Management des organisations Rénovation Voie Technologique Tertiaire, de STG vers STMG Académie de Lyon
Présentation de scenarii pédagogiques Classe de 1STMG
Rappels Une approche dynamique : méthodes actives et variées S’appuyer sur l’observation du fonctionnement réel des organisations Donner du sens aux concepts Des méthodes actives et variées : •Echanges
Un mode interactif d’enseignement et d’apprentissage :
•Visites •Exposés d’élèves
Interactivité entre les élèves
•Vidéos
Interactivité entre l’approche CONTEXTUELLE et l’approche CONCEPTUELLE
•Débats argumentés •Mises en situation (cas) •Jeux sérieux
Travail collaboratif
Thème 3 : Le management stratégique : Le choix des objectifs et le contrôle stratégique 3.4 - Le système d’information contribue-t-il à l’efficacité de la prise de décision ?
Sens de la question repères pour la formation: Quels sont les enjeux de l’existence d'un SI efficace pour une organisation ? L'existence d'un SI ne comporte-t-il pas des risques ?
Les systèmes d’information vus…. En management, l’élève doit être capable de : définir le système d’information repérer les qualités d’un SI démontrer que le SI permet de réduire l’incertitude dans la prise de décision.
En sciences de gestion, l’élève doit être capable de : percevoir le rôle de l’information dans un processus de gestion décrire les services rendus par les systèmes d’information aux métiers de l’organisation
Questions préliminaires : Comment l’entreprise peut-elle trouver des informations sur les clients ? Sur les nouveaux produits ? Comment l’entreprise peut-elle trouver des informations sur ses salariés (nombre d’heures travaillées, compétences, ancienneté…) ? Où l’entreprise peut-elle stocker ces informations ? Comment classe-t-on les informations dans une entreprise ? Qui accède à quelle information ? Quelles sont les règles de partage de l’information ? Qui doit savoir quoi ? Qui peut décider quoi ? * Qu'est-ce, pour vous, qu'une information fiable ? Combien de temps est valable une information ? Que peut permettre à une entreprise, la détention d'une information importante, par rapport à ses concurrents ?
* Transversalité sciences de gestion
Idées principales :
Un pilotage stratégique efficace d’une organisation impose de ce fait l’existence d’un système d’information fiable qui peut constituer un véritable avantage concurrentiel.
3 notions : - Système d’information - Qualités du système d’information - Aide à la décision
• à articuler de manière étroite avec le thème de SG « Informatique et intelligence collective » • à lier aussi avec la prise de en compte du temps dans la décision
Trois propositions de scénario pour aborder les trois notions du thème
Scénario n°1 – Exploitation de vidéos Travail en groupe Le professeur propose une vidéo à chaque groupe (les différents types d’organisation seront représentés) Les élèves devront à partir d’une grille fournie par l’enseignant : •Repérer le type d’organisation •Identifier le problème de management •Retrouver la solution apportée par le SI et argumenter •Analyser l’avantage (concurrentiel)
Document Pivot : La qualité du système d’information
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Ressources documentaires pour le professeur et les élèves
Vidéo : Les boulangeries PAUL http://www.microsoft.com/France/references/fichetemoignage-avec-webcast.aspx?EID=4f74b5f7-39f9-401fbf56-bcd4247ac8da
Les boulangeries Paul http://www.microsoft.com/ France/references/fichetemoignage-avecwebcast.aspx?EID=4f74b 5f7-39f9-401f-bf56bcd4247ac8da
Les équipes des boulangeries PAUL passent au temps réel Problématique : •l’ancien système d’information de PAUL était hétérogène car dispersé sur trois environnements (siège/réseau/entrepôts) référencements multiples risque de générer des problèmes de double saisie et de gêner les utilisateurs dans leur travail.. •Fluidifier la circulation de l’information Bénéfices : •Une solution intuitive et ergonomique, facilement prise en mains par les utilisateurs. •Un accès aux données facilité par le portail web. •Des utilisateurs aidés dans leur travail par le développement de fonctionnalités spécifiques : commandes d'achat et de vente en temps réel, plan de fabrication actualisé en permanence, fonction de commande de réapprovisionnement automatique paramétrée selon des alertes, "effet miroir" : la commande de vente d'un magasin génère automatiquement une commande d'achat… •Un gain de productivité d'environ 10% au niveau des services administratifs du siège grâce, notamment, à la suppression de la gestion d'une partie des factures •Fonctionnement en flux tirés : « on produit ce qu’on espère vendre »
Ressources documentaires pour le professeur et les élèves
Vidéo : L’ENA http://www.journaldunet.com/video/217989/interview-de-didiergeorgieff-dsi-ena/
L’École Nationale d’Administration
http://www.ena.fr/index.php?/fr/institution/Organisation
L’École Nationale d’Administration : interview de Didier Georgieff
Problématique : Refondre le système d’information de l’école Pas d’outil pré-existant Bénéfices : •Un SI libre, souple, orienté objet : Open ERP •Modélisation de l’activité de l’école •Pas de coût de licence
Ressources documentaires pour le professeur et les élèves
Vidéo : France Fleurs http://www.youtube.com/user/SalesforceFrance#p/c/ADAC74CEA0B9 2F61/2/Ns34xi6m2aI
France fleurs : les méthodes des PME qui réussissent Problématique : •Mettre de l’ordre dans la base de données •Trier, sauvegarder, analyser les données entrantes Bénéfices : •Sales Force : un logiciel de type CRM •Plateforme qui permet d’accès à la base de données de partout •Pas de logiciel installé en interne, pas de risque de plantage, pas de problème de sauvegarde •Possibilité de travailler de chez soi
France fleurs : les méthodes des PME qui réussissent les logiciels CRM
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Ressources documentaires pour le professeur et les élèves
Vidéo : Le Conseil Général du Cantal
http://www.microsoft.com/France/references/fiche-temoignage-avecwebcast.aspx?EID=ecf1cc5e-b8d9-41c9-bfe0-1ff8b737b0d8
Le Conseil Général du Cantal refond son infrastructure autour des technologies Microsoft
http://www.microsoft.com/Fran ce/references/fichetemoignage-avecwebcast.aspx?EID=ecf1cc5eb8d9-41c9-bfe0-1ff8b737b0d8
Le Conseil Général du Cantal refond son infrastructure autour des technologies Microsoft
Problématique : Développer des outils afin de favoriser les échanges et l’émulation entre les équipes tout en limitant les déplacements des agents du Conseil Général du Cantal. Bénéfices : •Un ensemble de solutions parfaitement intégré •Une vraie incitation au télétravail des agents via des outils adéquats
Système d’information archéologique (SIA) Vidéo : le conseil général de la Charente
http://www.cg16.fr/culturepatrimoine/archeologie/sia-systeme-dinformationarcheologique-chassenon/index.html
Résumé : Présentation du système d’information archéologique (SIA) qui est dédié à la mutualisation des résultats des recherches réalisées par les équipes de fouilles oeuvrant sur les sites archéologiques du Département de la Charente
Problématique : •Centraliser, classer, partager une grande masse de données archéologiques •Mieux comprendre l’agglomération antique de CHASSENON •Réaliser une étude du territoire Bénéfices : •Un SGBD et un SI géographique •Possibilité de représentation spatiale •Valorisation des ressources du site (tourisme)
Production attendue Un diaporama par organisation / par groupe avec 4 à 5 diapositives maximum * A partager sur un espace partagé : l’ENT, Google document… * A présenter à l’oral devant la classe À l’issue des différentes présentations, chaque élève produira une synthèse personnelle qui pourra être évaluée. Rappel des notions visées : - Système d’information - Qualités du système d’information - Aide à la décision
Scénario n°2 : Utiliser un jeu sérieux
Sera présenté lors d’une prochaine journée de formation
Intérêt du jeu sérieux repérer le rôle du SI dans le processus décisionnel
Possibilité d’utiliser un document pivot pour présenter la qualité des systèmes d’information.
Production attendue des élèves Une synthèse de leur partie de jeu : •Présentation des décisions prises et des conséquences •Et si je devais recommencer ? Rappel des notions visées : - Système d’information - Qualités du système d’information - Aide à la décision
Synthèse collective guidée par l’enseignant
Scénario n°3 : Étude de cas •Proposer aux élèves, par groupe, le cas d’une organisation (une seule pour l’ensemble des groupes) peu efficiente ainsi que plusieurs hypothèses permettant d’améliorer son système d’information (fiabilité des informations, sécurité, interopérabilité, workflow…) •Demander aux élèves d’analyser les différentes solutions (qualité du SI) et choisir la solution la plus adaptée à la situation managériale. •Argumenter le choix
Scénario à construire en ateliers, lors des journées de formation
Étude de cas : Exploiter une documentation Identifier une problématique Repérer ou proposer des solutions et argumenter MeilleurTaux.com regroupe 130 agences (dont des franchisés) et deux plateformes téléphoniques pour proposer des services de courtage en crédit immobilier et en rachat de crédits. Au départ, il existait dans la société de multiples outils de gestion de la relation client, ainsi qu'un logiciel développé spécifiquement pour gérer la facturation et les liens avec les partenaires. D'un côté, ces outils permettaient une réelle productivité métier au bout de neuf années de développements et de paramétrages continus mais, de l'autre, une telle architecture est lourde à gérer et ne permet pas une fluidité, tant des méthodes que des informations. De plus, MeilleurTaux.com voulait reconstruire son SI autour d'une gestion de clientèle unifiée et moderne.
Production attendue des élèves Une présentation argumentée, orale, devant les autres groupes, de la solution qu’ils auront retenue Ce travail va permettre une réflexion collective (débat) sur la prise de décision et l’importance des SI Rappel des notions visées : - Système d’information - Qualités du système d’information - Aide à la décision
Synthèse collective guidée par l’enseignant
Ressources documentaires pour le professeur
Clin d’œil culturel :
Ressources documentaires pour le professeur
Économie et Management n°116 – juin 2005
http://www2.cndp.fr/lesScripts/bandeau/ban deau.asp?bas=http://www2.cndp.fr/revueEcoM anagement/som116.asp
Ressources documentaires pour le professeur
France Télévisions centralise sa gestion de trésorerie
http://lexpansion.lexpress.fr/h igh-tech/france-televisionscentralise-sa-gestion-detresorerie-grace-ausaas_227756.html
Limites Il ne s'agit en aucun cas d'évoquer des aspects techniques de la mise en place d'un SI, mais d'en souligner les enjeux et les éventuelles sources d'erreurs
Durée prévue pour l’intégralité du thème 3 : 30 %... soit 10 semaines…. Notre intention pédagogique n’aborde qu’un point du thème 3 (sur 4) Durée maximum : 2,5 semaines
Merci de votre attention !
Véronique MOLLIEX-MARTIN véronique BELLEMIN-MAGNINOT Académie de Lyon
Équipe des formateurs académiques
