FORUM PA 2011 10 maggio
Linee di Attività
Regione Siciliana ‐ Assessorato della Famiglia, delle Politiche Sociali e del Lavoro Dipartimento della Famiglia e delle Politiche Sociali Area 1 – U.O. 1 ‐ “Servizi Informatici e Comunicazione” http://lineediattivita.dipartimento‐famiglia‐sicilia.it/
Il sito dedicato alle Linee di Attività del Dipartimento della Famiglia – Regione Siciliana
L’AMMINISTRAZIONE y Il Dipartimento della Famiglia e Politiche Sociali della Regione Siciliana svolge la propria attività amministrativa attraverso le sue strutture che si articolano in Aree, Servizi e Unità Operative. y Gli utenti che usufruiscono dei servizi del Dipartimento sono rappresentati principalmente da enti, quali Comuni, Province, Associazioni, Istituti, Chiese, Parrocchie, e Istituzioni in genere che operano nel sociale, ma anche da cittadini.
COSA HO REALIZZATO y Il progetto prevede l’implementazione di un sito, aggiornato direttamente da ogni singola struttura, che consenta al cittadino o all’istituzione una consultazione dettagliata, per ogni linea di attività, di fonti normative e notizie di supporto che lo aiutino durante la predisposizione di una istanza. y Le pagine del sito, riferite alle singole linee di attività, si compongono di diverse in sezioni, che di seguito meglio si descrivono:
Informazioni contenute in ciascuna linea di attività y Linea di attività: titolo che denomina la linea di attività; y Tipo di intervento: una breve descrizione che ci descrive l’intervento a chi è rivolto; y Leggi di settore: le principali norme che regolano l’intervento; y L’ufficio competente; segue…
Informazioni contenute in ciascuna linea di attività y y y y y
Il Personale; Le F.A.Q.; I Provvedimenti; La Modulistica; L’Archivio Storico.
Esempio di una linea di attività
CON QUALI STRUMENTI y La realizzazione del sito è avvenuta attraverso Joomla!, uno dei migliori CMS (Content Management System), che significa letteralmente “sistema di gestione dei contenuti”, totalmente “open source”, quindi gratuito.
CON QUALI RISULTATI y Una maggiore tempestività riguardo l’aggiornamento del sito, essendo le stesse strutture deputate all’inserimento dei contenuti ; y Una migliore fruizione delle informazioni all’esterno, poiché il sito mostra ai visitatori delle informazioni aggiornate, ordinate e distinte per “linea di attività”; segue…
CON QUALI RISULTATI y Una migliore fruizione delle informazioni all’interno: ogni struttura può accedere alle informazioni pubblicate, anche per i propri scopi, si pensi in particolar modo all’utilizzo di queste informazioni da parte dell’U.R.P.
LE CONDIZIONI PER … y Ogni progetto nasce da una idea che è alimentata dall’esperienza. Quando l’esperienza amministrativa si sposa con l’esperienza tecnica, allora il progetto può avere successo. Ma tutto questo non basta. In una amministrazione pubblica come la nostra sono necessarie altre cose, ossia che il progetto sia credibile e che ci si voglia scommettere sopra. segue…
LE CONDIZIONI PER y Nel nostro caso il Dirigente Generale del Dipartimento ha creduto a questo progetto e ci ha dato l’avvio, mentre a scommetterci sopra sono state tutte le strutture del Dipartimento che con il loro apporto, riempiendo di contenuti il sito, ne hanno determinano il successo.
E DOPO…. y Il nostro è un progetto giovane, che in fase sperimentale si affianca al sito istituzionale della Regione Siciliana, un progetto campione che è stato attivato e testato dal Dipartimento Famiglia da appena sei mesi. Stiamo procedendo a catalogare le schede di Customer Satisfaction on‐line per verificare il grado di soddisfazione dell’utenza, che successivamente ci aiuteranno, con le loro osservazioni e critiche, a fare sempre meglio.
