FONDO FON.TER
GARA PER LA REALIZZAZIONE E LA GESTIONE DEL SISTEMA INFORMATIVO CAPITOLATO DI GARA C.I.G. 0916910211 – CUP. J84B11000000005
INDICE 1
Caratteristiche dell’Appalto................................................................................................................
1.1
Stazione Appaltante .................................................................................................................
1.2
Oggetto dell’Appalto.................................................................................................................
1.3
Importo a Base D’Asta .............................................................................................................
1.4
Durata e Termine dell’Appalto .................................................................................................
2
Obiettivi del sistema oggetto del Capitolato ......................................................................................
3
Sistema Web di Gestione dei Piani Formativi per la Formazione continua (Punto
1 dell’”Oggetto dell’Appalto”) ..................................................................................................................... 3.1
Gestione ed implementazione Accreditamenti ........................................................................
3.2
Gestione operativa multifunzionale e multilivello per utenze diversificate...............................
3.2.1
Gestione operativa per Enti Proponenti/Attuatori ................................................................
3.2.2
Gestione operativa per Revisori e Società di Revisione ...................................................
3.2.3
Gestione operativa per Aziende Aderenti...........................................................................
3.2.4
Gestione operativa per il Fondo Fon.Ter............................................................................
3.2.5
Gestione operativa dell’Aggiudicatario ...............................................................................
3.3
Gestione ed implementazione pluriennale degli Avvisi............................................................
3.4
Gestione ed Implementazione delle Banche Dati....................................................................
3.5
Gestione delle comunicazioni ..................................................................................................
3.6
Gestione Protocollo e Archivio documenti digitali ....................................................................
3.6.1
Modulistica emanata dal Fondo...........................................................................................
3.6.2
Archivio documenti prodotti dall’Applicazione .....................................................................
3.6.3
Gestione corrispondenze.....................................................................................................
3.6.4
Archivio mail inviate dalle Applicazioni tra le diverse entità ................................................
3.7
Sistema di acquisizione ottica di documenti e creazione di documenti
informatici 3.8 4
Gestione ed Implementazioni statistiche e Data Warehouse .................................................. Sistema Web di Gestione Banche Dati INPS (Punto 1 dell’”Oggetto
dell’Appalto”).............................................................................................................................................. 5
Sistema di monitoraggio per il Ministero del Lavoro e ISFOL (Punto 1
dell’”Oggetto dell’Appalto”) ........................................................................................................................ 6
Sistema di Gestione della Procedura Voucher (Punto 1 dell’”Oggetto
dell’Appalto”).............................................................................................................................................. 7
Sistema Portale Istituzionale www.fonter.it (Punto 1 dell’”Oggetto dell’Appalto”)............................
7.1
Sito Istituzionale Fon.Ter .........................................................................................................
7.2
Sistema di Amministrazione del Portale ..................................................................................
8
Sistema di Gestione della Procedura di Contabilità (Punto 1 dell’”Oggetto
dell’Appalto”).............................................................................................................................................. 9
Formazione degli operatori indicati dal Fondo (Punto 1 dell’”Oggetto
dell’Appalto”).............................................................................................................................................. 9.1
Formazione amministratori del sistema ...................................................................................
9.2
Formazione utenti del sistema .................................................................................................
10
Servizi (Punto 2 dell’”Oggetto dell’Appalto”)......................................................................................
10.1
Assistenza con Livelli di Servizio diversificati (SLA) ................................................................
10.2
Hosting / Housing.....................................................................................................................
10.3
Manutenzione ordinaria............................................................................................................
11
Manutenzione adattativa ed evolutiva (Punto 3 dell’”Oggetto dell’Appalto”).....................................
12
Architettura Environement Applicativo ............................................................................................
12.1
Architettura a livelli ...................................................................................................................
12.2
Architettura lato utente esclusivamente via browser ...............................................................
12.3
Fruizione dei servizi del sistema ..............................................................................................
12.4
Sicurezza e integrità del sistema .............................................................................................
12.5
Protocolli Applicativi .................................................................................................................
12.6
Autenticazione degli accessi....................................................................................................
13
Architettura Environment hardware/software di base .......................................................................
14
Produzione dei documenti di informazione e manuali didattici delle applicazioni............................
15
Linee Guida dell’evoluzione del Sistema...........................................................................................
15.1
Processo di Sviluppo e Piano della Qualità .............................................................................
15.2
Piano della qualità....................................................................................................................
16
Modalità di esecuzione e Gestione del progetto ...............................................................................
16.1
Gruppo di Gestione ..................................................................................................................
16.2
Pianificazione del progetto.......................................................................................................
16.3
Ciclo di sviluppo del software...................................................................................................
16.4
Il piano della qualità .................................................................................................................
16.5
Sito di controllo del Progetto ....................................................................................................
16.6
Personale del Fornitore impiegato nel Progetto. .....................................................................
16.6.1
Responsabile di progetto.................................................................................................
16.6.2
Responsabile dello sviluppo............................................................................................
16.6.3
Responsabile del controllo qualità...................................................................................
16.7
Comunicazioni tra il Fornitore e il Direttore di progetto............................................................
16.8
Collaudi ....................................................................................................................................
16.9
Modalità di effettuazione dei collaudi .......................................................................................
1
Caratteristiche dell’Appalto -
1.1
Stazione Appaltante
Fon.Ter Via Nazionale, 60 - 00184 Roma Tel. 06 48903358 (06 4725514) - Email:
[email protected]
1.2
Oggetto dell’Appalto
L’appalto riguarda la fornitura di: 1.
Sistemi:
a.
Sistema
web di gestione dei Piani Formativi per la
Formazione Continua e relativi codici sorgenti documentati b.
Sistema Web di Gestione Banche Dati Aziende Aderenti da
“netinps.it” con integrazione su Piani Formativi per la Formazione Continua e relativi codici sorgenti documentati c.
Sistema di trasmissione Banca Dati
Piani Formativi per la
Formazione Continua Fon.Ter verso Ministero Del Lavoro e Delle Parti Sociali (Isfol) e relativi codici sorgenti documentati d.
Sistema di Gestione della Procedura di Voucher del Fondo su
applicativo di terze parti e manutenzione ordinaria e relativi codici sorgenti documentati e.
Portale Istituzionale www.fonter.it e relativi codici sorgenti
documentati f.
Sistema di Gestione della Procedura di Contabilità del Fondo
Fon.Ter su applicativo di terze parti con manutenzione ordinaria e relativi codici sorgenti documentati g.
Formazione degli operatori indicati dal Fondo
2.
Servizi
h.
Assistenza con Livelli di Servizio diversificati
i.
Hosting / Housing
j.
Manutenzione ordinaria per 1 anno dalla consegna dei sistemi
di cui al Punto 1 3.
Manutenzione adattativa ed evolutiva per 1 anno dalla consegna dei
sistemi di cui al Punto 1 Si precisa che per quanto riguarda la fornitura del software relativo ai Sistemi descritti nel presente documento, i diritti di proprietà e/o di utilizzazione e sfruttamento economico del codice sorgente, delle licenze software, dei prodotti, degli elaborati, delle opere dell’ingegno, delle creazioni intellettuali e di altro materiale anche didattico predisposto o realizzato dall’azienda o da suoi dipendenti e collaboratori in esecuzione del presente contratto rimarranno nella titolarità esclusiva e perpetua del Fondo – previa consegna a Fon.Ter di tutta la documentazione relativa, nessun atto escluso - che potrà quindi disporre, senza alcuna restrizione, la pubblicazione, la diffusione, l’utilizzo, la vendita, la duplicazione e la cessione anche parziale di detti prodotti, opere dell’ingegno o materiali; si precisa inoltre che i codici sorgenti forniti dovranno essere documentati in maniera chiara e puntuale.
1.3
Importo a Base D’Asta
Euro 450.000 al netto dell’IVA per il Punto 1 – Fornitura Sistemi Euro 150.000 al netto dell’IVA per il Punto 2 – Servizi ed assistenza Euro 50.000 al netto dell’IVA per il Punto 3 – manutenzione evolutiva Per il Punto 3 il dettaglio dei costi è il seguente: •
Capo Progetto - giornata Euro 800 al netto dell’IVA
•
Analista / DBA Euro – giornata Euro 600 al netto dell’IVA
•
Analista Programmatore – giornata Euro 500 al netto dell’IVA
Saranno considerate inammissibili le offerte che superino l’importo massimo a base d’asta, anche solo per quanto riguarda uno dei suddetti Punti 1 e 2 e/o per quanto riguarda uno o più dei costi di dettaglio di cui al Punto 3.
1.4
Durata e Termine dell’Appalto
L’attività previste dovranno iniziare entro 15 gg lavorativi dalla stipula del contratto. La consegna dei sistemi di cui al punto 1 del “Oggetto dell’Appalto”, deve essere realizzata entro 4 mesi solari con decorrenza dalla stipula del contratto. I servizi di cui ai punti 2 e 3 del “Oggetto dell’Appalto” dovranno essere garantiti a partire dalla data di consegna dei sistemi di cui al punto 1, e si concluderanno entro 12 mesi da tale data. Il Fondo si riserva la facoltà di rinnovare il contratto per ulteriori 12 (dodici) mesi alle medesime condizioni per le attività di cui ai punti 2 e 3 dell”Oggetto dell’Appalto”. Il Fondo si riserva inoltre di richiedere ulteriori attività di sviluppo non previste dal capitolato sulla base delle tariffe esposte in offerta. Il Fondo si riserva altresì la facoltà di sospendere o revocare a suo insindacabile giudizio il contratto derivante dall’aggiudicazione dei prodotti e dei servizi oggetto della presente gara, nel caso di inadempienze contrattuali da parte dell’aggiudicatario o per sopraggiunte variazioni di esigenze del Fondo stesso connesse alla realizzazione dei prodotti e dei servizi in oggetto.
2
Obiettivi del sistema oggetto del Capitolato
Il Fon.Ter attua politiche formative, in coerenza con la programmazione regionale, attraverso il finanziamento di piani formativi concordati tra le parti sociali per le aziende e i lavoratori iscritti. Ciascun piano formativo si articola in progetti esecutivi, nei quali sono descritte e sviluppate le attività formative. Il Fondo è attualmente dotato di un proprio Sistema Informatico per la gestione completa dei processi di erogazione dei finanziamenti per la formazione che il Fondo gestisce. Di seguito si descrive l’articolazione del Sistema richiesto, che rispecchia nelle linee generali il Sistema esistente.
3
Sistema Web di Gestione dei Piani Formativi per la
Formazione continua (Punto 1 dell’”Oggetto dell’Appalto”) Il Sistema Web di Gestione dei Piani Formativi per la Formazione continua deve prevedere le distinte seguenti funzionalità: 1
Gestione ed implementazione Accreditamenti
2
Gestione
operativa
multifunzionale
e
multilivello
per
utenze
diversificate 3
Gestione ed implementazione pluriennale degli avvisi
4
Gestione ed implementazione banche dati
5
Gestione delle comunicazioni
6
Gestione Protocollo ed Archivio documenti digitali
7
Gestione ed implementazione statistiche e Data Warehouse
Le funzionalità indicate devono essere previste e trattate in tutti gli elementi delle fasi operative previste per la gestione dei Piani Formativi che verranno
dettagliate di seguito e che sinteticamente sono così indicate: 1
Progettazione Piani Formativi
2
Gestione Approvazione Piani Formativi
3
Gestione Dati Fisici Piani Formativi
4
Rendicontazione Amministrativa Enti dei Piani Formativi
5
Certificazione Revisori delle Rendicontazioni Amministrative Enti dei
Piani Formativi Il Sistema Web di Gestione dei Piani Formativi è un sistema in continuo divenire che pertanto deve includere nella fornitura : 6
Le modifiche ed integrazioni che nel periodo della fornitura saranno
necessarie per le continue comunicazioni ricevute dal Ministero del Lavoro e delle Parti Sociali 7
Le modifiche ed integrazioni che nel periodo della fornitura saranno
necessarie per continue integrazioni che il Fondo dovrà gestire in ordine al: o
Territorio Nazionale
o
Alle utenze del Servizio
o
Alle metodologie di lavoro e di trattamento dei Piani
o
Ai comparti merceologici interessati
3.1
Gestione ed implementazione Accreditamenti
Il Sistema di Accreditamento deve prevedere un workflow web specifico composto da : 1
Domanda
2
Analisi di back office del Fondo
3
Conferma con mailing automatica
4
Archiviazione documentale degli atti
5
Pubblicazione dei risultati
6
Interoperabilità con reiterazione dei punti su riportati per le diverse
casistiche per i seguenti profili: o Enti di Formazione o Revisori e Società di Revisione o Aziende aderenti La Gestione è distinta per : 1
Enti di Formazione
2
Aziende Aderenti
La Gestione operativa di accreditamento dovrà prevedere per tutti i profili indicati sistemi automatici a livello di: 1
Domanda web con protocollo e form
2
Invio di Mail al Fondo ed al richiedente
3
Archivio documentale della corrispondenza trasmessa
4
Backoffice di gestione del Fondo per le fasi successive di analisi della
domanda La
Gestione operativa di Accreditamento distinta per Revisori Contabili
dovrà prevedere per i sistemi indicati: 1
Domanda web con protocollo e form
2
Invio di Mail al Fondo ed al richiedente
3
Archivio documentale della corrispondenza trasmessa
4
Pubblicazione dell’elenco dei Revisori
5
Procedura interattiva di relazione di scelta e accettazione tra Ente e
Revisore 6
Procedura interattiva di assegnazione Piano al Revisore
7
Produzione automatica di mail tra i corrispondenti e archiviazione
automatica delle mail nell’archivio documenti digitali
3.2
Gestione operativa multifunzionale e multilivello per
utenze diversificate La Gestione operativa multifunzionale e multilivello per utenze diversificate deve essere distinta per i seguenti profili operativi 1
Enti Proponenti/Attuatori
2
Revisori Contabili e Soc. di Revisione
3
Aziende aderenti
4
Fondo di Formazione
3.2.1
Gestione operativa per Enti Proponenti/Attuatori
Gestione integrale web dei Piani di Formazione composta da: ¾ Formulario on line con gestione di
Tematiche specifiche previste dal Ministero del Lavoro
Percorsi formativi differenziati per modalità formativa
Pianificazione dinamica e integrata di •
Percorsi formativi
•
Pianificazione personale Docenti , Codocenti, Esperti di Orientamento e Tutor con tempi e costi
•
Composizione automatica dei costi sui tempi programmati del personale addetto alla realizzazione dei Progetti e del Piano
•
Calcolo automatico dei costi del Cofinanziamento Obbligatorio per Progetto e del cofinanziamento medio per Piano
•
Procedura di controllo di rispetto dei vincolo imposti dal Fondo ai parametri % ed economici dei progetti e quadratura
dimensionale tra i tempi definiti nei percorsi formativi e le pianificazioni degli addetti alla formazione e all’assistenza nella realizzazione dei Progetti ¾ Archivio anagrafico degli Enti distinti per :
Docenti
Tutor
Discenti
Personale non dicente Terzi Coinvolti
Enti di Formazione e Attuatori
Fornitori
¾ Gestione dinamica della preparazione dei progetti con composizione di
Allievi nominativi
Calendari didattico con orari e sedi operative
Calendario Personale Docenze,Codocenze e Tutor
Stampa e trasmissione Registro presenze cartaceo serializzato via web con corsi di formazione, discenti delle aziende partecipanti e personale addetto
Procedura di controllo dei tempi assegnati ,impegnati e rimanenti dei Docenti, tutor , codocenti e Esperti di Orientamento definiti nella programmazione della Pianificazione del Formulario on line
¾ Gestione dati fisici con
Variazioni interattive via web di ogni parametro indicato nei registri presenze
Aggiornamento automatico del Registro web consultabile dall’Ente
Registrazione on line delle presenze con •
Controllo e chiusura dei Progetti e dei Piani
•
Produzione delle schede di presenza con ♦ Time card Discenti ♦ Time card Docenti ♦ Time card Tutor ♦ Time card Esperti di Orientamento
Procedura di Rendicontazione integrata e on line con •
Raccolta automatica di quantità da registro on line a livello di progetto e dei valori economici da Preventivo Approvato
•
Calcoli automatici e rispetto dei vincoli per Progetto e per Piano
•
Controllo e computo delle presenze minime e parametrazioni % per Progetto
•
Accesso alle Banche Dati delle rubriche registrate nel preventivo del piano per registrazione del Personale non docente
•
Gestione dei check da allegare e check list
•
Stampa PDF del Rendiconto Provvisorio dell’Ente e definitivo con Protocollo e archiviazione in doc- digitali a livello di: ♦ Progetto ♦ Piano con statistiche % per Progetto
•
Stampa PDF del rendiconto Provvisorio del Revisore e definitivo certificato con Protocollo e archiviazione in doc digitali a livello di:
♦ Progetto ♦ Piano con statistiche % per Progetto •
Stampa PDF del Verbale di chiusura del Revisore con controlli e ricalcoli per voci di spesa per macro area di competenza economica
Gestione di rendicontazione amministrativa on-line
3.2.2
Gestione operativa
per Revisori
e Società di
Revisione Gestione Interattiva di Certificazione delle Rendicontazioni degli Enti per dettaglio di
Ente
Piano
Progetto
Macro Area economica
Voce di Spese
Sottovoce di spesa
Con commenti e note specifiche per controlli su •
Scheda costo del lavoro e computo cofinanziamento obbligatorio
Gestione
interattiva del verbale di chiusura Piano con
indicazione automatica dei totali dati e statistiche richieste. Stampa in PDF di
Rendiconto Amministrativo Progetto Certificato del Revisore
Rendiconto Amministrativo Piano Certificato del Revisore
Verbale di chiusura del Piano del Revisore
Gestione documentale ad archiviazione automatica dei documenti
di •
Rendiconto Amministrativo Progetto Certificato del Revisore
•
Rendiconto Amministrativo Piano Certificato del Revisore
•
Verbale di chiusura del Piano del Revisore
•
Documenti di corrispondenza prodotti dalla Gestione operativa da e verso: ♦ Fondo Fon.Ter ♦ Ente correlati per la certificazione Piani
Archivio anagrafico interattivi dei dati del Revisore
3.2.3
Gestione operativa per Aziende Aderenti
La Gestione operativa destinata alle aziende aderenti dovrà prevedere i livelli informativi e consultabili dei Piani e Progetti a cui avrà aderito e che siano stati certificati e conclusi dal Fondo con riferimento a: •
Avviso
•
Piano
•
Progetto
•
Discenti partecipanti e/o attestati
•
Sarà previsto un livello di comunicazione dedicato alle aziende aderenti
3.2.4
Gestione operativa per il Fondo Fon.Ter
3.2.4.1
Servizi Di Back office agli Amministratori del Fondo
Visibilità di tutti gli archivi con filtri interattivi per selezioni multiple su ogni fase sopra descritta e nessuna esclusa per evidenza selezione ed estrazione in forme singole o di gruppo di •
Enti
•
Revisori
•
Piani
•
Progetti
•
Beneficiarie
•
Corsi
•
Dettagli
•
Operativo dei Piani e Progetti
•
Aaa
Strumenti di lavoro del Piano nell’avanzamento tra gli stati operativi degli Enti e la trasformazione di competenza del Fondo tra:
•
Compilazione
•
Salvataggio
•
Ammissione
•
Approvazione
Gestione automatizzata dei punteggi previsti dalle procedure nel trattamento del Piano
Integrazione manuale dei punteggi di merito ”ad hoc” dei punteggi previsti dalle procedure nel trattamento del Piano
Gestione interattiva per l’editing e la pubblicazioni di comunicazioni agli ENTI
Gestione interattiva per l’editing e la pubblicazioni di manuali on line e integrazioni grafiche annesse dinamicamente alle pagine delle applicazioni
Gestione dati statistici on line con visualizzazione e/o salvataggio per •
Bando pubblicato o da pubblicare (Bando in corso e Bandi
precedenti ) •
Piano
•
Comparto
•
Area geografica (Regione o Provincia)
•
Stato del Piano ♦ in compilazione ♦ Approvato ♦ Concluso
Indici di monitoraggio secondo le linee Guida del Sistema di Monitoraggio dei Fondi Paritetici interprofessionali per la Formazione continua con funzionalità di tutte le variabili previste dalla Circolare del Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali
Gi indici dovranno essere tutti gestibili in modalità di Data Warehouse con interattività multipla degli indici di cui alle tabelle 1,2,3,4,5 delle linee guida in
•
Visibilità grafica
•
Dettagli in tabelle numeriche
•
Per settori merceologici
•
Per aree geografiche (Nazionali Regionali e Provinciali)
Indici grafici di avanzamento stato operativo dei Piani con indicazioni sui tempi di soglia stabiliti dalle Procedure
Data warehouse con dati statistici interattivi sui volumi dei data base aggiornati in tempo reale con grafici e tabelle con:
Statistiche interattive dettagliate sui parametri dei Piani e dei progetti aggiornati in tempo reale
Statistiche interattive con tabelle e grafici sui volumi dei discenti per •
Esercizio
•
Bando Avviso
•
Ente
•
Piano e Progetto
•
Per ogni parametro indicato nelle tabelle di monitoraggio di cui al documento secondo le direttive della circolare 36 del 18 novembre 2003 del Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali sui Fondi paritetici interprofessionali per la formazione continua.
Statistiche di contabilità sui dati registrati nelle Rendicontazioni Economiche dei Piani e per Progetto
Strumenti specifici di Back office per: •
Chiusura e/o riapertura automatica di Piano
•
Chiusura e/o riapertura automatica di Progetto
•
Chiusura e/o riapertura automatica di Registri di gestione dati fisici
•
Chiusura e/o riapertura automatica di Rendicontazione economica Ente
•
Chiusura e/o riapertura automatica di Rendicontazione economica Revisore
Servizio di gestione di mail Service del Fondo all’ Ente titolare del Piano che invia mail automatiche ai seguenti cambiamento di stato dei Piani/Progetto •
Approvazione
•
Proroghe
•
Chiarimenti
•
Avvio progetto
•
Chiusura Piano
•
Richiesta chiarimenti del Fondo
•
Reinvio credenziali
3.2.5
Gestione operativa dell’Aggiudicatario
L’attività del Aggiudicatario deve prevedere ogni funzionalità operativa
e
sistematica connessa con la facoltà di modifiche strutturali pianificate per la gestione eccezionale delle casistiche che potranno verificarsi nella gestione convenzionale e ordinaria e straordinaria dei Piani.
3.3
Gestione
ed
implementazione
pluriennale
degli
Avvisi Il Sistema Web di Gestione dei Piano Formativi in funzione del ciclo di vita degli Avvisi deve essere strutturato per gestire tutte le funzionalità indicate ai punti precedenti: Avvisi multipli per Esercizio Finanziario Avvisi concorrenti di diversi Esercizi Finanziari
3.4
Gestione ed Implementazione delle Banche Dati
Il Sistema di gestione ed implementazione delle Banche dati dovranno essere gestite distintamente per tipologia di: Utenza Esercizio Avviso
Distintamente per Sistema come: Gestione dei Piani Formativi Voucher Banca dati versamenti INPS delle Aziende Aderenti Comunicazioni al Ministero del Lavoro e delle Parti Sociali per il Monitoraggio dati fisici in Itinere tramite i Servizi richiesti da ISFOL secondo le modalità richieste
3.5
Gestione delle comunicazioni
E’ richiesto un Sistema gestione delle comunicazioni di interoperabilità del Fondo con tutti i soggetti/enti/sistemi informativi
interni ed esterni che
cooperino con il Fondo Il Sistema come richiamato nei punti precedenti e successivi deve consentire l’invio di comunicazioni e-mail automatiche con produzione di allegati PDF e con archiviazione di indicazione di conferma tra le seguenti entità che interagiscono sulla Piattaforma per la Gestione dei Piani Formativi : Mail Service Asservito alle comunicazioni automatiche della Piattaforma attivate dal Fondo , dagli Enti e dai Revisori con funzioni specifiche per. Ente verso: Formulario Avvio Attività Registro Presenze Web Rendicontazione Amministrativa Comunicazioni con Revisori Comunicazioni al Fondo
Revisori verso: Certificazione Rendicontazione Amministrativa Ente Comunicazioni con Revisori Comunicazioni al Fondo Fondo verso: Comunicazioni dalla Piattaforma Manualistica online News Comunicazioni con Revisori Comunicazioni con Enti Comunicazioni con Fornitori del Sistema
3.6
Gestione Protocollo e Archivio documenti digitali
Il Sistema deve prevedere la generazione di un protocollo standard attivato dal sistema per la produzione di documenti PDF da essa generati e che successivamente saranno salvati e conservati nel relativo Archivio Documenti Digitali. Il Sistema deve prevedere la generazione del Protocollo anche per documenti passivi non generati dal sistema ma preventivamente alla conservazione nel relativo Archivio Documenti Digitali. Il sistema di gestione della documentazione deve essere installato su protocollo SSL a cui accedere dalle varie utenze attraverso una procedura di autenticazione per offrire le seguenti funzionalità. Il Sistema deve prevedere la disponibilità selettiva di Archivi dati e rubriche operative per consultazione e data entry in maniera dedicata da parte delle singole Utenze Enti.
Il Sistema per l’Archivio documenti digitali deve prevedere la suddivisione in aree così definite:
a.
Modulistica emanata dal Fondo
b.
Archivio documenti prodotti dall’Applicazione
c.
Gestione corrispondenze
d.
Archivio mail inviate dalle Applicazioni tra le diverse
entità 3.6.1
Modulistica emanata dal Fondo
Questa funzionalità deve permettere di raccogliere e classificare tutta la documentazione informativa e la modulistica necessaria alla presentazione, consultazione, conservazione, erogazione e rendicontazione dei piani formativi. Il sistema deve essere organizzato nelle seguenti aree: Modulistica per la presentazione piano formativo (Tipologia Piano, Tipologia Progetto, Tipologia Azienda, Dati Azienda, Dati Versamenti INPS, Dati e costi dell’intervento formativo, parametri vincolati per la presentazione dei piani, …) Modulistica per la gestione dei piani formativi (Modulistica di monitoraggio quantitativo come presenze, ore, calendari, materiali didattici, Modulistica di monitoraggio qualitativo come profili di ingresso, moduli di gradimento, moduli di valutazione, Modulistica di monitoraggio finanziario come report finanziari periodici, contratti/impegni, …); Modulistica di rendicontazione amministrativa (Modulistica per la rendicontazione amministrativa per l’Ente, …) Modulistica di certificazione Rendicontazione Amministrativa
(Modulistica
di
Certificazione
del
Revisore
per
la
rendicontazione
amministrativa dell’Ente) Modulistica per domande di accreditamento alla gestione dei piani finanziati dal fondo; (Dati Ente/Azienda, Tipologia di accreditamento, …);
3.6.2
Archivio documenti prodotti dall’Applicazione
Questa funzionalità deve permettere di protocollare, salvare, conservare e visualizzare tutta la documentazione informativa prodotta dall’applicazione così suddivisa Documenti prodotti dall’Applicazione come ¾ Formulario on line definitivo ¾ Documento di Avvio Attività ¾ Stampa Registro presenze Cartaceo con serial number univoco ¾ Comunicazione di esito valutazione Piano ¾ Vari documento di servizio di back office per l’amministrazione del Fondo ¾ Produzione e archiviazione di
Time card Discenti
Time card Docenti
Time card Tutor
Time card Esperti di Orientamento
¾ Verbale di chiusura Progetto ¾ Verbale di chiusura Piano ¾ Rendiconto Amministrativo Progetto dell’Ente ¾ Rendiconto Amministrativo Piano dell’Ente
¾ Rendiconto Amministrativo Progetto Certificato del Revisore ¾ Rendiconto Amministrativo Piano Certificato del Revisore ¾ Verbale di chiusura del Piano del Revisore Documenti salvati e conservati dall’Applicazione ¾ Curriculum Docenti ,Tutor e altro personale addetto ¾ Modulo UNIEMENS(ex DM1O) ¾ Modulo DURC
3.6.3
Gestione corrispondenze
Questa funzionalità deve permettere di protocollare, salvare, conservare e visualizzare la corrispondenza trasmessa tra le parti nelle funzionalità operative
descritte
al
punto
1.5
“Gestione
delle
comunicazioni
e
dell'interoperabilità del Fondo con tutti i soggetti/enti/sistemi informativi interni ed esterni che cooperino con il Fondo”
3.6.4
Archivio mail inviate dalle Applicazioni tra le diverse
entità L’archivio corrispondenze deve disporre di un archivio distinto per la visibilità personalizzata delle diverse entità (Ente Revisore e Fondo) di tutte le mail trasmesse dalla Piattaforma Software dei Servizi.
3.7
Sistema di acquisizione ottica di documenti e
creazione di documenti informatici Relativamente a tutti i documenti di sopra indicati, il sistema dovrà permettere di acquisire da scanner documenti cartacei e produrre documenti informatici ai quali poter apporre una firma digitale, una marca temporale e poter essere inviati tramite posta certificata. Il sistema deve essere conforme alla normativa vigente tale da garantire
Autenticità, Paternità, Integrità ai documenti informatici creati. Il sistema deve essere indipendente dall’hardware utilizzato e totalmente compatibile con la procedura di cui al Punto 1 dell’”Oggetto dell’Appalto”.
3.8
Gestione ed Implementazioni statistiche e Data
Warehouse Il Sistema Statistiche, per visibilità degli Amministratori del Fondo, deve disporre di funzionalità di visione dei dati in formato numerico e grafico. In particolare evidenza dovranno essere disponibili le seguenti Variabili previste: •
Analisi Finanziamenti
•
Analisi Dipendenti
•
Analisi contabilità da Rendicontazione Amministrativa
•
Contribuzioni INPS delle Aziende Aderenti
•
Dati di Sintesi per il computo della Mobilità in relazione a ♦ Finanziamenti ricevuti ♦ Versamenti effettuati alla data
•
Analisi di Monitoraggio discenti
•
Monitoraggio Dati per il Ministero del Lavoro e delle Parti Sociali
Il Sistema Data Warehouse deve prevedere una componente che metta a disposizione degli Amministratori del Fondo
varie tipologie statistico-
informative con indici dinamici di interazione tra i parametri disponibili al fine di disporre di quadri informativi numerici e grafici quali:
Statistiche sui finanziamenti Fon.Ter erogati per avviso /anno di esercizio/ territorio / comparto
Statistiche sui contributi INPS ricevuti per avviso /anno di esercizio/ territorio / comparto
Statistiche sulla gestione dei finanziamenti Fon.Ter erogati /disponibili nel corso dell'avviso
Statistiche sulla chiusura dei progetti nei tempi definiti
Statistiche sui Beneficiari (progetti a ui hanno partecipato,contributi versati, adesioni, revoche)
Sintesi dati e Trend di andamento dei vari avvisi
Indici di monitoraggio per il Ministero
Tutti i suddetti tipi di dati devono poter essere selezionabili dinamicamente dagli Amministratori del Fondo. Il Sistema di Data Warehouse deve essere disponibile su una architettura dedicata e separata dalla gestione operativa. Il Sistema di Data Warehouse deve essere aggiornato in tempo reale ed in modalità rispetto al Data Base in esercizio.
4
Sistema Web di Gestione Banche Dati INPS (Punto 1
dell’”Oggetto dell’Appalto”) Il sistema integrerà le banche dati Aziende Aderenti da “netinps.it” con quelle sui Piani Formativi per la Formazione Continua. L'INPS mette a disposizione periodicamente una serie di dati: •
Elenco delle aziende aderenti al Fondo
•
Importi periodici versati dalla aziende aderenti
•
Nuove adesioni al Fondo
•
Revoche
•
Mobilità
Tali dati vanno importati nella Applicazione e devono essere messi a disposizione tramite adeguati strumenti di consultazione ed analisi. Il Sistema Web di Gestione delle Banche Dati Aderenti deve pertanto prevedere: l’acquisizione automatica e periodica dei dati raccolti dal Portale, netinps.it di competenza delle Aziende Aderenti con statistiche e viste on line a diversi livelli e filtri quali : •
Annuali
•
Nazionali, Regionali, Provinciali
•
Selezione per Matricola Inps
•
Ragione sociale e/o partita IVA
La Gestione operativa deve prevedere la trasmissione diretta dei dati dei Piani di Formazione con riferimento a:
5
•
Versamenti periodici
•
Dati di Mobilità
•
Dati di Nuove acquisizioni
•
Dati di Cessazione
Sistema di monitoraggio per il Ministero del Lavoro e
ISFOL (Punto 1 dell’”Oggetto dell’Appalto”) E’ prevista la trasmissione della Banca Dati
Piani Formativi per la
Formazione Continua Fon.Ter verso il Ministero Del Lavoro e l’ISFOL. Il Sistema deve consentire l’estrazione periodica della banca dati richiesta dal Ministero dei Lavori e delle Politiche Sociali con la disponibilità di una procedura di acquisizione automatica di file nei formati e negli standard
previsti dalla struttura corrispondente Italia Lavoro Isfol al fine di trasmettere periodicamente i dati richiesti al Ministero a livello di: ♦ Piani Approvati ♦ Piani Conclusi
I dati richiesti avranno una struttura specifica con indici a livello di: ♦ Enti ♦ Piano di Formazione ♦ Settore Merceologico ♦ Progetto ♦ Discenti ♦ Parametri relativi ai Discenti ♦ Varie tipologie di Formazione ♦ Varie modalità Formative ♦ Altre indicati sulla modulistica tabelle Isfol Il Sistema deve includere le eventuali modifiche richieste dal Ministero del Lavoro nel trattamento dei dati da inviare periodicamente.
6
Sistema di Gestione della Procedura Voucher (Punto
1 dell’”Oggetto dell’Appalto”) E’ prevista la realizzazione del Sistema di Gestione della procedura Voucher del Fondo su applicativo di terze parti e la relativa manutenzione ordinaria.
Il Sistema deve prevedere la gestione in hosting con attività di assistenza globale in IDC in outsourcing di una procedura di gestione Voucher per la formazione attualmente esistente e sviluppata da Altro Fornitore software su piattaforma Windows con Database SqlServer. Il Sistema proposto dal Fornitore dovrà prevedere la sincronizzazione
degli archivi dei dati tra le procedure di Finanziamento dei Piani per la formazione continua con la procedura di gestione dei Finanziamenti della Formazione con Voucher. 7
Sistema Portale Istituzionale www.fonter.it (Punto 1
dell’”Oggetto dell’Appalto”) Il Sistema di gestione Portale Istituzionale www.fonter.it deve prevedere le seguenti funzionalità:
una sezione pubblica detto Sito Istituzionale Fon.Ter.;
una sezione di amministrazione delle funzionalità del portale detto Sistema di Amministrazione.
7.1
Sito Istituzionale Fon.Ter
Il Portale istituzionale di Fon.Ter (www.fonter.it) deve essere composto dalle seguenti aree:
Presentazione Istituzionale del Fondo, delle sue strutture e delle sue finalità;
Presentazione dei piani formativi e dei progetti;
Presentazione del catalogo formativo del Fondo;
Aree notizie/iniziative/comunicati;
Aree rassegna stampa;
Area di reperimento di normativa e modulistica (eventualmente ad accesso riservato);
Area di link/bibliografia;
Il portale deve esser realizzato con un sistema di gestione dei contenuti (Content Management System, CMS che consente a personale non informatico di aggiornare autonomamente il contenuto delle varie aree del
sito e di modificarne la struttura. Il processo di pubblicazione segue un semplice workflow di editazione, validazione, pubblicazione. Il portale deve avere le seguenti caratteristiche:
Applicazione completamente utilizzabile attraverso Browser Web;
Gestione autonoma della struttura del sito da parte degli Operatori del Fondo: menù, sottomenù di vari livelli, pagine isolate, pagine in pop-up;
Editing semplificato di pagina su modelli grafici preimpostati: che consenta all’editore di introdurre testi e immagini che verranno correttamente impaginate dal sistema CMS in modo automatico all’interno del look and feel progettato per il sito;
Editing semplificato di notizie, comunicati e altre informazione strutturate organizzate a Database;
Ambiente di preview: questo ambiente rende disponibile la visualizzazione delle modifiche e degli aggiornamenti effettuati dagli editori per controllo prima che tali modifiche siano rilasciate in ambiente di produzione (on line);
Meccanismi di validazione pagine Web;
Meccanismi di pubblicazione;
Database immagini interne;
Gestione link interni, esterni, immagini;
Meccanismi semplificati per il caricamento di documenti (testo, MS Word, Adobe Acrobat);
Funzionalità back up sito
Inoltre, il portale deve essere strutturato in modo da contenere alcuni
elementi tipici delle nuove Community, in stile “Web 2.0”, con le seguenti funzionalità:
Possibilità di dare agli utenti diversi Livelli di Operatività con policy ben definite sulla gestione dei contenuti (chi può o non può vedere cosa).
Aree riservate personalizzabili per ogni utente con contenuti differenti: ogni categoria di utenza potrà vedere solo quello che la propria policy di sicurezza prevede.
Strumenti di comunicazione come Newsletter, sensibili alle policy degli utenti, in modo da generare messaggi e-mail (anche con corpo HTML) per ogni gruppo di utenza. Di conseguenza deve essere possibile creare Forum ad hoc per Revisori Contabili, Enti Attuatori, Enti di Formazione e Beneficiari. Si dovrà prevedere la presenza delle figure di moderatore ed amministratore di queste funzionalità.
Strumenti di gestione di Feed RSS: possibilità di inserire in varie Categorie le News che si intendono rendere disponibili agli utenti e che saranno visualizzate tramite particolari “aggregatori” senza bisogno di visitare il Portale, sarà sufficiente “accreditarsi” una volta.
Presenza di una sezione riservata di Gestione Documentale (Download Manager): dovrà essere disponibile uno spazio all’interno del Portale, suddivisibile per Categorie e regolato da Policy di accesso, nel quale potrà essere caricato qualsiasi tipo di file.
Prevedere la possibilità di Vocalizzare l’intero Portale o
solamente alcune Sezioni (utilizzando le nuove tecnologie applicate allo streaming audio).
Possibilità di chattare con gli altri utenti registrati;
Strumenti di Web TV e Webcast: player che, una volta attivato, mostra il contenuto del canale di Web TV al quale è collegato. Il concetto di Web TV è molto interessante poichè permette di creare un vero e proprio palinsesto di webcast su qualsiasi argomento (utilizzo della Infrastruttura Tecnologica, compilazione formulari, ecc). L’utente non dovrà fare altro che collegarsi all’ora in cui ci sarà il Webcast di suo interesse ed attivare il player per vederne il contenuto; utilizzando la chat potrà poi fare eventualmente delle domande.
Presenza di strumenti per la creazione e la gestione di Sondaggi per poter richiedere l’opinione degli utenti su qualsiasi argomento
Di seguito i gruppi di utenza principali che dovranno accedere al portale con profili e funzionalità personalizzati:
Pubblico: non ha bisogno di user e password e vede solamente il contenuto “statico”;
7.2
Enti: Gruppo personalizzato di accesso
Revisori: Gruppo personalizzato di accesso
Fondo: Gruppo amministratore del portale
Dovrà essere possibile inserire ulteriori gruppi e profili del portale.
Sistema di Amministrazione del Portale
Il sistema di amministrazione, accessibile via autenticazione da uno o più profili, dovrà permettere di gestire le varie funzionalità rese disponibili dal
Portale Fon.Ter., specificate nel paragrafo precedente e che sono riassunte di seguito:
8
•
Gestione Struttura e contenuti del Portale;
•
Gestione Utenti e Gruppi di Accesso;
•
Gestione Documenti presenti nella sezione Download;
•
Gestione News;
•
Gestione Avvisi di Gara;
•
Gestione Workflow dei documenti (iter di pubblicazione);
•
Gestione Forum con filtri sul contenuto inserito;
•
Gestione Newsletter;
•
Gestione RSS;
•
Gestione WebTV e Webcast;
•
Gestione Sondaggi;
•
Gestione log di accesso al portale
Sistema di Gestione della Procedura di Contabilità
(Punto 1 dell’”Oggetto dell’Appalto”) E’ prevista la realizzazione del Sistema di Gestione della Procedura di Contabilità del Fondo Fon.Ter su applicativo di terze parti e la relativa manutenzione ordinaria. Il Sistema deve prevedere la gestione in hosting con attività di assistenza globale in IDC in outsourcing di una procedura di gestione dell’applicativo di Contabilità di Terze Parti, a cui sarà possibile accedervi via HTTPS. Il Fornitore oltre alle normali attività di gestione in outsourcing sarà responsabile del Sistema di aggiornamenti periodici del DB e dei dati provenienti dalla software house che produce l’applicazione Contabilità.
9
Formazione degli operatori indicati dal Fondo
(Punto 1 dell”Oggetto dell’Appalto”) Il servizio deve prevedere in funzione delle esigenze che saranno definite un Piano di formazione orientato agli amministratori, agli utenti e a due programmatori del Fondo e laddove richiesto la disponibilità ad eseguire numero 10 giornate di formazione presso sedi nazionali per la formazione degli Enti delle Applicazioni. La formazione per la gestione e la fruizione dei sistemi forniti deve essere curata dal Fornitore. La formazione deve essere basata prevalentemente su affiancamento (“training on the job”). La formazione in aula dovrà essere limitata al tempo strettamente indispensabile. Il servizio di formazione deve garantire: 1
l’addestramento all'amministrazione dei sistemi forniti, da erogarsi al
personale tecnico che svolgerà i compiti di amministrazione; 2
l’addestramento all'uso dei sistemi forniti, da erogarsi al personale
che dovrà utilizzare lo stesso. 3
la totale conoscenza della struttura, delle procedure e delle
funzionalità degli applicativi forniti dal punto di vista del codice ed algoritmi sviluppati e la struttura della banca dati implementata a due programmatori indicati da Fon.Ter
9.1
Formazione amministratori del sistema
Gli interventi formativi sull’amministrazione del sistema dovranno avere l’obiettivo di: trasmettere tutte le informazioni sull’architettura dei sistemi forniti; 1
spiegare tutte le operazioni necessarie per effettuare eventuali
installazioni e/o configurazioni dei sistemi forniti ex novo; 2
mettere in grado il personale di intervenire in modo autonomo per
risolvere le anomalie del sistema; 3
eseguire interventi di manutenzione evolutiva;
4
istruire gli amministratori sull’uso del CMS utilizzato per lo sviluppo
dei sistemi WEB.
9.2
Formazione utenti del sistema
Gli interventi formativi destinati all’utenza finale dovranno mettere questa in grado di utilizzare appieno e senza incertezze lo strumento sviluppato.
9.3
Formazione programmatori
Gli interventi formativi destinati ai due programmatori indicati da Fon.Ter dovranno metterli in grado di intervenire sul codice per la sua manutenzione e/o evoluzione in maniera autonoma. A tal fine dovranno fornire le indicazioni necessarie ad illustrare tutte le funzionalità degli applicativi forniti dal punto di vista evento-procedura associata o più genericamente funzione-procedura associata. Dovranno illustrare le singole pagine web create. Dovranno fornire tutti i chiarimenti che i programmatori riterranno necessari a completamento della documentazione già fornita con il codice. Dovranno fornire le indicazioni necessarie ad illustrare l’architettura della banca dati implementata documentandone in maniera chiara le relazioni tra le tabelle, eventuali stored-procedure e/o trigger ed ogni singolo campo delle tabelle,viste,report ecc. Dovranno illustrare tutti i parametri da impostare sul server web e sul server dati per il corretto funzionamento degli applicativi anche in termini di sicurezza.
10
Servizi (Punto 2 dell”Oggetto dell’Appalto”)
Il Sistemi di cui al Punto 1 dell’”Oggetto dell’Appalto”, saranno accompagnati per i 12 mesi successivi alla consegna dai servizi di seguito descritti.
10.1
Assistenza con Livelli di Servizio diversificati (SLA)
La Gestione operativa dei Servizi di Assistenza deve prevedere i seguenti Servizi di assistenza agli Utenti delle Applicazioni ed al Fondo. Le applicazioni dovranno avere i relativi livelli di servizio indicati: Assistenza per Sistema Web di gestione dei Piani Formativi per la Formazione Continua (SLA1) ¾ Presidio continuo a tutti gli Utenti operativi e agli Amministratori Fondo comprendenti:
Servizio di Help Desk con funzioni di Chat Line
Servizio di Call Center per assistenza e consulenza specifica diretta alle utenze ed agli Amministratori
Servizio di controllo remoto per collegamento diretto sulle Stazioni operative degli utenti per assistenza di natura tecnico applicativa
Servizio di Ticket Service per la trasmissione di Mail e la gestione storica delle richieste serializzate degli utenti
Presidio continuo agli Amministratori del Fondo:
¾ SLA1 con:
Servizio di Call Center per assistenza e consulenza specifica diretta alle utenze ed agli Amministratori
Servizio di controllo remoto per collegamento diretto sulle Stazioni operative degli utenti per assistenza di natura tecnico applicativa
Servizio di Ticket Service per la trasmissione di Mail e la gestione
storica delle richieste serializzate degli utenti
Servizio agli amministratori del Fondo per ¾ Gestione Web di Gestione Banche Dati Aziende Aderenti da “netinps.it” con integrazione su Piani Formativi per la Formazione Continua
SLA 2 -Tempo di Intervento per problemi bloccanti (5x8x2h) due ore in orario lavorativo dal Lunedì al Venerdì con orario 8.30 – 13.00; 14.00- 18.00, festività escluse
Sistema di trasmissione Banca Dati Piani Formativi per la Formazione Continua Fon.Ter verso Ministero Del Lavoro e Delle Parti Sociali (Isfol) ¾ SLA 3- Tempo di Intervento per problemi di gestione applicativi alle utenze(5x8xNBD) - otto ore in orario lavorativo dal Lunedì al Venerdì con orario 8.30 – 13.00; 14.00- 18.00, festività escluse
Sistema di Gestione della Procedura di Voucher del Fondo su applicativo di terze parti e manutenzione ordinaria (Attività da dare anche alla Società fornitore dell’applicazione sw) ¾ SLA 3- Tempo di Intervento per problemi di gestione applicativi alle utenze(5x8xNBD) - otto ore in orario lavorativo dal Lunedì al Venerdì con orario 8.30 – 13.00; 14.00- 18.00, festività escluse
Sistema Portale Istituzionale www.fonter.it ¾ SLA2 – Tempo di Intervento per problemi bloccanti (5x8x2h) - due ore in orario lavorativo dal Lunedì al Venerdì con orario 8.30 – 13.00; 14.00- 18.00, festività escluse
Sistema di Gestione della Procedura di Contabilità del Fondo Fon.Ter su applicativo di terze parti con manutenzione ordinaria (Attività da dare
anche alla Società fornitore dell’applicazione sw) ¾ SLA 2 – Tempo di Intervento per problemi bloccanti (5x8x2h) - due ore in orario lavorativo dal Lunedì al Venerdì con orario 8.30 – 13.00; 14.00- 18.00, festività escluse
10.2
Hosting / Housing
E’ richiesto di fornire in service per tutta la durata del contratto, una piattaforma hardware / software adeguata per il livello di servizio richiesto, nonché il relativo servizio di assistenza e manutenzione, con garanzia di ripristino totale dei servizi on line entro 1 giorno lavorativo in caso di malfunzionamento. Sarà compito del richiedente specificare le caratteristiche tecniche della piattaforma e della connettività offerte, secondo le linee generali indicate nel capitolo sull’Architettura del sistema.
10.3
Manutenzione ordinaria
E’ prevista la manutenzione di tutti i moduli software indicati ai punti 1a, 1b, 1c e 1e dell’ “Oggetto dell’Appalto”. Il Servizio deve comprendere la manutenzione di tutti i prodotti applicativi richiesti prodotti dal Fornitore, ovvero relativamente a : 1
Sistema Web di gestione dei Piani Formativi per la Formazione
Continua 2
Sistema Web di Gestione Banche Dati Aziende Aderenti da
“netinps.it” con integrazione su Piani Formativi per la Formazione Continua 3
Sistema di trasmissione Banca Dati Piani Formativi per la
Formazione Continua Fon.Ter verso Ministero Del Lavoro e Delle Parti Sociali (Isfol)
Sistema Portale Istituzionale www.fonter.it
4
La manutenzione ordinaria è un’ attività necessaria per eliminare eventuali vizi, malfunzionamenti, anomalie e difformità del sistema da quanto previsto nel presente Capitolato che dovessero emergere nel rilascio e nell’esercizio del sistema. Le attività di manutenzione ordinaria dovranno essere opportunamente documentate dall’aggiudicataria in accordo con quanto previsto per la fornitura del sistema. Per
il
software
di
base
ed
applicativo
l’aggiudicataria
è
tenuta
all'adeguamento del sistema ed all'installazione delle patch correttive e/o adattative distribuite dai rispettivi produttori. Tali aggiornamenti saranno eseguiti, ove possibile, senza interruzione del servizio agli utenti. L’aggiudicataria è altresì tenuta ad adeguare il software applicativo alle più recenti versioni e release della piattaforma software. Tali adeguamenti, che potranno anche comportare l'aggiornamento del software di base, dovranno essere comunque concordati e approvati preventivamente.
11
Manutenzione adattativa ed evolutiva (Punto 3
dell’”Oggetto dell’Appalto”) E’ prevista la manutenzione adattativa ed evolutiva di tutti i moduli software indicati ai punti 1a, 1b, 1c e 1e dell’ “Oggetto dell’Appalto”. La manutenzione adattativa è un’attività necessaria per assicurare la costante aderenza delle procedure e dei programmi alle nuove norme e/o specifiche in arrivo dal Ministero del Lavoro, dall'Inps o da altri enti interessati, ovvero ad implementazioni di nuove tecnologie La manutenzione evolutiva è un’attività necessaria qualora il
fondo
Fon.Ter richieda al contraente eventuali evoluzioni e/o modifiche al sistema Sistema Web di Gestione dei Piano Formativi non comprese nel presente Capitolato. Tali attività vengono svolte previa analisi di dettaglio approvata dal Fondo e dovranno essere opportunamente documentate dall’aggiudicataria in accordo con quanto previsto per la fornitura del sistema.
12
Architettura Environement Applicativo
Il servizio richiesto di outsourcing globale deve essere configurato su una infrastruttura dedicata di cui si indicano le caratteristiche che vengono richieste e che debbono fare parte integrante del servizio dedicato al Fondo. Indichiamo di seguito le caratteristiche funzionali minime obbligatorie che le varie componenti della soluzione devono avere.
12.1
Architettura a livelli
Date le caratteristiche Enterprise del sistema richiesto, esso dovrà essere basato su architettura multilivello. La logica specifica del dominio applicativo dovrà essere interamente ospitata in componenti gestiti da Application Server costituenti il Middleware del sistema. Nell‘ambito di questa architettura multilivello le comunicazioni tra i livelli dovranno avvenire attraverso accessi standard. In particolare dovranno essere standardizzate le comunicazioni interlivello tra: 1
repository (dati, documenti, aziende e lavoratori, titolari di
progetto, soggetti esterni, utenti/ruoli e struttura organizzativa, procedimenti, ecc) 2
servizi orizzontali del sistema (servizi di protocollazione,
servizi di validazione firma digitale, ecc) 3
servizi verticali del sistema (gestione procedimenti "workflow
assisted“, ecc
12.2
Architettura lato utente esclusivamente via browser
I servizi del sistema dovranno essere fruiti da client web attraverso il protocollo HTTPS. La rete di riferimento è la rete internet/intranet. Per l‘accesso ai servizi dovrà essere sufficiente l‘utilizzo di un browser internet standard. La postazione client non dovrà richiedere software aggiuntivi quali JVM, motore ActiveX, infrastrutura.net, o altri software o plugins che eseguano codice sul client al di fuori dello spazio di indirizzi del browser. L‘accesso HTTPS dovrà essere supportato sia per i client applicativi che per i client di amministrazione (console di sistema, ecc). Moduli software aggiuntivi potranno essere ammessi per postazioni che governano funzioni/device particolari (scanner, dispositivi di firma, ecc… ).
12.3
Fruizione dei servizi del sistema
Il sistema deve prevedere l‘accesso distribuito a tutti i servizi applicativi su rete intranet/internet in modalità ASP (Application Services Provisioning). Il sistema dovrà garantire l‘erogazione dei servizi consentendo l‘utilizzo dei più diffusi browser standard disponibili perla rete Internet. L‘erogazione dei servizi dovrà essere basata su protocollo http in modalità protetta (standard SSL). Il sistema dovrà essere progettato per garantire le prestazioni di cui ai livelli di servizio considerando accessi in banda larga non dedicati. Le interfacce devono essere progettate per soddisfare requisiti stringenti di usabilità ed accessibilità da parte dell‘utenza, limitando al minimo le operazioni necessarie per fruire delle singole funzionalità. La fruizione di
servizi del sistema dovrà avvenire in un contesto di soluzione di continuità e di coerenza visuale con la veste editoriale del sito web del Fondo. La riprogettazione/rivisitazione
del
sito
web
del
Fondo
eventualmente
necessaria per conseguire tale obiettivo insieme con gli obiettivi di cui al punto 5 costituisce parte integrante della fornitura del sistema.
12.4
Sicurezza e integrità del sistema
Gli utenti di sistema sono tutti quelli che sono organici al Fondo, quindi tutti i dipendenti
e
collaboratori
del
Fondo,
e
quelli
che
interagiscono
istituzionalmente con il Fondo per la programmazione, la gestione, ed il monitoraggio dei progetti formativi, cioè i soggetti titolari dei progetti, le aziende coinvolte, i soggetti certificatori/auditor, il MLPS, le agenzie tecniche, ecc. L‘accesso al sistema e la fruizione di dati e servizi deve soddisfare a requisiti di sicurezza per l‘identificazione, gli accessi, le autenticazioni, le validazioni e le sottoscrizioni, la tracciabilità di accessi ed operazioni.
12.5
Protocolli Applicativi
L‘architettura del sistema prevede l‘utilizzo dei seguenti protocolli applicativi: 1
HTTP (HyperTextTransferProtocol) come protocollo di
trasferimento di ipertesti per la trasmissione di informazioni internet/intranet. 2
SMTP (SimpleMailTransferProtocol) come protocollo standard
per la trasmissione via internet di e-mail. Deve essere prevista l‘estensione MIME (Multipurpose Internet Mail Extensions). 3
FTP (FileTransferProtocol) come protocollo di trasferimento
file tra host. Questi protocolli applicativi devono essere usati in combinazione con i
protocolli di sicurezza del trasporto sopradescritti.
12.6
Autenticazione degli accessi
Il Sistema di autenticazione delle diversificate utenze nei distinti livelli operativi deve essere adeguato al livello di trattamento dei dati sensibili indicato dalle normative CNIPA .
13
Architettura Environment hardware/software di base
Il Fornitore deve indicare in modo dettagliato le infrastrutture hardware e software che ospiteranno i Servizi di Outsourcing indicano
le specifiche
qualitative e quantitative atte a garantire la gestione dei Servizi richiesti in Outsourcing nel rispetto delle esigenze e delle attività richieste con i tempi di risposta adeguati alle transazioni delle applicazioni e secondo Livelli di Servizio richiesti.
14
Produzione dei documenti di informazione e manuali
didattici delle applicazioni Il Servizio deve prevedere le seguenti funzioni: 1
produzione di Manuali didattici per l’uso della procedura da parte di
ciascuno profilo utente individuato; 2
produzione di documentazione sul codice e sulle funzioni dei Sistemi
forniti, a norma di qualità come di seguito indicato; 3
aggiornamento costante della documentazione e della manualistica
indicata
ai
punti
precedenti
in
funzione
delle
modifiche
e
delle
implementazioni dei Sistemi. Tutta la suddetta documentazione dovrà essere ressa disponibile on line. Ogni sezione della manualistica dovrà contenere uno strumento dinamico per la creazione degli indici degli argomenti, relativi ad ogni macrofunzione della
Piattaforma. Inoltre deve essere possibile caricare delle immagini che verranno poi riportate anche su supporto cartaceo, in corrispondenza della voce a cui fanno riferimento. Deve essere presente un pannello di gestione di ogni singola voce presente in manualistica, con la possibilità di disabilitare e cancellare gli eventuali contenuti non necessari. In questo pannello, inoltre, dovrà essere presente un editor per l’immissione di nuovi contenuti, che gestisca la formattazione del testo. La documentazione on line dovrà essere producibile anche su supporto cartaceo e pdf.
15
Linee Guida dell’evoluzione del Sistema
Al crescere del sistema nel suo complesso, emerge l’esigenza di apportare sia modifiche correttive ed adeguative alle funzionalità tuttora esistenti, sia modifiche evolutive volte ad offrire nuove funzionalità la cui necessità è emersa in corso di utilizzo dell’applicativo. L’evoluzione del sistema, oggetto del presente bando, dovrà fornire un sistema in grado di adattarsi all’evoluzione continua delle attività del Fondo, intendendo sia l’evoluzione in termini di variazioni procedurali imposte dalla normativa cui fa riferimento il Fondo stesso, sia l’evoluzione in termini di crescita delle risorse dedicate alla formazione continua che il Fondo amministrerà. La crescita delle risorse comporterà un aumento proporzionale dei progetti formativi programmati e della numerosità di aziende e lavoratori coinvolti. Di conseguenza modelli, moduli, procedure non dovranno essere “cablati” nel sistema ma essere costruiti dinamicamente e interattivamente sia durante
lo sviluppo del sistema stesso che durante l’esercizio e gestiti dal sistema stesso come oggetti di lavoro da condividere, pubblicare, scambiare, modificare, cancellare, validare. A tal fine il sistema dovrà essere corredato di strumenti idonei a costruire, importare, revisionare, pubblicare, esportare interattivamente documenti e aggregazioni di dati, e idonei a definire, configurare, modificare, sempre interattivamente, i processi di lavoro attraverso i quali descrivere ed implementare i procedimenti istituzionali del Fondo. Nel presente capitolato non si descrivono nel dettaglio tutti i moduli documentali e i dettagli di design sui quali si articolano i processi del Fondo. Questi costituiranno oggetto del progetto esecutivo della ditta aggiudicataria e verranno costruiti sulla base della documentazione fornita dal Fondo e sulla base delle indicazioni operative fornite dal Fondo stesso successivamente all’aggiudicazione, in fase di analisi dei requisiti funzionali.
15.1
Processo di Sviluppo e Piano della Qualità
L’affidatario deve predisporre un processo di sviluppo software che, dovrà contemplare tutte le attività previste nel ciclo di vita del software conformemente a quanto previsto dalla norma ISO/IEC 12207 information technology – software life cycle processes. Tale processo, pertanto, deve includere le attività descritte nella successiva tabella. Queste possono sovrapporsi, essere applicate in modo iterativo o in modo differente a seconda del software sviluppato, e non devono necessariamente essere eseguite nell'ordine in cui sono presentate. Nella seconda colonna della tabella viene fornita una descrizione di massima degli obiettivi che deve avere la corrispondente attività. Le effettive modalità di realizzazione della
stessa possono, ovviamente, essere scelte dall’affidatario in base al proprio know-how, al proprio sistema qualità e metodologie di lavoro, purché venga garantita l'esecuzione di tutte le attività di interesse di Fon.Ter
ed il
raggiungimento degli obiettivi indicati
Attività
Descrizione
Organizzazio L’Affidatario deve eseguire attività di ne,
pianificazione e supervisione per:
pianificazione o1
Sviluppo Software
e
o2
Test funzionale e di integrazione
supervisione
o3
System test
del progetto.
o4
Istallazione del Software
Predisposizio L’Affidatario deve predisporre gli ambienti necessari per lo ne
sviluppo e la manutenzione dei prodotti software,
dell’ambiente garantendone l'adeguatezza, la funzionalità e l'affidabilità di sviluppo
necessarie allo scopo riguardo a: o1
Software engineering
o2
Software test
o3
Gestione della configurazione
Analisi dei
L’Affidatario deve eseguire l'analisi dei requisiti (impliciti
requisiti del
ed espliciti, cfr. ISO/IEC 8402:1995) delle funzionalità da
sistema,
sviluppare a corpo o in modifiche evolutive in conformità con le procedure e le metodologie del proprio Piano di
qualità. E’ richiesto all’Affidatario di utilizzare strumenti informatici di supporto (ad es. CASE tools), che, tra l’altro, consentano di mantenere la tracciabilità tra i requisiti formalizzati ed i casi di test progettati, facilitando così la verifica della piena aderenza delle funzionalità sviluppate ai requisiti. La tracciabilità dei requisiti deve inoltre consentire la piena visibilità degli impatti che eventuali modifiche ai requisiti possono comportare allo sviluppo del sistema.
Progettazione L’Affidatario deve eseguire la progettazione del sistema in del sistema
conformità con le procedure e le metodologie del proprio Piano di qualità.
Realizzazion
L’Affidatario deve eseguire test specifici su ogni
e e Unit Test
unità di software realizzata.
del software
L’Affidatario deve effettuare tutte le necessarie modifiche al software e rieseguire tutti i test necessari in base ai risultati del test.
Test
L’Affidatario deve predisporre opportuni casi di test (in
funzionali e di termini di input, risultati attesi e criteri di valutazione), Integrazione
procedure e dati per l'effettuazione di test funzionali e di integrazione. I casi di test devono coprire tutti gli aspetti funzionali e qualitativi considerati nella progettazione del
software.
Test di
Per
la
pianificazione
ed
esecuzione
del
collaudo
sistema
L’affidatario deve conformarsi a quanto indicato nella
(collaudo)
Procedura di collaudo
Installazione
L’affidatario deve preparare il software eseguibile, inclusi i
software
file batch, di comandi, di dati ogni altro oggetto necessario per installare e far funzionare il sistema nell'ambiente operativo previsto. L’affidatario deve identificare e registrare la versione esatta del software predisposto per ogni ambiente operativo. Deve inoltre predisporre i manuali utente e operativi. L’affidatario deve installare e controllare il software eseguibile sulle macchine destinatarie secondo quanto concordato caso per caso con Fon.Ter interfacciandosi e fornendo supporto ai servizi di gestione operativa sia condotti dall’affidatario stesso che da altri Fornitori.
15.2
Piano della qualità
In allegato alla propria offerta, il Fornitore deve presentare un "Piano della qualità" che comprenda ognuno dei servizi oggetto del presente capitolato contenente le seguenti informazioni: 1
standard di qualità adottati per il processo di realizzazione del Sistema;
2
standard di qualità adottati per l'erogazione dei servizi;
3
parametri/metriche di controllo della qualità del software e dei prodotti
forniti; 4
parametri/metriche di controllo della qualità dei servizi erogati;
5
modalità di esecuzione delle prove di test, verifica e validazione del
software; 6
modalità di espletamento delle operazioni di collaudo;
7
criteri di valutazione/gestione degli eventuali subfornitori di prodotti;
8
modalità di gestione e di traccia dei problemi.
16
Modalità di esecuzione e Gestione del progetto
16.1
Gruppo di Gestione
Ogni Amministrazione utente di Fon.Ter designerà un Referente di progetto che fungerà da responsabile per le attività di progetto di competenza della propria amministrazione. Verrà costituito un Gruppo di Gestione del progetto composto dai Referenti di progetto delle Amministrazioni utenti e da un rappresentante di Fon.Ter. Il rappresentante di Fon.Ter svolgerà il ruolo di coordinatore del Gruppo di Gestione e di Direttore di Progetto. Il Direttore di progetto riveste il ruolo di interfaccia tra la Committenza e il Fornitore. Il Gruppo di Gestione del progetto dovrà approvare il Piano di Progetto esecutivo e tutte le successive varianti che hanno impatto diretto su tutte le Amministrazioni utenti. Nel corso dell'attuazione del contratto le varianti al progetto e le attività che hanno diretto impatto su una singola amministrazione saranno concordate e
approvate congiuntamente dal Direttore di Progetto e dal Referente di progetto dell'amministrazione coinvolta. Il Fornitore deve inviare tutte le rendicontazioni sulle attività svolte e sui livelli di servizio, le richieste di informazioni e delucidazioni, le autorizzazioni a svolgere attività previste dal presente Capitolato e ogni altra comunicazioni di qualsiasi natura esclusivamente al Direttore di Progetto. Fanno eccezione le comunicazioni tecniche e le richieste di intervento relative ai servizi erogati presso le singole Amministrazioni utenti, che potranno avvenire direttamente, ma per le quali continua a sussistere comunque l’obbligo di invio della rendicontazione al Direttore di Progetto.
16.2
Pianificazione del progetto
Il Fornitore dovrà presentare in fase di offerta un dettagliato Piano di progetto preliminare. Il Piano di progetto preliminare deve contemplare almeno le seguenti parti: 1
l’organizzazione delle risorse necessarie allo svolgimento delle attività
previste dal Capitolato, inclusi struttura dei gruppi di lavoro, responsabilità, carichi di lavoro, risorse materiali; 2
le fasi del progetto, i flussi in ingresso ed uscita dalle attività e quanto
previsto in termini di controllo ed assicurazione qualità, che portino alla produzione e messa in esercizio del prodotto oggetto di questo capitolato; 3
il programma temporale del progetto, con l’individuazione delle
attività, delle loro relazioni e per ciascuna di esse, delle risorse dei tempi necessari per completarle; 4
l’analisi dei rischi e dei problemi associati alle varie fasi;
5
il controllo della progettazione;
6
i collaudi necessari per le attività previste.
16.3
Ciclo di sviluppo del software
Il Fornitore deve progettare e realizzare il sistema nel suo complesso sulla base di procedure e metodologie documentate. Il riesame della progettazione viene eseguito attraverso due specifiche attività in corrispondenza di appropriate fasi della progettazione: 1
riunioni pianificate e periodiche (Riunioni di avanzamento del Piano di
progetto); 2
riunioni tecniche (Riesame tecnico di dettaglio).
Un'attività di verifica assicurerà il controllo che il risultato di una fase di progettazione sia congruente con i requisiti definiti all'inizio della fase stessa. Le fasi di sviluppo dell’applicazione sono le seguenti:
Fase
Pianificazione
Prodotto di fase
Piano di sviluppo
Criterio di uscita
Approvazione
Piano di test e collaudo
Descrizione del criterio
Processo formale di verifica e validazione
Piano di qualità Analisi
Schema concettuale, logico e
Approvazione
fisico dei dati
Processo formale di verifica e validazione
Specifiche funzionali Prototipi (ove previsto) Realizzazione
Codice sorgente Codice di test e collaudo
Consegna
Processo formale di rilascio dei
Documentazione utente e
prodotti realizzati
gestionale Collaudo
Applicazione
Accettazione
Esito positivo della verifica delle attività
16.4
Il piano della qualità
La qualità dell’Appalto dovrà essere assicurata dal Fornitore, rispettando i criteri di qualità del proprio processo, e con l’applicazione del Piano della Qualità. Il Piano della Qualità, la cui versione iniziale sarà proposta nell’Offerta
Tecnica,
dovrà
essere
concordato
con
i
responsabili
dell’Amministrazione, recependo le eventuali osservazioni. Le successive versioni o revisioni del Piano della Qualità Generale saranno consegnate in funzione delle variazioni intervenute. Il Fornitore deve fare esplicito riferimento, nello svolgere i servizi previsti dal contratto, alla norma ISO 9001:2000, per quanto riguarda i principi di assicurazione e gestione della qualità ed alle linee guida ISO 90003:2005. Il Fornitore deve assicurare la qualità dei servizi erogati, attraverso la presenza al suo interno di specifiche funzioni di verifica, validazione, riesame, assicurazione qualità sui prodotti e sui processi, che si devono basare sui principi prescritti dalle norme citate. Il Fornitore si impegna a realizzare uno specifico Sistema di Controllo della Qualità relativo al presente appalto e ad attivarlo fin dall’inizio del Contratto, registrando tutti i parametri di qualità dei servizi conformemente a quanto da lui proposto. Il Fornitore, oltre a possedere Sistemi Qualità certificati a norma ISO 9001:2000 per tutte le attività atte a coprire l’intero ciclo di vita del progetto,
applicherà i principi e le regole contenute nelle seguenti norme o guide: UNI EN ISO 9000:2000
Sistemi di gestione per la qualità. Fondamenti e terminologia.
UNI EN ISO 9001:2000
Sistemi di gestione per la qualità. Requisiti
UNI CEI ISO/IEC
Guida per l’applicazione della ISO 9001:2000 allo sviluppo, alla
90003:2005
fornitura, all’installazione ed alla manutenzione del software per elaboratore.
UNI EN ISO 9004:2000
Sistemi di gestione per la qualità. Linee guida per il miglioramento delle prestazioni
UNI EN ISO 19011:2003
Linee guida per la valutazione dei sistemi di gestione per la qualità e dei sistemi di gestione ambientale.
UNI EN 29004/2:1994
Elementi di gestione per la qualità e del sistema qualità. Guida per i servizi;
Relativamente ai servizi offerti, dovranno essere prodotte dal Fornitore le Specifiche del servizio,le Specifiche di realizzazione del servizio e le Specifiche di controllo della qualità dei servizi, espresse secondo le linee guida UNI EN ISO 29004/2, che dovranno riportare:
1
specifiche di realizzazione del servizio:
2
descrizione delle caratteristiche di realizzazione del servizio;
3
condizioni di accettabilità;
4
requisiti delle risorse utilizzate per svolgere il servizio;
5
specifiche di controllo qualità servizio;
6
definizione dei metodi di valutazione delle caratteristiche del servizio.
16.5
Sito di controllo del Progetto
Il Fornitore deve produrre, tenere aggiornata, archiviare e rendere disponibile al Gruppo di gestione la documentazione di riscontro delle attività svolte, nei contenuti previsti dal presente documento ed in accordo con le norme citate. Si richiede la realizzazione di un sito di progetto che offra almeno le seguenti funzioni: 1
gestione documentale;
2
gestione delle riunioni;
3
gestione dei contatti;
4
webmail.
Il Fornitore deve provvedere all’alimentazione della base documentale del progetto, e deve fornire al Fondo rapporti dettagliati, da trasmettere con cadenza trimestrale, documentanti le registrazioni dei controlli effettuati ed includenti sintesi direzionali con tabelle riassuntive e grafici. Il Fornitore si impegna a permettere l’accesso al Gruppo di gestione, o alla funzione da questa delegata, al sistema di project management e al sistema automatico di documentazione e gestione del proprio Sistema Qualità e di gestione della configurazione e della documentazione, fatta salva la messa in atto di tutte le forme di garanzia circa l’integrità dei dati ivi contenuti.
Il sito di progetto dovrà essere acceduto solo dagli operatori coinvolti nel progetto; il Fornitore dovrà realizzare opportuni meccanismi per il controllo degli accessi, l’integrità dei dati e la riservatezza dei documenti.
16.6
Personale del Fornitore impiegato nel Progetto.
Il Fornitore deve indicare nel Piano di progetto il numero e le diverse tipologie di figure professionali che intende utilizzare per lo svolgimento delle attività previste. E’ richiesta la presenza almeno dei seguenti ruoli chiave: 1
Responsabile di progetto;
2
Responsabile dello sviluppo;
3
Responsabile del Controllo Qualità;
E’ inoltre obbligatorio indicare almeno una risorsa per ciascuna delle seguenti figure professionali: 4
Analista software senior;
5
Analista dati / Data Base Administrator;
6
Sistemista / Esperto Reti;
7
Analista Programmatore.
Per ogni figura professionale impiegata il Fornitore deve comunicare almeno il titolo di studio, l’inquadramento aziendale, l’anzianità nel ruolo e le competenze che si vogliono richiedere. In ogni caso si richiede altissima disponibilità a lavorare in gruppo, a relazionarsi con l’utenza in modo professionale nonché una buona competenza della lingua italiana parlata e scritta. Il Fornitore potrà successivamente procedere alla sostituzione di figure professionali di cui ha presentato in sede di offerta il Curriculum Vitae solo in
caso di comprovate ragioni di forza maggiore e comunque sottoponendo all Fondo per approvazione il Curriculum Vitae delle persone proposte per la sostituzione. L’Amministrazione auspica comunque una stabilità del gruppo di progetto al fine di massimizzare i risultati dello stesso.
16.6.1
Responsabile di progetto
Il Responsabile di progetto avrà il compito di pianificare, gestire e controllare tutte le attività di progetto garantendo che vengano raggiunti gli obiettivi sia dal punto di vista della qualità dei risultati sia del rispetto delle scadenze temporali. La carica di Responsabile di progetto deve essere affidata a persona di comprovata e documentata esperienza che abbia i seguenti requisiti: 1
almeno 10 anni di esperienza lavorativa nel settore informatico;
2
almeno 3 anni di esperienza lavorativa nella conduzione di progetti
simili; 3
almeno 3 anni di esperienza lavorativa nell'ambito della conduzione di
gruppi di progetto in assicurazione di qualità; 4
capacità di conduzione di gruppi di lavoro ad elevata professionalità
tecnica; 5
conoscenza delle diverse piattaforme e architetture hardware e
software utilizzate per la realizzazione delle attività previste nell’Appalto; 6
piena padronanza della lingua italiana;
7
conoscenza diversificata del software di base, del software e degli
strumenti di sviluppo, maturata attraverso varie esperienze di progetto; 8
competenza sulle problematiche di workflow, sistemi distribuiti,
sicurezza e interfacce uomo macchina; La responsabilità di questa figura professionale si può definire globale in quanto: 9
rappresenta pienamente il Fornitore in tutte le fasi progettuali e
realizzative; 10
costituisce l’interfaccia unica verso la committenza;
11
garantisce l’aderenza di quanto viene realizzato a fronte delle
richieste della committenza; 12
partecipa a tutte le fasi decisionali del progetto e impegna il Fornitore
nelle scelte ivi maturate.
16.6.2
Responsabile dello sviluppo
Requisiti: 1
almeno 8 anni di esperienza lavorativa di progettazione, gestione e
sviluppo di sistemi informatici; 2
almeno 3 anni di esperienza lavorativa per la realizzazione di sistemi
analoghi, in assicurazione di qualità, e per l'intero ciclo di vita; 3
competenza nella analisi di processi di integrazione tra sistemi e nella
analisi di processi dei clienti; 4
esperienza nello sviluppo di progetti basati sulle tecnologie proposte
per le componenti dell’Appalto; 5
competenza sui sistemi distribuiti e le tecnologie dei web service;
6
competenza su XML;
7
conoscenza della lingua italiana e della lingua inglese.
Responsabilità: 1
lavora a stretto contatto con il Responsabile di Progetto e svolge
funzioni di guida dei gruppi di linea tecnica per le attività di progettazione,
sviluppo e configurazione del sistema; 2
è
responsabile
della
progettazione
complessiva
e
della
configurazione del sistema, nel contempo definisce gli standard della progettazione di dettaglio e della implementazione relative ad ogni linea di produzione. In particolare: 1
definisce nel dettaglio i componenti dell’architettura del sistema;
2
definisce le linee guida e gli standard da utilizzare durante la fase di
progettazione e realizzazione; 3
definisce e valida le configurazioni da effettuare relativamente ai
prodotti di base utilizzati; 4
partecipa alla validazione dei sottosistemi che compongono il
progetto; 5
gestisce la validazione dell'intero sistema;
6
verifica la rispondenza delle soluzioni implementate con l'architettura
definita; 7
gestisce i documenti di progetto garantendo che la documentazione
redatta sia conforme a quanto prescritto nel capitolo specifico del presente capitolato; 8
gestisce i documenti necessari per l'esercizio delle applicazioni
realizzate e assicura la rispondenza delle stesse ai requisiti richiesti.
16.6.3
Responsabile del controllo qualità
Il responsabile del controllo qualità deve garantire la piena rispondenza della esecuzione del progetto stesso con i dettami del sistema di qualità adottato. E’ anche responsabile della produzione e della conservazione di tutta la
documentazione inerente questo aspetto progettuale e risponde degli scostamenti eventualmente verificatisi in corso d’opera rispetto agli standard. Congiuntamente al Responsabile di progetto è responsabile dei ritardi rispetto al Piano di progetto esecutivo approvato e partecipa ai lavori dei gruppi preposti a recuperare detti ritardi con interventi progettuali e/o organizzativi, gruppi ai quali deve presentare, in questo caso, relazioni dettagliate sulle criticità che hanno portato al ritardo con una chiara esposizione dei rischi che questi comportano sull’esecuzione dell’intero progetto nonché delle possibili soluzioni.
16.7
Comunicazioni tra il Fornitore e il Direttore di
progetto Le comunicazioni tra il Fornitore e il Direttore di progetto avverranno tutte in modo formale e, anche ove siano precedute da fasi informali, dovranno essere confermate subito dopo per via formale. Si individuano come vie formali le seguenti modalità: 1
documenti su carta intestata firmati dal Responsabile di progetto per il
Fornitore o dal Direttore di progetto trasmessi tramite mezzi ordinari; 2
e- mail provenienti da indirizzi dichiarati a inizio progetto come
riferimento per la comunicazione. Ove le comunicazioni riguardino variazioni di qualunque tipo o i cui contenuti esulino comunque dalla normale conduzione di progetto a causa delle implicazioni che possono avere, i canali tramite cui devono transitare sono: 1
posta elettronica certificata;
2
fax protocollato.
La mancata risposta ad una comunicazione prioritaria da parte del Fornitore
comporterà la convocazione del Responsabile di Progetto da parte del Direttore di progetto entro le 8 ore seguenti la mancata risposta. E’ responsabilità del Fornitore di conservare in modo adeguato e immediatamente fruibile tutte le comunicazioni scambiate con il Direttore ed il Gruppo di gestione del progetto.
16.8
Collaudi
Le forniture oggetto del presente Capitolato saranno sottoposte a collaudo da una Commissione nominata dal Gruppo di gestione del progetto. Le attività di collaudo verranno svolte dalla Commissione di cui sopra, in contraddittorio con un rappresentante designato dal Fornitore. Le specifiche di collaudo dovranno essere redatte dal Fornitore e sottoposte preventivamente al Gruppo di gestione del progetto per accettazione entro il termine di trenta giorni solari dalla data di inizio lavori. Tale documento, una volta approvato dal Gruppo di gestione del progetto, rappresenterà una guida per la Commissione di collaudo, che potrà effettuare, comunque, tutte le prove che riterrà necessarie. Entro tre mesi dalla data di approvazione del Piano di progetto esecutivo, il Fornitore comunicherà per iscritto al Direttore di progetto il “pronti al collaudo”. Ove il collaudo non risulti positivo in tutto o in parte, il Fornitore dovrà rimuovere i malfunzionamenti riscontrati nei venti giorni solari successivi. A partire dalla nuova data di “pronti al collaudo”, nei dieci giorni successivi la Commissione ultimerà le operazioni di collaudo.
16.9
Modalità di effettuazione dei collaudi
Tutte le componenti infrastrutturali, tecnologiche hardware e software dei
sistemi forniti saranno soggette a collaudo per accertarne l’effettiva rispondenza a quanto richiesto nelle specifiche tecniche e nelle specifiche funzionali che verranno preparate dal Fornitore aggiudicatario della gara e che verranno validate dal Gruppo di gestione del progetto. Sono previste due tipologie di collaudo: 1
collaudo sistemistico;
2
collaudo funzionale.
Al termine del collaudo sistemistico verrà effettuato un collaudo funzionale, per accertare l’effettiva rispondenza ai requisiti funzionali. Il Fornitore deve predisporre tutti gli strumenti di automazione necessari per l’esecuzione dei test e per la valutazione dei risultati. Il Fornitore deve altresì garantire il presidio e l’assistenza sistemistica e applicativa necessaria all’effettuazione dei collaudi e all’analisi di eventuali anomalie riscontrate. Ciascun collaudo si considererà terminato quando tutte le prove concordate con il Gruppo di gestione del progetto avranno avuto esito positivo.
