Mobilt
Guide för Telia Mobil Full koll
Välkommen till Telia
Välkommen till Telia! Här berättar vi hur du sätter i gång ditt Telia Mobil Full koll abonnemang, hur det fungerar, hur du laddar det med extra samtalstid, vilka tjänster som ingår i Full koll och vilka tjänster du kan beställa till.
Innehåll
Så här kommer du igång och kan börja ringa
4
Så här fungerar Telia Mobil Full koll
4
Så här gör du för att ladda på mer pengar
4
Så här ringer du i utlandet
5
Så här kontrollerar du ditt saldo
6
De här tjänsterna ingår i Telia Mobil Full koll
6
De här tjänsterna kan du beställa till
11
Pin- och puk-kod
11
Kundtjänst, service och support
12
3
Så här kommer du igång och kan börja ringa / Så här gör du för att ladda på mer pengar
Så här kommer du igång och kan börja ringa 1. Sätt i sim-kortet i mobiltelefonen Ta loss sim-kortet från plastkortet som sitter klistrat på startpaketet från Telia, och sätt in det i mobiltelefonen. Hur det går till kan du läsa i din mobiltelefons bruksanvisning. 2. Starta mobiltelefonen och tryck din pin-kod Din fyrsiffriga pin-kod står på plastkortet som bär sim-kortet.
Så här fungerar Telia Mobil Full koll Med abonnemanget Telia Mobil Full koll har du koll på dina kostnader. Du har valt ett fast belopp med månadsfakturering och du får ringa för hela månadsbeloppet. Ringer du inte upp hela beloppet överförs kvarvarande saldo till nästkommande månad. Månadsbeloppet kommer att föras in på abonnemanget den 1:a varje månad. För dig som har valt Telia Mobil Full koll 189 kronor ingår 3 000 fria sms per månad som förs in på abonnemanget den 1:a varje månad. För att du ska kunna använda din mobiltelefon och abonnemanget direkt påförs ett månadsbelopp vid tecknande av Telia Mobil Full koll. Abonnemanget är då öppet för samtal.
Så här gör du för att ladda på mer pengar För att ha full koll på mobilkostnaderna har du valt att betala ett fast belopp varje månad. Du kan ringa, sms:a och mms:a för hela månadsbeloppet. Tar pengarna slut kan du enkelt ladda på med mer, precis som med ett kontantkort. Den summa som inte används sparas till nästa månad. Du kan ladda på mer pengar på Telia Mobil Full koll på flera sätt: Internetbank Om du är internetbankskund hos Swedbank, Nordea, SEB eller Svenska Handelsbanken kan du ladda abonnemanget via din internetbank. Gå in på telia.se/ladda och följ anvisningarna för internetbank. Telefonbank Om du är kund hos Swedbank, Nordea eller Handelsbanken kan du ladda kortet via din telefonbank. Ring 0771-22 11 22 (från utlandet +46 771-22 11 22) för Swedbank. Ring 0771-22 44 88 (från utlandet +46 771-22 44 88) för Nordea. Ring 0771-22 55 88 (från utlandet +46 771-22 55 88) för Handelsbanken. Bank- eller kontokort Om du registrera ditt bank- eller kontokort på telia.se/ladda får du, per post, en signaturkod som du ska ange när du sedan går in på telia.se/ladda och laddar på mer pengar på ditt Telia Mobil Full koll-abonnemang. Direkt i mobiltelefonen Beställ kostnadsfritt vår programvara genom att sms:a texten TELIA till 72002 och ladda ner den i din mobiltelefon. Registrera ett betal- eller kreditkort genom att följa instruktionerna på telefonens bildskärm. Sedan kan du ladda på mer pengar. OBS! Du måste ha en mobiltelefon med stöd för Java och ha gjort nödvändiga inställningar för mobilsurf. (Inställningarna beställer du genom att sms:a texten SURF till 4466.) Samtalscheck Köp samtalschecker i Telias butiker eller hos återförsäljare, ATG-ombud eller andra ställen som säljer kontantkort för mobil-telefoni och följ instruktionen på checken. Tryck *125*, ange sifferkoden för samtalstid (från t.ex. en samtalscheck) och avsluta sedan med #. Påfyllt belopp visas på bildskärmen och samtalsavgiften dras sedan direkt från abonnemanget.
4
Så här ringer du i utlandet
Faktura Om du har ett fast telefonabonnemang hos Telia kan du ladda ditt kort genom att ringa 020-41 10 00 från din fasta telefon, logga in på telia.se/minasidor eller slå 454 på din mobiltelefon. Då läggs summan för Telia Mobil Full koll till på din nästa telefaktura. Plusgiro Slå 454 på din mobiltelefon eller gå in på telia.se/ladda och beställ förtryckta inbetalningskort. Ladda sedan in mer pengar på Full koll genom att betala in ett valfritt belopp på minst 100 och max 900 kronor i jämna femtio- eller hundratal. Bankomat Om du har bankkort hos SEB, Östgöta Enskilda Bank eller SkandiaBanken kan du ladda på mer pengar på Full koll i SEB:s bankomater. För in ditt bankkort och följ instruktionerna på skärmen.
Så här ringer du i utlandet I många länder dras kostnaden direkt från ditt Telia Mobil Full koll abonnemang och det fungerar precis som i Sverige. På telia.se/utomlands kan du se alla länder som du kan ringa i och vad det kostar. Tänk på att priserna varierar mycket mellan olika operatörers nät inom varje land. Du ser vilket nät du befinner dig i på mobiltelefonens bildskärm. För att ringa nationella samtal i det land du befinner dig i Tryck riktnummer och telefonnummer t För att ringa internationella samtal Tryck + landsnummer, riktnummer och telefonnummer t För att ringa till en svensk mobiltelefon i utlandet Tryck +46, mobilnummer utan första nollan t + tangenten Ersätter utlandsprefix för internationella telefonsamtal (t.ex. 00 i Sverige). Om du vill ladda på mer pengar på ditt Telia Mobil Full koll abonnemang när du är utomlands kan du göra det med: -
medhavda samtalschecker internetbank telefonbank bank- eller kontokort din mobiltelefon fakturan för din fasta telefon
5
Så här kontrollerar du ditt saldo / De här tjänsterna ingår i Telia Mobil Full koll
Så här kontrollerar du ditt saldo Tryck *120#t så visas ditt saldo på bildskärmen. Det fungerar även under pågående samtal. Du kan fortsätta att ta emot samtal inom Sverige och ladda ditt kort även om saldot är 0 kr. Vi sms:ar när det är dags att ladda mer samtalstid Försöker du ringa med mindre än 20 kronor kvar får du ett sms som ber dig ladda ditt kort.
De här tjänsterna ingår i Telia Mobil Full koll Följande tjänster ingår utan fast avgift i Telia Mobil Full koll. Samtalsavgift kan eventuellt tillkomma (se telia.se/mobilt för ut-förlig prisinformation). Mobilsvar Du har en telefonsvarare på nätet. Läs mer om hur du aktiverar och använder Mobilsvar på sid 8. Nummerpresentation Du kan se vem som ringer. Läs mer om hur du aktiverar Nummerpresentation på sid 11. Samtal Väntar Istället för att det tutar upptaget hos dig kan du svara om någon ringer – fastän du pratar i telefonen. Läs mer om hur du aktiverar och använder Samtal Väntar på sid 11. Favoritnummer Du kan ringa för 0 kr/min, dygnet runt till ett valfritt nummer i Telias fasta nät i Sverige. Aktivera Favoritnummer genom att sms:a texten favorit följt av mellanslag och önskat telefonnummer inklusive riktnummer till 4466. Videosamtal Med en mobiltelefon för 3G kan du se vem du pratar med eller visa vad du pratar om. Läs mer på telia.se/mobilt – välj Tjänster och därefter Ringa och svara. Sms Du kan skicka textmeddelanden från din mobiltelefon till andra mobiltelefoner. Har du valt Telia Mobil Full koll 189 ingår 3000 fria sms i månaden. Mms Du kan skicka meddelanden med bild, ljud och text från din mobiltelefon till andra mobiltelefoner. Aktivera mms genom att sms:a texten mms till 4466. Sms&mms i datorn Du kan skicka sms och mms till andra mobiltelefoner direkt från datorn. Ladda ner programvaran ”Sms&mms i datorn” från telia.se/smsmmsidatorn Mobilsurf SurfPort heter vår mobila internetportal med nyheter, sport, kändisskvaller, spel, ringsignaler, recept och mycket annat. När du surfar på eller via SurfPort betalar du ingen minutavgift – bara för den mängd data du skickar och tar emot och aldrig mer än 9 kr per dygn. Aktivera Mobilsurf genom att sms:a texten surf till 4466.
6
De här tjänsterna ingår i Telia Mobil Full koll
Stöldspärr Din mobiltelefon kan spärras vid stöldanmälan. Då stängs abonnemanget och själva mobiltelefonen blir obrukbar. Aktivera stöldspärr genom att ringa 90 200. Hemligt nummer Ditt telefonnummer, ditt namn och din adress lämnas ut till katalog- och nummerupplysningsföretag så att vänner och bekanta kan få tag i dig. Om du inte vill det kan du begära hemligt nummer. Då får du även en fast blockering mot nummerpresentation. Aktivera via telia.se/mobilt Visa missade samtal Du kan få veta vem som har sökt dig när din mobiltelefon varit avstängd och du inte har fått något meddelande i ditt mobilsvar. Läs mer om Visa missade samtal på sid 9.
Mobilsvar Mobilsvar tar emot meddelanden när du inte kan svara eller när din mobil är avstängd. När du slår på telefonen får du ett meddelande att någon har sökt dig och ringer 133 för att lyssna av meddelandet.
Så här aktiverar du Mobilsvar Ring 133 (från din mobiltelefon inom Sverige), lyssna på informationen och tryck 1. Ditt Mobilsvar kopplas in inom ett par timmar.
Hälsningsmeddelande Telias standardsvar finns redan i Mobilsvar men om du vill att den som ringer ska vara säker på att han talar med just ditt Mobilsvar kan du tala in ett personligt meddelande. Så här talar du in ditt hälsningsmeddelande 1. Ring 1331 (från din mobiltelefon inom Sverige). 2. Tala in ditt hälsningsmeddelande. Avsluta med # 3. Tryck 1 för att bekräfta. Vill du tala in ett tillfälligt hälsningsmeddelande ringer du 1332 (från din mobiltelefon inom Sverige) och talar in nytt, tillfälligt hälsningsmeddelande eller aktiverar ett meddelande som du använt tidigare. För att byta tillbaka till ditt ordinarie hälsningsmeddelande ringer du 1331 och trycker 1
Upplysning om att du har ett meddelande När du slår på din mobiltelefon får du automatiskt ett sms om någon har sökt dig – och du kan samtidigt se från vilket telefonnummer meddelandet kommer (om det inte är hemligt). Vill du hellre att en röst ska tala om att du har ett meddelande kan du byta till Mobilsvar Ringer Upp. Så här ändrar du till Mobilsvar Ringer Upp 1. Ring upp ditt Mobilsvar. När du fått svar, tryck 24 2. Välj mellan att trycka 1 för att ändra Mobil Text. 2 för att aktivera Mobilsvar Ringer Upp. 3 för att aktivera Minicall. 7
De här tjänsterna ingår i Telia Mobil Full koll
Lyssna på inkomna meddelanden Första gången du lyssnar av ditt Mobilsvar måste du göra det från din egen mobiltelefon inom Sverige. Då blir du ombedd att välja en fyrsiffrig mobilsvarskod. Koden använder du när du ringer till Mobilsvar från en annan telefon än din egen mobiltelefon eller när du befinner dig utomlands. Från din mobiltelefon inom Sverige Ring 133 Från en annan telefon 1. Ring upp din mobiltelefon. 2. Avbryt hälsningsmeddelandet genom att trycka 0 3. Tryck din mobilsvarskod. Från din mobiltelefon utomlands 1. Ring +46 706 133 133. 2. Om du blir tillfrågad: Tryck hela ditt mobilnummer och därefter din mobilsvarskod. Har du glömt din kod? Följ instruktionerna så skickas ett sms med en ny kod till din mobiltelefon. OBS! När du tar emot samtal utomlands får du själv betala svensk utlandstaxa för uppkopplingen från Sverige till det land du befinner dig i. Låter du Mobilsvar ta emot samtal kan du i vissa fall även få betala för uppkopplingen tillbaka till Sverige – så om du inte behöver ditt Mobilsvar kan du stänga av det under utlandsvistelsen. Läs mer om hur du stänger du av Mobilsvar på sid 10.
Radera och bläddra bland lämnade meddelanden Medan du lyssnar på lämnade meddelanden kan du bläddra bland meddelandena, pausa eller radera. 6 Radera 7 Hoppa bakåt 8 Paus och fortsätta lyssna 9 Hoppa framåt
123 456 789 0
Du kan ta tillbaka ett lämnat meddelande som du raderat av misstag. Lyssna färdigt på de lämnade meddelandena och tryck sedan 1 för att lyssna på dem en gång till. När du hör meddelandet som du raderade av misstag trycker du 6 för att återta det. Du kan välja en ny mobilsvarskod Ring 133 (från din mobiltelefon inom Sverige). När du fått svar, tryck 22. Välj sedan en ny kod. Låt Mobilsvar ta dina samtal I stället för att det tutar upptaget kan du låta Mobilsvar ta dina samtal. Du kan också vidarekoppla alla samtal direkt till Mobilsvar om du inte vill svara men ändå ha möjlighet att ringa ut och ta emot upplysning om att du har nya meddelanden. Vidarekoppla till Mobilsvar när du talar i din mobil Tryck *67*0673 ditt mobilnummer utan första nollan #t Urkoppling: Tryck #67#t Vidarekoppla alla samtal direkt till Mobilsvar Tryck *21*0673 ditt mobilnummer utan första nollan #t Urkoppling: Tryck #21#t 8
De här tjänsterna ingår i Telia Mobil Full koll
Tala in ett kom ihåg-meddelande Inom Sverige kan du tala in små kom ihåg-meddelanden till dig själv i ditt Mobilsvar och sedan lyssna av dem på samma sätt som övriga meddelanden. Ring 1333 och tala in ditt kom ihåg-meddelande.
Så här stänger du av Mobilsvar Ring 133. När du fått svar, tryck 25 För att sätta på Mobilsvar igen gör du på samma sätt som när du stängde av.
Tips om du inte vill störa Om du inte vill störa kan du lämna ett meddelande direkt i Mobilsvar utan att det ringer hos den du söker. Från din mobiltelefon inom Sverige Ring 0706 133 100, invänta svar och ange därefter mobilnumret till den du vill nå, följt av #. Tala sedan in ett meddelande. Från din mobiltelefon utomlands Ring + 46 706 133 100, invänta svar och ange därefter mobilnumret till den du vill nå, följt av #. Tala sedan in ett meddelande.
Visa missade samtal Med Visa missade samtal får du veta vem som har sökt dig när din mobiltelefon varit avstängd och du inte har fått något meddelande i ditt mobilsvar. Du får ett sms med telefonnumret till den som ringt (eller namnet om personen finns i din adressbok) när du inte har svarat, datum och klockslag. Aktivera Visa missade samtal genom att sms:a texten VMSPÅ till 4466. Om du sedan vill avbeställa tjänsten sms:ar du bara texten VMSAV till 4466. OBS! För att kunna aktivera Visa missade samtal måste du först registrera ditt Telia Refillkort. Slå 454 från din mobiltelefon och följ instruktionerna.
Nummerpresentation Med Nummerpresentation visas telefonnumret för inkommande samtal i mobilens bildskärm (hemligt nummer och vissa telefon-växlar visas inte). Om den som ringer finns i telefonboken i din mobiltelefon visas i stället hans eller hennes namn. Aktivera tillfälligt skydd mot nummerpresentation Om du vill kan du tillfälligt dölja ditt telefonnummer för den du ringer upp. Tryck #31# riktnummer och telefonnummer t
9
De här tjänsterna ingår i Telia Mobil Full koll
Samtal Väntar Med Samtal Väntar kan du svara på inkommande samtal fastän du talar i telefonen. Samtal Väntar signalerar med två korta tonstötar att någon söker dig. Då kan du avsluta pågående samtal och besvara samtalet som väntar eller pendla mellan dem utan att något av dem avslutas. Om du väljer att inte svara, får den som ringer en upptagetton eller blir – om du har Mobilsvar aktiverat – vidarekopplad till Mobilsvar. Koppla in Tryck *43#t När du har aktiverat tjänsten är den igång tills du själv väljer att koppla ur den. Avsluta pågående samtal och ta väntande samtal Tryck 1t Pendla mellan samtal utan att något av dem avslutas Tryck 2t Ring upp ett nytt telefonnummer under pågående samtal Tryck 2t för att parkera det pågående samtalet. Ring därefter upp det nya telefonnumret. Så snart det nya samtalet är uppkopplat kan du pendla mellan dina två samtal enligt ovan. Koppla ur Tryck #43#t
10
De här tjänsterna kan du beställa till / pin- och puk-kod
De här tjänsterna kan du beställa till De här tjänsterna kan du välja att lägga till i Telia Mobil Full koll: Mobil id-hantering Med Telia Mobil id-hantering och banktjänsten BankID i mobil kan du använda din mobiltelefon i stället för säkerhetsdosan när du ska logga in på din internetbank. Beställ Telia Mobil id-hantering på telia.se/minasidor eller ring till vår kundtjänst 90 200. BankID i mobil beställer du via banken (för närvarande Swedbank). Telia Navigator Med Telia Navigator kan du hitta närmaste besinmack, hålla koll på fartkameror mm. Den ger dig köranvisningar som text eller rörlig karta till din mobiltelefon – eller som röstinstruktioner via mobiltelefonens högtalare. Beställ via telia.se/navigator Årskort Mobilsurf Årskorten kan köpas oavsett vilken prislista du ringer med och det finns inga laddningskrav. Årskort Mobilsurf ger dig 0,5 GB mobilsurf per månad under ett år. Beställ via telia.se/refill
Pin- och puk-kod Ditt abonnemang skyddas av en pin-kod. Väljer du att ha den aktiverad kommer din mobiltelefon att fråga efter din pinkod varje gång den slås på. Trycker du fel pin-kod tre gånger i följd, blockeras kortet. För att bryta blockeringen använder du din puk-kod.Koderna har du fått tillsammans med ditt sim-kort.
Så här använder du din pin-kod 1. Starta din mobiltelefon. 2. Tryck din fyrsiffriga pin-kod # Så här ändrar du din pin-kod 1. Tryck **04* pin-kod * 2. Tryck ny fyrsiffrig pin-kod * 3. Bekräfta genom att trycka den nya fyrsiffriga pin-koden igen, följt av # Så här öppna du blockerat sim-kort 1. Tryck **05* åttasiffrig puk-kod * 2. Välj ny fyrsiffrig pin-kod och tryck in den följt av * 3. Bekräfta genom att trycka den nya fyrsiffriga pin-koden igen, följt av # Du får 10 försök att låsa upp sim-kortet. Därefter är det förbrukat och du måste beställa ett nytt sim-kort hos kundtjänst.
11
Kundtjänst, service och support
TSP-2486_2-1104
Kundtjänst, service och support Automatisk kundtjänst Ring 454. Alla dagar, dygnet runt. Kundtjänst: Ring 90 200. Vardag kl 08.00 – 21.00, helg 10.00 – 18.00. Felanmälan Ring 90 200. Alla dagar, dygnet runt. Webbsupport telia.se/kundservice Alla dagar, dygnet runt. Abonnemangsinformation Se fakturor och saldo, ändra fakturaadress eller kataloguppgift via telia.se/minasidor
12
