FICHE TECHNIQUE PRODUIT. Document 15 Type d’outil : Outil d’aide à la gestion des données, aide à la pratique commerciale ADEM
FICHE TECHNIQUE PRODUIT
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FICHE TECHNIQUE PRODUIT. Document 15 Type d’outil : Outil d’aide à la gestion des données, aide à la pratique commerciale ADEM
FICHE TECHNIQUE PRODUIT DEFINITION Fiche descriptive qui présente avec précision un produit à vendre ou à acheter. Elle reprend les caractéristiques du produit dans le but d’informer acheteurs ou professionnels sur sa composition et ses usages. C’est un outil d’aide à la pratique commerciale.
OBJECTIF Donner confiance au client et le rassurer avant l’achat du produit. Fournir à un professionnel ou à un employé les informations techniques qu’il doit maîtriser face à un fournisseur (utilisations, coûts ou avantages du produit).
UTILISATION Étape 1 : Maîtriser les termes
Avant de commencer, ce qu’il faut savoir :
A quoi sert cette fiche ?
Evitez :
Elle est destinée au client :
Des phrases trop longues ou des informations trop vagues, car elles empêchent l’acheteur de trouver le détail qu’il recherche.
Sur votre site internet A côté d’un article exposé en magasin
Elle est destinée aux employés : Et rangée dans un classeur
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Des fautes d’orthographes. Il faut se relire et faire relire
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Quel type de produit avez-vous ? Un produit fini : Faire une description sur l’utilisation de ce produit qui est prêt à être commercialisé Exemple : une machine à laver
Un produit semi-fini : Faire une description plus générale, car ce produit doit encore subir des modifications avant d’être commercialisé Exemple : panneau en bois pour la fabrication de jouets
Un produit unique : Faire une description plus personnalisée, car vous en êtes l’auteur ou le fabricant
Un produit provenant d’un fournisseur : Faire une fiche par fournisseur pour comparer et choisir le fournisseur qui vous convient
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FICHE TECHNIQUE PRODUIT. Document 15 Type d’outil : Outil d’aide à la gestion des données, aide à la pratique commerciale ADEM Étape 2 : Elaborer la fiche
C’est une fiche générale à remplir en adaptant ou en rajoutant les rubriques en fonction de votre produit. IDENTIFICATION DU PRODUIT
Désignation Marque Modèle Référence Origine de fabrication
Photo (utile pour un site internet) DESCRIPTION et CONSEILS D’UTILISATION
Présentation générale : décrire courtement le produit
CARACTERISTIQUES
OBSERVATIONS
Informations techniques Nommez-les directement Dimensions (taille, pointure, poids, …) Couleurs Forme ou coupe Composition, matière, conditionnement Stockage (conservation, lieu…) Entretien Accessoires livrés Label, norme de fabrication ou de sécurité
7 avantages environ
Informations commerciales Nommez-les directement Prix Possibilité de crédit Garantie Services liés au produit Livraison et installation CLIENTELE Motivations (mobiles d’achat) : donner la raison principale qui pousse à acheter Notoriété : estimer si le produit est connu ou non Image de marque : comment est-il perçu par le consommateur ? (produit haut de gamme, de vieux, …) Mode de communication employé Observations : relevez 3 arguments positifs ou négatifs PLACE DU PRODUIT Sur le marché, chez les concurrents Type d’implantation dans les rayons : position, type d’éclairage Disponibilité ou stock disponible
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Étape 3 : Interpréter et décider
Face au fournisseur : Vous pouvez élaborer une fiche par fournisseur, ce qui vous permettra d’estimer et de comparer leur produit et leurs services liés au produit pour choisir le fournisseur qui correspond le plus à l’entreprise. Pour le client : Cette fiche facilite la connaissance du produit avant son achat. Pour aller plus loin : Pour les produits classés dangereux pour la santé et l’environnement, faire une fiche de données de sécurité (FDS) ou une fiche toxicologique (FT). Elles précisent le type d’utilisation, les moyens de protection et les mesures à prendre en cas d’urgence.
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