärskande av arbetsuppgiften (arbetsmetoder, redskap, material) Val av vårdmetoder och –produkter Användning av redskap, produkter och apparater Motivering av val
Behärskande av den kunskap som ligger till grund för arbetet Utnyttjande av information om vård, produkter, deras verkan och kontraindikationer Utnyttjande av kunskaper inom anatomi och fysiologi
Behärskande av arbetssäkerhet Följer krav på hygien Följer ergonomiska arbetssätt Följer elsäkerhets- och arbetar-skyddsbestämmelser
väljer lämpliga specialbehand-lingsmetoder och – produkter åt kunden
väljer lämpliga specialbehand-lingsmetoder och – produkter åt kunden
väljer lämpliga specialbehandlingsmetoder och – produkter åt kunden utifrån kundens önskemål och behov
använder redskap, produkter använder redskap, produkoch apparater korrekt och ter och apparater korrekt arbetar ur kundsynvinkel och arbetar ur kundsynvinkel
använder redskap, produkter och apparater mångsidigt och korrekt samt arbetar ur kundsynvinkel
kan motivera sina val
motiverar sina val
motiverar sina val mångsidigt
beaktar i sitt produkturval eventuella allergier eller hudirritationer kunden har
beaktar kontraindikationer- beaktar mångsidigt na vid specialbehandling av kontraindikationerna i huden specialbehandling av huden
kan förklara åt kunden hur vården och produkterna inverkar
kan motivera inverkan av olika vårdmetoder och produkter, och även använda dem så att kunden inte får allergiska men eller hudirritationer
kan motivera inverkan av olika vårdmetoder och produkter, och även använda dem så att kunden inte får allergiska men eller hudirritationer. Hon tillämpar även sina kunskaper redan i planeringsskedet
sköter om att kraven på hygien fylls, samt även att miljön och redskapen hålls rena
sköter självständigt om att kraven på hygien fylls, samt även att miljön och redskapen hålls rena
sköter självständigt och noggrannt om att kraven på hygien fylls, samt även att miljön och redskapen hålls rena
följer ergonomiska arbetssätt följer ergonomiska arbetsoch arbetarskyddsbestämsätt och arbetarskyddsbe-
följer ergonomiska arbetssätt och arbetar-
12
melser
stämmelser självständigt. Hon följer även elsäkerheten noggrannt vid arbete med elektrisk apparatur
skydds-bestämmelser noggrannt och självständigt. Hon följer även elsäkerhetsbestämmelsern a noggrannt vid arbete med elektrisk apparatur
fungerar som medlem i arbetsgrupp och följer goda kundbetjäningsvanor
använder yrkesmässig växelverkan vid kundbetjäning samt i arbetsgruppen
utnyttjar yrkesmässig växelverkan i kundbetjäning och i arbetsgruppen
arbetar etiskt korrekt
arbetar ansvarsfullt, fattar beslut och kan lösa normala problem som uppstår i kosmetologens arbete
arbetar ansvarsfullt, fattar självständigt beslut och löser de problem som uppstår i kosmetologarbetet
Baskunnande Växelverkan och kommunikation Yrkesetisk verksamhet Problemlösning
tillämpar sina tidigare erfarenheter i problemsituationer och ger en positiv bild av sig Gemensamma betoningar Beaktar företagsamhet Kvalitativ och kundnära verksamhet Följer en hållbar utveckling
3.1.3
svarar på kundens frågor angående specialvård av huden, samt fungerar försäljningsinriktat i bekanta arbetssituationer
Handleder kunden i frågor om specialvård av hud och fungerar försäljningsinriktat i kundbetjäningssituationer
Handleder kunden mångsidigt i frågor om specialvård av hud och säljer produkter och tjänster åt kunden
upprätthåller kundförhållanden
upprätthåller befintliga kundförhållanden och strävar till att bilda nya
upprätthåller befintliga kundförhållanden och bildar ständigt nya
arbetar ekonomiskt och sorterar avfall i normala arbetssituationer
arbetar ekonomiskt och följer principerna för en hållbar utveckling
arbetar ekonomiskt och följer principerna för en hållbar utveckling
Handledning i hudvård, 10 sv
Centralt innehåll som testas i yrkesprov: • utformande av en vårdplan • planering och bedömning av egen verksamhet • verksamhet i arbetsgemenskap • kundbetjäning och –handledning • försäljning av tjänster och produkter • utnyttjande av information angående tjänster och produkter • informationssökning och problemlösning • samarbetsförmåga • yrkesetisk verksamhet • den studerande beaktar konsumentens rättigheter
13
Beskrivning av yrkesprov Den studerande tolkar i yrkesprovet kundens behov och önskemål för att kunna verkställa en vårdhelhet. Hon fungerar serviceinriktat i alla skeden under vården och bedömer kontinuerligt sin verksamhet under arbetsprocessen. Hon klarar även av kommunikation på det andra inhemska språket eller i ett främmande språk i kundservice situationer. Hon kan ge instruktioner skriftligt. Vid behov vet den studerande var hon får handledning för sin verksamhet och ändrar sig utifrån den. Hon strävar till att utveckla sig själv helhetsmässigt, både inom kundbetjäning och som en aktiv medlem i arbetsgemenskapen. Den studerande handleder kunden under betjäningssituationen och ger instruktioner för hemvård. Hon berättar åt kunden varför hon behöver vissa produkter och en viss vårdtyp, varför de lämpar sig för kunden och hur de används/utförs korrekt. Hon presenterar och säljer tilläggstjänster, fortsatt vård och produkter åt kunden, även för hemmabruk. Yrkesprovet i handledning i hudvård kan verkställas som ett skilt yrkesprov eller i samband med andra studiehelheter (grundvård av huden, specialvård av huden, make-up, företagsverksamhet inom skönhetsbranschen eller fritt valbara yrkesinriktade studier). Yrkesprovsmiljö Yrkesproven kan utföras i många olika arbetsmiljöer. De genomförs dock i riktiga utrymmen där kundbetjäning sker, och där krav på hygien och arbetarskydd motsvarar kraven i arbetslivet. Som yrkesprovsmiljö kan t.ex. följande ställen fungera • skönhetssalong • skönhetssalong i en läroanstalt • företag inom kosmetikbranschen • kosmetikavdelning i ett varuhus • evenemang inom skönhetsbranschen (må bra dagar, öppet hus, mässor o.dyl.) • olika vårdenheter inom social- och hälsovårdsbranschen På platsen där yrkesprovet utförs bör det finnas tjänster och/eller produkter till salu. Även ändamålsenliga redskap, apparater, ämnen och tillbehör bör finnas tillhanda. I yrkesprovet använder den studerande arbetsplatsens eller läroanstaltens kundanalys- och arbetsplaneringskort samt personliga arbetsredskap. Kundbetjäning eller kundhandledning på det andra inhemska eller ett främmande språk verkställs enligt möjlighet, och i en sådan yrkesprovsmiljö där det naturligt förekommer sådana situationer.
14
Bedömning av yrkesprov Bedömningspunkter Behärskande av arbetsprocessen Utformande av vårdplan Planering och bedömning av den egna verksamheten Verksamhet i arbetsgemenskap
Behärskande av arbetsuppgiften (arbetsmetoder, redskap och material) Kundbetjäning KundHandledning Försäljning av tjänster och produkter
NÖJAKTIGA (N1) Den studerande
Bedömningskriterier GODA (G3) Den studerande
utformar en vårdplan ututformar under normala omständigheter en vårdplan ifrån kundens behov och utifrån kundens behov och önskemål önskemål ändrar och utvecklar sitt ser till att kunden får den arbetssätt utifrån respons betjäning som lovats ändrar delvis på sin verksamhet utifrån respons
betjänar kunden sakligt och följer goda vanor, förutom på modersmålet kan Hon även betjäna kunden på det andra inhemska eller annat främmande språk (språkexamen, kunskapsnivå 2)
BERÖMLIGA (B5) Den studerande utför en vårdplan självständigt utifrån kundens behov och önskemål utnyttjar mottagen respons i sin verksamhet på ändamålsenligt sätt
bedömer sin verksamhet utifrån sitt perspektiv och fungerar aktivt i arbetsgemenskapen
bedömer sin verksamhet öppet och realistiskt
betjänar kunden mångsidigt och utifrån situationer, både på modersmål och det andra inhemska eller annat främmande språk
betjänar kunden mångsidigt och personligt, förutom på modersmålet även på det andra inhemska eller något annat främmande språk
fungerar även självständigt i arbetsgemenskapen och bidrar till gemensamma arbetsinsatser
beaktar kundens behov och lyssnar på kundens önske- betjänar kunden utifrån önskemål så att en mål och strävar till att beak- dennas behov och önskebetjäningssituation lyckas ta dem är artig och följer mål goda vanor fungerar på eget initiativ vid skapande av kundförhållanden Handleder kunden och stöder henne i köpbeslut angående tjänster
Behärskande av den kunskap som ligger till grund använder sina kunskaper för arbetet om produkter och innehållet i dem när hon handleder Utnyttjande av information kunden i normala situatioom tjänster och produkter ner
berättar för kunden om tjänster och produkter
Handleder kunden och säljer tjänster och produkter kunden önskar få eller behöver
Handleder kunden mångsidigt och säljer tjänster och produkter utifrån kundens behov och önskemål
använder teorikunskaper vid handledning av kunden angående hemvård och fortsatt vård samt när hon säljer produkter och tjänster
Använder mångsidigt sina teoretiska kunskaper vid handledning av kunden angående fortsatt vård, hemvård samt vid försäljning av produkter och tjänster
berättar för kunden om Motiverar nyttan av provilka produkter och tjänster dukter och tjänster för kunhon rekommenderar den
15
Baskunnande Informationssökning och problemlösning Samarbetsförmåga Yrkesetisk verksamhet
Gemensamma betoningar Beaktande av konsumentens rättigheter
3.1.4
söker tilläggsinformation från olika källor och stöder kunden vid beslutsfattande
utreder oklara saker och söker vid behov handledning för att fatta beslut motiverar sina beslut vid problemsituationer
utreder på eget initiativ oklara saker och fattar egna beslut
fungerar utifrån avtal
fungerar oftast ansvarsfullt, rättvist och utifrån avtal
fungerar ansvarsfullt, rättvist och utifrån avtal
berättar för kunden om konsumentens rättigheter men måste i vissa fall kontrollera uppgifterna
fungerar utifrån konsumentskyddslagen
Fungerar ansvarsfullt och utifrån konsumentskyddslagen och berättar om konsumentens rättigheter och påverkningsmöjligheter åt kunden
utreder problem, men behöver handledning
kan tillämpa tidigare inlärda saker vid problemlösning och föreslår realistiska och uppbyggande lösningar
Make-up, 10 sv
Centralt innehåll som testas i yrkesprovet: • utförande av kundanalys • utformande av make-up-plan • verkställande av make-up • självbedömning • val av make-up-metoder och produkter • användning av redskap och produkter • motivering av val • utnyttjande av information om vård, produkter samt deras verkan och kontraindikationer • den studerande följer ergonomiska arbetssätt • den studerande följer kraven på hygien • informationssökning och problemlösning • yrkesetisk verksamhet • beaktande av företagsamhet • kvalitativ och kundnära service Beskrivning av yrkesprov Den studerande gör i yrkesprovet en permanentfärgning av ögonfransar och –bryn utifrån en kundanalys och använder vid behov ögonsköljkoppar och formar ögonbrynen genom att plocka dem. Hon kan även utföra en kompletterande dag- eller specialmake-up eller både permanentfärgning och make-up. Den studerande väljer de lämpligaste produkterna och redskapen för arbetet och motiverar sina val. Hon handleder kunden i fortsatt vård, och rekommenderar produkter för hemmabruk. Hon säljer även make-up och make-upprodukter åt kunden, utifrån hennes behov. Den studerande följer arbetarskyddsinstruktioner och arbetar ergonomiskt. Hon fyller kraven på hygien och sköter om att arbetsmiljön är ändamålsenligt städad samt att redskapen är rena. Den studerande representerar sin yrkesbransch genom att följa goda vanor och vara punktlig. Hon bör kunna mottaga respons och utifrån den utveckla sitt arbetssätt.
16
Den studerande följer arbetsplatsens gemensamma regler och instruktioner. Hon fungerar aktivt och på eget initiativ och beaktar sina arbetskolleger. Hon betjänar alla kunder på lika grunder och kan vid behov be om hjälp i sitt arbete. Exempel på yrkesprov Exempel 1: Permanentfärgning av ögonfransar och –bryn och/eller förskönande dagsmake-up Den studerande skyddar kundens kläder och hår ändamålsenligt innan borttagande av ögonoch läppmake-up. Hon utför vid behov en grundrengöring och rengör även huden vid halsområdet. Den studerande utför sedan permanentfärgning av ögonfransar och –bryn, och använder vid behov ögon-sköljkoppar och formar ögonbrynen genom att plocka dem. Den studerande behärskar de preparat som skall användas vid färgning och kan berätta om deras verkan och eventuella biverkningar. Den studerande skyddar kundens hud med fuktgivande eller vårdande produkter, som passar som grund för make-upen. Hon grundlägger dagsmake-upen med färgad dagcreme eller make-upcreme, applicerar maskara, gör läppkontur och applicerar läppstift samt färdigställer make-upen genom att pudra. Den studerande utnyttjar sina kunskaper inom form-, färg- och stillära, när hon hjälper kunden vid val makeup-produkter. Exempel 2: Kompletterande make-up Den studerande skyddar kundens kläder och hår på ändamålsenligt sätt innan borttagning av ögon- och läpp-make-up. Hon utför vid behov även en grundrengöring beroende på kundens hudtyp och rengör samtidigt även huden i halsområdet. Den studerande utför i början av make-upen en hudanalys, där hon bestämmer hudtypen, eventuella hudförändringar och allergier. Hon skyddar kundens ögonområde, ansikte och hals med ändamålsenliga fukt- eller vårdprodukter som hon väljer utifrån kundens hudtyp. Hon väljer även eventuella special-produkter som kan behövas (ampuller, extrakt) som passar som grund för make-up. Den studerande diskuterar med kunden och beaktar hennes önskemål, behov, kultur, livsstil och konsumtionsstil. Hon beaktar helheten vid planering av make-up: kundens hud, hår, ögonfärg, klädstil och ändamål för make-upen (dag-, kvälls-, fotomake-up osv.). Hon bestämmer formen på kundens ansikte och ögon och planerar utifrån dem en kompletterande make-up, som framhäver kundens bästa drag. Hon använder sina kunskaper i färg- och stillära vid planeringen. Den studerande grundlägger make-upen med en lämplig make-upcreme, utför de framhävningar och skuggningar som behövs och pudrar huden med löspuder. Hon använder flytande eller fast eyeliner vid ögonmake-up samt begränsar ögonområdet med färg och applicerar ögonmake-up beroende på ögonens form och placering. Hon formar kundens läppar med en konturpenna och applicerar läppstift samt beaktar läpparnas form, och applicerar enligt formläran puderrouge med pensel på kinderna. Slutligen kompletterar hon make-upens skuggningar och framhävningar med hjälp av puder. Den studerande handleder kunden att välja rätta makeup produkter och färgtoner samt ger instruktioner om hur produkterna ska användas. Hon behärskar även försäljning av make-upprodukter åt kunden.
17
Yrkesprovsmiljö Yrkesproven kan utföras i många olika arbetsmiljöer. De genomförs dock i riktiga utrymmen där kundbetjäning sker, och där krav på hygien och arbetarskydd motsvarar kraven i arbetslivet. Som yrkesprovsmiljö kan t.ex. följande ställen fungera • skönhetssalong • skönhetssalong i en läroanstalt • företag inom kosmetikbranschen • kosmetikavdelning i ett varuhus • evenemang inom skönhetsbranschen (må bra dagar, öppet hus, mässor o.dyl.) • olika vårdenheter inom social- och hälsovårdsbranschen På platsen där yrkesprovet utförs bör det finnas tjänster och/eller produkter till salu. Även ändamålsenliga redskap, apparater, ämnen och tillbehör bör finnas tillhanda. I yrkesprovet använder den studerande arbetsplatsens eller läroanstaltens kundanalys- och arbetsplaneringskort samt personliga arbetsredskap. Bedömning av yrkesprov Bedömningskriterier Bedömningspunkter Behärskande av arbetsprocessen Utförande av kundanalys Utformande av make-upplan Verkställande av make-up Självbedömning
NÖJAKTIGA (N1)
GODA (G3)
BERÖMLIGA (B5)
Den studerande
Den studerande
Den studerande utför kundanalysen självständigt och kreativt
utför en kundanalys nästan självständigt
utför kundanalysen självständigt
planerar make-up utifrån kundens önskemål
utformar en arbetsplan utformar en arbetsplan, där de produkter och färger som där alla produkter och metoder lämpar sig för används passar kunden kunden
verkställer make-upen så att kunden är nöjd
tar emot respons och strävar till att utveckla sin verksamhet utifrån den
beaktar kundens behov och önskemål vid planering och verkställande av vård och verkställer den utifrån kundanalysen
beaktar kundens behov och önskemål mångsidigt vid planering och verkställande av vård utifrån kundanalysen
bedömer sitt arbete och använder den respons hon får till att utveck-la sin verksamhet
tar emot respons och strävar till att utveckla sig utifrån den, hon kan även bedöma och motivera sin verksamhet
18
Behärskande av arbetsuppgiften (arbetsmetoder, redskap och material)
väljer metoder och produkter väljer korrekta metoder och så att kunden är nöjd produkter
väljer metoder och redskap utifrån kundens önskemål och behov
Val av make-up-metoder och produkter Användning av redskap och produkter Motivering av val
kan använda redskap och känner till de vanligaste användnings-sätten hos produkterna
använder redskapen och produkterna korrekt och på ett mångsidigt sätt
använder redskap och produkter korrekt
väljer produkter och metoder kan i huvudsak motivera sina motiverar sina val som stöder den egna val verksamheten, men kan inte motivera sina val Behärskande av den kunskap som ligger till grund för arbetet
beaktar eventuella beaktar make-upens kontrakontraindikationer för make- indikationer och använder sig up och permanentfärgning av hud-analyser och beaktar Utnyttjande av information även hudför-ändringar och om vård och produkter samt allergier deras verkan och kontraindikationer använder de vanligaste jämför produkter för permapermanentfärgningsproduk- nentfärgning av ögonbryn ter och känner till deras hu- och –fransar men beaktar vudsakliga ämnesdelar även kunden behov och önskemål använder arbets- och stödgrepp när hon utför makeupen utifrån kundens önskemål och behov
Behärskande av arbetssäkerhet Ergonomi Hygien
beaktar kontraindikationerna vid make-up och beaktar hudanalysen samt hudförändringar och allergier jämför produkter för permanentfärgning av ögonbryn och –fransar och beaktar kundens persolighet använder korrekta arbets- och stödgrepp samt för personliga lösningar
hjälper kunden vid val av make-up-produkter och beaktar kundens önskemål om make-up
handleder kunden vid handleder kunden vid val och användning av make-up- val och användning av produkter make-up produkter
sköter om att kraven på hygien uppfylls för kunden, redskapen, arbetsmiljön och sig själv
sköter självständigt om att kraven på hygien uppfylls för kunden, redskapen, arbetsmiljön och sig själv
sköter självständigt och noggrannt om att kraven på hygien uppfylls för kunden, redskapen, arbetsmiljön och sig själv
följer ergonomiska arbetsme- följer ergonomiska artoder och arbetarskyddsinbetsmetoder och arbestruktioner självständigt tarskydds-instruktioner självständigt och noggrannt Baskunnande Informationssökning och problemlösning Yrkesetisk verksamhet
respekterar kunden och följer utreder oklara saker och goda vanor söker vid behov handledning för att fatta beslut och motiverar sina val i problemsituationer
utreder oklara saker på eget initiativ och fattar självständiga beslut, tillämpar tidigare inlärda saker i nya situationer och föreslår realistiska
19
och uppbyggande förslag vid problemlösning fungerar oftast ansvarsfullt, rättvist och utifrån avtal
fungerar ansvarsfullt och rättvist och fölher avtal
Gemensamma betoningar Beaktande av företagsamhet Kvalitativ och kundnära verksamhet
upprätthåller kundförhållan- upprätthåller kundförhållanden den och försöker bilda nya
upprätthåller kundförhållanden och försöker bygga upp nya och långvariga sådana
förhåller sig lugnt och sakligt fungerar lönsamt i ett företag fungerar innovativt i ett till kundens respons, t.ex. och använder produkter företag och kan motiveklagomål ändamålsenligt och säkert ra sina val av metoder och produkter arbetar inom nästan förutsatt säljer make-up-produkter åt tid kunden
3.1.5
säljer de produkter åt kunden som hon behöver
Företagsverksamhet inom skönhetsbranschen, 10 sv
Företagsamhetsverksamhet inom skönhetsbranschen, 10 sv (Företagaranda och att fungera som arbetstagare, försäljning och marknadsföring av tjänster och produkter)
Centralt innehåll som testas i yrkesprov: • planering och bedömning av den egna verksamheten • verksamhet i en arbetsgemenskap • kundbetjäning • marknadsföringskommunikation • utnyttjande av information från arbetslagstiftningen • utnyttjande av information om försäljning och marknadsföring • yrkesetisk verksamhet • arbetsmiljön hålls i god ordning • beaktande av företagsamhet och konsumentskydd • den studerande följer principerna för en hållbar utveckling Beskrivning av yrkesprov Den studerande lyssnar i yrkesprovet på kunden och diskuterar med henne genom att uttrycka sig klart och sakligt. Hon fungerar på ett sådant sätt att kunden trivs. Den studerande bedömer sitt arbete och skaffar respons genom kunddiskussionen. Hon behandlar responsen och utvecklar sina yrkeskunskaper. Den studerande fungerar motiverat, på eget initiativ och ansvarsfullt och följer spelreglerna på företaget. Hon beaktar sina arbetskolleger i arbetssituationer och håller arbetsmiljön ren. Hon känner även till sina rättigheter och skyldigheter som arbetstagare. Den studerande tar emot beställningar och beaktar i samband med dem kundens behov och önskemål. Hon säljer tjänster och produkter samt utreder deras kvalitetsegenskaperna åt kunden. Den studerande fungerar
20
som expert vid försäljningssituationer och kan handleda kunden när hon skall fatta beslut om vad hon köper. Den studerande kan använda kassaapparater vid kundbetjäningssituationer. Hon skapar hållbara kundförhållanden i kundbetjäningssituationer. Den studerande deltar i företagets interna och externa marknadsföringsåtgärder. Hon dekorerar företagets skyltfönster, inre utrymmen eller bägge tillsammans med andra arbetskolleger. Hon planerar direktreklam, inkluderande meddelanden åt en utvald målgrupp genom att använda informationsteknik och vid behov även experter. Yrkesprovet kan utföras som individuellt yrkesprov, men kan även kombineras med grundvård av huden, specialvård av huden, make-up eller någon fritt valbar yrkesinriktad studiehelhet. Yrkesprovsmiljö Yrkesproven kan utföras i många olika arbetsmiljöer. De genomförs dock i riktiga utrymmen där kundbetjäning sker, och där krav på hygien och arbetarskydd motsvarar kraven i arbetslivet. Som yrkesprovsmiljö kan t.ex. följande ställen fungera • skönhetssalong • skönhetssalong i en läroanstalt • företag inom kosmetikbranschen • kosmetikavdelning i ett varuhus • evenemang inom skönhetsbranschen (må bra dagar, öppet hus, mässor o.dyl.) • olika vårdenheter inom social- och hälsovårdsbranschen På platsen där yrkesprovet utförs bör det finnas tjänster och/eller produkter till salu. Det bör även finnas sådana redskap, apparater, ämnen och tillbehör som behövs för att idka handel, och även vid behov kunna använda personliga arbetsredskap såsom exempelvis datorer. Företagsverksamhet inom skönhetsbranschen, 10 sv (Grundande av företag, bokföring och sysselsättning av sig själv som ansvarsfull företagare) Centralt innehåll som testas i yrkesprovet: • planering och bedömning av den egna verksamheten • utvecklande av verksamheten • självbedömning av företagsamheten • verkställande av affärsverksamhetsplanen • behärskande av företagsformer, dokument och kalkylering, prissättning och dubbelbokföring • samarbetsförmåga, växelverkan och kommunikation • problemlösning • yrkesetisk verksamhet • beaktande av företagsamhet Beskrivning av yrkesprov Den studerande funderar i yrkesprovet på sin egen beredskap att bli företagare och utför skriftligt en affärsverksamhetsplan för att grunda ett företag inom branschen för skönhetsvård. Ur planen bör framgå företagets affärsidé, placering, marknad och hurdan konkurrens det finns på området. Den studerande skaffar de dokument som krävs (tillstånd och anmälningar) och fyller i dem utifrån den information som finns. Hon planerar och skisserar bildligt företagets miljö samt de ämnen, redskap och apparater som behövs. Hon prissätter tjänster och produkter samt räknar ut mervärdesskatten. Den studerande utför
21
kalkyler över grundandet av företag (omkostnad för grundande, budgetplan, löner, mervärdesskatt). I kalkylen utnyttjar den studerande datateknik. Hon planerar ett namn, logo och marknadsföringsmeddelande för företaget. Yrkesprovsmiljö Yrkesprovsmiljön kan vara en läroanstalt eller under tiden för inlärning i arbete på ett företag. Den studerande har möjlighet att utnyttja sig av olika grupper, experter och datateknik. Yrkesprovet utförs individuellt och den studerande uppvisar sina planer åt yrkesprovets bedömare. På yrkesprovs-platsen bör finnas de redskap, apparater och tillbehör som behövs för att utföra uppgiften. Vid behov kan den studerande även använda personliga arbetsredskap, t.ex. en dator. Bedömning av yrkesprov Företagsverksamhet inom skönhetsbranschen, 10 sv (Företagaranda och att fungera som arbetstagare, försäljning och marknadsföring av varor och tjänster) Bedömningspunkter Behärskande av arbetsprocessen
NÖJAKTIGA (N1) Den studerande följer givna instruktioner
Planering och bedömning av den egna verksamheten Verksamhet i en arbetsgemenskap Behärskande av arbetsuppgiften (arbetsmetoder, redskap och material) Kundbetjäning Marknadsföringsmeddelanden
BERÖMLIGA (B5) Den studerande
Ställer upp utvecklingsmål åt sig
Ställer upp utvecklingsmål åt sig och planerar sin karriär
fungerar aktivt i arbetsgemenskapen
fungerar kreativt, på eget initiativ och ansvarsfullt i arbetsgemenskapen
betjänar kunden sakligt och betjänar kunden enligt henföreslår tilläggstjänster nes behov och önskemål och säljer tjänster och produkter
betjänar kunden mångsidigt och personligt och säljer aktivt sitt arbete och företagets tjänster och produkter
gör ett mindre marknadsfö- gör ett marknadsföringsringsmeddelande meddelande för direktmarknadsföring
gör ett säljande marknadsföringsmeddelande för direktreklam
dekorerar företagets skyltfönster eller inre utrymmen Behärskande av den kunskap som ligger till grund följer arbetstider och givna för arbetet instruktioner Utnyttjande av information i arbetslagstiftningen Utnyttjande av information om försäljning och marknadsföring
Bedömningskriterier GODA (G3) Den studerande
skaffar information om marknadsföring
dekorerar företagets skylt- dekorerar företagets skyltfönster eller inre utrymmen fönster eller inre utrymmen på ett säljande sätt estetiskt och säljande känner till sina rättigheter och skyldigheter
känner till sina rättigheter och skyldigheter och fungerar utifrån dem
använder sina kunskaper vid försäljning och marknadsföring
använder mångsidigt sina kunskaper om försäljning och marknadsföring
22
Baskunnande följer arbetstider Yrkesetisk verksamhet Välskött arbetsmiljö
Gemensamma betoningar
fungerar oftast ansvarsfullt, rättvist och utifrån avtal
Fungerar ansvarsfullt, rättvist och utifrån avtal
sköter om att företaget är rent och trivsamt
Utvecklar på eget initiativ företagets ordning och trivsel
kan ta betalt av kunden och fungerar på eget initiativ använda en kassamaskin och ekonomiskt i företaget
Beaktande av företagsamhet Beaktande av konsumentskydd En hållbar utveckling och fungerar utifrån produktan- strävar till att bilda nya och svar och beaktar principer- upprätthålla gamla dess principer na för en hållbar utveckling kundförhållanden fungerar utifrån konsument-skydd och beaktar principerna för en hållbar utveckling
utvecklar företagets framgång genom att arbeta kvalitativt, resultatinriktst och ekonomiskt bildar nya och upprätthåller befintliga kundförhållanden följer principerna för en hållbar utveckling och konsument-skyddet samt är ansvarsfull
Bedömning av yrkesprov Företagsverksamhet inom skönhetsbranschen, 10 sv (Grundande av företag, bokföring och sysselsättning av sig själv som ansvarsfull företagare) Bedömningspunkter
NÖJAKTIGA (N1) Den studerande
Behärskande av fungerar utifrån givna arbetsprocessen instruktioner Planering och bedömning av den egna verksamheten Utveckling av verksamheten Behärskande av arbetsuppgiften (arbetsmetoder, redskap och material)
Bedömningskriterier GODA (G3) Den studerande
BERÖMLIGA (B5) Den studerande
planerar sin verksamhet på lång sikt och bedömer den för sin egen del
planerar sin verksamhet långsiktigt och bedömer den realistiskt karriärs- och privatlivsmässigt
ställer upp utvecklingsmål åt sig
ställer upp mångsidiga utvecklingsmål åt sig
behöver handledning för att bedömer realistiskt sina känna igen sina styrkor som styrkor som företagare företagare
bedömer realistiskt och mångsidigt sina egna styrkor som företagare
utformar en skriftlig affärsverksamhetsplan för att grunda ett företag inom skönhetsbranschen
utformar en mångsidig affärsverksamhetsplan för att grunda ett företag inom skönhetsbranschen
utformar en snygg, mångsidig och motiverad skriftlig affärs-verksamhetsplan för att grunda ett företag inom skönhetsbranschen
Behärskande av den kunskap som ligger till grund utformar en affärside utför arbetet ifrån egna styrkor
planerar en fungerande affärsidé
planerar en säregen och fungerande affärsidé
Utnyttjande av kunskaper om företagsformer,
utformar de dokument som utformar noggrannt de behövs vid grundande av dokument som behövs för
Självbedömning Verkställande av affärsverksamhetsplan
planerar dokument för att grunda ett företag
23
ment, kalkyler, prissättning och dubbelbokföring
Baskunnande Samarbetsförmåga, växelverkan och kommunikation Problemlösningsförmåga Yrkesetisk verksamhet
mans med en expert
företag
grundande av företag
kalkylerar omkostnader för att grunda ett företag
utför kalkyler (omkostnader för grundande, budgetplan, löner, mervärdesskatt) och når ett någorlunda äkta resultat
utför kalkyler (omkostnader för grundande, budgetplan, löner, mervärdesskatt) med realistisk grund
prissätter produkter och tjänster samt räknar ut mervärdesskatten
prissätter tjänster och pro- prissätter tjänster och produkter lönsamt samt räknar dukter ekonomiskt och ut mervärdesskatten lönsamt samt räknar ut mervärdesskatten
planerar att ta kontakt med en bokföringsbyrå angående bokföring, beskattning och för att diskutera lönsamheten
planerar samarbete med en bokföringsbyrå i de ärenden som är under den studerandes ansvarsområde
planerar samarbete med en bokföringsbyrå i de ärenden som är under den studerandes ansvarsområde (beskattning, företagsverksamhetens lönsamhet och utveckling av verksamhet)
fungerar i samarbete med experter
fungerar på eget initiativ med olika grupper
fungerar smidigt och mångsidigt på eget initiativ i samarbete med olika grupper
löser problemsituationer i samarbete med experter
löser problemsituationer själv-ständigt och vid behov med experter
fungerar oftast ansvarsfullt, rättvist och utifrån avtal
fungerar ansvarsfullt, rättvist och utifrån avtal
visar i sin verksamhet att hon vill sysselsätta sig
uppvisar kunskaper och en vilja att sysselsätta sig
följer givna instruktioner
Gemensamma betoningar kan föra kassabok Beaktande av företagsamhet
3.1B Fritt valbara yrkesinriktade studier 3.1.6
Massage- och terapimetoder, 10 sv
Centralt innehåll som testas i yrkesprovet: • planering och verkställande av vård • planering och självbedömning av den egna verksamheten • kundbetjäning • val av produkter • utnyttjande av information om vård och produkter samt deras egenskaper • utnyttjande av kunskaper i anatomi och fysiologi • den studerande följer kraven på hygien • den studerande arbetar ergonomiskt • problemlösningsförmåga • yrkesetisk verksamhet • beaktande av företagsamhet
24
Beskrivning av yrkesprov Den studerande gör i yrkesprovet en kundanalys, utifrån vilken hon tillsammans med kunden funderar på en vårdhelhet, där kundens önskemål och behov beaktas. Den studerande väljer lämpliga produkter för vårdbehandlingen. Hon utför lymfamassage i ansiktet i samband med hudvården, aromaterapibehandling på kroppen eller en klassisk zonterapibehandling på fotens reflexområden. Hon beaktar i sitt arbete de faktorer som begränsar vården och vid behov skickar hon vidare kunden till en expert. Hon diskuterar vården och dess verkan med kunden och föreslår olika fortsatta vårdbehandlingar. Den studerande fungerar finkänsligt, artigt och följer goda kundbetjäningsvanor i alla skeden av vården för att få ett hållbart kundförhållande. Den studerande arbetar ergonomiskt och fungerar även aseptiskt och ekonomiskt. Hon bedömer kontinuerligt sitt arbetande och utnyttjar den respons hon får. Den studerande utför yrkesprovet i äkta miljö i en äkta kundbetjäningssituation. Lymfamassage i ansiktet kan utföras som ett självständigt yrkesprov eller kombineras med specialvård av hud (ansiktsvård) och handledning i hudvård. Yrkesprovet i zonterapi kan kombineras med grundvård av huden (fotvård) och handledning i hudvård. Aromaterapibehandlingen kan verkställas som självständigt yrkesprov eller kombineras med handledning i hudvård. Yrkesprovsmiljö Yrkesproven kan utföras i många olika arbetsmiljöer. De genomförs dock i riktiga utrymmen där kundbetjäning sker, och där krav på hygien och arbetarskydd motsvarar kraven i arbetslivet. Som yrkesprovsmiljö kan t.ex. följande ställen fungera • skönhetssalong • skönhetssalong i en läroanstalt • företag inom kosmetikbranschen • kosmetikavdelning i ett varuhus • evenemang inom skönhetsbranschen (må bra dagar, öppet hus, mässor o.dyl.) • olika vårdenheter inom social- och hälsovårdsbranschen På platsen där yrkesprovet utförs bör det finnas tjänster och/eller produkter till salu. Även ändamålsenliga redskap, apparater, ämnen och tillbehör bör finnas tillhanda. I yrkesprovet använder den studerande arbetsplatsens eller läroanstaltens kundanalys- och arbetsplaneringskort samt personliga arbetsredskap. Bedömning av yrkesprov Bedömningskriterier Bedömningspunkter
NÖJAKTIGA (N1)
GODA (G3)
BERÖMLIGA (B5)
Den studerande
Den studerande
Den studerande
Behärskande av arbetsprocessen
verkställer vård enligt grundprinciper utifrån Planering och verkställande kundanalysen av vård Planering och självbedöm- kan analysera kundens hy ning av den egna verksam- genom att observera och heten känna på den använder den respons hon
verkställer vård utifrån kundanalysen smidigt och korrekt
verkställer planenligt vård utifrån kundanalysen självständigt
kan analysera kundens hy genom att observera och känna på den
kan analysera kundens hy genom att observera och känna på den
utnyttjar responsen hon får
ändrar och utvecklar sin
25
Behärskande av arbetsuppgiften (arbetsmetoder, redskap och material) Kundbetjäning Val av produkter
får för att utveckla sina arbetsmetoder
för att utveckla sin verksamhet och bedömer även själv sin verksamhet
verksamhet utifrån respons och bedömer samtidigt på ett ärligt sätt sitt eget arbete
är artig och följer goda kundbetjäningsvanor
betjänar kunden utifrån hennes behov och önskemål
betjänar kunden mångsidigt och personligt
väljer lämpliga produkter och använder dem i rätt mängd i behandlingen
väljer lämpliga produkter åt kunden och använder dem rätt.
använder sin teorikunskap
använder sin teorikunskap mångsidigt vid planering och verkställande av vården
Behärskande av den kunskap som ligger till grund berättar för kunden hur för arbetet vården verkar Utnyttjande av information om egenskaperna i vården och produkterna
känner till när man inte kan förstår när man inte kan utföra vård utföra vård
Utnyttjande av kunskaper i anatomi och fysiologi
kan vid behov handleda kunden till en expert
Behärskande av arbetssäkerhet Hygien Ergonomi
använder ergonomiska arbetsmetoder i normala arbetssituationer
kan motivera när vård inte kan utföras
handleder motiverat kunden handleder på eget initiativ till en expert kunden till expertvård kan berätta åt kunden om vården och de produkter hon använder
berättar och motiverar olika vårdmetoder och produkter åt kunden
sköter självständigt om hygienen för kunden och sig själv samt ser till att miljön och redskapen är rena
sköter noggrannt och självständigt om hygienen för kunden och sig själv samt ser till att miljön och redskapen är rena
använder ergonomiska arbetsmetoder
använder ergonomiska arbetsmetoder på ett mångsidigt sätt
Baskunnande Problemlösning Yrkesetisk verksamhet
Gemensamma betoningar
följer olika grundprinciper, tekniker och arbetsordningar i vårdmetoderna hon använder
motiverar sina val i problemsituationer utifrån sina kunskaper inom branschen
kan tillämpa tidigare inlärda saker vid problemsituationer och föreslår realistiska lösningar på problemen
fungerar oftast ansvarsfullt, rättvist och utifrån avtal
fungerar ansvarsfullt, rättvist och utifrån avtal
fungerar lugnt och sakligt Arbetar så att hon får nya Upprätthåller befintliga när hon får negativ respons kunder och upprätthåller de kundförhållanden och bilBeaktande av företagsamhet befintliga förhållandena dar ständigt nya
26
3.1.7
Make-upens effektmetoder, 10 sv
Centralt innehåll som testas i yrkesprovet: • planering och verkställande av arbete • utnyttjande av respons • val och användning av arbetsmetoder, redskap och produkter • utnyttjande av information om arbetsmetoder och produkter • växelverkan och kommunikation • beaktande av företagsamhet Beskrivning av yrkesprov Den studerande planerar och verkställer en specialmakeup i yrkesprovet (kroppsmålning, fantasy-make-up, föråldrande make-up, make-up för olika tidsepoker, färg- eller svartvitt fotografi eller uppvisnings-make-up), utifrån kundens behov och önskemål. Den studerande fäster lösögonfransar eller permanenta ögonfransar åt kunden. Hon dekorerar kundens naglar eller fäster nagelförlängningar. Den studerande behandlar kundens hår och/eller skägg (tvättar håret, formar, kammar eller utför en amerikansk rakning). Medan hon arbetar använder hon ändamålsenliga arbetsmetoder, redskap och produkter. Hon berättar om produkterna och metoderna medan har arbetar. Hon är aktiv och diskuterar med kunden och uppvisar även att hon kan sälja produkter. Hon använder den respons hon får för att utveckla sitt arbete. Som yrkesprov kan den studerande göra en specialmake-up, där hon vid behov effektiverar ögonbryn och/eller naglar samt behandlar hår eller skägg. Enbart fastsättande av ögonfransar, dekoration av naglar eller hår- och skäggbehandling räcker inte som yrkesprov. Yrkesprovsmiljö Yrkesproven kan utföras i många olika arbetsmiljöer. De genomförs dock i riktiga utrymmen där kundbetjäning sker, och där krav på hygien och arbetarskydd motsvarar kraven i arbetslivet. Som yrkesprovsmiljö kan t.ex. följande ställen fungera • skönhetssalong • skönhetssalong i en läroanstalt • företag inom kosmetikbranschen • kosmetikavdelning i ett varuhus • evenemang inom skönhetsbranschen (må bra dagar, öppet hus, mässor o.dyl.) • olika vårdenheter inom social- och hälsovårdsbranschen På platsen där yrkesprovet utförs bör det finnas tjänster och/eller produkter till salu. Även ändamålsenliga redskap, apparater, ämnen och tillbehör bör finnas tillhanda. I yrkesprovet använder den studerande arbetsplatsens eller läroanstaltens kundanalys- och arbetsplaneringskort samt personliga arbetsredskap.
27
Bedömning av yrkesprov Bedömningskriterier Bedömningspunkter
NÖJAKTIGA (N1)
GODA (G3)
BERÖMLIGA (B5)
Den studerande
Den studerande
Den studerande
Behärskande av arbetsprocessen
kan utföra en enkel och försäljningsduglig arbetsPlanering och verkställande helhet av arbete Utnyttjande av respons ta emot respons och delvis ändra på sin verksamhet utifrån den Behärskande av arbetsuppgiften (arbetsmetoväljer ändamålsenliga redder, redskap och materi- skap och produkter och al) använder dem på ett sätt Val och användning av som kunden är nöjd med arbetsmetoder, redskap och produkter Behärskande av den kunskap som ligger till berättar för kunden om grund för arbetsmetoder och makearbetet up-produkter Utnyttjande av information om arbetsmetoder och produkter Baskunnande Växelverkan och kommuni-kation Beaktande av företagsamhet
betjänar kunden respektfullt och följer goda kundbetjäningsvanor
planerar och verkställer arbetshelheten och beaktar samtidigt kundens viktigaste behov och önskemål
planerar och verkställer arbetshelheten smidigt och beaktar kundens önskemål och behov
använder den respons hon mottar till att utveckla sina arbetsmetoder
använder den respons hon mottar till att kontinuerligt utveckla sig
väljer lämpliga arbetsmetoder, redskap och produkter och kan använda dem ändamålsenligt
väljer lämpliga arbetsmetoder, redskap och produkter för kundens behov, och kan även använda dem mångsidigt
använder sin kännedom om tillämpar sina kunskaper om produkter i sitt arbete och olika arbetsmetoder och berättar vid behov för kunden produkter mångsidigt och berättar vid behov för kunden
använder sina kundbetjäningskunskaper och fungerar som försäljare i kundbetjänings-situationer.
berättar för kunden om sina specialkunskaper upprätthåller kundförhållanden
3.1.8
Försäljning och marknadsföring, 10 sv
Centralt innehåll som testas i yrkesprovet: • planering och självbedömning av den egna verksamheten • utnyttjande av respons • marknadsföringskommunikation • presentation och försäljning av produkter och apparatur • utnyttjande av kunskaper i försäljning, marknadsföring och skolning • växelverkan och kommunikation • beaktande av företagsamhet
tillämpar yrkesinriktad växelverkan och sina kunskaper i kundbetjäning säljer produkter och sitt kunnande åt kunderna
28
Beskrivning av yrkesprov Den studerande planerar i yrkesprovet ett kundevenemang för konsumenter och/eller branschens experter. För att marknadsföra kundevenemanget planerar den studerande ett direktmarknadsföringsbrev och en tidningsannons. Hon planerar evenemanget i ett lämpligt utrymme och står för både planering och verkställande av dekoration i utrymmet. Hon presenterar produkter och apparater mångsidigt och handleder i användning av dessa. Hon kommer ihåg att beakta kundgruppens behov och önskemål. Den studerande kunder använder sina växelverknings- och kommunikationskunskaper så gott hon kan. Efter evenemanget ber hon om repsons för evenemanget, dess verkställande och huruvida målen nåddes via en skriftlig enkät. Utifrån responsen bedömer den studerande sin verksamhet och gör en utvecklingsplan. Yrkesprovsmiljö Yrkesproven kan utföras i många olika arbetsmiljöer. De genomförs dock i riktiga utrymmen där kundbetjäning sker, och där krav på hygien och arbetarskydd motsvarar kraven i arbetslivet. Som yrkesprovsmiljö kan t.ex. följande ställen fungera • skönhetssalong, även t.ex. skönhetssalongen i en läroanstalt • företag inom kosmetikbranschen eller kosmetikavdelning i ett varuhus • evenemang inom skönhetsbranschen (må bra dagar, öppet hus, mässor o.dyl.) • olika vårdenheter inom social- och hälsovårdsbranschen På platsen där yrkesprovet utförs bör det finnas tjänster och/eller produkter till salu. Även ändamålsenliga redskap, apparater, ämnen och tillbehör bör finnas tillhanda. I yrkesprovet använder den studerande arbetsplatsens eller läroanstaltens kundanalys- och arbetsplaneringskort samt personliga arbetsredskap. Bedömning av yrkesprov Bedömningskriterier Bedömningspunkter Behärskande av arbetsprocessen
NÖJAKTIGA (N1) Den studerande planerar och verkställer ett kundevenemang åt en viss grupp
Planering och självbedömning av den egna verksamheten utformar ett sammandrag Utnyttjande av respons över en enkel kundenkät
GODA (G3)
BERÖMLIGA (B5)
Den studerande planerar och verkställer ett kundevenemang åt en viss grupp och strävar till att fylla deras önskemål och behov
Den studerande planerar och verkställer ett kundevenemang självständigt och beaktar kundgruppens önskemål och behov
bedömer sin verksamhet och utnyttjar mottagen respons till att ändamålsenligt utveckla sig genom att göra en plan
bedömer sin verksamhet öppet och ärligt samt utnyttjar respons till att utveckla sig genom en mångsidig planering
29
Behärskande av arbetsuppgiften (arbetsmetoder, utformar ett enkelt redskap och material) direkt-marknadsföringsbrev och en tidningsannons Marknadsföringskommunikation Presentation och försäljning av produkter och tjänster dekorerar utrymmet, men behöver Handledning vid problemfall
Behärskande av den kunskap som ligger till grund för arbetet Utnyttjande av kunskaper i försäljning, marknadsföring och skolning Baskunnande Växelverkan och kommunikation
utformar ett lämpligt direktmarknadsföringsbrev och en tidningsannons för evenemanget
utformar ett säljande och lämpligt direktmarknadsföringsbrev och en tidningsannons för evenemanget
utför en estetisk dekoration i gör utrymmet estetiskt utrymmet tilltalande och säljande
presenterar och säljer produkter och apparater samt berättar om hur de används
presenterar och säljer produkter och apparaturer sakkunnigt, och berättar om hur de används
presenterar och säljer produkter och apparater mångsidigt och sakkunnigt samt berättar om hur de används
kan söka efter handledning i ärenden som gäller försäljning och marknadsföring
använder sina kunskaper i försäljning och marknadsföring vid betjänings- och skolningssituationer
använder sina kunskaper i försäljning och marknadsföring mångsidigt vid betjäningsoch skolningssituationer
betjänar kunder från olika kulturer och folkgrupper
tillämpar sina kunskaper i växelverkan och kommunikation beroende på målgrupp
tillämpar smidigt sina kunskaper i växelverkan och kommunikation för olika målgrupper
Gemensamma betoningar kan fungera som kan fungera som Beaktande av företagsamhet produktkonsulent för produktkonsulent för olika överenskomna kundgrupper kundgrupper
Kan presentera och sälja produkter samt sköta kundkontakt, kontakt till andra yrkesmän inom upprätthåller kundförhållan- samma bransch och olika den intressentgrupper