CompleteCare™
Hændelig skade og tyveri Dækningsbetingelser
Overblik Dette dokument redegør for detaljerne i de tre niveauer af forsikringsdækning – dækning ved Hændelig Skade, Tyveri og Multidækning (både Hændelig Skade og Tyveri). Det fremgår af Bilaget samt Dells faktura til dig, om du har købt 1. dækning ved Hændelig Skade eller 2. dækning ved Tyveri eller 3. dækning ved både Hændelig Skade og Tyveri
Den ydelse, du er berettiget til, afhænger af den valgte dækning, som det fremgår af Bilaget. Denne CompleteCare Aftale (“Aftalen”) er udstedt af London General Insurance Company Limited, registreringsnummer 1865673, Integra House, Vicarage Road, Egham, Surrey TW20 9JZ, og dette selskab har udpeget Dell Products med hovedkontor på adressen Raheen Industrial Estate, Limerick, Irland, som sin Agent med henblik på at sælge dette forsikringsprodukt og administrere eventuelle krav vedrørende Hændelig Skade, der måtte opstå på grundlag af denne Aftale. Dette forsikringsprodukt reguleres af det britiske Finanstilsyn (Financial Services Authority). Ved at acceptere CompleteCare dækningen, der henvises til på din faktura, accepterer du at være bundet af og acceptere de vilkår og betingelser, der fremgår af dette dokument. Læs venligst hele denne Aftale. Disse forsikringsbetingelser supplerer vilkår og betingelser, der måtte indgå i enhver anden gældende, tilsidesættende og underskrevet aftale mellem dig og Dell (herunder uden begrænsning Dells standard købsaftale for nøglekunder) eller, hvor sådan aftale ikke foreligger, Dells almindelige faktureringsvilkår og salgsbetingelser. Nærværende aftale er indgået mellem dig og London General Insurance Company Limited, og Dell er faktureringsfuldmægtig. Alle ord, der er skrevet med stort begyndelsesbogstav, men som ikke er defineret i nærværende aftale, skal have samme betydning som den, der måtte være specificeret i ovennævnte, underskrevne aftale eller Dells almindelige faktureringsvilkår og -betingelser. CompleteCare Dækning ydes kun på Dell Produkter, men du behøver ikke købe CompleteCare Dækning for at købe et produkt fra Dell. Det fremgår af Dells faktura til dig, hvorvidt du har købt CompleteCare Dækning, og fakturaen er din kvittering. Produktet vil blive mærket med et serienummer (”Servicemærke”), der viser, at du har købt CompleteCare Dækning.
Dækningsdetaljer CompleteCare Hændelig Skade - gælder kun, såfremt der er købt CompleteCare Hændelig Skade og den tilhørende Præmie er betalt som det fremgår af Bilaget.
Hvad er dækket? Hvis dit produkt får en Hændelig Skade i løbet af dækningsperioden vil vi reparere eller erstatte produktet i henhold til disse vilkår og betingelser.
Reparation Hvis Produktet skal repareres kan det repareres med nye eller brugte dele fra en hvilken som helst producent. Alle udskiftede dele vil have same funktion som de originale dele.
Udskiftning
04/08
Hvis vores agent beslutter sig for, at Produktet skal udskiftes, vil erstatningsproduktet være tilsvarende eller bedre end det originale Produkt købt hos Dell. Om en tillsvarende erstattningspesifikation ikke findes at få fat i, kan vi tilbyde kontant afregning op til inkøpspris af dit Produkt, du oprindeligt køpte hos Dell, i henhold til vores beslutning og helt efter vores rimelige skøn.
Global Dækning Denne Aftale yder Dækning for enhver Hændelig Skade over hele verden, dog (i)
(ii)
Hvis produktet skal repareres, vil reparation kun finde sted i følgende lande – Belgien, Danmark, Finland, Frankrig, Grækenland, Holland, Irland, Italien, Luxemburg, Norge, Polen, Portugal, Schweiz, Slovakia, Spanien, Sverige, Storbritannien, Sydafrika, Tjekkiet, Tyskland og Østrig. Hvis produktet skal udskiftes, vil erstatningsprodukt kun blive leveret til et af følgende lande – Belgien, Danmark, Finland, Frankrig, Grækenland, Holland, Irland, Italien, Luxemburg, Norge, Polen, Portugal, Schweiz, Slovakia, Spanien, Sverige, Storbritannien, Sydafrika, Tjekkiet, Tyskland og Østrig.
Hvis du rejser uden for disse lande og har brug for at gøre krav på erstatning, kan du enten kontakte det land, hvor du har købt Produktet, eller det land, hvori du rejser (forudsat, at det er et af de ovenfor anførte lande). Begrænsninger Der dækkes op til tre accepterede anmeldelser på Hændelige Skader i løbet af Aftalens løbetid. Krav dækker kun hardware.
Hvad er ikke dækket? Denne Aftale dækker ikke: 1.
Hændelige skader på perifere enheder, såsom docking-stationer, eksternt modem, spilleenheder, spilledisks, sekundære skærme, ekstern mus eller eksternt tastatur (til Notebooks eller mobile arbejdsstationer, inklusive når disse er faktureret som en del af en ordre på et system), kasser eller andet udstyr, der kan klassificeres som ”tilbehør” eller ”hjælpematerialer", inklusive, men ikke begrænset til, batterier, elektriske pærer, projektorlamper, engangs/udskiftelige printer-/blækpatroner, printereller fotopapir, hukommelseslagringsenheder, engangslagerenheder, computertasker, lyspenne, eksterne højtalere, andre dele/komponenter, der kræver regelmæssig vedligeholdelse fra brugerens side, og andre computerkomponenter, der ikke er interne dele af Produktet. 2. Enhver skade på eller fejl ved software (inklusive, uden begrænsning, skader forårsaget af virus), der er forudinstalleret på, købt sammen med eller på anden vis indlæst i Produktet, inklusive, uden begrænsning, Custom Factory Integration-dele. Denne Aftale dækker ikke software, der sendes med de perifere enheder. 3. Enhver skade på eller fejl ved Produktet, der udelukkende er kosmetisk eller på anden måde ikke påvirker Produktets funktion, inklusive, men ikke begrænset til, ridser og buler, der ikke i væsentlig grad hæmmer afvendelsen af Produktet. 4. Enhver skade, der opstår som følge af normalt slid. 5. Ethvert produkt, som en anden end vores Agent eller en person, vi eller vores Agent udpeger, har forsøgt at reparere. Enhver reparation eller forsøg på reparation på Produktet udført af nogen anden end os, vores agent eller en person vi udpeger, vil medføre bortfald af denne Aftale uden refundering af skyldig præmie. Vi refunderer ikke nogen reparationer, som du eller en anden person foretager eller forsøger at foretage på Produktet. 6. Produkter, der er mistet. 7. Produkter, der er stjålet (medmindre du også har købt CompleteCare Tyveridækning som angivet i Bilaget). 8. Produkter, der er beskadiget på grund af brand fra en ekstern eller intern kilde. 9. Enhver skade, der måtte være opstået ved forsæt. Hvis vi eller vores Agent finder beviser på forsætlig beskadigelse, er vi ikke forpligtet til at reparere eller udskifte Produktet. 10. Ethvert Produkt, der beskadiges som følge af terror eller krig. 11. Enhver gendannelse eller overførsel af data, der er lagret i Produktet. Du alene er ansvarlig for al data, der lagres i Produktet. Vi yder ingen genoprettelse af data i henhold til denne Aftale. Hvis det er nødvendigt at udskifte harddisken, vil den på det pågældende tidspunkt aktuelle version af større programmer og operativsystem, som du oprindeligt købte hos Dell, imidlertid blive genindlæst uden udgifter for dig.
Sådan anmeldes Krav vedrørende Hændelig Skade For at anmelde et krav for en Hændelig Skade skal du ringe til Afdelingen for krav for hændelige skader på telefonnummer
04/08
+45 70 23 01 82
Hvad skal jeg gøre? Når du ringer, vil en tekniker bede om det Servicemærkenummer, der findes på dit Produkt. Servicemærkenummeret findes bag på eller på undersiden af dit Dell Produkt, på din faktura fra Dell eller forrest på Bilaget. Når teknikeren har bekræftet, at du har købet en CompleteCare forsikring, vil han eller hun stille dig en række spørgsmål for at vurdere omfanget af og årsagen til skaderne på Produktet. For at være berettiget til at modtage Dækning i henhold til nærværende Aftale skal du samarbejde med vores Agent for at sikre, at Produktet repareres korrekt. Efter vores Agents skøn vil han/hun enten sørge for afsendelse af en reservedel, som du kan montere på produktet, eller sørge for anvisninger vedrørende produktafsendelse eller afhentning. Forudsat du overholder Agentens anvisninger, betaler vi alle udgifter, der måtte påløbe for returnering af Produktet til det reparationssted, der anvises af Agenten. På det af vores Agent udpegede reparationssted kan vi reparere Produktet eller få vores Agent til at sende dig et erstatningsprodukt afhængig af en vurdering af skaderne på Produktet. I visse tilfælde, hvor det kan fastslås pr. telefon, at der bliver behov for et erstatningsprodukt, kan vores Agent efter eget skøn sende dig et erstatningsprodukt med det samme. Såfremt du ikke returnerer hele det beskadigede Produkt til os, accepterer du at hæfte for detailprisen for erstatningsproduktet. Der ydes ikke support på almindelige, anerkendte ferie- og fridage, der er gældende i det land, hvor servicen skal udføres. Vi og vores Agent hæfter ikke for eventuel manglende eller forsinket udførelse, der skyldes årsager, der ligger uden for vores kontrol.
Dækningsdetaljer CompleteCare Tyveri - gælder kun, såfremt der er købt CompleteCare Tyveridækning og den tilhørende Præmie er betalt som det fremgår af Bilaget.
Hvad dækkes? Udskiftning Hvis dit Produkt bliver stjålet i løbet af dækningsperioden og i øvrigt i henhold til disse vilkår og betingelser, stiller vi et genanskaffelsesprodukt til rådighed med specifikationer tilsvarende det Produkt, du oprindeligt købte (helt efter vores Agents rimelige skøn). Om en tillsvarende erstattningspesifikation ikke findes at få fat i, kan vi tilbyde kontant afregning op til inkøpspris af dit Produkt, du oprindeligt køpte hos Dell, i henhold til vores beslutning og helt efter vores rimelige skøn.
Global Dækning Denne Aftale yder dækning for Tyveri over hele verden. Vi vil dog kun udskifte Produktet hvis du bor i et af de anførte lande: Belgien, Danmark, Finland, Frankrig, Grækenland, Holland, Irland, Italien, Luxemburg, Norge, Polen, Portugal, Schweiz, Slovakia, Spanien, Sverige, Storbritannien, Sydafrika, Tjekkiet, Tyskland og Østrig. Hvis du udsættes for Tyveri i henhold til denne Aftale uden for de ovenfor nævnte lande, stiller vi kun et genanskaffelsesprodukt til rådighed, når du befinder dig i et af ovenfor nævnte lande. Begrænsninger Der dækkes ét accepteret krav på Tyveri i løbetiden for CompleteCare Tyveridækning, som kun dækker hardware.
Hvad dækkes ikke Denne Aftale dækker ikke: 1. Udgifter til udskiftning af software. Dog vil den på det pågældende tidspunkt aktuelle version af større programmer og operativsystem, som du oprindeligt købte hos Dell, imidlertid blive genindlæst eller leveret med et Produkt, der udskiftes i henhold til denne Tyveriforsikring, uden udgifter for dig. 2. Ethvert Tyveri, der ikke er Tyveri som følge af Overfald eller Indbrud fra Tredjemand. 3. Ethvert tyveri af tilbehør og hjælpematerialer. 4. Tyveri, medmindre alle rimelige forbehold blev taget for at undgå, at Produktet blev stjålet.
04/08
5. 6.
Tyveri af Produktet, når Produktet er givet til Tredjemand, så denne kunne se efter eller bruge det. Tyveri af Produktet fra et køretøj, medmindre Produktet var gemt væk i et låst bagagerum eller handskerum, og hvis der skete indbrud i køretøjet, og der er dokumentation for tvungen adgang, når forsikringskravet indgives. 7. Tyveri, hvor Produktet er efterladt på din arbejdsplads eller andet arbejdssted, skole eller offentligt sted, medmindre det er låst inde i et skab, pengeskab eller lignende aflåst rum, som kun du har adgang til, og hvor der blev begået indbrud i det låste skab, pengeskab eller lignende aflåst rum, og der er dokumentation for tvungen adgang, når forsikringskravet indgives. 8. Enhver form for Tyveri, der ikke politianmeldes inden for 72 timer efter, at Tyveriet blev opdaget. 9. Genanskaffelse af Produktet, hvis Produktet er bortkommet eller blevet væk, selv hvis dette måtte skyldes force majeure (uundgåelig, uforudseelig og ekstern begivenhed). 10. Tyveri, hvor Tyveriet opstod som følge af (eller kan henføres til) grov uagtsomhed fra din side.
Hvordan indgives krav vedrørende Tyveri Ønsker du at indgive et forsikringskrav vedrørende Tyveri kan du benytte vores onlinetjeneste til anmeldelse af krav på
www.completecare.eu.com Ved at indgive kravet online sikrer du, at dit forsikringskrav bliver behandlet hurtigst muligt. Du skal oplyse os om servicemærkenummeret/policenummeret for Produktet som angivet i Bilaget og udfylde og indsende anmeldelsesblanketten online. Alle oplysninger om, hvordan du indsender et krav online, findes på hjemmesiden. Du kan også ringe til vores Tyveriafdeling på telefonnummer
+45 35 25 06 97 Når du ringer, vil en taksator bede om oplysninger for at bekræfte, at du har købt Tyveriforsikring, og du vil få en anmeldelsesblanket tilsendt til udfyldelse. Denne kan returneres pr. fax eller post. For at sikre at dit krav behandles hurtigst muligt, anbefaler vi, at du returnerer alle dokumenter pr. fax.
Hvad skal jeg gøre? 1.
2.
Foretage politianmeldelse for 72 timer efter Tyveriet fandt sted og give politiet følgende oplysninger: o
Oplysninger om det stjålne Produkt, inklusive mærke, model og Servicemærkenummer – som findes bag på eller på undersiden af dit Dell Produkt, på din Dell faktura og forrest på Bilaget.
o
Detaljerede oplysninger om Tyveriet
Underrette afdelingen for tyverierstatning inden for 10 arbejdsdage fra Tyveriet blev begået og give Tyveriafdelingen følgende dokumentation:
3.
o
En fuldt udfyldt skadesanmeldelsesblanket. Du kan finde anmeldelsesblanketten på www.completecare.eu.com.
o
En kopi af politirapporten vedrørende Tyveri af Produktet, inklusive politiets sagsnummer.
o
Bevis på indbrud eller tvungen adgang eller overfald.
Derudover kan du også blive bedt om at aflevere: o Lægeattest eller vidneerklæring, hvis Tyveriet skete som del af et Overfald. Vi forbeholder os retten til o
o
04/08
at bede om original dokumentation for at vurdere eventuelle krav. Overslag eller kvittering for reparationer for tingskade i forbindelse med Tyveriet, inklusive, men ikke begrænset til, skade på køretøj, sikkerhedskabler, aflåst skab, pengeskab eller lignende aflåst rum, i forbindelse med Indbrud fra tredjemand. Vi forbeholder os retten til at bede om original dokumentation for at kunne vurdere eventuelle krav. Bekræftelse af, at det forsikringsselskab, hvor der er tegnet forsikring for din bolig, din virksomhed eller din bil, er underrettet om Indbruddet.
Generelle Bestemmelser Definitioner Hændelig skade: Enhver hændelig, pludselig og uforudseelig skade på Produktet fra ekstern kilde, der påvirker Produktets drift. Agent: Dells Produkter eller en part, der er bemyndiget af os til at udføre reparation, udskiftning eller yde tjenester i henhold til denne Aftale. Overfald: Enhver fysisk trussel eller voldelig handling udøvet af Tredjemand for at fratage dig Produktet. Indbrud: Opbrydning, beskadigelse eller ødelæggelse af låseenhed på en bygning eller et køretøj. Dækning: Forsikringsdækningen og de ydelser der ydes i henhold til denne Aftale, som du har valgt, og som er angivet i Bilaget, hvor: CompleteCare Hændelig Skade dækker Hændelige Skader som anført i det relevante afsnit af denne Aftale, CompleteCare Tyveridækning dækker Tyveri som anført i det relevante afsnit af denne Aftale, og hvilken dækning, der er betalt den relevante Præmie for. Produkt: Det produkt/de produkter, der er angivet i Bilaget og på Dells faktura til dig, og som der er betalt den relevante Præmie for. Præmie: Den pris, du betaler for din Aftale. Bilag: Det bilag, der bekræfter din dækning i henhold til denne Aftale. Tyveri: Tab af Produktet som følge af Overfald eller Indbrud begået af Tredjemand. Tredjemand: Enhver anden person end dig selv, din ægtefælle eller partner, børn eller ophav, dine ansatte, hvor du udgør en juridisk person, eller enhver person, der ikke er bemyndiget af dig til at bruge Produktet. Vi/os/vores: London General Insurance Company Limited, registreringsnummer: 1865673. Autoriseret og reguleret af Financial Services Authority FRN 202689 i Storbritannien. Du/din: Den person, virksomhed eller juridiske person, der er angivet i Bilaget som værende forsikringstageren.
Begrænsninger i hæftelsen Hverken vi eller vores tilknyttede selskaber, partnere, funktionærer, bestyrelsesmedlemmer, medarbejdere eller agenter hæfter over for dig, eller nogen efterfølgende ejer eller anden bruger af produktet, for hændelige skader eller følgeskader, inklusive, men ikke begrænset til, hæftelse eller skadeserstatning, fordi Produktet ikke er til rådighed til anvendelse eller på grund af tab eller ødelæggelse af data eller software, personskade, dødsfald, andet indirekte tab på grund af produktfejl eller nogen form for hændelig, indirekte, særlig skade eller følgeskader, der opstår på grund af eller i forbindelse med Produktets anvendelse eller ydelse, også selv om du har informeret os om muligheden for, at en sådan skade kunne opstå. Ved at indgå denne aftale har du udtrykkeligt fraskrevet dig alle krav, der beskrives i denne bestemmelse. Du accepterer og forstår, at vi ikke hæfter for noget erstatningsbeløb, der overstiger det samlede beløb, som du har betalt for køb af det Produkt, der er omfattet af denne Aftale. Vi hæfter ikke for betaling af meromsætningsafgift (MOMS), hvis du er momsregistreret.
CompleteCare Løbetid og Fornyelse: Hændelig Skade og Tyveri Dækningen træder i kraft på den dato, du modtager Produktet fra Dell, eller på den dato, du indgår Aftalen, afhængigt af hvilken af de to datoer der falder sidst, og den udløber ved udgangen af den periode, der er angivet i Bilaget, eller ved udbetaling af dækning for dit tredje krav i henhold forsikringsdækningen for Hændelige Skader eller efter udskiftning af Produktet i henhold til forsikringsdækningen for Tyveri, afhængig af hvad der indtræffer først. Der er ingen forpligtelse for nogen af denne Aftales parter til at forlænge eller forny denne Aftale.
Krav om fortrolighed eller ejendomsret Du accepterer, at alle oplysninger eller data, der videregives til vores Agent eller til os, via telefon, elektronisk eller på anden vis, ikke er fortrolige eller din ejendom.
Overdragelse af dækning Du kan overføre forsikringsdækning til efterfølgende ejere af Produktet efter meddelelse til og godkendelse af os.
Fortrydelsesret
04/08
Denne Dækning er dateret den dato, du modtager Produktet fra Dell, eller den dato du indgår Aftalen, afhængig af hvilken der falder sidst. Du kan opsige denne Aftale i indtil 14 dage efter modtagelsen af denne Aftale, ved at underrette os skriftligt derom: CompleteCare Service Department London General Insurance Company Limited Integra House Vicarage Road Egham Surrey TW20 9JZ Hvis du opsiger denne Aftale inden for 14 dage efter modtagelsen af Aftalen, tilbagebetaler vi hele beløbet, medmindre du har indgivet et krav og fået dette godkendt i henhold til denne Aftale. Hvis dette er tilfældet, foretages der ingen refundering, og forsikringsdækningen ophører automatisk. Hvis du opsiger denne Aftale senere end 14 dage fra modtagelsen af Aftalen, foretages der ingen refundering. Vi er berettiget til at annullere denne Aftale, hvis du ikke betaler Præmien plus eventuelle skatter for Aftalen i overensstemmelse med vores Agents fakturabetingelser, fremsætter forkerte oplysninger over for os eller vores Agent, eller på anden vis misligholder dine forpligtelser i henhold til denne Aftale. Vi annullerer ikke denne Aftale af andre årsager. Hvis vi annullerer denne Aftale, vil vi sende dig skriftlig meddelelse om annulleringen til den adresse, der er anført i vores optegnelser. Meddelelsen vil indeholde grunden til annulleringen og datoen for annulleringens ikrafttræden. En eventuel refusion af Præmien vil ske udelukkende efter vores skøn.
Hele Aftalen Disse betingelser og vilkår udgør hele aftalen mellem dig og os med hensyn til dens genstand, og ingen af vores medarbejdere eller vores Agent kan mundtligt ændre denne Aftales vilkår og betingelser.
Regres Vi forbeholder os retten til at søge genoprettelse på dine vegne og til at foretage retsforfølgning i dit navn til vores fordel for erstatningskrav, og vi handler helt efter eget skøn i eventuelle retssager. I sådanne tilfælde skal du give os al den information og hjælp, som vi måtte bede om.
Manglende oplysninger Hvis du har givet forkerte oplysninger til os, eller hvis du ikke giver os oplysninger, som med rimelighed kan påvirke vores beslutning om at yde forsikringsdækning eller påvirke vurderingen af dit krav, ophører din dækning i henhold til denne aftale, og der udbetales ingen erstatning eller refundering.
Yderligere retsmidler Denne Dækning giver dig særlige juridiske rettigheder. Du kan have yderligere juridiske rettigheder. Denne Dækning er ikke en garanti. Det Produkt, du har købt hos Dell, kan også være omfattet af en begrænset garanti fra Dell eller tredjemand, der fremstiller produkter, som Dell forhandler. Se venligst Dells begrænsede garantierklæringer vedrørende dine rettigheder og retsmidler i henhold til disse begrænsede garantier.
Gældende lov Medmindre andet udtrykkeligt er aftalt, er denne Aftale underlagt engelsk ret og de engelske domstoles ikke-eksklusive jurisdiktion.
Databeskyttelse Du har mod betaling af et gebyr ret til en kopi af de personlige data, vi har registreret om dig.
Kunder med særlige behov Vi kan ved anmodning derom tilbyde visse tjenester til hjælp for kunder med særlige behov. Meddel os venligst, hvis du har brug for sådanne tjenester, således at vi kan kommunikere hensigtsmæssigt.
04/08
Kundeservice Hvis du har grund til at reklamere, bedes du først kontakte enten vores Afdeling for Hændelige Skader (se afsnittet Sådan Anmeldes Krav vedrørende Hændelig Skade) eller vores Tyveriafdeling (se afsnittet sådan anmeldes Krav vedrørende Tyveri) Hvis problemet ikke kan løses, kan du kontakte CompleteCares Serviceafdeling, London General Insurance Company Limited, Integra House, Vicarage Road, Egham, Surrey TW20 9JZ, United Kingdom. Hvis du ønsker at modtage uafhængig rådgivning vedrørende din klage, kan du kontakte Financial Ombudsman Service, South Quay Plaza, 183 Marsh Wall, London E14 9SR, United Kingdom. Anvendelse af disse procedurer påvirker ikke dine juridiske rettigheder.
Udstedere Denne CompleteCare Aftale (”Aftalen”) er udstedt at London General Insurance Company Limited, registreringsnummer 1865673, registreret adresse: Integra House, Vicarage Road, Egham, Surrey TW20 9JZ, United Kingdom.
Kompensation I henhold til Financial Services Compensation Scheme skal vi sikre, at en procentdel af de beløb, der af et forsikringsselskab under konkurs skyldes de personer, der har indgået en Aftale, udbetales til disse personer, hvis selskabet selv ikke kan betale sin gæld til fulde. Dette kompensationssystem er underlagt begrænsninger, og ikke alle de personer, der har indgået en Aftale, er berettiget til kompensation. Yderligere information fås ved henvendelse derom.
04/08
