1 Le tecnologie per le imprese2 Obiettivi della lezione L evoluzione delle tecnologie dell informazione e della comunicazione Le tre funzioni dell ICT...
Obiettivi della lezione • L’evoluzione delle tecnologie dell’informazione e della comunicazione • Le tre funzioni dell’ICT • Direttrici e problematiche delle tecnologie disponibili
Information and communication technology Elaborazione
Collaborazione
Enterprise Computing
Tecnologie del lavoro cooperativo Dialogo Internet e le nuove forme d’impresa
Il corporate computing Direzione MIS, DSS
Amm.ne EDP
Personale
EDP
EDP
Produzione
Finanza
Vendite
Marketing
Pubblicità
CAD, CAE, CAM, MRP 2, CIM
Stabilimento
MIS, FMS, CIM
Acquisti
MRP1, MRP 2
Magazzino
MRP 1, MRP 2
Il corporate computing Enfasi sulla capacità di calcolo ed elaborazione degli strumenti tecnologici
Attività produttive e amministrative (es. MRP)
Reportistica aziendale (es. MIS)
Supporto alle decisioni (es. DSS)
Enterprise computing: orientamenti Direttrici
• Visione dell’impresa per funzioni • Enfasi sulle potenzialità computazionali della tecnologia: • Contribuire ad aumentare costantemente i livelli di efficienza sia in contesti stabili che mutevoli
Problemi
• Gestione delle interfacce molto complessa • Limiti organizzativi
Crescente integrazione fra moduli che svolgono funzionalità distinte
La rivoluzione del 1988 “Lotus Development sta completando lo sviluppo di un nuovo software che consentirà agli utenti aziendali di inviare dati, grafici e testi lungo una rete, permettendo altresì di condividere e distribuire file di documenti. Il software porterà il nome di Notes e sarà disponibile per sistemi DOS e Windows.” Tratto da Computerworld Italia, 14 Aprile 1988
Un esempio di groupware
Tecnologie del lavoro cooperativo: il groupware • Il groupware è l’insieme di strumenti che favoriscono la cooperazione tra soggetti attraverso l’interazione tramite le tecnologie di rete • Gli strumenti a disposizione includono soluzioni: – per la messaggistica – per la gestione di agende personali e di gruppo – per la gestione di documenti complessi – per la gestione di cicli approvativi e workflow
Groupware: elementi distintivi Direttrici • Visione dell’impresa per processi • Qualità cooperativa del mezzo per una migliore comunicazione e condivisione delle informazioni • La dimensione economica passa in secondo piano a vantaggio di nuovi modelli di azione organizzata
Problemi • Logica proprietaria del mezzo • Grado di apertura della rete
L’innovazione tecnologica sta evidenziando la dissoluzione di alcune specificità di questi strumenti e la necessità di individuare nuovi ambiti di utilizzo
Internet • La rete Internet si è affermata come un nuovo canale di comunicazione che permette: – la diffusione di dati su reti di comunicazione estese (File Transfer Protocol) – di utilizzare sistemi di ricerca all’interno di archivi elettronici – di comunicare con numerosi soggetti attraverso sistemi di messaggistica di varia natura e complessità (IRC, Mailing Lists, Newsgroups, E-mail) – di pubblicare dati “navigabili” attraverso standard ipertestuali
Internet: elementi distintivi Direttrici Problemi • Logiche di impresa da • Visione dell’impresa a rete rinnovare • Qualità relazionale e • Difficoltà nel mettere a commerciale del mezzo punto nuovi business • Dinamiche di apprendimento su model cui innestare innovazione Frontiere: publishing avanzato, commercio elettronico, sicurezza, standardizzazione dei protocolli e compatibilità dei linguaggi, compressione dati, ampiezza di banda
La strutturazione dei dialoghi
• Sono 3 i livelli di strutturazione dei dialoghi:
– dialoghi ad elevata strutturazione: dialoghi amministrativi regolati da normativa, rapporti routinari tra PA e impresa – es. ciclo di fatturazione – dialoghi a media strutturazione: dialoghi negoziali, regolati da prassi consolidate - es. la negoziazione del prezzo – dialoghi a bassa strutturazione: dialoghi dell’innovazione che prendono forma dentro e fuori l’impresa – es. la fase iniziale di sviluppo di un nuovo prodotto -
Bassa Media Alta
Strutturazione dei dialoghi
Una mappa dei dialoghi aziendali
Sviluppo nuovi prodotti Definizione del budget
Attività R&D
Gestione forza vendita
Gestione relazione con il Processi amministrativi e gestionali Ciclo cliente Pianificazione della produzione commerciale finale
Interno
Esterno
Estensione della geografia degli attori
Bassa Media Alta
Strutturazione dei dialoghi
Un atlante tecnologico
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Interno
Sales force automation Customer Supply chain Relationship management Management