Karlstads kommun e-plattform ”Det ska bli bättre att vara medborgare i Värmlands kommuner” Per-Erik Karlsson, projektledare Karlstad 2012-09-25
KARLSTADS KOMMUN
E-tjänsteutveckling…
Innehåll • Bakgrund • Kriterier vid upphandling av e-tjänsteplattform • Demo • Vad händer framåt…
E-tjänsteutveckling – Bakgrund År 2010, få av kommunens blanketter/tjänster/processer finns på nätet som moderna e-tjänster.
Varför? Möjliga svar: • Dyra integrationer mellan olika system • Dyrt att driva IT-projekt, höga kostnader för uppstart och genomförande • Svårt att samverka mellan kommuner och samtidigt få till konkreta tjänster • Få antal transaktioner i varje tjänst, svårt att räkna hem • Ingen teknik som gör det enkelt att sätta upp nya etjänster
E-tjänsteutveckling
MEDBORGARFOKUS
• Anmälan/Ansökning • Medborgare • Föreningar • Företag
• Status pågående ärenden - Inkommet - Registrerat - Under handläggning - Beslutat • Information
Viktiga kriterier vid upphandling av e-tjänsteplattform…
• Digital blanketthantering • Tillgång till ett antal färdiga etjänster • Säker inloggning & signering för medborgare (e-leg) • Kvalitetssäkring av indata • Ett väletablerat kommunsamarbete • Kort utvecklingstid för enklare typer av e-tjänster
E-tjänsteutveckling
Ansökan
Status
Medborgare
Ärendehantering
Kommun
ABOU – kommuner…
E-tjänsteplattform – Utveckling av integrationer
Demo - e-tjänst med e-leg – Ansökan om Autogiro…
Status
Intro
Val av e-leg
Ansökan
Ärendehantering
Medborgare
Kommun
Helsingborg – Borgerlig vigsel…
Medborgen… 1) Loggar in med e-leg 2) Bokar tid 3) Fyller i uppgifter om vigselakten (vittnen, personuppgifter mm) 4) Betalar 5) Bekräftelse mail skickas 6) Handläggare administrerar ärendet
Helsingborg – Borgerlig vigsel…
Val av tid, tider hämtas från bakomliggande bokningssystem
Helsingborg – Borgerlig vigsel…
Betalning
Helsingborg – Borgerlig vigsel…
Mina ärenden
Vad händer framöver - Gemensam e-förvaltning i Värmland
Gemensam e-förvaltning i Värmland
MÅNGA FÖRDELAR: • Gemensam drift till lägre kostnad • Kommunerna erbjuder likartade tjänster till våra medborgare. • En gemensam drift kan hålla en högre service och säkerhetsnivå. • En gemensam portal med e-leg • Gemensamma e-tjänster och gemensam supportorganisation optimerar och ger större utväxling för varje satsad krona.
UN
Gemensam e-förvaltning i Värmland
GEMENSAM PLATTFORM • Gemensam databasdriven lösning för etjänsterna. • Optimerar användandet av teknik. • Samma e-tjänst används av alla samverkande kommunerna. • Processen och utförande måste vara samma i alla kommuner.
UN
Gemensam e-förvaltning i Värmland MOT MEDBORGAREN ÄR DET OLIKA UTSEENDE. •
Den egna kommun logotypen
•
Kommununik färgsättning
•
En gemensam etjänst för alla kommuner
•
Gemensam hantering av e-leg och inloggning
•
Invånarna känner igen sig oberoende av kommun
UN
Gemensam e-förvaltning i Värmland
UNDERHÅLL: • Förenklat underhåll och uppdateringar. • En ändring på ett ställe slår igenom för alla kommuner. • Minimerad service och förvaltningskostnad. • Delar på utvecklingskostnader
UN
Gemensam e-förvaltning i Värmland
E-Kontoret: • Samlad kompetens runt e-tjänst utveckling. • Modeller och processer för förankring av e-tjänster. • Stöd vid införande och anpassning av handläggningsarbete. • Hög kompetens på vald plattform.
UN
UN
LANSERING 2013. • Gemensam lansering mot medborgarna. • Behöver inte vara samma e-tjänster för varje kommun.
Våra erfarenheter…
UN
Viljan finns att samverka! utnyttja momentum Lösningen finns inom räckhåll! Viktigast att komma igång! Börja enkelt för att få igång arbetet! korta & långa mål Utveckla över tid!
FRÅGOR?
Tack för mig! Per-Erik Karlsson, Projektledare Karlstads kommun
[email protected]
