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L’atteggiamento degli italiani verso il VOIP I risultati di un sondaggio d’opinione
Nazzareno Gorni - NWeb Roma, 26 settembre 2007 Area Ricerche
Obiettivi della ricerca
Obiettivo dell’indagine è quello di delineare lo scenario degli atteggiamenti e della percezione degli Italiani verso la tecnologia VOIP in termini di: conoscenza fruizione e propensione all’uso modalità di utilizzo del VOIP analisi di alcune caratteristiche tipiche di questa tecnologia.
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La scheda metodologia (in ottemperanza al regolamento dell’ dell’Autorità Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni in materia di pubblicazione e diffusione dei sondaggi sui mezzi di comunicazione di massa: delibera 153/02/CSP, allegato A, art. 3, 3, pubblicato su G.U. 185 del 8/8/2002, e 237/03/CSP, su G.U. 285 del 9 dicembre 2003)
Tipo di ricerca: indagine quantitativa; sondaggio d’opinione a livello nazionale Soggetto realizzatore - Committente: Telesurvey Metodo di raccolta delle informazioni: metodologia C.A.T.I. (Computer Assisted Telephoning Interviews), interviste telefoniche basate su un questionario di tipo strutturato Universo di riferimento: popolazione italiana con età compresa tra i 18 e i 64 anni (circa 36.500.000 individui) Campione: rappresentativo dell’universo di riferimento per sesso, età, condizione professionale, livello di istruzione, area geografica e ampiezza demografica dei centri di residenza Estensione territoriale: nazionale Consistenza numerica del campione: 801 casi Elaborazione dati: SPSS Margine d’errore: ± 3,5% Rispondenti: totale contatti: 10.741; totale interviste effettuate: 801 (7,5% sul totale dei contatti); rifiuti/sostituzioni: 6.826 (63,6% sul totale dei contatti) Periodo di rilevazione: 12 – 19 luglio 2007 Indirizzo del sito dove sarà sarà disponibile la documentazione completa in caso di diffusione: www.agcom.it In caso di pubblicazione è obbligatorio riportare le informazioni della scheda indicata, a pena di gravi sanzioni. Telesurvey non si assume alcuna responsabilità responsabilità in caso di inosservanza. Area Ricerche
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Il profilo degli intervistati
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Q1. Mi potrebbe dire qual è la sua età? Base: Totale intervistati (801 casi) - Valori % -
Sesso
Età
18-24 anni Maschi
12,7%
49,7%
Femmine
50,3%
25-34 anni
24,3%
35-44 anni
23,7%
20,7%
45-54 anni 0
75
18,5%
55-64 anni
0
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75
5
Q2. Qual è la sua professione? Q3. E il suo titolo di studio? Base: Totale intervistati (801 casi) - Valori % -
Professione
Titolo di studio
Imprend./ Dirig./ Lib. Prof.
4,2%
Lav. in proprio (commerc./ artigiano)
3,4%
21,3%
Nessuno/elementare
19,1%
Impieg./ Ins./ Docente
37,4%
Media inferiore 19,2%
Altro lav. dip. (operaio, ...)
20,5%
Casalinga
32,8%
8,0%
Studente
Laurea/postlaurea/diploma universitario
12,1%
Pensionato
0
8,7%
0
13,5%
In cerca di I occ./ disocc.
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Media superiore (maturità/diploma scolastico di qualifica)
75
75
6
Area geografica e ampiezza demografica dei centri di residenza Base: Totale intervistati (801 casi) - Valori % -
Area geografica
Ampiezza demografica dei centri Meno di 5 m ila ab.
30,2%
N ord Ovest
Da 5.001 a 20.000 ab.
21,0%
N ord Est
29,2%
Da 20.001 a 50.000 ab.
21,6%
Centro
18,7%
18,1%
Da 50.001 a 100.000 ab.
10,2%
27,2%
Sud e Isole
0
75
Oltre 100 m ila ab.
23,7%
0
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75
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Q15. Domande utili a fini statistici. Potrebbe dirmi se a casa ha una connessione a banda larga, tipo ADSL? Base: Totale intervistati (801 casi) – Valori % –
Q16. E qual è il suo gestore? 56,7%
Alice/Telecom
Sì, ce l'ho 44%
Non so 2%
Libero/Infostrada/ Wind
13,5%
9,7%
Tele2
No, non ce l'ho 54%
7,2%
Fastweb
3,7%
Tiscali
0,3%
Altro
8,9%
Non so
0
75
Base: Chi ha una connessione a banda larga (349 casi) – Valori % –
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8
Q17. Lei usa internet per lavoro/studio o nel tempo libero? Base: Totale intervistati (801 casi) – Valori % –
Non uso internet/ non ho un collegamento internet 48%
Solo per Non so lavoro/studio 2% 12%
Q18. E In genere, quanto frequentemente utilizza Internet? Tutti i giorni
Solo nel tempo libero 21%
52,6%
2 - 3 volte la settim ana
24,7%
Circa 1 volta alla settim ana
Sia per lavoro/studio che nel tempo libero 17%
11,5%
Ogni 15 giorni
2,9%
Meno frequentem ente
6,6%
1,7%
Non so
0
75 Base: Chi utilizza internet (409 casi) – Valori % –
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9
La conoscenza e la percezione del VOIP
Area Ricerche
10
Q4. Parliamo in generale di VOIP. Tra le definizioni che ora le leggerò, mi dica qual è secondo Lei quella più corretta? Base: Totale intervistati (801 casi) ordinamento decrescente delle risposte – Valori % –
E' una tecnologia che consente di effettuare telefonate attraverso internet
31,9%
E' una tecnologia che consente di vedere la TV via cavo
4,6%
E' un m otore di ricerca per Internet
4,1%
10,8% E' un program m a per la gestione aziendale
2,0%
0,1%
Altro, cioè...
57,3%
Non so
0 Area Ricerche
100 11
Q6. Parliamo del VOIP, cioè della tecnologia che consente di effettuare telefonate attraverso internet (es. Skype, ecc…). Quanto direbbe di essere informato al riguardo? Base: Totale intervistati (801 casi) – Valori % –
Conosco questa tecnologia
10,0%
40,8%
30,8%
Ne ho solo sentito parlare
Non ne ho m ai sentito parlare
52,9%
6,2%
Non so
0 Area Ricerche
100 12
UNA TIPOLOGIA DEGLI INTERVISTATI BASATA SULLA CONOSCENZA DEL VOIP Base: Totale intervistati (801 casi) – Valori % –
Gli "inform ati" 27% I "conoscitori" 14%
Gli "ignari" 59%
ACCENTUAZIONI: ¾Gli “informati” sono soprattutto: • Gli uomini (31%) • I giovani (18-24enni: 35%) • Al crescere del titolo di studio (laureati: 37%; diplomati: 33%) • Chi ha una connessione a banda larga (48%) • Chi usa internet (sia nel tempo libero che al lavoro: 54%; solo nel tempo libero: 38%; più volte alla settimana: 45%) ¾Non conoscono il VOIP soprattutto: • Le donne (63%) • Al diminuire del titolo di studio (lic. elem./nessun titolo: 79%) • Chi non usa internet (80%)
NOTA METODOLOGICA: L’indice è stato ottenuto mediante l’ l’incrocio delle risposte date alla domanda 4 (definizione di VOIP) VOIP) e alla dom. 6 (autopercezione (autopercezione del proprio grado di conoscenza in materia). Per “Informati” Informati” si intende chi dà dà una corretta definizione del VOIP e riferisce di conoscerlo, anche anche solo per sentito dire; i “Conoscitori” Conoscitori” sono quegli intervistati che, in prima battuta, non sanno definire definire il VOIP, ma lo riconoscono in seguito alla definizione suggerita. Infine, gli “Ignari” Ignari” sono coloro che ribadiscono di non averne mai sentito parlare, anche in seguito alla descrizione di questa nuova tecnologia. Area Ricerche
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Q7. Qual è il principale canale attraverso cui è venuto a conoscenza del VOIP? Base: Solo chi conosce il VOIP (327 casi) Ordinamento decrescente delle risposte – Valori % –
Passaparola/am ici/conoscenti/colleghi
39,1%
Internet
24,8%
Tv/radio
14,7%
Giornali/riviste generiche
11,0%
Riviste specializzate/di settore
3,7%
Libri specialistici/di settore
Pubblicità Pubblicità nei supermercati Telecom
2,4%
Altro, cioè...
0,6%
Non so
3,7% 0
Area Ricerche
ACCENTUAZIONI: ¾Hanno utilizzato internet soprattutto: • Gli uomini (31%) • Chi ha una connessione a banda larga (33%) • Chi usa frequentemente internet (sia al lavoro che nel tempo libero: 46%; più volte alla settimana: 34%) ¾Si sono informati mediante la Tv o la radio soprattutto: • Chi non ha una connessione a banda larga (21%) • Chi non usa internet (30%)
100 14
La fruizione del VOIP
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Q8. Ha già avuto modo di usare la tecnologia VOIP? Base: Solo chi conosce il VOIP (327 casi) – Valori % –
Sì, la uso regolarm ente
8,3%
Sì, la uso saltuariam ente
7,6%
Sì, l'ho usata in passato, m a ora non più
4,3%
79,5%
No, non l'ho m ai usata
0,3%
Non so
0 Area Ricerche
20,2%
ACCENTUAZIONI: ¾Hanno già utilizzato il VOIP soprattutto: • Gli uomini (26%) • I 25- 34enni (30%) • Chi ha una connessione a banda larga (26%) • Chi usa frequentemente internet (sia al lavoro che nel tempo libero: 31%; più volte alla settimana: 28%) ¾Non l’hanno mai utilizzato soprattutto: • Le donne (87%) • I più “maturi” (45-54enni: 90%; 55-64enni: 85%) • Chi non ha una connessione a banda larga (90%) • Chi non usa internet (96%)
100 16
GLI INTERVISTATI E L’USO DEL VOIP (RIPERCENTUALIZZAZIONE SUL TOTALE INTERVISTATI) Base: Totale intervistati (801 casi) – Valori % –
Usano/hanno utilizzato in passato il VOIP 8%
Non conoscono il VOIP 59%
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Conoscono il VOIP, m a non lo utilizzano 33%
ACCENTUAZIONI: ¾Usano/hanno utilizzato in passato il VOIP soprattutto: • Gli uomini (12%) • Chi ha una connessione a banda larga (16%) • Chi usa frequentemente internet (sia al lavoro che nel tempo libero: 22%; più volte alla settimana: 18%) ¾Conoscono il VOIP, ma non l’hanno mai usato soprattutto: • Al crescere del titolo di studio (laureati: 75%; diplomati: 39%) • Chi ha una connessione a banda larga (456%) • Chi usa internet (solo nel tempo libero: 49%; sia al lavoro che nel tempo libero: 48%; più volte alla settimana: 46%) ¾Non conoscono il VOIP soprattutto: • Le donne (63%) • Al diminuire del titolo di studio (lic. elementare/nessun titolo: 79%) • Chi non ha una connessione a banda larga (74%) • Chi non usa internet (80%) o lo usa poco frequentemente (74%)
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Q9. Potrebbe dirmi dove usa abitualmente il VOIP? Base: Solo chi conosce il VOIP e lo usa/l’ha usato in passato (66 casi) – Valori % –
A casa
51,5%
Al lavoro
19,7%
Sia a casa che al lavoro
21,2%
In un altro luogo, cioè...
7,6%
A scuola (2) Da amici (1)
0 Area Ricerche
100 18
Q14. Sempre riguardo al VOIP, alcune persone ci hanno riferito che intendono utilizzare questa tecnologia al più presto, altri che potrebbero utilizzarla in futuro, altri ancora che non intendono assolutamente utilizzarla. Lei quale opinione condivide di più? Base: Solo chi conosce il VOIP ma non l’ha mai usato (261 casi) – Valori % –
Ho intenzione di utilizzare il VOIP al più presto
4,6%
Potrei utilizzare il VOIP in futuro
53,3%
Non intendo assolutam ente utilizzare il VOIP
33,3%
Non so
8,8%
0
Area Ricerche
ACCENTUAZIONI: ¾Prendono in considerazione la possibilità di usare il VOIP in futuro soprattutto: • Gli uomini (35%) • I giovanissimi (18-24: 72%) • Al crescere del livello di istruzione (diplomati: 60%; laureati: 75%) • Chi ha una connessione a banda larga (61%) • Chi usa più frequentemente internet (solo per lavoro/studio: 60%; sia nel tempo libero, che per lavoro/studio: 77%; più volte alla settimana: 68%) ¾Più preclusi all’utilizzo del VOIP soprattutto: • I più “maturi” (45-54enni: 49%; 55-64enni: 41%) • Chi ha un livello di istruzione medio-basso (38%) • Chi non ha una connessione a banda larga (48%) • Chi non usa internet (65%)
100 19
Le modalità di utilizzo del VOIP
Area Ricerche
20
Q12. Quali sono gli strumenti che utilizza per realizzare le telefonate mediante la rete? Base: Solo chi conosce il VOIP e lo usa/l’ha usato in passato (66 casi) Ordinamento decrescente delle risposte – Valori % –
Cuffie e m icrofono
57,6%
Telefono cordless Wi-fi per VOIP
30,3%
Cellulare
15,2%
Telefono VOIP dedicato
13,6%
Telefono USB per VOIP
9,1%
Altro
1,5%
Non indica
1,5%
Live Messenger (1)
0 Area Ricerche
100 21
Q10. (A chi usa il VOIP) Tra i motivi che ora le leggerò e che altri intervistati prima di di Lei ci hanno riferito, potrebbe indicarmi quali sono i primi 3 in ordine di importanza, che l’hanno indotta ad utilizzare il VOIP? Q11. (A chi non usa il VOIP) Tra i motivi che ora le leggerò e che altri intervistati prima di di Lei ci hanno riferito, potrebbe indicarmi quali sono i primi 3 in ordine di importanza, che potrebbero indurla ad utilizzare il VOIP? Base: Chi conosce il VOIP e lo usa/l’ha usato in passato (66 casi); Chi conosce il VOIP, ma non l’ha mai usato (261 casi) TOTALE INDICAZIONI (1 + 2 + 3 indicazione) – Valori % –
24,2% 23,8%
Curiosità
34,8%
Effettuare videochiam ate/videoconferenze
14,9% 25,8%
Per sostituire il tradizionale sistem a di telefonia fissa
14,9% 9,1% 8,4%
Per sostituire il tradizionale sistem a di telefonia cellulare
68,2%
Risparm iare sui costi telefonici
59,0% 36,4%
Effettuare telefonate internazionali
23,8% 36,4%
Per parlare al telefono con più persone contem poraneam ente Non lo utilizzerei (1)
23,0%
Altro
0,4% 34,8%
Non so
84,7% 0
Area Ricerche
Chi conosce il VOIP e lo usa/l’ha usato in passato Chi conosce il VOIP, m a non l’ha m ai usato
100 22
L’atteggiamento verso il VOIP
Area Ricerche
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Q5. Alcune persone ritengono che il VOIP sia molto utile per loro; altre persone meno. Lei personalmente quanto lo ritiene utile per Lei? - L’INCROCIO PER L’USO DEL VOIP Base: Totale intervistati (801 casi) – Valori % –
Molto utile
Abbastanza utile
Non so
Poco utile
Per nulla utile
22,7%
Totale intervistati
7,6%
13,5%
15,1%
41,2%
22,6%
78,8%
30,3%
Usa/ha usato in passato il VOIP
1,5%
48,5%
16,7%
3,0%
33,7%
Non usa il VOIP, m a lo conosce
10,0%
23,7%
4,2%
20,2%
17,3%
28,4%
33,7%
8,9%
Non conosce il VOIP
Area Ricerche
5,7% 3,2%
53,6%
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Q13. Il grado di accordo degli intervistati con alcune affermazioni: un confronto basato sulla conoscenza del VOIP - L’INCROCIO PER L’USO DEL VOIP Base: Totale intervistati (801 casi) – Valori % –
Molto /abbastanza d'accordo 30,1%
T otale intervistati
Con il VOIP credo si possano veramente tagliare i costi della bolletta telefonica
Ritengo che si possa accedere al VOIP anche senza avere un PC
9,2%
79,1%
32,0%
7,6%
8,5%
59,6% 83,3%
Usa/ha utilizzato in passato il VOIP
9,1% 7,6% 40,2%
50,2%
Non usa, ma conosce il VOIP
Non conosce il VOIP 4,6%
22,3% 16,7%
47,0% 19,9%
8,0%
64,5%
13,1%
Non usa, ma conosce il VOIP
9,6%
77,2%
14,8%
Usa/ha utilizzato in passato il VOIP
Area Ricerche
41,8%
13,3%
Non conosce il VOIP
12,1%
12,1%
49,0%
Non usa, ma conosce il VOIP
T otale intervistati
8,5%
75,8%
T otale intervistati
Credo che sia una tecnologia facile da usare
Poco/per nulla d'accordo 61,4%
Usa/ha utilizzato in passato il VOIP
Non conosce il VOIP
Non so
44,4% 82,3%
36,4% 35,6% 13,1%
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Q13. Il grado di accordo degli intervistati con alcune affermazioni: un confronto basato sulla conoscenza del VOIP - L’INCROCIO PER L’USO DEL VOIP Base: Totale intervistati (801 casi) – Valori % –
Molto /abbastanza d'accordo Totale intervistati
Penso che la qualità qualità dell’ dell’audio, della voce, sia buona, priva di echi e risonanze
Non so bene quali strumenti occorrono per usare la tecnologia VOIP
Non si può usare solo il VOIP per fare le telefonate: devo comunque avere anche un sistema di telefonia tradizionale
24,6%
9,1%
9,1%
34,5%
13,4%
52,1% 81,0%
11,2%
Totale intervistati
25,5%
Usa/ha utilizzato in passato il VOIP
24,2%
N on conosce il VOIP
20,0%
Totale intervistati
23,2%
13,9%
21,1%
43,3% 75,5%
4,4%
63,3% 54,5%
32,2%
14,7% 63,6%
12,1%
Usa/ha utilizzato in passato il VOIP N on usa, ma conosce il VOIP
7,8%
59,8%
35,6%
N on usa, ma conosce il VOIP
Area Ricerche
9,7%
81,8%
N on usa, ma conosce il VOIP
N on conosce il VOIP
Poco/per nulla d'accordo
65,7%
Usa/ha utilizzato in passato il VOIP
N on conosce il VOIP
Non so
13,5% 12,1%
45,2% 80,4%
33,3% 22,6% 5,7%
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Q13. Il grado di accordo degli intervistati con alcune affermazioni: un confronto basato sulla conoscenza del VOIP - L’INCROCIO PER L’USO DEL VOIP Base: Totale intervistati (801 casi) – Valori % –
Molto /abbastanza d'accordo Totale intervistati
Temo per la mia sicurezza: cha la mia privacy non venga tutelata o il mio PC possa essere attaccato da Virus
20,1%
Usa/ha utilizzato in passato il VOIP
N on conosce il VOIP
Temo che se manca la corrente, o non funziona il computer, non si possano più più fare telefonate
29,7% 60,6%
31,8% 18,4%
39,8% 74,9%
18,8%
25,0%
34,5%
6,3%
61,4% 56,1%
15,4%
12,4% 7,6%
41,8%
N on usa, ma conosce il VOIP
Area Ricerche
7,2%
57,9%
Usa/ha utilizzato in passato il VOIP
N on conosce il VOIP
27,2%
79,5%
N on usa, ma conosce il VOIP
Totale intervistati
65,2% 41,8%
13,3%
Usa/ha utilizzato in passato il VOIP
N on conosce il VOIP
18,5%
9,1%
31,0%
Totale intervistati
Non voglio rinunciare al telefono tradizionale/ al mio numero telefonico tradizionale
Poco/per nulla d'accordo
61,4%
25,8%
N on usa, ma conosce il VOIP
Non so
7,6% 43,7% 78,7%
13,6% 36,4% 21,8% 5,9%
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