csbno per l’impresa
Proposta di servizi per le aziende del territorio
A9
csbno o
Rescaldina
Cesate
Legnano
Rescaldina Solaro Cesate Cerro Maggiore Legnano S. Vittore Olona Garbagnate M.se Paderno Dugnano S. Giorgio S.L. Senago Villa Cortese Dairago Canegrate Lainate Cusano Milanino Cinisello Balsamo Nerviano Arese Bollate Parabiago Pogliano M.se Cormano Busto Garolfo Novate M.se Bresso Cologno Monzese Sesto San Giovanni Baranzate Rho Pregnana M.se Vanzago Pero Cornaredo Settimo M.se
Solaro
S. Vittore Olona Cerro Maggiore Garbagnate M.se
Senago
S. Giorgio S.L. Dairago
Villa Cortese
Paderno Dugnano
A4 Lainate
Canegrate Nerviano
Cusano Milanino Cinisello Balsamo Arese
Parabiago
Pogliano M.se
Busto Garolfo
Bollate Novate M.se
Cormano Bresso Sesto San Giovanni
Baranzate Rho Vanzago
Pregnana M.se Pero
A1 A4
Cornaredo
Settimo M.se
MILANO Il CSBNO è una rete di biblioteche pubbliche formata dalle 40 biblioteche di pubblica lettura dei 33 comuni dell’area Milano Nord/Nord-Ovest (da Legnano a Sesto San Giovanni). La popolazione servita è di 780.000 abitanti. I prestiti annuali sono circa 1.000.000 per circa 90.000 utenti abituali.
c s b n o
1999/2000 Aderiscono al Consorzio i sistemi di Garbagnate i sistemi di Legnano e Parabiago. Il territorio servito passa da 440.000 abitanti a 520.000 con Garbagnate e 690.000 con Parabiago e Legnano. Le biblioteche passano da 21 a 25 e successivamente a 37.
Affonda le sue radici nella legge regionale del ’73 e nasce formalmente come azienda speciale nel 1997 con lo scopo di promuovere e gestire servizi per l’esercizio di attività volte a promuovere l’innovazione e fornire servizi nel quadro della cooperazione bibliotecaria intercomunale.
ANNO
1997
20 BIBLIOTECHE
2001/2003 Nel 2001 anche il Sistema Bibliotecario Urbano di Sesto San Giovanni entra a far parte del Consorzio, per un totale di 40 biblioteche con 790.000 abitanti serviti.
1999-2000
2001-2003
37 BIBLIOTECHE
40 BIBLIOTECHE
NASCITA CONSORZIO
GARBAGNATE, LEGNANO, PARABIAGO
440.000
520.000
690.000
SESTO SAN GIOVANNI
790.000
L’organico attuale che compone il CSBNO (circa 45 dipendenti). Raro esempio di “organizzazione liquida” in un ente pubblico, è costituito da professionalità complementari e competenze che vanno oltre la biblioteconomia per abbracciare complessivamente il campo della gestione delle cultura e nello specifico il campo della gestione delle informazioni. Il CSBNO si muove su un terreno in continua trasformazione, sia per il movimento mondiale che attraversa l’istituzione bibliotecaria in cerca di un nuovo posizionamento nell’ambito dei servizi pubblici di natura culturale, sia per la propria propensione all’innovazione e al cambiamento per riuscire a cogliere e dare risposte ai bisogni del territorio.
In questa ottica, la fase attuale che il CSBNO sta attraversando vede l’azienda fortemente impegnata in due direzioni:
1^ direzione:
All’interno del proprio mercato tradizionale (servizi B2C) il CSBNO sta sperimentando nuovi servizi oltre la promozione della pubblica lettura e la gestione documentale come la formazione continua, i viaggi studio, i percorsi e le gite d’arte, l’artoteca, il ticketing di eventi culturali (la campagna di fundraising +teca, la biblioteca è di più, ben sintetizza questa ricchezza – www. bibliodipiu.it - ). Il segnale di cambiamento più visibile ed evidente è rappresentato oggi dal progetto “pianoforte in biblioteca”: Il progetto al fine di affermare la biblioteca come spazio ospitale, identitario e attrattivo per tutti (non solo per studiosi, lettori e studenti) si propone di comunicare una nuova immagine della biblioteca medesima, attraverso la caduta dell’ultimo e più insuperabile dei tabù: il suono. In biblioteca è possibile suonare un pianoforte e produrre del suono….significa che la biblioteca si è trasformata in qualcosa di diverso da ciò a cui siamo abituati da sempre.
2^ direzione:
Nella ricerca di un nuovo mercato (servizi B2B): in questo senso l’obiettivo generale è quello di trasformare il CSBNO nel punto di riferimento territoriale per la creazione di un network tra le imprese; il posizionamento della struttura bibliotecaria come ente referente delle piccole e medie imprese del territorio che non trovano immediata rappresentanza nelle associazioni di categoria e che spesso necessitano di un supporto conoscitivo che allo stato attuale è assente. Per ideare, organizzare, realizzare e poi gestire questo nuovo ramo d’impresa, il CSBNO si è rivolto ad uno studio di formazione e consulenza leader nazionale sul tema della gestione e valorizzazione degli asset culturali, Monti&Taft. Lo Studio ha elaborato una proposta di lavoro che si snoda in un percorso triennale ed è finalizzata a questi target: - acquisizione da parte del CSBNO di una nuova identità aziendale, - ideazione dei servizi da mettere a catalogo, - creazione della struttura organizzativa del nuovo ramo d’azienda, - implementazione delle attività marketing e commerciale, - supporto all’avvio della nuova attività.
B2C B2B
IL PERCORSO DI AVVIO DEI NUOVI SERVIZI B2B 1. Sul versante interno, verrà attuata una strategia che partendo da un’analisi approfondita del CSBNO permetta di creare all’interno della struttura l’implementazione e il passaggio di conoscenze al fine di costituire un management interno in grado di perseguire elementi innovativi con criteri di gestione volti alla sostenibilità dei processi e dei modelli aziendali. Tale obiettivo prevede molteplici attività che spaziano dalla formazione del personale alla definizione ed esplicitazione della cultura organizzativa, dalla awareness interna del patrimonio tangibile ed intangibile del CSBNO alla capacità di generare innovazione organizzativa interna in grado di trasformarsi in innovazioni di processo e di prodotto. 2. Dal punto di vista esterno, l’intervento è finalizzato a generare una serie di servizi, caratterizzati dall’elevata sostenibilità economica dell’investimento, in grado di aumentare le potenziali connessioni tra le strutture aderenti al CSBNO e tutti i settori della società civile, dal tessuto imprenditoriale al settore universitario, fino ad arrivare al target naturale composto dai singoli individui,
così da poter portare secondo nuovi modelli di interazione e di servizio, il ruolo delle strutture bibliotecarie al centro della vita quotidiana dei territorio in cui queste operano. Questo obiettivo, a carattere generale, si traduce in una serie di strategie modulari, così da individuare per ognuna di esse obiettivi specifici, criteri di misurazione dei risultati e modalità di valutazione dell’efficacia di ogni singolo intervento. A titolo illustrativo e non esaustivo, rientrano in questa categoria di obiettivi, le politiche di enterprise engagement, lo sviluppo di servizi da fornire alle imprese e ai piccoli professionisti, le attività di congiunzione tra il mondo accademico e il mondo della piccola imprenditoria. 3. Una terza dimensione della collaborazione ha invece carattere residuale, in cui gli elementi di gestione (management) si associano ad elementi esterni (business): rientrano in questa dimensione, ad esempio, il supporto alla progettazione per call, così come l’analisi del CSBNO al fine di ideare e realizzare nuovi modelli di gestione per il patrimonio tangibile dell’organizzazione.
csbno per l’impresa
C A T A L O G O S E R V I Z I Attività di core-business legate al panorama culturale, offerte alle imprese sotto il cappello della promozione locale e supporto alle attività del territorio. Non vendiamo ne prodotti ne servizi, ma agevoliamo gli sviluppi imprenditoriali locali. Analisi e selezione di fornitori qualificati sul territorio.
La Cultura al servizio dell’Impresa per lo sviluppo del territorio e delle imprese locali. L’idea. L’attività del CSBNO sul territorio è principalmente orientata al servizio alla cittadinanza di offerte culturali attraverso i servizi bibliotecari tradizionali. Negli ultimi anni l’offerta si è ampliata ad attività di formazione, eventi culturali di respiro anche nazionale, performance teatrali, esposizioni e mostre d’arte, ospitalità di iniziative orientate alla crescita professionale dei giovani e altri diversi servizi che ne hanno aumentato in modo consistenze la presenza e il ruolo nel territorio. Proseguo naturale di questa vocazione di ente “forte” nella diffusione del sapere e della cultura, è la volontà di offrirsi anche alle realtà imprenditoriali, soprattutto verso le piccole e micro imprese, che rappresentano una ricchezza economica di particolare significato. In questo senso nasce la presente ipotesi di progetto: valorizzare il circuito della conoscenza di cui è portatore CSCBNO per lo sviluppo del territorio e dell’imprese locali.
Il ruolo del CSBNO: Raccogliere e rendere disponibile e fruibile la cultura e il sapere d’impresa. Punto di riferimento e di interscambio fra le realtà imprenditoriali e professionali del territorio. Offrire servizi ad alto valore aggiunto per la crescita e lo sviluppo dell’impresa e del territorio. La modalità: Creare un sistema di relazione fra le imprese, i professionisti e gli enti territoriali, per: Migliorare la capacità e la competenza competitiva delle imprese. Aumentare il raccordo fra le diverse realtà professionali, manageriali ed imprenditoriali per un miglioramento della attrattività del territorio e lo sviluppo del’economia. Creare e consolidare sistemi di relazione fra la popolazione e le imprese finalizzate anche allo sviluppo occupazionale principalmente giovanile, sia in termini qualitativi che di opportunità.
Network del sapere e della cultura d’impresa Lo strumento. Obiettivo operativo e generare uno strumento atto ad offrire i servizi per le imprese individuati, attraverso l’azione diretta del Consorzio, con un elevato valore aggiunto e specifico. Tali servizi non devono sovrapporsi alla presente offerta gestita e realizzata da altri enti territoriali, ma deve esserne complementare e integrata e soprattutto essere caratterizzata dal fine ultimo del Consorzio: la diffusione della cultura e del sapere. Le iniziative, le azioni e i servizi quindi devono essere implementati attraverso il coinvolgimento e la partnership (indispensabile) degli enti amministrativi territoriali e delle associazioni di categoria. Comuni, Associazioni industriali, Unioni Commercio e Artigianato, devono diventare interlocutori privilegiati. La prerogativa e il carattere distintivo del progetto e delle attività deve essere quello di “consorzio del sapere e della cultura d’impresa”, inserito e complemento essenziale della realtà territoriale.
Imprese
Associazioni di categoria
Professionisti
csbno
Amministrazioni pubbliche
Enti professionali e istituti culturali
T
A
Corporate Grandi Imprese
B UTENTE BASE
Tutte le attività imprenditoriali possono accedere ai servizi di CSBNO Imprese previa iscrizione gratuita
R
G
E
PMI Artigiani
T
Commercianti Professionisti
A S UTENTE ADERENTE
UTENTE SOSTENITORE
E’ possibile sostenere il progetto in modo “attivo”, Aderendo o Sostenendo con un contributo simbolico: / Partecipazione diretta agli eventi / Servizi dedicati / Sponsorship / Networking
D
E
T
A
I
L
S
Una persona dedicata (preferibilmente stagista universitario o professionista nel settore) dovrà inizialmente presidiare lo sviluppo di questi servizi. In una prima fase si potrà avvalere di agenzie del territorio (preferibilmente agenzie associale).
Stimabili 5 figure professionali dedicate a 5 servizi che necessitano di un supporto specifico e professionale.
S DIFFUSIONE DELLA CULTURA PER L’IMPRESA
E
R
I
Servizi per attività ed eventi aziendali
WELFARE AZIENDALE
I
Progettazione e gestione archivi Digitalizzazione documenti Reti Wi-Fi
NETWORK E INNOVATION
Biblioteca in azienda. Attività culturali e del tempo libero Artoteca e gestione degli spazi comuni
BAS UTENTE ADERENTE
Z
GESTIONE DOCUMENTALE E COMUNICAZIONE
EVENTS E RENT LOCATION
Biblioteca dedicata Fomazione Eventi culturali
UTENTE BASE
V
UTENTE SOSTENITORE
Il data base. Relation Marketing BtoB Sportello consulenze Innovazione e crowfounding
Per tutti i servizi è necessaria almeno l’iscrizione Base.
csbno per l’impresa
V A N T A G G I
Le aziende interessate al welfare aziendale raggiungono obiettivi di benessere aziendale elevato per i propri dipendenti.
VISIBILITA’ DIFFUSIONE COMUNICAZIONE 1. Logica della filiera
VALORE SOCIALE PARTECIPARE ATTIVAMENTE AL PROGETTO PER IL SOSTEGNO ALLA CULTURA… DI IMPRESA. La cultura d’impresa è importante per il CSBNO ma soprattutto per il territorio stesso, e il CSBNO in quanto soggetto direttamente coinvolto nella cultura del territorio pensa di poter fungere da facilitatore-catalizzatore per un patrimonio di cultura di impresa condiviso.
2. Spazi di comunicazione 2a. Presenza sul sito csbno imprese 2b. Sponsor e associati 2c. Mail massive 200.000 contatti 2e. Loghi su locandine
PERSONALE E COMPETENZE 1. Formazione 1a. E-learning (gratuita) 1b. Aula (socntata) 2. Welfare aziendale 3. Partner che ti offre servizi ad alto valore aggiunto
3. Utilizzo di tools dedicati agli associati 3a. Aperetivi tematici 3b. Sportello consulenti o banca del tempo
ECONOMICI AUMENTO DELLA VISIBILITA’ E RELAZIONI B2B Rete d’impresa
1. Sconti sui vari servizi a pagamento Offerta diversificata a prezzi agvolati per sostenitori e associati: dalle attività di formazione a quelle di team building, da azioni legate allo sviluppo e ricerca ed ambiti culturali e di intrattenimento. 2. Servizi gratuiti dedicati Offerta di servizi gratuiti ad oggi riservati all’utenza CSBNO, decinabili alle aziende senza un eccessivo sforzo logistico e progettuale.
