Segment de clients Équipement agricole Agriculture
Agriculture & louage
Segment contrat
Préférence financement
Banques
Banque et NBFC
Exigence
Faible taux & Financement à long terme
Moyen terme
Faible taux Financement élevé
Saisonnalité
Compétences appréciation
Amortissement élevé Faible revente
Défi
5
NBFC
M&MFSL
Agriculture Préférence financement
Exigence
Défi
Agriculture & louage
Segment contrat
Banques
Banque et NBFC
Faible taux & Financement à long terme
Moyen terme
Faible taux Financement élevé
Saisonnalité
Compétences appréciation
Amortissement élevé Faible revente
6
NBFC
Approche de la décision de crédit
Revenu futur issu de l’agriculture (Gagner & Payer) 70 %
7
Revenu actuel issu de l’agriculture 30%
Paramètres au moment de l’appréciation du crédit • Application du produit :- Transport ou agriculture ou les deux (moyens de payer) • Référence locale :- (étude de l’intention de payer)
8
Établissement d’un canal pour le service à la clientèle et la compréhension de ses besoins 100.00%
Employés
90.00% 80.00% 70.00%
Réseau d’agences
60.00% 50.00%
Sutradhar
40.00% 30.00%
Marketing direct 20.00% 10.00% 0.00% 9
Produit M&MFSL atténuation des risques (évolution sur 15 ans) Produit M&M Auto/Tracteur
1995 Produits responsabilité ( Distribution fonds communs de placement) 2005
Véhicules non-M&M sur le même marché rural
2000
Logement rural
201010
Activité automobiles d’occasion
Courtage d’assurance
2002
2004
Commercial lourd
2012
Atténuation des risques géographiques M&MFSL Semi urbain
Semi urbain + Rural +Urbain
Semi urbain + Rural
1995
Semi urbain +Rural + Urbain + Rural éloigné
2013
11
Atténuation des risques segments de clients M&MFSL Gagner et payer
Gagner et payer + Revenu moyen
1995
Gagner et payer + Revenu moyen + Revenu plus élevé 2013
12
Produits pour clients sous un toit ACTIF
PASSIF
• • • • • •
• Distribution produits d’assurance • Dépôts à terme • Distribution fonds communs de placement
Prêt tracteur Prêt logement Tracteurs d’occasion Financement équipement Prêts automobile Véhicule commercial (lourd et léger) • Équipement de construction • Deux roues • Prêts personnels 13
Source activité Marketing direct 20 % M&MFSL
Concessionnaire tracteurs 78 % Référence/ Autres canaux
2% 14
CLIENT
Introduction de contrôles Personnes :-
Technologie :-
• Encadrement par personne chevronnée Gestion. • Multitâche
• Appareil de poche. •Connexion avec client via SMS à la date d’échéance. • Appel de rappel automatique • Confirmation du solde
Processus :• Document post déboursement • Centralisation du stock • Méthode de mise au rebut aux enchères • Renforcement de l’aspect juridique
Géographie :• Réseau d’agences. • Centres ruraux.
15
Vaste réseau d’agences MMFSL est doté d’un vaste réseau d’agences avec une présence dans 25 États et 4 territoires de l’union en Inde avec 675 bureaux au 30 juin 2013 –
Les agences sont autorisées à approuver des prêts dans les limites prévues Évolution des agences
Couverture JK 5
RAJ 43
HP 15 21 UC PB 9 22 HAR Delhi 7 UP
GUJ 46 MP
58
BH 24 CH
JH 12
256
MAH 63 AP
151
57
39
1 PONDICHERRY KER
Jun'13
436
14
GOA 2
Mar'13
547
AS 16 2 Megh 5 1 WB Mizoram Tripura 32
OR
19
KK
675
607
Sikkim 1 66
657
1
Port Blair
Mar'02
TN 49 47 Andaman & Nicobar
16
Mar'05
Mar'08
Mar'11
Mar'12
Gestion des employés et initiatives en matière de technologie Motivation et formation des employés
Initiatives en matière de technologie
Programmes de formation pour les employés à intervalles réguliers
Environ 98 % de nos 675 bureaux sont connectés au centre de données centralisées à Mumbai
Programme d’introduction de 5 jours sur la connaissance des produits, les processus commerciaux et les compétences Programmes de formation de la Mahindra Finance Academy pour les employés existants et potentiels dans 5 sites Centre d’évaluation et de développement pour les employés prometteurs Programmes de reconnaissance des employés comme Dhruv Tara, Prix de la convention annuelle et Boîte aux réussites Participation au programme de gestion et de rétention des talents du Mahindra Group 17
À travers des dispositifs de poche connectés par GPRS au serveur central, nous transférons des données qui fournissent les informations suivantes :
– Message par SMS aux clients – Informations complètes pour traiter les questions des clients concernant la sécurité des transactions – Recueil en ligne du SIG sur le tableau de bord de la direction – Enregistrement des engagements des clients – Possibilité de meilleurs contrôles et vérifications en interne
Exemple d’une offre de produit à un client Prix du tracteur - Rs. 500 000/Ajout :Équipements -Rs. 125 000/Assurance - Rs. 10 000/Carte grise -Rs. 10 000/Coût total - Rs. 645 000/Moins :Marge - Rs. 230 000/Montant financement - Rs. 415 000/-
Remboursement biannuel-Rs. 72 075/18
19
20
Activité tracteur à ce jour
230
525 000 unités
milliards Rs.
21
Déboursement tracteur-Exercice 2013
*50 milliards de roupies
** Valeur arrondie
22
Prospérité des clients Nous nous préoccupons du client
Nous nous préoccupons du client
Nous nous préoccupons du client
ASPIRATION
OBJECTIF CAPACITÉ CAPACITÉ DE PRENDRE DES RISQUES PROSPÉRITÉ DU CLIENT 23
