Lite om åren som gått och framtiden inom Lokalvården
1
Vårt uppdrag • Landstingsservice Dalarnas uppdrag är att ansvara för och utveckla sjukvårdsspecifik service till landstingets kärnverksamhet. Uppdraget skall genomföras effektivt, energisnålt och med god kvalitet. • I uppdraget ingår att systematiskt utvärdera, välja och ansvara för den för koncernen mest effektiva driftformen. • Det ekonomiska uppdraget är att säkra en långsiktigt god hushållning för Landstinget Dalarna. 2
Städservice organisation Verksamhetschef 1,0 Affärsområde städ Länsövergripande Personalsekreterare
Driftchef 1,0 Mora
Driftchef 1,0 Falun/ Borlänge
Driftchef 1,0 Ludvika/ Avesta/ Säter
Driftledare 1,0 Mora/ Leksand/ Rättvik/ Vansbro
Driftledare 2,6 Falun/ Borlänge
Städgrupper
Städgrupper
Städgrupper
Kontaktpersoner Anställda 32
Kontaktpersoner Anställda 97
Kontaktpersoner Anställda 30
Driftledare 0,5 Ludvika/ Avesta/ Säter
Anställda 166 Omsättning 67,9 miljoner. Nöjda kunder från 75% år 1999 till 94% 2010. NMI från 66% år 2001 till 81%. 3
Vårt Tjänsteutbud • • • • • • • • • • • • • • •
Underhållsstädning Storstädning Golvvård Byggstädning Sanering efter smitta, slutstädning efter infektioner Flyttstädningar Möbelrengöring inkl textilier Fönsterputs, smörjer och justerar reglage samt gångjärn Tätning av fönster Persiennservice, Mörkläggningsgardiner, Solfilm, insynsskydd Tvätt, gardinservice Vaktmästeriarbeten Upphängning och sanering av sladdar/kablar Hygienservice kaffemaskiner Handikappanpassa lokaler
•
4
Ekonomi året 2010 Nya städnivåer enligt standard mål besparing 4,7 milj Resultat besparing 4,8 milj Ekonomi i balans Omsättning 67,9 mkr år 2010 Budgeterad omsättning 2011 70 mkr Städservice alla effektiviseringar och besparingar genom åren har medfört en besparing på över 40 mkr för LD. 5
Städservice är ett föredöme Säger kunder och intressenter
Stort Kundfokus Med nöjda kunder Öppen redovisning/uppföljning Duktig och välutbildad personal Goda kunskaper i Sjukhushygien
Ekonomi i balans Ordning och reda.
Når sina mål Kund, medarbetare, ekonomi, miljö, besparingar. Låg kemförbrukning. Minskad sjukfrånvaro. 6
Kunderna på ledningsnivå säger
Vi har bra kunddialoger och kvalite i utfört arbete. Att vi når våra besparingsmål! Städservice gör ett mycket bra jobb! Ni har trevliga städerskor som städar här! Personalen har goda kunskaper i sjukhushygien. Nöjda kunder från 75% 1999 till 94% 2010! 7
Kunduppföljning 2010 LeveransOrt
säkerhet
Kvalitet i Helhetsbetyg utfört Bemötande Flexibilitet arbete Städservice
Norra Dalarna
92,6
96,4
94,9
93,2
92,7
Borlänge
92,0
96,3
91,1
89,7
91,4
Säter
97,0
98,0
94,0
91,0
93,5
Falun
94,1
97,3
95,5
91,6
92,5
Avesta
98,4
100,0
98,9
99,7
99,6
Ludvika
94,4
98,5
98,0
93,0
95,0
NKI %
94,8
97,7
95,4
93,0
94,1 8
Det kunderna värderar högst • Bra kvalitet på utfört arbete • En bra uppföljning tillsammans med kunden på överenskomna tjänster.
9
Medarbetarna
Nöjd medarbetare 66% 2001 till 81% (LsD enkät)! LD medarbetarenkät: Städservice bättre resultat än övriga Landstinget! Minskat sjukfrånvaron med 65% från 2001 till 2010! Sjukfrånvaro 6,47% är den näst lägsta sjukfrånvaron bland städorganisationerna i landet. 10
Energi Tema på Kick off och arbetsplatsträffar
• Vad ger dig energi? • Varifrån får du din energi?
Utveckling
Utbildning/fortbildning Städkalkyleringsprogram där städservice vet mer om kundens lokaler än de själva. Utökad organiserad kvalitetsuppföljning (insta 800) Avvikelser/förbättringsförslag. Processer. 12
Ständig utveckling och förnyelse Lämna det gamla. Behålla det som är bra och det som vi ska fortsätta att göra. Förnya gå till något nytt. Se till att fler vill stiga fram och vara med och dra.
13
Utveckling • Ställa krav på bättre utveckling av maskiner och material. • Ställa krav på bättre utformning av lokaler, ytskikt, inredning, och möbler. Nu har vi bjudits in av LFD där vi måste visa att vi har rätt kunskaper för att vara med och påverka. Vi ska fotografera lokaler och inredning för att visa i bilder vad som är bra och dåligt. • Testa och prova nytt mera (metoder, material, maskiner). • Vad kan vi hjälpa vården och andra inom LD med för att underlätta deras arbete, allt med koncernens bästa för ögon.
Totalekonomi Vad påverkar städkostnaden?
• • • •
Produktval – Mönster – Färg Golvmaterialets standard Entré – Avtorkningssystem Trafikintensitet Säsongsvariationer
15
Totalekonomi Vad påverkar städkostnaden? …forts • Byggnadens utformning och inredning • Städorganisationen • Städmetoder och städutrustning • Verksamhetens art • Städstandard – krav frekvens 16
Totalekonomiska förutsättningar • • • •
• •
Rätt golv på rätt plats Bra mönster och en lämplig färg En tät och hård yta hindrar smuts och klackmärken att fästa Torra/fuktiga städmetoder ger lägre städfriktion (=ergonomi) och bättre städresultat Högt maskinutnyttjande Effektivt avtorkarsystem
17
Cirka kostnader periodiskt underhåll Metod/Pris per gång 2010 •
Borttagning av polish + 1 grund + 2 toppbehandling 26-35:-/m2 • Renovering/slipning av gammal linoleum inkl. grundbehandling 59-70:-/m2 • Vaxmetoden; skurning + grundbehandl. 21-25:-/m2 •
PUR-golv; skurning och torrpolering
13-16:-/m2
Kostnaderna kan variera beroende på de verkliga omständigheterna t.ex golvets standard och möblering
18
Utveckla för att ha ryggen fri Införa Internordisk Städstandard (Insta 800) som är en mer faktabaserad kvalitetsmätning. I dag mäter vi vad kunder och andra intressenter tycker om vår städkvalitet (vilket blir en massa tyckanden) som inte kommer att räcka som kvalitetssäkring i framtiden. Starta en egen arbetsgrupp i LD eller att Socialstyrelsen tar fram riktlinjer faktabaserat på var de största smittoriskerna finns för att skapa riktlinjer för vad ska städas, hur ska det städas samt hur ofta ska det städas mm.
Utveckling Alla måste vara med och bidra till utveckling i Verksamheten.
20
Några framgångsfaktorer • • • • • • • • • • • • • •
Trivas och ha kul på jobbet. Serviceinriktade med ett trevligt bemötande. Flexibilitet och leveranssäkerhet Kompetens Återkoppling Samarbeta Förnya tänka nytt. Besvärsfrihet för kunden. Ledarskapet. Mål och produktivitetsmått (visa och bevisa via omvärldsanalyser). Öppenhet/ärlighet. Koncernnytta Vinna upphandlingar. Gå från leverantör till partnerskap med våra kunder genom att t,ex föreslå rätt nivå/frekvenser (inte för mycket och inte för lite). Rätt kvalité 21
Besparingar 2011 Ni måste fortsätta göra besparingar säger stora Vargen HS
22
Liten kan vara stark
Nej… vi har enats om en standard så då får ni minska på volymer och frekvenser utifrån den.
23
Jämförelse vårdrelaterad infektion
24
Vi får inte bli dumdristig För stora nedskärningar av städning leder till ökade kostnader och lidanden inom andra områden. En patient som får en vårdrelaterad infektion t, ex MRSA kostar Landstingen ca 1 mkr. Periodiskt underhåll och utbyten av ytskikt i våra lokaler beräknas ske efter 15 – 18 år till en kostnad av ca 2000 kr per kvadratmeter.
Processer i kommande Verksamhetsservice Avtalsprocess (avtal och innehåll). Produktionsplanering (utifrån avtal). Produktionsutförande (utifrån avtal). Beställningsprocess (extrauppdrag). Produktionsplanering (extrauppdrag). Produktionsutförande (extrauppdrag). Administrativa processer. Utvecklingsprocesser (internt och med kunder samt övriga intressenter. burkautomaten.wmv
Ny organisation LsD Nu har jobbet startat med att sätta en ny organisation där det krävs ett mycket nära samarbete mellan ansvariga chefer och medarbetare för att skapa någonting bra samtidigt som det även finns bra saker och kompetens i den gamla organisationen som vi inte får tappa bort.
