DIALOGO E CONSENSO Gestione delle relazioni con i cittadini in una Pubblica Amministrazione moderna ed efficiente Fiera di Roma Lunedì, 9 maggio 2005
TEAM DIALOGO®
Esperti di Comunicazione Pubblica di M&C Marketing-Comunicazione, Brain Force e Microsoft
STEFANO MAULLU CONSIGLIERE REGIONALE LOMBARDIA Vivere i Navigli La Società Consortile Navigli Lombardi ha sviluppato un modello di dialogo tra domanda e offerta finalizzato a creare un vero e proprio Sistema Turistico Locale che aggreghi tutti gli attori dell’offerta in un obiettivo unitario di promozione.
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NAVIGLI LOMBARDI SCARL
Costituita il 30 dicembre 2003 nell’ambito di un progetto complessivo di riqualificazione del Sistema dei Navigli Lombardi. Soci fondatori:
L’OBIETTIVO È L’INGRESSO NELLA COMPAGINE SOCIALE DI TUTTI I 51 COMUNI FACENTI PARTE DEL SISTEMA NAVIGLI
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La Società Consortile Navigli Lombardi e il progetto Vivere i Navigli
LA MISSION
Navigli Lombardi scarl si propone come soggetto unico per: • la salvaguardia • il recupero • la gestione • la valorizzazione • la promozione del Sistema Navigli Lombardi e delle relative pertinenze territoriali al fine di garantire un’efficace attuazione degli interventi programmati nell’ambito del Master Plan Navigli, riconducendo ad un disegno unitario la molteplicità degli usi attuali e potenziali.
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La Società Consortile Navigli Lombardi e il progetto Vivere i Navigli
LE COMPETENZE
La Società non ha scopo di lucro e svolge tutte le attività tecniche, organizzative, amministrative e legali, quali: • la gestione idraulica e la pulizia dei canali • il rilascio delle concessioni idrauliche e d’uso delle aree demaniali e la riscossione dei relativi canoni • la manutenzione ordinaria e straordinaria delle sponde e dei manufatti e delle pertinenze dei canali • la valorizzazione del patrimonio ambientale, architettonico e culturale riconducibile al Sistema, grazie anche ai fondi regionali, statali ed europei • la promozione delle attività turistiche e del tempo libero nell’ambito dei Navigli lombardi • le attività di marketing territoriale e di advisor immobiliare.
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La Società Consortile Navigli Lombardi e il progetto Vivere i Navigli
LE MODALITA’ DI FINANZIAMENTO
La Regione Lombardia dal 1 / 1/ 2005 ha affidato alla Società la riscossione dei canoni di derivazione di acque pubbliche a uso industriale e di polizia idraulica derivanti dal Sistema (fino ad un ammontare di 3 milioni di Euro). Con tale somma si provvederà sia agli interventi di gestione e di manutenzione ordinaria sia agli investimenti strategici. A tale dotazione finanziaria minima si potranno aggiungere fondi di derivazione europea, statale o provenienti dai vari Enti Soci. Nell’ultimo triennio sono stati finanziati 46 interventi al 100%, con fondi autonomi Regione Lombardia D.G. OO.PP. per oltre 18,3 milioni di euro. L’impegno totale della Regione Lombardia è stato di oltre 23,6 MILIONI DI EURO
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IL SISTEMA – RETE NAVIGLI (1)
Potenzialità interna dell’area Navigli è l’elevata concentrazione di attrattività: siti di interesse ambientale e archeologico, culturale, storico e architettonico, di eventi, servizi ricettivi, ristorativi. Così come numerosi sono i soggetti che sul territorio operano per lo sviluppo: istituzioni pubbliche e religiose, associazioni, privati, singoli cittadini. LA SOCIETÀ NAVIGLI LOMBARDI OPERERÀ PER LA COSTITUZIONE DI UNA “RETE” DEGLI OPERATORI PER LA VALORIZZAZIONE E PROMOZIONE DEI NAVIGLI LOMBARDI COME SISTEMA INTEGRATO DI ECCELLENZE TERRITORIALI.
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IL SISTEMA – RETE NAVIGLI (2)
Obiettivi: • favorire l’incontro e il dialogo fra soggetti interessati, per incrementare le sinergie di proposte, azioni e collaborazioni, e sviluppare un disegno allargato a più settori • promuovere l’integrazione di soggetti, iniziative, relazioni e sviluppare sinergie qualificate e funzionali al raggiungimento di obiettivi di sviluppo e valorizzazione del Sistema Navigli Lombardi • attuare strategie di marketing e comunicazione che superino la logica della promozione di nicchia a favore di una promozione sistemica del territorio stesso • sviluppare opportunità di fruizione delle risorse dell’ecosistema Navigli in sintonia con l’ambiente.
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IL SISTEMA – RETE NAVIGLI (3)
Componenti logiche e strategiche della Rete sono: • il NAVIGLIO CLUB (per il coinvolgimento dei privati cittadini e l’attivazione di strategie di promozione per la creazione del database della domanda) • il NAVIGLIO PARTNERS (per le categorie quali Amministrazioni, imprese, parrocchie, ecc,) • la CONSULTA DELLE ASSOCIAZIONI (ProLoco, Biblioteche, Scuole, Ass. Culturali, Ambientaliste, Animaliste, Sportive, Giuridiche, …) LA “RETE” DIVENTA AL CONTEMPO STRUMENTO DI DIFFUSIONE E DI VALORIZZAZIONE, FORZA PROMOTRICE DI SVILUPPO E PRIMA DIRETTA BENEFICIARIA DEL PROCESSO DI CRESCITA CONGIUNTA DEL TERRITORIO. STEFANO MAULLU CONSIGLIERE REGIONE LOMBARDIA
La Società Consortile Navigli Lombardi e il progetto Vivere i Navigli
IL PROGETTO “VIVERE I NAVIGLI”
La Società Navigli Lombardi ha adottato un PIANO DI COMUNICAZIONE STRATEGICA INTEGRATA: • focalizzato sulle raggiungere
esigenze/
motivazioni
della
domanda
da
• finalizzato alla creazione di una sistema di contatti e relazioni (database) che garantisca ricadute positive, in termini economici, di afflusso e partecipazione e visibilità, per tutta l’area.
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LA DINAMICA DEI FLUSSI DI PROMOZIONE - FRUIZIONE
La realizzazione dei database ha come obiettivo quello di creare una “dialettica tra luoghi”, i rami dei Navigli, in modo tale da ingenerare una fruizione circolare del territorio.
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LE FASI DEL PROGETTO
• Analisi dell’offerta del sistema navigli e strutturazione del database dell’offerta segmentato (da settembre 04) • censimento e analisi della domanda, classificazione per target omogenei e costruzione del database profilato della domanda (da settembre 04) • attivazione strumenti e flussi di comunicazione mirata (da ottobre 04) • road show sui 5 rami dei navigli (per il coinvolgimento degli operatori) • sito / sportello interattivo (www.vivereinavigli.it) • tabloid “vivere i navigli”.
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IL DATABASE DELL’OFFERTA NAVIGLI
Tutti gli operatori dell’area Navigli sono invitati a registrarsi e ad aderire al database dell’offerta Naviglio Partners e Consulta delle Associazioni, per entrare a far parte attivamente della “Rete” e fruire di tutti i vantaggi della promozione in termini di Sistema. LE ESIGENZE DI COMUNICAZIONE DEGLI OPERATORI LOCALI VENGONO RILEVATE E PROMOSSE ATTRAVERSO GLI STRUMENTI DI PROGETTO. Ad oggi contiamo circa 2.200 records
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IL DATABASE DEGLI UTENTI
Tutti gli utenti dell’area Navigli censiti vanno a popolare il database “Naviglio Club” profilato in base ad età, motivazioni di fruizione, provenienza. I REGISTRATI RICEVERANNO LA NEWSLETTER PROFILATA CON TUTTE LE INFORMAZIONI AGGIORNATE DELL’OFFERTA DEL SISTEMA NAVIGLI PER FRUIRNE IN MANIERA AGEVOLATA Ad oggi, contiamo circa 1.900 records
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IL ROAD SHOW
Sin dall’inizio sono state coinvolte tutte le reti degli operatori del territorio, pubblici e privati, Attori e Motori dello Sviluppo, con l’obiettivo di creare le condizioni per la maturazione del consenso e la condivisione delle linee di sviluppo. Il Road Show ha previsto presentazioni del progetto per zone al fine di trasmettere: • le potenzialità del progetto in quanto strumento di migliore governo nell’interesse degli operatori stessi • i vantaggi per il territorio • l’assoluta gratuità della partecipazione
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LA PARTECIPAZIONE
Tutti gli operatori sul territorio sono stati invitati a collaborare al popolamento del database della domanda Naviglio Club, da implementare tramite: • Raccolta di nominativi da database esistenti e presso punti di contatto • Censimenti e interviste in occasione di eventi sul territorio • Passaparola
Nei punti di contatto si predispongono infatti tutti gli strumenti per il popolamento del database della domanda.
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IL TABLOID - LOCANDINA
Distribuito in 20.000 copie gratuite, contiene sezioni dedicate all’offerta e un paginone centrale con tutte le informazioni utili per la domanda del Sistema Navigli.
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LOCANDINA IN LOCALE TIPO
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VETROFANIA INDICAZIONE PUNTI DI CONTATTO
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QUESTIONARIO NEI PUNTI DI CONTATTO
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SPORTELLO INTERATTIVO Lo sportello interattivo domanda / offerta
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FORM REGISTRAZIONE UTENTI
FORM REGISTRAZIONE OPERATORI
FORM REGISTRAZIONE CONSULTA
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LE NEWSLETTER PERIODICHE
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