2013
Indagine di soddisfazione degli agenti di viaggi italiani
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e t a r e S B o SitohoBp Putbblicità Call Center
i h g o i l z a z t a e s r C e P v i t n e Inc ndita azione Works
Educational
m r o F Manuale dnitove vetrine Politica tariffaria Allestime
Stock
Roadshiloitwà
Disponib
Avete già misurato il grado di soddisfazione degli agenti di viaggi rispetto agli strumenti di marketing e di vendita che avete messo a loro disposizione? Come viene percepita la vostra strategia rispetto a quella dei vostri concorrenti? La vostra politica di remunerazione e le vostre promozioni sono apprezzate dagli agenti di viaggi? Contact
[email protected] +33 (0)1 42 03 45 53
91, rue du Faubourg Saint Denis - 75010 Paris - France
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Perché questo barometro? Il Barometro ADV Italia di Invescomm, realizzato in partnership con TTG Italia, misura ogni anno il grado di soddisfazione degli agenti di viaggi in Italia ed analizza le loro aspettative nei confronti dei fornitori (TO, Compagnie di Crociera, Trasporti, Alberghi, GDS e assicurazioni).
Obiettivi I risultati dell’indagine permettono di: misurare il livello di soddisfazione degli agenti di viaggi rispetto a cataloghi, siti web BtoB, servizi di prenotazione, forza vendita, promozioni, educational, politica commerciale... fare il benchmark dei punti di forza e di debolezza percepiti dagli agenti di viaggi rispetto ai loro concorrenti. capire meglio i comportamenti e le aspettative delle agenzie di viaggi: le promozioni più allettanti, le politiche retributive più efficienti… ottimizzare l’efficienza e la gestione degli investimenti di marketing.
Metodologia arget dei rispondenti: circa 9500 agenzie di viaggi in T tutta Italia, appartenenti a un network o indipendenti. Modalità di raccolta dei dati : cinque questionari elettronici (uno per ogni categoria). Periodo di riferimento: Aprile - Settembre 2013 Disponibilità dei risultati: Ottobre 2013
Periodicità Questa indagine è giunta alla sua quarta edizione in Francia (è stata avviata nel 2010). In Italia è lanciata per la prima volta nel 2013 in partnership con TTG Italia, e sarà aggiornata ogni anno per diventare un vero e proprio strumento operativo per il controllo dell’attività marketing e commerciale dei fornitori delle agenzie viaggi.
Target: ADV indipendenti + ADV aderenti a un network
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Le società prese in esame dall’indagine Il Barometro ADV Italia è composto da 5 categorie che comprendono società concorrenti sul mercato. Ogni categoria è oggetta di una specifica indagine web.
Categoria
TO
Compagnie di Crociera
Numero
18
6
Trasporti
Alberghi
Servizi (GDS, Compagnie di assicurazioni)
19
13
11
Società
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Sommario dell’indagine Ciascuna categoria è soggetta ad un questionario specifico per conoscere la percezione e la soddisfazione degli agenti di viaggi sul prodotto e su tutti gli aspetti marketing e commerciali della relazione con i fornitori.
1 S trumenti di vendita
6 I mmagine del marchio
Cataloghi Sito internet BtoB Call Center E-mailing
2 R elazione commerciale
Addetto commerciale Remunerazione agenzie (commissioni…) Formazione (workshop, e-learning, 1to1…) Gestione post-vendita
3 O fferta
Qualità Disponibilità (stock…) Originalità / innovazione Rapporto qualità – prezzo
4 Politica commerciale e promozionale
Promozioni
5 S oddisfazione cliente finale
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Soddisfazione cliente finale
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Immagine (molto positiva / molto negativa) Tendenza (crescita / declino)
7 D omande aperte
riteri di scelta di un TO / compagnia di crociera / C albergo / compagnia aerea / autonoleggio / compagnia di navigazione / compagnia assicurazioni / GDS Suggerimenti di miglioramento Domande
specifiche GDS
acilità di utilizzo F Affidabilità Rapidità Fatturazione Reporting
Possibilità di mettere i dati a confronto, incrociando le risposte in base a :
etwork N Provincia / Regione Numero di vendite realizzate nel 2012
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Esempi di presentazione dei risultati
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Per garantire un’analisi di massima qualità, Invescomm propone diverse modalità di presentazione dei risultati per ogni domanda del questionario.
Indice di soddisfazione addetto commerciale : risultati per regione
In modalità Mappa Per consentire di visualizzare più chiaramente le differenze nei risultati per regione.
Tempo attesa risposta Call Center: risultati per regione
>= 9 7-9 5-7 3-5 <3
3 minuti 4 a 6 minuti 6 a 9 minuti 10 a 15 minuti + di 15 minuti
PPV Implantation des PLV
I vostri concorrenti I vostri risultati
7,8%
19,1%
12,2% 8,9% 11,5%
5,8%
16,7%
5,2%
Media
25,7%
13,5%
14% 17,4% 21,1%
7,7%
19,5%
Per ottenere dettagli precisi delle risposte di ciascuna modalità.
35,3% 70,3%
14,4%
63,4%
9%
6,9%
In modalità dettagliata
79,1% 26,5%
5,6% 4,5%
38,7% 75,6%
5,8%
12,2%
33,2%
24,2%
6,4%
9,3%
12,4% 4,1%
49,5% 30,1%
28,2%
6,4%
En vitrine Vetrina In agenzia En agence Entrambe Les deux Nessura due pas Je ne lesdelle implante
23,5% 24,5%
72,5% 10,8%
66,7% 24,5% 19,0%
47,5% 53,8%
In modalità Benchmarking Per consentire il benchmarking dei risultati con quelli dei concorrenti.
I vostri concorrenti
Xxxx
Media
8,45
Xxxx
8,04
Xxxx
7,83
Xxxx
7,80
Xxxx
7,63
Xxxx
7,58 7,48
Xxxx
Xxxx
[email protected] +33 (0)1 42 03 45 53
8,59
Voi
Xxxx
Contact
Indice de di soddisfazione Indice satisfaction brochures
6,86 6,07 5,81 7,63
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3 offerte commerciali
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Offerta Discovery Logo a disposizione dei N°1
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N1 °
Categoria Grandi TO
Un report con i risultati dell’indagine per 1 società, includendo: il benchmark anonimo con i concorrenti e la media del mercato.
Offerta Premium
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N1 °
Categoria TO Specialisti
2013
N1 °
Categoria Crociera
2013
°
Categoria Alberghi
2013
N1 °
Categoria Trasporti
2013
N1 °
Categoria GDS
2013
N1 °
Categoria Assicurazioni
Contact
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3 200 euro
Un report con i risultati dell’indagine per tutte le società di una categoria, includendo: un benchmark nominativo per tutti i concorrenti della categoria, tutti gli appunti dei suggerimenti, 3 filtri e analisi a richiesta, per una comprensione più approfondita, libero utilizzo per i vincitori del logo N°1 della categoria (vedere a sinistra).
Offerta Full service
N1
1 800 euro
5 500 euro
Un report con i risultati dell’indagine per tutte le società di una categoria, includendo: un benchmark nominativo per tutti i concorrenti della categoria, tutti gli appunti dei suggerimenti, 3 filtri e analisi a richiesta, per una comprensione più approfondita, libero utilizzo per i vincitori del logo N°1 della categoria (vedere a sinistra), l’inserimento di una pagina con domande personalizzate e risposte confidenziali, due ore di presentazione dei risultati alla direzione o al vostro team marketing (per gli spostamenti al di fuori della sede di Parigi, i costi di trasporto sono a carico dei clienti). Uno studio qualitativo: 20 interviste telefoniche per approfondire i punti chiave (domande da definire in collaborazione con i clienti).
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Contattateci
Invescomm è una società di consulenza e di studi con sede a Parigi e Lione.
Esperienza nel settore del turismo S tudi ad-hoc per TO, gruppi alberghieri, vettori, enti del turismo, fornitori del turismo B arometri Annuali : soddisfazione TO/ ADV, comportamenti e aspettative dei viaggiatori francesi
Responsabile dell’indagine Stanislas FEMINIER Partner Responsabile del reparto turismo
[email protected] cellulare: +33 (0)6 67 46 86 99
Servizi personalizzati Studi qualitativi Colloqui individuali, Mini-gruppi, Gruppi qualitativi. S tudi quantitativi Metodologie internet / telefono / field, Valutazioni d’impatto, Barometri.
©
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B enchmarking
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Cognome . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Nome . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Funzione . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Società . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Indirizzo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Codice Postale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Città . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Inviare il documento per Fax: +33 (0)1 73 76 86 20 er E-mail: p
[email protected]
Modalità di pagamento Bonifico bancario da effetuare al momento dell’ordine Coordinate bancarie INVESCOMM BIC : CCFRFRPP IBAN : FR76 3005 6009 4909 4901 5602 397 La fattura vi sarà inviata al momento del ricevimento del bonifico.
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Telefono . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . E-Mail . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Partita IVA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Scelgo la seguente offerta commerciale Offerta Discovery . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
1 800 €
Offerta Premium . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
3 200 €
Offerta Full
service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 500 €
Totale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Timbro della società
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Firma
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Prezzo IVA esclusa. Offerta valida fino al 31/12/2013. Le condizioni generali di vendita sono consultabili sul sito internet di Invescomm.
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