Des applications qui réinventent l’entreprise ! Vianney Airaud Directeur Microsoft Consulting Services Microsoft France
Site web RDB107 – Jeudi 14 Février 2013 11h
Des applications qui réinventent l’entreprise !
L’innovation en entreprise
Des applications qui réinventent l’entreprise !
Des applications qui réinventent l’entreprise !
Qu’est-ce que l’innovation ?
L’Innovation c’est
la transformation de connaissances et d’idées en des versions améliorées ou nouvelles de produits, processus, et services apportant un avantage compétitif
Des applications qui réinventent l’entreprise !
Pourquoi l’innovation est-elle importante ? En 2013, plus des 2/3 des entreprises vont positionner L A GESTION DE L’INNOVATION PARMI LEURS TROIS TOP PRIORITÉS
Des applications qui réinventent l’entreprise !
En période post-recession, Les marches tendent à investir dans les entreprises présentant une CROISSANCE ORGANIQUE DES REVENUS
plus que dans celles ayant atteint ou dépassés leurs objectifs avec des politiques de restrictions de coûts.
Des challenges & des opportunités 60% des CEOs pensent que leur IT est une contrainte pour leur activité
65% des CEOs pensent que l’IT aura un impact plus stratégique sur leur business dans les 10 prochaines années qu’auparavant
Des applications qui réinventent l’entreprise !
L’IT est toujours vu comme un facteur limitant l’agilité du business Historiquement l’IT est organisé en silos tant dans la gestion, la prise de décision que l’exécution. Ce contexte ne peux soutenir la complexité des
attentes du business. Les cycles de décisions IT ne peuvent plus être isolés.
Les CIOs ont l’opportunité de démontrer la valeur de l’IT pour le business Contribution au revenue Gestion des demandes métier Mise en place de programmes innovation Tirer profit des nouvelles opportunités qu’offrent le Cloud, la virtualisation, la mobilité et les réseaux sociaux.
Ré-imaginez votre IT pour qu’il soutienne et dynamise votre activité et devienne une source d’innovation pour les métiers
Rupture technologique
Privé
Professionel
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Les challenges de l’innovation Les directions métier recherchent des applications modernes et intuitives, QUI
PEUVENT ÊTRE RAPIDEMENT DEPLOYEES pour répondre à une problématique métier ou à une opportunité de marché
Dire que les utilisateurs connaissent LES NOUVELLES
TECHNOLOGIES, est une approche inadéquate.
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L’IT est généralement orienté “industrialisation”.
Elle standardise les processus et applications selon un nombre limité de modèles afin de minimiser les coûts, les problèmes, et de maximiser la sécurité
Ouvrir l’innovation au-delà de l’entreprise permet :
D’ENRICHIR LES RÉFLEXIONS DE REMETTRE EN QUESTION LES CERTITUDES D’ACCÉLÉRER LES DÉVELOPPEMENTS ET DE DYNAMISER L’ENTREPRISE
Pour se réaligner : 3 impératifs à équilibrer et à intégrer Innovation & croissance du business Hier
Optimisation Des coûts et de la valeur Hier
Gestion des risques Hier
L’innovation est un processus clos concentré sur la vision interne de l’entreprise. C’est notre facteur différenciant.
Les investissements sont décidés selon le ROI. Le risqué financier et le principal facteur de gestion du risque
Tout risque est négatif et doit être éliminé
Aujourd’hui
Aujourd’hui
Aujourd’hui
L’innovation est ouverte et collaborative. Partenaires, clients, et les internautes sont engages dans ce processus collectif.
Les investissements sont optimisés pour permettre l’innovation tout en effectuant une gestion des coûts
La gestion des risques est un des facteurs de décision. Eliminer tout risqué n’est pas possible ni souhaitable.
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De nouvelles réalités : intégrer les décisions IT Optimisation des coûts et de la valeur
Innovation & croissance du business
Business Change Governance Gestion des risques
La gouvernance de l’IT doit être intégrée à la gouvernance « de transformation du BUSINESS" qui voit plus loin que de problématiques d’offre ou de demande de ressources informatiques Des applications qui réinventent l’entreprise !
Répondre rapidement aux besoins business FACTEURS CLÉ D’INNOVATION
Les processus d’innovation se distinguent des autres car rapidité et agilité passent avant toute autre considération Afin d’obtenir des résultats en peu de temps, Les projets d’innovations demandent de
contourner les règles usuelles de l’IT et de l’entreprise
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Robustesse et vérifications des systèmes IT doivent être compromis pour gagner en rapidité et agilité Les équipes métier et IT travaillent en forte proximité D’autres méthodes et outils sont nécessaires pour des cycles projets courts « fast delivery »
Les contraintes de l’IT et de l’entreprise sont contournées entrer en mode « fast delivery » Les Décisions doivent être prises même lorsque toutes les données ne sont pas connues L’échec est une possibilité
Etes vous prêt pour l’innovation ? .“
Henry Ford
Bank analyst
Daimler Company
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Retour d’expérience :
Une transformation en profondeur de l’expérience de travail, et de nouvelles approches pour le business. Daniel Zamparini Directeur des Systèmes d’Information Groupe PSA Peugeot Citroën Des applications qui réinventent l’entreprise !
PSA Peugeot Citroën : les enjeux de la transformation Des enjeux pour l’entreprise
•
Des challenges
Faire évoluer les modes de travail en adéquation avec les enjeux de l’entreprise À travers plus : de collaboration, de partage de l’information
• •
Accompagner et accélérer le déploiement du Groupe PSA Peugeot Citroën y compris à l’international Décloisonner le Groupe et accélérer la circulation des informations Réduire significativement les frais de déplacement
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PSA Peugeot Citroën : des résultats et de nouvelles opportunités Une meilleure collaboration qui permet d’optimiser l’utilisation du temps et les coûts : Les outils de messagerie instantanée, de visio et de co-édition de documents permettent un mode de communication/d’échange synchrone, et une collaboration en temps réel nombre d’appels audio Lync /semaine : 135 000 connexions et 6 000 réunions virtuelles par semaine avec en moyenne 10 participants Une réduction significative des frais de déplacements
L’accompagnement de l’évolution des métiers :
La tablette du Conseiller Commercial Service pour le tour du véhicule lors de la réception APV • • • •
Pratique, moderne, valorisante Optimisation, gain de temps, pas de double saisie Favorise le commerce : travaux complémentaires (maintenant), travaux à prévoir (prochaine fois) Echange client et personnalisation de la relation
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En moins de 3 mois, Boulanger amène l'aide à la vente sur tablette à ses vendeurs dans deux magasins Ariel Aubry Manager de la ligne de conseil « Applications Métiers Critiques pour l’entreprise » Microsoft France, Division Services Des applications qui réinventent l’entreprise !
Contexte Distributeur Multimédia & Electroménager Fondée en 1954 135 magasins, 10 000 collaborateurs, + de 1000 spécialistes SAV « Vivons la Happy technologie » Des applications qui réinventent l’entreprise !
Enjeux d’innovation • Alignement « Happy Technologie » • Valorisation du métier de Conseiller de vente • Efficacité commerciale • Amélioration de l’expérience en magasin
La démarche expérience utilisateur au cœur du projet
Analyse UX : Ateliers utilisateur orienté usage Développement d’un prototype applicatif
Equipe UX
Ex
Mise à niveau du SI et intégration du prototype
Pilote déployé sur 2 magasins > Business Case. Extension du Scope. Déploiement .
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Démonstrations Mieux analyser et piloter son activité Analyser son marché du bout des doigts ?
Exemples d’interface BI en mobilité
Cockpit Collaboratif *
Le commercial en mobilité
Relation Conseiller – client en mobilité
Améliorer la relation client en magasin
La BI intuitive et collaborative
Les nouvelles expériences de la relation client
* Retrouvez le Cockpit Collaboratifsur Internet :
Présentation Vidéo
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Un premier pas vers l’innovation ?
Rapprochez vous de votre contact Privilégié Microsoft ou contactez-nous sur
[email protected] Intervenants de la session:
Daniel Zamparini, Directeur des systèmesd’informationdu groupe PSA VianneyAiraud, Directeur de Microsoft ConsultingServices, Microsoft Ariel Aubry, Managerde la ligne de conseil «Applicationsmétier critiques pour l’entreprise», Microsoft Chen-DoLu, ResponsableMarketing «Applicationsmétier critiques pour l’’entreprise», Microsoft
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