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Guida ai servizi
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Disabili
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Guida ai servizi a favore delle persone
Disabili ASSESSORATO ALLE POLITICHE SOCIALI ASSESSORATO ALL’ISTRUZIONE
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Guida ai servizi a favore delle persone
Disabili 2005
ASSESSORATO ALLE POLITICHE SOCIALI ASSESSORATO ALL’ISTRUZIONE
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GUIDA AI SERVIZI - DISABILI
indice Introduzione 1 - I riferimenti per i cittadini
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2 - Le unità d’offerta dell’Assessorato all’Istruzione
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2.1. Le attività del Servizio Servizi Scolastici
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3 - Le unità d’offerta dell’Assessorato alle Politiche Sociali
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3.1. Le attività del Servizio Sociale di Base
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3.2. Le attività del Centro socio - educativo (C.S.E.)
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3.3. Le attività del Servizio Territoriale Handicap Assistenza Educativa Domiciliare Handicap (A.E.D.H.) Progetti Mirati Occupazionali (P.M.O.) Laboratorio Ergoterapico Le Officine Progetto Tempo Libero (P.T.R.)
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3.4. Interventi socio-occupazionale, di formazione e di inserimento lavorativo
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4 - Le Associazioni
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5 - Modalità di accesso ai servizi
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6 - Modalità di accesso agli atti pubblici ed alle informazioni e procedure per i reclami
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GUIDA AI SERVIZI - DISABILI
Presentazione La Carta dei servizi a favore delle persone disabili che il Consiglio Comunale di Bergamo ha da poco approvato viene opportunamente affiancata da una “Guida” descrittiva e orientativa degli stessi servizi. Abbiamo presentato la Carta come la sottoscrizione di un “patto” tra l’Amministrazione e la città, un impegno comune, forte, stringente. Per i diritti di tutti e di tutte. Da fare e da verificare, giorno dopo giorno. La Guida è lo strumento concreto di questo patto: dice cosa si fa e dove, quando e come. Orienta e nello stesso tempo monitora. Volutamente agile, pratica, la Guida - pensata per i servizi pubblici - dedica un significativo numero di pagine alle associazioni operanti sul territorio cittadino che rivolgono le proprie attività alle persone disabili e alle loro famiglie. Non è certo un semplice gesto di cortesia: non si fanno servizi pubblici per le persone (disabili e non) se non sono coinvolte a pieno le associazioni di volontariato e le associazioni delle famiglie, sia in termini di partecipazione che di controllo ma anche spesso di gestione dei servizi. Per questo la loro presenza in queste pagine non è un di più: è un modo per dare conto di come lavora l’Amministrazione con la città. Perché quel patto sia realtà concreta, giorno dopo giorno.
Elena Carnevali
Silvana Nespoli
Assessore alle Politiche sociali e servizi alla persona
Assessore all’Istruzione, università, servizi all’infanzia ed educativi
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UNITÀ DI OFFERTA
I riferimenti per i cittadini Assessorato alla Pubblica Istruzione Assessore: Prof.ssa Silvana Nespoli Dirigente: Dr.ssa Giacoma Giaccone (
[email protected] ) Resp. Div. Ser. Scolastici: Dr.ssa Nella Bontempelli (
[email protected]) 24100 Bergamo - via T. Tasso, 2 tel. 035 399 210 - tel. 035 399 271 - fax 035 233 162 Enti gestori delle unità d’Offerta Assistenza Scolastica: Consorzio Sociale “Ribes” sede legale: 24122 Bergamo - via San. Bernardino, 59 tel. 035 223 110 Assessorato alle Politiche Sociali Assessore: Sig.ra Elena Carnevali Dirigente: Dr.ssa Giacoma Giaccone (
[email protected] ) Resp. Div. Ser. Sociale Centrale: Dr.ssa Elena Lazzari (
[email protected] ) 24100 Bergamo - via San Lazzaro, 3 tel. 035 399 870 - fax 035 399 844 Unità Operativa Centro Socio Educativo Coordinatore Dr.ssa Paola Morandini (
[email protected] ) Consulente: Dr. Fabrizio Persico Educatori ed assistenti del Centro Socio-Educativo di via Presolana 24100 Bergamo - via Presolana, 7 tel. 035 399 382 - 035 361 716 - fax 035 361 716 mail:
[email protected] Unità Operativa Handicap Coordinatore: Dr.ssa Paola Morandini (
[email protected]) Educatore Professionale: Angelo Gotti (
[email protected]) Educatore Professionale: Giuseppe Birolini 24100 Bergamo - via San Lazzaro, 3 tel. 035 399 822 - 035 399 835 - fax 035 399 844 mail:
[email protected] Enti gestori dell’offerta Servizio Territoriale Handicap: Consorzio Sol.Co Città Aperta Bergamo - via Coghetti 46 tel. 035 250 342
Servizio Socio-occupaz. e Form. Lavoro Cooperativa Sociale Bergamo Lavoro a.r.l. Bergamo - via Borgo Palazzo, 130 tel. 035 230 148
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UNITÀ DI OFFERTA DELL’ASSESSORATO ALL’ISTRUZIONE
2 UNITÀ DI OFFERTA DELL’ASSESSORATO ALL’ISTRUZIONE 2.1. Attività del Servizio Servizi Scolastici Presentazione de servizio Le caratteristiche dell’offerta dei Servizi Scolastici nell’ambito dell’assistenza all’alunno disabile si inquadrano in un concetto di diritto allo studio inteso come intervento svolto a favorire la funzione educativa, a rimuovere gli ostacoli che possono determinare disadattamento, emarginazione, difficoltà di apprendimento e di inserimento. I Servizi Scolastici articolano il loro intervento in: • Assistenza scolastica al disabile presso le sedi scolastiche; • la scuola potenziata; • lo Spazio Autismo; • lo Spazio Autismo Estate; • il Teatro Handicap; • il progetto Handicap e Arte • le esperienze motorie, sensoriali e musicali per piccoli gruppi; • la scuola di musica per disabili. I Servizi Scolastici del Comune di Bergamo, insieme all’Ufficio Scolastico Provinciale e alla Neuropsichiatria degli OO.RR. garantiscono l’assistenza scolastica agli alunni disabili residenti in Bergamo inseriti nelle scuole materne, dell’obbligo e superiori statali e non statali nel pieno rispetto di quanto previsto dalla legge 104/92 fornendo assistenti educatori qualificati che finalizzano il
loro intervento all’inserimento dell’alunno fornendo supporto pratico/funzionale, assistenza personale durante i momenti di recupero funzionale, aiuto nei vari momenti della vita scolastica, contenimento di comportamenti aggressivi e/o comunque non corretti. La scuola potenziata è un servizio avviato dal 1984 per migliorare la possibilità di intervento educativo nei confronti di alunni disabili con condizioni individuali particolarmente segnate da gravi situazioni di deficit. Destinatari del servizio sono 7 allievi, di età compresa tra i 6 e 15 anni, residenti sul territorio della città di Bergamo, gravemente compromessi sul piano fisico e mentale. La sezione potenziata è aperta da lunedì a venerdì dalle 8.45 alle 16.00, ed è collocata presso la scuola elementare “Locatelli” facente parte dell’Istituto Comprensivo Donadoni e si trova in via Pradello, 3.
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UNITÀ DI OFFERTA DELL’ASSESSORATO ALL’ISTRUZIONE Le famiglie degli utenti possono fruire del servizio di trasporto gratuito utilizzando un pulmino attrezzato sul quale prestano servizio oltre all’autista un accompagnatore e due educatori. La scuola fruisce di un servizio mensa gratuita interno con menù personalizzato stabilito dall’ASL e controllato dalle assistenti sanitarie del territorio. Obiettivi del Servizio • Prendersi cura del benessere psicofisico di ciascun alunno; • produrre attività educative e riabilitative capaci di favorire la graduale conquista di autonomie personali; • stimolare residue potenzialità fisiche e relazionali per rendere visibili, valorizzare e consolidare modalità di comunicazioni attraverso linguaggi comportamentali, oggettuali e figurativi; • proporre esperienze di integrazione con alunni normodotati della scuola materna, elementare, media e del territorio; • aiutare le famiglie a capire meglio i bisogni e le risorse del figli, condividendo le difficoltà e le fatiche per costruire insieme percorsi educativi e progetti di vita.
Attività svolte: • Interventi individualizzati di tipo educativo volti a potenziare le risorse e le capacità dei singoli allievi, realizzati attraverso l’impegno di percorsi differenziati; • attività integrative a quelle educative (idroterapia, ippoterapia, alfabetizzazione artistica…), realizzate in collaborazione con i Servizi Scolastici del Comune di Bergamo. Lo “Spazio Autismo” è un servizio specifico finalizzato all’elaborazione ed all’attuazione di interventi educativi specifici per alunni caratterizzati da una situazione di autismo. Obiettivi del servizio: • Entrare in contatto con gli alunni affetti da autismo oltre il normale orario scolastico attraverso attività educative specialistiche secondo il metodo Teacch; • rendere conoscibile alle famiglie la sindrome autistica e le soluzioni per migliorare la qualità della vita;
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UNITÀ DI OFFERTA DELL’ASSESSORATO ALL’ISTRUZIONE Attività svolte • Attività di studio e formazione per docenti che vogliono affrontare lo studio dell’autismo e che hanno presenza di alunni autistici nelle classi; • attività strutturate secondo il metodo Teacch per alunni affetti da sindrome autistica da svolgersi oltre il normale orario scolastico; • attività strutturate dedicate al tempo libero dei minori; • momenti di sollievo per le famiglie degli alunni affetti da autismo con l’organizzazione di periodi (giornate, fine settimana, ecc) in cui il soggetto autistico resta al Centro; • interventi presso il Centro e a domicilio per consulenza, supporto aiuto alle famiglie nell’organizzazione delle attività quotidiane. Sono ammessi al Centro gli alunni residenti in Bergamo, frequentanti le scuole materne, dell’obbligo e superiori. Qualora vi siano posti liberi è consentita l’ammissione anche a non residenti e in tal caso il Coordinatore TecnicoScientifico dovrà segnalare semestralmente la presenza di non residenti. L’ammissione al Centro è decisa dal Coordinatore Tecnico-Scientifico previa segnalazione del Servizio di neuropsichiatria infantile degli Ospedali Riuniti di Bergamo e verificata la disponibilità di operatori qualificati in grado di garantire adeguata assistenza. Sede: Il Centro si trova a Bergamo in via Ruggeri Da Stabello, 34.
Progetto “Autismo Estate” Si propone di offrire una dimensione ricreativa ai bambini e ai ragazzi, che difficilmente vengono accolti nei CRE, sviluppando le attività da essi preferite. Progetto Teatro È nato con la finalità dell’integrazione e del “fare insieme”. Alunni normodotati e alunni disabili da sei anni partecipano al progetto “Teatro Handicap” organizzato dall’Ufficio Scolastico Provinciale con il contributo dei Servizi Scolastici del Comune di Bergamo: la scommessa di utilizzare il linguaggio teatrale come modalità per valorizzare l’handicap ha fatto in modo che si creassero percorsi didattici e artistici all’interno delle programmazioni annuali delle scuole partecipanti.
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UNITÀ DI OFFERTA DELL’ASSESSORATO ALL’ISTRUZIONE Progetto Handicap e Arte È il risultato di una proficua collaborazione con la Galleria d’Arte Moderna e Contemporanea finalizzata all’attuazione di progetti che aiutano gli alunni in difficoltà a trovare nell’espressione non verbale una via facilitata per esprimere le proprie emozioni e i propri sentimenti. Questo percorso ha trovato attuazione sia nella Scuola Potenziata che in altre realtà coinvolgendo utenti disabili, a rischio di emarginazione e normodotati. Esperienze motorie, sensoriali e musicali L’Assessorato all’Istruzione organizza ogni anno alcune esperienze motorie, sensoriali e musicali che rivolge agli alunni delle scuole. In particolare questi progetti sono rivolti agli alunni disabili o con difficoltà relazionali che attraverso queste attività riescono a trovare una migliore espressione alla propria interiorità. Le motivazioni del progetto nascono dalla consapevolezza di prendere in carico con sensibilità e partecipazione le situazioni più gravi e complesse presenti nella comunità educativa e scolastica del territorio di riferimento, scuola elementare e media, cercando di trovare adeguate risposte ai bisogni e ai diritti fondamentali
degli alunni. Il progetto è rivolto ad alunni portatori di handicap la cui gravità è tale da richiedere interventi mirati, molto coinvolgenti al fine di sollecitare positive reazioni emotive-affettive-relazionali e facilitare, in questo modo gli apprendimenti. Le principali attività sono l’ippoterapia-la musicoterapia-l’acquaticità Scuola di Musica È un esperienza iniziata nel 2005: si vuole costituire anche a Bergamo un’orchestra costituita da persone normodotati e da disabili che attraverso l’apprendimento della musica possano esprimere al meglio le potenzialità che posseggono. Alcuni insegnanti ed educatori, dopo aver seguito per alcuni mesi un corso di formazione specialistico, hanno acquisito modalità di insegnamento atto a trasmettere conoscenze musicali a soggetti disabili i quali opportunamente supportati si produrranno in esercitazioni musicali. Sede: La Scuola di Musica si trova presso l’edificio S. Colombano in via Alcaini; le ammissioni avvengono attraverso audizioni.
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3 UNITÀ DI OFFERTA DELL’ASSESSORATO ALLE POLITICHE SOCIALI 3.1. Le attività del Servizio Sociale di Base Responsabile: Dr.ssa Stefania Ferrari (
[email protected]) Sede coordinamento: 24100 Bergamo - via San Lazzaro, 3 tel. 035 399 870 fax 035 399 844 email:
[email protected]
Presentazione del servizio Il Servizio Sociale di Base è l’articolazione territoriale del Comune di Bergamo per i Servizi diretti alla persona ed alla famiglia nel suo complesso. È un servizio di primo livello e di prima accoglienza per le istanze della popolazione della città. Nella predisposizione e realizzazione degli interventi costituisce un elemento di continuità dei progetti elaborati e rappresenta una componente centrale nella rete dei Servizi.
Sedi operative In ogni circoscrizione del Comune di Bergamo sono presenti le Assistenti Sociali che si occupano del bisogno relativo a due aree ben distinte, area minori e area adulti/anziani. Pertanto, l’utenza disabile, si deve rivolgere all Assistente Sociale di area, in base all età di riferimento.
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10 UNITÀ DI OFFERTA DELL’ASSESSORATO ALLE POLITICHE SOCIALI CIRCOSCRIZIONI ED ASSISTENTI SOCIALI
1ª Circoscrizione Centro - Pignolo - S. Leonardo - Borgo Palazzo Via San Lazzaro, 3 A.S. Castellana Enza (Minori) 035 399899 A.S. Berardi Sonia (Minori) 035 399839 A.S. Valsecchi Antonella (Adulti/Anziani) 035 399819 2ª Circoscrizione Longuelo - Loreto - S. Lucia - S. Paolo Largo Roentgen, 3 A.S. Santini Angela (Minori) 035 4326827 A.S. Colombo Nicoletta (Minori) 035 259570 A.S. Manzoni Annamaria (Adulti/Anziani) 035 261669 3ª Circoscrizione Città Alta-Colli Via S. Agata, 23 A.S. Berardi Sonia (Minori) 035 217390 A.S. Moroni Cinzia (Adulti/Anziani) 035 217390 4ª Circoscrizione Monterosso - Valesse - S. Colombano - Valverde - C. Fiorita Piazzale Goisis, 6 A.S. Dr.ssa Signorelli Marina (Minori) 035 4227353 A.S. Rinaldi Carla (Minori) 035 4227354 A.S. Rapis Maria Teresa (Adulti/Anziani) 035 222165 5ª Circoscrizione B. go S. Caterina - Redona Via Tito Legrenzi, 31 A.S. Daldos Desirè (Minori) 035 344385 A.S. Trussardi Cristina (Adulti/Anziani) 035 345064 6ª Circoscrizione Celadina Via Pizzo Tre Signori, 4 A.S. Dr. ssa Piccioli Anna ( Minori) 035 296968 6ª Circoscrizione Malpensata - Boccaleone - Campagnola Via Furietti, 21 A.S. Viscilio Laura (Minori) 035 318002 A.S. Dr.ssa Scotti Elena (Minori) 035 313164 A.S. Dr.ssa Piccioli Anna (Adulti/Anziani) 035 4247561 7ª Circoscrizione Carnovali - Villaggio degli Sposi Via Rampinelli, 4 A.S. Ricciardi Manuela (Minori) 035 3842440 A.S. Licini Antonella (Minori) 035 3842440 A.S. Rizzi Elena (Minori) 035 311259 A.S. Dr.ssa Dell Orto Silvia (Adulti) 035 3942441 A.S. Dr.ssa Consonni Paola (Anziani) 035 3842441
LUNEDÌ
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14.30 - 17.00
9.00 - 12.00
14.30 - 17.00
9.00 - 12.00
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3.2. Le attività del CentroSocio Educativo Coordinatore: Dr.ssa Paola Morandini (
[email protected]) Consulente: Dr. Fabrizio Persico (
[email protected]) Educatori ed assistenti del Centro Socio-Educativo di via Presolana 24100 Bergamo - via Presolana, 7 tel. 035 399 382 - 035 361 716 fax 035 361 716 email:
[email protected]
Presentazione del servizio
Dimissioni
Il Centro Socio-Educativo Il Centro Socio-Educativo (C.S.E.) è un servizio diurno d’appoggio alla vita familiare con specifici spazi educativi e ricreativi. Le finalità del Servizio punta alla crescita evolutiva del soggetto inserito, allo sviluppo delle capacità residue, al mantenimento di quelle acquisite, offrendo assistenza e interventi socio-educativi mirati.
La dimissione dalla struttura del disabile viene proposta da un’équipe composta dal coordinatore del C.S.E., dal referente degli educatori ed integrata dall’assistenze sociale di territorio.
Destinatari L’utenza è formata da soggetti che hanno terminato l’obbligo scolastico, compromessi nell’autonomia delle funzioni elementari, bisognosi d’assistenza continuativa e per i quali non è stato possibile l’inserimento lavorativo normale.
Modalità di accesso L’ammissione al Centro Socio Educativo avviene a seguito di presentazione di richiesta da inoltrare all’Assistente Sociale della Circoscrizione di residenza. L’ammissione viene concordata a seguito della valutazione di un’équipe composta dal coordinatore del C.S.E., dal referente degli educatori ed integrata dall’assistenze sociale di territorio.
Apertura del Centro IL C.S.E. è aperto tutto l’anno dal lunedì al venerdì dalle 8.45 alle 16.15, il mercoledì dalle 8.45 alle 13.45.
Costi Il costo della retta è gratuito, così come il costo del trasporto, il costo della mensa è a carico della famiglia.
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3.3. Attività del Servizio Territoriale Handicap Il Servizio Territoriale Handicap si articola in tre are di intervento in interazione tra loro, l’area socio-lavorativa, che si struttura in Progetti Mirati Occupazionali e Laboratorio ergoterapico, l’area socioassistenziale, attraverso il servizio di Assistenza Educativa Domiciliare Handicap e l’area socio-ricreativa, attraverso il Progetto Tempo Libero, ed è gestito in appalto dal Consorzio Sol.Co “Città Aperta”.
Assistenza Educativa Domiciliare Handicap (A.E.D.H.) Presentazione del servizio Il servizio di Assistenza Domiciliare Educativa Handicap (ADEH), è l’unità d’offerta del Sevizio Territoriale Handicap che si propone come risposta a situazioni di bisogno particolarmente complessi e che richiedono, per questo motivo, un rapporto educativo individualizzato. Si tratta di progetti che utilizzano delle modalità di intervento differenziate tra loro, ma che hanno come caratteristica peculiare la cura del “quotidiano” attraverso la mediazione mirata dell’educatore tra la persona disabile, la famiglia e il contesto territoriale di appartenenza.
Destinatari Il servizio si rivolge a persone disabili, sia in età scolare sia in età giovane/adulta residenti nel Comune di Bergamo, portatrici di domande complesse e con la necessità di essere decodificate e prese in carico nel modo più adeguato e globale.
Modalità di accesso L’ammissione al Servizio avviene a seguito di presentazione di richiesta da inoltrare all’Assistente Sociale della Circoscrizione di residenza. L’ammissione viene concordata a seguito della valutazione di un’équipe composta da un referente dell’UOH, dal coordinatore dell’A.D.E.H. ed integrata dall’ assistente sociale di territorio.
Dimissioni La dimissione dal servizio del disabile viene proposta da un’équipe composta da un referente dell’UOH, dal coordinatore dell’A.D.E.H. ed integrata dall’assistente sociale di territorio.
Apertura del Servizio IL servizio si svolge dal lunedì al venerdì con orari differenziati in relazione al progetto educativo individualizzato.
Costi Il Servizio è gratuito.
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Progetti Mirati Occupazionali (P.M.O.) Presentazione del servizio
Modalità di accesso
Il Servizio denominato Progetti Mirati Occupazionali, nato nel 1994, si propone di creare percorsi educativi individualizzati in grado di offrire situazioni di integrazione in normali contesti di lavoro. Per la maggior parte degli utenti questi progetti occupazionali diventano un’importante occasione per la sperimentazione di un ruolo lavorativo. Per alcuni possono rappresentare un momento in cui vengono rafforzate le autonomie personali, relazionali e lavorative ai fini di un’assunzione in ambito lavorativo tramite chiamata dall’ufficio di Collocamento Obbligatorio da parte di ditte e attraverso il supporto del servizio stesso.
L’ammissione al Servizio avviene a seguito di presentazione di richiesta da inoltrare all’Assistente Sociale della Circoscrizione di residenza. L’ammissione viene concordata a seguito della valutazione di un’équipe composta dal referente dell’U.O.H., dal coordinatore dei P.M.O ed integrata dall’assistente sociale di territorio.
Destinatari Il Servizio è rivolto a disabili medio-lievi residenti nel Comune di Bergamo che abbiano assolto e concluso l’obbligo scolastico e l’iter formativo e che evidenzino potenzialità da poter sviluppare attraverso un progetto individualizato condiviso tra l’Amministrazione comunale, l’équipe educativa e la famiglia.
Dimissioni La dimissione dal servizio del disabile viene proposta da un’équipe composta dal referente dell’U.O.H., dal coordinatore dei P.M.O ed integrata dall’assistente sociale di territorio.
Apertura del Servizio IL servizio si svolge dal lunedì al venerdì con orari differenziati in relazione al progetto educativo individualizzato.
Costi Il Servizio è gratuito.
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Laboratorio Ergoterapico “Le Officine” Presentazione del servizio Il laboratorio Ergoterapico “Le Officine” è attivo dal novembre del 2001. Si tratta di uno spazio, concesso in uso dal Comune di Bergamo alla Cooperativa che gestisce il servizio, nel quale alcune giovani persone disabili insieme agli educatori e ad alcuni volontari possono sperimentarsi in una situazione occupazionale carica di identificazioni adulte e molto vicina alla dimensione del lavoro.
Destinatari Il laboratorio si rivolge a persone disabili che hanno concluso il percorso scolastico e formativo (con età che partono dai 20/25 anni) con progetti che possono avere una durata variabile sia di pochi mesi, per un percorso di osservazione, sia con tempi medio lunghi.
Modalità di accesso L’ammissione al Servizio avviene a seguito di presentazione di richiesta da inoltrare all’Assistente Sociale della Circoscrizione
di residenza. L’ammissione viene concordata a seguito della valutazione di un’équipe composta dal referente dell’U.O.H., dal coordinatore del Laboratorio Ergoterapico ed integrata dall’assistente sociale di territorio.
Dimissioni La dimissione dal servizio del disabile viene proposta da un’équipe composta dal referente dell’U.O.H., dal coordinatore del Laboratorio Ergoterapico ed integrata dall’assistente sociale di territorio.
Apertura del Servizio Il laboratorio è aperto 11 mesi all’anno (con chiusura nel mese di agosto) con il seguente orario settimanale: lunedì, mercoledì e venerdì dalle 9.00 alle 12.30; martedì e giovedì dalle 9.00 alle 16.00.
Costi Il servizio è gratuito.
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Progetto Tempo Libero Presentazione del servizio Il progetto tempo libero, chiamato anche progetto territoriale ricreativo, è l’offerta del Servizio Territoriale Handicap che integra l’offerta di tipo occupazionale, completando con questa la realizzazione del Progetto Educativo Individualizzato, curando in particolare il versante ludico e ricreativo. Questo progetto nasce da un percorso attento e approfondito sui bisogni di socialità delle persone disabili e si caratterizza per importanti aspetti di innovazione, sia nell’offerta sia nella sua organizzazione molto flessibile e integrata. L’elemento territoriale del progetto indica che le modalità attuate per la sua realizzazione non si esauriscono con la ricerca di un’attività da svolgere, ma puntano sull’integrazione della persona all’interno del proprio contesto territoriale, sfruttando le risorse, strutturali ed umane, del territorio stesso, in particolare collaborando con gli ambiti delle comunità parrocchiali, attraverso gli oratori, e dell’associazionismo ricreativo- sportive.
Destinatari Il servizio si rivolge a persone disabili, residenti nel Comune di Bergamo, ad integrazione delle loro attività (lavorativa, occupazionale, formativa o di inserimen-
to in altra realtà socio educativa), ma anche come singola offerta.
Modalità di accesso L’ammissione al Servizio avviene a seguito di presentazione di richiesta da inoltrare all’Assistente Sociale della Circoscrizione di residenza. L’ammissione viene concordata a seguito della valutazione di un’équipe composta dal referente dell’U.O.H., dal coordinatore del progetto Tempo Libero ed integrata dall’assistente sociale di territorio.
Dimissioni La dimissione dal servizio del disabile viene proposta da un equipe composta dal referente dell’U.O.H., dal coordinatore del progetto Tempo Libero ed integrata dall’assistente sociale di territorio.
Apertura del Servizio Per le sue caratteristiche il servizio ha un orario settimanale sia strutturato sia flessibile, che prevalentemente occupa i pomeriggi e le sere, con la possibilità di utilizzo anche dei fine settimana per specifiche attività.
Costi Il servizio è gratuito.
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3.4. Interventi Socio-Occupazionali, di Formazione e di inserimento lavorativo Il Servizio è gestito in appalto dalla Cooperativa Sociale “Bergamo Lavoro” e comprende due progetti: il progetto di formazione e inserimento lavorativo e il progetto socio-occupazionale.
Presentazione del servizio Il Servizio di formazione e accompagnamento lavorativo si occupa della domanda di valorizzazione delle capacità residue dei disabili e fornisce un supporto per l’inserimento lavorativo; questi obiettivi
vengono realizzati attraverso due progetti distinti: • progetto di formazione e inserimento lavorativo: si realizza attraverso percorsi di tipo individualizzato il cui obiettivo è l’ingresso nel mondo del lavoro di persone disabili che hanno potenzialità tali da poter essere inseriti in aziende del territorio. Si rende necessaria quindi, all’interno di questo progetto, l’iscrizione all’ufficio di collocamento obbligatorio in quanto è attraverso la Legge 68/99
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UNITÀ DI OFFERTA DELL’ASSESSORATO ALLE POLITICHE SOCIALI 17 (ex D. Legislativo 469/97) che la cooperativa si pone come patner per l’azienda. • progetto socio-occupazionale: rivolge l’attenzione a persone disabili mediogravi che utilizzano il contesto lavorativo protetto come mezzo per migliorare la capacità di essere un “IO” adulto e lavoratore. Il tempo di permanenza in questo progetto è variabile da persona a persona, a volte tale progetto può diventare la vera e propria occupazione principale, integrato da attività di tempo libero sul territorio.
Destinatari Il progetto “formativo e di inserimento lavorativo” è indirizzato a persone disabili con buone potenzialità produttive, con l’obiettivo di imparare a relazionarsi e a inserirsi in un contesto lavorativo aziendale affinando le capacità di relazione, il rispetto di tempi e regole e responsabilità lavorativa. Il progetto “socio-occupazionale” è indirizzato a persone disabili con residue abilità occupazionali-lavorative; il contesto è organizzato in laboratori dove l’attenzione educativa è rivolta principalmente alla capacità di sostenere minime mansioni lavorative e relazionali.
Modalità di accesso L’ammissione al Servizio avviene a seguito di presentazione di richiesta da inoltrare all’Assistente Sociale della Circoscrizione di residenza. L’ammissione viene concordata a seguito della valutazione di un’équipe composta dal referente dell’U.O.H., dal coordinatore del servizio ed integrata dall’assistente sociale di territorio.
Dimissioni La dimissione dal servizio del disabile viene proposta da un equipe composta dal referente dell’U.O.H., dal coordinatore del servizio ed integrata dall’assistente sociale di territorio.
Apertura del Servizio Il Servizio è aperto dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 17.00 con orario continuato e viene fornito il servizio mensa.
Costi Il Servizio è gratuito.
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18 LE ASSOCIAZIONI
4 LE ASSOCIAZIONI Vengono riportate di seguito, in ordine alfabetico, le associazioni operanti sul territorio della Città di Bergamo che rivolgono le proprie attività alle persone disabili e alle loro famiglie. Ass. Genitori Presolana Acca ONLUS Sede: Via Pizzo della Presolana, 7 24125 Bergamo c/o C.S.E. del Comune di Bergamo Tel. 035 361716 Fax: 035 361716 E-mail:
[email protected] Presidente: Sig. Paolo Poppi Cell.: 338 8857817 Segretario: Annamaria Taramelli Numero Associati: 46 Numero Volontari: 10 Principali attività soggiorni estivi al mare, al lago e in montagna; ippoterapia per tutto il corso dell anno; auto mutuo aiuto a favore delle famiglie; animazione musicale. Destinatari dei servizi Persone disabili Famiglie con figli disabili Giorni ed orari di apertura al pubblico corrispondono ai giorni ed agli orari di apertura del CSE di via della Presolana del Comune di Bergamo (pag. 11)
ANFFAS Associazione Famiglie di Disabili Intellettivi e Relazionali ONLUS di Bergamo Sede: Via Casalino, 27 - 24121 Bergamo Tel. 035 243609 Fax: 035 243609 E-mail:
[email protected]
Presidente: Sig. Armando Malfante Segretario: Adriano Menegoi Numero Associati: n. 240 Numero Volontari: n. 6 membri del Consiglio Direttivo e, al bisogno, altri collaboratori. Principali attività L’Associazione provvede a diffondere informazioni utili agli associati con circolari e con il notiziario “Obiettivo: Uguaglianza”, oppure nel corso delle assemblee ordinarie; l’ANFFAS ha il diritto-dovere di essere presente là dove è necessario stimolare, collaborare e verificare che i servizi diano risposte adeguate ai bisogni delle persone disabili intellettive e delle loro famiglie; l’ANFFAS ha costituito con altre associa-
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LE ASSOCIAZIONI 19 zioni e gruppi di genitori della provincia una forma di collaborazione ed interscambio di notizie; l’Associazione è impegnata con le istituzioni per migliorare ed intensificare rapporti costruttivi soprattutto nell applicazione delle normative relative alla problematica della disabilità intellettiva. Destinatari dei servizi Persone disabili intellettivi e relazionali Famiglie con figli disabili intellettivi e relazionali Giorni ed orari di apertura al pubblico Martedì dalle ore 9.30 alle ore 12.00 Mercoledì dalle ore 15.30 alle ore 18.00 Giovedì dalle ore 9.30 alle ore 12.00 Venerdì dalle ore 15.30 alle ore 18.00 ENS Ente Nazionale Sordomuti Sede: Via Simone Elia, 2 24020 Torre Boldone (BG) Tel. 035 362644 Fax: 035 344968 E-mail:
[email protected] Presidente: Sig. Gianfranco Zanchi Segretario: Giuseppe Pizio Numero Associati: n. 437 Numero Volontari: n. 1 Principali attività Servizio interpreti; gestione corso LIS. Destinatari dei servizi Persone sordomute Giorni ed orari di apertura al pubblico Martedì dalle ore 15.30 alle ore 19.00 “OLTRE NOI” ONLUS Sede: Via Olimpia, 3 - 24011 Almè (BG) Tel. 035 543626 Fax: 035 544041 E-mail:
[email protected] Presidente: Sig. Palazzo Sergio
Cell.: 348 3036087 Numero Associati: 112 Numero Volontari: 112 Principali attività Corsi di formazione e informazione sul tema del dopo di noi; supporto legale e pedagogico nel campo della tutela e dell amministrazione di sostegno; momenti di sollievo per le famiglie legati ad esperienze di distacco e di maggiore autonomia (anche affettiva) dai nostri figli; riflessioni, ipotesi e progetti su vari modelli di residenzialità; creazione di gruppi di auto mutuo aiuto. Destinatari dei servizi Persone disabili Giorni ed orari di apertura al pubblico Al momento non c’è disponibilità, salvo interpellare il Sig. Palazzo Sergio al numero di cellulare indicato. ANMIL - Associazione Nazionale Mutilati e Invalidi del Lavoro Sede: Via Pradello, 8 - 24121 Bergamo Tel. 035 247592 Fax: 035 4132378 E-mail:
[email protected] Presidente: Rag. Franco Bettoni Numero Associati: n. 8450 Numero Volontari: n. 158 Principali attività Consulenza e disbrigo pratiche presso l’INAIL per conto degli assistiti dell Associazione; Consulenza e disbrigo pratiche presso l’ASL Regione Lombardia; Informazioni su agevolazioni fiscali e contributive per le persone disabili; Consulenza legale, fiscale e patronato; Informazioni tramite notiziario e periodici Destinatari dei servizi Persone disabili Famiglie con figli disabili
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Giorni ed orari di apertura al pubblico Da Lunedì a Venerdì dalle ore 8.30 alle ore 14.30 (orario continuato) Sabato dalle ore 8.30 alle ore 12.00 ADB Associazione Disabili Bergamaschi Sede: Via Gleno, 49 24125 Bergamo Tel. 035 238328 Fax: 035 238328 E-mail:
[email protected] Presidente: Sig. Giuseppe Brignoli Segretario: Adriana Danelli Numero Associati: 400 Principali attività: Attività riabilitativa
in struttura protetta con attrezzature specifiche e la presenza operativa di una terapista della riabilitazione; Consulenza abitativa, lavorativa e legislativa per tutti i problemi connessi al nuovo stato; Interventi per la prevenzione e l informazione sulle lesioni vertebro-midollari nelle scuole medie inferiori e superiori; Collaborazione con il Centro Fisioterapico di Mozzo Sport Terapia; Corsi di acquaticità e nuoto che si svolgono in piscina comunale sotto il controllo di istruttori e volontari altamente specializzati e formati; Consulenza di uno psicologo che si affianca all equipes sanitaria di Mozzo nella cura dei pazienti mielolesi; Incontri di Approfondimento tenuti da figure professionali qualificate su temi strettamente legati alla paratetraplegia; Incontri sportivi,ricreativi, culturali per favorire la socializzazione; Abbattimento delle Barriere Architettoniche in stretta collaborazione con la Commissione Provinciale; Riqualificazione professionale (corsi di alfabetizzazione informatica, web design, inglese cad ecc.) Destinatari dei servizi Persone disabili Giorni ed orari di apertura al pubblico Lunedì, mercoledì e venerdì dalle ore 9.00 alle ore 12.00 Per qualsiasi necessità e/o urgenza è sempre disponibile un numero di cellulare 339 6143343 (Adriana) ANMIC - Associazione Nazionale Mutilati e Invalidi Civili Sede provinciale di Bergamo: Via Autostrada, 3 - 24125 Bergamo Tel. 035 315339 Fax: 035 4247540 E-mail:
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LE ASSOCIAZIONI 21 Presidente: Rag. Giovanni Manzoni Numero Associati: n. 6000 Numero Volontari: n. 25 Principali attività L’Associazione tutela i disabili in ogni loro necessità ed interviene sulle istituzioni pubbliche per impegnarle ad attuare gli obblighi civili e sociali assunti nei loro confronti; L’Associazione è a disposizione di ogni cittadino con handicap per aiutarlo a risolvere i problemi di lavoro, di pensione, di educazione, di protesi, di assistenza o altro, sia a livello burocratico che a livello istituzionale; L’Associazione ha sviluppato due cooperative: una di tipo A e una di tipo B; L’Associazione utilizza la cooperativa U.I.CI.BE. per effettuare il trasporto dei disabili con pulmini opportunamente attrezzati, in Ospedali e Centri di cura e di riabilitazione Destinatari dei servizi Persone disabili Giorni ed orari di apertura al pubblico Da Lunedì al venerdì dalle ore 8.30 alle ore 12.00 e dalle ore 14.00 alle ore 17.30 Il Sabato dalle ore 8.30 alle ore 12.00 UIC Unione Italiana Ciechi ONLUS Sede: Via A. Diaz, 14 - 24128 Bergamo Tel. 035 249208 Fax: 035 270720 E-mail:
[email protected] Sito Web: www.uicbg.it Presidente: Giovanni Battista Flaccadori Segretario: Lucia Rinelli Numero Associati: n. 683 Numero Volontari: n. 15 Principali attività Servizio di assistenza per l’espletamento
pratiche, istruzione, formazione, lavoro, cultura, sport e tempo libero, autonomia della persona, reinserimento sociale; riabilitazione in campo non medico; gestione sportello di ascolto. Destinatari dei servizi Persone disabili visivi-minori-giovani adulti-anziani - famiglie. Giorni ed orari di apertura al pubblico Lunedì-martedì-mercoledì-venerdì dalle ore 9.00 alle ore 12.00 Lunedìgiovedì dalle ore 15.00 alle ore 18.00 È sempre attivo 24 ore su 24 un servizio di messaggistica telefonica al numero 035 249208 AGAPE Associazione Genitori Autismo Psicosi Effata Sede: Via Conventino, 9 24125 Bergamo Tel. 035 4598251 Fax: 035 4598269 E-mail:
[email protected] Presidente: Sig. Antonio Valenti Segretario: Nadia Barcella Numero Associati: n. 29 Principali attività Corsi di formazione per genitori e operatori;punto di riferimento, di ascolto, di supporto, di assistenza e di informazione per gli associati e per tutti coloro che necessitano di tale aiuto; realizzazione del progetto Riscoprire il valore della genitorialità . Destinatari dei servizi Persone disabili Famiglie Giorni ed orari di apertura al pubblico Sabato dalle ore 10.00 alle ore 12.00 Contatti con presidente e segretaria per eventuali appuntamenti al recapito telefonico 035 212031.
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22 LE ASSOCIAZIONI PHB - Polisportiva Handicappati Bergamasca Sede: Via Goisis, 6 - 24124 Bergamo Tel. 035 237163 Fax: 035 237163 E-mail:
[email protected] Presidente: Sig. Ermenegildo Arnoldi Segretario: Franco Dolci Numero Associati: n. 210 Numero Volontari: n. 83 Principali attività Discipline sportive; Nuoto; Tiro con arco; Tiro pistola ad aria compressa, Hand Bikp; Sci Nordico; Vela Destinatari dei servizi Persone disabili, minori, giovani e adulti. Giorni ed orari di apertura al pubblico Contattare il presidente ed il segretario attraverso E-mail:
[email protected] A.I.S.M. Associazione Italiana Sclerosi Multipla Sede: c/o Casa di Ricovero S. Maria Ausiliatrice Via Monte Gleno, 49 24125 Bergamo Tel. 035 4236945 Fax: 035 4240175 E-mail:
[email protected]
Presidente: Sig. Lodovico Bertulessi Segretario: Barbara Bellini/Lodovico Bertulessi Numero Associati: n. 106 Numero Volontari: n. 110 Principali attività Segretariato sociale; riabilitazione per persone con disabilità; supporto psicologico con la psicologa; raccolta di fondi per sostenere la ricerca. Destinatari dei servizi Persone disabili, giovani e adulti Famiglie Giorni ed orari di apertura al pubblico Dal lunedì al venerdì dalle ore 10.00 alle ore 12.00 UILDM Unione Italiana Lotta alla Distrofia Muscolare Sede: Via L. Da Vinci, 9 24123 Bergamo Tel. 035 361955 Fax: 035 343315 E-mail:
[email protected] Sito Web: www.distrofia.net Presidente: Sig. Vainer Lorenzi Segretario: Angelo Carozzi Numero Associati: n. 379 Numero Volontari: n. 52 Principali attività:Prevenzione genetica; sostegno alla ricerca scientifica; collaborazione alla gestione di fisiocinesiterapia e controlli specialistici; informazione, sensibilizzazione, formazione; partecipazione attiva alle politiche sociali; promozione impegno civile; organizzazione tempo libero. Destinatari dei servizi Persone disabili Famiglie Giorni ed orari di apertura al pubblico Da lunedì a venerdì dalle ore 9.00 alle
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LE ASSOCIAZIONI 23 ore 12.00 e dalle ore 14.30 alle ore 19.00 A.I.P.D. Associazione Italiana Persone Down- sez di Bergamo - ONLUS Sede: Via S. Caterina, 10/a 24123 Bergamo Tel. 320 8220509 Fax: 035 843727 E-mail:
[email protected] Presidente: Sig. Ivano Grazzi Vicepresidente: Sg.ra Simonetta Isella Numero Associati: n. 54 Numero Volontari: n. 10 Principali attività: ACCOGLIENZA supporti ai genitori alla nascita; SALUTE promozione all interno delle strutture pubbliche di percorsi ambulatoriali per la Sindrome di Down, iniziative di miglioramento dei servizi esistenti e nelle zone dove il servizio è inesistente creazione di nuove strutture; SCUOLA assistenza ai problemi della scuola, osservatorio scolastico con supporto legislativo; LAVORO accompagnamento e assistenza per l inserimento nel modo del lavoro; AUTONOMIA creazione di corsi di educazione all autonomia per adolescenti con Sindrome di Down. Destinatari dei servizi Persone disabili Famiglie Giorni ed orari di apertura al pubblico Dovremmo ottenere una nostra sede operativa in via S. Caterina, 1/d - 24124 Bergamo e grazie ai nostri volontari poter dare assistenza agli associati e non, dal lunedì al venerdì dalle ore 9.00 alle ore 12.00. È inoltre, in costruzione il nostro sito www.aipdbergamo.it con le finalità, le informazioni, un forum, ecc. Vi comu-
nicheremo appena possibile i numeri di telefono e fax della nuova sede. GRUPPO GENITORI E SERVIZI ONLUS Sede: Bergamo Tel. 338 7467176 (Gianni Campana) Tel. 035 232802 (Attilio Campana) Fax: 035 691649 (previo avviso telefonico) E-mail:
[email protected] Presidente: Sig. Gian Luigi Campana Segretario: Elisabetta Merisio Numero Associati: n. 20 Principali attività Partecipazione attiva a vari momenti pubblici promossi dalle Istituzioni di Bergamo (convegni, incontri, etc &); partecipazione attiva al Laboratorio Genitori di Disabili della Caritas di Bergamo, con interventi ai seminari promossi dalla stessa e contributi alle sue pubblicazioni; partecipazione al Tavolo di lavoro sulla Disabilità Legge 328/2000, Ambito Ter-
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24 LE ASSOCIAZIONI ritoriale 1 Bergamo; allestimento di spettacoli sul tema della disabilità con la regie del Teatro Prova; accompagnamento alla nascita di nuovi Gruppi ed Associazioni di famiglie con persone disabili; collaborazione con altre Associazioni per la creazioni di un coordinamento provinciale; partecipazione ai progetti per il miglioramento del trasporto di disabili (provinciale) e per la creazione di uno sportello informativo sulla disabilità della Associazione IN OLTRE ONLUS. Destinatari dei servizi Persone disabili Famiglie Giorni ed orari di apertura al pubblico Contattare il presidente ed il segretario ASSOCIAZIONE SPAZIO AUTISMO ONLUS Sede: Via Ruggeri Da Stabello, 34 24123 Bergamo Tel. 035 573046 Fax: 035 573046 E-mail:
[email protected]. lombardia.it Presidente: Sig. Johnny Roncalli Responsabile: Dr.ssa Maria Carolina Marchesi Numero Associati: n. 35 Numero Volontari: n. 60 Principali attività Formazione docenti, operatori e genitori; interventi educativi per ragazzi e giovani con autismo; interventi per il tempo libero; interventi per le vacanze estive; supporto ai genitori Destinatari dei servizi Minori e giovani con autismo; Famiglie Giorni ed orari di apertura al pubblico Dal lunedì al venerdì dalle ore 8.00 alle ore 17.00.
A.A.T.C. Associazione Amici Traumatizzati Cranici - ONLUS Sede: Via Rampinelli, 7 - 24126 Bergamo Tel. 035 663535 035 311793 (Dell’Era Paola) Fax: 035 663535 E-mail:
[email protected] Presidente: Dott. Stefano Pelliccioli Segretaria: Sg.ra Silvia Dorlana Numero Associati: n. 150 Numero Volontari: n. 20 Principali attività Attivare iniziative per terapie mediche per il recupero delle potenzialità residue; attraverso i volontari attivare iniziative ricreative-culturali e sportive per momenti di recupero per i traumatizzati cranici e di sollievo per la famiglia; sensibilizzazione sulla disabilità con serate convegni in teatri e strutture rivolte alla popolazione con proiezione di un filmato che riprende i momenti salienti di un grave traumatizzato
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LE ASSOCIAZIONI 25 che ritorna dal coma alla vita. Destinatari dei servizi Minori, giovani, adulti; Persone disabili; Famiglie Tutte le persone e soggetti che gravitano attorno al traumatizzato cranico Giorni ed orari di apertura al pubblico Sportello telefonico con tre numeri fissi, due cellulari e due fax: Numeri fissi 035 663535 - 035 311793/ 4823070 Cellulari 320 1625430 - 338 2247895 Fax 035 663535 035 - 4823070 E-Mail:
[email protected]/
[email protected] Sito Web: www.aatc.too.it/ www.samuelp.net ASSOCIAZIONE IN OLTRE Sede: Via Borgo Palazzo, 130 24125 Bergamo Tel. 035 2270320/321 Fax: 035 2270333 E-mail:
[email protected] (provv.) Presidente: Dr.ssa Loredana Zambetti Capelletto Vicepresidente: Dr.ssa Angela Prisco Numero Associati: n. 15 Numero Volontari: n. 50 Principali attività Progetto dopo di noi: come risposta al momento in cui il soggetto familiare viene a mancare, che prevede anche una sezione dedicata al durante noi per favorire il diritto alla persona disabile a costruire un percorso di vita autonoma; un progetto per rispondere ai bisogni di emancipazione del disabile e della sua famiglia; Progetto Sportello Punto &In: per indirizzare le esigenze di tipo economico/legale e socio/sanitarie che ruotano intorno al disabile; Progetto di miglioramento del servizio di trasporto per
i disabili in ambito provinciale: per favorire quelle fasce di utenti che non possono usufruire di servizi alternativi e, pertanto, visto anche come sollievo perle famiglia; Continuità del Festiva Non Voglio perdere la Maraviglia : in programmazione la rassegna di accadimenti di teatro e arti con la disabilità; Orientamenti per la elaborazione e realizzazione di un Progetto per la Formazione di operatori, famiglie,I volontari attivi sul territorio della disabilità: con modalità che rompano i tradizionali schemi di intervento. Destinatari dei servizi Persone disabili Giorni ed orari di apertura al pubblico Martedì e giovedì dalle ore 9.30 alle ore 12.00 dalle ore 14.00 alle ore 16.00 ANMIG Associazione Nazionale Mutilati Invalidi Di Guerra Sede: Via Paglia, 5 24122 Bergamo Tel. 035 242715 Fax: 035 242715 Presidente: Sig. Vincenzo Barca Vicepresidente: Giacomo Biffi Numero Associati: n. 427 Principali attività Assistenza procedure sanitarie, rappresentative, pensionistiche e sanitarie. Destinatari dei servizi Anziani Giorni ed orari di apertura al pubblico Da lunedì a venerdì dalle ore 15.00 alle ore 18.00 Mercoledì dalle ore 9.00 alle ore 12.00
Le informazioni relative alle associazioni sono state fornite all’Amministrazione comunale dai responsabili delle stesse.
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26 MODALITÀ DI ACCESSO AI SERVIZI
5 MODALITÀ D’ACCESSO AI SERVIZI L’ammissione ai servizi erogati dalla Pubblica Istruzione a favore dei disabili inseriti nelle scuole avviene su segnalazione della Neuropsichiatria Infantile degli Ospedali Riuniti di Bergamo e concordata con l’Ufficio Scolastico Regionale Servizi Amministrativi (C.S.A.) di Bergamo. L’ammissione ai servizi erogati dall’Assessorato alle Politiche Sociali avviene a seguito di presentazione di richiesta da predisporre su apposita modulistica da presentare all’Assistente Sociale della Circoscrizione di riferimento, che provvederà ad analizzare il bisogno con la famiglia e a predisporre un’ipotesi progettuale. Le singole richieste, corredate dall’ipotesi progettuale, vengono valutate da unéquipe mista composta, in relazione alla tipologia di servizio richiesto, dal Coordinatore e dagli educatori professionali delle UUOO Handicap e C.S.E., e dall’Assistente Sociale del territorio, integrata dagli operatori del Servizio di Neuropsichiatria Infantile degli O.R. di Bergamo, in caso di minori, oppure dai Servizi Specialistici nel caso di adulti. Definito l’orientamento, viene successivamente coinvolto il coordinatore del servizio individuato e la famiglia del disabile. Nel caso in cui il Servizio individuato non sia disponibile, la situazione viene inserita in una lista d’attesa depositata presso l’Unità Operativa Handicap.
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MODALITÀ DI ACCESSO AGLI ATTI PUBBLICI
6 MODALITÀ DI ACCESSO AGLI ATTI PUBBLICI ED ALLE INFORMAZIONI E PROCEDURE PER I RECLAMI L’accesso agli atti pubblici e alle informazioni in possesso del Comune è disciplinato dal Regolamento comunale della partecipazione adottato dal Consiglio Comunale e da ultimo modificato con deliberazione n. 107/I 15228 P.GP nelle sedute del 2.07.2001 e del 9.07.2001. Tutti gli attori sociali che si relazionano con il servizio possono sottoporre all’Amministrazione reclami motivati e sottoscritti indicando nome, cognome, indirizzo, reperibilità del soggetto che intende mettere in discussione qualche aspetto del servizio stesso. Il reclamo assume rilevanza sotto due aspetti: • esterno, di tutela e di comunicazione con gli utenti; • interno, di raccolta e analisi dei suggerimenti, delle proteste pervenute e della conseguente attivazione di iniziative rivolte alla soluzione sia dello specifico problema evidenziato sia del problema più generale relativo all’erogazione del servizio. Il reclamo aiuta a colmare il vuoto di comunicazione che spesso si presenta con l’utente, consentendo una più chiara informazione circa la qualità dei servizi fruibili ed offrendo un canale di dialogo:
esso costituisce una risorsa, uno “specchio critico” sulla qualità dei servizi erogati e sulla percezione che ne hanno gli utenti. I reclami vanno indirizzati al Dirigente della Direzione Servizi Sociali ed Educativi, che provvederà a contattare gli operatori competenti nell’assicurare adeguata risposta. L’Amministrazione, nel rispetto della Legge sulla tutela della privacy, si impegna a rispondere in forma scritta a tutti i reclami pervenuti entro il termine massimo di 20 giorni dal ricevimento dello stesso, dopo un opportuno confronto con gli operatori coinvolti, al fine di trovare, laddove sia possibile, una tempestiva soluzione agli eventuali problemi. Ai sensi dell’art. 68 dello Statuto comunale di Bergamo è, altresì, istituito l’ufficio del difensore civico, quale garante dell’imparzialità e del buon andamento della pubblica amministrazione. I soggetti interessati ad un procedimento amministrativo di qualsiasi genere in corso presso il Comune, possono chiedere l’intervento del difensore civico qualora siano trascorsi i termini stabiliti dalle norme sul procedimento amministrativo senza che sia pervenuta la risposta ovvero la risposta sia considerata insoddisfacente.
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Si ringraziamo gli Enti e le Associazioni che hanno reso possibile questa pubblicazione
UNIONE ITALIANA LOTTA ALLA DISTROFIA MUSCOLARE
CONSORZIO SOCIALE R.I.B.E.S. COOPERATIVA SOCIALE A R.L.
SER.e.N.A. COOPERATIVA SOCIALE A R.L.
AUTOSERVIZI LOCATELLI S.r.l.
SER CAR RISTORAZIONE COLLETTIVA S.p.A. BERGAMO LAVORO COOPERATIVA SOCIALE A R.L.
IMPRESA E PERSONA S.C.a R.L.
L'IMPRONTA COOPERATIVA SOCIALE A R.L
ASSOCIAZIONE GENITORI PRESOLANA ACCA - ONLUS HANDICAPPATI PSICHICI FISICI SENSORIALI
CONSORZIO SOLCO CITTA' APERTA SOCIETA' COOPERATIVA SOCIALE
Pubblicazione a cura dell’Agenzia Comunicazione del Comune di Bergamo. grafica IN STUDIO srl stampa GRAFO srl
Si ringraziano Pietro Sparaco e Angelo Signorelli per la gentile concessione delle fotografie Maggio 2005
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Bergamo è connessa al futuro.
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Connettività e servizi evoluti per aziende che guardano avanti. Numero
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